2012年全國營銷師三級真題及答案

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1、職業(yè)道德是道德這個龐大體系中的一個重要部分，它是（）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

（A）社會經(jīng)濟(jì)

（B）社會分工

（C）社會政治

（D）社會勞動

2、從對立、相反的角度去思考問題屬于（）。

（A）相似聯(lián)想

（B）發(fā)散思維

（C）逆向思維

（D）動態(tài)思維

3、按照商品流通的（）可以把市場劃分為城市市場和農(nóng)村市場。

（A）空間

（B）時間

（C）順序

（D）地域

4、市場營銷是與（）有關(guān)的人類活動。

（A）商品

（B）交換

（C）買賣

（D）市場

5、人們感到某些基本滿足被剝奪的狀態(tài)構(gòu)成了人的（）。

（A）基本需求

（B）沖動

（C）產(chǎn)品需求

（D）欲望

6、對（）的管理被視為市場營銷管理的實質(zhì)。

（A）欲望

（B

興趣

（C）需求

（D）行為

7、面對消費者那些不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來滿足的強烈需求，市場營銷管理的任務(wù)是（）。

（A）改變市場營銷

（B）刺激市場營銷

（C）重振市場營銷

（D）開發(fā)市場營銷

8、實際存在的但由于供不應(yīng)求等原因而未被滿足的需求構(gòu)成了市場的（）。

（A）表面機會

（B）潛在機會

（C）全新機會

（D）創(chuàng)新機會

9、在各種市場營銷管理哲學(xué)中，（）認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。

（A）生產(chǎn)觀念

（B）推銷觀念

（C）市場營銷觀念

（D）社會營銷觀念

10、在4C理論中促銷被（）所替代。

（A）溝通

（B）顧客

（C）成本

（D）便利

11、數(shù)字化整合營銷的中心是（）。

（A）市場占有率

（B）客戶占有率

（C）市場增長率

（D）客戶增長率

12、雙邊業(yè)務(wù)洽談時，多用長方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對入口時，此時正確的落座方式為（）。

（A）東道主對門而坐，來賓背門而坐

（B）東道主背門而坐，來賓對門而坐

（C）東道主居左而坐，來賓居右而坐

（D）東道主居右而坐，來賓居左而坐

13、與（）的人進(jìn)行談判的禁忌是：不善于察言觀色，抓不住時機；達(dá)不到他的興趣所在；打持久戰(zhàn)。

（A）情緒型

（B）頑固型

（C）沉默型

（D）啰嗦型

14、在（），孔雀受到該國人民的喜愛，適合用作商標(biāo)圖案。

（A）英國

（B）法國

（C）委內(nèi)瑞拉

（D）泰國

15、一般而言，（）國家較為重視禮物的意義和感情價值。

（A）東方

（B）西方

（C）亞洲

（D）非洲

16、按照合同的（）不同可以把合同劃分為有效合同、無效合同、可撤銷合同與效力待定合同。

（A）時間狀態(tài)

（B）義務(wù)狀態(tài)

（C）效力狀態(tài)

（D）演變狀態(tài)

17、根據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者如果違反規(guī)定進(jìn)行有獎銷售，則監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止違法行為，并根據(jù)情況處以1萬元以上10萬元以下的罰款。經(jīng)營者所承擔(dān)的這種法律責(zé)任屬于（）。

（A）刑事責(zé)任

（B）民事責(zé)任

（C）行政責(zé)任

（D）經(jīng)濟(jì)責(zé)任

18、（）是指當(dāng)事人一方的意思表示一旦為對方同意即成立的合同。

（A）雙務(wù)合同

（B）單務(wù)合同

（C）有償合同

（D）諾成合同

19、我國消費者權(quán)益保護(hù)法中所稱消費者，是指為（）需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體。

（A）生產(chǎn)消費

（B）轉(zhuǎn)賣

（C）生活消費

（D）儲存

20、由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價格叫做（）。

（A）政府指導(dǎo)價

（B）市場自主價

（C）政府強制價

（D）市場調(diào)節(jié)價

21、消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時所應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益，包括消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費者帶來的應(yīng)得（）。

（A）收入

（B）服務(wù)

（C）產(chǎn)品

（D）利益

22、用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布、并以（）廣告費用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正，消除影響。

（A）部分

（B）等額

（C）他人

（D）少量

23、（）是產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中的重要主體，也是重要的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主體。

（A）生產(chǎn)者

（B）銷售者

（C）使用者

（D）購買者

24、價格的制定應(yīng)當(dāng)符合（），大多數(shù)商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價。

（A）政府意愿

（B）市場環(huán)境

（C）顧客意愿

（D）價值規(guī)律

25、勞動法規(guī)定勞動者每日工作時間不超過（）小時。

（A）七

（B）八

（C）九

（D）十

26、某調(diào)查問卷中有這樣一個問題：“請您按照您喜愛的程度對以下品牌的洗發(fā)水進(jìn)行編號，最喜愛者為1號，依此類推。海飛絲______飄柔______舒蕾

_____夏士蓮_____力士_____沙宣_____風(fēng)影_______詩芬_____”這個提問是運用了問卷設(shè)計方法中的（）。

（A）真?zhèn)畏?/p>

（B）程度尺度法

（C）順序法

（D）回想法

27、現(xiàn)要從某地區(qū)的3600家食品零售商店中抽取480家進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員抽取了糧食類的900家中的120家，副食類的1800家中的240家，糖酒煙類的540家中的72家，其他食品類的360家中的48家進(jìn)行調(diào)查。在這里，調(diào)查人員采用了（）。

