情境八 護(hù)士涉外禮儀課件

課前回顧1、言談禮儀是指＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、語言要文明禮貌應(yīng)在言談中多使用＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。3、贊美的方法＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。4、護(hù)士的言語技巧＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。5、護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)有哪些禮儀要求?情境八-護(hù)士涉外禮儀情境八護(hù)士涉外禮儀情境八-護(hù)士涉外禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)了解：國際交往中的禮儀規(guī)則掌握：涉外交往中的基本禮儀規(guī)范熟練掌握：涉外護(hù)理工作中的各種禮儀情境八-護(hù)士涉外禮儀第一節(jié)涉外交往中的禮儀通則和禮儀規(guī)范第二節(jié)涉外護(hù)理工作中的禮儀情境八-護(hù)士涉外禮儀

近年來我國與世界各國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、體育等方面的交往越來越多。護(hù)士對(duì)外交往也日益頻繁，迫切需要護(hù)理人員學(xué)習(xí)、掌握一定的涉外禮儀常識(shí)，以適應(yīng)涉外護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。在對(duì)外交往中，一個(gè)人不論其職位高低，他所代表的不僅僅是個(gè)人，而且還代表著所在單位乃至整個(gè)國家的形象。因此，與外賓交往的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)符合涉外禮儀規(guī)范，以更好的維護(hù)國家的尊嚴(yán)以及個(gè)人和單位的聲譽(yù)，促進(jìn)中外關(guān)系的友好發(fā)展。概述情境八-護(hù)士涉外禮儀涉外禮儀：對(duì)外交往中，對(duì)外賓表示尊敬友好的各種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。涉外工作的政治性、政策性極強(qiáng)，所以任何單位和個(gè)人在國際交往涉外活動(dòng)中，都要遵循國際禮儀通則和規(guī)范，以維護(hù)個(gè)人形象、集體形象級(jí)國家形象。概述情境八-護(hù)士涉外禮儀第一節(jié)涉外交往中的禮儀通則維護(hù)形象

在國際交往中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象倍加關(guān)注并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象；特別是維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給人的第一印象。個(gè)人形象在構(gòu)成上包括儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物六方面。之所以深受人們的重視是因?yàn)椋?、真實(shí)的體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)和品位；2、反映了一個(gè)人的精神風(fēng)貌和生活態(tài)度；3、展示了一個(gè)人對(duì)交往對(duì)象的重視程度；4、代表所在國家、民族的形象。不卑不亢

是基本原則言行從容得體；做到忠于祖國，維護(hù)尊嚴(yán)、取長補(bǔ)短、一視同仁；情境八-護(hù)士涉外禮儀求同存異

原則：在主要采用本國禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎媒煌鶎?duì)象所在國現(xiàn)行的禮儀，即以我為主，兼顧他方，遵守國際通行的禮儀慣例。入境隨俗

尊重交往對(duì)象，尊重風(fēng)俗習(xí)慣信守約定遵守自己所有的承諾熱情有度待人友好、熱情；掌握好關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、舉止有度；不必過謙不宜為先

在涉外交往中面對(duì)自己難以應(yīng)付或不知道該怎么辦時(shí)最明智的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)尤其是急于搶先，冒昧行事。第一節(jié)涉外交往中的禮儀通則情境八-護(hù)士涉外禮儀尊重隱私個(gè)人隱私八不問：收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見、所忙何事。女士優(yōu)先是國際公認(rèn)的一條重要的禮儀原則以右為尊正式的國際交往中最基本的規(guī)則。凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑時(shí)“以右為尊”都是適用的。如政治磋商、商務(wù)往來、私人接觸、社會(huì)應(yīng)酬等。愛護(hù)環(huán)境第一節(jié)涉外交往中的禮儀通則情境八-護(hù)士涉外禮儀個(gè)人禮儀：1、著裝禮儀公共場(chǎng)合接待外賓時(shí)，女士最佳衣著為外穿單色的西服套裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟皮鞋。社交場(chǎng)合可穿時(shí)裝、禮服或具有民族特色的服裝2、基本禮儀彬彬有禮、端莊大方，不卑不亢。尊重外賓的生活習(xí)慣，參加外事活動(dòng)遵守時(shí)間。陪同人員贏清楚自己的陪同位置：主陪人員不要走在后面，走路、入座、乘車應(yīng)盡量讓外賓走在自己的右側(cè)。3、禁忌在外賓面前摳鼻口、挖耳朵、擦眼睛等第一節(jié)涉外交往中的禮儀規(guī)范情境八-護(hù)士涉外禮儀（二）接待禮儀：1、迎送禮儀同等尊重，平等相待。禮賓排序：a、按外賓的身份與職務(wù)的高低順序排列；b、按照參加國國名的字母順序排列；c、按派遣國通知代表團(tuán)組成的日期順序排列。2、餐飲禮儀a、宴請(qǐng)禮儀：（1）確定規(guī)格。涉外交往中宴請(qǐng)的目的有多種，可以是宴請(qǐng)某人，也可以是為某件事宴請(qǐng)。宴請(qǐng)可以采用家宴、小型宴會(huì)、大型宴會(huì)。時(shí)間一般安排在主、客雙方均較方便的時(shí)候。宴請(qǐng)賓客，不宜鋪張浪費(fèi)。第一節(jié)涉外交往中的禮儀規(guī)范情境八-護(hù)士涉外禮儀

