鍋爐維保服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

鍋爐維保服務(wù)投標方案

目錄

第一章項目背景及需求分析........................13

第一節(jié)鍋爐行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景................13

一、鍋爐行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀........................13

二、鍋爐行業(yè)發(fā)展趨勢.......................14

三、鍋爐產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢....................14

第二節(jié)需求分析..............................16

一、項目概況................................16

二、鍋爐維保內(nèi)容及要求.....................16

三、項目維修維保具體要求....................17

四、鍋爐故障處理...........................18

五、其他要求...............................18

第二章項目總體服務(wù)方案..........................20

第一節(jié)鍋爐維保技術(shù)要求......................20

一、鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)的依據(jù).................20

二、維修保養(yǎng)遵循的基本原則.................20

三、鍋爐維修保養(yǎng)的內(nèi)容.....................20

第二節(jié)鍋爐維保工作目標及原則................23

一、管理目標...............................23

二、工作目標...............................24

三、指導(dǎo)方針...............................26

四、管理原則................................27

第三章項目組織機構(gòu)及人員管理....................30

1

第一節(jié)項目組織機構(gòu)..........................30

一、組織機構(gòu)的建立.........................30

二、組織機構(gòu)的要求.........................31

三、組織機構(gòu)設(shè)計原則.......................32

四、組織機構(gòu)圖.............................36

第二節(jié)項目人員配備..........................36

一、人員配備原則............................36

二、人員配備...............................39

三、人員素質(zhì)要求............................41

四、人員崗位職責(zé)...........................46

第三節(jié)人員管理方案..........................54

一、人員管理優(yōu)化............................54

二、人員考勤管理............................56

三、人員調(diào)動管理............................62

四、人員獎懲管理...........................66

第四章項目管理規(guī)章制度..........................76

第一節(jié)鍋爐運行維護保養(yǎng)管理制度..............76

一、運行中的調(diào)整要求.......................76

二、運行中安全附件的維護保養(yǎng)管理...........76

三、運行中省煤器的管理.....................78

四、運行中過熱器的維護保養(yǎng)管理.............78

五、運行中排污操作管理.....................78

六、運行中清除爐渣操作管理.................79

七、運行中的燃燒調(diào)整........................79

2

八、運行檢查維護...........................79

九、鍋爐停爐后的保養(yǎng)方法...................81

第二節(jié)鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)制度..................82