（A）等距抽樣法

（B）分層隨機抽樣法

（C）分群隨機抽樣法

（D）配額抽樣法

28、在機會威脅綜合矩陣中，低機會且低威脅的業(yè)務(wù)被稱為（）。

（A）理想業(yè)務(wù)

（B）冒險業(yè)務(wù)

（C）成熟業(yè)務(wù)

（D）困難業(yè)務(wù)

29、企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿是（）。

（A）顧客

（B）企業(yè)

（C）產(chǎn)品

（D）營銷人員

30、提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者屬于（）。

（A）愿望競爭者

（B）產(chǎn)品形式競爭者

（C）品牌競爭者

（D）屬類競爭者

31、針對（）類型，市場營銷者可采用銷售促進(jìn)和占據(jù)有利貨架位置等方法，保障供應(yīng)，鼓勵消費者購買。

（A）習(xí)慣性購買行為

（B）尋求多樣化購買行為

（C）化解不協(xié)調(diào)購買行為

（D）復(fù)雜購買行為

32、某豬肉制品加工企業(yè)投資收購豬養(yǎng)殖場，這種一體化增長屬于（）。

（A）前向一體化

（

B）后向一體化

（C）水平一體化

（D）垂直一體化

33、某企業(yè)先后斥巨資投資發(fā)電廠、控股制藥廠、收購百貨公司，這種多元化增長方式屬于（）。

（A）同心多元化

（B）水平多元化

（C）集團(tuán)多元化

（D）垂直多元化

34、公司為了滿足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量構(gòu)成（）。

（A）市場營銷計劃

（B）市場營銷組合

（C）市場營銷因素

（D）市場營銷管理

35、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃規(guī)定的各項任務(wù)、目標(biāo)，必須十分重視（），根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制定計劃，配置資源。

（A）市場營銷計劃

（B）市場營銷組合

（C）市場營銷因素

（D）市場營銷管理

36、在技術(shù)和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品構(gòu)成（）。

（A）產(chǎn)品組合

（B）產(chǎn)品線

（C）產(chǎn)品構(gòu)成

（D）產(chǎn)品項目

37、南航湖南公司針對暑假期間師生乘坐飛機的優(yōu)惠措施是：乘坐南航國內(nèi)航班的教師可以享受25%的優(yōu)惠，教師配偶和教師同時購票乘機憑有效證明也可享受同樣的優(yōu)惠，學(xué)生憑學(xué)生證可以享受40%的優(yōu)惠。該公司所采用的價格策略是（）。

（A）分區(qū)定價

（B）折讓

（C）招徠定價

（D）需求差別定價

38、人們購買化妝品，并不是為了獲得它的某些化學(xué)成分，而是要獲得“美”，從這個角度來說，化妝品所提供的“美化”功能屬于（）。

（A）潛在產(chǎn)品層

（B）附加產(chǎn)品層

（C）形式產(chǎn)品層

（D）核心產(chǎn)品層

39、在產(chǎn)品生命周期的介紹期，通過高價格、高促銷費用來推出新產(chǎn)品的策略屬于（）。

（A）緩慢撇脂策略

（B）快速滲透策略

（C）快速撇脂策略

（D）緩慢滲透策略

40、按產(chǎn)地在某種運輸工具上交貨定價是指賣方負(fù)責(zé)將某種產(chǎn)品運到（）的某種運輸工具上交貨，并承擔(dān)一切風(fēng)險和費用。

（A）產(chǎn)地

（B）銷地

（C）儲存地

（D）交貨地

41、某公司建立了三條渠道進(jìn)行分銷活動，則該公司的渠道模式屬于（）。

（A）傳統(tǒng)分銷渠道模式

（B）垂直分銷渠道模式

（C）水平分銷渠道模式

（D）多渠道分銷渠道模式

42、批發(fā)分銷商的選擇要考慮它所處的位置是否利于產(chǎn)品的批量儲存與運輸，通常以（）為宜。

（A）交通樞紐

（B）生產(chǎn)基地

（C）市場集中地

（D）顧客集中地

43、某企業(yè)在評估自己的分銷商時，主要看過去一年中，該分銷商是否十分成功地為其創(chuàng)造很高的收入，則該評估的內(nèi)容屬于（）。

（A）分銷商的忠誠

（B）銷售績效

（C）分銷商的增長

（D）財務(wù)績效

44、在對渠道成員進(jìn)行素質(zhì)調(diào)整時，企業(yè)可以用（）的方法永久提高分銷渠道成員的素質(zhì)水平。

（A）幫助

（B）管理

（C）培訓(xùn)

（D）管教

45、企業(yè)在評估銷售促進(jìn)活動的效果時，最普通、最常用的一種方法是（）。

（A）銷售績效分析

（B）消費者調(diào)查和實驗研究

（C）消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析

（D）商店貨檔空間的分布測定

46、賣主可通過各種銷售促進(jìn)的方式，使消費者尤其是潛在消費者體驗到產(chǎn)品的實際效用，獲得對該產(chǎn)品的了解，達(dá)到加強與消費者溝通的目的。此時，銷售促進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）。

（A）競爭功能

（B）協(xié)調(diào)功能

（C）溝通功能

（D）激勵功能

47、顧客通過何種方式獲得服務(wù)所提供的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（）。

（A）職能質(zhì)量

（B）技術(shù)質(zhì)量

（C）作業(yè)質(zhì)量

（D）感受質(zhì)量

48、按照客戶的（）可將客戶劃分為政府機構(gòu)、外資公司、普通公司、顧客個人等。

（A）市場地位

（B）時間順序

（C）交易過程

（D）性質(zhì)

