客服試用期的工作總結(jié)模板6篇

———客服試用期的工作總結(jié)模板6篇客服試用期的工作總結(jié)篇1在過去的三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了本身的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、思想上自發(fā)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求樂觀上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱誠投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)得到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工的緊要性。二、學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求本身，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素養(yǎng)，包含生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱誠大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有本身的良好做事原則，能與同事們和順相處。三、工作上無論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求本身，刻苦研討業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一近況不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長知道后常給我們開會(huì)，聊聊工作的不方便及心中的不滿加上自身不足，以予以工作上支持精神上的鼓舞。經(jīng)過較長時(shí)間的磨練、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱誠、友好、耐性。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是轉(zhuǎn)變不好性格的良好途徑。雖然只有短短的三個(gè)月，但中心的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天?？头囉闷诘墓ぷ骺偨Y(jié)篇2轉(zhuǎn)瞬來__物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以本身獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期由于不能特別好的理解前臺(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是本身不會(huì)分析問題！時(shí)間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的自動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我本身的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面對很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白本身此番是為了得到什么，__給了磨練本身口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何特別好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很磨練人的，對我這個(gè)比較馬虎大意的人來說真的是得到了特別好磨練，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要努力探求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們__全部員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)得了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然起初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我仍然覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！以上是我在__這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20__年5月14日來到__服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自己樂意承諾以下幾點(diǎn)：1、按公司要求穿工作服，工作服乾凈，上班佩戴工作牌。2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)道：“您好，這里是__物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量認(rèn)真回復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，自動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是__物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“感謝，再見”。4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，自動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，自動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”客服試用期的工作總結(jié)篇3試用期的時(shí)間過去的飛速，自x月進(jìn)入公司以來，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的xx公司的客服新人，愛愛這段時(shí)間里，我通過試用期的工作和培訓(xùn)，樂觀學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)，了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。這三個(gè)月的試用期雖然漫長，但充實(shí)的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣奔馳而過。如今，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù)，并在此為本身的工作情況做總結(jié)如下：一、培訓(xùn)收獲在我剛加入xx客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，本身其實(shí)并不了解這份崗位的認(rèn)真要求，對于本身能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。但好在，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且應(yīng)用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作，掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少驀地的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐性教導(dǎo)，我都一一順利通過。這的十分感謝您。二、工作體會(huì)在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶，也始終在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初，我在工作上的本領(lǐng)其實(shí)并不出色，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我自身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜?，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也未曾放棄本身的可能。由于自身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面都有不足，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和教導(dǎo)，肯定一點(diǎn)的汲取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的銷售問題。期間，我也認(rèn)得了很多同事，并向大家請教了不少經(jīng)驗(yàn)。如今，通過堅(jiān)持磨練，我在工作中已經(jīng)累積了肯定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過這些經(jīng)驗(yàn)和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，實(shí)現(xiàn)一般員工的水準(zhǔn)。三、紀(jì)律和思想工作以來，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感四周同事在紀(jì)律上的堅(jiān)決和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始自動(dòng)的遵守紀(jì)律。并開始有心識(shí)的加強(qiáng)自我管理，保持工作的態(tài)度。