社區(qū)工作的技巧

社區(qū)工作的技巧一、單選題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.

某社區(qū)準(zhǔn)備為社區(qū)治安巡邏小組招募志愿者，制作了海報(bào)，通過數(shù)據(jù)展示了治安巡邏小組對(duì)于降低社區(qū)治安（江南博哥）問題發(fā)生率的作用，該海報(bào)是用

來吸引居民的。A.個(gè)人利益B.問題利益C.組織利益D.組織吸引力正確答案：B[解析]門德斯和威爾遜提出，社區(qū)工作者在與招募對(duì)象接觸時(shí)，可以從個(gè)人利益、問題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織。問題利益是指加入社區(qū)團(tuán)體和組織對(duì)改善和解決具體的社區(qū)問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個(gè)社區(qū)問題為目標(biāo)的團(tuán)體和組織吸引關(guān)注該問題的居民參與其中。例如本案例中利用減少治安問題的好處來吸引成員參與就屬于問題利益方面。

2.

社會(huì)工作者在社區(qū)開展一系列活動(dòng)，為社區(qū)居委會(huì)選舉做準(zhǔn)備。他們利用家訪、教育講座等形式，引導(dǎo)居民認(rèn)識(shí)和關(guān)心居委會(huì)的功能，正確行使權(quán)利，履行義務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用的是

。A.組織技巧B.支持技巧C.策劃技巧D.動(dòng)員技巧正確答案：D[解析]群眾的教育和動(dòng)員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，居民的參與可以加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。案例中社會(huì)工作者運(yùn)用的即是動(dòng)員群眾的各種技巧。

3.

某街道近期準(zhǔn)備舉行轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)的換屆選舉，社會(huì)工作者小林決定采用社區(qū)教育的方法，引導(dǎo)居民充分行使選舉權(quán)。小林可以使用的工作技巧是

。A.舉辦講座B.頭腦風(fēng)暴C.當(dāng)面質(zhì)詢D.服務(wù)策劃正確答案：A[解析]群眾的教育和動(dòng)員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，居民的參與可以加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。舉辦講座是一種很有效的方法。

4.

社會(huì)工作者在社區(qū)中通過動(dòng)員居民參與，凝聚集體力量，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需要。在推動(dòng)建立社區(qū)團(tuán)體時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)具備

。A.社區(qū)教育技巧B.方案策劃技巧C.人際關(guān)系技巧D.服務(wù)評(píng)估技巧正確答案：A[解析]社會(huì)工作者在社區(qū)中經(jīng)常需要開展宣傳、推廣和教育的工作，有效的社區(qū)教育可以幫助居民增加知識(shí)、改變行為、提升意識(shí)，從而提高社區(qū)居民的素質(zhì)，改善社區(qū)的生活質(zhì)量。廣義來說，社區(qū)教育既包括知識(shí)和資料的傳播，也包括動(dòng)員群眾參與社區(qū)事務(wù)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。

5.

某社區(qū)招募隊(duì)員參加巡察隊(duì)去檢查社區(qū)周圍的網(wǎng)吧和游戲廳是否接待未成年人，社區(qū)工作者向社區(qū)居民說明該巡察隊(duì)對(duì)于減少和預(yù)防青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲問題的作用，這是以

來吸引居民的參與。A.社會(huì)利益B.問題利益C.國(guó)家利益D.未成年的利益正確答案：B[解析]問題利益是指加入社區(qū)團(tuán)體和組織對(duì)改善和解決具體的社區(qū)問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個(gè)社區(qū)問題為目標(biāo)的團(tuán)體和組織吸引關(guān)注該問題的居民參與其中。在本案例中，社區(qū)工作者在社區(qū)居民中招募隊(duì)員時(shí)就可以說明這個(gè)巡察隊(duì)對(duì)于減少和預(yù)防青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲問題的作用，這就是以問題利益來吸引居民的參與。

6.

