保潔服務標準與制度

保潔服務標準與制度1.1衛(wèi)生清潔達標標準住宅樓總體清潔服務(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天2次(2)清潔垃圾桶 每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次(4)清潔所有出口大門 每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次人行樓梯衛(wèi)生(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次(3)洗擦樓梯表面 每月2次高層住宅出入口大堂衛(wèi)生(1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天2次(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次(3)抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次(4)大堂總服務臺、地腳線抹塵 每天1次(5)清潔大堂天花板 每月1次電梯衛(wèi)生(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天2次天臺衛(wèi)生清潔打掃天臺衛(wèi)生 隔天1次住宅樓外圍衛(wèi)生(1)外圍清掃 ??????????每天環(huán)繞數(shù)次(2)垃圾站清理 每天2次1.2保潔規(guī)約為保持本項目清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約：1.2.1各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。嚴禁任何人員在項目內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款元。禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業(yè)戶應負全部修理費用。項目內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定。業(yè)戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。業(yè)主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款元。凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定或城市管理規(guī)定給予處罰，或在公共場所公布其行為。1.3業(yè)戶保潔要求嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。不準飼養(yǎng)寵物、“三鳥”和家禽。不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。嚴禁搭建各類違章建筑。不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。不準攀登、涂污園林雕塑小品。嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。1.4項目經(jīng)理巡檢制度為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，項目經(jīng)理對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使項目樓宇管理工作更加富有成效。項目經(jīng)理對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。項目經(jīng)理每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。項目經(jīng)理負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。項目經(jīng)理應對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。項目經(jīng)理應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。項目經(jīng)理負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。項目經(jīng)理每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與管理人員、保潔員、綠化員、維修工的考核工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。1.5事務助理衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。事務助理應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務，團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務。事務助理應對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。事務助理應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。事務助理每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，事務助理每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報項目經(jīng)理評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。1.6保潔員日常工作程序工作范圍物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。作業(yè)程序(1)室內(nèi)部分①早晨～清掃底層單車房和樓道口。②上午～清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。③下午～擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、燈具等。(2)室外部分①早晨～清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。②上午將垃圾拖運到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉(zhuǎn)臺及周圍地面消殺噴藥。③對各自責任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環(huán)一遍。④下