2024年商場客服個人工作總結（三篇）

第4頁共4頁2024年商場客服個人工作總結純樸的女士們?yōu)槲屹徶貌褪?，并以笑容鼓勵我振作進食。目睹她們疲憊的身影與親切和善的面龐，我內心深受觸動。誠然，商場中的工作或許顯得單調，然而，我們的生活卻因此變得豐富多彩；盡管多數(shù)顧客與我們素不相識，但人與人之間那份真摯的情感卻是真實存在的。生活猶如一面鏡子，當我們以微笑面對它時，它亦會回饋我們以笑容。當我目睹顧客們對我報以微笑，當我的工作成績得到領導的認可時，我體驗到了前所未有的喜悅與自豪。我以此方式向社會傳遞著愛心，因為愛，是我們共通的語言。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，我立志設定更高的目標——成為行業(yè)內最杰出的營業(yè)員。杰出的營業(yè)員應具備高尚的道德品質、深厚的誠信、愛心與責任感，以及卓越的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。這要求我們必須堅守承諾，勤奮進取，持續(xù)學習與創(chuàng)新。我們深知，單一的花朵無法構成春天，只有百花齊放，才能春色滿園。作為優(yōu)秀的客服人員，我們將以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務來不斷提升競爭力。只有這樣，全福元才能在激烈的市場競爭中穩(wěn)健、健康、持久地發(fā)展，為社會和員工創(chuàng)造更多的財富與價值。一、提升服務品質我們認為，公司服務品質的提升，僅靠服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。因此，年初我們設立了樓層兼職值班經(jīng)理，由樓層主任級人員擔任，與我們共同協(xié)作，對各樓層員工的日常行為規(guī)范進行檢查，從而加強賣場檢查的力量。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設，以商品部各區(qū)域為單位，重點在顧客投訴處理、領班交接班、導購日?？己说确矫妫瑢嵭匈u場互查、部門自查，并由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場，并根據(jù)檢查結果下發(fā)整改通知單?，F(xiàn)場管理實行逐級負責、分級管理，以確保管理效果。二、顧客投訴接待與處理3.人員管理檢查范圍全面化、制度化我們將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依據(jù)公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格執(zhí)行，確保公平公正，達到監(jiān)督檢查透明化、管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題。同時，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，使部分工作得到顯著提升。此外，我們還加大對干部在崗的檢查力度，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員增強了自律意識。在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員在員工進店前，站在員工通道迎接員工，以增強管理人員的親和力，拉近各級管理人員與員工之間的距離。4.賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點在每日的查場中，服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，確保各類問題得到及時解決（但部分硬件問題仍需通過查場通報進行跟進）。我們杜絕一面講、一面不落實的工作被動局面。5.值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升針對值班經(jīng)理業(yè)務上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓。培訓師由服務辦值班經(jīng)理自行擔任，通過培訓來彌補我們的弱項。例如，針對部分同志不知如何開展工作的問題，我們安排他們分享“在工作時間如何有效開展工作”的經(jīng)驗，從而進一步提升值班經(jīng)理的業(yè)務技能及處理顧客投訴的水平。我們不斷完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度服務辦內部共計開展各類培訓近____余次。6.白銀店工作在具體工作中，服務辦嚴格按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓等方面入手，由我主講商業(yè)服務法規(guī)課程，累計____余課時，按時完成培訓任務。此外，我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念，以顧客需求為導向，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理，我們同樣嚴格要求他們按照總店的管理水平進行管理，雖然目前分店管理與總店還存在差距，但我們有信心將分店的管理水平提升上去。7.積極配合公司完成各項工作無論是作為參與者、執(zhí)行者、策劃者還是組織者，在公司各項大型活動中，服務辦值班經(jīng)理都積極參與其中，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量地完成，并取得了一定成效，得到了公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。