。第一節(jié)涉外交往中的禮儀規(guī)范（2）發(fā)出請(qǐng)柬。請(qǐng)柬上應(yīng)注明時(shí)間、地點(diǎn)，以方便賓客。若所選的地點(diǎn)不易找到，應(yīng)在發(fā)出請(qǐng)柬時(shí)詳細(xì)向客人說明。（3）禮貌迎賓。客人到達(dá)時(shí)，主人在門口迎接。如無法抽身離開，也可安排其他人員迎接。（4）安排菜單。以本地特色菜為主，可先向賓客介紹特色菜，供其選擇；要注意對(duì)方的飲食禁忌。（5）致祝酒辭。若雙方需要在席上講話或致祝酒辭，主賓入座后既可發(fā)表講話。一般是主人先講，主賓隨后。祝酒時(shí)，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)也可同時(shí)舉杯示意。主人或主賓致辭或祝酒時(shí)，其他客人注意聆聽，以示尊重。情境八-護(hù)士涉外禮儀

b、西餐禮儀：

座位的排序西餐桌次的高低依據(jù)主桌遠(yuǎn)近而定，以近為高，遠(yuǎn)為低。距離相同時(shí)以右為高，左為低；吃西餐均用長桌，客人席位的高低，依距主人遠(yuǎn)近而定，西方以女主人座位為準(zhǔn)，男女交叉，主賓坐在女主人右上方，主賓夫人坐在男主人的右上方。

餐具的使用右手持刀，左手握叉西餐的吃法咖啡禮儀右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的喝咖啡時(shí)用右手拿著咖啡杯的杯身，左手輕第一節(jié)涉外交往中的禮儀規(guī)范情境八-護(hù)士涉外禮儀

第一節(jié)涉外交往中的禮儀規(guī)范托杯盤。不可大口吞咽或發(fā)出聲響。餐飲禮節(jié)進(jìn)餐時(shí)身體不要緊靠椅背或緊貼餐桌。進(jìn)餐時(shí)不能隨意脫下上衣、松開領(lǐng)帶、挽起袖子。不能站起來夾菜等c、西方餐飲習(xí)俗

中國餐桌上的禮儀歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：一、入座的禮儀：先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長者入座客人旁，依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入。入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走?dòng)，如果有什么事要向主人打招呼。第二、進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。情境八-護(hù)士涉外禮儀

第一節(jié)涉外交往中的禮儀規(guī)范第三、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)瓫觥敝惖脑?，以示歉意。第四、如果要給客人或長輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前，按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)，老人，客人的話，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的重視。第五、吃到魚頭，魚刺，骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上仍。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。第六、要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。情境八-護(hù)士涉外禮儀

第一節(jié)涉外交往中的禮儀規(guī)范第七、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。第八、要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)，是以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主，如果是前著，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感，如果是后著，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。第九、最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝，或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。（三）涉外交往的饋贈(zèng)常識(shí)1、亞洲國家的饋贈(zèng)常識(shí)：形式重于內(nèi)容、崇尚禮尚往來、講究饋贈(zèng)對(duì)象、忌諱較多2、歐美國家的饋贈(zèng)常識(shí)：實(shí)用的內(nèi)容加漂亮的形式、共享禮品帶來的歡樂、講究贈(zèng)禮時(shí)機(jī)、忌諱較少情境八-護(hù)士涉外禮儀一、穿著的禮儀清潔、整齊、挺直；夏天不可光腳穿涼鞋等二、入院接待禮儀門口迎候、問候三、致意禮儀握手禮、注目禮、鞠躬禮、四、稱謂禮儀1、通稱先生、小姐、夫人等2、職銜稱醫(yī)生、律師等3、習(xí)慣稱對(duì)來自君主國家的貴賓按其國家的習(xí)慣稱呼。某國王

第二節(jié)涉外護(hù)理工作中的禮儀對(duì)外交往的增加，來醫(yī)院就醫(yī)的外賓越來越多，這就對(duì)涉外病房護(hù)士提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。情境八-護(hù)士涉外禮儀第二節(jié)涉外護(hù)理工作中的禮儀五、非語言