社會(huì)工作者在幫助居民界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)采用

的工作手法。A.主導(dǎo)B.非主導(dǎo)C.對(duì)象自決D.個(gè)別化正確答案：B[解析]社會(huì)工作者在幫助居民界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)采用非主導(dǎo)的工作手法：①要盡量提供居民自決的機(jī)會(huì)；②要為參與的居民提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，努力做到較平均的參與、個(gè)人才能的發(fā)揮以及尊重等。

7.

建立團(tuán)體和組織結(jié)構(gòu)的最重要的目的是

。A.增加成員之間的互動(dòng)和分工合作B.增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和投入感C.幫助居民學(xué)習(xí)處理日常事務(wù)的技巧D.幫助居民從中學(xué)習(xí)獨(dú)立自主并獲得成長(zhǎng)正確答案：D[解析]社會(huì)工作者應(yīng)牢記，建立團(tuán)體和組織結(jié)構(gòu)的最重要的目的是幫助居民從中學(xué)習(xí)獨(dú)立自主并獲得成長(zhǎng)，因此要避免居民因要處理太多的事務(wù)以及過程太費(fèi)時(shí)而影響到參與熱情，也要避免因過分注重鞏固及維系核心成員而忽略了接觸和發(fā)展基層居民的工作。

8.

當(dāng)社區(qū)團(tuán)體和組織出現(xiàn)問題時(shí)，社會(huì)工作者可以扮演

的角色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介入，避免偏袒任何一方，做到對(duì)事不對(duì)人。A.教育者B.管理者C.引導(dǎo)者D.矛盾緩和者正確答案：D[解析]在社區(qū)團(tuán)體和組織發(fā)展的過程中，可能遇到不同問題，如社區(qū)需要和社區(qū)問題等外部環(huán)境的改變，成員的增加、減少和更替，內(nèi)部矛盾，迷失發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)等。當(dāng)社區(qū)團(tuán)體和組織出現(xiàn)問題時(shí)，社會(huì)工作者可以采取的策略之一是扮演矛盾緩和者的角色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介入，避免偏袒任何一方，做到對(duì)事不對(duì)人。

9.

某社區(qū)團(tuán)體的成員小李未經(jīng)集體同意而擅自行動(dòng)，對(duì)于此類問題成員，社會(huì)工作者可以做的是

。A.分析當(dāng)事人與團(tuán)體和組織的關(guān)系，再?zèng)Q定是否做出處理B.應(yīng)將其扭送公安機(jī)關(guān)C.促使小李將注意力集中到共同的理想和重要的任務(wù)D.建議團(tuán)體在安排分工合作時(shí)，盡量避免制造更多的妒忌和競(jìng)爭(zhēng)正確答案：A[解析]問題成員是社區(qū)團(tuán)體和組織在發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，針對(duì)問題成員的不同情況，社會(huì)工作者可以采用不同的方法來處理。其中，對(duì)于未經(jīng)集體同意而自作主張或擅自行動(dòng)的成員，可以先分析當(dāng)事人與團(tuán)體和組織的關(guān)系，再?zèng)Q定是否對(duì)個(gè)別成員做出處理或暫不處理。

10.

“紅燈停，綠燈行”、“一看二慢三通過”等口號(hào)的宣揚(yáng)運(yùn)用了宣傳手法的

技巧。A.信息明確，目標(biāo)具體化B.重復(fù)信息C.多媒體推廣D.采用有吸引力的手法正確答案：A[解析]信息明確，目標(biāo)具體化的宣傳技巧，是指宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳的目標(biāo)應(yīng)具體化，可以通過清晰的行為指標(biāo)來體現(xiàn)宣傳所希望達(dá)到的目的。比如，“紅燈停，綠燈行”、“一看二慢三通過”等口號(hào)都是對(duì)具體行為的宣揚(yáng)。這種宣傳手法有效地樹立了遵守交通規(guī)則、重視交通安全的行為規(guī)范。

11.

