辦公耗材采購投標方案（技術方案）

辦公耗材采購投標方案

響應文件技術部分

(格式自定，建議包括但不限于以下內容)

建議包括但不限于以下內容：

供貨及配送服務方案；

驗收方案；

質量保證措施；

應急響應方案；

售后服務承諾；

供應商認為必要的其他技術資料。

目錄

響應文件技術部分....................................................................1

1.供貨及配送服務方案.............................................................3

1.1.供貨方案...................................................................3

1.2.配送服務方案..............................................................10

2.驗收方案.....................................................................13

2.1.設備安裝..................................................................13

2.2.安裝調試驗收要求..........................................................13

2.3.開箱檢驗..................................................................13

2.4.貨物到貨驗收...............................................................14

2.5.系統(tǒng)測試..................................................................14

2.6.產品驗收要求..............................................................15

2.7.驗收工作...................................................................15

2.8.培訓工作..................................................................15

3.質量保證措施................................................................16

3.1.產品質量承諾..............................................................16

3.2.質量保證方案..............................................................18

3.3.供應商的質量控制...........................................................20

3.4.項目執(zhí)行保證措施..........................................................21

4.應急響應方案..................................................................24

4.3.1.目的及適用范圍...........................................................24

4.3.2.應急管理原則............................................................24

4.3.3.組織領導及職責分工......................................................25

4.3.4.緊急需求處理方案........................................................26

5.售后服務承諾.................................................................29

5.1.質量保證承諾..............................................................29

5.2.按時供貨承諾..............................................................29

5.3.服務響應時間..............................................................29

6.供應商認為必要的其他技術資料..................................................30

6.1.售后服務方案..............................................................30

6.2.售后服務管理制度..........................................................32

6.3.售后服務流程..............................................................34

6.4.應急響應能力..............................................................35

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1.供貨及配送服務方案

1.1.供貨方案

1.1.1.服務理念及優(yōu)勢

1.1.1.1.服務理念我公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格，

完善的服務，為客戶提供優(yōu)質的產品"的經(jīng)營理念，通過服務創(chuàng)新，

來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走

向規(guī)范化、流程化、科學化。我們的宗旨：熱情服務、細致周到、持

之以恒、精益求精；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；

我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心；我們的責任：

貼心服務，讓客戶無后顧之憂。

1.1.1.2.服務優(yōu)勢

(1)產品質量方面，我公司為本項目用戶單位提供的產品均是

正規(guī)企業(yè)生產的原裝正品，質量有保證。

(2)本公司在服務人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他

們工作勤懇、認真負責。

(3)在價格方面，我公司對產品實行集中采購，在采購價格上

獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。

(4)在運輸方面，我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。

能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。

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1.1.2.供貨組織程序

1.1.2.1.組織安排

為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項

目實施小組，負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。

1.1.2.2.工序組織

中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、

保質、保量配送采購清單范圍內的產品。

1.1.3.供貨計劃及運送

1.1.3.1.供貨質量保證

我公司承諾向用戶單位提供的供貨產品的質量和服務應滿足采

購文件的要求及本投標的承諾。

我公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后1分鐘內

響應并派出服務人員0.5小時內到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有在0.5

小時內作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險

和費用將由我公司承擔。

1.1.3.2.交貨時間

滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及

時及貨物完整。

1.1.3.3.產品配送

我公司對本項目采購產品的配送宗旨是“三按”(按時、按質、

按量),"三專"(專人、專車、專線):

(1)按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；

(2)按質——保證提供質量合格的優(yōu)質產品，并登記記錄每個

送貨批次；

(3)按量——按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送工

作。

(4)專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由項目負

責人具體負責；

(5)專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能

5

夠確保按時送達目的地；

(6)專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產

品能準時達到用戶單位指定的地點。

1.1.3.2.供貨計劃

(1)提供合格的產品

我公司按照用戶單位提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的

品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質量合格、全

新的貨物。

對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨

的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。

(2)不合格產品的處理

用戶單位在交貨地點有權隨時抽檢我公司交貨產品的質量，如發(fā)

現(xiàn)質量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權拒收貨物、拒付合同價款，

并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。

我公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規(guī)定的質量標準

的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給用戶單位造成

損失的，我公司給予賠償。

在質保期內，合同貨物出現(xiàn)質量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質

量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內，我公司未能按用戶單

位要求修復出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權另行委托其他單位修復，由此

發(fā)生的費用，由我公司自己承擔。

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(3)檢驗(測)、試驗

我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品

質量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，從而確保交貨質量。

我公司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質量、售后服務擇優(yōu)選

擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨

單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢

驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供

應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀等方面進

行檢驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)

檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對

所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同

貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質量、規(guī)

格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我公司積極配合并提

供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修

理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處

理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的貨物經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質

