2013市場營銷學總復習資料

市場營銷學總復習資料一、單項選擇題1.市場包含的三個因素為有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力、購買欲望。2.消費者主權論在企業(yè)營銷管理中的體現是市場營銷觀念。3.客戶觀念以工廠定制化、運營電腦化、溝通網絡化為前提條件。4.社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統籌兼顧三個方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足、社會利益。5.市場營銷管理過程的步驟是分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動。6.市場營銷組合的四個基本變量是產品、價格、地點、促銷。7.企業(yè)市場營銷管理過程的第四個主要步驟是管理市場營銷活動即市場營銷的計劃、組織、執(zhí)行和控制。8.戰(zhàn)略由計劃、政策、模式、定位、觀念組成。9.定點超越的四種基本類型有產品定點超越、過程定點超越、組織定點超越、戰(zhàn)略定點超越。10.戰(zhàn)略計劃過程是指制定企業(yè)的任務、目標、業(yè)務組合計劃和新業(yè)務計劃。11.企業(yè)的常用目標有貢獻目標、市場目標、競爭目標、發(fā)展目標。12.一個有效的任務報告書應該具備的條件是市場導向、切實可行、富鼓動性、具體明確。13.為了企業(yè)目標的切實可行目標必須符合的要求是層次化、數量化、現實性、一致性。14.高市場增長率和低相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務單位是問號類。15.矩陣圖把企業(yè)所有的戰(zhàn)略業(yè)務單位分為四種不同類型：問號類、明星類、金牛類、瘦狗類。16.企業(yè)對其所有的戰(zhàn)略業(yè)務單位加以分類和評價之后就應當采取適當的戰(zhàn)略，可供選擇的戰(zhàn)略有發(fā)展、保持、收割和放棄。17.密集增長戰(zhàn)略包括市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā)。18.企業(yè)發(fā)展新業(yè)務的方法有密集增長、一體化增長、多元化增長。19.有效的市場營銷系統應能向決策者提供迅速、準確、可解釋的信息。20.市場營銷信息系統由四個子系統組成，分別是內部報告系統、市場營銷情報系統、市場營銷調研系統、市場營銷分析系統。21.審查與評估二手數據的標準有公正性、有效性、可靠性。22.收集原始數據的方法有觀察法、實驗法、調查法和專家估計法。23.調查方法有電話訪問、郵寄問卷、人員訪問。24.進行需求測量與預測對于正確的進行市場機會分析、營銷資源配置、營銷控制具有特殊的意義。25.市場需求的最高界限稱為市場潛量。26.市場營銷環(huán)境分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。27.企業(yè)用環(huán)境威脅矩陣和市場機會矩陣來分析和評價企業(yè)所經營的業(yè)務可能會出現的四種結果理想業(yè)務、冒險業(yè)務、成熟業(yè)務、困難業(yè)務。28.企業(yè)對威脅所選擇的對策有反抗、減輕、轉移。29.競爭者包括愿望競爭者、一般競爭者、產品形式競爭者、品牌競爭者。30.消費者支出模式主要受消費者收入、家庭生命周期的階段、消費者家庭所在地點的影響。31.地球上的自然資源有三大類，取之不盡、用之不竭的資源有限但可以更新的資源，有限但不能更新的資源。32.消費者的購買決策很大程度上受文化、社會、個人、心理等因素的影響。33.消費者購買行為受到參照群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。34.人們要經歷的三種知覺過程是選擇性注意、選擇性扭曲、選擇性保留。35.品牌信念、評估品牌和購買意向構成了消費者態(tài)度。36.消費者購買行為的四種類型是習慣型購買行為、變換型購買行為、協調型購買行為、復雜型購買行為。37.消費者信息來源主要有個人來源、商業(yè)來源、公共來源、經驗來源。38.組織市場可分為三種類型即產業(yè)市場、中間商市場、政府市場。39.產業(yè)購買者的行為類型大體上有三種：直接重購、修正重購、全新采購。40.產業(yè)購買者作出購買決策時受環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素的影響。41.