第三節(jié)鍋爐房安全巡檢制度....................83

第四節(jié)維修保養(yǎng)服務(wù)制度......................85

第五節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度..................88

第五章鍋爐設(shè)備檢修工藝及質(zhì)量標準................90

第一節(jié)檢修項目內(nèi)容..........................90

一、防磨、防爆檢查.........................90

二、爐本體檢修項目..........................92

三、汽水閥門檢修項目.......................93

四、風(fēng)機檢修項目...........................96

五、磨煤機檢修.............................99

六、附屬設(shè)備檢修..........................102

第二節(jié)檢修后質(zhì)量驗收.......................105

一、總體驗收..............................105

二、分段驗收..............................106

三、零星驗收..............................108

四、驗收標準..............................109

第三節(jié)鍋爐本體檢修..........................111

一、鍋爐受熱面和汽包材料及規(guī)范............111

二、受熱面除焦和除灰......................112

三、防磨防爆檢查..........................114

四、換管..................................123

3

五、汽包檢修............................131

六、減溫器檢修..........................140

七、噴燃器檢修...........................144

第四節(jié)閥門管道檢修.........................148

一、彈簧安全門檢修......................148

二、脈沖式安全門檢修....................155

三、中小型閥門檢修......................164

四、云母水位計檢修......................169

五、高壓大型閥門檢修....................173

六、給水調(diào)節(jié)門檢修.......................177

七、門桿、螺栓、填料墊..................181

八、碎灰機檢修..........................185

九、撈渣機...............................193

第五節(jié)風(fēng)機檢修............................197

一、吸風(fēng)機檢修...........................198

二、送風(fēng)機檢修..........................204

三、排粉機檢修..........................210

四、一次風(fēng)機檢修.........................221

第六節(jié)磨煤機檢修..........................227

一、磨煤機檢修...........................227

二、制粉系統(tǒng)附件管道檢修................255

第七節(jié)給煤機檢修及質(zhì)量標準................257

一、給煤機本體檢修.......................257

二、Cs350齒索式輸粉機檢修................261

4

第八節(jié)附屬設(shè)備檢修........................263

一、給粉機檢修..........................264

二、空氣壓縮機檢修......................275

三、燃油系統(tǒng)檢修.........................287

第九節(jié)瓦工檢修工藝規(guī)程.....................290

一、保溫材料檢修工藝.....................290

二、設(shè)備耐火層檢修......................292

三、設(shè)備保溫層檢修......................293

四、保溫層刷漆...........................298

第十節(jié)起重檢修.............................299

一、起重設(shè)備的使用與保養(yǎng)................299

二、起重吊裝.............................302

第六章鍋爐維保服務(wù)方案........................308

第一節(jié)鍋爐維護保養(yǎng)規(guī)程....................308

一、日常維護與保養(yǎng)......................308

二、鍋爐停爐保養(yǎng)........................310

三、鍋爐定期維護保養(yǎng).....................312

四、常壓鍋爐保養(yǎng)規(guī)程.....................318

第二節(jié)鍋爐的常規(guī)維護保養(yǎng)...................319

一、定期維護.............................320

二、外部清掃............................321

三、水控制系統(tǒng)的保養(yǎng).....................322

四、爐墻、省煤器、爐門等的維護保養(yǎng).......323

五、保溫層的維護保養(yǎng)....................324

5

六、閥門、水泵、油泵換填料................325

第三節(jié)鍋爐運行維護服務(wù)方案..................327

一、鍋爐本體維護保養(yǎng)方案..................327

二、燃燒器的維護保養(yǎng)方案..................355

三、鍋爐控制系統(tǒng)維護保養(yǎng)方案..............358

四、輔機設(shè)備維護保養(yǎng)方案..................359

五、離心循環(huán)泵維護保養(yǎng)方案................360

六、板式換熱器維護保養(yǎng)方案................368

七、鍋爐整體調(diào)試方案......................375

八、設(shè)備保養(yǎng)后驗收........................375

第七章售后服務(wù)方案.............................377

第一節(jié)售后服務(wù)原則..........................377

一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則...............377

二、重在措施的可靠性原則..................377

三、安全性及保密性原則....................378

四、適應(yīng)性原則.............................378

五、標準性原則............................378

第二節(jié)售后服務(wù)理念..........................379

一、售后服務(wù)目標及宗旨....................379

二、售后服務(wù)理念...........................379

三、售后服務(wù)流程..........................381

第三節(jié)售后服務(wù)方案.........................383

一、鍋爐維保售后內(nèi)容......................383

二、售后服務(wù)工作規(guī)定......................384

6

三、維保售后服務(wù)承諾......................384

四、維修響應(yīng)及修復(fù)時間....................386

五、技術(shù)服務(wù)與支持.........................387

六、本地化服務(wù)............................388

七、鍋爐維保后續(xù)服務(wù)......................390

第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案.........................392

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標和承諾...........392

一、質(zhì)量承諾...............................392

二、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容..................392

第二節(jié)鍋爐維保質(zhì)量控制措施.................392

一、合理地控制風(fēng)量........................392

二、細化維修過程...........................393

三、維護人員的素質(zhì)專業(yè)化..................393

第三節(jié)技術(shù)支持保障.........................394

一、技術(shù)支持原則..........................394

二、遠程技術(shù)支持..........................396

三、現(xiàn)場技術(shù)支持..........................396

第九章應(yīng)急預(yù)案.................................399

第一節(jié)鍋爐部分操作故障應(yīng)急預(yù)案.............399

一、鍋爐壓火熱備用及再啟動................399

二、鍋爐壓火后熱啟動......................400

三、鍋爐的正常停爐........................401

四、鍋爐緊急停爐..........................402

五、廠用電中斷后采取的各項措施............403

7

六、廠用電恢復(fù)后采取的各項措施............406

七、鍋爐減負荷操作........................409

八、鍋爐升負荷操作........................410

第二節(jié)部分鍋爐類應(yīng)急預(yù)案...................411

一、爐水汽化事故應(yīng)急預(yù)案..................411

二、水冷壁爆管應(yīng)急預(yù)案....................411

三、省煤器爆管應(yīng)急預(yù)案....................412

四、給水及循環(huán)水管道泄漏應(yīng)急預(yù)案..........413

五、鍋爐爐膛結(jié)焦事故應(yīng)急預(yù)案..............414

六、返料裝置結(jié)焦應(yīng)急預(yù)案..................415

七、放渣管堵塞應(yīng)急預(yù)案....................416

八、渣板脫落應(yīng)急預(yù)案......................417

九、鍋爐及管道汽錘應(yīng)急預(yù)案................417

十、尾部煙道再燃燒應(yīng)急預(yù)案................418

十一、返料器返料中斷應(yīng)急預(yù)案..............418

十二、鍋爐正壓應(yīng)急預(yù)案....................420

十三、鍋爐排煙溫度過高應(yīng)急預(yù)案............421

十四、鍋爐失壓應(yīng)急預(yù)案....................421

十五、冷卻水循環(huán)水泵故障停機應(yīng)急預(yù)案.......422

十六、電機冷卻水管道堵塞應(yīng)急預(yù)案..........422

十七、煤倉膨煤應(yīng)急預(yù)案....................423

十八、空預(yù)器損壞..........................424

十九、廠用電中斷應(yīng)急預(yù)案..................424

二十、手動閥門失靈應(yīng)急預(yù)案................425

8

二十一、鍋爐排污閥關(guān)閉不嚴應(yīng)急預(yù)案.........426

二十二、鍋爐超壓應(yīng)急預(yù)案..................427

第三節(jié)鍋爐輔機類應(yīng)急預(yù)案...................428

一、運行期電機異常應(yīng)急預(yù)案................428

二、輸渣皮帶故障應(yīng)急預(yù)案..................429

三、風(fēng)機故障應(yīng)急預(yù)案......................430

四、落煤摻雜異物(鐵絲、鐵塊等異物)應(yīng)急預(yù)案435

五、輸煤皮帶故障應(yīng)急預(yù)案..................436

六、給煤機故障停機應(yīng)急預(yù)案................436

七、給水泵故障應(yīng)急預(yù)案....................437

八、循環(huán)水泵故障停機應(yīng)急預(yù)案.............438

九、冷渣機故障(減速機故障、電機故障、超溫)應(yīng)