保期基礎上順延質保期年限。

1.1.3.3.供貨流程

(1)本項目供貨、實施的組織結構保障

針對本次項目，我公司認為良好的組織結構保障才能確保本項目的順

利實施。

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項目領導小組

項目實施供應鏈

商務安裝實技術支驗收質量售后支

小組施小組持小組小組監(jiān)控持小組

1.1.3.4.項目供貨

我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨

期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟

蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。

在供貨階段，我們遵循以下原則：

(1)在所有貨物的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進

行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要

求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。

(2)我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同

規(guī)定的交貨期交貨。

(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。

(4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。

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1.1.4.制定詳細實施方案

由技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施

方案的技術細節(jié)進行分析、探討和引證，并確認配置方案。

技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計

劃》,計劃應包含各項安裝內容及要求、安裝責任人、進度控制。安

裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料(如：貨物的

安裝手冊、標簽紙等)。

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1.2.配送服務方案

1.2.1.配送方案

我司有一套科學合理、具體、詳細并切合實際的配送方案和經(jīng)驗，

以辦公自動化及耗材安全、配送快捷、服務滿意為基本原則的配送流

程。公司擁有專業(yè)的配送中心及專業(yè)的監(jiān)督管理團隊，具體的配送方

案配送宗旨是"三按""三?！?即“按時、按質、按量”,“專人、

專車、專線”配送、對配送服務、安全進行嚴格的把控。

1.2.1.1.總體方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”

是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對辦公自動化及耗材采購

項目，我公司將成立項目實施領導小組”,由總經(jīng)理任組長，售后部

經(jīng)理任售后監(jiān)督調查責任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責任人，

全面協(xié)調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題2小

時內處理完畢的原則，結合本公司配送流程，制定如下具體配送實施

方案實施計劃：

1.2.2.供貨地點按照合同約定。

1.2.3.配送方式

公司采用直配式，以配送中心為起點，公司并配有專職裝卸人員，

把辦公自動化及耗材按照招標人指定的地點堆放整齊，并要求接收人

按質按量驗收。

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品檢專員、衛(wèi)生專員對配送專員對入庫產車隊根據(jù)客戶情況

采購貨源進行檢測驗收品按客戶要求分類安排線路，配送專員

入庫整理負責對口配送服務

1.2.4.配送流程配送專員與客戶

交流并提供適當配送專員與客戶進行貨

對客戶的配套服品驗收交接確認簽字

務

客服流程

配送專員將客客戶專員建客戶專員適時跟進調建立客戶關系管理系

戶意見及時記立完善客戶查客戶情況并做好記統(tǒng)，并實行滿意度管

錄反饋客服部管理資料庫錄反饋相關業(yè)務部門理

1.2.5.運輸方式

公司采用箱式貨車進行運輸，主要運輸方式為公路運輸，所采取

公路運輸?shù)脑颍汗愤\輸是一種機動靈活、簡捷方便的運輸方式，

在短途貨物集散運轉上，它比鐵、水路等運輸具有更大的優(yōu)越性，而

我們所要運送的貨物都具有短途運輸?shù)墓δ?，貨物的性質和經(jīng)濟性都

符合公路運輸?shù)奶攸c。

1.2.6.運輸路線

由于所配送的產品數(shù)量不同，我們采用最佳行駛路線以達到最低

成本，使運輸?shù)慕?jīng)濟效益達到最優(yōu)化，保證貨物迅速、準確，并且易

于管理，運輸路線會根據(jù)實際情況進行調整，并規(guī)劃2條以上的運

輸線路，確保特殊情況下能夠及時把副食品類送到采購方要求的地點。

1.2.7.配送方案實施計劃

我公司的配送宗旨是"三按”,按時、按質、按量。"三專"

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專人、專車、專線。

按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；

按質——保證提供質量合格的優(yōu)質產品，并登記記錄每個送貨批

次；

按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。

專人——公司安排專業(yè)配送工作人員實施配送方案，由配送中心

經(jīng)理具體負責；

專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運輸

車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；

專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃的專線配送路線：

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2.驗收方案

2.1.設備安裝

如果我司中標我司向采購人提供本項目采購的所有硬件的安裝

和維護服務的全部內容，若本項目采購的設備產品等方面的配置或要

求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題時，我司有責任和義務在投標文件中

提出補充修改方案并征得采購人同意后付諸實施。

2.2.安裝調試驗收要求

2.2.1.我司具有良好信譽和相關實力的技術隊伍。

2.2.2.一旦中標我司認真負責，組織技術隊伍，做好投標的整體

方案，并書面提出長期保修、維護、服務以及今后技術支持的措施計

劃和承諾。

2.2.3.安裝調試在設備到貨后3個工作日內開始進行。

2.2.4.所有設備均須由我司送貨上門并安裝調試。用戶不再支付

任何費用。自系統(tǒng)安裝工作一開始，我司應允許采購單位的工作人員

一起參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決遇到的問題等各項工作。

2.2.5.一旦中標我司和產品供貨商對提供的產品保證至少三年

的產品免費技術支持售后服務。第三節(jié)測試和驗收我司根據(jù)所提交的

驗收方案和實施辦法，自行組織設備和人員，并在使用單位監(jiān)查下現(xiàn)

