2024年管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)

第一章

管理的定義：設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人們?cè)诮M織中高效地完成組織既定目標(biāo)的過(guò)程

二、管理的內(nèi)涵與特征：

（1）管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)現(xiàn)象。（2）管理的“載體”是“組織”。

（3）管理具有明確的任務(wù)、職能和層次。（4）管理是職能和過(guò)程的統(tǒng)一。

（5）管理的核心是處理各種人際關(guān)系。（6）管理過(guò)程應(yīng)該有科學(xué)的績(jī)效衡量。

三、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

科學(xué)性：a有效的管理、成功的管理以科學(xué)的理論、方法為指導(dǎo)，管理活動(dòng)應(yīng)遵循管理的基本原理和原則；b

管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，具備明確的概念、理論和其他積累起來(lái)的知識(shí)。

c還表現(xiàn)在管理科學(xué)還包括從經(jīng)驗(yàn)、技能提煉發(fā)展而來(lái)的管理技術(shù)。

藝術(shù)性是指管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和靈活性。

a不同管理活動(dòng)處于一定的不同且不斷變化的環(huán)境中，沒(méi)有唯一確定的模式可適合所有的情況，管理者的管理

技巧在很大程度上決定了管理活動(dòng)的績(jī)效。

b在管理者從眾多的可供選擇的管理方式和手段中選擇適合的用于自己的管理實(shí)踐時(shí)體現(xiàn)了他的藝術(shù)性。

c作為管理主題的人具有主觀能動(dòng)性和感情，因此，對(duì)于不同的人，即使是相同的問(wèn)題，也可能需要采取靈活

的方法才能收到良好的效果，達(dá)到管理的目的。

d不同性格的人在管理活動(dòng)中的創(chuàng)造性和靈活性的發(fā)揮表現(xiàn)出很大的差異。

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是統(tǒng)一的，管理實(shí)踐是一門(mén)藝術(shù)，而指導(dǎo)這種活動(dòng)的知識(shí)是管理學(xué)；藝術(shù)性是對(duì)管理科

學(xué)理論的合理發(fā)揮，同時(shí)管理的藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在普遍使用之后就必然成為科學(xué)的理論

四、管理者及其特征

管理者通常，一個(gè)組織的活動(dòng)可以劃分為作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)，相應(yīng)地我們將組織的成員分成兩種類(lèi)型：操作

者和管理者。

操作者是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的組織成員。

管理者則是指揮別人活動(dòng)的人。非正式組織中，一些能夠影響和指揮他人的成員并不是組織的管理者。管理者

是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人。

管理者具有以下幾個(gè)特征：（1）管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎(jiǎng)懲他人的權(quán)力。（2）管理者必須執(zhí)行一定

的管理職能。（3）管理者的人格通常是雙重的。（4）有直接的下屬。

五、明茨伯格的管理角色理論

明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10種不同的，但高度相關(guān)的角色。

角色描述特征活動(dòng)

人際關(guān)系方面

1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法性迎接來(lái)訪者，簽署法律文件信息傳遞

的或社會(huì)性的例行義務(wù)方面

2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參

備、培訓(xùn)交往的職責(zé)與的活動(dòng)

3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)發(fā)感謝信從事外部委員會(huì)工

作從事其他有外部人員參加

系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息

的活動(dòng)

尋求和獲取各種特定的信息（其

中閱讀期刊和報(bào)告保持私人接觸

4.監(jiān)聽(tīng)者

許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組

織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信

將從外部人員和下級(jí)那里獲得的

信

5.傳播者舉行信息交流會(huì)用打電話的方

息傳遞給組織的其他成員——有些

式傳達(dá)信息

是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和

綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)

6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、舉行董事會(huì)議向媒體發(fā)布信息

行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在

產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家

決策制定方面

7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì),制定“改制定戰(zhàn)略檢查會(huì)議決議執(zhí)行

進(jìn)方案”以發(fā)起變革,監(jiān)督某些方案情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目

的策劃

8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，制定戰(zhàn)略檢查陷入混亂和危

負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)機(jī)的時(shí)期

9.資源分配者調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及

負(fù)責(zé)分配組織的各種資源一事實(shí)預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)

上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策的工作

10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判

管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級(jí)層次而變化的，特別是代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，

對(duì)于高層管理者比低層管理者更為重要；相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中高層管理者更重要。

管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。

明茨伯格提出的管理者的十種角色可進(jìn)一步組合為三大類(lèi)：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。(1)人際關(guān)系角

色：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。

(2)信息角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，同時(shí)，他們又是所在單

位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。

(3)決策角色

六、管理者的分類(lèi)與技能

1.管理者的類(lèi)型

(1)根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。

基層管理者：是組織中對(duì)他人工作進(jìn)行管理的最低一層，僅能指揮員工不具有監(jiān)督其他管理者職責(zé)，其主要職

責(zé)是給作業(yè)人員分派具體工作，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作有效完成。

中層管理者在組織中起承上啟下的作用，負(fù)責(zé)監(jiān)督下級(jí)管理人員，向上級(jí)管理者報(bào)告工作。其主要職責(zé)是貫徹

執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，給下級(jí)管理人員分派任務(wù)，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員完成他們的工作。