中間商的配貨決策主要有四種：獨家配貨、專深配貨、廣泛配貨、雜亂配貨。42.識別競爭者的關鍵是從產業(yè)和市場兩個方面將產品細分和市場細分結合起來，綜合考慮。43.競爭者的市場反應有從容不迫型競爭者、選擇型競爭者、兇猛型競爭者、隨機型競爭者。44.現代市場營銷理論根據企業(yè)在市場上的競爭地位把企業(yè)分為四種類型：市場主導者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者。45.市場主導者在價格變動、新產品開發(fā)、分銷渠道的寬度和促銷力量等方面處于主宰地位，為同行業(yè)者所公認。46.市場主導者為保持自己的優(yōu)勢，通常采取的三種戰(zhàn)略是擴大市場需求總量、保護市場占有率、提高市場占有率。47.市場主導者可從三個方面擴大市場需求量：發(fā)現新用戶、開辟新用途、增加使用量。48.市場挑戰(zhàn)者的三種戰(zhàn)略是攻擊市場主導者、攻擊與自己實力相當者、攻擊地方性小企業(yè)。49.跟隨戰(zhàn)略有緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨。50.目標市場營銷主要有三個步驟組成，分別是市場細分、選擇目標市場、進行市場定位。51.根據顧客的重視程度來細分市場會出現三種不同的消費者群體：同質偏好、分散偏好、集群偏好。52.消費者市場的細分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量四種。53.有效的市場細分，必須使細分后的市場具備可測量性、可進入性、可盈利性以及可區(qū)分性。54.企業(yè)在決定為多少個子市場服務，即確定其目標市場戰(zhàn)略時，有三種選擇，分別是無差異市場營銷、差異性市場營銷、集中性市場營銷。55.企業(yè)定位的第一步要做好三個方面的工作，分別是分析競爭形勢、評估目標市場的潛量、針對競爭者的市場定位和潛在顧客的利益要求。56.根據消費者購物習慣分類，產品可分為便利品、選購品、特殊品、非渴求物品四類。57.產業(yè)用品按照產品生產過程和產品價值可分為完全進入產品的產業(yè)用品、部分進入產品的產業(yè)用品、不進入產品的產業(yè)用品三類。58.產品組合涉及的四個維度包括了寬度、長度、深度和相關性。59.企業(yè)在調整和優(yōu)化產品組合時，依據不同的情況，可選擇的策略有擴大產品組合、縮減產品組合、產品延伸、產品大類現代化。60.產品延伸的方式有向上延伸、向下延伸、雙向延伸三種情況。61.品牌的整體含義可分為屬性、利益、價值、文化、個性、用戶六個層次。62.構筑品牌資產的五大元素分別是品牌忠誠、品牌知名度、感知品質品牌聯想和其他獨有資產。63.產品命名從形式上要有獨特性、簡潔性、便利性。64.企業(yè)品牌統分策略可有個性品牌、統一品牌、分類品牌、企業(yè)名稱加個別品牌四類。65.企業(yè)經常采取的品牌和商標策略包括：品牌有無策略、品牌使用者策略、品牌統分策略、品牌擴展策略、多品牌策略、品牌重新定位策略。66.產品包裝的三個最重要的作用是保護產品、促進銷售、提高價值。67.產品生命周期一般可分為介紹期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。68.新產品采用的過程分為認識階段、說服階段、決策階段、實施階段、證實階段這五個階段。69.企業(yè)定價目標主要有維持企業(yè)生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優(yōu)化四種。70.市場結構的劃分依據有行業(yè)內企業(yè)數目、企業(yè)規(guī)模、產品是否同質這三個。71.當企業(yè)采取成本導向定價時，通常包括成本加成定價法和目標定價法兩類。72.定價策略有折扣與折讓定價策略、地區(qū)定價策略、心理定價策略產別定價策略、差別定價策略、新產品定價策略和產品組合定價策略六類。73.企業(yè)分銷策略通常分為密集分銷、選擇分銷、獨家分銷三種。74.分銷渠道可分為傳統渠道系統、整合渠道系統兩大類型。75.整合渠道系統可分為垂直渠道系統、水平渠道系統以及多渠道系統。76.預防和化解渠道沖突的策略有信息加強型策略、信息保護型策略、渠道勢力策略。77.物流供應鏈具有的特性有復雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。78.影響促銷組合策略的因素是產品類型、推式與拉式策略、促銷目標、產品生命周期階段、經濟前景。79.企業(yè)確定廣告預算的四種方法：量力而行法、銷售百分比法、競爭對等法、目標任務法。80.