場進行測試和驗收。

2.3.開箱檢驗

2.3.1.所有設備、器材在開箱時必須完好，無破損。配置與裝箱

單相符。數(shù)量、質量及性能不低于合同要求。

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2.3.2.拆箱后，投標人應對其全部產品、零件、配件、用戶許可

證書、資料、介質造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應立即書面

記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關條款處理。登記冊作

為驗收文檔之一。

2.4.貨物到貨驗收

2.4.1.技術支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶

一同組織貨物驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱測

試是否有質量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質量、規(guī)格或數(shù)量與合同不

符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應貨物

驗收表單上簽字驗收。

2.4.2.貨物的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、貨物清點，包裝檢查

必須在貨物未開箱前進行。貨物的清點是指對開箱后的貨物情況，數(shù)

量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。運輸包裝檢查和貨物清點兩

個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應人員

到場，則由雙方共同進行。

2.5.系統(tǒng)測試

系統(tǒng)安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測試。

2.5.1.單項測試：單項產品安裝完成后，由投標人進行產品自身

性能的測試。設備通電測試應單臺進行，所有設備通電自檢正常后，

才能相互聯(lián)結。

2.5.2.網(wǎng)絡聯(lián)機測試：網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝完成后，由投標人和設備使

用單位對所有采購的產品進行聯(lián)網(wǎng)運行，并進行相應的聯(lián)機測試。

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2.5.3.系統(tǒng)運行正常，聯(lián)機測試通過。

2.5.4.如商檢或系統(tǒng)測試中發(fā)現(xiàn)設備性能指標或功能上不符合

標書和合同時，將被看作性能不合格，設備使用單位有權拒收并要求

賠償。

2.5.5.我司應負責在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關產品說明書、

原廠家安裝手冊、技術文件、資料、及安裝、驗收報告等文檔交付設

備使用單位。

2.6.產品驗收要求

2.6.1.要求對全部設備、產品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、

包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)的驗收。

2.6.2.凡列入《中華人民共和國實施強制性產品認證的產品目錄》

的產品在驗收時出具CCC認證證書復印件作為驗收依據(jù)之一。

2.6.3.我司應負責在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關產品說明書、

原廠家安裝手冊、技術文件、資料、及安裝、驗收報告等文檔匯集成

冊交付設備使用單位和監(jiān)理單位。

2.7.驗收工作

對所有的貨物都運送到位后，通知用戶相關人員到現(xiàn)場進行驗收。

驗收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。

2.8.培訓工作

驗收完后，組織相關的管理人員進行培訓。培訓項目為貨物的各

項功能、正常操作、維護及有關的安全注意事項等內容。

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3.質量保證措施

3.1.產品質量承諾

我司嚴格遵循IS09001質量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承"質量

第一、服務第一"的宗旨，從合同評審、設備采購、設備驗收等，層

層把關，層層有記錄，確保產品的質量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，

決不把不合格的產品配送給用戶單位，做到每件產品都100%合格，

在未來的合作過程中，我司將以優(yōu)質、熱忱、周到的售前、售中、售

后服務讓用戶單位感到物有所值。我司對提供給用戶單位的產品設備

的質量質量承諾如下：

3.1.1我司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國

家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關規(guī)范和標準的正品；我司保證貨物的正確安

裝，在壽命期內正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我司對由

于產品質量缺陷以及我司自身的原因而發(fā)生的任何產品使用問題負

責，費用由我司承擔。

3.1.2我司擬為用戶單位提供的產品設備是經(jīng)國家權威機構認定

的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質產品。我司嚴格

按投標時所承諾的內容進行服務。供貨時，我司將提供產品合格證、

產品使用說明書、保修卡等相關證明材料。

3.1.3在產品質保期內出現(xiàn)質量問題的，我司承諾包退、包換、

包賠，保證兌現(xiàn)產品“三包"服務規(guī)定，產品在"三包”服務期內，

確屬產品質量問題的，我司承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務；凡超過

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"三包"期限的產品，若用戶需要維修，我司保證提供維修服務，并