急預(yù)案....................................439

十、軸承超溫應(yīng)急預(yù)案......................440

十一、冷渣機進出口連接法蘭漏水、內(nèi)部冷卻水套漏

水應(yīng)急預(yù)案................................440

十二、提升機故障停機應(yīng)急預(yù)案..............441

十三、循環(huán)水泵誤操作停機應(yīng)急預(yù)案..........442

第四節(jié)鍋爐專業(yè)風(fēng)險分析及控制措施...........442

一、轉(zhuǎn)機運行中軸承溫度高..................442

二、轉(zhuǎn)機油質(zhì)異常...........................444

三、球磨機大瓦斷油........................445

四、球磨機大瓦損壞........................445

五、風(fēng)扇磨運行調(diào)整不當壓死磨..............447

9

六、風(fēng)扇磨備用期間被爐膛落灰壓死..........447

七、風(fēng)扇磨機飛磨傷人......................448

八、汽包就地水位計汽水側(cè)不清及玻璃板臟污.449

九、汽包水位計沖洗........................450

十、汽包水位計檢修.........................451

十一、鍋爐結(jié)焦、掉焦頻繁..................452

十二、在鍋爐9.10m至爐頂?shù)忍幐呖兆鳂I(yè).......453

十三、鍋爐停爐時交叉作業(yè)多.................454

十四、熱工保護檢查維護....................456

十五、熱力系統(tǒng)帶壓緊螺栓..................457

十六、鍋爐滅火放炮........................458

十七、運行中一次風(fēng)噴口發(fā)生爆燃............459

十八、運行中一次風(fēng)噴口發(fā)生結(jié)焦堵灰.........460

十九、運行中看火孔、打焦門及火檢探頭更換.461

二十、機組甩負荷..........................462

二十一、鍋爐運行中安全門檢修..............463

二十二、鍋爐滅火保護拒動..................464

二十三、吹灰器投停........................465

二十四、制粉系統(tǒng)運行、檢修................466

二十五、機、爐運行設(shè)備....................468

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”

詳情可見本文第一章。

二、如招標文件評分標準要求"項目總體服務(wù)方案"詳

情可見本文第二章。

三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構(gòu)與人員管

理"詳情可見本文第三章。

四、如招標文件評分標準要求“項目管理規(guī)章制度”詳

情可見本文第四章。

五、如招標文件評分標準要求“鍋爐設(shè)備檢修工藝及質(zhì)

量標準”詳情可見本文第五章。

六、如招標文件評分標準要求“鍋爐維保服務(wù)方案”詳

情可見第六章。

七、如招標文件評分標準要求“售后服務(wù)方案”詳情可

見本文第七章。

八、如招標文件評分標準要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳

情可見本文第八章。

九、如招標文件評分標準要求"應(yīng)急預(yù)案"詳情可見本

文第九章。

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編制依據(jù)

一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標準。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標準

(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)

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第一章項目背景及需求分析

第一節(jié)鍋爐行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

一、鍋爐行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

鍋爐產(chǎn)量回暖，電站鍋爐產(chǎn)量持續(xù)下滑

自2015年，我國鍋爐環(huán)保改革持續(xù)推進，鍋爐行業(yè)進

入轉(zhuǎn)型期，我國鍋爐產(chǎn)量波動下滑。2018年，我國鍋爐產(chǎn)量

降至32.23萬蒸發(fā)量噸，為2011年來值。隨后2019年，鍋

爐行業(yè)逐漸完成轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)開始逐漸回暖。根據(jù)國家統(tǒng)計局

數(shù)據(jù)，2019年我國鍋爐產(chǎn)量為39.39萬蒸發(fā)量噸，雖較2015

年以前產(chǎn)量較快增長時期仍有差距，但已展現(xiàn)回升跡象，較

2018年同比增長22.22%。

2011-2019年，我國電站鍋爐產(chǎn)量大致呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。

2019年，我國電站鍋爐產(chǎn)量為27.52萬蒸發(fā)量噸，較2018

年同比下降19.74%。截至2019年，我國電站鍋爐產(chǎn)量已連

續(xù)三年降幅超過10%,整體表現(xiàn)較為低迷。

隨著我國節(jié)能減排、可再生能源利用、“煤改氣”等政

策的推行，鍋爐的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、燃燒方式也發(fā)生了不同程度的

變化，燃油氣鍋爐、生物質(zhì)鍋爐、余熱鍋爐等得到了較快發(fā)

展。具體來講，燃煤鍋爐的產(chǎn)量呈下降趨勢，燃油氣鍋爐、

燃生物質(zhì)鍋爐呈上升趨勢；鏈條爐穩(wěn)中有降，流化床爐逐年

下降；水管鍋爐總體趨降，鍋殼鍋爐總體趨升；鋼鐵、建材

行業(yè)用余熱鍋爐有逐年減少的趨勢。

13

近年來，行業(yè)產(chǎn)品集中度和品牌效應(yīng)有一定程度的提

高，并形成一批以產(chǎn)品為特色的企業(yè)。同時，部分骨干企業(yè)

積極調(diào)整銷售模式，向下游延伸，實現(xiàn)從產(chǎn)品銷售向設(shè)計、

制造到建設(shè)的總承包工程和交鑰匙工程的轉(zhuǎn)變。

二、鍋爐行業(yè)發(fā)展趨勢

環(huán)保改革勢在必行。

隨著環(huán)境污染程度日益加重，我國對于鍋爐制造業(yè)綠色

改革推進力度加大。在國家2018年進行的藍天保衛(wèi)戰(zhàn)專項

督查進行中，燃煤鍋爐被列為督查重點。在2018年6月14

日至7月7日的督察期間，督查組每天檢查應(yīng)淘汰燃煤鍋爐

企業(yè)數(shù)300-500個，督察覆蓋面廣。通過環(huán)保督查，我國中

小燃煤鍋爐替代進展加速，未來將以清潔高效燃煤鍋爐為

主。

除淘汰落后以及環(huán)境污染嚴重的產(chǎn)能之外，我國還推行

多項政策以促進鍋爐制造業(yè)新建與環(huán)保改造。

三、鍋爐產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢

未來鍋爐行業(yè)企業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)國家清潔低碳、可持續(xù)的

