食堂勞務(wù)派遣投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

食堂勞務(wù)派遣投標(biāo)方案

目錄

(一)服務(wù)方案...........................................................2

1、實(shí)施方案...........................................................2

2、人員薪酬.........................................................14

3、人員考勤方式.....................................................15

4、人員培訓(xùn).........................................................17

5、人員生活保障措施..................................................26

6、人員穩(wěn)定性保障措施...............................................26

(二)應(yīng)急預(yù)案、安全防范措施..............................................31

1、各項(xiàng)管理應(yīng)急預(yù)防措施..............................................31

2、風(fēng)險(xiǎn)管理措施......................................................40

1

(一)服務(wù)方案

1、實(shí)施方案

(1)項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目名稱：xxxxx采購(gòu)項(xiàng)目；

2.服務(wù)期限：1年；

3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：本項(xiàng)目為xxxxx采購(gòu)服務(wù)外包項(xiàng)目，用工需求一家服務(wù)外包單位，共分為

1個(gè)包。根據(jù)采購(gòu)人需求，勞務(wù)外包公司需派遣食堂廚師總經(jīng)理3名、食堂幫廚3名、專職駕駛員

6名、收銀員2名、資料管理2名到到甲方辦公所在地及甲方要求的出差地點(diǎn)。

(2)日常管理組織

2.1業(yè)務(wù)部管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置財(cái)務(wù)部人力資源部總務(wù)部客服部

人人行后駐咨

力會(huì)出事政勤廠詢

開計(jì)納部部管管中

發(fā)理理心

2

業(yè)務(wù)咨詢

客戶提出要求

實(shí)提出派遣方案確

地定

考派

2.2運(yùn)作流程察遣

雙方治談方案

建笠訂派遺合同修

議改

組織實(shí)施

服務(wù)管理

2.3激勵(lì)機(jī)制1)

總則

目的：為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí)，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效

益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度順利執(zhí)行，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。

2)原則：

公開原則：即評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)公開、評(píng)選結(jié)果公開；

并重原則：即物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重；

優(yōu)先原則：即獎(jiǎng)勵(lì)從下至上，處罰從上至下；

“零避免”原則：即以實(shí)際事例為表彰依據(jù)，不搞平衡主義、不為表彰而表彰。

對(duì)員工的績(jī)效管理實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。3)

適用范圍：公司所有員工。

公司審計(jì)監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。

3

本制度適用于其他各項(xiàng)規(guī)章制度未注明的條款。4)

獎(jiǎng)勵(lì)

公司對(duì)工作業(yè)績(jī)突出，在維護(hù)社會(huì)公共利益、企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面做出較大貢獻(xiàn)的員

工，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)的提議

由部門負(fù)責(zé)人或?qū)徲?jì)監(jiān)察中心在發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行表彰的先進(jìn)事跡時(shí)，在OA上提交員工《獎(jiǎng)

勵(lì)單》(見附表)或獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)的內(nèi)容包括但不限于：

員工獎(jiǎng)勵(lì)單

被獎(jiǎng)勵(lì)人時(shí)間所在部門

依據(jù)《員工激勵(lì)制度》獎(jiǎng)勵(lì)金額

獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)描述

5)推薦部門及推薦人姓名；

1.2受獎(jiǎng)勵(lì)人的個(gè)人基本信息(姓名、年齡、工作年限、入職時(shí)間、現(xiàn)任與曾任職務(wù)

等);

1.3先進(jìn)事跡的描述；

1.4獎(jiǎng)勵(lì)類型及獎(jiǎng)勵(lì)金額等；

2員工《獎(jiǎng)勵(lì)單》或獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)的審核及批準(zhǔn)

2.1審計(jì)監(jiān)察中心核實(shí)其先進(jìn)事跡的真實(shí)性以及該先進(jìn)事跡帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益或管理效益。

2.2200元/次(含)以內(nèi)金額的獎(jiǎng)勵(lì)，由部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)審計(jì)監(jiān)察中心復(fù)核后交財(cái)

務(wù)管理中心和人力資源部備案。

2.3500元/次(含)以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，由審計(jì)監(jiān)察中心審批后報(bào)財(cái)務(wù)管理中心和人力資源部

備案；

2.41000元/次(含)以內(nèi)金額的獎(jiǎng)勵(lì)，由審計(jì)監(jiān)察中心審核報(bào)總裁審批后交財(cái)務(wù)管理

中心和人力資源部備案。

2.51000元/次以上金額的獎(jiǎng)勵(lì)，由審計(jì)監(jiān)察中心和總裁審核、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)管

4

理中心和人力資源部備案。

2.4財(cái)務(wù)保障機(jī)制

我公司按有法律關(guān)規(guī)定建立財(cái)務(wù)制度，采用并遵守企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，開設(shè)銀行帳戶，建立

帳目和會(huì)計(jì)科目，選聘合格財(cái)會(huì)人員，規(guī)范管理財(cái)務(wù)收支。

我公司每年度進(jìn)行財(cái)務(wù)決算，決算情況提交總經(jīng)理審議。我公司的財(cái)務(wù)管理情況受主管

部門、資格認(rèn)定機(jī)關(guān)和審計(jì)部門的監(jiān)督與審計(jì)。

我公司統(tǒng)一收取的費(fèi)用一律入帳，我公司的收入主要用于下列開支：

(一)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本性支出；

(二)人員的工資、參加的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和獎(jiǎng)金、福利；

(三)議器設(shè)備等固定資產(chǎn)的更新、投入；

(四)交納稅費(fèi)；

(五)其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常支出。

(六)利潤(rùn)分配

公司的各項(xiàng)開支，均應(yīng)有合法的憑據(jù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)銷。

我公司的資產(chǎn)由公司所有，任何個(gè)人不得挪用、轉(zhuǎn)移和私分，非法性的攤派應(yīng)予拒絕。

我公司采取積極的措施和辦法，保證公司資產(chǎn)的保值。

2.5監(jiān)督機(jī)制

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特

制定本制度。

1)全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目

標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

2)全體員工必須服從分配，聽從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的

視為曠工處理。

3)做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條

執(zhí)行。

4)嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁

弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備

案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

5

5)嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者

按曠工處理。

6)對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或

待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)

7)嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

8)嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接

到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

9)除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以

外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

(3)人員日常服務(wù)

本項(xiàng)目采購(gòu)勞務(wù)人員，其中包括食堂廚師3名、食堂幫廚3名、專職駕駛員6名、收銀

員2名、資料管理2名，牽扯職業(yè)廣泛，為了更好管理本項(xiàng)目所派遣人員，為每種人員制定

了日常服務(wù)規(guī)范：

1、廚師及幫廚

配餐、安全保衛(wèi)、環(huán)境保潔、衍生業(yè)務(wù)等4個(gè)內(nèi)容，具體工作范疇如下：1.