高層管理者，負(fù)責(zé)主旨的全面管理，制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，在與

外界交往中扮演組織的代表。

(2)根據(jù)管理者所從事的管理活動(dòng)的范圍將管理者分為職能管理者和綜合管理者。

職能管理者是指僅僅負(fù)責(zé)一種組織行為的管理者。

綜合管理者是指對(duì)一個(gè)組織的活動(dòng)負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。

職能管理者和綜合管理者進(jìn)行著相似的基于時(shí)間計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，他們的不同之處僅在于他們所

統(tǒng)管的活動(dòng)范圍不同。

2.管理層次與技能

管理技能可以分成三種基本類(lèi)型：技術(shù)的、人際的和概念的技能。

(1)技術(shù)技能是運(yùn)用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識(shí)的能力。

(2)人際技能是指與他人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，理解并激勵(lì)他人行為的能力。

人際技能包括：領(lǐng)導(dǎo)技能；與同事溝通和合作，正確傳播組織的有關(guān)信息；與外部人員打交道，與外部環(huán)境相

適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。與技術(shù)技能不同的是，決定一個(gè)人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書(shū)本知識(shí)，更重

要的是個(gè)人的性格。

(3)概念技能，也叫理性技能或思維技能，是一種協(xié)調(diào)和整合組織的利益和行為的能力。

技術(shù)技能對(duì)于低層管理者最為重要；人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都很重要，但它是中層管理者所必須的主

要技能；概念技能的重要性則隨著一個(gè)人在管理系統(tǒng)中層次的上升而逐漸增加。

七、成功的管理者與有效的管理者

成功的管理者以在組織中的晉升速度為標(biāo)志

有效的管理者以工作績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度為標(biāo)志

費(fèi)雷德.盧森斯等人的實(shí)證研究結(jié)論：

第一，管理者都從事了以下4種活動(dòng)：

傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和制控；

溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作；

人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。

第二，從平均意義上，管理者在上述4種活動(dòng)中的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)20%~30%的時(shí)間。第三，成功的管

理者與有效的管理者對(duì)于上述活動(dòng)各自強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)大不一樣：前者強(qiáng)調(diào)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，后者則強(qiáng)調(diào)有效溝通。

八、管理學(xué)

系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、社會(huì)性實(shí)踐性、歷史性、邊緣性

或綜合性。

管理的基本原理

1、系統(tǒng)原理

（1）系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特征：集合

性、相關(guān)性、層次性、與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性。

（2）管理系統(tǒng)的基本特征：目的性、整體性、層次性、動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性與非平衡性。

（3）系統(tǒng)管理原理的實(shí)現(xiàn)原則：整分合原則、動(dòng)態(tài)性原則、開(kāi)放性原則、環(huán)境適應(yīng)性原則

2、人本管理原理

（1）人性的假設(shè)

①受雇人：工人是一些好吃懶做、游手好閑、推一推動(dòng)一動(dòng)、沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任心的惡習(xí)人。

②經(jīng)濟(jì)人：工人的目的是獲取最大的工資收入，只要給予他們一定量的工資激勵(lì)就會(huì)引導(dǎo)工人服從指揮，努力

工作。

③社會(huì)人：職工不是各自孤立存在的，而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的“社會(huì)人”，是社會(huì)的存在。

④管理人：管理人假設(shè)的基礎(chǔ)是人人都需要有成就感。因而其管理思路和管理方式要求在組織中適當(dāng)?shù)胤謾?quán)，

讓每個(gè)人在他所接受的權(quán)力范圍內(nèi)獨(dú)立自主地決策，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大潛能。

⑤自我實(shí)現(xiàn)的人：自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)要求充分尊重員工個(gè)人的意愿和興趣，給他們一個(gè)發(fā)展的領(lǐng)域和空間，并

予以合適的授權(quán)和明確的責(zé)任。

（2）人本管理：即以人為本的管理，人本管理原理就是以人為中心的管理思想。其主要觀點(diǎn)是：職工是組織

的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目

的。

（3）人本管理的原則：

①組織首要的管理是對(duì)人的管理。人力資源是組織最重要的資源②重視人的需要，以激勵(lì)為主

③為員工創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件和手段，優(yōu)化和完善組織中人的心智模式④人與組織共同發(fā)展

1.人本管理的方式

人本管理的基本方式是指對(duì)人本管理理論模式的運(yùn)作實(shí)施方式。包括以下主要內(nèi)容：

（1）組織內(nèi)體制架構(gòu)的保障。（2）培訓(xùn)與自我管理。（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與差異管理。

（4）文化與環(huán)境塑造。（5）激勵(lì)與全面發(fā)展。

2.人本管理的實(shí)踐形式

（1）人力資源的評(píng)估。（2）工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。（3）目標(biāo)管理。