能源發(fā)展戰(zhàn)略和節(jié)能、環(huán)保政策以及人們不斷增長的個性化

用熱需求的變化，圍繞著集中式供熱、分布式供熱、集中與

分布式供熱三種不同的供熱方式，聚焦鍋爐及相關(guān)領(lǐng)域節(jié)

能、環(huán)保、新能源利用、信息化融合四大領(lǐng)域，通過研發(fā)、

轉(zhuǎn)化、集成創(chuàng)新等手段形成一批有較大應(yīng)用前景的具有自主

14

知識產(chǎn)權(quán)或集成創(chuàng)新特點的關(guān)鍵新技術(shù)、新產(chǎn)品，為我國鍋

爐行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供足夠技術(shù)支撐。

(一)由集中供熱為主向集中與分布供熱并重且分布式

供熱加快發(fā)展

在能源結(jié)構(gòu)低碳化、清潔化的實現(xiàn)過程中，基于資源集

中、需求集中的以煤為主導(dǎo)燃料的集中供熱方式，正被以燃

氣和清潔能源為一次能源的分散供熱方式不同程度地替代，

且這一趨勢越來越向分布式傾斜。

(二)基于鍋爐全生命周期的數(shù)字化、信息化方興未艾

鍋爐系統(tǒng)集成要求越來越高，鍋爐產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長，

在鍋爐產(chǎn)品及系統(tǒng)的設(shè)計、生產(chǎn)到全面交付的過程中，及時

溝通就顯得越發(fā)重要。基于C2B的數(shù)字化、信息化將助力鍋

爐企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級，將企業(yè)經(jīng)營和采購單位需求緊

密地聯(lián)系起來。隨著我國能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，"煤改氣”、"煤改

電"、新能源發(fā)展等的大力推行，燃氣鍋爐、電熱鍋爐快速

增長，為鍋爐自動化奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)；燃煤鍋爐的大型化也

為先進控制技術(shù)應(yīng)用和優(yōu)化提供條件。隨著信息化、智能化

技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G技術(shù)的商用，鍋爐正邁向自動化和智

能化發(fā)展的新階段。

(三)節(jié)能環(huán)保一體化、系統(tǒng)化

嚴格遵守鍋爐大氣污染物排放標準的同時又要滿足節(jié)

能要求已成為剛性約束，從鍋爐設(shè)備本體設(shè)計到用熱系統(tǒng)各

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部分工藝參數(shù)設(shè)計、設(shè)備配置都要盡可能考慮不影響熱效率

的前提下降低大氣污染物初始排放，實現(xiàn)鍋爐及系統(tǒng)高性價

比的節(jié)能環(huán)保一體化已成為趨勢

鍋爐行業(yè)既不是朝陽產(chǎn)業(yè)，也不是夕陽產(chǎn)業(yè)，它是伴隨

人類的永恒產(chǎn)業(yè)。中國鍋爐行業(yè)正處于戰(zhàn)略抉擇的十字路

口，鍋爐行業(yè)面臨發(fā)展的大好機遇，市場前景廣闊。

第二節(jié)需求分析

一、項目概況

(一)項目名稱：XX鍋爐維修維保項目

(二)項目維修維保地點：XX鍋爐房

(三)項目維修維保形式：日常巡檢、定期保養(yǎng)、故障

應(yīng)急處理；

(四)項目維修維保時間：XXXX年X月X日至XXXX年

X月X日

(五)鍋爐的數(shù)量、型號、品牌、投運時間

二、鍋爐維保內(nèi)容及要求

(一)對鍋爐的安全保護連鎖裝置進行維修、保養(yǎng)。

(二)對鍋爐的配電柜、變頻器、PLC系統(tǒng)、以及各信

號傳輸線路等安全報警連鎖系統(tǒng)進行維修、保養(yǎng)。

(三)對鍋爐本體、輔機系統(tǒng)進行維修、保養(yǎng)。

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(四)在鍋爐停止運行時，根據(jù)采購單位要求需對鍋爐

煙管、管板、鍋爐爐膽等進行維修、保養(yǎng)。

(五)負責(zé)對鍋爐進行年度內(nèi)、外檢驗，依據(jù)年檢報告

提出的問題對鍋爐進行針對性維修，并支付相關(guān)年檢費用。

三、項目維修維保具體要求

(一)維保單位須根據(jù)相關(guān)要求，對鍋爐及輔助設(shè)備進

行維修、保養(yǎng)；

(二)維保期間，維保單位須定期對鍋爐維修保養(yǎng)項目

進行巡檢保養(yǎng)，確保鍋爐設(shè)備保持安全、正常運行狀態(tài)，每

次巡檢保養(yǎng)內(nèi)容記錄一式兩份，雙方各執(zhí)一份，建檔備查。

(三)維保期間，須對鍋爐本體及輔機系統(tǒng)等進行維修

保養(yǎng)；

(四)維保期間，須對鍋爐安全保護連鎖裝置、鍋爐操

作控制柜、變頻器、電器控制系統(tǒng)、PLC系統(tǒng)、各種線路進

行維修、保養(yǎng)；

(五)維保期間，須對鍋爐及輔機進行巡檢維修，并做

相關(guān)記錄，由鍋爐班當班人員及班長簽字確認；

(六)維保期間，根據(jù)鍋爐運行情況，由鍋爐班通知維

保單位進行一次鍋爐的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，

并做巡檢記錄，由鍋爐班當班人員及班長簽字確認。

(七)維保期間，更換任何部件均要有質(zhì)保期，在質(zhì)保

期內(nèi)鍋爐的任何部件損壞，均由維保單位負責(zé)承擔。

17

四、鍋爐故障處理

(一)維保期間，維保單位須保證不少于X名維保人員

常駐，鍋爐發(fā)生故障時維保單位在接到故障電話，應(yīng)在X小

時內(nèi)到達現(xiàn)場，X小時內(nèi)解決問題，不及時解決故障造成損

失，承擔相應(yīng)的損失；

(二)鍋爐所有維修、檢查項目，都屬于維保范圍內(nèi)，

維保單位不得以任何理由進行推諉，如：人員、配件不齊進

行拖延；

(三)故障維修完畢后，維保單位須做到工完料凈場地

清。

五、其他要求

(一)維保單位須具有鍋爐安裝、維修III級以上資質(zhì)