配餐服務(wù)：負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的食堂進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，根據(jù)業(yè)主職工人數(shù)需要，在遵守國(guó)家及

地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，為業(yè)主提供足量及滿足要求的配餐服務(wù)。

2.安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)業(yè)主食堂區(qū)域的安保工作，為業(yè)主提供良好、安全的用餐環(huán)境。

3.環(huán)境保潔：①負(fù)責(zé)對(duì)指定食堂內(nèi)進(jìn)行清掃保潔以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)

的目的；②負(fù)責(zé)對(duì)小型器件的維修保養(yǎng)；

4.衍生業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)食堂服務(wù)工作人員有序的開展工作，處理各項(xiàng)與承攬業(yè)務(wù)

有關(guān)的事務(wù)，確保公司的整個(gè)用餐服務(wù)工作正常有序的進(jìn)行。

5.負(fù)責(zé)制定搭配食堂每周、每日菜單，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵

品種不少于三種；中餐、晚餐提供四菜一湯，主食不少于兩種，午餐飯后提供水果；

6.負(fù)責(zé)公司食堂一切清潔工作，包括一切日常果蔬類、魚肉類、餐具、餐桌等用餐環(huán)境

的清潔工作；

7.服從甲方安排的其他工作。

6

2、專職駕駛員

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，熱情服務(wù)。

2.具有極強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，安全第一，謹(jǐn)慎行車，認(rèn)真做好車輛的維護(hù)與保養(yǎng)，保證車輛

狀態(tài)良好。

3.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，全面做好服務(wù)工作，保持車內(nèi)外整潔衛(wèi)生，不僅要開好車，還

要為領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)輔助工作。

4.具有高度的保密意識(shí)，切實(shí)做好保密工作，不傳播、不議論領(lǐng)導(dǎo)工作中的話題。

5.具有較強(qiáng)的紀(jì)律意識(shí)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班。根據(jù)工作需要，完成8

小時(shí)外用車工作。

6.具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，對(duì)車輛愛護(hù)使用，加強(qiáng)保養(yǎng)，在保證安全的前提下，精打細(xì)

算，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不借工作之便謀取私利，不隨意捎人捎物。

7.嚴(yán)格遵守行車紀(jì)律，嚴(yán)禁酒后駕車，未經(jīng)允許不得將車輛交給他人駕駛，不私自出

車，不開賭氣車，不開超速車，不開有故障隱患車。

8.駕駛員私事外出，原則上不準(zhǔn)開車，確屬路途較遠(yuǎn)或其他特殊情況，要報(bào)主任批準(zhǔn)。

9.上班前應(yīng)將車準(zhǔn)備好待命，下班后和節(jié)假日應(yīng)將車及時(shí)入庫(kù)。停車時(shí)做到人走落鎖，

確保安全。

10.月底要認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫每月的《車輛運(yùn)行情況登記表》,并整理好報(bào)銷票據(jù)和外單

位用車回執(zhí)聯(lián)。在登記每月的里程表數(shù)據(jù)時(shí)，要先將油箱加滿，以準(zhǔn)確計(jì)算當(dāng)月油耗，并由

車輛調(diào)度員確認(rèn)。

3、收銀員

1.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)公司的收銀工作；

2.嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表.儀容，飽滿

的精神向客人提供準(zhǔn)確.快捷.禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3.每日按規(guī)定時(shí)間到公司財(cái)務(wù)交清前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

4.按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔.發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持桌面的整齊.干

凈。

5.掌握現(xiàn)金.信用卡.簽單.掛帳等結(jié)帳程序；

6.準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單，熟記臺(tái)位價(jià)格.出品價(jià)格及電腦號(hào)碼等有關(guān)收銀程

7

序；

7.收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承

接責(zé)任人承擔(dān)。

8.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做

到款帳相符；

9.周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，具有書面記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)，

不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

10.收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊.貪污.挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予

開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

11.收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。如必須暫離崗位，經(jīng)經(jīng)理同意，應(yīng)注意錢款

安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜；

12.嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品。

13.工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，

14.在收款中做到快.準(zhǔn).禮貌，不錯(cuò)收.漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足

方可；

15.熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金

真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

16.接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

17.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況.

資料.程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣.管理人員簽字權(quán)限操作(如有超出及時(shí)提醒),否則給公

司帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

18.熟練掌握收銀.輸單.操作過(guò)程及退單.轉(zhuǎn)臺(tái).翻臺(tái)的程序，每日負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

表，做到及時(shí)上交；

19.不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；

20.不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

21.掌握發(fā)票.收據(jù)的正確使用方法

22.認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

8

23.收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入錢柜中，并做

好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表.

24.收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收

數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員

全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理.

25.熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員.迎賓員等公司員工保

持良好合作關(guān)系；

26.準(zhǔn)確.快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)

經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作

用。

27.愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦.發(fā)票機(jī).計(jì)算器.驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保

養(yǎng)工作。

28.以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

29.積極參加培訓(xùn)。

30.積極完成上級(jí)分配的其他工作。

4、資料管理人員

1.遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或

提供有關(guān)公司的任何資料。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平與資料管理員在家政秘書部主任直接領(lǐng)導(dǎo)

下，對(duì)檔案資料室實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。

3.對(duì)檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。

4.嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對(duì)損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。

5.照公司規(guī)定，對(duì)本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對(duì)于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)

范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。

6.對(duì)更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。

7.定期對(duì)檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

8.嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)一些失效文件進(jìn)行銷毀。

9

9.根據(jù)資料對(duì)管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)

據(jù)。

10.對(duì)負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促把資料完整的移交給下一位接手的人

員。

11.及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

(4)針對(duì)本項(xiàng)目的相關(guān)管理制度

1.日常工作管理制度

(1)單位全體工作人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配與指揮，積極努力完成各項(xiàng)本職工

作和管理任務(wù)。凡不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮又不接受勸告與批評(píng)者，經(jīng)中標(biāo)人研究給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處

罰或行政處分。

(2)單位全體工作人員須自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守單位的勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制

度。對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，給工作造成危害或給單位財(cái)產(chǎn)造成毀損的，應(yīng)責(zé)其恢

