六西格瑪綠帶手冊

六西格瑪綠帶手冊第一頁，共13頁。第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪管理的發(fā)展1992拉里·博西迪②摩托羅拉1995杰克·韋爾奇③聯(lián)合信號1987鮑勃·高爾文①通用電器1.質(zhì)量改進“四點計劃”的一個2.將產(chǎn)品質(zhì)量目標設(shè)置為六西格瑪；1.組織變革、領(lǐng)導(dǎo)力提升等“軟工具”補充到六西格瑪方法中；2.不僅改進質(zhì)量，還要改進做事方式；1.超出質(zhì)量和統(tǒng)計學(xué)，是管理理念、管理模式；2.建立了黑帶等六西格瑪組織結(jié)構(gòu)；3.六西格瑪實施效果、黑綠帶是職位晉升必要條件；1.從少數(shù)企業(yè)，走向世界；從西方，走向東方；從500強，走向普通企業(yè)；從制造業(yè)，走向銀行、保險等服務(wù)業(yè)。2.由統(tǒng)計技術(shù)，發(fā)展為與精益生產(chǎn)、平衡計分卡、并行工程相結(jié)合。一套實用的方法和切實可行的工具；3.由解決質(zhì)量問題，擴展為組織整體業(yè)務(wù)流程的流程優(yōu)化和系統(tǒng)改進；

