在線客服服務合同范本

在線客服服務合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：北京華夏電子商務有限公司

地址：北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

法定代表人：張三

聯系方式：該公司注冊時所預留的官方聯系電話及通訊地址

北京華夏電子商務有限公司（以下簡稱“甲方”），一家根據中國法律合法成立并有效存續(xù)的有限責任公司，主要從事電子商務平臺的運營與管理。

乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：上海云客服科技有限公司

地址：上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

法定代表人：李四

聯系方式：該公司注冊時所預留的官方聯系電話及通訊地址

上海云客服科技有限公司（以下簡稱“乙方”），一家在中華人民共和國法律框架內注冊成立，專業(yè)提供在線客服服務的高科技公司。

合同簡介：

鑒于甲方在電子商務領域擁有豐富的運營經驗和穩(wěn)定的客戶群體，為了提升客戶服務質量，優(yōu)化用戶體驗，甲方有意引進乙方專業(yè)的在線客服服務；同時，乙方作為在線客服服務的提供商，擁有成熟的技術平臺和專業(yè)的客服團隊，能夠為甲方提供高效、專業(yè)的在線客戶服務。

雙方基于平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經過友好協商，就甲方委托乙方提供在線客服服務事宜，達成以下合同條款，以共同遵守。

一、背景與前提條件

甲方作為一家致力于提供優(yōu)質購物體驗的電子商務企業(yè)，深刻認識到客戶服務質量對業(yè)務發(fā)展的重要性。為保持并提升市場競爭力，甲方決定采用乙方的在線客服服務，以增強客戶滿意度和忠誠度。

乙方作為在線客服服務領域的專業(yè)提供商，承諾以最先進的技術、最專業(yè)的團隊為甲方提供符合甲方業(yè)務需求的在線客服服務。

雙方同意，在本合同有效期內，乙方應根據甲方的具體業(yè)務需求，提供定制化的在線客服解決方案，并確保服務質量達到甲方的要求。

二、定義

除非本合同另有規(guī)定，以下術語的定義如下：

“在線客服服務”：指甲方通過乙方提供的系統(tǒng)平臺，由乙方的客服團隊向甲方的客戶提供包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務等在線溝通服務。

“服務期間”：指甲方根據本合同約定向乙方支付服務費用的期間。

“不可抗力”：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。

三、雙方權利與義務

甲方權利與義務：

1.甲方有權按照本合同約定向乙方支付服務費用，并享有乙方提供的高質量在線客服服務。

2.甲方應向乙方提供開展在線客服服務所必需的業(yè)務信息、客戶資料等，并確保所提供信息的準確性和合法性。

3.甲方應積極配合乙方進行在線客服系統(tǒng)的接入和調試，并對乙方提出的服務改進建議給予充分考慮。

乙方權利與義務：

1.乙方有權按照本合同約定收取甲方支付的服務費用。

2.乙方應保證在線客服服務的質量，確?？头F隊的專業(yè)素質和服務水平。

3.乙方應定期向甲方提供在線客服服務報告，并根據甲方反饋調整服務內容和方式。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供專業(yè)的在線客服服務，以提升甲方的客戶服務質量和效率，增強客戶滿意度。具體內容包括但不限于：為甲方提供7*24小時在線客戶咨詢解答、訂單處理、售后服務、客戶關系維護等服務內容。乙方將根據甲方的業(yè)務特點，定制化客服流程，確保服務的針對性和有效性。