復(fù)原狀或照價(jià)賠償，屢教不改者，經(jīng)中標(biāo)人研究給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

(3)工作不服從管理和分配或無(wú)理糾纏領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改的，經(jīng)中標(biāo)人研究

給予行政處分并停職檢查，停職期間停發(fā)工資和福利。

(4)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，工作中不得弄虛作假，

欺騙組織和領(lǐng)導(dǎo)。凡工作中弄虛作假，欺上瞞下，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予當(dāng)事人行政處分。

(5)各類人員要嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)崗位職責(zé)和設(shè)備操作規(guī)程，對(duì)因?yàn)^職、失職或因違反操

作規(guī)程造成財(cái)產(chǎn)毀損的，當(dāng)事人應(yīng)按被毀損物原價(jià)進(jìn)行賠償；造成重大責(zé)任事故者，對(duì)當(dāng)事

人與科室負(fù)責(zé)人給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分，觸犯刑律的由公安部門追究其刑事責(zé)任。

(6)凡配備到個(gè)人的作業(yè)用具、工具，必須妥善管理，丟失工具者一律按被丟失工具

的原價(jià)進(jìn)行賠償。

(7)正常工作日原則上不準(zhǔn)飲酒，嚴(yán)禁打架斗毆。對(duì)因酗酒、打架斗毆造成公共財(cái)物

毀損的，應(yīng)按被毀損物原價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，給予當(dāng)事人行政處分，觸犯刑律的由公安部

門追究其刑事責(zé)任。

(8)各部門人員應(yīng)按時(shí)到崗，做好衛(wèi)生整理工作，上班期間工作人員不得隨意串崗或

無(wú)故脫崗，外出必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

10

(9)所有工作人員工作期間，要自覺遵守公共道德和公共秩序、公共衛(wèi)生，服裝整

潔，謙虛禮貌。人員外出應(yīng)自覺維護(hù)單位形象，廉潔自律，嚴(yán)禁利用工作之便搞不正之風(fēng)，

徇私舞弊，吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

(10)凡單位召開的各種會(huì)議，參會(huì)人員應(yīng)自覺遵守、維護(hù)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，開會(huì)期間將手機(jī)

關(guān)機(jī)或調(diào)至無(wú)聲狀態(tài)，如有違犯給予當(dāng)事人10元經(jīng)濟(jì)處罰。

(11)上班時(shí)間不得帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所，不得在工作時(shí)間下棋、打牌、玩電腦游

戲或干私活，對(duì)違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予30元經(jīng)濟(jì)處罰。出現(xiàn)上述違反工作紀(jì)律行為三次以上的，

在年終考核時(shí)列入不合格等次，屢教不改者經(jīng)公司研究給予行政處分。

2.內(nèi)部崗位責(zé)任制度

內(nèi)部崗位責(zé)任制度是崗位員工責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體現(xiàn)，是員工在履行崗位工作中

必須遵守的“基本法”,對(duì)規(guī)范員工職務(wù)行為，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化項(xiàng)目管理措施，降低項(xiàng)

目管理風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目運(yùn)行效率有著重要的作用。內(nèi)部崗位責(zé)任制度的主要體現(xiàn)在各崗位明

確的崗位職責(zé)。

崗位職責(zé)體現(xiàn)員工在從事具體職務(wù)活動(dòng)中所享有的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，詳細(xì)、嚴(yán)格地規(guī)

范了員工的工作任務(wù)和責(zé)任范圍，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理過(guò)程中不同崗位之間、相同崗位不同員工

之間的專業(yè)分工，所有崗位職責(zé)的集合構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目管理工作。崗位職責(zé)的有效履行，使

項(xiàng)目管理工作得以順利開展，從而保證了組織機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)行。

(1)項(xiàng)目主管崗位責(zé)任制度

①貫徹執(zhí)行黨的國(guó)家的路線、方針、政策及法規(guī)，貫徹實(shí)施公司的工作計(jì)劃與指令。

②全權(quán)負(fù)責(zé)保潔管理所有工作安排。

③制訂項(xiàng)目管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置計(jì)劃、管理制度并組織實(shí)施。

④擬訂項(xiàng)目管理處發(fā)展計(jì)劃并作可行性研究方案，對(duì)公司保潔進(jìn)行科學(xué)管理。

⑤作為項(xiàng)目管理處辦公室的關(guān)鍵成員，必須提供項(xiàng)目報(bào)告所需的關(guān)鍵信息

⑥對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程培訓(xùn)，要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)、方法以及流程

方面的培訓(xùn)，包括描述每個(gè)流程的意圖，使用計(jì)劃和成本核算工具，確定責(zé)任人以及詳述審

批手續(xù)。

⑦推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃和控制階段的工作。例如計(jì)劃、制作工作分解結(jié)構(gòu)圖、估算資源時(shí)間和

負(fù)責(zé)問題以及風(fēng)險(xiǎn)的管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r等。

11

⑧跟蹤和分析成本。包括工時(shí)、設(shè)備利用率以及所得資源。要定期向項(xiàng)目管理處辦公室

和總公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)分析和計(jì)算結(jié)果。

⑨管理項(xiàng)目中的問題、風(fēng)險(xiǎn)和變化。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和評(píng)估問題、風(fēng)險(xiǎn)和變更請(qǐng)求，將

它們提交給恰當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并對(duì)問題存檔和追蹤。及時(shí)了解問題實(shí)時(shí)狀況，對(duì)

不能解決問題向公司報(bào)告。

⑩負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目日常管理的每天工作統(tǒng)籌安排。

3.檔案管理制度

(1)資料收集

資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需

要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源。

(2)資料分類整理：

分辨真?zhèn)?、分類排序、組編檔號(hào)、裝訂精美。

(3)檔案資料管理

①采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

②采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤、膠卷、照

片、圖景等方法)。

③建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻

動(dòng)的磨損和損壞。

④建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)

致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

⑤檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。

⑥建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度并在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障

