物業(yè)管理實(shí)務(wù)期末考試卷AB卷

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院／學(xué)年第學(xué)期期FILLIN末考試【A】卷【】卷《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷適用班級(jí):（考試時(shí)間：100分鐘）班次：姓名：學(xué)號(hào)：題號(hào)一二三四五六七八總分分值一、單項(xiàng)選擇題（共10分，每題1分）1、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（

）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。A.

7

B.

15

C.

30

D.

45

2、

物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（

）。

A.

③－②－①－④－⑤－⑥

B.

③－②－①－⑤－④－⑥

C.

②－③－①－④－⑤－⑥

D.

②－③－①－⑤－④－⑥

3、物業(yè)服務(wù)合同由（

）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A.

各業(yè)主分別

B.

業(yè)主大會(huì)

C.

業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

D.

物業(yè)建設(shè)單位4、

前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（

）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A.

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開

B.

業(yè)主大會(huì)成立

C.

50%業(yè)主入住

D.

物業(yè)服務(wù)合同生效

5、

下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（

）。

A.

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.

物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)6、下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（

）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理7、

電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（

）。A.

確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B.

通過(guò)安全窗撤離轎廂C.

通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.

通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救8、

住宅專項(xiàng)維修資金屬于（

）所有。A.

物業(yè)管理企業(yè)

B.

全體業(yè)主

C.

物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D.

建設(shè)單位

9、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（

）。A．政府定價(jià)

B．政府指導(dǎo)價(jià)

C．業(yè)主定價(jià)

D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定10、.

新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（

）索取物業(yè)檔案資料。A.

業(yè)主

B.

建設(shè)單位

C.

施工單位

D.

監(jiān)理單位

二、多項(xiàng)選擇題（共10分每小題2分）1、

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（

）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A.

企業(yè)法定代表人的身份證明B.

企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.

物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D.

管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同

E.

物業(yè)服務(wù)合同2、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（

）。A.

簽訂合同的主體不同B.

合同終止條件不同

C.

前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.

前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同E.

前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

3、下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（

）。A.

業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效

B.

業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C.

業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D.

業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E.

業(yè)主公約僅有道義上的約束力4、按使用功能劃分，物業(yè)可分為（

）物業(yè)。A.

居住

B.

公共

C.

商業(yè)

D.

工業(yè)

E.

其他

5、住宅專項(xiàng)維修資金可用于（

）。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

三、簡(jiǎn)析題（共10分）1．某公司日前接到了，成都某發(fā)展商發(fā)出的招標(biāo)邀請(qǐng)，參加了由該發(fā)展商舉辦的大型住宅區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)。上個(gè)月該發(fā)展商向我公司發(fā)出“中標(biāo)通知書”，通知我公司中標(biāo)。我公司依照約定前往成都與該發(fā)展商簽訂“物業(yè)管理委托合同”。到達(dá)成都以后，我公司發(fā)現(xiàn)該發(fā)展商同時(shí)向三家物業(yè)管理公司發(fā)出了“中標(biāo)通知書”，我公司要求依照投書收的內(nèi)容簽訂“物業(yè)管理委托合同”，但該發(fā)展商表示，需要就物業(yè)管理委托合同的主要條款與三家物業(yè)公司再進(jìn)行協(xié)商，并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果確定與哪家物業(yè)公司簽訂正式合同。請(qǐng)問(wèn)該發(fā)展商的做法是否合法?四、物業(yè)文本寫作：（共20分，每題10分）1、撰寫一份前期物業(yè)服務(wù)合同的提綱。2、撰寫一份物業(yè)管理方案的基本架構(gòu)五、簡(jiǎn)答題（共10分）物業(yè)管理公司在開發(fā)商對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提出哪些意見六、圖表制作（共20分）1、請(qǐng)制作一份小區(qū)打架斗毆事件處理流程圖七、管理方案設(shè)計(jì)（共20分）請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)物業(yè)管理公司消防演習(xí)預(yù)案參考答案一、單項(xiàng)選擇題：

