健康護(hù)理行業(yè)投訴管理

健康護(hù)理行業(yè)投訴管理合同編號：__________健康護(hù)理行業(yè)投訴管理合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為提供健康護(hù)理服務(wù)，乙方為接受甲方提供的健康護(hù)理服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1健康護(hù)理服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求，提供包括但不限于醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、日常生活照料等服務(wù)。1.2投訴：指乙方對甲方提供的健康護(hù)理服務(wù)不滿意，向甲方提出的問題或者不滿。二、甲方權(quán)利義務(wù)2.1甲方應(yīng)當(dāng)提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的健康護(hù)理服務(wù)。2.2甲方應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對乙方的投訴及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理。2.3甲方應(yīng)當(dāng)保證其提供的健康護(hù)理服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。2.4甲方應(yīng)當(dāng)對乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。三、乙方權(quán)利義務(wù)3.1乙方有權(quán)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和費(fèi)用，接受甲方提供的健康護(hù)理服務(wù)。3.2乙方有權(quán)向甲方提出投訴，要求甲方及時(shí)回應(yīng)和處理。3.3乙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知甲方其健康狀況、特殊需求等相關(guān)信息，以便甲方提供相應(yīng)的健康護(hù)理服務(wù)。3.4乙方應(yīng)當(dāng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守甲方的管理制度。四、投訴處理流程4.1乙方對甲方提供的健康護(hù)理服務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向甲方提出投訴。4.2甲方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。4.3甲方應(yīng)當(dāng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果通知乙方。4.4乙方對處理結(jié)果不滿意的，可以向甲方提出書面申請，要求重新處理。4.5甲方對乙方的投訴再次處理后，仍無法解決的，可以協(xié)商解決或者向相關(guān)部門投訴。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供健康護(hù)理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2甲方泄露乙方個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或者要求乙方支付滯納金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.健康護(hù)理服務(wù)人員資質(zhì)證明復(fù)印件4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.投訴處理記錄6.相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供健康護(hù)理服務(wù)的，視為違約。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息的，視為違約。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)或處理乙方投訴的，視為違約。5.甲方重新處理投訴后，仍無法解決，且未協(xié)商解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.健康護(hù)理服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求，提供包括但不限于醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、日常生活照料等服務(wù)。2.投訴：指乙方對甲方提供的健康護(hù)理服務(wù)不滿意，向甲方提出的問題或者不滿。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.滯納金：指乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，甲方要求乙方支付的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足或不符合資質(zhì)：甲方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充符合資質(zhì)的服務(wù)人員，并對現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)提升。2.投訴處理不及時(shí)：甲方應(yīng)完善投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)回應(yīng)和處理乙方投訴。3.個(gè)人信息泄露：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。4.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：雙方可簽訂預(yù)付款協(xié)議，明確服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間及滯納金計(jì)算方式。5.合同糾紛：雙方可簽訂仲裁協(xié)議，選定有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為健康護(hù)理服務(wù)提供者，乙方為接受服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。2.甲方提供包括但不限于醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、日常