與維修、保養(yǎng)等登記制度。

4.人員考核制度

目的在于通過(guò)對(duì)員工一定期的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作

狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的

是，通過(guò)這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。

(1)考核不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，

12

以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高。

(2)考核應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)。

(3)考核應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)。

(4)考核自始至終應(yīng)以公正為原則.決不允許營(yíng)私舞弊。

5.信息反饋制度

為建立良好的工作情況反饋渠道；更好，更快的解決問題；建立員工合理化建議檔案，

特制訂本制度。

(1)全體員工都有權(quán)力和義務(wù)填寫“工作信息反饋表”。

(2)工作信息反饋表中“建議改進(jìn)方法”欄要求填表人對(duì)反饋的一般問題有解決方案，

對(duì)部分重要問題不強(qiáng)制要求有解決方案。對(duì)被采納的方案，我司將備案作為填表人年終考核

評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一。

(3)工作信息反饋表中"備注"欄由項(xiàng)目主管跟蹤如實(shí)記錄。在填寫此欄時(shí)要注意：

①如果前一次反饋的問題已解決，就應(yīng)該填寫解決后的效果。

②如果前一次反饋的問題尚未解決，就應(yīng)該填寫尚未解決。

6.績(jī)效獎(jiǎng)罰制度

為了調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，對(duì)工作表現(xiàn)好的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違

反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的人員給予應(yīng)有處罰，特訂了以下獎(jiǎng)罰制度：

(1)激勵(lì)說(shuō)明

①實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。

②實(shí)施加分、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全體員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)

與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員

工積極性。

③依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作

作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(2)獎(jiǎng)懲說(shuō)明

①為了調(diào)動(dòng)全體員工為本次保潔服務(wù)項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以項(xiàng)目部為家的主

人翁精神，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明的原則執(zhí)行。

13

②實(shí)施獎(jiǎng)懲制度：堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。對(duì)違反公司規(guī)定和各項(xiàng)

制度的，堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對(duì)屢教不改、嚴(yán)重違法亂紀(jì)的員工，必須從

嚴(yán)懲處。

③嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有

顯著成績(jī)者；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果者；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其

中一項(xiàng)，由項(xiàng)目主管報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、人員薪酬

(1)基本原則

公司以具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬吸引優(yōu)秀人才，以確保公司擁有一只業(yè)界最優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。

公司將定期對(duì)內(nèi)考察公司員工各級(jí)薪酬水平，對(duì)外收集本行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬?duì)顩r，力求建

立公平、合理、極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。工資定級(jí)根據(jù)員工的職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作能

力、技術(shù)程度等進(jìn)行綜合評(píng)定。每年度或每半年度或每季度的工資調(diào)幅可根據(jù)員工個(gè)人表

現(xiàn)、公司效益平均工資升降幅度調(diào)整。具體實(shí)施由人力資源部執(zhí)行。

(2)工資構(gòu)成

基本工資：根據(jù)部門、職務(wù)核算的工資。

工齡工資：隨員工在公司服務(wù)的時(shí)間而增加

獎(jiǎng)金：公司將實(shí)行獎(jiǎng)懲分明制度化管理。對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)

約成本開支者，公司將進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神上鼓勵(lì)。每年評(píng)為優(yōu)秀員工，將實(shí)行年終雙薪

制，另發(fā)放獎(jiǎng)金。(公司發(fā)放獎(jiǎng)金規(guī)定，另制定規(guī)定加以規(guī)范)

(3)試用期間

試用期間工資按正式員工工資70%發(fā)放，無(wú)工齡工資及獎(jiǎng)金。

(4)工資核發(fā)程序

每月10日為發(fā)薪日。各部門應(yīng)于每月3日前向人力資源報(bào)上報(bào)本部門上月考勤。

(5)其他

14

3、人員考勤方式

一、考勤表統(tǒng)計(jì)欄分為：

月份應(yīng)工作天數(shù)

實(shí)際工作天數(shù)

上月剩余累計(jì)本月已補(bǔ)休剩余累計(jì)

加班平時(shí)加班次數(shù)

小計(jì)周末加班次數(shù)

平時(shí)加班工時(shí)

周末加班工時(shí)

“加班次數(shù)”:加班時(shí)長(zhǎng)≥2h/次為一次，<2h不記

二、抵消折算：

按照實(shí)際請(qǐng)假情況，從平時(shí)及周末加班工時(shí)中抵消。

即：按照標(biāo)準(zhǔn)工作日8小時(shí)/天，從加班中抵消對(duì)等的工時(shí)，優(yōu)先抵消平時(shí)加班工時(shí)，

平時(shí)加班

工時(shí)不足以抵消的，則考慮周末加班工時(shí)，直到加班工時(shí)為“0”或“負(fù)數(shù)”。

三、異動(dòng)結(jié)算

1、若合同結(jié)束，員工仍有剩余補(bǔ)休未完的，將按照剩余的次數(shù)結(jié)算補(bǔ)助

2、同理，若員工離職時(shí)仍有剩余補(bǔ)休未完的，也將按照剩余的次數(shù)結(jié)算補(bǔ)助

四、折算周期

1、員工加班以采取補(bǔ)休方式為原則，以抵消折算法計(jì)算。

2、加班補(bǔ)休折算方式以季度為周期，即每三個(gè)月累計(jì)一次，后調(diào)整為“0”

3、每個(gè)季度，員工應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作及累計(jì)加班量安排調(diào)休

五、員工加班、請(qǐng)假、補(bǔ)休的確認(rèn)

1、關(guān)于加班，員工須把加班時(shí)間、內(nèi)容發(fā)信息給所屬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

人根據(jù)該員工工作表現(xiàn)、工作效率及加班內(nèi)容斟酌確認(rèn)后，認(rèn)同該員工加班，并將確認(rèn)結(jié)果

發(fā)郵件給項(xiàng)目助理，公司方可承認(rèn)其加班事實(shí)，并以此為依據(jù)進(jìn)行員工考勤核算。

2、關(guān)于請(qǐng)假，員工請(qǐng)假原則上是以加班進(jìn)行抵消，請(qǐng)假須團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確認(rèn)批準(zhǔn)后員工

15

6

2

匯總考勤表、工時(shí)明

方可享受，請(qǐng)假情況須發(fā)郵件給項(xiàng)目助理，以此為依據(jù)進(jìn)行員工考勤核算。細(xì)

3、關(guān)于補(bǔ)休，員工補(bǔ)休原則上是以加班進(jìn)行抵消，補(bǔ)休須有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工實(shí)際有問題

加班量、團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度等安排其補(bǔ)休。1、4

六、每月指標(biāo)確認(rèn)結(jié)算流程圖

有問題確認(rèn)無(wú)誤并打印簽名傳真

3

將

簽

有問題

名確認(rèn)無(wú)誤

掃

描

5

件

反

饋

確認(rèn)無(wú)誤并簽名

給

員

工

(3

考

勤

表

、

工

時(shí)

明

細(xì)

)

注：涉及到的excele表格有：“考勤登記表-x月-xxxx公司-xxx”

“指標(biāo)確認(rèn)單-x月-xxxx公司-xxx”

另：外包公司在將確認(rèn)后的考勤表、工時(shí)明細(xì)發(fā)郵件給陳晗的同時(shí)可連同指標(biāo)確認(rèn)單一

起發(fā)每月指標(biāo)確認(rèn)表中最后服務(wù)費(fèi)用的結(jié)果全部取整數(shù)!

