社會(huì)工作者真題2017年

社會(huì)工作者真題2017年一、案例分析題某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會(huì)的場(chǎng)（江南博哥）面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購買保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

問題：1.

從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。正確答案：從參與能力角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素包括：

(1)時(shí)間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間。居民是否有能力付出這些時(shí)間，會(huì)影響其參與行為。

(2)金錢因素，材料中有居民認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一些額外費(fèi)用。居民是否有能力付出這些金錢，會(huì)影響其參與行為。

(3)知識(shí)與技巧因素，材料中，志愿者執(zhí)勤活動(dòng)的安排分工需要相關(guān)的知識(shí)，在交通疏導(dǎo)中出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突表明交通疏導(dǎo)也需要一定的技巧。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。

2.

為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作?正確答案：為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展：

(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)掘和策劃多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓展志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)實(shí)施社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，要注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成了社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

(3)組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。志愿服務(wù)的健康發(fā)展，有賴于志愿者服務(wù)水平的不斷提升。社區(qū)社會(huì)工作者要根據(jù)志愿服務(wù)的需要，對(duì)志愿者開展了服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)、引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

(4)做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面，社會(huì)工作者可以通過設(shè)立靈活多樣的表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，開展社區(qū)志愿服務(wù)的評(píng)比，使志愿者的服務(wù)行為及時(shí)得到社會(huì)的肯定，對(duì)社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰；另一方面，結(jié)合《志愿服務(wù)記錄辦法》和民政部“全國志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)”建設(shè)，積極推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。

社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)后，社會(huì)工作者主動(dòng)約張某再次面談。

社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”

張某一愣。

社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎?”

張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近…?張某敘述了孩子的近況)”

社會(huì)工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

張某：“情況好些了?！?/p>

社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問題：3.

逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。正確答案：(1)同感。所謂同感是一個(gè)人進(jìn)入另一個(gè)(群)人的情感與經(jīng)歷中的能力，即能夠感受另一個(gè)(群)人的情感與生活，猶如自己身在其中，但在這個(gè)過程中又不會(huì)失去自己的能力。案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容為“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”和“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的……”。

(2)誠懇。社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。向服務(wù)對(duì)象實(shí)事求是地介紹機(jī)構(gòu)的政策和社會(huì)工作者的角色，而不加以任何修飾；完全以服務(wù)對(duì)象的需要作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，接納服務(wù)對(duì)象，全神貫注于服務(wù)對(duì)象的處境。案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容為“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”。

(3)溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對(duì)象的一切，并能夠向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)這種情感，包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任感，關(guān)心、尊重、了解、希望促進(jìn)服務(wù)對(duì)象提升生活的愿望，以及愿意為此提供協(xié)助的意愿。案例對(duì)應(yīng)的內(nèi)容為“孩子現(xiàn)在怎么樣了?”和“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”。

(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度表明了對(duì)服務(wù)對(duì)象有興趣，關(guān)心他。案例對(duì)應(yīng)的內(nèi)容為“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎?”和“……把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”。

4.

本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?正確答案：要與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，社會(huì)工作者需注意以下五要素：

(1)與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受。

(2)與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料。

(3)溝通充滿親切感和關(guān)懷。

(4)與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)。

(5)與服務(wù)對(duì)象建立信任。

新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。

問題：5.

導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么?正確答案：(1)由于挫折經(jīng)歷導(dǎo)致的無力感。案例中，小范因?yàn)樽罱膫€(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，同時(shí)，個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，遭受挫折，從而產(chǎn)生了無力感。

(2)由于督導(dǎo)者正式權(quán)力導(dǎo)致的無力感。正式權(quán)力來自于督導(dǎo)者在督導(dǎo)關(guān)系中較高位置所獲得的權(quán)力。督導(dǎo)關(guān)系建立初期，受督導(dǎo)者可能因?yàn)樵趯?shí)務(wù)領(lǐng)域比督導(dǎo)者更具有經(jīng)驗(yàn)而感受到權(quán)力剝奪。案例中，小范因?yàn)槭切氯肼毜膯T工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，只能聽從督導(dǎo)者的意見，從而感覺到自己的權(quán)力被剝奪，產(chǎn)生了無力感。

6.

基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)?正確答案：(1)提高小范的權(quán)利意識(shí)，鼓勵(lì)其積極表達(dá)自己的意見。

(2)增強(qiáng)小范的能力感。可采取的技巧包括：

①富于同理心的傾聽，協(xié)助小范宣泄負(fù)面情緒；

②肯定小范的能力與付出，協(xié)助其發(fā)現(xiàn)工作成效，提升價(jià)值感；

③將問題歸因外在化，減低失能感。

(3)發(fā)展小范的能力，即對(duì)小范完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能與程序予以指導(dǎo)，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。可以從四方面態(tài)度和能力入手：①改變和主動(dòng)參與的態(tài)度；②批判性分析環(huán)境系統(tǒng)中權(quán)力與壓迫的能力；③分析問題、制定行動(dòng)策略的能力；④開展改變行動(dòng)、解決問題的能力。

社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。

社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。

在小組活動(dòng)過程中，社會(huì)工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。

問題：7.

圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。正確答案：(1)提升青少年自我決策和自我管理的能力。

(2)協(xié)助青少年有效地自我約定且誠信地盡力執(zhí)行培養(yǎng)，青少年勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對(duì)自己的生活。

(3)協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對(duì)自己的行為作出有效的評(píng)估。

8.

分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。正確答案：(1)小組可以為青少年提供增強(qiáng)與同伴交往的機(jī)會(huì)。同伴給予的經(jīng)常性的、多樣的鼓勵(lì)和贊許，遠(yuǎn)比成人給予的增強(qiáng)更有效。題干中，破冰游戲等方式可以促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系。

(2)小組的過程更能刺激出大多數(shù)青少年的真實(shí)世界。題干中，社會(huì)工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。因此，小組可以幫助青少年學(xué)習(xí)到新的觀念、行為，并為過渡到現(xiàn)實(shí)生活提供良好的幫助和訓(xùn)練。

(3)小組規(guī)范會(huì)對(duì)規(guī)范青少年的行為起到很好的制約作用。題干中，社會(huì)工作者與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。

(4)小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者。題干中，社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

(5)小組工作為青少年建立正面積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境。題干中，社會(huì)工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系。

二、方案設(shè)計(jì)題1.

某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃，村民們被安置到縣城的A社區(qū)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會(huì)組織和多支志愿者隊(duì)伍，社區(qū)黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應(yīng)新的社區(qū)生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無人照顧，家長們向社區(qū)多次反映，希望解決這個(gè)問題。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。

要求：

設(shè)計(jì)一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)需求(感覺性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范件需求和比較性需求)、服務(wù)總目標(biāo)與介入策略。正確答案：社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案服務(wù)需求(1)感覺性需求：加強(qiáng)鄰里之間的交流。感覺性需求是指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象感受到或意識(shí)到，并用言語表述出來的需要。題干中，村民表示原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流，體現(xiàn)的是感覺性需求(2)表達(dá)性需求：孩子放學(xué)后需要被照顧。表達(dá)性需求是指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象把自身的感覺通過行動(dòng)表達(dá)出來的需要。題干中，部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無人照顧，家長們向社區(qū)多次反映這個(gè)問題，體現(xiàn)的是表達(dá)性需求(3)規(guī)范性的需求：城市生活適應(yīng)能力。規(guī)范性的需求是指由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府行政官員評(píng)估而決定的需求。題干中，某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，體現(xiàn)的是規(guī)范性的需求(4)比較性需求：專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。比較性需求是指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象將所得到的服務(wù)與其他類似社