2024年商場客服個人工作總結（二）自某年某月起，我加入了商場團隊，開始了新的職業(yè)和學習旅程。在過去的四個多月中，我積累了豐富的經(jīng)驗，也產(chǎn)生了深刻的感悟。以下是我對當前工作階段的總結：一、職能工作職責在客服督導部，我的主要職責分為兩大部分：一是繼續(xù)優(yōu)化和執(zhí)行服務臺的工作，二是初步接手并推進督導職責。作為部門一員，我專注于這兩項任務的執(zhí)行。1、服務臺運營服務臺的工作涉及多樣的流程和技能，要求嚴格遵循規(guī)定。期間，我掌握了各種系統(tǒng)操作和問題處理流程，目前能獨立執(zhí)行所有服務臺任務。同時，我對服務臺工作進行了深入分析，認為有必要進一步細化和擴展服務范圍，以配合商場競爭力提升策略，具體規(guī)劃將在后續(xù)工作計劃中詳細闡述。2、學習與探索階段在某月初，我被安排至開元商場考察督導工作，通過兩天的觀察，我對督導工作內容、方法和范圍有了基本理解。隨后，我開始籌備建立督導部門的資料，盡管初期面臨挑戰(zhàn)，但在鄭經(jīng)理的支持和同事的幫助下，我于某月某日完成了籌備方案。這一過程讓我學到了大量知識，拓寬了視野。從某月某日起，我開始參與公司的競爭力提升項目，通過在各部門實習和在賣場學習，逐漸融入商場工作。雖然初期感到迷茫，但每一天都充滿了新知，我對商場的理解逐漸加深，對自己的角色有了更清晰的認同和定位，并設定了切實可行的個人目標，致力于推動商場的持續(xù)發(fā)展。3、初步介入商場運營階段在深入學習和應用競爭力提升方案后，商場環(huán)境在全體員工的努力下有了顯著改善。我協(xié)助鄭經(jīng)理進行了員工代表的深度座談，了解并記錄了員工對服務提升的看法和遇到的問題。在此過程中，我深化了對員工、公司、客戶和顧客的理解，為解決問題明確了方向。4、自我主導工作階段(1)、服務優(yōu)化活動在客服督導部成立后，我遵循尹經(jīng)理的指導，啟動了服務整頓活動，與服務臺團隊并肩工作。整頓期間，我們重點關注并糾正了勞動紀律和員工行為方面的問題，確保了競爭力提升培訓內容的鞏固和延伸。我們定期總結整頓效果，不斷調整整頓目標，以保持整頓活動的針對性和有效性。服務整頓活動要求各部門在某月某日前提交總結，員工個人在某月某日前完成個人反思。大部分員工（約____%）對整頓活動表示認可，認為需要進一步深化和擴大整頓范圍。約____%的員工通過自我對比和分析，對服務提升和整頓活動有了更深入的理解，并明確了下一步的改進方向。約____%至____%的員工在反思中詳細描述了他們在整頓期間的行為改變和承諾的執(zhí)行情況，顯示出對服務提升方案的深入理解和承諾。在每天的檢查中，我們對這些措施的執(zhí)行進行了監(jiān)督和評估?？偨Y，服務整頓活動強化了員工對服務承諾的認識，提升了團隊的整體執(zhí)行力，為商場的長期發(fā)展奠定了堅實基礎。2024年商場客服個人工作總結（三）在公司領導及各部室的鼎力支持下，客戶服務部在上半年圓滿完成了各項工作任務，取得了顯著成效?；仡欉^去半年的工作，我們主要聚焦于以下幾個方面：一、管理精細化商場管理在公司業(yè)務中占據(jù)核心地位，既影響公司的經(jīng)濟效益和發(fā)展，又直接關系到公司社會職能的履行和社會效益的實現(xiàn)，對維護社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)具有重要意義。因此，我們嚴格按照各自的工作職責和分工，認真履行職責，深入學習相關理論和規(guī)定。隨著公司精細化管理理念的深入，我們制定了一系列規(guī)章制度，確保崗位到人、職責到人、獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理方面，我們嚴格把關，確保數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，以滿足上級公司的管理要求。二、工作標準化在商場工作中，我們始終堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，致力于提升商場和防災防損工作的質量。我們首先從提高第一現(xiàn)場的查勘率入手，無論事故大小，無論白天黑夜，只要接到報案，我們始終堅持第一時間趕到現(xiàn)場，收集第一手資料，并嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供便捷的服務。我們堅持雙人查勘、雙人定損、限時賠付的工作標準，不斷提高服務質量。同時，我們嚴格執(zhí)行____小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提升了服務水平。此外，我們還加大了考核力度，積極做好防災防損工作，及時制定重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法等，有效提升了風險防范能力，取得了良好的社會效果。我們致力于提升商場管理水平，加快商場運營速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，有效減少不必要的支出，實現(xiàn)有效降賠，較好地完成了各項商場指標。三、服務規(guī)范化在商場市場競爭中，服務競爭具有舉足輕重的地位。作為客戶服務部，我們深知服務質量的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們將商場服務工作置于重要位置，組織大家深入學習，充分認識客戶服務的重要性。我們扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制