當(dāng)社區(qū)各團(tuán)體和組織自身的聯(lián)絡(luò)能力較強(qiáng)時(shí)，

方法能夠快捷有效地動(dòng)員群眾。A.電話聯(lián)絡(luò)B.深度調(diào)研C.召開群眾大會(huì)D.街頭宣傳正確答案：C[解析]如果社區(qū)內(nèi)已經(jīng)形成一些團(tuán)體和組織，社會(huì)工作者可以召集所有的社區(qū)團(tuán)體和組織的負(fù)責(zé)人開會(huì)，由各團(tuán)體和組織用各自的方式動(dòng)員自己的成員參與。當(dāng)社區(qū)各團(tuán)體和組織自身的聯(lián)絡(luò)能力較強(qiáng)時(shí)，這個(gè)方法能夠快捷有效地動(dòng)員群眾。

12.

以下不屬于說服群眾參與技巧的是

。A.強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例B.減少參與的代價(jià)C.贊賞對(duì)方D.盡力夸大結(jié)果影響正確答案：D[解析]在動(dòng)員群眾時(shí)，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方的消極反應(yīng)。這時(shí)，社會(huì)工作者可以適當(dāng)采用說服群眾參與的技巧：①當(dāng)被動(dòng)員的群眾以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對(duì)方；②如果被動(dòng)員的群眾以沒有時(shí)間作為拒絕參與的理由，社會(huì)工作者可以通過減少參與的代價(jià)來說服對(duì)方；③有時(shí)候被動(dòng)員的群眾會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。

13.

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，下列說法不正確的是

A.網(wǎng)絡(luò)形態(tài)主要是指網(wǎng)絡(luò)的廣度和強(qiáng)度B.范圍大的網(wǎng)絡(luò)能夠連接數(shù)量較多的個(gè)人或機(jī)構(gòu)C.在強(qiáng)度高的網(wǎng)絡(luò)中，交往方式以面對(duì)面為主D.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以兼顧廣度和強(qiáng)度正確答案：D[解析]D項(xiàng)，通常來說，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在廣度和強(qiáng)度上很難兼顧，成員之間關(guān)系緊密、彼此來往頻繁的網(wǎng)絡(luò)通常規(guī)模較小，而規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)則很難實(shí)現(xiàn)在所有成員之間保持經(jīng)常性的、面對(duì)面的交往。

14.

關(guān)于社區(qū)工作的技巧，下列說法正確的是

。A.將有特殊需要或者共同而對(duì)某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起是社會(huì)工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一B.家訪是在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量群眾動(dòng)員的有效方式，最適于交代一些具體而簡(jiǎn)單的信息，如開會(huì)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)等C.社會(huì)工作者在動(dòng)員群眾時(shí)，如果有居民持相反意見，社會(huì)工作者一定要采取妥當(dāng)?shù)姆绞胶退麄儬?zhēng)辯，并將他們動(dòng)員起來D.在居民參與動(dòng)機(jī)不強(qiáng)時(shí)，社會(huì)工作者有必要代居民作出成立組織的決定，為居民安排一套解決方案正確答案：A[解析]B項(xiàng)，電話訪問是在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量群眾動(dòng)員的有效方式；C項(xiàng)，當(dāng)對(duì)方對(duì)社區(qū)參與持完全否定的態(tài)度時(shí)，沒有必要將時(shí)間和精力放在與對(duì)方爭(zhēng)辯上，因?yàn)榧词惯@類人最終勉強(qiáng)答應(yīng)參與，也可能由于其負(fù)而的態(tài)度而打擊其他參與者的積極性和團(tuán)結(jié)；D項(xiàng)，社會(huì)工作者在接觸和組織居民時(shí)，應(yīng)該注意避免喧賓奪主。在居民參與動(dòng)機(jī)不強(qiáng)時(shí)，迫使居民作出成立組織的決定，為居民安排一套解決方案，會(huì)造成其依賴。

15.

是社會(huì)工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。A.朋輩榜樣B.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)C.鼓勵(lì)D.聯(lián)結(jié)正確答案：D[解析]社會(huì)工作者在發(fā)展自助小組時(shí)經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強(qiáng)化和組織活動(dòng)六項(xiàng)技巧。其中，將有特殊需要或者共同面對(duì)某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起是社會(huì)工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。

16.