（4）溝通、交互作用和敏感性訓(xùn)練。（5）思想教育。（6）心理平衡。（7）行為引導(dǎo)。

（8）社會(huì)推動(dòng)。

3.責(zé)任原理

責(zé)任原理又可稱(chēng)為權(quán)責(zé)對(duì)等原理或權(quán)責(zé)統(tǒng)一原理。

責(zé)任原理的實(shí)現(xiàn)

1.明確每個(gè)人的職責(zé)。2.合理設(shè)計(jì)職位和委授權(quán)限。3.獎(jiǎng)懲要分明、公正和及時(shí)。

4.管理的績(jī)效原理

1.管理成本

（1）管理成本的構(gòu)成。

①內(nèi)部組織成本②委托一代理成本③外部交易成本④管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本

（2）影響組織管理成本的因素。

①組織規(guī)模②產(chǎn)權(quán)制度③組織環(huán)境④組織文⑤組織結(jié)構(gòu)⑥管理者才能

2.效率、效果、管理效率：

①效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，它反映勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。

②效益則是指有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。

③管理效率是指由于實(shí)施管理后增加的收益與管理成本之間的比較。從績(jī)效的角度，管理的功能主要表現(xiàn)為激

勵(lì)功能、配置功能、保險(xiǎn)功能和約束功能，管立即笑就是有激勵(lì)效率、配置效率、保險(xiǎn)效率和約束效率構(gòu)成的

某種函數(shù)關(guān)系

管理績(jī)效的評(píng)價(jià)

3.管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)

（1）反映目標(biāo)與手段的指標(biāo)。（2）反映時(shí)間的指標(biāo)。（3）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)。

（4）反映價(jià)值判斷的指標(biāo)。

通常，管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)也可簡(jiǎn)單地分為實(shí)物指標(biāo)、成本指標(biāo)、資本指標(biāo)、收益指標(biāo)和無(wú)形指標(biāo)等。

4.管理績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

(1)對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)方法主要有：

①組織目標(biāo)法。②系統(tǒng)方法。③戰(zhàn)略伙伴法。④環(huán)境評(píng)價(jià)法。

(2)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)價(jià)方法則主要有書(shū)面描述法、關(guān)鍵事件法、評(píng)分表法、行為定位評(píng)分法、多人比較

法和目標(biāo)管理法等。

5o管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)原則：

①組織必須確立管理的效益觀，即管理活動(dòng)要以提高效益為核心②以經(jīng)濟(jì)效益作為管理效益的直接形態(tài)③樹(shù)立

正確的主體管理思想④堅(jiān)持局部效益與全局效益相協(xié)調(diào)

⑤以追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益作為管理的根本目標(biāo)

6.管理績(jī)效不良的原因與改進(jìn)

(1)管理績(jī)效不良的原因。

外部環(huán)境劇烈變化。內(nèi)部制度的問(wèn)題。組織理念落后。

(2)管理績(jī)效的改進(jìn)。

首先是要加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)管理和常規(guī)管理。

第二，樹(shù)立創(chuàng)新精神，進(jìn)行不斷的管理創(chuàng)新。

第三，探素組織流程再造，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提升組織理念。

5o可持續(xù)發(fā)展原理

1.社會(huì)角度的可持續(xù)發(fā)展2.組織自身的可持續(xù)發(fā)展

5.1可持續(xù)發(fā)展原理的實(shí)現(xiàn)

1.從社會(huì)角度，可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)

(1)自覺(jué)遵守有關(guān)環(huán)保法律、規(guī)定和條例。

(2)根據(jù)顧客的環(huán)境偏好及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。

(3)關(guān)注多種利益相關(guān)者對(duì)環(huán)境問(wèn)題的態(tài)度。

(4)采取環(huán)境價(jià)值觀。

2.從組織自身發(fā)展的角度，可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持以下原則：

(1)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本。

(2)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是組織持續(xù)發(fā)展的必要條件。

(3)通過(guò)創(chuàng)新為組織的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

(4)良好的運(yùn)行機(jī)制是組織可待續(xù)發(fā)展的保證。

第二章

1近代管理發(fā)展與管理學(xué)的確立

1.1管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”與管理學(xué)的誕生

泰羅的科學(xué)管理理論是管理學(xué)誕生的標(biāo)志

管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”：

第一次是1911年?yáng)|方鐵路公司提高票價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)和1912年美國(guó)國(guó)會(huì)為泰羅舉行的聽(tīng)證會(huì)。

第二次是1920年美國(guó)通用汽車(chē)公司的改組。

第三次是1924~1932年梅奧在美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。

1.2科學(xué)管理理論

1、泰羅“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容：

①工作定額原理②標(biāo)準(zhǔn)化原理③能力和工作相適應(yīng)④差別計(jì)件工資制⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

2、科學(xué)管理對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)

①時(shí)間與動(dòng)作研究。②任務(wù)管理。③作業(yè)人員與管理者的分工和協(xié)調(diào)

3、泰羅的追隨者及其貢獻(xiàn)。①卡爾?喬治?巴思②亨利?甘特③吉爾布雷斯夫婦

1.3法約爾等人的過(guò)程管理與組織理論

1.法約爾及其管理過(guò)程理論

(1)企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。

企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)：一是技術(shù)活動(dòng)；二是商業(yè)活動(dòng)；三是財(cái)務(wù)活動(dòng)；四是安全活動(dòng)；五是會(huì)計(jì)