1．D

2．D

3．A

4．B

5．A

6．B

7．C

8．B

9．D

10．B

二、多項(xiàng)選擇題1．ACD

2．ABE

3、AB

4．ACDE

5．BCD

三、簡(jiǎn)答題該發(fā)展商的做法犯法，其理由如下：1、根據(jù)我國(guó)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，招標(biāo)人給該物業(yè)公司發(fā)出的“中標(biāo)通知書”可以視為有效承諾，因此，該公司自收到“中標(biāo)通知書”之時(shí)起，與該發(fā)展商之間的物業(yè)管理委托合同即已經(jīng)成立。這份合同對(duì)該公司和該發(fā)展商均產(chǎn)生法律約束力。2、該發(fā)展商與其他兩家物業(yè)管理公司就同一項(xiàng)目的物業(yè)管理委托合同均正式成立。事實(shí)上，三份合同只能有一份能夠得到履行。該發(fā)展商的行為必然會(huì)帶來(lái)其他兩家物業(yè)管理公司對(duì)其違反合同的違約索賠。3、根據(jù)我國(guó)《招投標(biāo)法》的規(guī)定，為了保證招投標(biāo)活動(dòng)的公平、公正，招標(biāo)人和中標(biāo)人不得協(xié)商簽訂背離合同實(shí)質(zhì)內(nèi)容的條款。因此，該發(fā)展商在招投標(biāo)活動(dòng)結(jié)束之后與中標(biāo)人再協(xié)商合同的主要條款是違法的。四、物業(yè)文本寫作1、（一）雙方當(dāng)事人的姓名或名稱、住所（二）管理項(xiàng)目（三）管理內(nèi)容（四）服務(wù)質(zhì)量（五）服務(wù)費(fèi)用（六）雙主的權(quán)利和義務(wù)（七）專項(xiàng)維修資金的管理與使用（八）物業(yè)管理用房（九）合同的期限（十）違約責(zé)任。2、（一）項(xiàng)目管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃（二）管理服務(wù)模式（三）企業(yè)人力資源管理（四）規(guī)章制度建設(shè)（五）經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)（六）社區(qū)文化建設(shè)與服務(wù)（七）服務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算（八）日常管理（九）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施。五、簡(jiǎn)答題（一）物業(yè)立項(xiàng)階段應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、潛在購(gòu)買者、消費(fèi)水平、周邊物業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)研，為日后物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、成本、利潤(rùn)等方面提出意見和建議；（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段對(duì)規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善，物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，提高物業(yè)服務(wù)水平等方面提出建議；（三）施工安裝階段監(jiān)督工程質(zhì)量、保持物業(yè)資料的完整性、督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí)等方面提出建議；（四）代理物業(yè)銷售階段對(duì)物業(yè)銷售人員培訓(xùn)，提高銷售技巧，增加物業(yè)管理知識(shí)，減少物業(yè)管理糾紛等方面提出建議；（五）物業(yè)驗(yàn)收階段組織驗(yàn)收小組、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、確定驗(yàn)收方案、擬訂日后物業(yè)管理方案和制度等方面提出建議。六、圖表制作否是否是否是⑤協(xié)助警方調(diào)查協(xié)助警方捉拿肇事者列出損壞大廈設(shè)施詳細(xì)清單，交警方追索賠償費(fèi)⑥撰寫案件報(bào)告開始報(bào)警③觀察事態(tài)/現(xiàn)場(chǎng)勸解嚴(yán)重調(diào)查勸解是否有效效離開做好堵截準(zhǔn)備結(jié)束做好檔案記錄②趕赴現(xiàn)場(chǎng)/報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)④報(bào)警捉拿肇事者勸散圍觀群眾處理肇事者報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)保安人員監(jiān)控中心打架斗毆人員公安機(jī)關(guān)保安主管①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)管理公司消防演習(xí)預(yù)案一、演習(xí)目的：XXXX項(xiàng)目位徐厝生活小區(qū)二組團(tuán)，為三棟多層商品住宅樓，北臨疏港路，東、西兩側(cè)為已交付使用的住宅樓，整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)分為施工區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)三個(gè)大區(qū)，現(xiàn)有工人及管理人員約120人，目前工程已上主體一層，主要設(shè)備設(shè)施有塔吊一臺(tái)、配電房一座，攪拌機(jī)一臺(tái)、木工機(jī)械及鋼筋機(jī)械若干。目前現(xiàn)場(chǎng)存在幾個(gè)隱患點(diǎn)：①現(xiàn)場(chǎng)易燃品較多（如模板、木屑等）；②現(xiàn)場(chǎng)用電負(fù)荷較大，易發(fā)生用電火險(xiǎn)；③外來(lái)工人消防技能較差，消防意識(shí)不高。因此本次消防演習(xí)的目的在于普及消防知識(shí)及操作技能，提高操作工人及工地義務(wù)消防隊(duì)的救火救災(zāi)、自防自救能力，促進(jìn)我司消防安全工作水平。二、演習(xí)火場(chǎng)假設(shè)：1．電路短路或超負(fù)荷引起火災(zāi)。位于大門邊的配電房因電路短路或超負(fù)荷產(chǎn)生火花并伴有濃煙及有毒氣體，某工人發(fā)現(xiàn)火情，立刻到項(xiàng)目部向管理人員報(bào)警，管理人員立刻啟動(dòng)應(yīng)急災(zāi)害防治程序，并立刻通知湖里電業(yè)層停電（假設(shè)），吹響哨音，召集義務(wù)消防隊(duì)員集合，最后由三人戴上防毒面具，提著干粉滅火器沖向配電房；打開配電房門（側(cè)身），然后打開滅火器滅火，第一名隊(duì)員滅火器用完，退出，火情得到暫時(shí)控制，第二名滅火隊(duì)員再次進(jìn)入配電房，火最后被撲滅了。2．食堂因使用木材作為燃燒材料引起火災(zāi)：位于進(jìn)門大路末端的食堂突然冒起濃煙并有火光，食堂員忙跑到項(xiàng)目部向管理人員報(bào)告，管理人員馬上向119報(bào)警（假設(shè)）（因?yàn)槭程眠吷隙阎罅磕静模患皶r(shí)控制火情，后果不堪設(shè)想），并啟動(dòng)應(yīng)急災(zāi)害防治程序，吹響哨聲，召集義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，先決定由工人同時(shí)使用泡沫滅火器滅火，最后火情得到撲滅。三、參加演習(xí)的人員及單位：1．區(qū)政府、區(qū)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)。2．區(qū)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。3．區(qū)建設(shè)局召集的建設(shè)系統(tǒng)兄弟單位觀摩人員。4．本公司各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)生產(chǎn)的主要人員（1~2每個(gè)項(xiàng)目）。5．本公司機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)嚴(yán)總參加。6．XXXX項(xiàng)目項(xiàng)目所有管理人員、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員、食堂后勤人員及工人。四、演習(xí)部位使用著火源及放煙霧場(chǎng)所：1．電氣火災(zāi)著火點(diǎn)使用汽油或煤油作著火源。2．木材燃燒使用干材澆汽油作為著火源。3．施放煙霧場(chǎng)所在著火點(diǎn)附近。五、演習(xí)動(dòng)用的項(xiàng)目消防設(shè)施：泡沫滅火器3支，干粉滅火器3支。六、演習(xí)指揮組成員：蔣XX（XX公司總經(jīng)理助理）、馬XX（XXXX項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理）七、結(jié)束滅火后應(yīng)注意的工作：1．愛護(hù)公共財(cái)物，盡量減少設(shè)備設(shè)施損壞，消防人員注意噴射方向，以免財(cái)物受損。2．注意人身安全，聽從指揮，避免發(fā)生傷亡事故。3．做好安全保衛(wèi)工作，以免發(fā)生財(cái)物丟失。4．嚴(yán)肅認(rèn)真，確保演習(xí)真實(shí)感。高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院／學(xué)年第學(xué)期期FILLIN末考試【B】卷【】卷《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷適用班級(jí):（考試時(shí)間：100分鐘）班次：姓名：學(xué)號(hào)：題號(hào)一二三四五六七八九總分分值一、單項(xiàng)選擇題（共10分，每題1分）1、很多寫字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，其全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是()A.保證收到租金B(yǎng).減少出租方與承租方間糾紛C.順利完成代租D.為業(yè)主獲取最大利潤(rùn)2、

