美世-大地保險(xiǎn)總公司和運(yùn)營中心編制方案-20120320

2012年3月

China-Shanghai大地保險(xiǎn)人力資源優(yōu)化咨詢項(xiàng)目

總公司和運(yùn)營中心人員編制方案本次大地總公司/運(yùn)營中心的定編工作是項(xiàng)目前期崗位設(shè)置工作的延續(xù)，是宏觀、中觀和微觀層面的員工人數(shù)預(yù)測，是基于優(yōu)化設(shè)崗、外部基準(zhǔn)分析及編制現(xiàn)狀進(jìn)行的。未來，大地將采用編制控制到宏觀（總編制）、中觀（部門/分中心層面），編制建議到微觀（崗位層面）的編制管控方式。各部門/中心人員編制的設(shè)定工作，是根據(jù)前期的定崗情況和部門運(yùn)作現(xiàn)狀進(jìn)行的判斷；在日常的運(yùn)作中，公司內(nèi)部要從多角度去摸索自身的規(guī)律，積累歷史數(shù)據(jù)以支持今后的定編工作，涉及到業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式、運(yùn)營成本控制、勞動(dòng)生產(chǎn)率提升、崗位優(yōu)化設(shè)置、員工能力等方面。定編的研究分析結(jié)果是基于大地現(xiàn)有的運(yùn)營模式和較為平穩(wěn)的外部條件下得出的，如果未來公司的運(yùn)營模式進(jìn)行了重大的調(diào)整或者外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生重大變化，編制目標(biāo)也需要進(jìn)行全面調(diào)整。定編的研究分析結(jié)果通常是考慮最優(yōu)情況，需要公司具備優(yōu)化調(diào)整各種因素的要求，不可能充分考慮到公司人員調(diào)整的現(xiàn)實(shí)困難，因此，在編制優(yōu)化的實(shí)際運(yùn)作過程中，需要大地進(jìn)一步考慮眾多條件是否具備或能否克服，如果受到現(xiàn)實(shí)條件限制，需要因地制宜地實(shí)施優(yōu)化進(jìn)程。應(yīng)用多種分析方法有時(shí)會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)論出現(xiàn)，也有可能得出相悖的結(jié)果，不論是應(yīng)用了多么精準(zhǔn)的分析，最終仍然需要企業(yè)的管理者根據(jù)決策經(jīng)驗(yàn)作出綜合的判斷。說明：運(yùn)營模式指大地的管控集中化程度、產(chǎn)品和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度及IT系統(tǒng)信息化程度。大地總公司定編工作的說明23/09/20241人均產(chǎn)能按每年15%的速度增長，逐年靠近行業(yè)優(yōu)秀水平出于提高總部管理效率、行業(yè)現(xiàn)狀比較及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案考慮，在現(xiàn)有管控模式不大變的情況下，總公司職能部門人員（不含運(yùn)營中心）占全系統(tǒng)員工比例不超過1.35%逐步優(yōu)化總部前中后臺(tái)職能部門人員比例（不含IT、運(yùn)營中心），目標(biāo)為前臺(tái)：中臺(tái)：后臺(tái)=46:22:32原則上，總公司職能管理類崗位一崗一編，作業(yè)類、基層管理崗位按業(yè)務(wù)量定編前臺(tái)職能部門定編思路符合以渠道+產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向；中后臺(tái)職能部門編制占總公司編制比例原則上不超過行業(yè)或?qū)?biāo)企業(yè)中位值或平均值；后臺(tái)職能部門人員編制穩(wěn)步下降，逐步改善人員結(jié)構(gòu)、提高人員效率運(yùn)營中心（不含電子商務(wù)中心）、信息技術(shù)部以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)核定編制，人均效率原則上要求較上一年提高至少10%，但編制數(shù)原則上取效率提升后數(shù)值與18%增長率（2012保費(fèi)增長率）的孰低值；電子商務(wù)中心人均效率原則上要求較上一年提高至少10%運(yùn)營中心、電子商務(wù)中心綜合支持性崗位人員增幅不得高于全運(yùn)營中心人員增幅編制管控宜緊不宜松大地總公司2012年定編規(guī)則大地06年大地07年大地08年大地09年大地10年大地11年平安40.549.145.855.671.884.0248.5大地現(xiàn)狀國內(nèi)A國內(nèi)B國內(nèi)C1.33%1.03%1.15%3.63%大地現(xiàn)狀國內(nèi)B國內(nèi)C29:18:5343:27:3050:16:3423/09/20242附：編制管控原則——提高人均產(chǎn)能國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司2010年人均產(chǎn)能對(duì)比單位：萬元從大地自身看，經(jīng)歷了08年低谷后，人均產(chǎn)能穩(wěn)步提升與行業(yè)公司比較，2010年，大地人均產(chǎn)能與財(cái)險(xiǎn)第一集團(tuán)公司存在較大差距，也低于保費(fèi)規(guī)模落后的太平產(chǎn)險(xiǎn)，大地需要高度關(guān)注人均效率，并通過有效手段提升的人均產(chǎn)能水平，必要時(shí)進(jìn)行人才淘換建議大地人均產(chǎn)能按每年15%的速度增長，逐年靠近行業(yè)標(biāo)桿水平大地保險(xiǎn)歷年人均產(chǎn)能變化情況單位：萬元數(shù)據(jù)來源：《2011年中國保險(xiǎn)年鑒》23/09/20243附：編制管控原則——提高總部管理效率統(tǒng)計(jì)口徑：總部人員數(shù)不含總經(jīng)理室、運(yùn)營中心、派駐、其他、代表處、職業(yè)經(jīng)理人保費(fèi)收入為2011全年預(yù)計(jì)數(shù)國內(nèi)A和國內(nèi)B公司管控集中化程度較低，國內(nèi)C公司管控集中化程度較高，導(dǎo)致了兩類公司總部人員配置的較大差異2012年，大地保費(fèi)增速預(yù)計(jì)數(shù)不低于18%。結(jié)合行業(yè)情況，出于提高總部管理效率、行業(yè)現(xiàn)狀比較及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案考慮，在現(xiàn)有管控模式不大變的情況下，2012年總公司職能部門人員（不含運(yùn)營中心）占全系統(tǒng)員工比例不超過1.35%23/09/20244附：編制管控原則——優(yōu)化總部人員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)口徑：前臺(tái)部門：銷售管理部門、險(xiǎn)種部門中臺(tái)部門：企劃部、市場部、精算部、再保險(xiǎn)部、客戶服務(wù)部和理賠部（大地原綜合支持中心相關(guān)人員）后臺(tái)部門：人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、資產(chǎn)管理部、辦公室、風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律合規(guī)部、審計(jì)部、紀(jì)檢監(jiān)察部由于國內(nèi)B、C公司IT職能均在集團(tuán)集中，沒有可比性，故信息技術(shù)部統(tǒng)一不計(jì)入比較，后文同樣與同業(yè)公司相比，大地后臺(tái)部門人員明顯偏多建議2012年，后臺(tái)人員編制數(shù)從嚴(yán)控制逐步增加前臺(tái)、中臺(tái)人員數(shù)量，使前中后臺(tái)人員配比基本符合行業(yè)實(shí)踐23/09/20245崗位定編方法人力成本控制法業(yè)務(wù)量分析法工作效率法行業(yè)比例法職責(zé)分析法相關(guān)分析法德爾菲法定量方法定性方法23/09/20246美世建議采用的定編方法定編對(duì)象行業(yè)比例法職責(zé)分析法業(yè)務(wù)量分析法編制總數(shù)1

