員工行為規(guī)范培訓(xùn)提高凝聚力和工作效率質(zhì)量課件

COMPANYPROFILE員工行為規(guī)范培訓(xùn)

沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)公司都有一些行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)員工的日常工作與行為，這是使事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。企業(yè)員工行為規(guī)范就是企業(yè)所有員工應(yīng)該具有的一些共同的行為特點(diǎn)和工作生活習(xí)慣。員工行為規(guī)范正在企業(yè)的發(fā)展中，發(fā)揮著越來越重要的作用，它可以使公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)更容易實(shí)現(xiàn)，可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，可以提高整個(gè)企業(yè)的工作效率及工作質(zhì)量……1、品行規(guī)范3、形象規(guī)范2、崗位規(guī)范4、語言規(guī)范5、社交規(guī)范7、環(huán)境規(guī)范6、會(huì)議規(guī)范8、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范9、人際關(guān)系10、心靈溝通品行規(guī)范第一部分忠誠于公司，以企業(yè)為家，自覺用企業(yè)文化來約束自己。必須遵守“三心五德”、“四項(xiàng)準(zhǔn)則”的要求。（1）“三心”：無私的心、寬廣的心、全投入的心。（2）“五德”：智、信、仁、勇、嚴(yán)。（3）“四項(xiàng)準(zhǔn)則”：一身正氣，大公無私；勤政勤學(xué)，吃苦耐勞。崗位規(guī)范第二部分1．上班時(shí)（1）遵守上班時(shí)間。有事當(dāng)面請(qǐng)假，因故晚到或來不及事先假時(shí)，必須用電話請(qǐng)示并獲準(zhǔn)。（2）做好工作前的辦公環(huán)境衛(wèi)生清掃及飲水準(zhǔn)備。（3）到規(guī)定的上班時(shí)間立刻開始工作。2．工作中（1）工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅捷、高效。（2）接受工作任務(wù)要立即行動(dòng)。（3）工作中不扯閑話、不脫崗。（4）短時(shí)間離開座位，要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。（5）獲批準(zhǔn)長時(shí)間離開崗位，要向同事托付好相關(guān)事宜，椅子全部推入，以示主人外出。（6）不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。（7）在辦公室內(nèi)保持安靜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩影響領(lǐng)導(dǎo)和他人工作及公司形象。（8）進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或到其他部門辦事時(shí)，要先敲門或通報(bào)，得到允許后方可進(jìn)入，切忌不請(qǐng)自入或未得到允許自行離開。（9）在室內(nèi)見到邀請(qǐng)的客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立，并主動(dòng)向客人讓座，客人未坐下時(shí)，工作人員不得先行坐下。（一）上下班。3．下班時(shí)（1）文件、用具、用紙等要整理好，要清整桌面，椅子歸位。（2）考慮好第二天的任務(wù)，并做好日計(jì)劃。（3）關(guān)好門窗，關(guān)閉網(wǎng)上辦公系統(tǒng)和電腦、照明等。（4）需要加班時(shí)，要事先告知領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。（5）下班時(shí)，與同事打完招呼后再離開。（一）上下班。

