機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論教案

第8教學(xué)單元（專題）教案教學(xué)內(nèi)容第三章機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)（第一節(jié)計(jì)算機(jī)離崗系統(tǒng)）授課班級(jí)12級(jí)航空服務(wù)1-6班，12級(jí)民航商務(wù)教學(xué)課時(shí)2課時(shí)教學(xué)內(nèi)容對(duì)接的職業(yè)工作與職業(yè)能力要求在機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)知識(shí)這一節(jié)，為職業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。教學(xué)目標(biāo)1了解機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)離崗系統(tǒng)的主要功能2掌握計(jì)算機(jī)離崗系統(tǒng)的主要操作指令3熟練為旅客辦理值機(jī)手續(xù)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1計(jì)算機(jī)離崗系統(tǒng)的主要功能2為旅客辦理值機(jī)流程教學(xué)支撐環(huán)境與教學(xué)資源多媒體主要教學(xué)方法與手段講授（多媒體）、案例、師生互動(dòng)學(xué)生課外學(xué)習(xí)任務(wù)查資料熟悉值機(jī)流程教學(xué)小結(jié)通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生們了解值機(jī)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，主要包括：了解機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)離崗系統(tǒng)的主要功能，掌握計(jì)算機(jī)離崗系統(tǒng)的主要操作指令，熟練為旅客辦理值機(jī)手續(xù)。教學(xué)過(guò)程第三章機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)第一節(jié)計(jì)算機(jī)離崗系統(tǒng)一計(jì)算機(jī)離港控制系統(tǒng)DepartureControlSystem，簡(jiǎn)稱DCSCKI：值機(jī)控制CHECK-IN，自動(dòng)控制和記錄旅客登機(jī)活動(dòng)過(guò)程的系統(tǒng)。其主要功能是為旅客在始發(fā)地辦理乘機(jī)手續(xù)，自動(dòng)打印登機(jī)牌、行李牌，通過(guò)登機(jī)口閱讀器，及時(shí)提取未登機(jī)旅客姓名及其行李牌號(hào)碼。FDC：航班數(shù)據(jù)控制FLIGHTDATACONTROL，主要負(fù)責(zé)值機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理工作，重要的工作是向訂座系統(tǒng)申請(qǐng)得到旅客名單。LDP：配載平衡LOADPLANNING，供航空公司、機(jī)場(chǎng)配載人員使用。主要功能◢建立配載航班信息◢根據(jù)飛機(jī)平衡要求確定業(yè)載分布◢作出航班的艙單◢發(fā)送相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)文二、值機(jī)操作流程開(kāi)始值機(jī)開(kāi)始值機(jī)設(shè)置航班提取旅客接收/修改/刪除特殊情況處理關(guān)閉航班結(jié)束值機(jī)三、進(jìn)入系統(tǒng)指令$$OPENTIPJ進(jìn)入系統(tǒng)DA顯示某終端上各工作區(qū)的使用情況SI工作人員輸入工作號(hào)以進(jìn)入系統(tǒng)AO暫時(shí)放棄對(duì)工作區(qū)的控制AI重新恢復(fù)對(duì)暫放棄的工作區(qū)的控制SO將工作號(hào)退出系統(tǒng)SI：工作號(hào)/密碼/級(jí)別/部門(mén)代號(hào)AI：工作區(qū)/工作號(hào)/密碼例:請(qǐng)按以下程序?qū)懗鱿鄳?yīng)的指令。1、輸入工作號(hào)2、暫時(shí)放棄對(duì)A工作區(qū)的控制3、重新恢復(fù)對(duì)暫放棄的A工作區(qū)的控制4、退號(hào)已知工作號(hào)：3721，級(jí)別：41，密碼：123456B，部門(mén)代號(hào)：PEK099四、辦理乘機(jī)手續(xù)指令☆設(shè)置缺省航班FT：FLT/DATE☆提取旅客記錄編碼提取旅客RL：XXXXX用名字提取旅客RN：NAME（姓名）用登機(jī)序號(hào)提取旅客FB：BN（登機(jī)序號(hào)）用座位號(hào)提取旅客FSN：SN（座位號(hào)）☆接收旅客PA：1，M1，0/0接收單個(gè)旅客，無(wú)托運(yùn)行李PA：1，F(xiàn)1，1/5接收單個(gè)旅客，托運(yùn)行李1件5公斤PA：1，M1，0/0；2，F(xiàn)1，1/5接收兩名旅客PA：1，M1，2/10；2，CHD1兩名旅客中一名為兒童PA：1，UM1，1/5接受無(wú)成人陪伴兒童PA：1，F(xiàn)1，1/10，INF1WANGLI接收帶嬰旅客PA：1－8，10/100接收?qǐng)F(tuán)體旅客PA：1－5，10/120；7;8，CHD1團(tuán)體旅客中有兒童PA：2，7/90；5，INF1WANGlI；6－11團(tuán)體旅客中有帶嬰旅客PA：1，R10A接收旅客到指定座位10APA：1，RFW接收旅客到前排靠窗座位PA：＃1，R32C給未到旅客預(yù)留座位例1、一男性旅客10月25日HU7190三亞飛廣州，托運(yùn)行李2件答：FT：HU719/25OCTRL:RDJH9PA:1，M1，2/15例2、一團(tuán)體旅客4月13號(hào)CA1011北京飛廣州，其中的1-5，12，14（兒童），16號(hào)八位旅客一起來(lái)辦理登機(jī)手續(xù)，并托運(yùn)行李15件150公斤，