總部職能部門渠道拓展管理部11

銷售團(tuán)隊(duì)管理部11

重點(diǎn)客戶部11

車輛險(xiǎn)部11

非車險(xiǎn)部11

意健部11

客戶服務(wù)部11

發(fā)展企劃部11

再保險(xiǎn)部11

精算部11

信息技術(shù)部1風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部11

法律部11

財(cái)務(wù)管理部11

人力資源部11

資產(chǎn)管理部11

辦公室11

審計(jì)部11

紀(jì)檢監(jiān)察部11

運(yùn)營中心電子商務(wù)中心

11理賠作業(yè)中心

11全國客服中心

11財(cái)務(wù)作業(yè)中心

1

車險(xiǎn)核保作業(yè)中心

11綜合支持中心

1

相關(guān)分析法：美世根據(jù)大地歷年全系統(tǒng)人員數(shù)、保費(fèi)收入與總部人員數(shù)做相關(guān)分析后發(fā)現(xiàn)相關(guān)性不高，建議暫不使用相關(guān)分析法人力成本控制法：大地歷來對(duì)于總部和運(yùn)營中心無部門預(yù)算管控機(jī)制，且編制管控嚴(yán)格到崗，不建議大幅改變現(xiàn)有模式行業(yè)比例法：作為制定定編原則的依據(jù)及定編結(jié)果驗(yàn)證使用職責(zé)分析法：其運(yùn)用已融入美世初步建議中業(yè)務(wù)量分析法：美世認(rèn)為總公司職能管理部門不適用業(yè)務(wù)量分析法，因管理類職能很難用業(yè)務(wù)量衡量工作效率法：美世不建議總部和運(yùn)營中心采用該方法，因其耗時(shí)耗力，結(jié)果可能導(dǎo)致編制數(shù)大幅增加，業(yè)務(wù)量分析法在一定程度上已體現(xiàn)工作效率德爾菲法：建議未來由大地內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、資深員工組成專家團(tuán)隊(duì)，采用德爾菲法預(yù)測其熟悉的業(yè)務(wù)單元編制數(shù)。若有需要，可引進(jìn)外部行業(yè)專家。本次定編不采用各業(yè)務(wù)單元具體采用的定編方法見右圖。23/09/20247附：相關(guān)分析法——不適用相關(guān)性檢驗(yàn)顯示，總部人員數(shù)與保費(fèi)收入、全系統(tǒng)人員數(shù)均未達(dá)到顯著相關(guān)水平且該二元回歸公式的擬合優(yōu)度系數(shù)R2=0.545<0.8，說明該回歸公式的自變量對(duì)因變量的解釋程度不高建議大地未來在參照市場數(shù)據(jù)的同時(shí)，在運(yùn)營模式趨于穩(wěn)定后，積累自身的歷史數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確地找到總部人員與全系統(tǒng)人員、保費(fèi)收入的線性關(guān)系統(tǒng)計(jì)口徑：總部人員數(shù)不含總經(jīng)理室、運(yùn)營中心、派駐、其他、代表處、職業(yè)經(jīng)理人以及2012年新增職能的崗位年份保費(fèi)收入（億元）全系統(tǒng)人員數(shù)總部人員數(shù)2007100.420480209200894.4206092432009102.5184932092010138.2192972242011162.621196246二元回歸公式：總部人員=0.181*保費(fèi)收入+0.010*全系統(tǒng)人員數(shù)+12.733