16

4、人員培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)計(jì)劃

1.目的

為了使公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展需要，公司對(duì)員工

應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理規(guī)定。

2.適用范圍

本管理規(guī)定適用于本公司全體員工。子公司應(yīng)參照本制度執(zhí)行，如因特殊情況需要調(diào)整

內(nèi)容需將修改版本進(jìn)行評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)并納入文件管理體系中，報(bào)備到公司人力資源部。

3.權(quán)責(zé)

3.1分管總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門提報(bào)年度部門培訓(xùn)計(jì)劃及必要時(shí)參加公司舉行的培訓(xùn)

3.2人力資源部：指導(dǎo)部門進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查(人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求表的設(shè)

計(jì))、各部門培訓(xùn)計(jì)劃收集和審核、對(duì)其他部門培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查及指導(dǎo)效果評(píng)估，本部

門的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔、考核評(píng)估，培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，培訓(xùn)記錄

材料收集、整理及歸檔。

3.3各部門：調(diào)查員工培訓(xùn)需求，內(nèi)部培訓(xùn)講師的推薦和協(xié)助管理、部門培訓(xùn)計(jì)劃的制

定、培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施及培訓(xùn)效果評(píng)估。

3.4員工個(gè)人：參與公司組織與培訓(xùn)相關(guān)的各類活動(dòng)，提出個(gè)人培訓(xùn)需求，報(bào)名參加內(nèi)

部培訓(xùn)師選拔。

4.工作要求與規(guī)范

4.1培訓(xùn)宗旨：全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)。

4.2培訓(xùn)方針：自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。

4.3培訓(xùn)目標(biāo)：

4.3.1在尊重員工個(gè)性前提下，調(diào)整員工心態(tài)，促使員工思想融入公司價(jià)值觀和企業(yè)文

化；

4.3.2縮小員工能力與崗位勝任力之間差距，使得員工能力符合崗位勝任力要求；

4.3.3滿足員工在公司的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工在公司的職業(yè)生涯規(guī)劃。

4.4培訓(xùn)原則：公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化

17

原則和效益性原則。

4.4.1系統(tǒng)性：?jiǎn)T工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)培

訓(xùn)。

4.4.2制度化：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作

的真正落實(shí)。

4.4.3主動(dòng)性：強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。

4.4.4多樣化：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和

形式的多樣性。

4.4.5效益性：?jiǎn)T工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)

出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升員工的個(gè)人績(jī)效和公司的整體績(jī)效。

4.5培訓(xùn)內(nèi)容

4.5.1知識(shí)培訓(xùn)：不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使其具備完成本職工

作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。

4.5.2技能培訓(xùn)：不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充

分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

4.5.3素質(zhì)培訓(xùn)：不斷實(shí)施企業(yè)文化、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司

與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4.6培訓(xùn)形式

4.6.1內(nèi)部培訓(xùn)

(1)新員工培訓(xùn)：詳見本制度第五條。

(2)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求，對(duì)

其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。

(3)部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、

靈活

實(shí)用的培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期將培訓(xùn)相關(guān)記錄資料交人力資源部備

案。

4.6.2外派培訓(xùn)：外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外的培訓(xùn)，包括公司組織的各種培

訓(xùn)、國(guó)內(nèi)外短期培訓(xùn)，中高層管理人員外出考察，另外還包括資格證書培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修等。

18

(1)外派培訓(xùn)的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。經(jīng)公司批準(zhǔn)的外出培訓(xùn)，與公司

簽訂培訓(xùn)協(xié)議后，視為正常出勤；

(2)臨時(shí)外派培訓(xùn)項(xiàng)目，申請(qǐng)人需填寫《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)

審批后，報(bào)人力資源部備案；

(3)參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)為有長(zhǎng)期服務(wù)于本公司的意愿；

(4)公司具有培訓(xùn)資格的培訓(xùn)，原則上不得到公司外參加培訓(xùn)；

(5)外派培訓(xùn)結(jié)束后，外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返公司七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間所填寫的學(xué)習(xí)日

志及學(xué)習(xí)總結(jié)交公司人力資源部。個(gè)人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，須持結(jié)業(yè)證、考試成績(jī)或其他

證明材料到人力資源部備案登記；

(6)外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，外派人員以《培訓(xùn)總結(jié)

及改進(jìn)建議表》為據(jù)，按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)銷車旅費(fèi)。

4.6.3員工自我培訓(xùn)：公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能

力的培訓(xùn)。

4.7內(nèi)部培訓(xùn)講師：

4.7.1公司成立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，協(xié)助公司人力資源部推動(dòng)培訓(xùn)工作的開展，

4.7.2內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔及管理具體見《公司內(nèi)部培訓(xùn)講師管理制度》。

4.8培訓(xùn)組織與管理

4.8.1公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制，基本程序如下：

(1)培訓(xùn)需求分析

(2)設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)

(3)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

(4)培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)價(jià)

4.8.2其它各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也要組織部門內(nèi)部

的培訓(xùn)。

4.8.3建立培訓(xùn)檔案

(1)建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)往來(lái)單位、培訓(xùn)

人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。

(2)建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)

19

時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)結(jié)果等。

4.9受訓(xùn)者權(quán)利

4.9.1在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)；

4.9.2經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。

4.10受訓(xùn)者的義務(wù)

4.10.1培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或不到。

4.10.2培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去。

4.10.3非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培

訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，方可參加。

4.10.4具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。

(1)脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在1周以上；

(2)公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在500元以上(含500元)。

4.11培訓(xùn)計(jì)劃

4.11.1人力資源部年度周期結(jié)束前一個(gè)月開始組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，填寫

《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實(shí)際情況，將員工的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯

總，并做好本部門次年度培訓(xùn)計(jì)劃。

4.11.2人力資源部負(fù)責(zé)制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，部門的培訓(xùn)項(xiàng)目不少于6項(xiàng)，部門

的培訓(xùn)需按提交的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，如培訓(xùn)計(jì)劃有變動(dòng)，部門需至少提前一周告知人力資源部。培

