售樓部案場管理與制度全文

———售樓部案場管理與制度全文售樓部案場管理與制度全文1一、員工守則：為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特訂立本守則。1、銷售人員必需遵守國家法律、法規(guī)、自發(fā)維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。2、銷售人員必需敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，緊密搭配，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。4、待人接物熱誠有禮，著裝禮儀乾凈大方，自發(fā)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的`辦公秩序。5、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。二、考勤制度1、工作時(shí)間9：00—18：00值班時(shí)間另行調(diào)整，員工必需遵守以定排班秩序，不能私下隨便調(diào)換。2、休息制度銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天，如須調(diào)換休息時(shí)間需征得上級主管同意。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況，可另行布置作息時(shí)間。3、考勤制度（1）、遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元；20分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款50元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。（2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)早退三次記曠工一次。（3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。（4）、病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在病愈上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。（5）、事假：事假必需提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；因特殊情況無法事先請假的，必需在當(dāng)天9：00前向上級主管請假并說明理由，征得同意后以事假處理；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超出1天，超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。（6）、外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立刻返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。（7）、脫崗：無故不在本身當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，予以20元/次罰款懲罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。4、考勤管理（1）、銷售部考勤由銷售部內(nèi)勤、現(xiàn)場銷售經(jīng)理如實(shí)記錄，于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。（2）、事假、病假、休息、離崗前必需填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以100元/次懲罰。（3）、外出前必需填寫外失事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必需填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時(shí)處理，處以20元/次罰款。三、著裝要求：現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌；女士須畫淡妝，男士須穿黑色皮鞋。四、值日布置：銷售人員依次輪流值日。值日的銷售人員負(fù)責(zé)銷售前臺整理、銷售道具歸納、監(jiān)督填寫輪次表并填寫當(dāng)日銷售報(bào)表。五、銷售部例會制度：銷售部例會分為周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必需的會議。六、行為規(guī)范及違規(guī)懲罰行為規(guī)范1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開崗位，要向銷售經(jīng)理報(bào)告。2、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)、吃東西、吸煙。3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。4、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。5、不得在上班時(shí)間睡覺。6、不允許長時(shí)間接打私人電話。7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。8、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。9、不得在銷售資料上亂涂亂畫。10、不允許使用客戶專用紙杯。11、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。12、不得挑撥事非，挑拔同事間的關(guān)系。13、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；14、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的；15、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象；16、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將客戶登記的相關(guān)信息私自泄露給第三人。違規(guī)懲罰1、違反上述第1—10條者，處以20元/次罰款懲罰；三次以上處以50元/次罰款懲罰；2、違反上述第11條者，停崗一天，并處以100元/次罰款懲罰；違反二次以上者，予以辭退懲罰；3、違反上述第12條者，予以辭退懲罰；4、違反上述第13條者，予以辭退懲罰；5、違反上述第14條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。6、違反上述第15條者，處以100元/次罰款懲罰；二次以上者，予以辭退懲罰；7、違反上述第16條者，予以辭退懲罰；售樓部案場管理與制度全文2一、日常管理制度二、嘉獎(jiǎng)制度三、罰款制度1、儀容儀表著裝未統(tǒng)一、平整（基本要求：工作裝、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、胸卡，飾品及頭發(fā)顏色不夸張等）罰款20元/每次2、接待區(qū)和辦公室高聲喧嘩、造成干擾影響罰款50元/每次在辦公場合吸煙、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器及做與本職工作無關(guān)的事情20元/每次上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗閑談、外出逛街100元/每次怠慢客戶、挑客行為100元/每次擅自離崗50元/每次考勤每個(gè)月允許10分鐘內(nèi)遲到的次數(shù)不超出3次，假如超出則懲罰50元/每次接待來訪來電空崗100元/每次揮霍辦公用品（A4紙、計(jì)算器、墨粉、抽紙等）50元/每次盤客在客戶面前爭吵言語沖突（包含但不限于謾罵、詆毀、誹謗等），一旦動(dòng)口，將對該業(yè)務(wù)員處以人民幣一千至一萬元罰款并開除，對其所屬團(tuán)隊(duì)情節(jié)嚴(yán)重者直接清除出場并視情況予以罰款人民幣一萬至十萬元罰款，并通報(bào)批判。已核實(shí)出客戶歸屬的，但仍有一方仍對客戶追問不休，予以停崗以及罰款100元/每次在日常工作中假如發(fā)現(xiàn)銷售人員有不文明用語或者辱罵對方代理公司員工的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款100元并處以警告。第二次停崗一周，并懲罰所屬代理公司500元。第三次以上開除處理，并處以代理公司5000—10000元罰款。銷控發(fā)生錯(cuò)誤1000元/次；沒及時(shí)和經(jīng)理或主管核對銷控誤賣房號20xx元/次當(dāng)日未及時(shí)、準(zhǔn)確錄入銷售日志、客戶來訪來電信息罰款20元/處?？蛻粜畔⒁唤?jīng)錄入甲方后臺，不得擅自加添前期來訪來電客戶信息（姓名及電話），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元/次。案場每日信息報(bào)表錯(cuò)誤，每次罰款50元；來電來訪登記信息不全，罰款20元/處三日及以上未及時(shí)錄入客戶來訪、來電信息100元/次將來電客戶錄為來訪客戶50元/次11客戶來訪、來電的獲知渠道未據(jù)實(shí)認(rèn)真填寫20元/次已成交問題客戶，未按金蝶要求進(jìn)行跟進(jìn)錄入50元/次未及時(shí)申報(bào)更改合同導(dǎo)致客戶投訴100元/次客戶未能在規(guī)定的簽約時(shí)間內(nèi)進(jìn)行簽約100/天購房合同顯現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤需重新簽署，合同備案（單價(jià)、總價(jià)、面積、首付、姓名）和客戶信息錯(cuò)誤（優(yōu)惠、簽名、料子裝訂、信息不完整）視情況而定，罰款50至500元不等客戶領(lǐng)取相應(yīng)物品未登記記錄罰款20元/次，老帶新的客戶，要定時(shí)登記，編號，編號錯(cuò)誤的罰款20元。發(fā)現(xiàn)老帶新作假，予以罰款處理。已成交的，該套的傭金全額扣除。延期簽約并不及時(shí)辦理按揭手續(xù)的`視情況而定，罰款50—100元不等，客戶資料不齊或優(yōu)惠單未簽的，必需在三個(gè)工作日補(bǔ)齊，否則推遲一天罰款20元。簽約后7日內(nèi)按揭料子供應(yīng)不完整的每延后一天50元。延期補(bǔ)齊按揭資料的，視各項(xiàng)目具體情況而定罰款最低50/天以上人員流動(dòng)造成的客戶后續(xù)跟進(jìn)不及時(shí)，耽擱相關(guān)工作，或顯現(xiàn)客戶投訴為了成交隨便承諾客戶的，給開發(fā)商和客戶造成直接利益損失的，由承諾人自行承當(dāng)一切（法律）后果，未造成直接利益損失的罰款500元/次未定時(shí)完成市場調(diào)研報(bào)告100元/次公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物等供應(yīng)于外人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除，并承當(dāng)全部法律后果。代理公司每天拓客如有一方違規(guī)的罰2個(gè)崗并罰款1000元；如發(fā)現(xiàn)監(jiān)督方監(jiān)督不到位影響到