(含III級)。

(二)因維保質(zhì)量問題影響鍋爐運行時，采購單位有權(quán)

要求維保方在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)鍋爐正常運行，造成惡劣影響

或損失的，維保單位承擔所有損失；

(三)維保人員必須持相關(guān)證件上崗，維保期間發(fā)生的

安全事故、質(zhì)量問題都應(yīng)由維保單位自行承擔，并對維保單

位進行處罰；

(四)維保人員須定期對采購單位人員進行關(guān)于鍋爐維

修保養(yǎng)相關(guān)知識培訓(xùn)；

(六)如維保單位未按照約定時間和內(nèi)容進行維修維保

的，采購單位有權(quán)委托第三方予以解決，所產(chǎn)生的費用和損

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失由維保單位負責(zé)承擔。

19

第二章項目總體服務(wù)方案

第一節(jié)鍋爐維保技術(shù)要求

一、鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)的依據(jù)

依照國家有關(guān)特種設(shè)備的法規(guī)、規(guī)程、條例和標準；依

據(jù)鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)招標文件及合同的要求；遵守國際中心

現(xiàn)場施工的有關(guān)管理制度，開展鍋爐設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

二、維修保養(yǎng)遵循的基本原則

堅持"安全第一、預(yù)防為主","應(yīng)修必修、修必修好",

"厲行節(jié)約、杜絕浪費"的基本原則。以安全為基礎(chǔ)，以保

證鍋爐設(shè)備的安全性能為目的，以消除重大缺陷和隱患為重

點，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)程和標準，有計劃、

有步驟、安全、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修保養(yǎng)工作。

三、鍋爐維修保養(yǎng)的內(nèi)容

鍋爐維保單位根據(jù)鍋爐維修保養(yǎng)技術(shù)的要求，為鍋爐設(shè)

備、部件電控系統(tǒng)，以及附屬設(shè)備、等開展定期維護保養(yǎng)服

務(wù)，并提供日常應(yīng)急修理服務(wù)。

(一)日常維修

鍋爐維保單位負責(zé)對甲方的鍋爐、儀表、水位控制器、

燃燒器附屬件、電控系統(tǒng)等日常維修工作。鍋爐維保單位在

每次完成單次維修工作后，應(yīng)及時填寫《鍋爐服務(wù)工作記錄

20

單》,并由甲方現(xiàn)場管理人員或負責(zé)人簽字確認，如甲方提

出要求的，鍋爐維保單位應(yīng)根據(jù)甲方要求進行故障分析講解

及提供相應(yīng)的技術(shù)防范措施或方案。

(二)定期保養(yǎng)

1.定期保養(yǎng)內(nèi)容

保養(yǎng)的目的是為了在問題發(fā)生之前通過專業(yè)的檢測手

段發(fā)現(xiàn)并解決，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，以最低限度的減少

對甲方生產(chǎn)的影響。

(1)電控柜：電氣控制及線路檢查調(diào)試。

(2)燃燒系統(tǒng)：

①鍋爐燃燒機的調(diào)試，每季度不少于一次對煙氣成分進

行測試分析，并根據(jù)分析所得數(shù)據(jù)對燃燒器風(fēng)燃比進行調(diào)

整，以達到最佳的鍋爐運行狀態(tài)，幫助客戶節(jié)約能源。

②清理火焰檢測器受光面并測試其保護情況。

③清理燃料過濾器，調(diào)整點火電極位置等工作。

④清潔電動機、風(fēng)機上的污物、灰塵；檢查風(fēng)機電機電

氣絕緣、潤滑、震動等工作。

(3)水位控制裝置：測試極低極高連鎖報警功能，高

低水位自動補水功能。檢查水位計及水位計考克(密封旋塞)

的密封。

(4)壓力控制裝置：測試壓力控制器極高報警連鎖功

能，高低壓力自動啟停功能。

(5)鍋爐房附屬設(shè)備：檢查包括除氧水箱、排污擴容

21

器、熱交換器、補水裝置、軟化水裝置、加藥裝置等附屬設(shè)

備的運行狀態(tài)，進行參數(shù)調(diào)整整定，故障處理，保障功能正

常、性能可靠。

(6)鍋爐閥門儀表附件：檢查測試電動閥、流量計、

安全閥、減壓閥、壓力和溫度傳感器、壓力表、溫度計在內(nèi)

閥門儀表運行狀態(tài)，進行參數(shù)調(diào)整整定，故障處理，保障功

能正常、性能可靠。

(7)可燃氣體探測裝置：對可燃氣體探測裝置的聯(lián)動

控制進行測試和檢修，包括報警、燃氣電動閥切斷、風(fēng)機聯(lián)

動啟動。

2.定期保養(yǎng)要求

(1)鍋爐維保單位的專業(yè)售后服務(wù)工程師每年定期四

次每季度一次對甲方保養(yǎng)鍋爐的設(shè)備進行定期保養(yǎng)。

(2)鍋爐維保單位服務(wù)網(wǎng)點須于提前一個月內(nèi)向甲方

遞交鍋爐設(shè)備保養(yǎng)計劃，并經(jīng)甲方審核同意確認。

(3)鍋爐維保單位在對甲方的鍋爐設(shè)備進行定期保養(yǎng)