企業(yè)計劃的演變階段是無計劃階段、年度計劃階段、長期計劃階段、戰(zhàn)略計劃階段四個階段。81.市場營銷計劃的內容有與市場營銷有關的企業(yè)計劃、市場營銷部門與企業(yè)計劃、市場營銷計劃的內容。82.市場營銷組織的目標有對市場需求做出快速反應、使市場銷售效率最大化、代表并維護消費者利益。83.市場營銷組織可分為專業(yè)化組織和結構性組織兩種。84.專業(yè)化組織包括四種類型：職能型組織、產品型組織、市場型組織、地理性組織。85.分析組織環(huán)境需要看市場狀況以及競爭者狀況。86.市場營銷組織內部的活動包括職能性活動和管理性活動兩大類。87.建立組織職位需要考慮的三個重要因素是職位類型、職位層次、職位數量。88.設計組織結構取決于分化程度和管理寬度兩個因素。89.市場營銷控制包括年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。90.企業(yè)社會責任可以概括為保護消費者權益、保護社會利益和發(fā)展、保護社會自然環(huán)境三大類。91.綠色營銷的實施過程包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色需求信息、制定綠色營銷戰(zhàn)略、確定綠色營銷組合四大步驟。92.整合營銷的兩個層次分別是不同的營銷功能必須共同工作、營銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協調。93.整合營銷的效果是傳播工具整合化、傳播效果整合化、交易費用最低化。94.關系營銷的本質特征是信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過程的協同性、營銷活動的互利性、信息反饋的及時性。95.關系營銷的實施過程為關系營銷的組織設計、關系營銷的資源配置、關系營銷的效率提升。96.產品整體的概念包括核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品五個基本層次。97.市場定位的方法有初次定位、重新定位、對峙定位、避強定位。98.企業(yè)提高市場占有率應考慮的因素有引起反壟斷活動的可能性、為提高市場占有率所付出的成本、爭奪市場占有率時所采用的市場營銷組合戰(zhàn)略。99.識別企業(yè)的競爭者通常從產業(yè)競爭觀念和市場競爭觀念兩個方面入手。100.組織市場可分為產業(yè)市場、中間商市場和政府市場。101.結構型組織有金字塔型和矩陣型兩種。102.市場營銷組織設計有分析組織環(huán)境、確定組織內部活動、建立組織職位、設計組織結構、配備組織人員、組織評價與調整。103.市場營銷中的問題及其原因是計劃脫離實際、長短期目標矛盾、缺乏創(chuàng)新和激情、沒有執(zhí)行方案。104.市場營銷執(zhí)行過程的六個步驟是制定行動方案、建立組織結構、涉及決策和報酬制度、開發(fā)人力資源、建設企業(yè)文化、確定管理風格。105.市場營銷審計內容有市場營銷環(huán)境審計、市場營銷戰(zhàn)略審計、市場營銷組織審計、市場營銷系統審計、市場營銷盈利能力審計、市場營銷職能審計。106.影響企業(yè)道德水準和社會責任感的因素是個人道德觀、企業(yè)價值觀、組織關系、報酬制度。二、多項選擇題1.根據需求水平時間和性質的不同可歸納出八種不同的需求狀況：負需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。2.現代企業(yè)的市場營銷管理哲學可歸納出六種：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念、社會市場營銷觀念。3.發(fā)現市場機會有收集市場信息、分析產品、進行市場細分。4.目標市場選擇策略有市場集中化、選擇專業(yè)化、產品專業(yè)化、市場專業(yè)化、市場全面化。5.大市場營銷的特點是產品、價格、地點、促銷、權力與公共關系。6.定點超越的內涵可歸納為四個要點：對比、分析和改進、提高效率、成為最好的。7.定點超越由八個步驟組成，分別是明確目的和目標、確定量化方法和信息來源、選擇定點超越的對象、測量和描述本企業(yè)、測量和描述定點超越對象、對比、建議策劃、計劃的執(zhí)行與控制。8.可供企業(yè)選擇的定點對象包括國內外其他行業(yè)的企業(yè)或組織、國內競爭者、國際競爭者、國內領先者、國際領先者。9.多元化增長的主要方式是同心多元化、水平多元化、集團多元化。10.企業(yè)借助市場營銷信息系統收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的、準確的信息。