煙草營銷師考試：煙草營銷技能考試試題（題庫版）

煙草營銷師考試：煙草營銷技能考試試題（題庫版）

1、單選要使社會安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)

范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是O0

A、道德

B、職業(yè)道德

C、紀律

D、教育

答案：A

2、多選采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（）

A、庫存成本

B、供應(yīng)風(fēng)險

C、缺貨

D、以上都是

正確答案：A,B,C,D

3、判斷題’只:市前上出現(xiàn)可以替代某品牌的產(chǎn)品，就說明該品牌應(yīng)該被置換

了。（）

正確答案：錯

4、單選O的傳播目標是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培

養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費者形成品牌偏好。

A、品牌導(dǎo)入期

B、品牌成長期

C、品牌成熟期

D、品牌盤退期

正確答案：B

5、單選在消費者滿意度評價指標中，假煙購買率為O。

A、考核指標

B、評價指標

C、正指標

D、負指標

正確答案：B

6、判斷題五個一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實現(xiàn)“卷煙上水平”為

主題，以創(chuàng)“一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標管理、一流的創(chuàng)

新機制和一流的管理團隊”為主要內(nèi)容。（）

正確答案：對

7、判斷題精準營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準投放、精細管

理。（）

正確答案：對

8、單選客戶分類是指根據(jù)客戶的（），將所有客戶劃分為不同類型，對他們

進行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達到最大程度

地提高客戶的滿意度。

A、商圈

B、價值

C、屬性

D、經(jīng)營規(guī)模

正確答案：C

9、單選卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標中，屬于市場指標的是()。

A、區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度

B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率

C、區(qū)域煙草公司品牌運行能力

D、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽率

正確答案：口

10、多選問卷設(shè)計者要從被調(diào)查者的()角度出發(fā)，合理安排提問問題的順

序。

A、閱讀習(xí)慣

B、思考習(xí)慣

C、消費習(xí)慣

D、思維邏輯

正確答案：A,B,D

11、單選療品加成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和()展示。

A、文化形象

B、產(chǎn)品形象

C、服務(wù)形象

D、企業(yè)社會形象

正確答案：D

12、單選采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應(yīng)與()保持經(jīng)常性的

聯(lián)系。

A、消費者

B、設(shè)計部門

C、卷煙供應(yīng)商

D、零售戶

正確答案：C

13、判斷題在市場調(diào)查中，問卷是最常見的一種調(diào)查工具。()

正確答案：對

14、單選內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費態(tài)度、生活方式和

A、行為習(xí)慣

B、購買滿意度

C、消費場所

D、購買用途

正確答案：A

15、單選品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或者是O。

A、它們的組合

B、服務(wù)

C、產(chǎn)品

D、信譽價值

正確答案：A

16、多選除編寫分析報告外，以下哪些是銷售活動分析的主要步驟？（）

A、確定分析計劃

B、收集分析資料

C、研究分析資料

D、做出分析結(jié)論

正確答案：A,B,C,D

17、判斷題從事促銷活動只能通過取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣

零售許可證的卷煙經(jīng)營商進行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動

名義開展卷煙經(jīng)營活動。（）

正確答案：錯

18、判斷題問句和答案是問卷中的核心內(nèi)容。（）

正確答案：對

19、單選（）是指企業(yè)以多個細分市場為目標市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，

制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。

A、專業(yè)化目標市場策略

B、集中性目標市場策略

C、無差異性目標市場策略

D、差異性目標市場策略

正確答案：口

20、單選作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的（），即善于發(fā)現(xiàn)機

會。

A、空白點

B、飽和點

C、挑戰(zhàn)點

D、領(lǐng)先點

正確答案：A

21、單選市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是O。

A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試

B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要

C、進行卷煙產(chǎn)品定位

D、進行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新

正確答案：A

22、判斷題業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應(yīng)而對卷煙品牌采購進貨活動所進行的管