小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點(diǎn)時(shí)，都不被批判和嘲笑，與會(huì)人員每人都要提出意見，并盡情表達(dá)，鼓勵(lì)“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見。這種策劃技巧是

。A.AWOT分析法B.戴爾惠技術(shù)C.創(chuàng)意類推法D.頭腦風(fēng)暴法正確答案：D[解析]頭腦風(fēng)暴方法是指讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略的方法，小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點(diǎn)時(shí)，都不被批判和嘲笑，與會(huì)人員每人都要提出意見，并盡情表達(dá)，鼓勵(lì)“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見。

17.

方案計(jì)劃是針對(duì)策略規(guī)劃選出的一個(gè)或幾個(gè)策略，然后采用符合性、可接受性以及

三個(gè)指標(biāo)逐一討論每項(xiàng)要素，形成具體的方案計(jì)劃書。A.現(xiàn)實(shí)性B.可行性C.價(jià)值型D.具體性正確答案：B[解析]方案計(jì)劃是針對(duì)策略規(guī)劃選出的一個(gè)或幾個(gè)策略，進(jìn)行更細(xì)致具體的方案設(shè)計(jì)。方案計(jì)劃的程序也是首先采取“頭腦風(fēng)暴”法，提出幾項(xiàng)方案構(gòu)成要素，然后采用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)逐一討論每項(xiàng)要素，形成具體的方案計(jì)劃。

18.

社會(huì)工作者在與其他組織接觸時(shí)“閑話一下家?！保瑺I(yíng)造輕松隨意的氣氛，這屬于與組織接觸的(

)技巧。A.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一B.增加接觸的機(jī)會(huì)，輕松交往C.求同存異，加強(qiáng)溝通D.建立平等合作關(guān)系正確答案：B[解析]組織間關(guān)系的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)上也是人際間關(guān)系的培養(yǎng)，所以機(jī)構(gòu)要注意制造與其他組織的成員接觸的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)雙方的熟悉程度，關(guān)系也會(huì)隨之加深。一般來說，輕松的接觸會(huì)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，因而社會(huì)工作者在與其他組織接觸時(shí)可以“閑話一下家?！保瑺I(yíng)造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上，言語乏味。這屬于增加接觸的機(jī)會(huì)，輕松交往的接觸技巧。

19.

社會(huì)工作者所在的機(jī)構(gòu)無論運(yùn)用何種技巧與其他組織交往合作，都應(yīng)以

為首要原則。A.所在機(jī)構(gòu)的利益最大化B.組織間的合作共贏C.服務(wù)對(duì)象的利益優(yōu)先D.社會(huì)工作者的利益優(yōu)先正確答案：C[解析]社會(huì)工作者所在的機(jī)構(gòu)無論運(yùn)用何種技巧與其他組織交往合作，都應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的利益優(yōu)先為首要原則，不可用犧牲服務(wù)對(duì)象利益的方式來與其他組織建立和維持交往關(guān)系。

二、多選題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng))1.

社會(huì)工作者小李準(zhǔn)備在社區(qū)內(nèi)建立一個(gè)居民治安巡邏小組，她在與居民的接觸中發(fā)現(xiàn)了4位熱心的社區(qū)居民，接下來她要做的是

。A.聚集這幾位熱心居民一起討論社區(qū)的治安問題B.進(jìn)行社區(qū)團(tuán)體登記C.在幾位熱心居民中指派一位組長(zhǎng)D.繼續(xù)尋找熱心居民E.設(shè)定治安巡邏的工作目標(biāo)正確答案：ADE[解析]社區(qū)團(tuán)體和組織的建立步驟包括：①接觸和組織居民；②界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)；③建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)。本案例中體現(xiàn)的是小李對(duì)于社區(qū)團(tuán)體組織建設(shè)的具體做法。

2.

