物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式探討 初步梳理到家業(yè)務(wù)運(yùn)行的模型 2024

物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式探討初步梳理到家業(yè)務(wù)運(yùn)行的模型鄒保奎鄒?？拔飿I(yè)上市公司本地生活服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人人人都是產(chǎn)品經(jīng)理及pmcaff專(zhuān)欄作者，年度優(yōu)秀作者8年本地生活、O2O、新零售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本地同城各類(lèi)業(yè)務(wù)有深度研究歷經(jīng)傳統(tǒng)制造業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)企業(yè)各階段、各類(lèi)問(wèn)題有認(rèn)知具有0-1平臺(tái)型項(xiàng)目操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，從宏觀層面探討物業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯從微觀層面探討到家業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式從XX物業(yè)公司的具體情況初步探討未來(lái)運(yùn)營(yíng)方向使用較為系統(tǒng)的方法對(duì)物業(yè)到家業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，逐步深入，從宏觀到微觀的分析：物業(yè)行業(yè)》到家業(yè)務(wù)》XX物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)1物業(yè)概述1.1行業(yè)價(jià)值鏈1.2物業(yè)價(jià)值分析2到家業(yè)務(wù)2.1商業(yè)模式2.2運(yùn)營(yíng)模型3XX物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)3.1業(yè)務(wù)產(chǎn)品選擇3.2業(yè)務(wù)模式3.3增長(zhǎng)邏輯3.4配套軟件第一章物業(yè)概述第一節(jié)行業(yè)價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈項(xiàng)目交付提供服務(wù)項(xiàng)目交付提供服務(wù)開(kāi)發(fā)商業(yè)主物管公司開(kāi)發(fā)商業(yè)主物管公司行業(yè)價(jià)值鏈物業(yè)物業(yè)涉及服務(wù)拿地拿地開(kāi)工開(kāi)工銷(xiāo)售竣工銷(xiāo)售竣工案場(chǎng)咨詢(xún)案場(chǎng)咨詢(xún)協(xié)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)荒保潔交付保安保潔保安保潔巡邏綠化等一基礎(chǔ)服務(wù)一增值服務(wù)家政家政租賃維修等行業(yè)價(jià)值鏈-需求變化經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)消費(fèi)2、更重視體驗(yàn)物品管理——》生活品質(zhì)服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)物管公司轉(zhuǎn)型業(yè)主需求變化發(fā)展重點(diǎn)物管公司轉(zhuǎn)型業(yè)主需求變化跑馬圈地——》提升服務(wù)能力產(chǎn)品功能單一——》多樣化、差異化、精產(chǎn)品功能單一——》多樣化、差異化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化第二節(jié)物業(yè)價(jià)值分析物業(yè)價(jià)值分析-概述提供增值服務(wù)提升滿(mǎn)意度提供增值服務(wù)提升滿(mǎn)意度，強(qiáng)化信任感增值服務(wù)提供基礎(chǔ)物管服務(wù)基礎(chǔ)物管服務(wù)產(chǎn)生滿(mǎn)意度，建立信任基礎(chǔ)基礎(chǔ)物管服務(wù)物業(yè)價(jià)值分析-需求由內(nèi)而外發(fā)展儲(chǔ)蓄保姆月嫂社區(qū)發(fā)展儲(chǔ)蓄保姆月嫂社區(qū)消費(fèi)衍生需求核心需求基礎(chǔ)需求核心需求衍生需求家政清潔服務(wù).物業(yè)維修保養(yǎng).物業(yè)價(jià)值分析-提供服務(wù)遵從需求邏輯業(yè)主增值服務(wù)場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)及社區(qū)傳媒車(chē)輛管理、車(chē)位代銷(xiāo)等維修、業(yè)主增值服務(wù)場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)及社區(qū)傳媒車(chē)輛管理、車(chē)位代銷(xiāo)等維修、出租、轉(zhuǎn)讓、增值等家政、教育、養(yǎng)老、金融等房子空間車(chē)人非業(yè)主增值服務(wù)案場(chǎng)服務(wù)工程服務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)增值服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)保潔服務(wù)維修綠化養(yǎng)護(hù)保潔服務(wù)維修養(yǎng)護(hù)公共秩序綜合服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)物業(yè)價(jià)值分析-增值業(yè)務(wù)邏輯第三方商戶(hù)第三方商戶(hù)物業(yè)管家物管公司自營(yíng)&關(guān)聯(lián)供應(yīng)商一物業(yè)管家物管公司自營(yíng)&關(guān)聯(lián)供應(yīng)商一平臺(tái)用戶(hù)需求物業(yè)價(jià)值分析-穩(wěn)定流量?jī)?yōu)勢(shì)眾多觸點(diǎn)大門(mén)、道閘、電梯、快遞點(diǎn)、業(yè)中心等住戶(hù)即用戶(hù)物基礎(chǔ)信任比其它公司多一層關(guān)系，基礎(chǔ)服私域流量微信群及app小程序務(wù)好能更容易建立信任關(guān)系第二章到家業(yè)務(wù)第一節(jié)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)模式-物業(yè)增值商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)模式-商業(yè)畫(huà)布運(yùn)營(yíng)模式-到家業(yè)務(wù)價(jià)值鏈商第二節(jié)運(yùn)營(yíng)模型運(yùn)營(yíng)模式-運(yùn)營(yíng)模型 