理活動。（）

正確答案：錯

23、單選下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（）。

A、餐飲娛樂

B、商業(yè)街

C、商場

D、煙酒店

正確答案：B

24、多選激勵重復(fù)購買和長期惠顧的活動形式有（）

A、網(wǎng)絡(luò)互動

B、有獎問卷

C、買煙中獎

D、集盒積分

正確答案：A,B,C,D

25、單選客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為（）。

A、標準訓(xùn)練和個別訓(xùn)練

B、標準訓(xùn)練和集中訓(xùn)練

C、標準訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

正確答案：C

26、判斷題“協(xié)同營銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費者、研究市

場，按照市場化和經(jīng)營計劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時，維護國家

利益和消費者利益。（）

正確答案：對

27、單選某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增

長5.26虹這種銷售活動分析方法是（）o

A、銷售總量的分析

B、按產(chǎn)品分類的銷售分析

C、按區(qū)域分類的銷售分析

D、按客戶分類的銷售分析

正確答案：A

28、單選品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（）、歸檔。

A、更新維護

B、匯總

C、分析

D、運行監(jiān)控

正確答案：A

29、單選卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫O。

A、品類結(jié)構(gòu)

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數(shù)量

正確答案：c

30、單選調(diào)查數(shù)據(jù)的()是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和計算結(jié)果

上有無錯誤。

A、數(shù)學(xué)檢查

B、邏輯檢查

C、例行檢查

D、深入檢查

正確答案：A

31、多選以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進行的銷售活動分析？()

A.某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長2.4%

B.某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4%

C.某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷售15000箱，占16.7%

D.A類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱，占51%

正確答案：A,B

32、單選應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機會

少。這是對以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點的描述？()

A、會議法

B、講授法

C、實例研究法

D、角色扮演法

正確答案：A

33、多選以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其贏利水平？()

A.知道客戶盡力真實、準確的進銷存臺帳

B.記錄每筆交易的零售量和零售價

C.按建議零售價幫助客戶計算贏利水平

D.指導(dǎo)客戶計算實際贏利水平

正確答案：A,B,C,D

34、單選以及8焉客戶的信息非常繁多，只有了解O,知道每一項具體工

作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。

A、信息來源

B、信息種類

C、獲取信息的方法

D、信息收集的目的

正確答案：D

35、多選對于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如()

A、客戶經(jīng)理上門服務(wù)

B、送貨員送貨服務(wù)

C、電話訂貨服務(wù)

D、市場經(jīng)理定期訪問

正確答案：A,B,C,D

36、判斷題經(jīng)營者利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動的行為，其實質(zhì)

是一種無償贈與行為。()

正確答案：錯

37、單選績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)

系。

A、層級橫向

B、層級縱向

C、時間橫向

D、時間縱向

正確答案：C

38、單選互動主要強調(diào)煙草公司與客戶間面對面的服務(wù)過程，或者通過以

()為基礎(chǔ)的接觸方式進行互動。

管

A理

、

技

B術(shù)

、

協(xié)

c議

、

溝

D通

、

正確答案：A

39、單選終端信息采集的優(yōu)點不包括()0

A、了解市場的發(fā)展與變化情況

B、了解終端銷售的情況

C、了解零售客戶的意見建議

D、信息具有客觀性

正確答案：D

40、多選在顧客選擇度日益增強和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零

售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？()

A、強烈的敬業(yè)精神

B、敏銳的觀察能力

C、說服顧客的能力

D、寬闊的知識面

正確答案：A,B,C,D

41、判斷題‘品』濡值評估從成長性、增長性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。

()

正確答案：錯

42、單選通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性O(shè)。

A、越(Wj

B、越低

C、不變

D、多變

正確答案：A

43、多選運用因素替代法時，以下哪些說法是正確的？()

A.要保持嚴格的因素替代順序，不能隨意改變

B.有實物量指標和貨幣量指標時，應(yīng)先替換實物量指標，后替換貨幣量指標

C.就數(shù)量指標和質(zhì)量指標而言，應(yīng)先替換質(zhì)量指標、后替換數(shù)量指標

D.如果同類指標又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代

順序

正確答案：A,B,D

44、多選卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有()o

A、計算銷售總額

B、計算成本總額

C、計算毛利總額

D、計算銷售毛利率

正確答案：A,B,C,D

45、單選培訓(xùn)時要通過實操訓(xùn)練，使復(fù)雜的流程、制度、技巧變得簡潔、易

懂，即零售客戶培訓(xùn)()