活動(dòng)；六是管理活動(dòng)。

管理包含五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

管理的14原則。

法約爾的管理原則

(1)勞動(dòng)分工(2)職權(quán)和職責(zé)(3)紀(jì)律(4)命令的統(tǒng)一(5)指導(dǎo)的統(tǒng)一

(6)個(gè)別利益服從總體利益(7)報(bào)酬(8)集中(9)等級(jí)系列(10)秩序(11)公平

(12)人員的穩(wěn)定(13)創(chuàng)新意識(shí)(14)團(tuán)結(jié)精神

2o韋伯的理想行政組織體系

(1)存在明確的分工。(2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。(3)人員的任用。

（4）除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都應(yīng)是任命的。

（5）職業(yè)管理人員。

（6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。

（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。

（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。

1.4梅奧等人的行為科學(xué)理論

1.霍桑實(shí)驗(yàn)

四個(gè)階段：

照明試驗(yàn)（1924?1927年）。繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月?1932年）。

大規(guī)模的訪談與調(diào)查（1928?1930年）。接線板接線工作室試驗(yàn)（1931?1932年）。

?由于受人“注意了”而引起的生產(chǎn)效率變化的現(xiàn)象，被統(tǒng)稱(chēng)為“霍桑效應(yīng)”。

2.梅奧教授的見(jiàn)解

（1）工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式

組織”。（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。

3.行為科學(xué)的發(fā)展

馬斯洛的需要層次理論。

麥格雷戈的X理論和Y理論。

弗雷德里克?赫茨伯格的雙因素理論。

維克托H.弗魯姆的期望理論。

戴維?麥克萊蘭的成就需要理論。

4.行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)

（1）提出社會(huì)人假設(shè)。（2）研究需求因素與激勵(lì)。（3）關(guān)注作業(yè)組合。

（4）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)理論。

①性格理論

②個(gè)人行為理論

③權(quán)變理論

2.近代管理理論的進(jìn)一步發(fā)展

（一）管理科學(xué)理論

“管理科學(xué)，，理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物

力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

1.管理科學(xué)理論的特征

（1）以決策為主要的著眼點(diǎn)，認(rèn)為管理就是決策，給定各種決策分析模型。

（2）以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)，為此建立諸如量、本、利等模型以分析行為的結(jié)果及變化。

（3）將建立合適的模型作為管理行為可行性的前提，以正規(guī)數(shù)學(xué)模型作為解決問(wèn)題的可行辦法。

（4）依靠計(jì)算機(jī)運(yùn)算，計(jì)算復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程式，得出定量的結(jié)論。

2.管理科學(xué)理論對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)

（1）科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用。（2）決策理論構(gòu)造。（3）建立管理信息系統(tǒng)。

（二）系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇和一般原理，來(lái)全面分析研究組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程的管

理理論。

系統(tǒng)管理理論的理論要點(diǎn)主要有：

1.企業(yè)系統(tǒng)

2.系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)

3.系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理的關(guān)系

系統(tǒng)管理理論認(rèn)為：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理都以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（三）戰(zhàn)略管理理論

1.錢(qián)德勒的戰(zhàn)略管理理論。

分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的相互關(guān)系。

2.安索夫等人的戰(zhàn)略管理理論。

《戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》（1975年）將戰(zhàn)略管理明確解釋為“企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展,

通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo)”。

3.波特的戰(zhàn)略管理理論。

邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論主要以產(chǎn)業(yè)（市場(chǎng)）結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說(shuō)明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境

的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策。

4.核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)

識(shí)”（Prahald&Hamel,1990年）。

3.現(xiàn)代管理理論叢林

一、管理理論叢林

（一）管理過(guò)程學(xué)派

1.管理是一個(gè)過(guò)程。2.管理存在共同的基本原理。3.管理有明確的職能和方法。

4.管理?yè)碛凶约旱幕痉椒ā?.管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，管理理論也從

其他學(xué)科中吸取

（二）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派

主要管理思想包括：1.關(guān)于管理的性質(zhì)2.關(guān)于管理的任務(wù)3.關(guān)于管理的職責(zé)4.關(guān)于組織結(jié)構(gòu)5.提倡實(shí)行

目標(biāo)管理。

（三）人際關(guān)系行為學(xué)派

認(rèn)為管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。

（四）群體行為學(xué)派

群體行為學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)。但它關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人

際關(guān)系和個(gè)人行為；它以社會(huì)學(xué)、人類(lèi)文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。

（五）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派

其管理思想主要包括：

1.協(xié)作對(duì)系統(tǒng)的意義2.正式組織存在的三個(gè)條件：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。

3.關(guān)于權(quán)威的新概念4.關(guān)于經(jīng)理的職能

（六）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

認(rèn)為管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。

（七）決策理論學(xué)派

1.管理就是決策。

2.決策程序應(yīng)當(dāng)科學(xué)化。決策過(guò)程包括四個(gè)階段：搜集情況，擬定計(jì)劃，選定計(jì)劃，評(píng)價(jià)計(jì)劃。