隨時滿足需方對備品備件的要求。

3.1.4在貨物驗收后的質量保證期內，我司承諾對產品的所有質

量問題負全責，因質量問題所產生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損

失等責任均由我司承擔，由此產生的費用也由我司承擔，此外，還承

擔相應的法律責任。

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3.2.質量保證方案

3.2.1質量管理體系

我單位的質量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質管

辦為信息管理中心的質量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內部和外部質量

信息進行系統(tǒng)手機和處理。各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及

時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制

定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、

整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質量信息的閉環(huán)管理

系統(tǒng)。

3.2.2我單位建立和實施《合同評審程序》,按程序對各類合同、

訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。

3.2.3我單位按IS09001質量保證體系標準對產品的購置、驗收、

使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管

理。

3.2.4質檢科制定并實施符合IS09001質量保證體系標準要求的

《檢驗和試驗控制程序》;并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢

驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；

建立了完善的質量檢驗和質量監(jiān)督體系，保證了產品加工質量。質檢

科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》,明確了不合格品的處

理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了不合格的

統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。

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3.2.5我單位建立《糾正和預防措施控制程序》,本程序對糾正

實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術部為

核心部門，負責組織實施該程序。

3.2.6我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控

制程序》,對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進

行控制，使物資和產品得到保護，以防止物資和產品誤用、變質、損

壞或遺失。

3.2.7我單位根據(jù)GB/T19001標準的要求建立了“培訓控制程序”

由各部門提出培訓申請，由質管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。

3.2.8我單位設置“售后服務部”,并建立和實施了《服務控制

程序》,使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。

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3.3.供應商的質量控制

質量管理體系的出發(fā)點是以質量為鏈條，通過供方——組織——

顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產品質量，供方做為組

織產品實現(xiàn)的前道工序，需重視相應的質量控制，來達到質量良性互

動的目標。供方質量控制的關鍵點：

3.3.1供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產

品質量實施有效的控制；

3.3.2供方的質量管理體系應由第三方認證來提高自身的市場誠

信度；

3.3.3供方的產品質量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不

合格產品的轉移和出廠；

3.3.4對需方提出的質量異議應給予高度的重視，在供方內部也

應建立相應的質量問責運行體系；

3.3.5與需方盡可能多的達成信息資源和技術資源共享，以便共

同抵御市場的風險；

3.3.6供方應不斷完善質量承諾制，在對自身施加壓力的同時來

營造良好的質量氛圍。

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3.4.項目執(zhí)行保證措施

3.4.1提供合格的產品

我司按照用戶單位提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品

種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質量合格、全新

的貨物。對于采購急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保證供貨

的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我司承擔。

3.4.2不合格產品的處理

用戶單位在交貨地點有權隨時抽檢我司交貨產品的質量，如發(fā)現(xiàn)

質量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權拒收貨物、拒付合同價款，并

追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我司供應貨物的質量指標不符合本項

目合同規(guī)定的質量標準的，我司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費

用。給用戶單位造成損失的，我司給予賠償。在質保期內，合同貨物

出現(xiàn)質量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質量問題，我司予以無償更換。

質量保修期內，我司未能按用戶單位要求修復出現(xiàn)的缺陷，用戶單位

有權另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我司自己承擔。

3.4.3檢驗(測)、試驗

我司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質

量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，從而確保交貨質量。我

司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質量、售后服務擇優(yōu)選擇合

格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位

是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報

21

告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商

的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀等方面進行檢

驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測

合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填

物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我司承諾供應的所有合同貨物是

全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性

能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我司積極配合并提供抽檢所

需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換

的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我司采取退貨處理。抽檢中

發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設備經(jīng)修理或更換后，我司在原有的質保期基礎上順

延質保期年限。

3.4.4包裝、運輸方案

我司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，

按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、

垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我司將

按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、

防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況

下安全地運抵合同貨物現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我司負責按部套進行

檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時

安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞

或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如

用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時

22

均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產品

安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我

司認真執(zhí)行產品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點

位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產品的特點

和在運輸中的不同要求，我司在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、

"勿倒置”、"保持干燥"等字樣以相應的標記圖案。我司應在合同

貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應

清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或用戶單位按我

司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我司承擔由

于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我司車輛限制

或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我司按市場價格向買

方支付運輸費用。

23

4.應急響應方案

4.1.應急服務標準我公司設立有應急制度，指定專人負責本項目

應急服務工作，為xx公司提供7×24小時服務。我公司承諾接到xx

公司緊急供貨需求后立即響應。

4.2.應急服務原則以甲方要求的交貨期為基準，充分調動公司一

切資源，確保準時交貨，并做好相關預案。

4.3.應急工作制度

4.3.1.目的及適用范圍

4.3.1.1.為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應

急預警和響應，最大限度地減少可能產生的事故后果，特制定本制度。

4.3.1.2.本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已

發(fā)生的安全生產事件的預防和處理。

4.3.2.應急管理原則

4.3.2.1.實行主要領導負責下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)