49、（）近似于文字較少的純文本鏈接，只不過在此基礎(chǔ)上增添了圖形底襯。

（A）網(wǎng)幅廣告

（B）Button廣告

（C）插頁廣告

（D）電子郵箱廣告

50、FAQ頁面幾乎是所有上網(wǎng)的企業(yè)的必備頁面，這個頁面主要為客戶提供（）。

（A）產(chǎn)品和廣告促銷信息

（B）有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和公司常見問題的答案

（C）下訂單購買的選項

（D）用戶個人信息51、（）是指實現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動的電子化。

（A）電子商務(wù)

（B）網(wǎng)絡(luò)營銷

（C）ERP

（D）CRM

52、根據(jù)企業(yè)站點（）的不同，可以把站點分為信息發(fā)布型站點和產(chǎn)品銷售型站點。

（A）是否具有嚴(yán)格的在線銷售、采購流程

（B）建立的目的和功能側(cè)重

（C）主要維護(hù)責(zé)任所屬

（D）與其上下游廠商的關(guān)系

53、在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的定位應(yīng)該與（）的特征相符合。

（A）互聯(lián)網(wǎng)用戶

（B）生產(chǎn)技術(shù)

（C）大眾用戶

（D）企業(yè)資源

54、在網(wǎng)絡(luò)營銷中，（）起到了網(wǎng)際虛擬市場的作用。

（A）企業(yè)直銷網(wǎng)站

（B）門戶網(wǎng)站

（C）商務(wù)中介站點

（D）搜索網(wǎng)站

55、推銷過程中的最終推動力，尤其是售后服務(wù)，應(yīng)該是以（）為導(dǎo)向的。

（A）良好的商譽

（B）服務(wù)人員的意愿

（C）提高銷售額

（D）建議推銷

56、服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)中，設(shè)身處地地為顧客著想，對顧客給予特別關(guān)注屬于（）標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（A）可靠性

（B）響應(yīng)性

（C）保證性

（D）移情性

57、當(dāng)企業(yè)所面對的客戶在關(guān)系價值、偏好或者需求上存在很大差異時，企業(yè)可以以單個客戶為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合，此時企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于（）。

（A）個性化策略

（B）區(qū)分策略

（C）集中策略

（D）差別化策略

58、一種營養(yǎng)口服液，其原售價為12.9元，現(xiàn)將在限定日期內(nèi)降價0.9元。在扣除營銷費用之前，廠商要獲得每盒5元的毛利。預(yù)計在這次減價中能銷售100萬盒。假設(shè)管理成本將花費10萬元。為了使這次促銷活動保本，該公司在這段期間內(nèi)就必須比不減價時多售出（）萬盒口服液。

（A）10

（B）20

（C）30

（D）40

59、某公司對其銷售促進(jìn)活動評估時發(fā)現(xiàn)：在銷售促進(jìn)活動前占有6％的市場份額，活動期間上升至10％，活動結(jié)束后跌至5％，經(jīng)過一段時間又回升至7％。對這一結(jié)果正確的描述是（）。

（A）這是一種理想的結(jié)果，說明該公司通過銷售促進(jìn)活動獲得了一些新顧客

（B）這是一種不理想的結(jié)果，活動后市場份額降低說明促銷活動帶來了顧客的流失

（C）這是一種理想的結(jié)果，活動帶來了購買時間模式的改變但沒有總需求的改變

（D）這是一種理想的結(jié)果，該產(chǎn)品基本上處于銷售衰退期，活動帶來短期利潤

60、企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報道的促銷方式屬于（）。

（A）廣告

（B）公共宣傳

（C）銷售促進(jìn)

（D）人員推銷

二、多項選擇題

61、下列行為中，符合營銷道德基本要求的有（

）。

（A）營銷人員偶爾違反向顧客許下的口頭承諾

（B）營銷人員對自己獨立自主的營銷活動及其可能帶來的一切后果承擔(dān)責(zé)任

（C）營銷人員如實地為顧客介紹營銷產(chǎn)品的優(yōu)點和不足

（D）營銷人員在與競爭對手的競爭中應(yīng)始終遵循公平原則

62、在對市場秩序和營銷人員行為進(jìn)行調(diào)節(jié)時，道德相對于法律手段來說具有許多優(yōu)點，包括（

）。

（A）道德具有及時性和超前的警示性、防范性的特點，它隨時可以調(diào)控人的不良行為

（B）道德是最節(jié)約的社會調(diào)控手段和方法

（C）道德調(diào)控是強制的行為，它有一種外在的強制力

（D）道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢

63、組織市場可以劃分為（

）。

（A）產(chǎn)業(yè)市場

（B）消費者市場

（C）中間商市場

（D）非營利組織市場

64、產(chǎn)品需求通常指針對特定產(chǎn)品的欲望即對某一產(chǎn)品或服務(wù)的“市場需求”，它是建立在（

）條件之上的。

（A）有支付能力

（

B）有購買行動

（C）愿意購買

（D）實際購買

65、市場營銷管理過程包括（

）。

（A）分析

（B）計劃

（C）執(zhí)行

（D）控制

66、市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，在處理（

）方面所持有的態(tài)度、思想和觀念。

（A）員工利益

（B）企業(yè)利益

（C）顧客利益

（D）社會利益

67、為了提供顧客滿意的服務(wù)，企業(yè)就要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利。為此，要求企業(yè)（