A、絕對分析法

B、相對分析法

C、因素替代法

D、相對因素法

正確答案：D

46、判斷題“235”是國家局提出的在全國煙草行業(yè)開展“235”主題教育實

踐活動。“235”就是2個至上、3個始終、5種意識。()

正確答案：對

47、單選品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是O。

A、市場規(guī)范度

B、假煙/非法渠道卷煙情況

C、客戶毛利率

D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長性

正確答案：D

48、單選以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標為活動冠名、冠杯的，不得通過

()發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。

A、廣播、電視、電影、報紙、期刊

B、廣播、電視、電影、報紙、網(wǎng)絡(luò)

C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報紙、期刊

D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊

正確答案：A

49、多選查處煙草專賣行政違法案件應(yīng)遵行以下O原則

A、重證據(jù)

B、重調(diào)查研究

C、不輕信口供

D、重口供

正確答案：A,B,C

50、單選如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同,

接受的服務(wù)水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務(wù)的相對()就會降低。

A、質(zhì)量

B、水平

C、滿意度

D、感受

正確答案：C

51、多選以下圖案或文字不得在卷煙商標中使用O。

A.同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章或者相同或者近似

的

B.同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標志相同或者近似的

C.帶有民族歧視性的

D.夸大宣傳并帶有欺騙性的

正確答案：A,B,C,D

52、多選衡量貨源組織工作的績效，要從()方面進行。

A、需求的滿足能力

B、成本的控制能力

C、需求的響應(yīng)速度

D、持續(xù)的供應(yīng)周期

正確答案：A,B,C

53、判斷題’提或薄弱市場是鞏固和提高成長期品牌市場地位的關(guān)鍵。()

正確答案：錯

54、判斷題一般來說，成熟品牌的增長空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存

在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（）

正確答案：對

55、單選零售客戶小劉認為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以

便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的（）需求。

全

A安

、

務(wù)

B服

、

潤

c利

、

長

D成

、

正確答案：B

56、單選一個人講究禮儀，就可以變得（）o

A、不夠真誠

B、庸俗不堪

C、充滿魅力

D、趨炎附勢

正確答案：c

57、多選零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案中的經(jīng)營內(nèi)容分析主要包括（）。

A、公司經(jīng)營策略分析

B、經(jīng)營環(huán)境分析

C、銷售情況分析

D、現(xiàn)有服務(wù)分析

正確答案：B,C,D

58、多選通行'品類預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有（）

A、歷史銷售數(shù)據(jù)

B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)

C、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)

D、修正數(shù)據(jù)

正確答案：A,B,C

59、多選將“成本最低”的要求落實到卷煙庫存管理，意味著（）

A、調(diào)整卷煙的庫存品牌組合

B、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)

C、庫存資金占用率最小

D、增加庫存組合的靈活性

正確答案：A,B,C,D

60、單選卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進顧客對品牌的感知、滿意和忠

誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品

（卷煙）的（）。

A、傳播

B、銷售

C、交換

D、消費

正確答案：c

61、多選在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢是綜合分析（）等各方面因素從而得

出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。

A、毛利率

B、消費者認知度

C、品牌影響力

D、供應(yīng)商支持

正確答案：A,B,C,D

62、單選一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡

廳、演講、展示等娛樂要素，開始強調(diào)（）。

A、內(nèi)部營銷

B、營銷管理

C、體驗營銷

D、營銷推廣

正確答案：C

63、多選卷煙品牌調(diào)查報告的特點包括（）

A、寫實性

B、周延性

C、針對性

D、邏輯性

正確答案：A,C,D

64、單選卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（）o

A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分

B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)