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模型 --生產(chǎn)/供應(yīng)/交付保障模型運(yùn)營(yíng)模式-業(yè)主增長(zhǎng)模型運(yùn)營(yíng)模式-供應(yīng)商增長(zhǎng)模型運(yùn)營(yíng)模式-綜合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模型運(yùn)營(yíng)模式-生產(chǎn)保障模型運(yùn)營(yíng)模式-綜合模型第三章XX物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)分析第一節(jié)產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析-概述業(yè)主社區(qū)生活需求業(yè)主社區(qū)生活需求延申需求核心需求核心需求基礎(chǔ)物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)產(chǎn)品分析-單個(gè)家庭視角產(chǎn)品分析-業(yè)主生命周期視角產(chǎn)品分析-服務(wù)主體視角車(chē)物業(yè)出租/轉(zhuǎn)讓/市場(chǎng)調(diào)查/物業(yè)估人產(chǎn)品分析-產(chǎn)品選擇邏輯需求頻率匹配度需求頻率匹配度產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)程度客單價(jià)第二節(jié)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式-概覽戰(zhàn)略合作入駐供應(yīng)渠道戰(zhàn)略合作入駐供應(yīng)渠道核心延申延申核心延申延申產(chǎn)品產(chǎn)品嚴(yán)選、優(yōu)質(zhì)、性?xún)r(jià)比、保障嚴(yán)選、優(yōu)質(zhì)、性?xún)r(jià)比、保障XXXX物業(yè)公司跳轉(zhuǎn)供應(yīng)商雅生活跳轉(zhuǎn)供應(yīng)商雅生活app觸達(dá)途徑觸達(dá)途徑業(yè)主非業(yè)主客戶(hù)業(yè)主非業(yè)主客戶(hù)業(yè)務(wù)模式-自營(yíng)&平臺(tái)模式對(duì)比業(yè)務(wù)模式商業(yè)模式可持續(xù)性業(yè)務(wù)模式商業(yè)模式可持續(xù)性營(yíng)收對(duì)比模式介紹業(yè)務(wù)模式重，拓展速度較慢業(yè)務(wù)模式重，拓展速度較慢營(yíng)業(yè)收入體量較較低由于業(yè)務(wù)是自主開(kāi)發(fā)的，便于開(kāi)展精細(xì)化和定制化的服務(wù)，業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度與品牌實(shí)現(xiàn)捆綁通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)和跨界橫向收購(gòu)相關(guān)企業(yè)，打通全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)模式輕，拓展靈活性大業(yè)務(wù)模式輕，拓展靈活性大平臺(tái)模式營(yíng)業(yè)收入體量較公司僅提供渠道，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展精細(xì)化管理，業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度與物業(yè)品牌自身無(wú)法實(shí)現(xiàn)捆綁通過(guò)搭建開(kāi)放式平臺(tái)尋求與其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合并從中賺取一定比例的酬金。業(yè)務(wù)模式-不同發(fā)展階段模式選擇發(fā)展階發(fā)展階段后期導(dǎo)流第三方需求小導(dǎo)流第三方初期后期導(dǎo)流第三方需求小導(dǎo)流第三方初期導(dǎo)流第三方導(dǎo)流第三方需求大但自營(yíng)導(dǎo)流第三方需求大但自營(yíng)導(dǎo)流第三方導(dǎo)流第三方不困難嘗試自營(yíng)導(dǎo)流第三方第三節(jié)增長(zhǎng)增長(zhǎng)-到家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)飛輪增長(zhǎng)-采用用戶(hù)旅程方法進(jìn)行分析（基礎(chǔ)服務(wù)-線(xiàn)上及線(xiàn)下）增長(zhǎng)-采用端到端流程方法進(jìn)行分析按照業(yè)務(wù)/產(chǎn)品，從用戶(hù)進(jìn)入到交易完成，售后完成的整個(gè)流程進(jìn)行梳理，找出斷點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)增長(zhǎng)-采用sop進(jìn)行管理簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)化第四節(jié)配套軟件配套軟件-初期作用作用實(shí)現(xiàn)方式功能實(shí)現(xiàn)方式功能監(jiān)控客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)監(jiān)控客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)可采用第三方系統(tǒng)（如百度統(tǒng)計(jì)）行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)情況監(jiān)控客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)情況讓對(duì)接的供應(yīng)商將訂單數(shù)據(jù)回傳到家業(yè)務(wù)訂單系統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)展地區(qū)及社區(qū)的決策現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合社區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展地區(qū)及社區(qū)的決策現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合社區(qū)數(shù)據(jù)配套軟件-中期轉(zhuǎn)化交易轉(zhuǎn)化交易客戶(hù)維護(hù)獲客獲客行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)到家業(yè)務(wù)訂單系統(tǒng)客戶(hù)管理系統(tǒng)（中期）行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)