訓(xùn)開展時(shí)所有參與培訓(xùn)的人員必須簽到，所有的培訓(xùn)記錄需交人力資源部歸檔存入員工的檔案，

建立員工培訓(xùn)檔案。

4.11.3根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)

象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)或內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和選擇學(xué)員和教師、制定培訓(xùn)計(jì)劃表、培

訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。重大培訓(xùn)實(shí)施方案經(jīng)人力資源部審批同意后，以公司文件的形式下發(fā)到各

部門。

4.11.4對(duì)于臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，

填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。

4.11.5公司中高層培訓(xùn)計(jì)劃制定由人力資源部來(lái)組織，人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查

結(jié)果，組織相關(guān)培訓(xùn)資源，擬定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管總監(jiān)及主管總經(jīng)理審批后實(shí)施；原

20

則上培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)于新的經(jīng)營(yíng)年度第一個(gè)月完成。

4.12培訓(xùn)實(shí)施

4.12.1培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，如果需要調(diào)

整，應(yīng)該提前一周向人力資源部提出申請(qǐng)，上報(bào)總經(jīng)理審批；

4.12.2內(nèi)部培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督抽查參訓(xùn)人員出勤紀(jì)律情況，并以此為依據(jù)對(duì)學(xué)

員進(jìn)行考核；

4.12.3人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如電子文檔、錄音、錄

像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。

4.13培訓(xùn)評(píng)估

4.13.1人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效

果；

4.13.2培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫

出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案；

4.13.3培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層面來(lái)評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估包括測(cè)驗(yàn)式

評(píng)估、演練式評(píng)估等多種定量和定性評(píng)估形式。

4.13.4人力資源部應(yīng)不斷創(chuàng)新培訓(xùn)效果的評(píng)估方式方法。

4.14培訓(xùn)費(fèi)用和服務(wù)期限

4.14.1公司每年投入一定經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。根據(jù)公司效益狀況和公司各部門發(fā)展需要加

大員工培訓(xùn)力度時(shí)可以適當(dāng)增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)用包括外派人員參加培訓(xùn)、購(gòu)買培訓(xùn)視頻

教材書本、為獲得公司或崗位從業(yè)資質(zhì)進(jìn)行資質(zhì)培訓(xùn)或繼續(xù)教育的考試費(fèi)用、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師

到企業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用等；

4.14.2公司同意進(jìn)行崗位調(diào)整但調(diào)整后的崗位需要通過(guò)資質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承

擔(dān)，員工培訓(xùn)期間的工資發(fā)放按照《員工請(qǐng)休假管理制度》執(zhí)行；因崗位本身特性要求知識(shí)

技能及時(shí)更新而進(jìn)行繼續(xù)教育、或國(guó)家機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)要求的資質(zhì)繼續(xù)教育的要求，公司承

擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用及相關(guān)考試費(fèi)用。

4.14.3員工通過(guò)獲得相應(yīng)的資格等級(jí)資質(zhì)能促進(jìn)提升該員工在本崗位的知識(shí)掌握和技

能提升、或獲得該資質(zhì)是該領(lǐng)域公認(rèn)的技術(shù)技能的某種級(jí)別水平評(píng)價(jià)(比如各等級(jí)的會(huì)計(jì)師

資格、各等級(jí)職稱、國(guó)家職業(yè)資格等),針對(duì)通過(guò)此類培訓(xùn)的人員，公司按照薪資管理辦法

21

對(duì)其薪酬等級(jí)予以調(diào)整。如屬于全國(guó)統(tǒng)考項(xiàng)目，考試通過(guò)并獲得相關(guān)資質(zhì)證書可憑發(fā)票報(bào)銷

報(bào)名考務(wù)費(fèi)。

4.14.4經(jīng)批準(zhǔn)外出參加培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，公司按照因公出差的有關(guān)規(guī)

定的標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷。

4.14.5公司出資的專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，其費(fèi)用由公司承擔(dān)，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目情況與員工簽訂

《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。

4.14.6培訓(xùn)費(fèi)用在500元(含)至2000元(不含),培訓(xùn)截止日起服務(wù)期延續(xù)不少于

2年；培訓(xùn)費(fèi)用在2000元(含)至5000元(不含),服務(wù)期不少于3年；培訓(xùn)費(fèi)用在5000

元以上的，具體服務(wù)期限由人力資源部會(huì)同用人部門商定，經(jīng)人力資源部總監(jiān)審核及分管總

經(jīng)理批準(zhǔn)后，按此服務(wù)期與受訓(xùn)者簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。以上服務(wù)年限以培訓(xùn)結(jié)束后開始

計(jì)算。

4.14.7簽訂多項(xiàng)《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》的員工，以最長(zhǎng)的服務(wù)期限為最后到期時(shí)間。違約

金為各項(xiàng)協(xié)議規(guī)定金額的總和。

4.14.8培訓(xùn)費(fèi)用償還：參加外部培訓(xùn)或職稱、學(xué)歷學(xué)習(xí)、資格證書未能通過(guò)考試或成

績(jī)不合格未能取得證書者，其培訓(xùn)費(fèi)用自行承擔(dān)。若培訓(xùn)費(fèi)已由公司代付的，須原價(jià)返還。

4.14.9與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》的員工，在規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)提出辭職，或由于其

個(gè)人原因被解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)(自動(dòng)離職、被嚴(yán)重違紀(jì)被解除勞動(dòng)關(guān)系等),該員工應(yīng)根據(jù)未

履行的服務(wù)期限，按比例償還培訓(xùn)費(fèi)用或支付違約金。違約金的數(shù)額以公司提供的培訓(xùn)費(fèi)用

為基礎(chǔ)，根據(jù)員工剩余應(yīng)服務(wù)年限與培訓(xùn)協(xié)議中約定服務(wù)年限占比，計(jì)算出尚未分?jǐn)偟呐嘤?xùn)

費(fèi)用，應(yīng)在工資中扣除。

4.15培訓(xùn)記錄、出勤及紀(jì)律

4.15.1員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到記錄表上親筆簽名以示參訓(xùn)，參訓(xùn)簽到嚴(yán)

禁代簽。無(wú)培訓(xùn)簽到記錄表，視為未參加培訓(xùn)或?yàn)閷?shí)施培訓(xùn)；

4.15.2參加培訓(xùn)須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到、早退、缺席。因工作原因無(wú)法安排時(shí)間參加