）。

（A）在價格設(shè)定方面做到價格公平

（B）在產(chǎn)品提供方面做到技術(shù)領(lǐng)先

（C）在包裝方面做到安全方便

（D）在經(jīng)營方面做到足尺秤滿

68、數(shù)字化整合營銷理論認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的目標(biāo)有（

）。

（A）實現(xiàn)企業(yè)利潤

（B）實現(xiàn)社會利益

（C）滿足顧客需求

（D）滿足股東需求

69、顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品的耗費，主要包括（

）。

（A）貨幣成本

（B）時間成本

（C）精神成本

（D）體力成本

70、生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的商業(yè)哲學(xué)，這種觀念的形成主要來源于（

）。

（A）供不應(yīng)求，因而消費者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點

（B）產(chǎn)品質(zhì)量差，因而消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品

（C）成本太高，因而必須以提高勞動生產(chǎn)率來擴大市場

（D）大規(guī)模生產(chǎn)，因而商品產(chǎn)量迅速增加，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高

71、寒暄是會客中的開場白，下列用語中屬于觸景生情型的是（

）。

（A）在會議室前問“早上好，開會嗎？”

（B）在會議室前問“早上好，在忙什么呢？”

（C）在食堂問“吃過了嗎？”

（D）在食堂問“好久不見，近來怎樣？”

72、下列敘述符合商務(wù)談判中女性禮儀要求的有（

）。

（A）女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳

（B）襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜

（C）佩戴一件以上的首飾時，講究質(zhì)地要相同，顏色要一致

（D）對于項鏈，在涉外談判中，緊鏈應(yīng)少戴，而線形鏈則是較為合適的一類項鏈

73、在英國從事商務(wù)活動應(yīng)加以注意的特殊禮俗和禁忌有（

）。

（A）不要隨便闖入別人的家

（B）忌用人像作為商品的裝潢

（C）可以將任何英國人都稱英國人

（D）忌諱別人問及有關(guān)牛羊的情況

74、從商務(wù)禮儀上來講，交談人應(yīng)該明確在交談中什么話當(dāng)講，什么話不當(dāng)講，下列行為應(yīng)該避免的是（

）。

（A）一言不發(fā)，從而使交談變相冷場，導(dǎo)致不良的后果

（B）在他人講話的中途，突然出來插上一句，打斷對方的話

（C）使用語言不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范

（D）喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理

75、根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（

）。

（A）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的

（B）以不符合商品說明、實物樣品的方式表明質(zhì)量狀況的

（C）未在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的

（D）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的

76、使用注冊商標(biāo)過程中，有（

）行為時，商標(biāo)局應(yīng)責(zé)令限期改正或者撤銷其注冊商標(biāo)。

（A）自行改變注冊商標(biāo)

（B）自行改變注冊商標(biāo)的注冊人名義、地址或者其它注冊事項

（C）自行轉(zhuǎn)讓注冊商標(biāo)

（D）連續(xù)三年停止使用

77、《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式有（

）。

（A）保證

（B）抵押

（C）質(zhì)押

（D）定金

78、我國消費者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍是（

）。

（A）消費者為生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)

（B）經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)

（C）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料

（D）消費者為生活需求而直接生產(chǎn)商品或服務(wù)

79、下列有關(guān)本票出票人的說法中，正確的有（

）。

（A）本票的出票人必須具有支付本票金額的可靠資金來源

（B）本票的出票人必須與付款人具有真實的委托付款關(guān)系

（C）本票出票人的資格由中國人民銀行審定

（D）本票出票人的管理辦法由中國人民銀行規(guī)定

80、經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo)，主要包括（

）。

（A）商品商標(biāo)

（B）服務(wù)商標(biāo)

（C）集體商標(biāo)

（D）證明商標(biāo)

81、根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)規(guī)定，勞動者應(yīng)享有的權(quán)利有（

）。

（A）平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利

（B）取得勞動報酬的權(quán)利

（C）休息休假的權(quán)利

（D）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利

82、可以作為抵押的財產(chǎn)有（

）。

（A）抵押人所有的房屋和其他地上定著物

（B）抵押人所有的機器、交通運輸工具和其他財產(chǎn)

（C）抵押人依法有權(quán)處分的國有的機器、交通運輸工具和其他財產(chǎn)

（D）抵押人依法有權(quán)處分的國有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物

83、與組織市場相比，消費者市場具有的特點是（

）。

（A）季節(jié)性

（B）地區(qū)性

（C）集中性

（D）簡單性

84、市場預(yù)測中，定性預(yù)測方法包括（

）。

（A）直線趨勢法

（B）德爾菲法

（C）市場試銷法

（D）市場因子推演法

85、市場調(diào)研對企業(yè)的市場營銷工作來說具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在（

）。

（A）通過市場調(diào)研確定顧客的需求

（B）通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機會和需求

（C）通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點

（D）通過市場調(diào)研及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài)86、調(diào)查問卷中的問句可以采用不同的形式來表達(dá)，其中封閉式問句的優(yōu)點有（

）。

（A）調(diào)查對象可以按自己的意見進(jìn)行回答，不受任何限制

（B）調(diào)研人員可以獲得足夠全面的答案

（C）答案都是事先擬定的，便于統(tǒng)計分析

（D）便于被調(diào)查對象選擇，能夠節(jié)省調(diào)查的時間

87、對市場營銷宏觀環(huán)境應(yīng)該從多方面進(jìn)行分析，其中經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要分析消費者的（

）等內(nèi)容。

（A）地理分布

（B）收入

（C）儲蓄

（D）信貸

88、下列對市場營銷組合的描述正確的有（

）。

（A）市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”