思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了本身的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對于本身的工作，我也會(huì)努力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊勒找?guī)定去做好這份責(zé)任！至此，試用期的時(shí)間已經(jīng)過去了，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工。我會(huì)在今后的工作中更加努力，爭取為xx公司做出更好的貢獻(xiàn)！客服試用期的工作總結(jié)篇4進(jìn)入公司，本身也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的，雖然這是基礎(chǔ)的崗位，可是本身并沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，也是剛從學(xué)校出來，其實(shí)對于社會(huì)的了解挺少的，從開始培訓(xùn)到下到崗位和客戶聯(lián)系，去為他們處理問題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份服務(wù)的工作，要有很多的溝通技巧，對于公司產(chǎn)品的熟識(shí)，清楚該如何的去為客戶服務(wù)，才略真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓本身適應(yīng)，去完成工作任務(wù)，當(dāng)然本身也是學(xué)到很多，這些學(xué)到了運(yùn)用到工作里頭，也是讓其成為本身的本領(lǐng)，溝通的方面真的進(jìn)步很大，開始還有些不太清楚如何去和客戶溝通，到現(xiàn)在能順利的解決他們的問題，我也是感受到本身的成長是很快的，當(dāng)然職場之中就是如此，假如你不去進(jìn)步，時(shí)間不會(huì)等你，而公司也是會(huì)將你淘汰掉的。工作之中，我也是盡量的少犯錯(cuò)誤，作為客服，假如犯錯(cuò)，想要再去把事情做好，就不是那么的簡單，特別是我們面對的是客戶，要取得他們的信任，要去把他們的問題樂觀解決讓他們看到我們的付出，自然也是會(huì)更加的信任我們，信任我們公司的，從培訓(xùn)開始，我也是懂得，這份工作不是那么的容易去做好，但是只要本身付出真心，樂意去干，客戶其實(shí)也是特別好去打交道的，并不完全都是無理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經(jīng)過努力去轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度，用我們專業(yè)的服務(wù)，友善的一個(gè)態(tài)度去樂觀做好，在工作里頭我也是清楚服務(wù)的態(tài)度是很緊要，即使遇到客戶罵人，或者一些很不好的話，我也是會(huì)坦然接受，清楚這是他們的情緒問題，去解決了他們的問題才是真的有用的。試用期的時(shí)間感覺過得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實(shí)，本身也是不絕的學(xué)習(xí)，去思考，去轉(zhuǎn)變本身。當(dāng)然也是還有很多的方面我還需要去進(jìn)步，同時(shí)也是很多的經(jīng)驗(yàn)要連續(xù)的積累，才略讓本身工作更為出色，我也是要去做好客服工作，讓本身在這個(gè)基礎(chǔ)崗位上有更多的價(jià)值?？头囉闷诘墓ぷ骺偨Y(jié)篇5三個(gè)月，一晃眼三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了，本人也從剛進(jìn)公司沒什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個(gè)三個(gè)月里，本人除了轉(zhuǎn)正之外，還有很多需要認(rèn)真回顧并記錄的工作內(nèi)容的，這些正是讓本人成長的關(guān)鍵。本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，選擇來做客服是由于很喜愛每一次給他打個(gè)電話到通訊公司以及銀行等地方與客服溝通時(shí)的態(tài)度，或許之前遇到的客服都是特別優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦，而生出了對客服工作的羨慕，進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望本身能夠在與客戶溝通的過程中，磨礪本身的情商以及語言表達(dá)本領(lǐng)。然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我憧憬客服工作的工作人員，是客服隊(duì)伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出無望的同時(shí)，也生出了本身要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個(gè)月里，本人全部接打了5k+的電話，而這個(gè)數(shù)字在客服隊(duì)伍里面來看，還只是一個(gè)少得可憐的數(shù)字，要想提高本身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高本身的情商以及語言表達(dá)本領(lǐng)，我知道本身還得提高本身的效率，接聽更多的客戶電話才可以。緊接著，在第二個(gè)月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，而且把過去在與客戶溝通過程中容易發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制本身的小脾氣，把本身不再當(dāng)本身個(gè)人，而是當(dāng)成為客戶服務(wù)的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣，并不敬重工作人員的客戶了。在這一個(gè)月的工作中，本人少了很多像第一個(gè)工作下來的辭職沖動(dòng)，反而在越挫越勇的氣焰中堅(jiān)持了下來。堅(jiān)持到了第三個(gè)月，也就是轉(zhuǎn)正的這個(gè)月，本人的接聽量又加添了很多，不但在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了很多客戶的五星好評(píng)，這讓本人從事客服工作的三個(gè)月，終于有了“如釋重負(fù)”的感覺。正在這時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)又給了本人轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，讓本人從一個(gè)客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員。本人轉(zhuǎn)正之后的工作，較之轉(zhuǎn)正之前，肯定還會(huì)有顯著的提高的，一旦提高到理想的高度，我也就實(shí)現(xiàn)了那些讓我有做客服工作沖動(dòng)的客服，那般的優(yōu)秀吧!客服試用期的工作總結(jié)篇6轉(zhuǎn)瞬，寶貴的三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束了。回顧這三個(gè)月，我的真的能特別榮幸能在的公司得崗位中體會(huì)和學(xué)習(xí)工作。在領(lǐng)導(dǎo)等人的培育和幫忙下，我在的工作已經(jīng)順利的安靖了下來，盡管現(xiàn)在在部門中比較起來，還的只是一名盡力能算是合格的客服。但我信任，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色?？傊谶@次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的員工，為此，特對這三個(gè)月的工作情況做如下總結(jié)：一、學(xué)習(xí)情況對一名新人來說，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式開始試用期的工作前，我先是在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與浩繁的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于公司的各種相關(guān)的事情。其中，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。在這次培訓(xùn)里，我們花費(fèi)了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些資料，并將緊要的知識(shí)牢牢的記下。而且在培訓(xùn)中，還時(shí)不時(shí)會(huì)有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費(fèi)了很多的`時(shí)間來做足準(zhǔn)備。然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來的培訓(xùn)中，我們開始漸漸接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開始面對顧客的時(shí)候特別的緊張，但仍然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行。后來，在漸漸的適應(yīng)下，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式。二、工作情況在試用期的工作中，我僅僅只是一名特別普通的工作新手，在工作的一開始，甚至很長一段時(shí)間內(nèi)都沒有成交過一單！