前，須提前一周書面通知，并經(jīng)甲方確認同意后方可進行。

(4)鍋爐維保單位在完成定期保養(yǎng)工作之后，應(yīng)及時

填寫《鍋爐定期保養(yǎng)記錄表》,并由采購單位現(xiàn)場管理人員

或負責(zé)人簽字確認。

3.鍋爐本體維護保養(yǎng)

鍋爐爐門掛板螺栓的檢查及緊固；檢查爐門油漆有無變

色；鍋爐前爐門保溫材料腐蝕和損壞程度的檢查及修復(fù)。損

壞爐門密封壓條的修復(fù)；鍋爐三個回程的除銹、除雜物、清

22

灰、清碳及防腐蝕處理；鍋爐導(dǎo)流條除銹、除雜物及防腐處

理；后煙箱的清灰及防腐處理；鍋爐冷凝水管、煙道冷凝水

管的疏通；鍋爐鍋筒內(nèi)的清洗。包括鍋筒內(nèi)壁，火管外壁的

清洗；控制器內(nèi)部的吹灰；檢查線路是否有松動；控制線路

的整；鍋爐控制器內(nèi)外部污漬的清理。

4.鍋爐調(diào)試

鍋爐試運行前的循環(huán)水泵及閥門的檢查；鍋爐試運行前

定壓機組的檢查；鍋爐控制柜送電后，溫度限定保護檢查、

檢測；水位安全保護檢查、檢測；壓力安全保護檢查、檢測；

鍋爐的點火試運行；故障檢查處理；鍋爐運行依據(jù)燃燒情況

整定空燃比；鍋爐運行注意事項告知操作人員。

第二節(jié)鍋爐維保工作目標及原則

一、管理目標

(一)質(zhì)量管理目標

100%通過質(zhì)量檢測。

(二)安全管理目標

杜絕傷亡事故發(fā)生，創(chuàng)標化管理維保作業(yè)區(qū)域。

(三)工期管理目標

信守合同，確保合同工期。

(四)成本管理目標

在確保質(zhì)量和安全的前提下，開展QC小組活動，積極

23

開展技術(shù)革新，采用新工藝和新的醫(yī)療設(shè)備維保技術(shù)。

(五)文明管理目標

維護場容場貌，創(chuàng)一流文明醫(yī)療設(shè)備維?，F(xiàn)場。

(六)綜合治理目標

組織綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和治安小組，加強職工教育，嚴

格各項規(guī)章制度，組織XX單位現(xiàn)場負責(zé)人和我司主要管理

人員及質(zhì)檢人員經(jīng)常巡視現(xiàn)場，確保醫(yī)療設(shè)備維?，F(xiàn)場人身

及財產(chǎn)的安全。

二、工作目標

公司對項目進行管理是為了更加好地完成本次項目，其

主要目標如下：

(一)工期目標

確保XX日歷天完成此項目。

(二)質(zhì)量目標

符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范，達到合格標。

我們將根據(jù)采購單位對本項目有關(guān)質(zhì)量標準。建立完善

的質(zhì)量保證體系，針對本項目的特點，對維保全過程有關(guān)的

全部職能活動、進行管理和控制，使全體管理人員和員工按

各自的質(zhì)量職責(zé)承擔相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

(三)安全目標

1.杜絕員工因工重傷及死亡事故.輕傷頻率控制在3‰

24

以內(nèi)；

2.杜絕火災(zāi)事故和惡性中毒事件；

3.杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以

上的等級事故；爭創(chuàng)“文明維保維保作業(yè)區(qū)域”。

(四)文明維保與環(huán)保目標

杜絕重大環(huán)保投訴，杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般

事故。控制維保噪音和廢料排放，達到文明樣板維保作業(yè)區(qū)

域標準。

(五)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標

我們本著"顧客是上帝"的目標，提供最優(yōu)質(zhì)、最細致、

最方便的服務(wù)，我們的目標是使顧客放心、稱心、順心。我

們將秉著認真主動負責(zé)的態(tài)度，向本工程提供維保方案、維

保技術(shù)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)咨詢、從經(jīng)濟角度出發(fā)為

采購單位提供優(yōu)化方案，維保中工期與工程配合方案等服

務(wù)。發(fā)揮我司的綜合優(yōu)勢，全力協(xié)調(diào)好與其他單位的關(guān)系，

盡量減輕采購單位的負擔，讓采購單位滿意。

我司承諾，在項目完成后，還將成立專門的服務(wù)小組，

為采購單位培訓(xùn)有關(guān)工作人員和提供售后服務(wù)。售后服務(wù)階

段，由公司相關(guān)組成的回訪小組，定期進行質(zhì)量回訪，聽取

采購單位的建議，征求采購單位的意見，對存在的問題及時

進行給予解決，做到隨傳隨到，為采購單位解決困難，優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

25

三、指導(dǎo)方針

(一)主要指導(dǎo)方針

為保證在計劃工期內(nèi)圓滿地完成維保任務(wù)，本維保組織

設(shè)計的主要指導(dǎo)方針是“服務(wù)至上，質(zhì)量爭先，科技先導(dǎo)，

管理一流"。

(二)科學(xué)組織、精心維保

組建一個高效團結(jié)的工程項目部和一支技術(shù)熟練、作風(fēng)