相關(guān)性檢驗(yàn)總部人員數(shù)保費(fèi)收入全系統(tǒng)人員數(shù)PearsonCorrelation總部人員數(shù)1.000.480.680保費(fèi)收入.4801.000.306全系統(tǒng)人員數(shù).680.3061.00023/09/20248大地總公司整體編制初步建議統(tǒng)計(jì)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)人員比值調(diào)整前29:18:53調(diào)整后35:21:44目標(biāo)值46:22:32合計(jì)增加20人部門分類現(xiàn)有部門現(xiàn)有編制數(shù)備注調(diào)整后部門建議編制數(shù)變化程度前臺(tái)部門銷售管理部16渠道拓展人員與銷售團(tuán)隊(duì)管理人員未做區(qū)分，含1名車險(xiǎn)市場拓展人員、1名意健險(xiǎn)市場拓展人員渠道拓展管理部26+28.99%銷售團(tuán)隊(duì)管理部10重點(diǎn)客戶部6

重點(diǎn)客戶部12車險(xiǎn)部13不含市場拓展人員1名，不含大眾金融交流人員5名車輛險(xiǎn)部10非車險(xiǎn)部23目前核保與市場拓展人員不作區(qū)分，含0.5名產(chǎn)品管理人員非車險(xiǎn)部20人身險(xiǎn)部11不含1名市場拓展人員，不含1名產(chǎn)品開發(fā)人員意健險(xiǎn)部11中臺(tái)部門客服職能13原綜合支持中心相關(guān)人員：4名客服品質(zhì)監(jiān)控、5名理賠管理、4名隊(duì)伍建設(shè)人員客戶服務(wù)部19+30.95%戰(zhàn)略發(fā)展部8含CRM項(xiàng)目組3人，不含財(cái)務(wù)部、險(xiǎn)種部門企劃類人員發(fā)展企劃部13再保險(xiǎn)部11

再保險(xiǎn)部11精算部10含1名意健險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)人員精算部12后臺(tái)部門風(fēng)險(xiǎn)管理與法律合規(guī)部20不含董辦1人、含法律訴訟8人風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部19-10.24%財(cái)務(wù)管理部23

財(cái)務(wù)管理部23人力資源部17

人力資源部18資產(chǎn)管理部7

資產(chǎn)管理部8辦公室46含黨群3人、含董辦1人辦公室30稽核審計(jì)部10

審計(jì)部12紀(jì)檢監(jiān)察部4

紀(jì)檢監(jiān)察部4合計(jì)

238

2582023/09/20249大地運(yùn)營中心整體編制初步建議統(tǒng)計(jì)運(yùn)營中心業(yè)務(wù)量直接相關(guān)類崗位人均效率較上一年至少提高10%，業(yè)務(wù)量間接相關(guān)類崗位人均管理/支持效率建議提升20%，但編制數(shù)原則上取效率提升后數(shù)值與18%增長率（2012保費(fèi)增長率）的孰低值部門調(diào)整前編制數(shù)調(diào)整后編制數(shù)變化程度備注電子商務(wù)中心10273058197.76%穩(wěn)健方案理賠作業(yè)中心647415.63%年末值全國客服中心220208-5.45%年末值財(cái)務(wù)作業(yè)中心13130.00%年初值車險(xiǎn)核保作業(yè)中心8912.50%年初值綜合支持中心2822-21.43%年末值合計(jì)136033842024