11.在市場營銷情報系統中企業(yè)一般比較重視普查數據、企業(yè)統計數據、市場調研三個方面。12.市場營銷調研最主要的研究活動是市場特性的確定、潛在市場開發(fā)、市場占有率分析、銷售分析、競爭。13.實驗設計主要有五種類型有前后控制組分析、簡單時間序列實驗、重復時間序列實驗、階乘設計、拉丁方格設計。14.市場需求預測的主要方法有購買者意向調查法、銷售人員綜合意見法、專家意見法、市場實驗法、時間序列分析法、直線趨勢法、統計需求分析法。15.市場營銷中介包括供應商、商人中間商、代理中間商、輔助商。16.根據購買者的購買目的，市場包括消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。17.公眾包括金融公眾、媒體公眾、政府公眾、市民行動公眾、地方公眾、一般公眾、企業(yè)內部公眾。18.消費者的購買行為受其個人動機、知覺、學習、信念、態(tài)度等心理因素影響。19.馬斯洛需要層次理論有生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現需要。20.消費者購買決策的過程是引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、購后行為。21.企業(yè)采購中心通常包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。22.企業(yè)建立競爭情報系統的步驟是建立系統、收集數據、評價分析、傳播反映。23.市場主導者可選擇的六種防御戰(zhàn)略有陣地防御、側翼防御、以攻為守、反擊防御、運動防御、收縮防御。24.進攻戰(zhàn)略有正面進攻、側翼進攻、包圍進攻、迂回進攻、游擊進攻。25.市場細分有地理細分、人口細分、心里細分、行為細分。26.市場定位的主要依據包括產品特色定位、顧客利益定位、使用者定位、使用場合定位、競爭定位。27.產業(yè)延伸的弊端有品牌忠誠度降低、產品項目的角色難以區(qū)分、產品延伸以及成本增加。28.企業(yè)通常采取的品牌與商標策略包括品牌有無策略、品牌使用者策略、品牌統分策略、品牌擴展策略、多品牌策略、品牌重新定位策略、企業(yè)形象識別系統策略。29.包裝策略有相似包裝策略、差異包裝策略、相關包裝策略、復用包裝策略、分等級包裝策略、附贈品包裝策略、改變包裝策略。30.產品介紹期有四種策略：快速撇脂策略、緩慢撇脂策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。31.針對成長期的特點，可選擇的策略有改善產品品質、尋找新的子市場、改變廣告宣傳的重點、適當時機可采取降價策略。32.成熟期的產品可采取的策略有調整市場、調整產品、調整營銷組合。33.衰退期的營銷策略有繼續(xù)策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。34.新產品的開發(fā)過程由尋求創(chuàng)意、甄別創(chuàng)意、形成產品概念、制定營銷策略、營業(yè)分析、產品開發(fā)、市場試銷、批量上市。35.新產品擴散過程中產品采用者類型有創(chuàng)新采用者、早期采用者、早期大眾、晚期大眾、落后采用者。36.銷定價的因素有定價目標、成本、需求、競爭者、其他市場營銷組合因素。37.寡頭競爭的形式有完全寡頭競爭、不完全寡頭競爭。38.企業(yè)定價工作由六個步驟組成，分別是選擇定價目標、測定需求的價格彈性、估算成本、分析競爭對手的產品與價格、選擇適當的定價方法、選定最后價格。39.定價方法有成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法。40.定價策略有折扣與折讓定價策略、地區(qū)定價策略、心理定價策略、差別定價策略、新產品定價策略、產品組合定價策略。41.分銷渠道的主要職能有調研、促銷、接洽、配合、談判、物流、融資、風險承擔。42.影響分銷渠道設計的因素有顧客特性、產品特性、中間商特性、競爭特性、企業(yè)特性、環(huán)境特性。43.設計一個有效的渠道系統要經過的步驟是確定渠道目標與限制、明確各種渠道方案、評估各種可能的渠道方案。44.分銷渠道的管理有選擇渠道成員、激勵渠道成員、評估渠道成員、生產者的勢力。45.渠道沖突類型有垂直渠道沖突、水平渠道沖突、多渠道沖突。46.產生渠道沖突的原因有目標差異、歸屬差異、認知差異、過度依賴。47.運輸方式有鐵路運輸、水運、卡車運輸、管道運輸、空運。48.廣告的預先測評方法是直接評分、組合測試、實驗室測試。49.