一領導下，建立健全“統(tǒng)一領導，分級管理，分線負責”的應急救援

制度。健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預

案，開展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，

充分發(fā)揮應急響應的指揮作用。

4.3.2.2.以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最

大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產損失作為首要任務。切實加

強應急救援人員的安全防護。

4.3.2.3.預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結

24

合、常態(tài)與非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防

范水平的同時，加強現(xiàn)場應急基礎工作，做好常態(tài)下的風險評估、物

資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。強化一線一

員的應急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”,居安思危，預

防為主。

4.3.2.4.科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。

通過危險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練

不斷完善改進。依法規(guī)范，加強管理。

4.3.2.5.分級響應

應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應急

響應。

4.3.3.組織領導及職責分工

4.3.3.1.組織領導成員單位：

售后服務組、技術組、管理組、采購組

4.3.3.2.各相關部門職責

(1)售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理，

并及時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務質

量問題的信息，應及時會同相關責任部門處理，遇到重大服務質量問

題應及時向公司領導匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織

實施。

(2)售后組應會同技術組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務

質量問題的預案，指定相關責任人，對預案全面掌握并能隨時操作和

25

使用。而后，將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。

(3)技術組要對產品質量有所記錄，并在發(fā)生重大質量問題時

能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。

(4)采購部落實緊急訂貨任務，以確保產品緊急供貨工作不被

延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不

能正常進行，按預案規(guī)定需要調整送貨時間的，負責向相關部門提報

配合工作事項。

4.3.4.緊急需求處理方案總經(jīng)理

4.3.4.1.應急服務組織機構及職責分工副經(jīng)理

(1)應急組織機構圖

客技管

服術理

組組組

(2)職責分工

1)總經(jīng)理

負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。

2)副總經(jīng)理

26

負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮。

3)客服組

負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。

4)技術組

負責技術措施方面的方案制定，負責緊急交貨狀況處理中組織相

關產品的調配、對緊急配送的產品進行檢驗、安裝調試。

5)管理組

負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調安排和貨物配送安排。

27

下達緊急供貨任務客服組

并報備總經(jīng)理

召開緊急供貨方案，制

總經(jīng)理

定方案

安排各部門工作任務副總經(jīng)理

執(zhí)行緊急供貨計劃增加執(zhí)行緊急采購計管理組

劃人員

4.3.4.2.緊急供貨應急工作流程

技術組

貨物檢驗

緊急安排貨物配送管理組

安裝、調試技術組

完成緊急配送任務

28

5.售后服務承諾

5.1.質量保證承諾

5.1.1質量保證期：從甲方驗收合格之日起計算1年。

5.1.2我司承諾為貴公司提供的產品均是由正規(guī)廠家生產的合格

產品，產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料，我司保證產品交

貨時外觀、質量及包裝完好，符合質量、技術指標、隨車附出廠質量

證明文件。

5.1.3如由于產品設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或

故障，我司負包退包換，費用由我司負擔。

5.2.按時供貨承諾

我司承諾在甲方要求的配送時間內將產品運至指定地點，如所供

產品出現(xiàn)不及時情況(除不可抗力條件外),由我司承擔相應責任并接

受貴公司作出的處罰。我司承諾招標人在貨物停產或轉產的一定時間

內，仍能夠正常使用該貨物。

5.3.服務響應時間

我司設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務專員、

售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。項目實

施期間，我司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后十分鐘內

響應，需現(xiàn)場服務的，我司承諾三個小時內達到甲方指定地點。修復

故障時間：8小時內。采購人在使用過程如發(fā)現(xiàn)技術問題，我司的服

務響應時間為2小時。

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6.供應商認為必要的其他技術資料

6.1.售后服務方案

6.1.1.服務方案

我司設立專人負責產品售后的服務和質量跟蹤，負責收集產品質

量信息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并

及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，

并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產品

生產廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，

確保項目正常進行，同時要做好售后服務的檔案工作。

6.1.2服務宗旨

我司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)