一日之計(jì)在于昨夜，一年之計(jì)在于去冬。1．接受指示時(shí)（1）接受領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要正確全面領(lǐng)會(huì)指示的內(nèi)容和具體要求，疑問點(diǎn)必須提問，直至弄清楚明白為止。（2）聽別人說話時(shí)的態(tài)度要謙虛、誠懇。（3）接受任務(wù)或聽取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。（4）向指示者重述所接受指示的內(nèi)容要點(diǎn)，并獲認(rèn)可。（5）重復(fù)指示的時(shí)候，從最高領(lǐng)導(dǎo)的指示開始。2．實(shí)施時(shí)（1）對(duì)受領(lǐng)工作任務(wù)的內(nèi)容和具體要求，要做充分的考慮與謀劃。（2）遵照領(lǐng)導(dǎo)指示創(chuàng)造性地開展工作。（3）落實(shí)工作方案過程中，需要?jiǎng)e的部門協(xié)助時(shí),要事先聯(lián)絡(luò)協(xié)商好。（4）備齊必要的器具和材料。（5）工作過程和結(jié)果必須向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（6）工作到時(shí)限不能完成時(shí)，要向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)報(bào)告，說明情況請(qǐng)求指示。（7）任務(wù)實(shí)施過程中，遇到疑問和難題主動(dòng)和上級(jí)商量。（8）隨時(shí)檢查工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)指示內(nèi)容是否一致。（二）工作方法。3．報(bào)告時(shí)（1）工作完成后，馬上報(bào)告，匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)許可方可坐下。（2）先從結(jié)論開始報(bào)告。（3）總結(jié)歸納出要點(diǎn)，簡明扼要。（4）重要工作要寫出報(bào)告文書。（5）依據(jù)事實(shí)提出自己對(duì)此項(xiàng)工作的意見或感受。（6）匯報(bào)工作結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)詢問領(lǐng)導(dǎo)是否還有其他指示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后才能離開。4．工作受挫時(shí)（1）首先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告可能會(huì)出現(xiàn)的不利情況或后果。（2）虛心接受意見和批評(píng)。（3）認(rèn)真總結(jié)，相同的錯(cuò)誤不能發(fā)生第二次。（4）不能失去信心，不能逃避責(zé)任，勇敢面對(duì)困難。（5）振奮精神，開動(dòng)腦筋，千方百計(jì)完成工作任務(wù)。（二）工作方法。

執(zhí)行！請(qǐng)牢記自己的責(zé)任！信守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不言敗。1．打招呼（1）早上上班時(shí)，要精神飽滿地向領(lǐng)導(dǎo)、同事問候“早上好”。（2）要和碰面的客人、上級(jí)、前輩、同事打招呼并問候。2．討論溝通（1）提倡工作中經(jīng)常互相討論溝通。（2）通過討論溝通，找出解決問題的好方法、好思路。（3）討論溝通中，要敢于發(fā)表自己的意見。不宜輕率否定別人的意見。（三）愉快工作。

如果你爭強(qiáng)好勝，喜歡與人爭執(zhí)，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時(shí)的勝利，但這種勝利毫無意義和價(jià)值，因?yàn)槟銓⒂肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。

每一天從照鏡子開始1．不在生產(chǎn)區(qū)抽煙。2．注意個(gè)人行為，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。3．定期打掃辦公場所，保持干凈衛(wèi)生。（四）健康管理。

人生三不猶豫◎孝敬父母◎自我充電◎健康管理1．因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無特殊原因不可使用電話口頭捎話等方式請(qǐng)假。2．因公外出前需向上級(jí)和同事交待清楚工作事宜，保證工作銜接無誤。3．因公在外期間應(yīng)隨時(shí)保持與公司的聯(lián)系。4．外出歸來及時(shí)銷假，向上級(jí)匯報(bào)外出工作情況。（五）因公外出。形象規(guī)范第三部分（1）工作時(shí)間穿工裝（大型集體活動(dòng)按要求著裝）。（2）襯衣必須扣胸前鈕扣和袖口鈕扣，禁止挽起袖子。（4）禁止?jié)鈯y或佩戴夸張飾品。（5）工作時(shí)間禁止穿超短裙、無袖衫、吊帶衫、低領(lǐng)衫、短褲、涼拖、牛仔褲、牛仔衣、運(yùn)動(dòng)褲、運(yùn)動(dòng)衣、運(yùn)動(dòng)鞋等。（6）凡因工作需要，不能按上述要求著裝的特殊情況，需由董事長批準(zhǔn)。（一）著裝。