第二頁，共13頁。第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪?shù)母拍詈秃诵睦砟罱鉀Q困擾公司的重要而復(fù)雜的難題④建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘⑤全面提升公司核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度⑥基于數(shù)據(jù)和事實的管理無邊界合作和突破性過程改進重視結(jié)果和價值創(chuàng)造高層領(lǐng)導(dǎo)的作用顧客驅(qū)動和顧客滿意組織和員工的學(xué)習(xí)核心理念和價值觀⑦概念含義作用獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略②，通過管理創(chuàng)新獲取對手難以復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢；持續(xù)改進的活動③系統(tǒng)/集成的、業(yè)務(wù)改進的方法體系，持續(xù)改進業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)無缺陷過程設(shè)計①；3第三頁，共13頁。第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪管理的組織和推進與領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略高層領(lǐng)導(dǎo)決定六西格瑪成敗，使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略和文化是戰(zhàn)略本身又改進戰(zhàn)略績效，SWOT分析、BSC、戰(zhàn)略風(fēng)險評估組織架構(gòu)綠帶（基層）推進步驟高層領(lǐng)導(dǎo)（CEO）倡導(dǎo)者（管代）資深黑帶（咨詢師）黑帶（PM）業(yè)務(wù)負責(zé)人（原職能/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)）導(dǎo)入期加速期成長期成熟期Copyright@2006FPIinc,allrightreserved4第四頁，共13頁。第1章六西格瑪管理概論–六西格瑪管理方法論①改進模式DMAIC，其邏輯與PDCA一直，但提供了具體的技術(shù)路線和支持工具雖然DFSS可循固定流程，但實際設(shè)計可不拘泥流程或工具，要把握其精髓設(shè)計模式②西格瑪工具箱是開放的，只要適用六西格瑪改進或設(shè)計，任何工具都可納入其方法體系精益六西格瑪六西格瑪出發(fā)點減少變異；精益生產(chǎn)出發(fā)點消除一切浪費；精益生產(chǎn)5項基本原則：正確地確定價值，指從顧客的角度定義價值；識別價值流，從價值流中找到增值的活動，去除不增值的活動；流動，減少等待、停滯拉動，按顧客的需求投入和產(chǎn)出，消除過早、過量的投入盡善盡美Copyright@2006FPIinc,allrightreserved5第五頁，共13頁。第2章六西格瑪項目管理–1.改進機會確定①顧客需求分析基于績效指標，可確保真正對組織有益處的工作得到改進；20%的績效指標產(chǎn)生80%的結(jié)果，需從中提取關(guān)鍵績效指標；水平對比平衡記分卡關(guān)鍵績效指標BSC作為戰(zhàn)略部署的方法，六西格瑪對其運用可確保方向；四個緯度優(yōu)選薄弱緯度；避免選擇某緯度后削弱另一緯度；比過之后，重點在學(xué)，探索其最佳績效后的最佳實踐；一般模型：對比什么？我們?nèi)绾巫?？誰是最好？他們?nèi)绾巫觯竣佗冖邰堍茛轈opyright@2006FPIinc,allrightreserved6第六頁，共13頁。第2章六西格瑪項目管理–2.過程績效指標；3.項目選擇①過程績效指標離散型數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)據(jù)（此類指標在4章過程能力分析中詳述）計點值指標（單位①缺陷②數(shù)、機會③缺陷數(shù)、百萬機會缺陷數(shù)④等）計件值指標（過程最終合格率⑤、一次合格率⑥、流通合格率⑦）項目選擇⑩項目有價值、有意義支持顧客滿意的改善支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)強調(diào)挑戰(zhàn)性和過程的改進。較大的經(jīng)濟效益項目可管理問題要明確，即定義好和壞的標準及測量方法；問題的范圍應(yīng)清晰可控⑧項目得到管理層支持和批準選擇原則選擇流程⑨Copyright@2006FPIinc,allrightreserved7第七頁，共13頁。第2章六西格瑪項目管理–4.團隊建設(shè)；7.總結(jié)與成果團隊成員①團隊領(lǐng)導(dǎo)/隊長核心成員擴展成員業(yè)務(wù)負責(zé)人倡導(dǎo)者項目指導(dǎo)/教練團隊發(fā)展階段②形成期（不完全理解團隊任務(wù)）震蕩期（個體主義思考）規(guī)范期（關(guān)注團隊目標的實現(xiàn)）執(zhí)行期（高度凝聚，可更多授權(quán)）團隊建設(shè)步驟分析任務(wù)（確定所需的技能組合和工作風(fēng)格）宣貫部署（講述團隊愿景、目標、任務(wù)要求）培訓(xùn)支持（提供技能培訓(xùn)和處理工具）建立團隊規(guī)則（例會、問題溝通解決機制等）監(jiān)控進度6.注意團隊工作中的成績，祝賀團隊激勵target③Truth事實Accountable負責(zé)Respect尊重Growth成長Empowered（授權(quán)）Trust信任管理變革六西格瑪是一種變革，管理變革目的是取得相關(guān)方支持與承諾，并促使全體員工接受新的系統(tǒng)或流程。對項目涉及人員進行必要的教育培訓(xùn)，改變心態(tài)并提升以適應(yīng)變革。項目總結(jié)與成果評審④項目總結(jié)（編制、審核、移交）成果評審、發(fā)布與分享成果激勵（物質(zhì)、精神、認證）Copyright@2006FPIinc,allrightreserved8第八頁，共13頁。第2章六西格瑪項目管理–6.項目管理工具①將零散無邏輯的信息，按親和性逐步歸類，使對象清晰、明確將籠統(tǒng)主題分解或分層，不斷增加細節(jié)，使之明確易理解和解決親和圖③關(guān)聯(lián)圖④樹圖②矩陣圖⑥優(yōu)先矩陣圖⑦過程決策程序圖⑧網(wǎng)絡(luò)圖⑤在關(guān)系錯綜復(fù)雜的因素中，厘清最終、根本或關(guān)鍵因素繪制網(wǎng)絡(luò)圖以安排和優(yōu)化計劃，識別和管理關(guān)鍵路線可供選擇的事物互有優(yōu)缺，將評判項目和備選事物畫矩陣圖。沒看懂預(yù)測可能的障礙和困難，制定計劃或方案時就提出多種應(yīng)變計劃Copyright@2006FPIinc,allrightreserved9第九頁，共13頁。第3章項目界定①–1.過程管理；2.范圍界定；3.績效指標；4.項目目標所有的使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略目標，都是通過過程管理來落實；所有的改進和創(chuàng)新，都是通過過程改進實施的。過程管理中，重要的一點就是明確對過程負有管理職責(zé)的人員，通常稱其為該過程的負責(zé)人。Copyright@2006FPIinc,allrightreserved10第十頁，共13頁。第3章項目界定

–5.效益評估與風(fēng)險分析；6.立項表和計劃⑦六西格瑪效益增加收益降低成本③提高準時交付率②縮短周期①凈現(xiàn)值基本財務(wù)模型內(nèi)部收益率投資回報率符合性成本非符合性成本預(yù)防成本鑒定成本（檢驗預(yù)防+故障查明）故障成本項目不會完全按預(yù)期順利進行Copyright@2006FPIinc,allrightreserved11第十一頁，共13頁。第4章測量①

–1.過程分析與文檔流程圖可以發(fā)現(xiàn)過程中潛在的問題，對產(chǎn)生問題和缺陷的重點區(qū)域進行定位，如系統(tǒng)的瓶頸、非必須步驟、非增值步驟等。因果圖分析和表達存在問題（輸出）與原因（輸入）之間的因果關(guān)系，幫助我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。因果矩陣當問題復(fù)雜，問題與產(chǎn)生原因相互關(guān)聯(lián)，無法將其分開考察和解決時，采用因果矩陣。PFMEA②對過程的輸入和影響因素進行評估，尋找對過程輸出影響較大的輸入或影響因素，作為測量分析的重點。測量目的：收集過程