過硬的維保隊伍，運用先進科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段，調(diào)動企

業(yè)人力、物力、機械設(shè)備等各方面的優(yōu)勢資源，精心組織，

與和其他單位、工種密切配合，根據(jù)工期進度要求，從維保

材料組織、現(xiàn)場維保實行流水節(jié)拍式循環(huán)作業(yè)，確保工程順

利按時完工。

(三)質(zhì)量第一、安全至上

利用公司完善的質(zhì)量保證體系，制定嚴格的質(zhì)量保證制

度，充分考慮國家現(xiàn)行有關(guān)維保質(zhì)量驗收規(guī)范、標準和規(guī)定

的要求，從人員、材料、機械、環(huán)境等方面采取保證質(zhì)量的

措施，實施全員質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量達到預(yù)定目標。

建立完善的安全保證體系，制定嚴格的安全管理制度，

遵守有關(guān)維保安全、防火、環(huán)衛(wèi)的法律、法規(guī)，堅決杜絕重

大傷亡事故的發(fā)生，保證安全維保、文明維保。

(四)科技先導(dǎo)、爭創(chuàng)一流

采用先進的維保技術(shù)，科學(xué)合理地確定維保方案，在確

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保維保質(zhì)量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，

降低維保成本，提高經(jīng)濟效益。

四、管理原則

(一)維保管理體制的設(shè)置原則

1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，

確保工程按要求順利完成。

2.根據(jù)本工程規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組

織。

3.采用項目管理體制的同時，經(jīng)濟合同手段輔助部分行

政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。

(二)整合資源，合理投入的原則

整合資源應(yīng)以項目為載體，以形成能力為目標，以專業(yè)

化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)

生較大的效應(yīng)，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有

限資源發(fā)揮最大效能。

(三)分級管理，優(yōu)勢互補的原則

對維保生產(chǎn)，公司、項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管應(yīng)分級分類管

理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項目，形成優(yōu)勢互

補局面。

(四)超前謀勢，強化預(yù)控的原則

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。維保管理是一門科學(xué)，必須強

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調(diào)超前謀勢、方案領(lǐng)先。

(五)自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則

技術(shù)創(chuàng)新是一個國家和民族生機和活力的體現(xiàn)。

(六)抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則

事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于

支配地位、對事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。組織

項目維保必須善于抓住對項目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直

接影響工期和效益的主要矛盾，重點突破，收到牽一發(fā)而動

全身的效果。不同的項目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問題，如

大橋的關(guān)鍵是水中墩，隧道的關(guān)鍵是洞口段維保，地鐵的關(guān)

鍵是豎井等等。

(七)維保管理有序，安全質(zhì)量受控的原則

所謂有序，就是：項目長力能勝任；維保方案科學(xué)合理；

生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實到位；形

成重點突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢。所謂受控，就是：進度受控：

日均進度保月進度要求，月均進度超過年計劃要求。

(八)技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則

必須確立技術(shù)管理在項目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理

決定項目的質(zhì)量與進度，也決定項目效益。

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(九)預(yù)防風(fēng)險，化解危機的原則

危機是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對企業(yè)的

殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強

危機意識，始終謹慎小心，建立風(fēng)險預(yù)防和危機管理的機制，

確保不發(fā)生大的問題。

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第三章項目組織機構(gòu)及人員管理

第一節(jié)項目組織機構(gòu)

一、組織機構(gòu)的建立

(一)確定組織目標

項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目

標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項目工作內(nèi)容

根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并

進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行

歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階

段和實施階段分別歸并和組合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1.合理確定管理層次。

管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項

目負責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行

科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),

具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟

下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負

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責(zé)具體的操作工作。

2.配置工作崗位及人員。

3.制定崗位職責(zé)標準與考核要求。

4.制定工作流程與考核標準。

二、組織機構(gòu)的要求

(一)要明確各部門責(zé)權(quán)

在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行

政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝

通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管

理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或

者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門

職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。

(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮

在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員

的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使

用，著這種模式下，對項目負責(zé)人的要求愈加提高。

項目負責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保

證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求

項目負責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組

織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，

完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引

力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)

31

和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；

(三)要保證信息的有效傳遞

信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機

構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳

遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境

中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信

息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證

信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效

溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

(四)要保證投入資金的監(jiān)管

此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高

項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的

放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當制定相應(yīng)的監(jiān)管措

施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施

不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。

三、組織機構(gòu)設(shè)計原則

(一)任務(wù)目標

每個機構(gòu)和這個機構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目

標有關(guān)，否則就沒有存在的意義。任務(wù)、目標就是機構(gòu)或機

構(gòu)的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動所必需的事情。機

構(gòu)設(shè)計以事為中心。因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事

32

要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。

(二)專業(yè)分工

為提高效率必須分工。把實現(xiàn)任務(wù)目標所需要的全部活

動，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按其職能要求，

分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，注重使用專家。

(三)管理幅度

管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)

目。一個管理人員能領(lǐng)導(dǎo)若干個隸屬人員，高層管理人員的

管理幅度在4人到8人。但經(jīng)過調(diào)查和實際工作的證明，在

許多組織中，其管理幅度比這個結(jié)果要高。因此，確定管理

幅度時，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，考慮某些因素的影響，合

理地確定。

(四)管理層次

管理層次是指機構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理

階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變

化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大、

管理層次越少。一般來說，在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和最基層的職

工之間，如果層次過多，往往會使信息失真，受到歪曲或者

過時。因此許多企業(yè)采購方張組織中的層次應(yīng)盡可能地少。

(五)責(zé)權(quán)對等

33

權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)人員率領(lǐng)隸屬

人員去完成某項工作，必須擁有包括指揮、命令等在內(nèi)的各

種權(quán)力。

責(zé)任是在接受職位、職務(wù)后必須履行的義務(wù)。在任何工

作中，權(quán)與責(zé)必須大致相等。更移責(zé)任時，必須同時更移與

責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)