君子不重，則不威；學(xué)則不固。主忠信。（1）頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。（2）男職工修飾得當(dāng)。頭發(fā)長度：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。面部不蓄胡須。（3）女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝。（4）顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。（5）保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食物。（二）儀容。（1）精神飽滿，注意力集中，反應(yīng)迅速。（2）保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。（3）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。（4）不能在他人面前雙手抱胸,談話時(shí)盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。（5）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。（6）走路步伐有力，步幅適中，節(jié)奏適宜。（7）多人同行時(shí)不要勾肩搭背，打鬧喧嘩。（三）舉止。語言規(guī)范第四部分1.語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意簡單明確。2.提倡講普通話。3.與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4.不隨意打斷別人說話。5.用謙虛態(tài)度傾聽。6.適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。7.盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。（一）會(huì)話。1.順序?yàn)椋汗久Q、工作崗位和自己的姓名。2.對(duì)公司外的人可遞送名片。3.視情況可介紹自己的簡歷。（二）自我介紹。自我介紹五要素法自我介紹工作關(guān)聯(lián)法1、姓什么？2、叫什么？3、什么字？4、何意義？5、祝福語？1、姓名2、單位3、部門4、特長5、與大家關(guān)系1.說話要文明禮貌，不說臟話、不帶臟字。2.打（接）電話、接待客人時(shí)，說話要熱情、大方，語言柔和，不粗魯、不蠻橫。3.對(duì)人要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不許叫他人的綽號(hào)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)稱謂的規(guī)定。4.提倡使用文明用語，互相監(jiān)督，自覺養(yǎng)成講文明語言的良好習(xí)慣。5.文明用語如下：◆您好！◆請(qǐng)問，您有什么事需要我?guī)兔幔俊粽?qǐng)進(jìn)?！粽?qǐng)問，您找誰?◆請(qǐng)問，您貴姓?◆請(qǐng)坐?！粽?qǐng)稍候，馬上就為您辦！◆讓您久等了?！舨豢蜌猓@是我應(yīng)該做的◆對(duì)不起。◆謝謝合作，再見！◆給您添麻煩了！◆請(qǐng)留下寶貴意見！◆過獎(jiǎng)了，謝謝?。ㄈ┪拿饔谜Z。社交規(guī)范第五部分（1）工作中接待客人來訪時(shí)，室內(nèi)工作人員應(yīng)起立，熱情接待。（2）首先向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)、姓名。（3）與外單位商談公務(wù)時(shí)，應(yīng)以雙方領(lǐng)導(dǎo)談話為主，一般工作人員不要隨便插話。（4）在接待因公務(wù)來訪客人時(shí)，不能談?wù)撍绞禄蛘?qǐng)客人為私事幫忙，更不能對(duì)客人有超越職權(quán)范圍的承諾或要求。（5）任何情況下都不能與客人發(fā)生有失禮儀的爭吵沖突。（6）陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)。（7）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。（8）自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。（9）宴請(qǐng)客人，賓主均應(yīng)按身份排位，應(yīng)先請(qǐng)客人及我方最高領(lǐng)導(dǎo)就座，就餐完畢應(yīng)主動(dòng)起立，讓客人先行。（10）客人離開時(shí)，幫客人開門或送到適當(dāng)距離，客人乘車前握手道別。（11）與客人相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑。（12）按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。（13）主動(dòng)照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。（14）尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。（一）接待來訪?？鬃樱荷?，有似乎君子，失諸正鵠，反求諸其身。（1）要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。（2）遵守訪問時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間5分鐘前趕到。（3）如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。（4）拜訪領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。（5）用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。（二）訪問他人。代表公司時(shí)“您好，這里是**集團(tuán)人力資源部，我是***”“您好，我是**集團(tuán)總裁辦的***，請(qǐng)問某先生在嗎”（1）接電話時(shí)，要先說“您好！”。（2）電話用語應(yīng)簡單明了。（3）不要用電話聊天。（4）使用他人辦公室的電話要征得同意。（三）使用電話。（1）名片代表本人，要用雙手遞、接名片。（2）看名片時(shí)要確定姓名和正確的讀法。（3）拿名片的手不要放在腰以下。（4）不要忘記簡單的寒暄。（1）公司員工要做到忠誠公司，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該做的堅(jiān)決不做。（2）公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，做出表率，維護(hù)公司的利益，做好公司的保密工作。（3）公司員工不得將保密文件資料隨意放在辦公桌上，應(yīng)設(shè)專人對(duì)需要保密的文件資料進(jìn)行保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許他人翻閱；保存在電腦中的公司機(jī)密，應(yīng)設(shè)安全措施，不得使無關(guān)人員隨意查看電腦內(nèi)容，不得將保密文件聯(lián)網(wǎng)共享，帶有保密文件的電腦嚴(yán)禁使用非本公司員工的移動(dòng)存儲(chǔ)工具。