第二條定義

“服務質量”：指甲方根據乙方提供的在線客服服務所評價的滿意度，包括但不限于響應速度、問題解決率、客戶滿意度等指標。

“定制化服務”：指甲方根據自身業(yè)務需求和特點，向乙方提出的特定服務要求和流程設計。

“有效工作時間”：指甲方根據業(yè)務需要，向乙方指定的在線客服服務工作時間。

第三條雙方權利與義務

甲方的權力和義務：

1.甲方有權要求乙方按照約定提供符合合同規(guī)定的在線客服服務，并對乙方服務的質量進行監(jiān)督和評價。

2.甲方應按時支付乙方服務費用，并確保支付方式符合雙方約定。

3.甲方應及時向乙方提供必要的業(yè)務培訓和信息更新，以保證客服團隊提供準確、及時的服務。

4.甲方應保護乙方的商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露給第三方。

5.甲方在合同期內不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方，除非獲得乙方書面同意。

乙方的權力和義務：

1.乙方有權按照本合同的約定收取服務費用，并保證所提供服務的質量符合甲方要求。

2.乙方應建立專業(yè)的客服團隊，并對團隊成員進行持續(xù)的業(yè)務培訓和考核。

3.乙方應確保在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并對系統(tǒng)故障及時進行修復。

4.乙方應定期向甲方提供服務報告，包括但不限于服務數據統(tǒng)計、客戶反饋分析等。

5.乙方應對甲方提供的客戶信息保密，不得用于合同約定以外的其他用途。

6.乙方在合同期內如需將本合同項下的部分或全部義務委托給第三方履行，必須事先獲得甲方的書面同意，并確保第三方的服務標準不低于乙方。

7.乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，確保在線客服服務的合法性。

雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，確保在線客服服務的順利進行。

第四條價格與支付條件

雙方同意，甲方應按照以下價格與支付條件向乙方支付在線客服服務費用：

1.服務費用為每月人民幣【】元整，由甲方在每個服務期開始前5個工作日內支付至乙方指定的銀行賬戶。

2.支付方式為銀行轉賬，甲方應提供支付憑證，乙方在確認收到款項后視為服務費用支付完成。

3.若服務費用因政策調整、市場變化等因素需進行變更，乙方應提前30天書面通知甲方，雙方協商一致后進行調整。

4.甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。

第五條履行期限

本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為【】年，除非一方提前終止本合同或雙方書面同意延長合同期限。以下為關鍵時間節(jié)點：

1.每個服務期的開始和結束時間分別為每月的1日和最后一日。

2.甲方應在每個服務期開始前5個工作日內支付當期服務費用。

3.乙方應在每個服務期結束后10個工作日內向甲方提供當期服務報告。

第六條違約責任

1.甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付遲延支付金額的千分之五作為滯納金，滯納金自應付款日起計算至實際付款日止。

2.乙方未按約定提供在線客服服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為當期服務費用的百分之五。

3.如一方違反本合同的保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。

4.任何一方嚴重違反本合同約定的，另一方有權書面通知解除合同，并要求違約方支付合同總金額的百分之十作為違約金。

5.乙方在提供服務過程中，如因故意或重大過失導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。

6.雙方在履行本合同過程中，如因不可抗力導致無法履行或部分履行合同，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件，根據情況部分或全部免除違約責任。

第七條不可抗力

1.本合同所稱“不可抗力”指在合同簽訂后，發(fā)生的不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）、政府行為（如政策變動、禁運等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關政府部門或公證機構出具的證明文件。

3.受不可抗力影響的一方應采取合理措施減少損失，并在不可抗力事件結束后盡快恢復合同的履行。

4.發(fā)生不可抗力事件，導致一方部分或全部不能履行本合同的，該方不負違約責任，雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否繼續(xù)履行合同或終止合同。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.若協商不成，雙方同意將爭議提交至【】仲裁委員會按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。

3.仲裁地點為【】，仲裁語言為中文。

4.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

5.仲裁費用由敗訴方承擔，雙方各自承擔自己的律師費和其他費用。

6.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的任何通知或其他通信，應以書面形式進行，并通過掛號信、特快專遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至對方的注冊地址、聯系電話或雙方約定的其他地址。

2.合同變更：任何一方要求變更本合同的，應提出書面變更請求，經雙方協商一致后，以書面形式確認變更內容，并作為本合同的附件。

3.終止條件：本合同在以下情況下終止：

a.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

b.雙方書面同意提前終止；

c.一方嚴重違反本合同，另一方根據本合同約定行使解除權；

d.法律規(guī)定的其他終止條件。

4.合同終止后，雙方應根據本合同約定處理終止后的相關事宜，包括但不限于費用的結算、資料的歸還等。

第十條附則

1.本合同的任何附件、附錄等補充材料均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行