物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（

）。

A.

③－②－①－④－⑤－⑥

B.

③－②－①－⑤－④－⑥

C.

②－③－①－④－⑤－⑥

D.

②－③－①－⑤－④－⑥

3、在物業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)劃階段中，物業(yè)公司應(yīng)收集的物業(yè)管理檔案資料是（

）A.規(guī)劃許可證

B.竣工圖C.物業(yè)服務(wù)合同

D.入住通知書4、

在物業(yè)的承接驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，則負(fù)責(zé)進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng)返修的是()A.設(shè)計(jì)單位B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.施工單位5、

下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（

）。

A.

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.

物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)6、下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（

）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理7、

電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（

）。A.

確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B.

通過(guò)安全窗撤離轎廂C.

通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.

通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救8、

住宅專項(xiàng)維修資金屬于（

）所有。A.

物業(yè)管理企業(yè)

B.

全體業(yè)主

C.

物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D.

建設(shè)單位

9、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（

）。A．政府定價(jià)

B．政府指導(dǎo)價(jià)

C．業(yè)主定價(jià)

D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定10、.

新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（

）索取物業(yè)檔案資料。A.

業(yè)主

B.

建設(shè)單位

C.

施工單位

D.

監(jiān)理單位

二、多項(xiàng)選擇題（共10分每小題2分）1、

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（

）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A.

企業(yè)法定代表人的身份證明B.

企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.

物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D.

管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同

E.

物業(yè)服務(wù)合同2、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（

）。A.

簽訂合同的主體不同B.

合同終止條件不同

C.

前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.

前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同E.

前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

3、下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（

）。A.

業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效

B.

業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C.

業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D.

業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E.

業(yè)主公約僅有道義上的約束力4、按使用功能劃分，物業(yè)可分為（

）物業(yè)。A.

居住

B.

公共

C.

商業(yè)

D.

工業(yè)

E.