出

C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負責(zé)的片區(qū)進行綜合性的市場分析

D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同

正確答案：D

65、單選客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時，真正看重的是（）。

A、產(chǎn)品價值

B、服務(wù)價值

C、客戶讓渡價值

D、經(jīng)濟價值

正確答案：C

66、單選某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企

業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標為O0

A、理想目標

B、總體目標

C、感性目標

D、品牌目標

正確答案：c

67、單選定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。

A、及時性

B、精確性

C、完整性

D、多元性

正確答案：B

68、多選品牌定位包括()三個步驟

A、市場細分

B、細分市場

C、目標市場選擇

D、品牌定位

正確答案：A,C,D

69、判斷題卷煙工商企業(yè)在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動地點必須明顯張

掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學(xué)生為促銷對象()

正確答案：對

70、單選〃大市場營銷〃觀點認為：除市場營銷組合的〃4P〃之外，還應(yīng)該再加

上兩個〃P〃，即()與公共關(guān)系。

A政治

、

公

B眾

、

權(quán)

c力

、

人

D員

、

正確答案：c

71、單選()是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控，對實施結(jié)果進行

評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略

的執(zhí)行和計劃的完成。

A、營銷監(jiān)控

B、營銷規(guī)范

C、營銷控制

D、營銷指導(dǎo)

正確答案：C

72、單選中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和()卷煙。

A.美式

B.英式

C.中式混合型

D.香料型

正確答案：C

73、多選關(guān)于市場營銷，下列說法正確的是()

A、市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的

B、交換是營銷的基礎(chǔ)

C、市場營銷就是廣告宣傳

D、市場營銷不同于銷售或促銷

正確答案：A,B,D

74、多選以下哪些說法表明銷售活動分析有利于推行目標管理？()

A、銷售活動分析有利于正確認識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系

B、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況

C、銷售活動分析有利于區(qū)分影響銷售活動的主客觀原因，分清經(jīng)濟責(zé)任

D、銷售活動分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

正確答案：B,C

75、單選卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙()和卷煙品牌記憶度兩上

測試指標來進行。

A、偏好度

B、識別度

C、集中度

D、美譽度

正確答案：B

76、單選目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以()為第一維度劃分卷煙品類。

A、產(chǎn)地

B、價格

C、香型

D、焦油含量

正確答案：B

77、多選通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢？()

A、銷售量增長率的變化趨勢

B、市場占有率的變化趨勢

C、銷售量在產(chǎn)品間的分布

D、銷售量在客戶間的分布

正確答案：A,B

78、判斷題當品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象就一定要將其淘汰。()

正確答案：錯

79、單選下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是()o

A、品牌定位是指對品牌進行設(shè)計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特

的、有價值的位置

B、品牌定位是建立一個與目標市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果

C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性

D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義

正確答案：C

80、多選零售客戶發(fā)展方案主要包括哪些部分？()

A.確定實施對象

B.目標客戶經(jīng)營分析

C.制定發(fā)展方案

D.實施發(fā)展方案

正確答案：A,B,C,D

81、單選煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中，大規(guī)?？蛻羰侵?)o

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小

排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小

排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售

客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售

客戶

正確答案：A

82、多選卷煙品牌在成熟期的特點有()

A、大規(guī)模生產(chǎn)

B、市場呈飽和狀態(tài)

C、成本最低

D、利潤最懸］

正確答案：A,B,C,D

83、單選互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過程中()因素的影響。

為

A人

、

間

B時

、

點

c地

、

金

D資

、

正確答案:A

84、單選服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)

容并不是完全按其確定的。

A、質(zhì)量指標

B、成本控制

C、薄弱環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

正確答案：C

85、多選屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報

B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況

C、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性

D、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度

正確答案：A,B,C,D

86、單選W求癡向勺()原則要求在進行單品預(yù)測時，先進行常規(guī)品牌預(yù)

測，再進行波動或緊缺品牌預(yù)測。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細化

B、先做趨勢測再做適應(yīng)性調(diào)整

C、先易后難，逐項解決

D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析

正確答案：C

87、單選某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應(yīng)當()。

A、保證滿足率

B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店

C、維持上柜率

D、提高上柜率

正確答案：C

88、單選收回各專家和代表意見，對每一指標的各位專家和代表的評定等級

分別按()兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能

消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準確。

A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1

B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2

C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1

D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1

正確答案：B

89、單選評估整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

()O

A、加權(quán)分數(shù)

B、期望分數(shù)