文化，致力于“品質第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質產品，力求使

客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我司嚴格履

行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。

6.1.3.服務目標

用戶第一、信譽第一、優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的

延伸和對客戶利益的重要保證，我司服務質量管理體系的宗旨是：建

立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、

及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我司的客戶建立良好、

全面、充分的服務體系。

6.1.4.服務范圍、內容

30

為客戶提供最滿足服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我司

承諾為本項目提供優(yōu)質產品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用

戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認產品無質量問題后再向用戶發(fā)送產

品，并制定以下服務條款：

6.1.4.1建立7×24小時值班制度；

6.1.4.2我司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書，并提

供廠家的供貨證明：

6.1.4.3嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵

客戶指定目的地：

6.1.4.4質保期內由于產品設計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，

我司無償予以更換；

6.1.4.5為本項目提供免費的技術咨詢服務。

31

6.2.售后服務管理制度

6.2.1.售后服務管理目的

為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我司提

供的產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，

提高產品的市場占有率，我司特成立售后服務部，為客戶提供滿意的

售后服務。

6.2.2.售后服務內容

6.2.2.1根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制

造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產

品；

6.2.2.2對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織

人員對對用戶工作人員進行培訓；

6.2.2.3定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了

解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意

見。

6.2.3.售后服務的標準及要求

6.2.3.1售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理

念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角：

6.2.3.2在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，

傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告

售后服務總部協(xié)助解決：

6.2.3.3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建

32

立良好的關系；

6.2.3.4接到服務信息，應在1小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，

在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；

6.2.3.5絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要

求：

6.2.3.6服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，

不允許同一問題重復修理的情況；

6.2.3.7服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務

報告單”,有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調查表：

6.2.3.8對于外調產品或配套件的質量問題，原則上由售后服務

總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決；

6.2.3.9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決；

6.2.3.10建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記

錄，以及費用等各項報表。

33

6.3.售后服務流程

客戶需求服務致我公司

售后服務部回電客戶

記錄問

初步確認問題

不通0供百

電話指導解決問題能與客尸預約上門服務時間

解

記錄薦檔決現(xiàn)場服務供應度聯(lián)系客戶解決問題

問

題及時了解服務進程。及時了船服籌進程生

解決問題客戶在售后服務單上簽字

客戶在服務單上簽子三天內我公司電話回訪

記錄存檔記桑存檔

34

6.4.應急響應能力

6.4.1.運輸途中突發(fā)事件應急處理方案

我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時采取以下措施：

6.4.1.1.如發(fā)生事故時第一時間報警通知公司，簡述整個事件。

6.4.1.2.如發(fā)生車輛損壞不能按時送達時，我公司會安排距離最

近的車輛進行交接，并按時到達采購人指定地點。

6.4.1.3.當不能盡快解決時我將啟動公司備用車輛，盡快裝配訂

單的貨物，并在有效時間內到達采購人指定的地點。

6.4.1.4.我公司會提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。

6.4.1.5.我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損

失與采購人無關，一切損失由我單位承擔。

6.4.1.6.我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時效，保證不

會因為此事件影響到采購人的正常運行。

35

6.4.2.安全生產責任制

6.4.2.1.認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國

家法律法規(guī)和安全生產操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實各級交通主管部門

的安全生產管理規(guī)定，組織學習安全生產知識，最大限度地控制和減

少道路交通事故的發(fā)生，特制定本制度。

6.4.2.2.道路運輸經(jīng)營者負責經(jīng)營許可范圍內的安全生產工作，

是安全生產第一責任人，對安全生產工作負總責。

6.4.2.3.聘請符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛人員，并與駕駛員簽

訂安全生產責任書，將責任書內容分解到每個工作環(huán)節(jié)和工作崗位，

職責明確，責任分清，層層落實安全生產責任制。

6.4.2.4.積極參與各項安全生產活動，設立安全生產專項經(jīng)費，

保證安全生產工作的開展。

6.4.2.5.落實事故處理"四不放過"的原則，即：事故原因不查

清不放過；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓

不吸取不放過。

6.4.2.6.建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好

綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術狀況良好。

36

6.4.3.安全生產操作規(guī)程

6.4.3.1.嚴格遵守安全生產法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴肅安全生產

操作規(guī)程，落實各項安全生產工作制度，組織開展安全生產活動和安

全知識學習，提高全員安全生產意識。

6.4.3.2.對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”即：“不超載超

限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁

車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵

守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。

6.4.3.3.做好危險路段記錄并積極采取應對措施，在危險路段，

要做到“一慢、二看、三通過”。

6.4.3.4.不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳铮?、行政?/p>

規(guī)規(guī)定必須辦理有關手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳?，應當按?guī)定查驗有關手