3.決策以“令人滿意”為準(zhǔn)則。4.程序化決策和非程序化決策。

5.肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策。6.集權(quán)與分權(quán)。

（A）權(quán)變管理學(xué)派

1.把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)。

2.研究有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。

3.環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系。

（九）經(jīng)理角色學(xué)派

主要內(nèi)容包括：

1.經(jīng)理職務(wù)的異同。

2.經(jīng)理工作的六個(gè)共同特點(diǎn)。

3.經(jīng)理的10種角色和6項(xiàng)基本目標(biāo)。

4.提高經(jīng)理工作效率的十個(gè)要點(diǎn)。

（十）管理文化學(xué)派

管理文化學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的文化特征。標(biāo)志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢(shì)。

■管理學(xué)研究的各流派之間沒(méi)有也不應(yīng)該彼此割裂，而是相互聯(lián)系、互為補(bǔ)充的。

二、管理理論叢林產(chǎn)生的背景與淵源

（一）生產(chǎn)力的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步（二）戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)重建及其歷史機(jī)遇

（三）企業(yè)規(guī)模與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化（四）自然科學(xué)的繁榮和向管理學(xué)發(fā)展的滲透

（五）多種學(xué)科發(fā)展的交叉與融合（六）各國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)干預(yù)與政策影響

三、現(xiàn)代管理理論的共同特點(diǎn)

（1）圍繞管理的職能與管理過(guò)程，強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來(lái)指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)和管理理論的研究。

（2）廣泛運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，以提高管理的科學(xué)性、“預(yù)見(jiàn)”能力和領(lǐng)導(dǎo)控制的有效性；重視管理的信

息化研究，以充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)，推進(jìn)管理的現(xiàn)代化。

（3）重視管理績(jī)效的研究，力圖把“效率”和“效果”結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)起來(lái)，更好地實(shí)現(xiàn)管理的目的。

（4）重視理論聯(lián)系實(shí)際，尤其是組織如何適應(yīng)環(huán)境需要的研究，強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)不斷創(chuàng)新。

（5）重視研究如何發(fā)揮組織中“非正式組織”的積極作用，以提高管理的有效性。

（6）重視對(duì)人本身的認(rèn)識(shí)和研究，突出管理方法的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合。

第三章

一、環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐的重要性

（一）管理者：是萬(wàn)能的還是象征性的

“管理萬(wàn)能論”：一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)。

“管理象征論”：管理者對(duì)組織成效的影響十分有限，組織的成敗在很大程度卜.歸因于管理者無(wú)法控制的外部

力量。

現(xiàn)實(shí)中，管理者既不是萬(wàn)能的，也不是軟弱無(wú)力的。每一個(gè)組織都存在著制約管理者決策的內(nèi)部約束力量和外

部約束力量。

（二）直接作用環(huán)境與間接作用環(huán)境

1.直接作用環(huán)境，也稱(chēng)組織的具體環(huán)境。

（1）外部利益相關(guān)者。

供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府壓力集團(tuán)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、媒體、工會(huì)）

金融機(jī)構(gòu)

（2）內(nèi)部利益相關(guān)者。

員工股票持有者和董事會(huì)

2.間接作用環(huán)境，也稱(chēng)組織的一般環(huán)境。

（1）經(jīng)濟(jì)變量。（2）技術(shù)變量（3）政治變量。（4）社會(huì)變量（人口、生活方式、價(jià)值觀）（三）自然環(huán)境

三、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)對(duì)

（一）組織對(duì)直接作用環(huán)境的應(yīng)對(duì)

組織的管理者需要特別善于管理多種利益相關(guān)者的關(guān)系。

（二）組織對(duì)間接作用環(huán)境的應(yīng)對(duì)

對(duì)于間接作用環(huán)境，管理者可通過(guò)察覺(jué)變化的早期跡象來(lái)監(jiān)控其對(duì)組織的影響。

第二節(jié)全球化中的管理

多國(guó)公司（MultinationalCorporations,MNCs）是指同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家從事重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但以本國(guó)

為基地對(duì)國(guó)外經(jīng)營(yíng)進(jìn)行集中管理的公司。

跨國(guó)公司（TransnationalCorporation,TNC）是指同時(shí)在兩個(gè)以上的國(guó)家從事重要經(jīng)營(yíng)，并在從事經(jīng)營(yíng)的所在國(guó)

分散制定決策的公司。

全球化的含義與特征

（―）什么是全球化

全球化是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它由三種相互關(guān)聯(lián)的因素——接近、地點(diǎn)和態(tài)度——組成。

（二）全球化的特征

1.全球化中的競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)力（Competitiveness）是指一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的地位。

兩種時(shí)間角度理解全球化中的競(jìng)爭(zhēng)力：

一是回顧。排名——市場(chǎng)份額——生活水平。

二是展望。衡量指標(biāo)主要有一個(gè)國(guó)家的勞動(dòng)力價(jià)格和勞動(dòng)力的受教育程度等。

2.全球化中的跨國(guó)公司管理

全球化管理問(wèn)題的研究重心是有關(guān)跨國(guó)公司在東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)。