（B）市場營銷組合各因素中各自包含若干小的因素

（C）市場營銷組合是一個動態(tài)組合

（D）市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

89、菲利普科特勒在1984年對市場營銷理論提出了新的觀念，在4P之外又添加2P，這2P分別是（

）。

（A）權(quán)力

（B）壓力

（C）溝通

（D）公共關(guān)系

90、在多因素投資組合矩陣中，用來表明競爭能力的要素有（

）。

（A）市場大小

（B）市場占有率

（C）產(chǎn)品質(zhì)量

（D）分銷能力

91、促銷的手段主要有（

）。

（A）人員推銷

（B）廣告

（C）銷售促進(jìn)

（D）公關(guān)

92、按照消費者的消費習(xí)慣對消費品進(jìn)行劃分，選購品包括（

）。

（A）名牌產(chǎn)品

（B）兒童衣料

（C）一般家具

（D）人壽保險

93、在進(jìn)行產(chǎn)品線延伸時，向下延伸的必要條件有（

）。

（A）利用高檔產(chǎn)品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客來購買此產(chǎn)品線中的廉價產(chǎn)品

（B）高檔產(chǎn)品銷售增長緩慢，企業(yè)資源設(shè)備沒有得到充分利用，為爭取更多的顧客

（C）企業(yè)已利用高檔產(chǎn)品建立起信譽，再進(jìn)入中、低檔以擴大市場占有率

（D）補充企業(yè)的產(chǎn)品線空白

94、需求差別定價主要包括的形式有（

）。

（A）因顧客而異

（B）因時間而異

（C）因地點而異

（D）因產(chǎn)品而異

94、制造商自組銷售隊伍的原因有（

）。

（A）與顧客已有廣泛接觸，擁有廣泛顧客群

（B）業(yè)務(wù)代表會全力傾注于公司的產(chǎn)品上

（C）業(yè)務(wù)代表受過較好的訓(xùn)練（D）由于業(yè)務(wù)代表前途維系于公司的發(fā)展，他們表現(xiàn)比較積極

96、下列行為屬于惡性竄貨的有（

）。

（A）市場開發(fā)初期，企業(yè)有意選中流通性強的市場中的經(jīng)銷商，使產(chǎn)品流向空白市場

（B）經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品

（C）經(jīng)銷商以低于廠家規(guī)定的價格向非轄區(qū)銷貨

（D）經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品

97、與新聞媒介建立良好關(guān)系的原則主要有（

）。

（A）熟悉新聞工作規(guī)律

（B）坦率真誠地合作

（C）及時主動地提供方便

（D）尊重新聞職業(yè)道德

98、針對消費者的銷售促進(jìn)方式有(

)。

（A）樣品

（B）合作廣告津貼

（C）折讓

（D）示范表演

99、關(guān)于客戶信用額度，描述正確的有（

）。

（A）對于單個客戶，在超出所確定的金額限度的一定范圍內(nèi)，都是安全的

（B）在信用額度內(nèi)的信貸，能夠保證客戶業(yè)務(wù)活動的正常開展

（C）確定信用額度的基準(zhǔn)，是對客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和

（D）A類客戶的信用限度可以不受限制

100、根據(jù)影響在線價格的不同因素，在線價格策略主要有（

）。

（A）競爭定價策略

（B）捆綁銷售定價策略

（C）特殊價格策略

（D）跨期歧視性定價策略

參考答案

一、單項選擇題

1、B

2、C

3、D

4、D

5、A

6、C

7、D

8、A

9、D

10、A

11、B

12、B

13、A

14、D

15、B

16、C

17、C

18、D

19、C

20、D

21、D

22、B

23、B

24、D

25、B

26、C

27、B

28、C

29、A

30、A

31、B

32、B

33、C

34、B

35、D

36、B

37、D

38、D

39、C

40、A

41、D

42、A

43、B

44、C

45、A

46、C

47、A

48、D

49、B

50、B

51、A

52、B

53、A

54、C

55、A

56、D57、A58、B

59、A

60、B

二、多項選擇題

61、BCD

62、ABD

63、ACD

64、AC

65、ABCD

66、BCD

67、ACD

68、AC

69、ABCD

70、AC

71、AC

72、ABC

73、AB

74、ABCD

75、ABC

76、ABCD

77、ABCD

78、ABC

79、ACD

80、ABCD

81、ABCD

82、ABCD

83、AB

84、BCD

85、ABCD

86、CD

87、BCD

88、ABCD89、AD

90、BCD

91、ABCD

92、BC

93、ABCD

94、ABCD

95、BCD

96、BCD

97、ABCD

98、ACD

99、BCD

100、ABCD

卷二

專業(yè)技能

請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題。

20

世紀(jì)

70

年代中期以前，可口可樂一直是美國飲料市場的霸主，市場占有率一度達(dá)

到

80％。然而，70

年代中后期，它的老對手百事可樂迅速崛起。對手的步步緊逼讓可口可

樂感到了極大的威脅，它試圖盡快擺脫這種尷尬的境地。1982

年，為找出可口可樂衰退的

真正原因，可口可樂決定在全國

10

個主要城市進(jìn)行一次深入的消費者調(diào)查?？煽诳蓸吩O(shè)計

了“你認(rèn)為可口可樂的口味如何?”

“你想試一試新飲料嗎?”

