房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)

房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)

房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)1

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在陽(yáng)光城的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌囊苍炀土宋曳€(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；厥坠饩耙徊讲降哪_印，我總結(jié)的供貨心得有以下幾點(diǎn)：

一、“堅(jiān)持到底就是勝利者”

堅(jiān)持不懈，不怎么輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)目標(biāo)指日可待。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再以堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多期望打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)識(shí)自己抗壓的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該相信是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面重要信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)假設(shè)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶群“好像客戶感覺(jué)這客戶心情不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)重要信息，把握買(mǎi)房者的心智，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。

辛勤的教育工作造就優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居合資企業(yè)的那一刻起，我心志就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，而令不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在買(mǎi)家，致使我的'工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在代理商工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得稱贊驕傲的。

四、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)每種人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想著放棄，想休息。人生是須要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反倒可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直唉以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事兒，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)2

20__年至20__年，我一直在__從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這里我學(xué)到了很多新東西，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，綜合來(lái)說(shuō)，在工作中我缺乏計(jì)劃性，目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒(méi)有很好的去運(yùn)用，主觀意識(shí)不夠強(qiáng)。在期間，我很努力學(xué)習(xí)感謝公司給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)和對(duì)我的栽培！讓我充分地展現(xiàn)自我內(nèi)在價(jià)值，也感謝同事們給我指導(dǎo)與幫助，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

回首過(guò)去一步步的腳印，在此我總結(jié)了闡發(fā)幾點(diǎn)與大家分享：

1、堅(jiān)持到底就是勝利者

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能背棄一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，最終目標(biāo)但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷售中其中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交金額了。往往盼望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)

不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出高真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所可能需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。推薦買(mǎi)房人要有把握，了解所有的'房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有適當(dāng)解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有輕松的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

3、代理商技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情

銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的組織工作。對(duì)待客戶要原則上，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)這位的去認(rèn)真對(duì)待每那位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。

4、和客戶交流的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話，好值班人員的銷售工作人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾

通過(guò)暢所欲言聆聽(tīng)來(lái)知曉客戶的需求，是必要條件；同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)社會(huì)心理學(xué)家，通過(guò)客戶量度的言行舉止來(lái)來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；越來(lái)越應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交金額的關(guān)鍵因素。

5、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人

在接待客戶的時(shí)候，我們主觀性的人作主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)買(mǎi)家就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶積聚，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠踏實(shí)，使得這些客戶到別的換手率樓盤(pán)成交額，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

6、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤

記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第三度第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)也許你很重視他，也能表現(xiàn)出與你的專業(yè)態(tài)度。不妨去不斷完善記憶一下，實(shí)際上從此以后在每次接待完客戶以后多想想接待進(jìn)程，再加上平時(shí)的面談工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

7、常約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)

針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)紅瓦坡，而使客戶的選擇性大一些。多從客戶的字面上想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行展開(kāi)化解，為客戶提供方便最適合熟悉他的房子，讓客戶覺(jué)得你是嗎為竭心他著想，可以放心的購(gòu)房。

8、提高自己的業(yè)務(wù)水平

加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及新商業(yè)地產(chǎn)的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓買(mǎi)家買(mǎi)房人更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更加更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P(pán)特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。

9、運(yùn)用銷售技巧

對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事互不之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急憋屈的，因?yàn)槟阏w表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是則表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶還有什么需要解決友善的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶沒(méi)法能夠成交。

10、維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想竭心一下也是一種銷售技巧

這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購(gòu)房顧問(wèn)，是他們最愿意與之會(huì)面的人。顧客一般來(lái)說(shuō)往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售堅(jiān)毅成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下反敗為勝幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己寫(xiě)字樓銷售的商場(chǎng)了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對(duì)客戶的銷售演示達(dá)到無(wú)懈可擊，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，有些話說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這也要事先準(zhǔn)備好；三是售樓經(jīng)驗(yàn)，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈，具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人黑唇思考，才能獲得成功必備的技能。房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)3

20__年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的顛沛流離，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的唯獨(dú)策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現(xiàn)實(shí)當(dāng)下的銷售任務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全力支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去有的放矢完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將終結(jié)，現(xiàn)對(duì)一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的農(nóng)村基層是組織工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己智力的成熟。

今年的銷售任務(wù)從今年年初的11億銷售目標(biāo)下達(dá)下來(lái)，就覺(jué)得確實(shí)是一個(gè)重?fù)?dān)壓入了下來(lái)，為了去實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)。我把凈利自己的供貨業(yè)績(jī)放到了一邊，研究重點(diǎn)放在了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)上面，我們把每一天都當(dāng)成當(dāng)做了尾盤(pán)日，的是今年公司的策劃部門(mén)為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的培訓(xùn)中心人氣都非常的旺，而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場(chǎng)的銷售緊張感，而自己錢(qián)雖然在今年也沒(méi)有賺到錢(qián)，有的時(shí)候心里確實(shí)感覺(jué)到不平衡，拿不到錢(qián)(我沒(méi)有銷售總提成)，有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位，說(shuō)實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺(jué)得今年我們賣(mài)這么好，我應(yīng)該賺好多錢(qián)，但事實(shí)我即便沒(méi)有，而幸運(yùn)的是林總、劉經(jīng)理真的也太理解我，對(duì)我關(guān)懷和幫助，同事們也表哥非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。

20__年的主要工作文章內(nèi)容如下：

一、市場(chǎng)部日常管理工作

銷售部門(mén)是展示公司對(duì)內(nèi)展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外形，也是公司理發(fā)最貼補(bǔ)家用的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)先鋒部、隊(duì)。銷售部其他工作也是最直接的，拿業(yè)績(jī)說(shuō)話。整夜形形色色跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶目大吻，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了敲定任務(wù)目標(biāo)，自我全面提高工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問(wèn)題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的.在此之前還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)洛陽(yáng)資本市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析產(chǎn)品細(xì)膩分析，每周日調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供服務(wù)依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營(yíng)造火爆的銷售氛圍構(gòu)筑促進(jìn)銷售。配合防范策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在經(jīng)銷現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。(我把自己的時(shí)間全部放在了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面，而自己卻沒(méi)有了客戶，沒(méi)有提成，收入也是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最低研發(fā)人員的一個(gè)人)。

3、做好客戶風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的處理。客戶多了什么樣廣告主的境況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿意的等等。在保證公司的公共利益不被侵犯公司的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率遠(yuǎn)。

4、做好置業(yè)高級(jí)顧問(wèn)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時(shí)捕捉相關(guān)政策信息，專業(yè)知識(shí)，技術(shù)人員課外知識(shí)等信息給銷售人員分享。組織召開(kāi)專題分享會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。即新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20__年里，公司擴(kuò)大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷書(shū)(《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺(jué)到了一月份自己還是有點(diǎn)有種進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、結(jié)構(gòu)性問(wèn)題客戶的處理能力、銷售案場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)的銷售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一年里又有了新的不斷提高，保證了本部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)諸項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真竭盡全力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)回工作的主動(dòng)性，具備較佳的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、教育工作中存在的問(wèn)題

在這一年來(lái)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度把握有所欠缺，獲取辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，亟待改之;第二，不細(xì)心，需要考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該需要考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的明確性與管理制度連續(xù)性沒(méi)有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)