23/09/202410微觀編制建議23/09/202411編制分析使用的內(nèi)外部數(shù)據(jù)在對(duì)大地總公司的編制分析中，使用了以下內(nèi)外部數(shù)據(jù)：使用的大地?cái)?shù)據(jù)如下：2011年12月人員數(shù)量數(shù)據(jù)總公司人員數(shù)量運(yùn)營中心人員數(shù)量全系統(tǒng)人員數(shù)量2011年12月人員結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)總公司各類崗位人數(shù)運(yùn)營中心各類崗位人數(shù)2007-2011年公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)保費(fèi)收入、總薪酬成本等使用的外部數(shù)據(jù)如下：國內(nèi)三家財(cái)險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)2009國內(nèi)外資保險(xiǎn)公司企業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)（保險(xiǎn)業(yè)）2009美國Saratoga數(shù)據(jù)庫（保險(xiǎn)業(yè)）2008-2011公司基準(zhǔn)調(diào)研（全行業(yè)）在以下基準(zhǔn)分析中使用的數(shù)據(jù)來源及圖例說明：國內(nèi)A——國內(nèi)某大型財(cái)險(xiǎn)公司國內(nèi)B——國內(nèi)某大型財(cái)險(xiǎn)公司國內(nèi)C——國內(nèi)某中小型財(cái)險(xiǎn)公司C-Ins-P25/P50/P75——國內(nèi)外資保險(xiǎn)公司2009調(diào)查報(bào)告C-All-P25/P50/P75——全行業(yè)2010公司基準(zhǔn)調(diào)研報(bào)告S-Ins-P25/P50/P75——美國保險(xiǎn)業(yè)總部2010年調(diào)查報(bào)告注釋：P25——25分位P50——中位P75——75分位23/09/202412銷售管理類人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部銷售管理類人員數(shù)量遠(yuǎn)低于行業(yè)水平2012年，建議根據(jù)最新的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)向、崗位優(yōu)化設(shè)置，適當(dāng)增加總部銷售管理類人員編制統(tǒng)計(jì)口徑：大地銷售管理類人員包括調(diào)整后銷售團(tuán)隊(duì)管理部、渠道拓展管理部、重點(diǎn)客戶部人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司銷售管理類人員包括機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)部、水險(xiǎn)部、意外健康險(xiǎn)部的銷售推動(dòng)、經(jīng)營分析、銷售培訓(xùn)人員和重大客戶部、綜合拓展部所有人員國內(nèi)C公司銷售管理類人員包括銀保及重客部、車商部、經(jīng)代部、直銷部的拓展推動(dòng)、客戶維護(hù)、銷售培訓(xùn)、銷售支持人員對(duì)標(biāo)企業(yè)平均值19.86%23/09/2024131423September2024總公司銷售管理部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日崗位數(shù)：13實(shí)際在崗人數(shù)：14+2空缺無職位銷售管理部總經(jīng)理(1/1）助理總經(jīng)理(1/1)渠道管理崗（1/1

）渠道管理處負(fù)責(zé)人(1/1)銷售團(tuán)隊(duì)管理處負(fù)責(zé)人(1/1)團(tuán)隊(duì)管理崗(0/1)市場管理處負(fù)責(zé)人(1/1)市場管理崗(0/1)綜合管理處負(fù)責(zé)人

（1/1

）綜合管理崗（兼1/1

）銷售支持處負(fù)責(zé)人

(0/1)銷售支持崗（0/1

）副總經(jīng)理(1/1)說明上圖缺少劉鵬祥、陳曉、許亞組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，1名車險(xiǎn)市場拓展人員、1名意健險(xiǎn)市場拓展人員將調(diào)入該部門，故現(xiàn)狀總?cè)藬?shù)將為16人23/09/202414渠道拓展管理部總經(jīng)理(1人)車商渠道拓展管理室經(jīng)理(1人)銀保渠道拓展管理室經(jīng)理(1人)車商渠道管理崗(5人)銀保渠道管理崗(4人)渠道拓展管理室經(jīng)理(1人)交叉銷售管理崗(2人)渠道業(yè)務(wù)銷售推動(dòng)崗(1人)經(jīng)代渠道拓展管理崗(3人)渠道銷售規(guī)劃室經(jīng)理(1人)渠道發(fā)展推動(dòng)崗(1人)銷管系統(tǒng)管理崗(1人)車商渠道專員管理崗(1人)銀保渠道專員管理崗(1人)綜合管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：16目前在崗人數(shù)：編制建議：26渠道拓展管理部編制美世初步建議——2012年底說明新建部門人員建議分步到位，6月底前到位60%，年底到位100%副總經(jīng)理需有2個(gè)或以上分管職能車商、銀保、交叉銷售、經(jīng)代渠道管理崗具有推動(dòng)拓展職能，肩負(fù)公司重點(diǎn)渠道的業(yè)務(wù)指標(biāo)，編制數(shù)應(yīng)與業(yè)務(wù)量情況、渠道數(shù)量相匹配。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，每億渠道銷售保費(fèi)收入需要的渠道銷售管理人員為3.97人，僅供參考。渠道拓展管理部副總經(jīng)理(1人)23/09/202415銷售團(tuán)隊(duì)管理部總經(jīng)理(1人)銷售推動(dòng)崗(1人)綜合銷售團(tuán)隊(duì)管理室經(jīng)理(1人)營銷員團(tuán)隊(duì)管理室經(jīng)理(1人)營銷業(yè)務(wù)推動(dòng)崗(1人)營銷人員管理崗(1人)銷售培訓(xùn)崗(2人)人員管理崗(1人)綜合管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：9目前在崗人數(shù)：編制建議：10銷售團(tuán)隊(duì)管理部編制美世初步建議說明銷售培訓(xùn)崗具有教材開發(fā)、實(shí)施培訓(xùn)的職責(zé)，崗位編制數(shù)與培訓(xùn)人數(shù)、次數(shù)相匹配。23/09/2024161723September2024崗位數(shù)：12實(shí)際在崗人數(shù)：6空缺無職位重點(diǎn)客戶部總經(jīng)理(0/1）副總經(jīng)理(0/1)綜合管理處