“可口可樂的口味變得更柔和一

些，您是否滿意?”等問題，希望了解消費者對可口可樂口味的評價并征詢對新可樂口味的

意見。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費者愿意嘗試新口味可樂。

可口可樂的決策層以此為依據(jù)，決定結(jié)束可口可樂傳統(tǒng)配方的歷史使命，同時開發(fā)新

口味可樂。

沒過多久，

比老可樂口感更柔和、

口味更甜的新可口可樂樣品便出現(xiàn)在世人面前。

為確保萬無一失，在新可口可樂正式推向市場之前，可口可樂公司又花費數(shù)百萬美元

在

13

個城市中進(jìn)行了口味測試，

邀請了近

20

萬人品嘗無標(biāo)簽的新／老可口可樂。

結(jié)果讓決

策者們更加放心，

六成的消費者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好，

認(rèn)為新可口可樂

味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。至此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。

但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，噩夢正向他們逼近——很快，越來越多的老

可口可樂的忠實消費者開始抵制新可樂。

對于這些消費者來說，

傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著

一種傳統(tǒng)的美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神，

“只有老可口可樂才是真正的可

樂”

。有的顧客甚至揚言將再也不買可口可樂。

迫于巨大的壓力，決策者們不得不做出讓步，在保留新可樂生產(chǎn)線的同時，再次啟用

近

100

年歷史的傳統(tǒng)配方，生產(chǎn)讓美國人視為驕傲的“老可口可樂”

。

僅僅

3

個月的時間，可口可樂的新可樂計劃就以失敗告終。盡管公司前期花費了

2

年

時間、

數(shù)百萬美元進(jìn)行市場調(diào)研，

但可口可樂忽略了最重要的一點——對于可口可樂的消費

者而言，口味并不是最主要的購買動機。

問題：

(1)抽樣調(diào)查的方法主要有哪些?

(2)可口可樂公司的市場調(diào)查為什么沒有起到預(yù)期效果?

參考答案：

(1)抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機抽樣，二是非隨機抽樣。(2

分)

隨機抽樣即按隨機原則抽取樣本，完全排除人們主觀意識的干擾，在總體中每一

個體被抽取的機會是均等的。其常用的抽樣方法有：簡單隨機抽樣法，等距抽樣，分層隨機

抽樣法，分群隨機抽樣法。(4

分)

非隨機抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的

一種方法。

在一些市場調(diào)查中，

比如在對調(diào)查的總體不甚了解，

或者調(diào)查的總體過分龐雜時，

往往采用非隨機抽樣方法抽取樣本。非隨機抽樣常用的抽樣方法有：任意抽樣法，判斷抽樣

法，配額抽樣法。(4

分)

(2)可口可樂將其營銷調(diào)研的問題限定得太窄了。調(diào)查僅限于口味測試，而沒有測試

新可樂代替舊可樂時消費者的感覺。

它沒有考慮無形資產(chǎn)——可口可樂的名稱、

歷史、

包裝、

文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象?？煽诳蓸肥敲绹幕南笳?。對許多消費者而言，可口可樂的象征意

義比它的口味更重要。如果調(diào)查范圍更廣一些，則應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)這種強烈感情。(10

分)

11．小王在

2002

年

3

月份被寶都集團(tuán)派往

A

地負(fù)責(zé)市場開發(fā)工作。公司曾經(jīng)連派兩人去

A

地建立營銷網(wǎng)絡(luò)，但都沒有成功。小王去

A

地的一個重要任務(wù)就是理順營銷渠道，建立營銷網(wǎng)絡(luò)，為寶都集團(tuán)順利進(jìn)入

A

地奠定基礎(chǔ)。小王駐扎

A

地以后，經(jīng)過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)寶都酒

在

A

地具有一定的知名度。當(dāng)時

A

地的經(jīng)銷商情況為：(1)大型商場

l

5

家。(2)連鎖超市

20

家，其中

8

家為私人投資興建，5

家為

A

地糖酒總公司投資興建，7

家為

A

地商業(yè)局的實

體。目前營業(yè)良好，而且白酒和啤酒在超市銷售良好。

(3)A

地有

8

家酒水批發(fā)大戶控制著

55％的市場份額，但經(jīng)常拖欠廠家貨款，使廠家的資金周轉(zhuǎn)陷入被動。

建立健康而有效的營銷網(wǎng)絡(luò)是小王進(jìn)駐

A

地的首要工作，

同時又是一個巨大挑戰(zhàn)。

因為

寶都集團(tuán)曾連派兩人去建立營銷網(wǎng)絡(luò)，卻沒有獲得成功。小王被派駐前經(jīng)過分析，認(rèn)為失敗

的原因可能出在以下三個方面：

(1)對

A

地整個白酒市場狀況和經(jīng)銷商的情況不了解

(2)

己方制定的政策不合理，沒取得經(jīng)銷商的合作認(rèn)同；(3)集團(tuán)總部提供的銷售支持不夠。

按照集團(tuán)的銷售政策，每瓶寶都酒的批發(fā)價為

1

2．00

元，零售價

l

5．5

元，銷售

良好。然而時間不長，小王突然莫名其妙地感到寶都酒賣不動了。小王經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)

B

地寶都酒以低價格銷到

A

地，發(fā)生了嚴(yán)重的“竄貨”現(xiàn)象。小王立即以書面報告形式向集

團(tuán)總部作了反映，并作了相應(yīng)的處理。

問題：

(1)在這種情況下，如果您是小王，請您闡明一下進(jìn)入

A

地第一天起，應(yīng)如何理清建立健康

的營銷網(wǎng)絡(luò)的工作思路?