為了加強(qiáng)居民之間的溝通，社會(huì)工作者采用組織社區(qū)團(tuán)體的方法，推動(dòng)社區(qū)內(nèi)戲曲愛好者組成興趣小組。在這一過程中，社會(huì)工作者的具體做法有

。A.先找?guī)孜粺嵝牡纳鐓^(qū)居民討論此事B.吸收較多居民參與以保證小組規(guī)模C.協(xié)助形成小組目標(biāo)D.訂立組織章程E.推動(dòng)成立董事會(huì)或理事會(huì)正確答案：ACDE[解析]參見第1題解析。

3.

社會(huì)工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個(gè)自助小組，并請(qǐng)來醫(yī)生詳細(xì)講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識(shí)，鼓勵(lì)組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗(yàn)及感受。小趙所使用的技巧包括

。A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)D.朋輩榜樣E.正面強(qiáng)化正確答案：ACE[解析]協(xié)助面臨共同問題的對(duì)象建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要途徑。社會(huì)工作者在發(fā)展自助小組時(shí)經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)六項(xiàng)技巧。案例中，小趙將社區(qū)的糖尿病患者聯(lián)結(jié)在一起，并請(qǐng)來醫(yī)生講解，鼓勵(lì)交流經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用了聯(lián)結(jié)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和正面強(qiáng)化三項(xiàng)技巧。

4.

某禮區(qū)服務(wù)中心擬與環(huán)保組織合作，從居民中招募200個(gè)志愿家庭，開展為期一年的“節(jié)約用電、爭(zhēng)建低碳家庭”的活動(dòng)，該活動(dòng)通過更換電器、改變不良用電習(xí)慣等手段，提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，社會(huì)工作者在發(fā)展和組織志愿家庭時(shí)，可采用的技巧包括(

)。A.主動(dòng)邀請(qǐng)居民參與活動(dòng)B.積極回應(yīng)居民的需求C.與居民建立平等合作關(guān)系D.通過面試挑選志愿者E.評(píng)估志愿家庭的工作績(jī)效正確答案：ABCE[解析]發(fā)掘和組織志愿者參與是發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要手段之一，主要技巧包括：①主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn)；②建立平等合作關(guān)系；③提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；④明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)。ABCE四項(xiàng)均體現(xiàn)了這些技巧。

5.

社區(qū)團(tuán)體和組織的成長(zhǎng)過程大致可以分為

。

A．準(zhǔn)備階段

B．評(píng)估階段

C．建立階段D．維系與發(fā)展階段

E．成熟階段正確答案：CD[解析]社會(huì)工作者在社區(qū)中主要從事的是組織居民的工作，協(xié)助居民成立社區(qū)團(tuán)體和組織，以便調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的集體力量來解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需要。社區(qū)團(tuán)體和組織的成長(zhǎng)過程大致可以分為：①建立階段；②維系與發(fā)展階段。這兩個(gè)階段的工作目標(biāo)和所側(cè)重的專業(yè)技巧都有所不同。

6.

門德斯和威爾遜(J.B.Mondros&s.M.Wilson)提出，社區(qū)工作者在與招募對(duì)象接觸時(shí)，可以從

等方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織。A.個(gè)人利益B.問題利益C.國(guó)家利益D.經(jīng)濟(jì)利益E.組織吸引力正確答案：ABE[解析]門德斯和威爾遜提出．社區(qū)工作者在與招募對(duì)象接觸時(shí)，可以從三個(gè)方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織：①個(gè)人利益。指參加社區(qū)團(tuán)體和組織為個(gè)人所帶來的物質(zhì)層面、精神層面和身體層面的利益。②問題利益。指加入社區(qū)團(tuán)體和組織對(duì)改善和解決具體的社區(qū)問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個(gè)社區(qū)問題為目標(biāo)的團(tuán)體和組織吸引關(guān)注該問題的居民參與其中。③組織吸引力。指社區(qū)團(tuán)體和組織利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來吸引居民參與。

7.