(兼1/1)渠道客戶處

（1/1）直接客戶處

（兼1/1）副總經(jīng)理

(1/1)副總經(jīng)理(1/1)文秘崗

(0/1)大項(xiàng)目拓展崗

(0/1)銀行渠道崗

(0/1)大項(xiàng)目投標(biāo)崗

(0/1)車商、代理崗

(0/1)總公司重點(diǎn)客戶部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明上圖缺少張勇、李艷娟23/09/202417重點(diǎn)客戶部總經(jīng)理(1人)大型經(jīng)紀(jì)管理室經(jīng)理(1人)大型經(jīng)紀(jì)管理崗(4人)重點(diǎn)客戶拓展室經(jīng)理(1人)重點(diǎn)客戶支持崗(1人)重點(diǎn)客戶拓展崗(4人)規(guī)范崗位數(shù)：6目前在崗人數(shù)：6編制建議：12說明重點(diǎn)客戶拓展崗與大型經(jīng)紀(jì)管理崗采用高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)分層設(shè)崗的形式，但目前高級(jí)崗的職責(zé)大部分由室經(jīng)理承擔(dān)，故暫不設(shè)立高級(jí)崗，未來待重客職責(zé)完善后可再擴(kuò)編重點(diǎn)客戶拓展崗與大型經(jīng)紀(jì)管理崗編制數(shù)與維護(hù)的客戶、經(jīng)紀(jì)公司數(shù)量相關(guān)，由于重客、經(jīng)紀(jì)公司的維護(hù)對(duì)于公司業(yè)績貢獻(xiàn)較大，故編制設(shè)置建議先行增加。重點(diǎn)客戶部編制美世初步建議23/09/202418承保類人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部承保人員數(shù)量高于行業(yè)水平，而從全系統(tǒng)來看，承保人員數(shù)量處于市場的25-50分位之間，這種情況出于兩種原因：1）優(yōu)化前，大地險(xiǎn)種部門除了承擔(dān)承保職責(zé)外，還承擔(dān)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)拓展職責(zé)；2）大地承保權(quán)限設(shè)置較嚴(yán)格，總部承保人員工作量較大2012年，建議總部險(xiǎn)種部門扣除業(yè)務(wù)拓展人員編制后，承保人員編制數(shù)維持不變或適當(dāng)增加行業(yè)均值8.26%統(tǒng)計(jì)口徑：大地承保類人員包括調(diào)整后車險(xiǎn)部、非車險(xiǎn)部、意健險(xiǎn)部人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司承保類人員包括承保部、產(chǎn)品開發(fā)部所有人員和機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)部、水險(xiǎn)部、意外健康險(xiǎn)部的產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)政策、核保人員國內(nèi)C公司承保類人員包括車險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部的核保、品質(zhì)管理人員和車商部品質(zhì)管理人員23/09/2024192023September2024崗位數(shù)：14實(shí)際在崗人數(shù)：14-1空缺無職位車輛險(xiǎn)部總經(jīng)理(1/1）車險(xiǎn)部副總經(jīng)理(1/1)統(tǒng)計(jì)分析崗（1/1）綜合管理處負(fù)責(zé)人(兼1/1)承保管理處負(fù)責(zé)人(1/1)核保管理崗

（1+兼1/2）市場拓展處負(fù)責(zé)人(1/1)重大客戶崗

（兼1/1

）渠道管理崗

（1/1）綜合管理崗(兼1/1)車險(xiǎn)部副總經(jīng)理

(1/1)質(zhì)量檢查崗

（兼1/1）營銷策劃崗

（兼1/1

）綜合支持崗

（2/2）總公司車險(xiǎn)部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明上圖缺少張利俊、丁偉業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，1名車險(xiǎn)市場拓展人員將調(diào)出該部門，故現(xiàn)狀總?cè)藬?shù)將為13人23/09/202420車輛險(xiǎn)部總經(jīng)理（1人）承保管理室經(jīng)理（1人）承保管理崗（2人）業(yè)務(wù)支持室經(jīng)理（1人）綜合管理崗（1人）銷售支持崗（1人）承保支持崗（1人）業(yè)務(wù)分析和品質(zhì)督導(dǎo)崗（1人）規(guī)范崗位數(shù)：9目前在崗人數(shù)：13編制建議：10說明考慮現(xiàn)狀與車險(xiǎn)部的重要性，保留副職由于車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占大地主導(dǎo)地位，承保管理職責(zé)重要，在編制設(shè)置上有所加強(qiáng)車險(xiǎn)部編制美世初步建議車輛險(xiǎn)部副總經(jīng)理（1人）23/09/2024212223September2024非車險(xiǎn)部副總經(jīng)理(1/1)非車險(xiǎn)部副總經(jīng)理

(1/1)綜合分析崗(1/1)綜合管理崗(1/1)綜合處負(fù)責(zé)人(1/1)水險(xiǎn)處負(fù)責(zé)人(1/1)貨運(yùn)險(xiǎn)核保崗(兼1+1/2))船舶險(xiǎn)核保崗（兼1+1/3

）非水險(xiǎn)負(fù)責(zé)人(1/1)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保崗(1+兼1/2