（4）公司員工不得隨便翻閱他人文件資料，不隨意過問他人保密的工作情況，更不準(zhǔn)將自己管轄的文件資料提供給他人。（5）不私自錄制、復(fù)印、拍攝、摘抄、收藏公司秘密。（6）對(duì)不需要保存的機(jī)密文件、資料及記有公司機(jī)密的廢舊紙片應(yīng)立即銷毀，保存在電腦軟盤和硬盤上的機(jī)密文件應(yīng)徹底刪除。（四）交換名片。（五）保守秘密。會(huì)議規(guī)范第六部分（1）會(huì)議組織一般遵照“誰提議，誰主持”的原則。（2）主持人應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)會(huì)場，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備。（3）主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，首先將會(huì)議的議題、議程、須解決問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。（4）會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行的實(shí)際情況，對(duì)議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。（5）屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議做出結(jié)論。對(duì)須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會(huì)人表明意見；對(duì)未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。（6）主持人應(yīng)將會(huì)議決議事項(xiàng)及付諸實(shí)施的程序、實(shí)施人（部門）、完成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等會(huì)后跟進(jìn)，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公布。（一）會(huì)議組織。（1）應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在“會(huì)議簽到表”上簽到。（2）會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。（3）尊重會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。（4）屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，非經(jīng)批準(zhǔn)不要在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。（5）參會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，不隨意走動(dòng)，不使用手機(jī)等。（6）做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。（二）對(duì)與會(huì)者的會(huì)議要求。環(huán)境規(guī)范第七部分（1）在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。（2）工作時(shí)，既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。（3）熟悉安全防范知識(shí)，具備發(fā)生事故和發(fā)生意外時(shí)的緊急處置能力。（4）愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約水、電及易耗品。（一）安全環(huán)境。我國安全生產(chǎn)方針是什么？三不傷害（1）員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。（2）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。（3）如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾桶，要保持公司清潔文明的工作環(huán)境。（4）定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所的所有物品，區(qū)分為有必要與沒必要的，有必要的物品應(yīng)依規(guī)定定置管理，沒必要的應(yīng)及時(shí)清理掉。（5）辦公場所做到窗明幾凈，秩序井然，各類設(shè)施及辦公用品擺放統(tǒng)一有序，取用方便，無灰塵污垢。（6）保持辦公區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)施按要求擺放整齊，嚴(yán)禁亂涂亂畫、任意張貼。（7）在食堂就餐時(shí)，應(yīng)自覺排隊(duì)購買。不要浪費(fèi)食物，要注意保持餐廳衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)規(guī)范第八部分1、文明上網(wǎng)，遵守國家和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)定。2、不在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)的信息。3、不利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會(huì)穩(wěn)定的違法活動(dòng)，不瀏覽反黨、反政府、反國家和內(nèi)容不健康的網(wǎng)站。4、不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。5、不利用公司網(wǎng)絡(luò)玩游戲、炒股，不得下載或閱看影視、小說。6、公司所有部門及員工不得向外界泄漏公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)地址分配情況。同時(shí)不得以任何方式利用網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，把公司以外的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)。7、在計(jì)算機(jī)上嚴(yán)禁安裝游戲軟件。8、任何聯(lián)入公司網(wǎng)絡(luò)的用戶，不得利用網(wǎng)絡(luò)攻擊公司內(nèi)其他人員或聯(lián)網(wǎng)部門的電腦。9、公司所有的入網(wǎng)用戶禁止利用公司的國際互聯(lián)網(wǎng)下載和使用黑客軟件。10、定期對(duì)個(gè)人使用的辦公電腦進(jìn)行查殺病毒處理，不上傳帶有病毒或惡意代碼的附件。11、員工在離開辦公崗位及每天下班離開辦公室時(shí)，應(yīng)切斷計(jì)算機(jī)電源，關(guān)閉所有用電設(shè)備。人際關(guān)系第九部分1、上下級(jí)關(guān)系：尊重上級(jí)，但不搞吹捧逢迎；從人格上尊重下級(jí)，營造相互信賴的工作氣氛