(2)對于小王遇到的竄貨問題，請分析可能有哪些原因，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能有效地遏制

竄貨問題

答案

(1)

小王進(jìn)駐

A

地以后，首先要對

1

5

家大型商場，20

家連鎖超市和

8

家酒水批發(fā)

大戶進(jìn)行全而調(diào)查和認(rèn)真分析。在此基礎(chǔ)上，對商場、連鎖超市和酒水批發(fā)大戶進(jìn)行優(yōu)劣分

析，這是從巾選擇和確定經(jīng)銷商的重要依據(jù)。其次要對

A

地的白酒市場，

尤其是對競爭對手

進(jìn)行整體的分析，以便“知己知彼”，制定切中要害的銷售政策和營銷策略。

尤其值得注意的是“A

地有

8

家酒水批發(fā)大戶控制著

55％的市場份額，但經(jīng)常拖欠

廠家貨款”。這對寶都集團(tuán)打開

A

地市場是一個關(guān)鍵的突破口。小王應(yīng)弄清楚

l

5

家商場和

20

家連鎖超市與酒水批發(fā)大戶的關(guān)系。是否存在一級批發(fā)、二級批發(fā)問題？相互間的控制

和影響程度有多大？銷售政策應(yīng)該向酒水批發(fā)大戶傾斜，還是向商場或連鎖超市傾斜?這些

問題要慎重考慮和解決。

經(jīng)銷商選擇以后，小王面臨的任務(wù)是以協(xié)銷者的身份，輔助經(jīng)銷商順利銷售，應(yīng)設(shè)法讓

合作經(jīng)銷商重點銷售本公司產(chǎn)品，建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。(1

0

分)

(2)“竄貨”現(xiàn)象是嚴(yán)重擾亂市場秩序的行為。

發(fā)生竄貨的原因很多，主要有以下方面：

①管理制度有漏洞；②管理監(jiān)控不力；③激勵措施有失偏頗；④代理選擇不合適；⑤拋售處

理品和滯銷品。

寶都可采取以下時策：

①歸口管理，權(quán)責(zé)分明；②簽訂不竄貨亂價協(xié)議；③加強銷售通路管理；④在包裝箱貼上區(qū)

域標(biāo)簽，實施區(qū)域標(biāo)志專賣；⑤建立合理的差價體系；⑥加強營銷隊伍的建設(shè)與管理。

(1

0

分)

請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題。

某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場調(diào)研活動。按照調(diào)

研計劃該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，

他們選取了北京、

上海和廣州三個城市作為代表城

市，在這三個城市中隨機發(fā)放問卷。他們向消費者所提供的問卷中，問答項目達(dá)幾百個，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計算機，進(jìn)行詳細(xì)的分析。

此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費者擔(dān)當(dāng)“商品顧問”

，讓

他們試用這種新的產(chǎn)品，然后“雞蛋里挑骨頭”

，從他們那里收集各種改進(jìn)的意見。該公司

擔(dān)心“商品顧問”有時也會提供不真實的信息，因此，研究所的市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市

場，

“偷聽”消費者購買時的對話，或者干脆裝扮成消費者，四處探聽店員和顧客對產(chǎn)品的

意見。他們的目的只有一個，就是一定要搞到真正準(zhǔn)確的信息，而不是虛假的贊譽。

在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進(jìn)行加工和整

理，來補充市場調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開出版物、報紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)

獲取的統(tǒng)計資料，為該企業(yè)了解整個市場的宏觀信息提供了幫助。

來自消費者的信息成千

上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類

是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改

進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費者

的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見一旦和高期望值信息結(jié)合起來，則能

起到錦上添花的作用。

問題：

(1)該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，公司

可以通過哪幾種途徑獲得二手資料?(至少列舉三個)該公司在進(jìn)行問卷調(diào)查時所

采用的方法屬于哪種?

(2)

在調(diào)查問卷設(shè)計中，問句可以采用不同的形式，主要有幾種?

參考答案：

(1)公司可以通過企業(yè)職能管理部門提供的資料、企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)提供的資料、經(jīng)濟(jì)公

報、統(tǒng)計公報、行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資料、大眾傳播媒體等途徑獲得

二手資料。(8

分)該公司在進(jìn)行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于非隨機抽樣調(diào)查。(2

分)

(2)根據(jù)具體情況的不同，問句可以采用不同的形式，主要有以下幾種：

A．開放式問句：回答這種問句時被調(diào)查對象可以自由回答問題，不受任何限制。換句話

說，就是事先不規(guī)定答案。(2

分)

B．封閉式問句：這種問句與開放式問正好相反，它的答案已事先由調(diào)研人員設(shè)計好，被

調(diào)查對象只要在備選答案中選擇合適的答案即可。

它又有如下形式：

a．二項選擇法(又稱是否法／真?zhèn)畏?。

b．多項選擇法。

c．程度尺度法。研究同質(zhì)問的

不同程度差別，通常用“很好”“較好”“一般”“較差”“差”一類的回答來表述。

d．順序法。這種方法就是列舉出若干項目，以決定其中較重要的順序方案。

e．回想法。在問卷設(shè)計中，我們還可以采用回想法，這種方法的運用一是了解到客戶對于

品牌的印象、記憶程度；二是了解客戶對此行業(yè)的知曉范圍。(8

分)

請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題。

某市場調(diào)查公司受某企業(yè)委托，在某市調(diào)查企業(yè)沐浴露產(chǎn)品的知名度。調(diào)查對象為

年齡在

16～55

歲、正在使用或使用過沐浴露產(chǎn)品的女性，并且是家中沐浴露產(chǎn)品的主要購買者或購買決策者。調(diào)查人員確定樣本為

100

人，采取座談會的形式。座談會按家庭人均收

入分為

3

組：高收入、中收入及低收入。在確定了各組在整個母體的比例之后，調(diào)查人員確

定了各組參加座談會的人數(shù)。

問題：

(1)市場調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些?市場調(diào)查公司采用的抽樣方法是什么?