)工程險(xiǎn)核保崗(1/2)家財(cái)險(xiǎn)核保崗（1+兼1/2

）責(zé)任險(xiǎn)處負(fù)責(zé)人（1/1

）責(zé)任險(xiǎn)核保崗（兼1+兼1/2

）信用險(xiǎn)核保崗（兼1/1

）保證保險(xiǎn)核保崗(兼1/1

）特殊風(fēng)險(xiǎn)處負(fù)責(zé)人（1/1

）市場支持處負(fù)責(zé)人（0/1）特險(xiǎn)核保崗（1/1）農(nóng)險(xiǎn)核保崗（0/1

）產(chǎn)品管理崗（兼1/1

）市場推動(dòng)崗（0/1）風(fēng)控支持處負(fù)責(zé)人（0/1）品質(zhì)監(jiān)控崗（0/1）風(fēng)險(xiǎn)控制崗（0/2

）崗位數(shù)：27實(shí)際在崗人數(shù)：23空缺無職位非車險(xiǎn)部副總經(jīng)理

(1/1)非車險(xiǎn)部總經(jīng)理助理

(1/1)總公司非車險(xiǎn)部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明上圖缺少康甲峰23/09/202422非車險(xiǎn)部總經(jīng)理(1人)水險(xiǎn)室經(jīng)理(1人)貨運(yùn)險(xiǎn)核保崗(1人)船舶險(xiǎn)核保崗(2人)財(cái)產(chǎn)工程險(xiǎn)室經(jīng)理(1人)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保崗(2人)工程險(xiǎn)核保崗(1人)家財(cái)險(xiǎn)核保崗(1人)責(zé)任險(xiǎn)室經(jīng)理(1人)特殊風(fēng)險(xiǎn)室經(jīng)理(1人)特險(xiǎn)核保崗(1人)農(nóng)險(xiǎn)核保崗(1人)綜合管理崗(1人)責(zé)任險(xiǎn)核保崗(1人)信用保證險(xiǎn)核保崗(2人)規(guī)范崗位數(shù)：16目前在崗人數(shù)：23編制建議：20非車險(xiǎn)部副總經(jīng)理(2人)說明副總經(jīng)理需有2個(gè)及以上分管職能核保崗編制數(shù)與核保權(quán)限、核保保單數(shù)密切相關(guān)，此處編制建議暫按崗位設(shè)置、職責(zé)、核保權(quán)限等現(xiàn)狀得出，不排除未來核保權(quán)限的改變可能引起編制數(shù)的大幅變化為推動(dòng)安卓信用保險(xiǎn)，信用保證險(xiǎn)核保崗給予2個(gè)編制非車險(xiǎn)部編制美世初步建議23/09/2024232423September2024崗位數(shù)：16實(shí)際在崗人數(shù)：11空缺無職位人身險(xiǎn)部總經(jīng)理

(1/1)助理總經(jīng)理(1/1)意外險(xiǎn)處負(fù)責(zé)人（1/1）人身險(xiǎn)部副總經(jīng)理（1/1）健康險(xiǎn)處負(fù)責(zé)人（1/1）綜合處負(fù)責(zé)人（1/1）產(chǎn)品管理處負(fù)責(zé)人（1/1）承保管理崗（3/4)產(chǎn)品開發(fā)崗