廣告銷售的效果測定方法有廣告費用占銷率法、廣告費用增銷率法、單位費用促銷法、單位費用增銷法、彈性系數測定法。50.市場營銷計劃主要由經理摘要、當前市場營銷狀況、機會和問題分析、目標、市場營銷戰(zhàn)略、行動方案、預計的損益表、控制。51.強調以消費者為中心的營銷組合是消費者、成本、便利、溝通。52.市場營銷執(zhí)行技能有配置技能、調控技能、組織技能、互動技能。三、名詞解釋1.市場營銷P12.市場營銷者P23.市場營銷管理P34.市場營銷戰(zhàn)略P135.逆向營銷P256.定點超越P267.戰(zhàn)略計劃過程P298.目標管理P319.市場營銷信息系統P4410.市場營銷調研P4711.一手數據和二手數據P4812.市場預測P6113.市場潛量P6014.市場營銷環(huán)境P7115.市場營銷機會P7216.市場營銷微觀環(huán)境P7417.市場營銷宏觀環(huán)境P7718.消費者市場P9019.政府市場P10120.參照群體P9121.選擇性保留P9422.市場補缺者P13523.市場主導者P12424.競爭者P11825.側翼防御P12726.行為細分P14327.市場定位P15128.無差異市場營銷P14829.差異性市場營銷P14930.產品P15531.核心產品P15532.產品組合P15933.產品生命周期P17634.平均成本p19635.邊際成本p19636.需求彈性p19837.替代性需求關系p20038.密集分銷p22539.水平渠道系統p22740.多渠道系統p22741.分銷規(guī)劃p23442.促銷p25843.促銷組合p26044.廣告p26445.人員推銷p27146.市場營銷組織p28547.產品型組織p30048.市場營銷計劃p28349.市場營銷執(zhí)行p31050.企業(yè)文化p31351.營銷道德p33052.企業(yè)價值觀p35453.報酬制度p35454.外部報酬p35455.CRMp35756.整合營銷p36757.綠色營銷p36458.市場營銷控制p315四、簡答題1.簡述市場營銷管理過程的步驟P92.簡述生產觀念的產生條件是P53.簡述與一般營銷相比，大市場營銷具有的特點是P154.簡述市場營銷觀念和客戶觀念的區(qū)別P85簡述定點超越過程的主要步驟P276.戰(zhàn)略計劃人員至少會在哪些方面需要依賴企業(yè)市場營銷部門P267.規(guī)定企業(yè)任務需考慮的主要因素P298.戰(zhàn)略業(yè)務單位具有的特征是P339.定點超越的基本類型P2710.在滿足什么條件下，購買者意向調查法比較有效P6311.專家意見法的優(yōu)缺點P6512.一個理想的市場營銷信息系統應具備什么素質P4613.市場營銷信息系統的構成P4514.進行經濟環(huán)境分析時，為什么還要區(qū)別貨幣收入與實際收入?P8115.簡述目前許多國家人口環(huán)境方面的主要動向有？P78-7916.市場營銷部門在制定決策時應如何考慮企業(yè)內部的環(huán)境力量？P7517.簡述市場營銷學根據購買者及其購買目的進行劃分的市場有P7618.產業(yè)市場與消費者市場的差異P10319.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內容P9320.簡述消費者購買決策的過程P9821.簡述企業(yè)采購中心通常包括的五種成員P10522.影響產業(yè)購買者決策的主要因素是P10723.簡述組織市場的特點P10324.簡述中間商配貨決策的涵義和類型P11225.簡述產業(yè)購買者的行為類型有哪些？P10626.一個好的“補缺基點”應具有的特征有？P13527.為什么說做一個跟隨者比做挑戰(zhàn)者更加有利？P13328.企業(yè)建立競爭情報系統的具體步驟是？P12329.市場挑戰(zhàn)者可以選擇的進攻戰(zhàn)略有哪些？P13130.簡述企業(yè)選擇目標市場戰(zhàn)略應考慮的因素P15031.為了準確地選擇相對競爭優(yōu)勢，需要分析，比較企業(yè)與競爭者在哪些方面的優(yōu)勢和劣勢？P15232.簡述無差異市場營銷的優(yōu)缺點P14833.簡述市場細分的利益P13934.對成熟期的產品，可采取的策略有哪些？P17935.營銷策略報告書有哪幾部分組成P18236.簡述縮減產品組合的主要原因P16237.簡述產業(yè)延伸的利弊P16338.早期大眾有哪些特征？P18839.簡述新產品擴散與新產品采用的區(qū)別P18740.在品牌戰(zhàn)中，中間商有什么優(yōu)勢？P17041.簡述新產品采用過程包括的階段？