培訓(xùn)者，須事先跟培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假；

4.15.3參訓(xùn)須攜帶文具，培訓(xùn)過(guò)程中須集中注意力認(rèn)真參與，做好筆記，保持安靜、

專注，并做好筆記；不交頭接耳，不私下議論，不大聲喧嘩，不隨意走動(dòng)，不中途離場(chǎng)；

4.15.4培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)不接打電話，手機(jī)須調(diào)整到靜音或振動(dòng)狀態(tài)，不得在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)玩手機(jī)

22

及做其他跟培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情；

4.16其他事項(xiàng)

4.16.1各級(jí)管理人員應(yīng)盡量創(chuàng)造條件和鼓勵(lì)員工參加公司組織的各類培訓(xùn)；

4.16.2參加外訓(xùn)的人員培訓(xùn)完畢后要將課件講義和相關(guān)證書復(fù)印件交人力資源部備案

保存；

4.16.3各部門實(shí)施的培訓(xùn)課件內(nèi)容須交由人力資源部備案；

4.16.4重大培訓(xùn)課件內(nèi)容須有人力資源部事先審核課件；

4.16.5人力資源部監(jiān)督各部門做好培訓(xùn)記錄，并對(duì)培訓(xùn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5.新進(jìn)員工培訓(xùn)管理(由《新員工培訓(xùn)管理制度》并入)

5.1.1新員工培訓(xùn)包括脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)；

5.1.2新員工入職培訓(xùn)由人力資源部及各部門負(fù)責(zé)人共同組織，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；

5.1.3新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及公司人力資源部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過(guò)

報(bào)到后十五天內(nèi)執(zhí)行；

5.1.4凡公司正式報(bào)到的員工試用期滿，但由于個(gè)人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)

為正式員工；

5.1.5參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇臨時(shí)狀況需請(qǐng)假者，需要提前通知人力資

源部，并在試用期內(nèi)補(bǔ)修請(qǐng)假之課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。

5.2培訓(xùn)方式

5.2.1脫崗培訓(xùn)：由人力資源部在新員工入職十五天內(nèi)組織實(shí)施，采取PPT授課、觀看

視頻、討論、參觀等培訓(xùn)方式。

5.2.2在崗指導(dǎo)培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差

距，確定培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)督。可采取日常工作指導(dǎo)

及一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)目的

讓員工了解公司的概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

讓員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與相關(guān)的技能知識(shí)，服務(wù)要求，以及該行業(yè)應(yīng)具備

23

的基本素質(zhì)，明確企業(yè)對(duì)個(gè)人的期望。

給員工宣傳公司組織文化，經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感。

傳授專業(yè)的技能知識(shí)，培養(yǎng)員工的類論與實(shí)踐相結(jié)合以及理解、分析、判斷和組織協(xié)調(diào)

的能力。

做好自身職業(yè)生涯規(guī)劃，建立人際關(guān)系。

2、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有職工。

3、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)期一個(gè)月，其中2—3天的脫崗集中培訓(xùn)，及后期的在崗培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施

企業(yè)內(nèi)部：企業(yè)培訓(xùn)中心、工作崗位。

企業(yè)外部：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、拓展訓(xùn)練營(yíng)。

設(shè)施：音響、投影儀、白板、文具、道具等。

5、培訓(xùn)師的選擇

外部渠道：高校教師、咨詢公司的培訓(xùn)師；

內(nèi)部渠道：本企業(yè)人力資源部培訓(xùn)師、組織內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工。

6、培訓(xùn)教材

員工管理手冊(cè)、公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、工作說(shuō)明書及培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)

案例。

7、培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀等企業(yè)文化精神。向員工展示企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃，可

以讓員工了解企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，在介紹組織架構(gòu)時(shí)，可向新員工展示企業(yè)的組織架構(gòu)圖，向

員工說(shuō)明他在組織中所處的位置，以便讓員工對(duì)自己在組織的位置了然于心。

企業(yè)職能部門的職能介紹。由職能部門分別向新員工介紹本部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范

圍、以及辦事規(guī)章和流程等都清楚地告訴新員工，便于新員工知道遇到事情該找哪個(gè)部門、

如何走流程、如何辦理等。

企業(yè)規(guī)章制度介紹。新員工入職時(shí)，應(yīng)向其提供《員工手冊(cè)》、企業(yè)規(guī)章制度等，這些

都是企業(yè)方面要求員工應(yīng)知應(yīng)曉并要求遵守的內(nèi)容。

24

工作職責(zé)。新員工具體的工作職責(zé)應(yīng)由員工所在部門來(lái)向新員工具體明確，包括工作的

地點(diǎn)、工作任務(wù)、安全要求、注意事項(xiàng)、與其它部門的配合等等。

職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀培訓(xùn)。職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀對(duì)于很多員工來(lái)說(shuō)都是一個(gè)入門的職業(yè)

技能培訓(xùn)，特別是對(duì)剛畢業(yè)的學(xué)生，尤顯必要。該課程也是最受員工歡迎的培訓(xùn)課程之一，

主要體現(xiàn)在課程的實(shí)用性和激勵(lì)性兩個(gè)方面。

外拓展訓(xùn)練。野外拓展訓(xùn)練以最直接的方式讓參加拓展的新員工體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)

協(xié)作的重要性。通過(guò)這種訓(xùn)練，可以讓熔煉團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)員工之間的相互了解程度，盡快融入

集體學(xué)習(xí)中。

讀書會(huì)?？梢韵蛐聠T工發(fā)放一些利于他們成長(zhǎng)和成功的勵(lì)志書籍，舉行讀書學(xué)習(xí)會(huì)，由

新員工座談讀書心得、撰寫讀書筆記，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的氛圍。

在新員工入職培訓(xùn)過(guò)程中還可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行質(zhì)量、安全、環(huán)境等體系基礎(chǔ)知識(shí)，

以及安全知識(shí)的培訓(xùn)等。同時(shí)，還應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)方面的問題，比如舉行新員工歡迎儀

式、把新員工介紹給其他同事，并帶領(lǐng)新員工參觀企業(yè)、及時(shí)安排集體宿舍和辦公工位、配

備電腦、文具等辦公用品等等。做好這些細(xì)節(jié)方面的工作，可以讓新員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)新員

工的重視和熱情，使新員工感受集體和組織關(guān)愛，而有利于新員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，使新員工盡

快融入企業(yè)集體中去。

8、培訓(xùn)的方法

崗前培訓(xùn)

準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。

主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照各行業(yè)特點(diǎn)，公司的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，公司有