社區(qū)團(tuán)體和組織的建立分為

等步驟。A.接觸和組織居民B.危機(jī)及問題成員的處理C.界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)D.建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)E.知識(shí)和資料的傳播正確答案：ACD[解析]社區(qū)團(tuán)體和組織的成長(zhǎng)過程大致可以分為建立階段、維系與發(fā)展階段。其中，社區(qū)團(tuán)體和組織的建立的步驟分為：①接觸和組織居民；②界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)；③建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)。

8.

社會(huì)工作者在接觸和組織居民時(shí)，應(yīng)該注意避免

。A.喧賓奪主B.幫助居民界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)C.讓居民感覺壓力太大D.對(duì)進(jìn)行招募的社區(qū)團(tuán)體和組織有全面的了解E.為參與的居民提供發(fā)展的機(jī)會(huì)正確答案：AC[解析]社會(huì)工作者在接觸和組織居民時(shí)，應(yīng)該注意避免以下兩點(diǎn)：①喧賓奪主。在居民參與動(dòng)機(jī)不強(qiáng)時(shí)，迫使居民做出成立組織的決定，為屑民安排一套解決方案，會(huì)造成其依賴。②讓居民感覺壓力太大。居民在參與的初期一般都沒有足夠的心理準(zhǔn)備，如果最初的幾次聚會(huì)堅(jiān)持要求居民自行安排，可能對(duì)他們?cè)斐商髩毫?，反而使其打退堂鼓?/p>

9.

下列各項(xiàng)屬于社會(huì)工作者內(nèi)部溝通模式中的非正式方式的有

A.成立工作小組B.慶祝成員的生日或喜事C.設(shè)立公告欄D.定期工作聚餐E.節(jié)日?qǐng)F(tuán)拜正確答案：BDE[解析]社會(huì)工作者可以幫助團(tuán)體和組織的成員找出適合他們的需要和特點(diǎn)的溝通方式。溝通方式可以分為：①正式方式。包括召開定期會(huì)議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等。②非正式的方式?？梢钥紤]召集定期的聯(lián)誼活動(dòng)或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日?qǐng)F(tuán)拜、邀請(qǐng)成員家人參加聚會(huì)、走訪較少出席活動(dòng)的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等形式。

10.

建立和維持社區(qū)團(tuán)體和組織的最終目標(biāo)包括

。A.改善他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B.增強(qiáng)他們的社交能力C.增強(qiáng)他們的社會(huì)意識(shí)D.提高他們獨(dú)立自主解決問題的能力E.讓居民在運(yùn)作團(tuán)體和組織的過程中培養(yǎng)自決和民主的意識(shí)正確答案：CDE[解析]建立和維持社區(qū)團(tuán)體和組織的最終目標(biāo)是讓居民在運(yùn)作團(tuán)體和組織的過程中培養(yǎng)自決和民主的意識(shí)，提高他們獨(dú)立自主解決問題的能力，增強(qiáng)他們的社會(huì)意識(shí)。因此，社會(huì)工作者在協(xié)助居民運(yùn)作社區(qū)團(tuán)體和組織時(shí)，最重要的是不斷地為居民提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可以是正規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的訓(xùn)練課程、講座、角色扮演等，也可以采用非正規(guī)的和非結(jié)構(gòu)化的方式。

11.

在社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展中，訓(xùn)練的范疇?wèi)?yīng)該兼顧

。A.認(rèn)知層面B.人格層面C.理論層面D.情感層面E.行為層面正確答案：ADE[解析]訓(xùn)練的范疇?wèi)?yīng)該兼顧：①認(rèn)知層面。指對(duì)資料的認(rèn)識(shí)和分析能力；②情感層面。是指對(duì)團(tuán)體和組織的歸屬感以及對(duì)公民權(quán)利的認(rèn)同；③行為層面。指人際關(guān)系技巧和組織技巧的運(yùn)用。

12.