P18442.簡述企業(yè)定價工作的主要步驟p20443.企業(yè)降價的主要原因有哪些p21644.簡述分區(qū)定價的涵義和存在的主要問題p21145.簡述地區(qū)定價策略的五種形式p21046.分銷渠道和市場營銷渠道的區(qū)別是什么？P22247.分銷渠道的主要職能有哪些？P22348.影響分銷渠道設計的因素有哪些？P23049.渠道方案主要涉及的基本因素有哪些？P23050.在產品生命周期的不同階段，促銷組合是怎樣的p26351.銷售人員的主要工作任務有哪些？P27252.宣傳的主要促銷作用是什么p27953.簡述網絡廣告的優(yōu)勢和局限性p26854.簡述市場營銷計劃的內容p28555.簡述建設企業(yè)的市場營銷文化需要做好的工作p29856.簡述產品型組織的優(yōu)缺點p30157.簡述企業(yè)市場營銷組織設計的步驟p30358.簡述市場營銷執(zhí)行過程的步驟p31259.年度計劃控制的主要目的是什么？P31660.相稱理論對營銷道德建設有什么現實的指導意義？P33761.簡述定價策略中的不道德行為。P34462.簡述市場營銷道德與社會責任兩個概念的區(qū)別。P35263.顧客開發(fā)需要做好哪些工作？p35964.充分利用顧客數據的效果有哪些？P36265.關系營銷和交易營銷的區(qū)別主要表現在哪些方面？P37466.簡述網絡營銷的特點？P380五、案例分析題1.曾為取得肯德基家鄉(xiāng)雞首次在香港推出的成功，肯德基公司在新聞媒體上大做廣告，采用該公司的世界性宣傳口號“好味到舔手指”。憑著廣告攻勢和新鮮勁兒，肯德基家鄉(xiāng)雞還是火紅了一陣子，很多人都樂于一試，一時間也門庭若市?？上Ш镁安婚L，1975年2月，首批進入香港的美國肯德基連鎖店全軍覆沒。經過認真總結發(fā)現是中國人固有的文化觀念決定了肯德基的慘敗。首先，在世界其他地方行得通的廣告詞“好味到舔手指”在中國人的觀念里不被接受，舔手指被視為骯臟的行為，對這種廣告起了反感。其次，家鄉(xiāng)雞的味道和價格不容易被接受，雞的喂養(yǎng)方式是美國式的，用魚肉喂養(yǎng)出來的雞破壞了中國雞的特有口味。另外家鄉(xiāng)雞的價格對于一般市民來說還有點承受不了。此外，在美國，顧客一般是駕車到餐店買食物回家吃，因此店內是不設座的，而中國人通常是三三兩兩在店內邊吃邊聊，不設座的方式難尋回頭客。10年后，肯德基帶著對中國文化的一定了解卷土重來，并大幅調整了營銷車略。廣告宣傳方面低調，市場定價符合當地消費。1986年，肯德基家鄉(xiāng)雞新老分店的總數在香港為716家，占世界各地分店總數的十分之一強，成為香港快餐業(yè)中，與麥當勞、漢堡包皇、必勝客薄餅并稱四大快餐連鎖店。問：（1）10年后，肯德基在香港的成功，是考慮了市場營銷中的什么因素？（2）本案例涉及了該因素的哪些方面？（3）從該案例中你有哪些啟示？答：（1）10年后，肯德基在香港的成功，是考慮了市場營銷環(huán)境的影響。（2）該案例涉及的環(huán)境因素包括：經濟環(huán)境中的消費者的收入水平，社會和文化環(huán)境中的價值觀念和消費習俗等。（3）在現代市場經濟條件下，企業(yè)必須建立適當的市場營銷系統，采取有效的措施，經常監(jiān)視和預測其周圍的市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化，并善于分析和識別由于環(huán)境變化而形成的主要機會和威脅，及時采取適當的對策，使其經營管理與其市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化相適應。2.美國G公司是世界上最大的汽車公司，年工業(yè)總產值達1000多億美元。從汽車產量看，該公司占美國汽車產量的一半左右，而小轎車則占60%左右。但是曾有一段時間，美國G汽車公司不愿意耗費資金去生產小型汽車，結果被日本公司侵入美國汽車市場，G汽車損失巨大。試問：（1）美國G汽車公司在美國汽車市場上處于什么位置？有什么影響？（2）美國G汽車公司遭受損失的原因是什么？（3）美國G汽車公司應該吸取的教訓是什么？答：（1）美國G汽車公司在美國汽車市場上是市場主導者。它在價格變動、新產品開發(fā)、分銷渠道的寬度和促銷力量等方面處于主宰地位，為同行業(yè)所公認。美國G汽車公司遭受損失的原因是：由于在市場不斷發(fā)生變化的過程中，市場主導者如果不發(fā)動進攻，就必須嚴守陣地，不能有任何疏漏。盡可能使中間商多銷售自己的產品，以防其他品牌侵入。如果營銷策略有一定的漏洞，要及時彌補，雖然可能要付出很高的代價，但是放棄彌補該漏洞，就等于