C、實際感受分數(shù)

D、平均分數(shù)

正確答案：c

90、單選()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

A、人性化

B、個性化

C、社會性

D、競爭性

正確答案：B

91、單選在實施品牌退出時，要積極幫助客戶()0

A、引入新品

B、宣傳新品

C、開展促銷

D、消化庫存

正確答案：D

92、單選下列()不屬于國家局發(fā)布的2012年「12月全國“雙十五”骨干

品牌。

A、嬌子

B、長白山

C、七匹狼

D、云煙

正確答案：B

93、多選市場細分的方法多種多樣，常用的有O。

A.單一因素細分法

B.綜合因素細分法

C.系列因素細分法

D.“產(chǎn)品-市場方格圖”法

正確答案：A,B,C,D

94、單選分析是利用()得出觀點和解釋觀點的過程。

A、經(jīng)驗

B、數(shù)據(jù)

C、理論

D、主觀

正確答案：B

95、單選煙草專賣品準運證只能在有效期限內(nèi)()使用。

A、一次

B、兩次

C、五次

D、重復(fù)

正確答案：B

96、單選卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標主要是建立品牌()

A、知名度

B、美譽度

C、忠誠度

D、識知度

正確答案：A

97、多選下列()是卷煙經(jīng)營戶的安全需求。

A、資金安全

B、經(jīng)營安全

C、卷煙商品保管

D、防范卷煙偷盜與調(diào)包

正確答案：A,B,C,D

98、單選綜合性的市場分析需要從()、品牌和零售客戶三方面維度分析才

完整。

A、市場

B、銷量

C、結(jié)構(gòu)

D、消費水平

正確答案：A

99、單選宏觀消費信息是指與企業(yè)的()活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。

A、市場營銷

B、企業(yè)文化建設(shè)

C、經(jīng)營管理

D、隊伍建設(shè)

正確答案：A

100、判斷題在成長期，廣告和促銷的側(cè)重點由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。

()

正確答案：對

101、判斷題SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化

影響可能對企業(yè)帶來的機會與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。()

正確答案：對

102、單選營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當?shù)恼Z言介紹新品的O,做到

心中有〃方〃。

A、特點

B、優(yōu)點

C、賣點

D、缺點

正確答案：C

103、單選建立懲罰機制的理念是()。

A、有過必懲

B、知錯能改

C、按規(guī)章制度制度辦事

D、以儆效尤

正確答案：B

104、單選卷煙的包裝形式分為()o

A、盒、條和箱

B、軟盒和硬盒

C、條盒和條包

D、紙箱和木箱

正確答案：A

105、單選市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是O。

A、社會銷售形勢

B、市場價格情況

C、社會庫存情況

D、市場規(guī)范度

正確答案：D

106、單選卷煙消費狀態(tài)信息不包括()。

A、人口統(tǒng)計因素

B、經(jīng)濟因素

C、人口吸煙率

D、人均吸煙量

正確答案：B

107、判斷題網(wǎng)建工作“四個一流”是指：一流的服務(wù)、一流的管理、一流的

手段、一流的素質(zhì)。()

正確答案：對

108、單選哪項不是卷煙零售戶調(diào)查問卷的主要調(diào)查內(nèi)容()

A、卷煙零售戶基本情況

B、服務(wù)滿意度

C、卷煙消費現(xiàn)狀

D、專賣管理滿意度

正確答案：C

109、判斷題進行卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析，需要了解國內(nèi)外重大經(jīng)濟信

息。()

正確答案：對

110、單選順序選擇題是()的一種常用形式。

A、開放式問句

B、開放式問卷

C、封閉式問句

D、封閉式問卷

正確答案：C

111、單選零售商在一定經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分為若干

類別與項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。這一經(jīng)營行為是要

確定（）。

A、零售商品類別

B、零售商品結(jié)構(gòu)

C、零售商品項目

D、零售商品范圍

正確答案：A

112、多選從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（）

A、產(chǎn)品屬性定位

B、產(chǎn)品價格定位

C、產(chǎn)品類別定位

D、產(chǎn)品利益定位

正確答案：A,B,C,D

113、單選樹立職業(yè)理想，正確的選擇是（）0

A、從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想

B、從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想

C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想

D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想

正確答案：口

114、單選從市場分析的定義來看，“指導(dǎo)行動”是指（）。

A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)