續(xù)，符合要求的方可承運。

6.4.3.5.保持車輛良好技術狀況，不擅自改裝營運車輛。

6.4.3.6.做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操

作規(guī)程。

6.4.3.7.發(fā)生事故時，應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救

傷員和貨物財產，協(xié)助事故調查。

6.4.3.8.采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。

6.4.3.9.不違章作業(yè)，駕駛人員連續(xù)駕駛時間不超過4小時。

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6.4.4.安全運輸監(jiān)督檢查制度

6.4.4.1.每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產責

任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應急預案、有關法律法

規(guī)及會議精神的學習貫徹落實情況，并做好記錄。

6.4.4.2.做好出車前、停車后的準備、檢查工作，確保行車安全，

發(fā)現(xiàn)隱患要及時修復后方可出車。

6.4.4.3.裝貨時嚴查超載和擅自裝載危險品。

6.4.4.4.不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。

6.4.4.5.檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產操

作規(guī)程。

6.4.4.6.檢查消防設施是否安全有效。

6.4.4.7.建立安全生產獎懲制度，依制度進行獎懲。

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6.4.5.駕駛員和車輛安全生產管理制度

為落實安全生產責任制，加強道路運輸安全生產監(jiān)督管理，遏制

交通事故發(fā)生，須做到：

6.4.5.1.對交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產隱患整改事項，按

時逐項予以整改、落實。

6.4.5.2.每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立

即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。

6.4.5.3.駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應性檢查。

6.4.5.4.每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，

發(fā)現(xiàn)問題及時排除，不消除隱患不得出車。

6.4.5.5.裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤后

方可出車。

6.4.5.6.要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。

6.4.5.7.車輛經(jīng)檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改

不到位不得出車。

6.4.5.8.定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等

進行自查自糾。

6.4.5.9.對安全隱患不及時整改的責任者給予從嚴追揪。

6.4.5.10.建立健全安全生產事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗教訓，舉

一反三，組織研究和探討新技術應用。

39

6.4.6.安全防范措施

6.4.6.1.源頭抓起，注重防范。

(1)公司建立了進貨檢查驗收制度，審驗供貨商的資質，驗明

產品合格證明和產品標識，并建立產品進貨臺賬，如實記錄產品名稱、

規(guī)格、數(shù)量、供貨商及聯(lián)系方式、進貨時間等內容。臺賬保存期限不

少于2年。按照產品生產批次索要符合法定條件的檢驗機構出具的檢

驗報告或由供貨商簽字蓋章的檢驗報告復印件，不能提供的拒絕采購。

(2)公司材供應商設有嚴格的評價、篩選制度，選擇有質量保

障、有品牌、有信譽的供應商，從根本上保障產品的質量。

(3)公司制定了一系列的驗收標準，入庫前均要按標準進行驗

收。均要通過檢驗，入庫前還需要化驗室的檢驗，合格后方可進行驗

收入庫。對每一批都需提供檢驗報告，同時本公司抽樣檢測，兩項全

部合格才能驗收入庫。

(4)對產品實行跟蹤驗收，在產品的供應過程中，操作人員及

質檢員還要對產品進行跟蹤檢驗，發(fā)現(xiàn)質量問題退回庫房并做好記錄，

以確保供應的產品是合格的。

6.4.6.2.嚴格生產過程控制，強化生產質量管理

(1)把好配料關，嚴格做到按方配料，各種原料的使用量、品

種、生產日期、生產廠家、使用配比等均做好記錄，并且有配料人和

領料人簽字。對添加劑掌握使用范圍和使用量，對于復配添加劑清楚

成分和使用范圍，嚴格按配方配料并做好記錄。

40

(2)生產過程的控制執(zhí)行風險檢測、關鍵控制點控制、過程監(jiān)

視和測量、產品標識等一系列管理規(guī)定，對過程的各環(huán)節(jié)、各步驟進

行安全危害分析和評估，設立關鍵質量控制點，制定切實可行的預防

和控制措施，預防消除了潛在不安全因素，確保了產品衛(wèi)生安全指標

高于國家標準。

(3)建立安全管理領導機構或部門，明確這些機構或部門的職

責，制訂安全緊急事件反應程序；進行風險分析等等。對鏈上一些潛

在的危害通過應用良好操作規(guī)范加以控制，如良好操作規(guī)范，良好衛(wèi)

生規(guī)范等。將危害分析與關鍵控制點應用于生產、加工和處理的各個

階段。

(4)依托科技平臺構建安全檢測體系，引進國內外先進的分析

檢測儀器和高層次的專業(yè)人才，與同行業(yè)先進指標進行比較分析，通

過科技手段提高產品質量。

6.4.6.3.健全自我監(jiān)督和自我完善機制

(1)公司制定質量安全監(jiān)督管理規(guī)定和安全召回制度，規(guī)定監(jiān)