該抽樣方法的前提條件是什么?

(2)消費者購買產(chǎn)品的評價行為一般要涉及哪幾個問題?

參考答案：

(1)市場調(diào)研的主要內(nèi)容有市場容量、需求特點、市場環(huán)境和目標(biāo)顧客等。(6

分)市

場調(diào)查公司采用的抽樣方法是分層隨機抽樣。(2

分)該抽樣方法的前提條件是總體中的調(diào)查

單位特征有明顯差異。(2

分)

(2)消費者購買沐浴露的評價行為一般要涉及以下幾個問題：

a．產(chǎn)品屬性。b．屬性權(quán)重。c．品牌信念。d．效用函數(shù)。e．評價模型。(每點

2

分，

共

10

分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例闡述，否則酌情扣分。

請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題。

北京“五源”公司是一家專門從事電腦生產(chǎn)的公司，該公司所生產(chǎn)的電腦主要針對

于企業(yè)，迎合了企業(yè)的某些特殊需求。但隨著家用電腦市場的不斷成熟，該企業(yè)也開始意識

到生產(chǎn)家用電腦的重要性，因此想在短期內(nèi)進(jìn)入家用電腦市場。但公司的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，雖然

自己的技術(shù)可以支持家用電腦的生產(chǎn)，

但自己在品牌上卻不一定具有優(yōu)勢，

因為公司的品牌

主要在產(chǎn)業(yè)用戶中具有影響力，家庭用戶不一定知道這個品牌。為了驗證這個市場，該公司

決定進(jìn)行一次市場調(diào)研，通過實地調(diào)查來了解消費者對該品牌的了解。于是該公司請

A

市

場調(diào)研公司為其提供市場調(diào)研問卷，自己組織調(diào)研。但在實際調(diào)查過程中卻出現(xiàn)了問題：很

多被調(diào)查者不愿意提供合作，認(rèn)為該問卷太復(fù)雜，很多問題都不理解，并且填這樣的問卷太

浪費時間，而且還有些問題涉及到了個人隱私。因此，該公司并沒有取得自己想要的東西，

為此公司召開了專門的會議討論問題的所在。

問題：

(1)

請幫助該公司分析，出現(xiàn)這些問題的原因是什么?

(2)該公司想重新設(shè)計一份問卷，一份問卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?為了避免被調(diào)查者的

抵制，在具體的問卷設(shè)計時該公司還應(yīng)注意哪些問題?

參考答案：

(1)之所以出現(xiàn)那些問題是因為在進(jìn)行問卷設(shè)計時有些事項沒有避免：提問的內(nèi)容太

多；在設(shè)計問題時，用詞不貼切不通俗；問了一些比較敏感的問題，如個人收入等。對這樣

的問卷被調(diào)查者比較容易采取抵制的態(tài)度。(10

分)

(2)一份問卷一般包括：問卷的開頭，要包括問候語、填表說明和問卷編號；問卷的正

文，包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼；問卷的結(jié)尾，

用以被調(diào)查者的意見、感受，

或是記錄調(diào)查情況；也可以是感謝語以及其他補充說明等三部分。(5

分)

要想避免被訪問者的抵觸，在問卷設(shè)計時應(yīng)注意的問題是：提問的內(nèi)容盡可能短；用

詞要確切、通俗；一項提問只包含一項內(nèi)容；避免誘導(dǎo)性提問；避免否定形式的提問；避免

敏感性問題等。(5

分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例闡述，否則酌情扣分。

情景模擬題

1．

北京樂達(dá)公司是一家專門從事電腦生產(chǎn)的公司，

其生產(chǎn)的電腦主要針對于企業(yè)，

迎合了企業(yè)的某些特殊需求，下面是該公司市場部經(jīng)理

A

與某市場調(diào)研公司有關(guān)負(fù)責(zé)人

B

所進(jìn)行的一段談判對話：

A：我們上次所進(jìn)行的合作不知貴公司還記得嗎?

B：我們公司是與貴公司合作過，今年上半年，貴公司想在短期內(nèi)進(jìn)入家用電腦市場。

但又認(rèn)為雖然自己的技術(shù)可以支持家用電腦的生產(chǎn)，

但自己在品牌上卻不一定具有優(yōu)勢，

因為公司的品牌主要在產(chǎn)業(yè)用戶中具有影響力，

家庭用戶不一定知道這個品牌。

為了驗證這

個結(jié)論你們決定進(jìn)行一次市場調(diào)研，

通過實地調(diào)查來了解消費者對該品牌的了解。

于是就產(chǎn)

生了我們之間的合作。

A：

我們上次的合作是非常愉快的，

貴公司在合作過程中表現(xiàn)出了非常友好的姿態(tài)，

并且全力以赴，具體的合作方式是貴公司為我們提供市場調(diào)研問卷，我們自己組織調(diào)研。但

調(diào)研的結(jié)果不是很理想，我們針對這個結(jié)果進(jìn)行了分析，認(rèn)為原因是復(fù)雜的，但有幾點是比

較明確的：在實際調(diào)查過程中，很多被調(diào)查者不愿意提供合作，認(rèn)為該問卷太復(fù)雜，很多問

題都不理解，并且填這樣的問卷太浪費時間，而且還有些問題涉及到了個人因素。由于被調(diào)

查者的不合作我們通過調(diào)研并沒有取得自己想要的東西