（1）跨國(guó)公司的作用。

跨國(guó)公司的運(yùn)營(yíng)可能為東道國(guó)帶來(lái)潛在的收益和成本。

跨國(guó)公司對(duì)母國(guó)的影響

（2）跨國(guó)公司的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。

跨國(guó)公司的發(fā)展是一種以民族為中心導(dǎo)向到以全球?yàn)橹行膶?dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變。

（3）尊重不同國(guó)家的經(jīng)營(yíng)差異。

不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施；東道國(guó)的政治態(tài)度和政治風(fēng)險(xiǎn)；

科技對(duì)于不同的文化是否適宜。

他們要理解和分析所選定的國(guó)家在經(jīng)營(yíng)管理上的差異及其對(duì)公司戰(zhàn)略的影響。

（4）跨國(guó)公司的管理職能。

3.全球化中的政府影響與競(jìng)爭(zhēng)力

三、全球化中的管理實(shí)踐

（一）組織如何走向國(guó)際化

第—'、一個(gè)階段與出口有關(guān)。

第二階段，公司直接負(fù)責(zé)自己在海外的利益，開(kāi)始主動(dòng)到國(guó)外市場(chǎng)去銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，或在國(guó)外工廠制造產(chǎn)品。

第三個(gè)階段，國(guó)際利益將重新塑造公司的整體構(gòu)成。為了取得更大的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，企業(yè)必須直接對(duì)外投資。合

資企業(yè)可能是進(jìn)入某些法律禁止外國(guó)人開(kāi)公司的國(guó)家的惟一途徑。

最后，是企業(yè)直接建立外國(guó)子公司，或公司之間建立真正的全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（二）跨越不同文化的全球化

雷沃德?波爾特和大衛(wèi).希南認(rèn)為，國(guó)際公司的經(jīng)理們主要有三種類(lèi)型：

種族中心的管理者多中心的管理者兼容并包的管理者

荷蘭學(xué)者吉爾特.霍夫斯坦德對(duì)40多個(gè)國(guó)家進(jìn)行了研究，提出了一套關(guān)于國(guó)民性格與員工動(dòng)力之關(guān)系的理論，

得出的結(jié)論認(rèn)為各民族差異很大。

第三節(jié)管理學(xué)發(fā)展的一些新趨勢(shì)

一、管理內(nèi)涵的擴(kuò)展與延伸趨勢(shì)

（一）知識(shí)管理與組織管理重心的轉(zhuǎn)移

1.管理重心的轉(zhuǎn)移與知識(shí)管理的產(chǎn)生

傳統(tǒng)管理的重心在于基本生產(chǎn)要素——?jiǎng)趧?dòng)力、土地和資本——的配置與有效利用。當(dāng)今，知識(shí)、信息、無(wú)形

資產(chǎn)、核心能力和多元組織文化的管理已成為組織管理的重心。

推動(dòng)知識(shí)管理產(chǎn)生的最直接因素主要是：

一是從信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)變；二是從等級(jí)機(jī)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變；三是從被動(dòng)培訓(xùn)向主動(dòng)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變；四是從地

區(qū)、國(guó)內(nèi)向跨國(guó)的轉(zhuǎn)變；五是從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略向合作戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

2.知識(shí)管理的特點(diǎn)

（1）知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的管理，它以知識(shí)生產(chǎn)為前提，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)的顯性化和共享尋找途徑。

（2）組織的管理者對(duì)知識(shí)的重要性必須有正確的理解，重視組織智力資本的開(kāi)發(fā)與管理。

（3）知識(shí)管理以信息管理為基礎(chǔ)，并強(qiáng)調(diào)將知識(shí)有效地運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.知識(shí)管理戰(zhàn)略

知識(shí)管理戰(zhàn)略分為四類(lèi)：

（1）保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略（2）保守個(gè)性化戰(zhàn)略（3）積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略（4）積極個(gè)性化戰(zhàn)略

4.知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)—建立學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)聯(lián)盟

（1）建立學(xué)習(xí)型組織。

所謂學(xué)習(xí)型組織是指更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成社群，它有崇高而正確的核心價(jià)值、

信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。而要成為學(xué)習(xí)型組織必須具備

五項(xiàng)修煉的技能，即：“自我超越”、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

系統(tǒng)思考強(qiáng)調(diào)人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，突出系統(tǒng)的觀點(diǎn)和動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。

系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換，它是五項(xiàng)修煉的核心。

五項(xiàng)修煉技能的獲得是一個(gè)組織的學(xué)習(xí)過(guò)程，是一種觀念的改變，一種信念的改變，一種思維方法的改變,

是一種趨向知識(shí)管理的方法和模式的轉(zhuǎn)變。

（2）知識(shí)聯(lián)盟。

“知識(shí)聯(lián)盟”就是兩個(gè)（或以上）獨(dú)立的公司按照一定的協(xié)議，由科技人員和經(jīng)理層相互協(xié)作，共同

開(kāi)發(fā)研究、交流知識(shí)和信息，所得的成果由公司分享。

（二）多文化管理

1.霍夫斯坦德關(guān)于國(guó)民文化與管理的研究

霍夫斯坦德引用了四種尺度來(lái)描述國(guó)民文化的重要方面：

一是個(gè)人主義與集體主義二是權(quán)力距離三是不確定性的規(guī)避四是男性化與女性化

2.多文化管理的必要性

一是全球經(jīng)濟(jì)一體化的內(nèi)在要求。二是信息時(shí)代的發(fā)展要求。三是組織發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要。