督檢查內容、頻次、責任人，按要求實施從原材料采購、生產過程、

產品出廠到售后服務全過程的監(jiān)督檢查。

(2)公司配備了與生產產品相適應的質量安全檢驗和計量檢測

手段，檢驗、檢測儀器全部經(jīng)計量檢定合格或經(jīng)校準，并保留相關校

準記錄。公司完全具備重要原輔料、過程產品、出廠產品的檢驗能力，

并按規(guī)定實施檢驗。

6.4.6.4.完善誠信體系，和消費者共筑安全的防護網(wǎng)。

41

(1)我公司在行業(yè)率先建立安全誠信體系，結合公司實際，確

定公司的企業(yè)誠信制度和目標。確定各個部門誠信建設的關鍵實施任

務。根據(jù)關鍵任務，確定考核指標體系。組織有關部門有效開展考核

評估，注重評估結果的有效利用。同時不斷健全售前售后服務網(wǎng)絡和

管理辦法，通過電話回訪、市場調查等多種方式來服務顧客、收集信

息，了解顧客需求，及時改進存在問題。不斷加強和利益相關方的對

話和溝通，了解和回應利益相關方的期望和要求，建立了和諧的關系，

形成發(fā)展共識，凝聚發(fā)展合力。和消費者，供應商等共同筑造一張集

預警、監(jiān)測、快速反應市場動態(tài)為一體的安全防護網(wǎng)。

(2)安全責任重于泰山，我們會憑借中華老字號的文化底蘊，

本著對公司負責，對市場負責，對社會負責的態(tài)度，一如既往的固守

行業(yè)自律行為，生產安全放心產品，實現(xiàn)企業(yè)又好又快的持續(xù)發(fā)展。

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6.4.7.車輛、設施、設備安全管理制度

6.4.7.1.駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪時開車，

不能在鬧情緒時開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。

6.4.7.2.接受運輸任務，按時到崗，對車輛情況進行自檢，存在

故障隱患要立即維修。

6.4.7.3.駕駛員對車輛的日常維護應做到：

堅持"三檢",即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉

向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況。

保持“四清”,即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。

防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。

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6.4.8.事故處理應急預案

6.4.8.1.立即停車。凡發(fā)生道路運輸事故，都要立即停車，并撥

打事故處理專用電話。

6.4.8.2.立即搶救。停車后應首先檢查有無傷亡人員，如有受傷

人員，應立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某

部位被壓或卡住，應立即設法將傷員救出，同時應標出事故現(xiàn)場位置，

繼續(xù)滯留現(xiàn)場會造成更大損失或危險時，應及時組織搶救轉移，同時

應標出事故現(xiàn)場位置。

6.4.8.3.現(xiàn)場保護。肇事車停位，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓

的痕跡，剎車拖痕，血跡及其他散落物品均屬保護內容，不得破壞、

偽造。

6.4.8.4.如有泄漏、爆炸、火災、可能危及安全時，勸導阻止無

關人員和車輛進入現(xiàn)場。

6.4.8.5.及時報案。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，應及時直接

或委托他人向當?shù)毓膊块T或交通主管部門報案，然后及時向本公司

領導和負責的專人匯報。

6.4.8.6.內容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事

故的死傷和損失情況。交通警察和應急救援人員到達現(xiàn)場后，要服從

組織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘察和事故分析等工

作。

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6.4.9.運輸異常應急預案

為認真做好應急救援工作，提高應急處置能力，隨時應對突發(fā)事

件的發(fā)生，確保道路運輸生產安全，保證重要物資及時運送，并迅速、

高效、有序地做好應急救援工作，最大限度地減少人員傷亡、財產損

失和社會危害，促進我公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中民共和國道路交通

安全法》、等法律、法規(guī)規(guī)定，結合公司道路運輸實際，特制定《運

輸事故應急救援預案》。

6.4.9.1.指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的科學理念，

緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，妥善處理

道路運輸安全生產環(huán)節(jié)中的事故及險情，做好道路運輸安全生產工作。

建立健全重大道路運輸事故應急處置機制，一旦發(fā)生重大道路運輸事

故，要快速反應，全力搶救，妥善處理，最大程度地減少人員傷亡和

財產損失，維護社會穩(wěn)定。

6.4.9.2.基本原則

堅持科學規(guī)劃、全面防范、快速反應、統(tǒng)一指揮、分級負責、協(xié)

同應對、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。

6.4.9.3.適用范圍及工作原則

本預案適用于我公司在道路運輸生產過程中發(fā)生道路運輸重大

事故險情，需要聯(lián)合相關部門共同實施救援和處置的重大道路運輸事

故。

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(1)以人為本，減少損失。在處置重大道路運輸事故時，堅持

以人為本，把保護人民群眾生命、財產安全放在首位，把事故損失降

到最低限度。

(2)預防為主，常備不懈。貫徹落實“安全第一、預防為主、

綜合治理"的工作方針，堅持事故處置與預防工作相結合，落實預防

道路運輸事故的各項措施，堅持科學規(guī)劃、全面防范。

(3)快速反應，處置得當。建立應對突發(fā)道路運輸事故的快速

反應機制，快速反應，快速得當處置。

(4)統(tǒng)一領導，分級負責。當重大道路運輸事故發(fā)生后，要在

政府及交通主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，協(xié)調有序地開展搶救、

事故處理和善后工作。

(5)局部利益服從全局利益。當政府及交通主管部門征集、調

用相關物資、車輛時，要以局部利益服從全局利益，服從政府統(tǒng)一指

揮，保障救援供給。

6.4.9.4.指揮組織體系

(1)領導小組。成立公司重大道路運輸事故應急救援領導小組，

具體負責組織實施重大道路運輸事故應急救援工作。按照“統(tǒng)一指揮、