導游職業(yè)資格證考試-導游業(yè)務考點第二篇-第四章-地方導游服務程序與服務質量(一)_第1頁
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文檔簡介

第二篇-第四章-地方導游服務程序與服務質量（一）第四章地方導游服務程序與服務質量考綱要求：掌握：旅游團地陪導游服務程序與服務質量要求地陪導游服務程序與服務流程地陪導游服務程序是指地方陪同導游（地陪）在當?shù)亟哟糜螆F時應遵循的服務流程和標準。地陪服務流程圖第一節(jié)準備工作第二節(jié)接站服務一、旅游團抵達前的業(yè)務準備（一）確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間（二）與旅游車司機聯(lián)系（三）與行李員聯(lián)系（四）再次核實航班（車次）抵達的準確時間（五）持接站牌迎候旅游團二、旅游團低達后的服務（一）認找旅游團（二）認真核實人數(shù)（三）集中檢查行李（四）集合登車一、旅游團抵達前的業(yè)務準備二、旅游團低達后的服務三、赴飯店途中服務（一）致歡迎辭；（二）調整時間；（三）首次沿途導游；（四）宣布當日或次日的活動日程；（五）宣布集合時間、地點和停車地點。

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