B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息

C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)

D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動方向

正確答案：口

115、單選聚類分析主要是對不同O的消費者行為進行聚類，發(fā)現(xiàn)消費規(guī)

律。

年

A、齡

職

業(yè)

B、

別

性

C、

合

場

D、

正確答案：D

116、單選無選擇地大面積終端投放稱為（）投放。

A、寬渠道

B、窄渠道

C、長渠道

D、短渠道

正確答案：A

117、多選根據(jù)世界各國卷煙的風(fēng)格劃分，卷煙主要類型有O。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙

D.香料型

正確答案：A,B,C,D

118、單選《物業(yè)管理條例》是國家為規(guī)范（）活動、維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的合法權(quán)益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而由國務(wù)院制定頒布的行政法

規(guī)。

A.物業(yè)管理

B.維護秩序

C.保安管理

D.保安服務(wù)

正確答案：A

119、單選在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對O,整體規(guī)劃，重點引導(dǎo)提高卷煙商品的比

重。

A、小型客戶

B、中小型客戶

C、大中型客戶

D、所有客戶

正確答案：A

120、判斷題商場、超市等經(jīng)營者可以利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活

動。（）

正確答案：錯

121、多選水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息

流動，下列哪些是水平溝通（）

A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間

B、同部門電話訂貨員之間

C、同部門送貨人員之間的溝通

D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

正確答案：B,C,D

122、單選謔1具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是（）。

A、差異性

B、不可貯存性

C、不可分離性

D、不可感知性

正確答案：D

123、多選品牌卷煙在全國市場的（），可以影響該品牌的競爭力。

布

A局

、

份

B額

、

目

c標

、

價

D格

、

正確答案：A,B,D

124、單選卷煙市場調(diào)研的分析針對的是（）o

A、調(diào)研主體

B、調(diào)研結(jié)果

C、調(diào)研方法

D、調(diào)研目標

正確答案：D

125、單選客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培

育、（）等方面。

A、服務(wù)內(nèi)容

B、服務(wù)模式

C、互動形式

D、服務(wù)時間

正確答案：c

126、多選人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗是O

A、控頻投放

B、控點投放

C、控價投放

D、控量投放

正確答案：B,C,D

127、多選一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（）階段

A、考察階段

B、試銷階段

C、經(jīng)營階段

D、退出階段

正確答案：A,B,C,D

128、多選卷煙需求特性包括（）

A、趨勢性

B、周期性

C、季節(jié)性

D、規(guī)律性

正確答案：A,B,C

129、單選傾聽包括四個步驟，其中，()是用自己的話把對方的意思再

表達一遍，為了確認已經(jīng)正確理解對方。

述

A復(fù)

、

述

B轉(zhuǎn)

、

會

c體

、

述

D轉(zhuǎn)

、

正確答案：B

130、多選下列()是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。

A、上柜后積壓貨源

B、培育重點與需求的卷煙不一致

C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格

D、同價位卷煙太多

正確答案：A,B,C

131、多選零售客戶情感需求包括()

A、被尊重

B、被認同

C、被重視

D、被理解

正確答案：A,B,C,D

132、單選品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運用不包括()。

A、策劃品牌推廣

B、分析品牌的競爭狀況

C、培養(yǎng)VIP客戶

D、制定品牌策略

正確答案：C

133、單選品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)

了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。

A、保持嚴肅

B、上下互動

C、隨時修改

D、定期優(yōu)化

正確答案：B

134、多選分析品牌競爭力的主要依據(jù)包括()o

A、品牌影響力

B、品牌在全國市場的布局和份額

C、消費者反應(yīng)

D、品牌卷煙在全國主要市場的價格

正確答案：A,B,C,D

135、單選向別人介紹時，下列順序正確的是()o

A、先普通，后高貴

B、先年老，后年輕

C、先職位高，后職位低

D、先主，后賓

正確答案：A

136、單選客戶拜訪結(jié)束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的

內(nèi)容的是()o

A、客戶分類調(diào)整記錄

B、客戶檔案的維護

C、拜訪日志的撰寫

D、市場分析報告的撰寫

正確答案：A

137、判斷題精準營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。()