（1/1）承保管理崗

（2/4）綜合事務(wù)崗

（0/1）業(yè)務(wù)分析和單證管理崗（0/1）產(chǎn)品維護(hù)崗

（0/1）業(yè)務(wù)推動(dòng)/大項(xiàng)目渠道維護(hù)崗

（0/1）市場調(diào)研崗

（0/2）市場拓展處負(fù)責(zé)人

（0/1）總公司人身險(xiǎn)部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明上圖楊煜萍、李珺珺已調(diào)出，缺少王淇堯、代強(qiáng)，1名人身險(xiǎn)市場拓展人員、1名產(chǎn)品開發(fā)人員將調(diào)出該部門，實(shí)際在崗人數(shù)為11人。23/09/202424意健險(xiǎn)部總經(jīng)理(1人)意外險(xiǎn)室經(jīng)理(1人)健康險(xiǎn)室經(jīng)理(1人)健康險(xiǎn)承保管理崗(1人)意外險(xiǎn)承保管理崗(1人)綜合管理崗(1人)健康險(xiǎn)核保崗(2人)意外險(xiǎn)核保崗(2人)規(guī)范崗位數(shù)：9目前在崗人數(shù)：11編制建議：11意健險(xiǎn)部編制美世初步建議說明考慮歷史原因，意健險(xiǎn)部保留副職核保崗編制數(shù)與核保權(quán)限、核保保單數(shù)密切相關(guān)，此處編制建議暫按崗位設(shè)置、職責(zé)、核保權(quán)限等現(xiàn)狀得出，不排除未來核保權(quán)限的改變可能引起編制數(shù)的大幅變化意健險(xiǎn)部副總經(jīng)理(1人)23/09/202425客戶服務(wù)職能人員編制分析——行業(yè)比例法大地客戶服務(wù)人員、理賠管理人員數(shù)量與行業(yè)相當(dāng)，由于客服部調(diào)整前后職能有較大差異，建議大地未來逐步增加客服職能人員編制數(shù)，理賠管理人員視崗位設(shè)置優(yōu)化方案確定統(tǒng)計(jì)口徑：客戶服務(wù)職能人員指承擔(dān)客戶資源管理、客服運(yùn)營管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等職責(zé)的人員理賠管理人員指承擔(dān)理賠政策規(guī)范、理賠人員管理的人員大地客服人員目前包括原綜合支持中心品質(zhì)監(jiān)控4人、隊(duì)伍建設(shè)4人，理賠管理人員包括原綜合支持中心理賠管理5人國內(nèi)B公司、C公司客戶服務(wù)部與理賠部均分設(shè)國內(nèi)B公司理賠管理與操作未分開；國內(nèi)C公司車險(xiǎn)分開、其他險(xiǎn)種未分開行業(yè)均值7.47%對(duì)標(biāo)企業(yè)均值3.40%23/09/202426客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理(1人)非水險(xiǎn)理賠管理崗(1人)船舶險(xiǎn)理賠管理崗(1人)理賠數(shù)據(jù)分析崗(1人)意健險(xiǎn)理賠管理崗(1人)理賠管理室經(jīng)理(1人)車險(xiǎn)理賠管理崗(1人)獨(dú)立調(diào)查崗(1人)貨運(yùn)險(xiǎn)理賠管理崗(1人)客服管理室經(jīng)理(1人)服務(wù)規(guī)劃崗(1人)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理崗(1人)呼叫中心對(duì)接管理崗(1人)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控崗(4人)客戶信息管理崗(1人)綜合管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：16目前在崗人數(shù)：13編制建議：19客戶服務(wù)部編制美世初步建議說明客服管理室新設(shè)職能編制數(shù)建議視工作開展情況逐步到位23/09/202427企劃類人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部企劃人員數(shù)量略高于行業(yè)水平2012年，由于大地發(fā)展企劃部除了承擔(dān)經(jīng)營分析、機(jī)構(gòu)管理職責(zé)外，還承擔(dān)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化建設(shè)職責(zé)，故編制數(shù)會(huì)較對(duì)標(biāo)公司更多，建議新設(shè)職能人員逐步到位統(tǒng)計(jì)口徑：大地企劃類人員包括調(diào)整后企劃人員、創(chuàng)新發(fā)展人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司企劃類人員包括市場部研究規(guī)劃人員、機(jī)構(gòu)管理人員，其戰(zhàn)略規(guī)劃職能在集團(tuán)公司國內(nèi)C公司企劃類人員包括企劃精算部的經(jīng)營分析和機(jī)構(gòu)管理人員，其戰(zhàn)略規(guī)劃職能在集團(tuán)公司對(duì)標(biāo)企業(yè)均值3.16%23/09/2024282923September2024崗位數(shù)：10實(shí)際在崗人數(shù)：5+3空缺無職位戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)人(1/1）市場研究崗

(0/1）政策研究處負(fù)責(zé)人

(1/1）企劃處副負(fù)責(zé)人

(1/1）企劃崗(1/1）綜合管理處負(fù)責(zé)人(0/1)綜合管理崗(0/1）創(chuàng)新發(fā)展處負(fù)責(zé)人(0/1)創(chuàng)新項(xiàng)目管理崗(0/1)總經(jīng)理助理(1/1)總公司戰(zhàn)略發(fā)展部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，將有3名CRM項(xiàng)目組人員調(diào)入該部門，實(shí)際在崗人數(shù)為8人。23/09/202429發(fā)展企劃部總經(jīng)理(1人)市場研究崗(1人)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)文化室經(jīng)理(1人)經(jīng)營企劃室經(jīng)理(1人)企劃崗(1人)綜合管理崗(1人)創(chuàng)新項(xiàng)目管理崗(0人)機(jī)構(gòu)管理崗(1人)數(shù)據(jù)分析崗(1人)創(chuàng)新發(fā)展室經(jīng)理(1人)流程優(yōu)化管理崗(2人)戰(zhàn)略管理崗(0人)品牌管理崗(1人)企業(yè)文化管理崗(0人)規(guī)范崗位數(shù)：15目前在崗人數(shù)：8編制建議：13發(fā)展企劃部編制美世初步建議說明新設(shè)職能人員建議分步到位，2012年企業(yè)文化職能由品牌管理崗承擔(dān)，戰(zhàn)略管理職能由市場研究崗承擔(dān)，創(chuàng)新項(xiàng)目管理相關(guān)職責(zé)由創(chuàng)新發(fā)展室經(jīng)理兼任，流程優(yōu)化管理為2012年重要職能，人員編制先行加強(qiáng)考慮到現(xiàn)狀，保留副職發(fā)展企劃部副總經(jīng)理(1人)23/09/202430再保類人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部再保人員數(shù)量略高于行業(yè)水平2012年，建議根據(jù)崗位優(yōu)化設(shè)置方案確定部門編制數(shù)對(duì)標(biāo)企業(yè)均值4.12%統(tǒng)計(jì)口徑：大地再保類人員指再保部現(xiàn)有人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司、C公司再保類人員指再保部所有人員23/09/2024313223September2024崗位數(shù)：14實(shí)際在崗人數(shù)：11空缺無職位再保險(xiǎn)部副總經(jīng)理(1/1）助理總經(jīng)理(1/1)分入崗（1/1）綜合管理處負(fù)責(zé)人(兼1/1)系統(tǒng)內(nèi)分保崗(兼1/1)臨分處負(fù)責(zé)人