3.如何實(shí)踐多文化管理

多文化管理是指策劃并運(yùn)用各種組織機(jī)制和方法，最大限度發(fā)揮多元文化的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)組織整體經(jīng)

營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理過(guò)程。

如何管理差異和文化多元問(wèn)題與公司的成功息息相關(guān)。泰勒?考克斯教授認(rèn)為管理好文化差異問(wèn)題能夠從以下

六個(gè)方面促進(jìn)組織的績(jī)效：

（1）成本。（2）資源獲得。（3）營(yíng)銷(xiāo)。（4）創(chuàng)造性。（5）解決問(wèn)題。（6）系統(tǒng)靈活性。

二、管理職能的創(chuàng)新趨勢(shì)

（一）傳統(tǒng)管理職能自身的創(chuàng)新

1.以知識(shí)為基礎(chǔ)的計(jì)劃職能創(chuàng)新

2.組織管理的知識(shí)化趨勢(shì)

組織的性質(zhì)正在發(fā)生變化。組織的結(jié)構(gòu)形式也在變化。

3.創(chuàng)新和服務(wù)更優(yōu)于控制和管理

管理模式也要從傳統(tǒng)的控制與管理轉(zhuǎn)向創(chuàng)新和服務(wù)。

（二）生產(chǎn)職能的日益突現(xiàn)

1.什么是生產(chǎn)和生產(chǎn)職能

一切提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程都是生產(chǎn)，生產(chǎn)是社會(huì)組織最基本的活動(dòng)。

生產(chǎn)職能將作為更廣泛的管理職能發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

生產(chǎn)職能的新內(nèi)涵

信息化推動(dòng)著生產(chǎn)職能采用先進(jìn)的管理技術(shù)和模式。

（三）創(chuàng)新職能化

1.管理的創(chuàng)新職能

約瑟夫?熊彼特將創(chuàng)新定義為企'也家的職能，指出創(chuàng)新是指企業(yè)家實(shí)行對(duì)“生產(chǎn)要素的重新組合”。

從管理的角度，創(chuàng)新是指用新的更加有效的方法，對(duì)組織的各種生產(chǎn)資源進(jìn)行整合，以達(dá)到企業(yè)設(shè)定的目

標(biāo)。從這一意義上，“創(chuàng)新首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下

的集體活動(dòng)，是管理的一種基本職能?！?/p>

創(chuàng)新管理的根本特征在于：

創(chuàng)新是主要的經(jīng)常性的管理職責(zé)；每一個(gè)管理者都是創(chuàng)新者，其主要時(shí)間和精力放在研究新問(wèn)題、把握新

動(dòng)向、提出新思路上；建立新型的管理機(jī)制，激發(fā)所有員工勇于創(chuàng)新、探索，自由發(fā)揮創(chuàng)新才能的積極性；建

立個(gè)性化、活性化的創(chuàng)新型組織，不但經(jīng)常推出與眾不同的產(chǎn)品，而且經(jīng)營(yíng)獨(dú)具特色，并在此基礎(chǔ)上形成特有的組

織創(chuàng)新文化。

組織的創(chuàng)新職能主要包括目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和環(huán)境創(chuàng)新等內(nèi)容。

2.技術(shù)創(chuàng)新管理

技術(shù)創(chuàng)新管理指組織對(duì)一系列創(chuàng)新過(guò)程的管理。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

（1）企業(yè)的主體性。（2）市場(chǎng)導(dǎo)向性。（3）創(chuàng)新拉動(dòng)性。（4）管理系統(tǒng)性。（5）綜合性。

3.組織如何履行和促進(jìn)管理的創(chuàng)新職能

（1）正確理解和扮演“管理者”的角色（2）創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織。

（3）制定有彈性的計(jì)劃。（4）正確地對(duì)待失?。?）建立合理的獎(jiǎng)酬制度。

三、組織結(jié)構(gòu)的分立化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和柔性化趨勢(shì)

（一）組織結(jié)構(gòu)的分立化和網(wǎng)絡(luò)化

組織結(jié)構(gòu)的分立化，是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，把公司總部與下屬單位之間內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)

系變換為外部性的公司與公司之間的關(guān)系。分立化分為橫向分立一按照產(chǎn)品的不同種類(lèi)進(jìn)行分立和縱向分立

—按照同一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)階段進(jìn)行分立。

組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化則是指隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)交易費(fèi)用越來(lái)越低于其內(nèi)部的管理協(xié)調(diào)成本。