正確答案：錯

138、單選定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

正確答案：c

139、單選(卷煙零售客戶卷煙的銷售總額一卷煙零售客戶卷煙的成本總額)

計算所得是指該零售客戶的()。

A、毛利率

B、毛利總額

C、成本總額

D、銷售總額

正確答案：B

140、單選社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持

就必須讓公眾得到利益。只有在()的情況下，才能真正達到自身利益的最大

化。

A、真實真誠

B、互惠互利

C、平時聯(lián)絡(luò)

D、不斷創(chuàng)新

正確答案：B

141、單選不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括()o

A、消費者分布狀態(tài)

B、宏觀消費環(huán)境

C、卷煙消費狀態(tài)

D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)

正確答案：A

142、判斷題“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳

列模式和“3”種卷煙推介方式。（）

正確答案：錯

143、單選（）就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自

助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網(wǎng)上訂貨

B、網(wǎng)上配貨

C、自助訂貨

D、自動配貨

正確答案：A

144單

、產(chǎn)品試銷實驗可以了解消費者對（）的接受程度以及意見和要求。

所

A場

、

境

B環(huán)

、

品

c產(chǎn)

、

點

D地

、

正確答案：C

145、單選顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說

明服務(wù)具有Oo

A、不可感知性

B、差異性

C、不可分離性

D、不可貯存性

正確答案：A

146、單選（）常被納入新品上市的考核指標，而提升重點在于渠道認可，所

以改指標的可控度相對高一些。

A、重需率

B、上柜率

C、頂足率

D、滿足率

正確答案：B

147、單選以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的O。

A、煙草專賣零售許可證

B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證

c、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證

D、特種經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)許可證

正確答案：A

148、單選從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量

引進一個、退出（）。

A個

一

、

個

B兩

、

個

c三

、

個

D四

、

正確答案：A

149、多選進行年度需求預(yù)測需要使用的數(shù)據(jù)有（）

A、歷史銷售數(shù)據(jù)

B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)

C、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)

D、修正數(shù)據(jù)

正確答案：A,B,C,D

150、判斷題問卷不需要編碼。（）

正確答案：錯

151、多選除按產(chǎn)品、區(qū)域、客戶類型進憲銷售分析與評估外，卷煙銷售成果

評估還可以從以下哪些方面進行？（）

A、銷量分布的分析與評估

B、總銷售量的分析與評估

C、市場占有率的分析與評估

D、銷量構(gòu)成的分析與評估

正確答案：B,C

152、多選根據(jù)預(yù)測周期的不同，卷煙需求預(yù)測可分為（）。

A、年度預(yù)測

B、半年預(yù)測

C、月度預(yù)測

D、季度預(yù)測

正確答案：A,B,C

153、單選后加投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于（）造成的。

A、只使用客戶價值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

正確答案：A

154、單選消費者座談會是典型的（）調(diào)研形式。

A、定量

B、終端

C、定性

D、入戶

正確答案：C

155、多選下列()預(yù)測法屬于移動平均法

A、一次簡單移動平均法

B、一次加權(quán)移動平均法

C、二次移動平均法

D、加權(quán)移動平均法

正確答案：C,D

156、單選在機會型市場，卷煙消費者一般()o

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、對產(chǎn)品的需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

正確答案：C

157、多選卷煙品牌導(dǎo)入期的特點有()

A、銷售增長迅速

B、生產(chǎn)成本低

C、銷售費用大

D、企業(yè)獲利大

正確答案：B,C

158、多選3煙品牌成長期的傳播工具有()

A、文化傳播

B、印花促銷

C、贈品促銷

D、公關(guān)推廣

正確答案：B,C,D

159、單選營銷活動就是通過()最終實現(xiàn)價值。

A、管理

B、策劃

C、交換

D、服務(wù)

正確答案：c

160、單選在學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合使用()稱謂有一種莊嚴感、嚴肅

感。在人們的日常交往中使用是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹?/p>

A、名字

B、姓氏加修飾

C、職務(wù)

