淘寶阿里云客服-商家在線客服-商家在線客服-天貓活動(dòng)部門+商家營銷運(yùn)營部門+云客服報(bào)名詳解 試題答案

阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動(dòng)部門+商家營銷運(yùn)營部門+云客服報(bào)名詳解阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-天貓活動(dòng)部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B批量進(jìn)行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？A單品團(tuán)B店鋪團(tuán)C品牌團(tuán)答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A品牌團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C店鋪單品團(tuán)D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說法正確的有？A針對于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B一口價(jià)C活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺(tái)處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購？A服務(wù)市場-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A活動(dòng)首頁透標(biāo)B天天特賣區(qū)域透標(biāo)C全域透標(biāo)參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？A行業(yè)大型活動(dòng)B平臺(tái)特大型活動(dòng)C平臺(tái)大型活動(dòng)參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號(hào)又稱之為？A主管的第二賬號(hào)B店鋪的員工賬號(hào)參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗(yàn)B產(chǎn)品體驗(yàn)C物流體驗(yàn)D售后體驗(yàn)E咨詢體驗(yàn)F商品體驗(yàn)參考答案：ACDEF不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A新品超級(jí)孵化加速B超級(jí)vip加速C超級(jí)會(huì)員加速D超級(jí)新客加速參考答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A店鋪級(jí)優(yōu)惠BSKU級(jí)優(yōu)惠C跨店級(jí)優(yōu)惠D單品級(jí)優(yōu)惠參考答案：ACD單選題（1/10）本題分值：10分1.SOP知識(shí)、寶貝管理等，是屬于什么呢？A搜素種類B搜索工具參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8.目前可設(shè)置以下哪些限售？A單品限售BSKU級(jí)限售C全店限售參考答案：AC不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A銷量搜索B價(jià)格搜索C信用搜索D綜合搜索參考答案：ABCD商家營銷運(yùn)營部門+天貓活動(dòng)部門單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購？A服務(wù)市場-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A活動(dòng)首頁透標(biāo)B天天特賣區(qū)域透標(biāo)C全域透標(biāo)參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？A行業(yè)大型活動(dòng)B平臺(tái)特大型活動(dòng)C平臺(tái)大型活動(dòng)參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號(hào)又稱之為？A主管的第二賬號(hào)B店鋪的員工賬號(hào)參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗(yàn)B產(chǎn)品體驗(yàn)C物流體驗(yàn)D售后體驗(yàn)E咨詢體驗(yàn)F商品體驗(yàn)參考答案：ACDEF不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A新品超級(jí)孵化加速B超級(jí)vip加速C超級(jí)會(huì)員加速D超級(jí)新客加速參考答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A店鋪級(jí)優(yōu)惠BSKU級(jí)優(yōu)惠C跨店級(jí)優(yōu)惠D單品級(jí)優(yōu)惠參考答案：ACD商家在線客服-天貓活動(dòng)部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B批量進(jìn)行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？A單品團(tuán)B店鋪團(tuán)C品牌團(tuán)答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A品牌團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C店鋪單品團(tuán)D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說法正確的有？A針對于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B一口價(jià)C活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺(tái)處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC以上便是阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動(dòng)部門+商家營銷運(yùn)營部門的全部內(nèi)容，僅供參考。淘寶阿里云客服-云客服報(bào)名詳解試題答案判斷題（1/15）本題分值：4分1.請問返崗用戶的報(bào)名方式和新招一樣嗎？A一樣B不一樣答案：B單選題（2/15）本題分值：8分2.工作可以使用手機(jī)和ipad嗎？A可以B不可以答案：B單選題（3/15）本題分值：8分3.我已經(jīng)高中畢業(yè)了，可以報(bào)名嗎？A滿足學(xué)歷要求就可以報(bào)名B如果年滿18周歲，則可以參與報(bào)名答案:B單選題（4/15）本題分值：8分4.請問我根據(jù)報(bào)名提示的門檻認(rèn)證，通過了相關(guān)課程的學(xué)習(xí)與認(rèn)證，是否就可以參加報(bào)名了？A只要您也滿足招募中的其他條件即可報(bào)名B不可以，您需要學(xué)完小程序中的所有課程答案：A單選題（5/15）本題分值：8分5.我可以和家人共用一個(gè)淘寶賬號(hào)報(bào)名&上班嗎？A可以B不可以答案：B單選題（6/15）本題分值：8分6，如果報(bào)名成功未加入釘釘群，需要在多長時(shí)間內(nèi)反饋？A報(bào)名成功24小時(shí)內(nèi)B報(bào)名成功2小時(shí)內(nèi)答案:B單選題（7/15）本題分值：8分7.如果不滿足招募要求，我可以報(bào)名嗎？A不可以B可以答案：A單選題（8/15）本題分值：8分8.工作必須使用電腦嗎？A不是B是的答案：B單選題（9/15）本題分值：8分9，我可以用家人的淘寶賬號(hào)報(bào)名嗎？A可以B不可以答案：B單選題（10/15）本題分值：8分10，我以前曾經(jīng)報(bào)名云客服，但是賬號(hào)已永久退出阿里巴巴云客服項(xiàng)目了，還可以繼續(xù)報(bào)名嗎？A不可以B可以答案：A單選題（11/15）本題分值：8分11.我還未滿18周歲，可以報(bào)名嗎？A可以B不可以答案：B不定項(xiàng)選擇題（12/15）本題分值：4分12.請問云客服目前有哪些身份標(biāo)簽？A返崗B佳權(quán)C新招答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（13/15）本題分值：4分請問以下關(guān)于手機(jī)號(hào)碼的描述，哪個(gè)是正確的A手機(jī)號(hào)碼不重要，隨便都可以報(bào)名B手機(jī)號(hào)碼雖然實(shí)名認(rèn)證是家人，但一直是您本人在使用，也不能用來報(bào)名C需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼報(bào)名，否則可能造成無法成功上崗答案：BC不定項(xiàng)選擇題（14/15）本題分值：4分14.請問以下關(guān)于手機(jī)號(hào)碼的描述，哪些是