在社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展中，訓(xùn)練的內(nèi)容包括

。A.如何處理社區(qū)問題B.日常運(yùn)作的基本管理和溝通知識(shí)C.一般性活動(dòng)的程序設(shè)計(jì)和推行D.社區(qū)團(tuán)體和組織的未來發(fā)展方向的規(guī)劃E.危機(jī)或突發(fā)事件的處理正確答案：ABCE[解析]訓(xùn)練的范疇?wèi)?yīng)該兼顧認(rèn)知層面、情感層面和行為層面，其內(nèi)容可以包括：①如何處理社區(qū)問題，如問題和形勢(shì)分析、動(dòng)員群眾、策劃、推行與策略評(píng)估等；②日常運(yùn)作的基本管理和溝通知識(shí)，如文件、財(cái)務(wù)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、召集和主持會(huì)議等；③一般性活動(dòng)的程序設(shè)計(jì)和推行；④危機(jī)或突發(fā)事件的處理。

13.

當(dāng)社區(qū)團(tuán)體和組織出現(xiàn)問題時(shí)，社會(huì)工作者可以采取的策略包括

。A.協(xié)助團(tuán)體和組織重新界定其功能B.與成員分享團(tuán)體和組織的發(fā)展過程以及可能出現(xiàn)的困難C.與成員保持一定的距離D.提供資金和貸款渠道的支持E.協(xié)助團(tuán)體和組織在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)掘新動(dòng)力和新啟示正確答案：ABCE[解析]當(dāng)社區(qū)團(tuán)體和組織出現(xiàn)問題時(shí)，社會(huì)工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾緩和者的角色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介入，避免偏袒任何一方，做到對(duì)事不對(duì)人；②協(xié)助團(tuán)體和組織重新界定其功能，也可以向團(tuán)體和組織建議一些未考慮到的發(fā)展方向、功能或活動(dòng)；③與成員分享團(tuán)體和組織的發(fā)展過程以及可能出現(xiàn)的困難，鼓勵(lì)大家共同努力，渡過難關(guān)；④與成員保持一定的距離，在團(tuán)體和組織有需要時(shí)更能提出有建設(shè)性的建議和中肯的批評(píng)；⑤協(xié)助團(tuán)體和組織在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)掘新動(dòng)力和新啟示。

14.

當(dāng)被動(dòng)員的群眾以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過強(qiáng)調(diào)

等策略來說服對(duì)方。A.經(jīng)濟(jì)利益B.熟人參與C.互相幫助D.活動(dòng)簡(jiǎn)單E.成功先例正確答案：BCE[解析]當(dāng)被動(dòng)員的群眾以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過以下策略說服對(duì)方：①?gòu)?qiáng)調(diào)熟人參與。向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識(shí)的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中；②互相幫助。向?qū)Ψ奖砻?，大家在一起互相學(xué)習(xí)可以慢慢取得進(jìn)步；③強(qiáng)調(diào)成功先例。指通過例子向?qū)Ψ秸f明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。

15.

當(dāng)被動(dòng)員的群眾因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心時(shí)，社會(huì)工作者可以用

等策略回應(yīng)對(duì)方。A.動(dòng)之以情B.贊賞對(duì)方C.體諒他人D.盡力改變現(xiàn)狀E.相互學(xué)習(xí)正確答案：ABCD[解析]有時(shí)候被動(dòng)員的群眾會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心，社會(huì)工作者可以用以下策略回應(yīng)對(duì)方：①贊賞對(duì)方。主要是表?yè)P(yáng)對(duì)方積極參與的行為，肯定對(duì)方的付出；②體諒他人。指向?qū)Ψ浇忉屍渌罕娮罱驗(yàn)檩^忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒；③盡力改變現(xiàn)狀。指表示很快會(huì)吸納更多的人來參與；④動(dòng)之以情。指用其他付出更多的群眾的事跡鼓勵(lì)持猶豫態(tài)度的居民。

16.

個(gè)人的支持網(wǎng)絡(luò)的功能大致可以分為

。A.工具性支持B.內(nèi)容性支持C.情感性支持D.物質(zhì)性支持E.互動(dòng)性支持正確答案：A