任。如果要求一個經(jīng)理履行某些責(zé)任，那就要授給他以充分

的權(quán)力使他履行責(zé)任。如果這些權(quán)力是授給他的，但該經(jīng)理

不能承擔相等的責(zé)任，那么就收回這些權(quán)力，或者將派給他

的職務(wù)作某些更動，或者把這位經(jīng)理作適應(yīng)的調(diào)動。

(六)才職相稱

管理人員的才智、能力與擔任的職務(wù)相適應(yīng)。設(shè)計了各

種職位、職務(wù)之后，就要安排相應(yīng)的人員擔任工作，或通過

培訓(xùn)，使其勝任工作。每種職位、職務(wù)都有其所要求的能力

水平。

對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談

等，借以了解他的知識、經(jīng)驗、才能和興趣，在進行評審比

較，使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務(wù)

的要求相適應(yīng)，使才智相稱。

如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時又找不到

合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計、安排，

直到可以找到適當?shù)娜藛T來充任為止。設(shè)置的機構(gòu)盡可能使

才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機

34

構(gòu)設(shè)計，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機構(gòu)必

須具有靈活性。

(七)命令統(tǒng)一

下級結(jié)構(gòu)只能接受一個上級機構(gòu)的命令和指揮。一個機

構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級之間的上報下達，都要按層次

進行，一般情況下，不得越級。執(zhí)行者負執(zhí)行之責(zé)，指揮者

要負指揮之責(zé)，在指揮和命令上，嚴格實行“一元化”的聯(lián)

系。

(八)精干高效

機構(gòu)精簡，隊伍精干。機構(gòu)精簡就要對管理業(yè)務(wù)進行具

體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊伍精干即設(shè)置必要的、勝

任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機

構(gòu)的管理費用。

(九)適應(yīng)性

組織機構(gòu)對客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機構(gòu)適應(yīng)

內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各

方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會和經(jīng)

濟發(fā)展的需要是組織機構(gòu)優(yōu)劣的重要標準。

(十)效果和效率

效果是指組織機構(gòu)的活動要有成效、有效果。組織機構(gòu)

35

不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，同時要使活動有成

果。要確立組織目標，集中主要力量與主要目標，不斷解決

問題，爭取更大的效果。效率是指組織機構(gòu)在單位時間內(nèi)取

得成果的速度，反映在單位時間內(nèi)取得成果的過程中，各種

物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效

率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構(gòu)的工作效率

等各方面，都反映組織機構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，

說明整個機構(gòu)或機構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。

四、組織機構(gòu)圖

項目經(jīng)理

項目副經(jīng)理

質(zhì)售

維量綜財后

保安合務(wù)服

部全部部務(wù)

部部

第二節(jié)項目人員配備

一、人員配備原則

36

在本項目組織架構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的

內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)

遵循以下原則：

(一)經(jīng)濟效益原則

項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以

保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊

伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。

(二)任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛

護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的

人。

(三)因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作

的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、

錄用各類人員。

(四)量才使用原則

量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗

位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才

能的崗位上，才能干得最好。

(五)程序化、規(guī)范化原則

37

員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確

定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的

重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘

到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。

(六)因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安

排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人

的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使

人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小

用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資

源計劃的失效。

(七)用人所長原則

所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個

性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，

因此，完全意義上的"通才",“全才”是不存在的，即使存

在，組織也不一定非要選擇用這種"通才",而應(yīng)該選擇最

適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人

的長處，并使其弱點減少到最小。

(八)動態(tài)平衡原則

處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對

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其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力

和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需

要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力

發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使

能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最

終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。

二、人員配備

合理配置人員，是整個鍋爐維保服務(wù)的基本保障，人員

配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工

安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，

才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表格具體如

下：

(一)項目負責(zé)人簡歷表

姓名性別年齡

學(xué)歷職務(wù)證書

參加工作時間擔任項目負責(zé)人年限

曾經(jīng)服務(wù)項目情況

采購方單項目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍

位

39

(根據(jù)項目實際需求填寫)

(二)項目人員簡歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱工作年限

本項目承擔工作

近年主要工作業(yè)績

項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作

(根據(jù)項目實際需求填寫)

(三)項目人員匯總表

序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注

1

2

40

3

4

5

6

7

8

9

(根據(jù)項目實際需求填寫)

三、人員素質(zhì)要求

(一)總體要求

1.統(tǒng)一認識，強化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，

激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。

2.明確責(zé)任，細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴管理，全

面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。

3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認

真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成

項目工作。

(二)對管理人員的要求

1.夠忠于職守、熱愛本職工作

管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好

自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上

來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作

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的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務(wù)，圍

繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使

每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃

當中，有條不紊地進行。

2.能夠正確處理工作關(guān)系

"在其位、謀其政"是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂

“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己

的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負其責(zé)，彼此

尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給

上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極

給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共

同努力完成工作目標。

3.嚴于律己、寬以待人

管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一

定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所

不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多

請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓

滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，

當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多

協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題

的解決態(tài)度。

4.能夠合理分工和授權(quán)

管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重

要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效的

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開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，

規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力

或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授

權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍

內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對

授權(quán)人的能力要充分的認識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下

放。

5.能夠妥善地調(diào)停糾紛

管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要

能夠找到協(xié)調(diào)雙方的"適度點",迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一

步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。

6.善于激勵下屬

表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個

人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不

斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感

情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密

切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，

具有一定的定則

(1)及時原則

表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進

行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下

去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。

(2)得當原則

表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適

43

合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。

(3)公平原則

表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其

分，公平合理。

(4)感動原則

表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表

揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)

點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的成績來。

(5)獎勵原則

表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合

實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有