其他

5、住宅專項(xiàng)維修資金可用于（

）。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

2．物業(yè)管理人員在辦理入住手續(xù)時(shí)的注意事項(xiàng)（

）A

．確認(rèn)收摟接收手續(xù)

B

．確認(rèn)客戶本人身份證原件C．

按規(guī)定與客戶交接鑰匙

D

．與客戶之間工作要配合銜接3．房屋室內(nèi)裝修申請(qǐng)的審批包括以下內(nèi)容（

）。A．

裝修申請(qǐng)的審核

B．裝修申請(qǐng)的批準(zhǔn)C．

告知注意事項(xiàng)

D．簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議4．《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)當(dāng)保障工程質(zhì)量和安全，符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，

禁止下列行為（

）。A

．未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。B

．?dāng)U大承重墻原有門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體。C

．損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D

．將沒有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。5．導(dǎo)致房屋損壞的原因很多，基本上可分為自然損壞和人為損壞兩類。以下屬于自然損壞的內(nèi)容有（）A

．霉菌

B

．搭建C．

地震

D

．白蟻6．房屋按常用結(jié)構(gòu)分成（）。A．鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

B．混合結(jié)構(gòu)

C．磚木結(jié)構(gòu)

D．磚鋼結(jié)構(gòu)7．物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍是（）A．區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的清掃保潔B．區(qū)內(nèi)樓宇公共部位的清掃保潔C．區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn)D．區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查8．進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的以下管理規(guī)定。A．．車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行B．不得在人行道帶上行駛C．不得高速行駛和按高音喇叭D．進(jìn)入車庫(kù)時(shí)限速20公里以下。9．下面屬于報(bào)修一般項(xiàng)目的有（

）。A．

各類鋼、木門窗損壞

B．水衛(wèi)設(shè)備零件損害C．

因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電

D．屋面滲漏水10．問(wèn)詢接待服務(wù)應(yīng)掌握并備有的查詢資料有(

)。A．本項(xiàng)目服務(wù)功能、區(qū)域的劃分及布局

B．本項(xiàng)目各類活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容C．本項(xiàng)目周邊地區(qū)的交通、商店、娛樂場(chǎng)所、銀行D．本項(xiàng)目電話分布情況三、判斷題（共10分每小題2分）1．房屋質(zhì)量管理是指定期對(duì)房屋的完損情況進(jìn)行檢查，評(píng)定房屋完損等級(jí)，掌握所管房屋的質(zhì)量狀況和分布，組織對(duì)危險(xiǎn)房屋的鑒定，并確定解危方法等。2．寫字樓物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生服務(wù)范圍，不僅包括公共區(qū)域，而且包括各公司辦公間內(nèi)。3．接到一般項(xiàng)目報(bào)修的，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修理。4．樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽(yáng)臺(tái)、曬臺(tái)、扶梯等各種扶手欄桿松動(dòng)、損壞屬于報(bào)修中的一般項(xiàng)目分。5．園林養(yǎng)護(hù)管理工作的首要任務(wù)就是澆水。四、簡(jiǎn)答題：（共10分）1、物業(yè)管理的類型和特征？五、物業(yè)文本寫作：（共10分，每條2分）請(qǐng)給住宅小區(qū)寫五條溫馨提示語(yǔ)六、管理方案設(shè)計(jì)（共10分）一天晚上，中海雅園雅士閣某業(yè)主運(yùn)來(lái)不少裝修材。業(yè)主叫了裝修工人好幾次，他們才下來(lái)搬運(yùn)材料。業(yè)主一走，裝修工頭就跟護(hù)衛(wèi)員商量，要等第二天再搬，由于裝修材料不允許放在大堂，護(hù)衛(wèi)員拒絕了他們。裝修工人只好連夜搬運(yùn)，材料運(yùn)完之后，他們沒有清掃垃圾就想離開。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)管理方案：假設(shè)你就是那名護(hù)衛(wèi)，當(dāng)時(shí)你孤身一人，用什么樣的辦法把這些工人留下來(lái)清掃垃圾？七、突發(fā)事件處理方案（10分）案例情景：某花園單身公寓有一對(duì)年輕夫婦，因感情不和經(jīng)常鬧矛盾，管理處曾多次給予協(xié)調(diào)和勸說(shuō)，但因住戶主觀原因，一直無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。一天晚上九點(diǎn)多鐘，女戶主趁丈夫不在，將房間所有窗戶及房門關(guān)閉，打開煤氣閥，想通過(guò)自殺來(lái)解決無(wú)休止的爭(zhēng)吵。當(dāng)晚，巡邏的保安員巡查至該樓層(保安員巡邏到位)，聞到有些許的煤氣味?？碱}要求：請(qǐng)你按照事件發(fā)展的過(guò)程設(shè)計(jì)一套解決本次突發(fā)事件的方案八、圖表制作（共10分）1、請(qǐng)制作一