組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化既表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部組織的網(wǎng)絡(luò)化，又表現(xiàn)為企業(yè)之間組織的網(wǎng)絡(luò)化。

組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化具有兩個(gè)根本特點(diǎn)：一是用特殊的市場(chǎng)手段代替行政手段；二是在組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)

上形成了強(qiáng)大的虛擬功能。

（二）虛擬組織和柔性組織

虛擬組織是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，各獨(dú)立企業(yè)、法人或組織為了一定的目的而暫時(shí)組成的一種網(wǎng)絡(luò)組織。

“柔性”，泛指適應(yīng)變化的能力和特性。柔性組織的最大特點(diǎn)是組織系統(tǒng)處于不斷的變化之中。組織結(jié)構(gòu)柔性

化的典型組織形式之一是工作團(tuán)隊(duì)，這是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)

性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。

（三）無(wú)界限組織與綜合跨國(guó)公司的組織模式

組織的界限，是指指揮鏈的界限和組織與它的供貨商及顧客之間的界限。無(wú)界限組織模式能在一定程度上消除

縱向結(jié)構(gòu)中的界限，使層級(jí)制結(jié)構(gòu)扁平化；減少橫向組織結(jié)構(gòu)之間的界限；突破地理距離所帶來(lái)的組織成員的

家庭所在地和工作所在地之間的隔絕，實(shí)行家中上班制度；并盡力打破組織與組織環(huán)境之間的界限。

綜合跨國(guó)公司，又稱(chēng)為M&M綜合體或DMNC,是指那些從事多樣化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司。

（二）管理的人性化——人本管理的新趨勢(shì)

所謂人性化管理就是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理。它有三層含義：表層——重視人的情感、

情緒等軟因素；中層-----從以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心的管理；核心層------職工既是被管理者，更是管理

者，重視職工參與管理。人性化管理揭示了組織管理文化發(fā)展的新動(dòng)向，反映現(xiàn)代管理的新趨勢(shì)。

實(shí)踐人性化管理，第一是要對(duì)員工的情感進(jìn)行有效管理。第二是要讓員工參與決策，實(shí)行民主管理。第三是要

鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理。

管理的信息化和人性化趨勢(shì)體現(xiàn)了在新的歷史條件下管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。

第四章計(jì)劃

第一節(jié)計(jì)劃工作的含義、性質(zhì)和作用

一、什么是計(jì)劃

所謂計(jì)劃工作就是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃的編制、

執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、物力和財(cái)力資源，取

得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

計(jì)劃的內(nèi)容常用5個(gè)皿”和1個(gè)“H”來(lái)表示：

Who——誰(shuí)去做？人員。Why——為什么做？原因與目的。What——做什么？活動(dòng)與內(nèi)容。

Where——在什么地方做？地點(diǎn)。When——在什么時(shí)候做？時(shí)間。How——怎樣做？手段和安排。

計(jì)劃工作的概念有廣義和狹義之分。

廣義的計(jì)劃工作包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)過(guò)程。

狹義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃，即通過(guò)一定的科學(xué)方法，確定組織的目標(biāo)和為了達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)而提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的安排。我們通常采用狹義的計(jì)劃工作的定義。

二、計(jì)劃工作的性質(zhì)

計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為五個(gè)主要方面：

目標(biāo)性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性。

三、計(jì)劃的作用

（一）計(jì)劃是管理者開(kāi)展活動(dòng)的有力依據(jù)（二）計(jì)劃是管理者降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段

（三）計(jì)劃是管理者提高效益的重要方法（四）計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)計(jì)劃的類(lèi)型及其影響因素

（一）長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃

計(jì)劃可以按照時(shí)間期限的長(zhǎng)短分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。

現(xiàn)有的習(xí)慣做法是將1年及其以內(nèi)的計(jì)劃稱(chēng)為短期計(jì)劃，1年以上到5年以內(nèi)的計(jì)劃稱(chēng)為中期計(jì)劃，5年以

上的計(jì)劃稱(chēng)為長(zhǎng)期計(jì)劃。但是對(duì)一些環(huán)境變化很快，本身節(jié)奏很快的組織活動(dòng)，其計(jì)劃分類(lèi)也可能一年計(jì)劃就

是長(zhǎng)期計(jì)劃，季度計(jì)劃就是中期計(jì)劃，月計(jì)劃是短期計(jì)劃。

（二）業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃

按職能空間分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。我們通常用“人財(cái)物，供產(chǎn)銷(xiāo)”六個(gè)字來(lái)

描述一個(gè)企業(yè)所需的要素和企業(yè)的主要活動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷(xiāo)”，是組織的主要計(jì)劃。財(cái)

務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“財(cái)”，人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及“人”。

（三）戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃

根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍的廣狹，可將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃。

應(yīng)用于整體組織的、為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱(chēng)為戰(zhàn)略計(jì)劃。

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一般是一種局部性的、階段性的計(jì)劃，它多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門(mén)的共同行動(dòng)，以完成某些具體

的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)某些具體的階段性目標(biāo)。

作業(yè)計(jì)劃則是給定部門(mén)或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃通常具有個(gè)體性、可重復(fù)性和較大的剛性