關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解。

指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的

問題。

部門崗位培訓(xùn)

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊

規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周

內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回

答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

25

開發(fā)區(qū)域人員有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。為新開發(fā)人員提供了幾個(gè)為時(shí)兩天的實(shí)習(xí)班，培訓(xùn)

他們處理開發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品、工具和其它專題。

新老員工交流，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工介紹他們自己的經(jīng)驗(yàn)，安排新員工與各高級(jí)人員見

面，介紹新員工給愿意當(dāng)指導(dǎo)教師的高級(jí)軟件開發(fā)員，由其對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

9、培訓(xùn)評(píng)估的反饋

(1)測(cè)試

培訓(xùn)后測(cè)試；

對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行前后的績(jī)效對(duì)比測(cè)試；

將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試。

(2)談話及改進(jìn)

1、根據(jù)培訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果跟新入職的員工進(jìn)行談話，了解培訓(xùn)過(guò)程中的不足及需要改

進(jìn)的方面。

2、根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。

3、對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行了解及及時(shí)改進(jìn)。

5、人員生活保障措施

1.為了保障擬派員工的生活保障，我公司提供員工宿舍，距離工作地不超過(guò)20分鐘的

通勤路程。

2.提供安全舒適的住宿環(huán)境。為了使每位職工能夠在工作中休息好、生活好，公司積極

改善職工住宿條件，努力給廣大職工營(yíng)造溫馨家園。為了保證給職工提供周到的服務(wù)，我們

對(duì)職工宿舍的床、桌椅及時(shí)進(jìn)行更換。同時(shí)，切實(shí)解決廣大干部職工宿舍入住難、室內(nèi)設(shè)施

差的問題，進(jìn)一步提高職工的滿意度和歸屬感，使職工更好地投身于日常工作中。

6、人員穩(wěn)定性保障措施

1.重視員工在企業(yè)中的地位

1.1.員工是企業(yè)的基礎(chǔ)

由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要

的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)才會(huì)有效地創(chuàng)造財(cái)

富，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

26

1.2.員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵

現(xiàn)在我國(guó)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前

地被放在了一個(gè)最重要的位置，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，并不遺

余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)迫切需要大量的知識(shí)型員工，

滿足越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。誰(shuí)擁有知識(shí)型、復(fù)合型員工，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)

腳跟，獲得成功。

1.3.員工是企業(yè)發(fā)展的需要

員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有

較強(qiáng)執(zhí)行力的員工隊(duì)伍的支持，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)

動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

1.4.對(duì)企業(yè)員工分類

提高企業(yè)員工的積極性，需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，以便對(duì)各類員工分別采取各種不同

措施。按員工工作性質(zhì)可以分為：基層工作人員(包括服務(wù)人員和管理人員);

中層管理人員；

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。

2.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施

企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極

性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激

勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主

動(dòng)性的重要途徑。

一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一

是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法

的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有

效性。

一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：

1、薪酬

物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激

勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響員工

27

積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬

體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。

員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人

才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外

部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性

2、制度

企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)

動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

(1)獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有

著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相

互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激

勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。

(2)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱

者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平而言，

末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能

在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)

企業(yè)成長(zhǎng)。

(3)崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是

要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)

性呢?有2個(gè)問題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二是要適才適位。

(4)目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的

目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的

追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)

或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助他們制

定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

3、情感激勵(lì)

基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重一自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)

需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能

28

有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、

和諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚

力的基本條件。地位與尊重是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前

的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得

到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這

5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的

需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員

工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：

尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理

者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取

報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)

方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助

于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)是提高員工積極性的重要方法。

參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求

和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形

成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才

能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)

行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了5條衡量標(biāo)

準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、

很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所

在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；

五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。

培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)

化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)

充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需

要。

榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，

29

激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需

要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的

精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。

3.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管

理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文

化，就是要使企業(yè)樹立"以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位；使員工樹立“主人

公”的責(zé)任感。

30

(二)應(yīng)急預(yù)案、安全防范措施

1、各項(xiàng)管理應(yīng)急預(yù)防措施

(1)編制目的及依據(jù)

為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置突發(fā)事件，明確企業(yè)和勞務(wù)公司處置突發(fā)事件的職

責(zé)、規(guī)范應(yīng)急處置程序，提高企業(yè)對(duì)突發(fā)勞資糾紛事件的防控和應(yīng)急反應(yīng)能力，建立統(tǒng)一指

揮、職責(zé)明確、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置體系，最大程度的預(yù)防和降低群體性事件及

其造成的危害，保障群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定特制訂此應(yīng)急預(yù)案。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲

裁法》,國(guó)務(wù)院《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定

制定本預(yù)案。

工作原則

1、以人為本、預(yù)防為主

堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)急群體性事件的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，最大限度的保障群眾的生命

財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)

在項(xiàng)目部、架子隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和配合，對(duì)群體

性事件做出快速、有序、高效反應(yīng)。

3、依法規(guī)范、依靠科技

依法建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系，采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置

技術(shù)措施，充分發(fā)揮部門和相關(guān)人員的作用，提高預(yù)防和對(duì)突發(fā)重大事件的應(yīng)急水平。

(2)組織體系和職責(zé)

1、項(xiàng)目部設(shè)置突發(fā)勞資糾紛事件應(yīng)急指揮部，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目突發(fā)勞資糾紛事件的應(yīng)

急處理工作。應(yīng)急指揮長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，另設(shè)兩常務(wù)辦事小組，成員主要有各部門負(fù)責(zé)

人，綜合部辦事人員等組成。

主要職責(zé)是：當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生群體性事件時(shí)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和引導(dǎo)群體性事件的處

置，了解以采取的措施和事態(tài)的發(fā)展情況，及時(shí)向項(xiàng)目部、公司匯報(bào)，迅速制定應(yīng)急處置方

31

案并組織實(shí)施，并指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的疏導(dǎo)穩(wěn)定工作、善后處理工作。

2、勞務(wù)公司勞資員是處置勞資糾紛應(yīng)急事件的日常工作機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)落

實(shí)項(xiàng)目部有關(guān)規(guī)定和要求，制定和修訂應(yīng)急響應(yīng)方案，建立和維護(hù)應(yīng)急指揮平臺(tái)，負(fù)責(zé)群體

性事件的日常管理和處置工作的牽頭、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)并承擔(dān)日常值班。

當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生群體性事件時(shí)，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)勞資糾紛，盡

快平息事態(tài)，如發(fā)生糾紛的公司有主管部門，則及