D、全姓名

正確答案：A

161、單選卷煙品類劃分應(yīng)（），一經(jīng)劃定在一定時段內(nèi)保持不變。

A、具有適度靈活性

B、具有動態(tài)調(diào)整性

C、符合企業(yè)發(fā)展需求

D、具有相對穩(wěn)定性

正確答案：口

162、單選按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。

A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)

B、計算各區(qū)域的銷售目標

C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）

D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度

正確答案：口

163、單選下列情況是導(dǎo)致品牌異動原因的是O。

A、貨源銜接不上

B、上柜率發(fā)生較大波動

C、市場價格發(fā)生較大波動

D、銷售量發(fā)生較大波動

正確答案：A

164、多選關(guān)于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不

準確？（）

A、記錄真實的市場信息，并做出需求預(yù)測

B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進服務(wù)質(zhì)量

C、促進銷售計劃的完成

D、為制定新的銷售計劃提供依據(jù)

正確答案：A,B

165、多選問卷的調(diào)查記錄包括（）等記錄。

A、調(diào)查員的姓名

B、調(diào)查日期

C、調(diào)查時間

D、調(diào)查地點

正確答案：A,B,C,D

166、單選針對銷售能力強、貢獻度高，但有不規(guī)范經(jīng)營行為的客戶制定發(fā)展

方案，主要目標是（）。

A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)

B、提供有針對性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營

C、提供銷售技巧指導(dǎo)，提高其經(jīng)營能力

D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成，提高經(jīng)營結(jié)構(gòu)

正確答案：c

167、單選鼓勵客戶抓住一切時機(如婚前市場、團購市場等)進行消費引

導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護的()內(nèi)容。

A、品牌替代和品牌延伸

B、客戶情關(guān)系維護

C、強化零售終端對品牌文化的認同

D、終端推介，引導(dǎo)消費

正確答案：口

168、單選調(diào)查數(shù)據(jù)的()是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。

A、邏輯檢查

B、數(shù)學(xué)檢查

C、計算檢查

D、定量檢查

正確答案：B

169、多選以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？()

A、沒有按公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價格進行銷售，降低了統(tǒng)一零售價

B、所購進的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高

C、卷煙批零售價格不盡合理，差價太小

D、沒有進行完善的核算管理，經(jīng)營能力不強

正確答案：A,B,C,D

170、單選零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草

商業(yè)企業(yè)的()O

A.一般資源

B.核心資源

C.可有可無的資源

D.唯一資源

正確答案：B

171、單選新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以〃精〃的細分，實現(xiàn)

()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的〃準〃的投放。

A、核心客戶

B、目標客戶

C、部分客戶

D、所有客戶

正確答案：B

172、單選在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種()

A、和諧、融洽、默契的關(guān)系

B、嚴肅、敬畏、疏遠的關(guān)系

C、防范、對立、疏遠的關(guān)系

D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

正確答案：C

173、多選關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？

()

A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠

B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢，提高創(chuàng)造價值的能力

C、有利于降低客戶對煙草公司服務(wù)方面的需求

D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿

正確答案：A,B

174、單選旅務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距

越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是()的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計算

B、不可控

C、不明

D、存在

正確答案：B

175、多選除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標準進行不同類型客戶的銷

售分析外，還可以按以下什么維度進行分析？()

A、經(jīng)營規(guī)模

B、經(jīng)營能力

C、合理定量標準

D、發(fā)展?jié)摿?/p>

正確答案：A,B,C,D

176、單選零售客戶可以通過()對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢

和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)

B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)

C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)

D、營銷信息系統(tǒng)

正確答案：B

177、多選煙草專賣品運輸管理的十字方針包括()

A、合法

B、及時

C、準確

D、安全

正確答案：A,B,C,D

178、單選笄擊路演的安排需要遵循的原則不包括O。

A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期

B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中

C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配

D、線路規(guī)劃時應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平

正確答案：口

179、單選滿足率是（）與當期客戶要貨數(shù)的比例。

A、當期實際供應(yīng)數(shù)

B