(1/1)水險(xiǎn)分保崗(兼1/1)非水險(xiǎn)分保崗（1/2）合同處負(fù)責(zé)人(0/1)非水險(xiǎn)分保崗（兼1/1）人身險(xiǎn)分保崗(兼3/3）水險(xiǎn)分保崗（兼1/1）再保結(jié)算及綜合崗(1/1)總公司再保險(xiǎn)部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明上圖缺少曲書瑤23/09/202432再保險(xiǎn)部總經(jīng)理(1人)臨時(shí)分入崗(1人)臨時(shí)分保室經(jīng)理(1人)水險(xiǎn)臨時(shí)分保崗(1人)非水險(xiǎn)臨時(shí)分保崗(1人)合同分保室經(jīng)理(1人)非水險(xiǎn)合同分保崗(1人)水險(xiǎn)合同分保崗(1人)分保管理室經(jīng)理(1人)再保支持崗(1人)分保管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：11目前在崗人數(shù)：11編制建議：11再保部編制美世初步分析——行業(yè)比例法23/09/202433精算類人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部精算人員數(shù)量略高于行業(yè)水平，行業(yè)水平不含產(chǎn)品開發(fā)與管理人員2012年，建議根據(jù)崗位優(yōu)化設(shè)置方案確定部門編制數(shù)對(duì)標(biāo)企業(yè)均值4.25%統(tǒng)計(jì)口徑：大地精算類人員指精算部現(xiàn)有人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司精算類人員指精算部所有人員，不含產(chǎn)品開發(fā)與管理人員國內(nèi)C公司精算類人員指企劃精算部準(zhǔn)備金評(píng)估人員和產(chǎn)品定價(jià)人員，不含產(chǎn)品開發(fā)與管理人員23/09/2024343523September2024崗位數(shù)：10實(shí)際在崗人數(shù)：9+1空缺無職位精算總經(jīng)理(1/1）產(chǎn)品精算處負(fù)責(zé)人(兼1/1)人身險(xiǎn)定價(jià)崗

(1/1)準(zhǔn)備金評(píng)估處負(fù)責(zé)人(1/1)數(shù)據(jù)整理崗

(1/1)準(zhǔn)備金評(píng)估崗

(1/1)綜合管理處很負(fù)責(zé)人（兼2/2）數(shù)據(jù)整理崗

(兼2/2)非車險(xiǎn)定價(jià)崗

(1/1)車險(xiǎn)定價(jià)崗

(兼1/1)總公司精算部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，1名意健險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)人員將調(diào)入該部門23/09/202435精算部總經(jīng)理(1人)產(chǎn)品定價(jià)室經(jīng)理(1人)意健險(xiǎn)定價(jià)崗(1人)準(zhǔn)備金評(píng)估室經(jīng)理(1人)精算支持崗(1人)準(zhǔn)備金評(píng)估崗(2人)非車險(xiǎn)定價(jià)崗(1人)車險(xiǎn)定價(jià)崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：12目前在崗人數(shù)：10編制建議：12精算部編制美世初步建議說明精算支持崗主要承擔(dān)數(shù)據(jù)收集職責(zé)，1個(gè)編制即可完成工作車險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)與管理崗可暫不給予編制，待大地獲得車險(xiǎn)自主定價(jià)權(quán)后給予編制非車險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)與管理崗（1人）車險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)與管理崗（0人）產(chǎn)品管理室經(jīng)理（1人）意健險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)與管理崗（1人）23/09/2024363723September2024崗位數(shù)：42實(shí)際在崗人數(shù)：50空缺無職位信息技術(shù)部總經(jīng)理(0/1)副總經(jīng)理（1/1）技術(shù)處負(fù)責(zé)人（1/1）綜合處負(fù)責(zé)人（兼1/1）質(zhì)量處負(fù)責(zé)人（兼1/1）應(yīng)用架構(gòu)師崗（0/1）技術(shù)架構(gòu)師崗（1/1）技術(shù)管理崗（2/2）綜合管理崗（兼1/1）文檔管理崗（兼1/1)質(zhì)量管理崗（兼2/2）配置管理崗（兼1/1）副總經(jīng)理（1/1）需求管理崗（3/4）開發(fā)處（非車人身組）項(xiàng)目管理崗（2/2）總經(jīng)理助理（1/1）開發(fā)處（車險(xiǎn)理賠組）項(xiàng)目管理崗（2/3）需求管理崗（4/4）運(yùn)維處負(fù)責(zé)人（1/1）應(yīng)用系統(tǒng)測試崗（兼1/1）用戶權(quán)限管理崗（兼1/1）中間件管理崗（1/1）HelpDesk一線（外包）ServiceDesk二線(2/2）應(yīng)用系統(tǒng)管理崗（兼1/1）系統(tǒng)處副負(fù)責(zé)人（1/1）存儲(chǔ)管理崗（兼1/1）總經(jīng)理助理（1/1）桌面管理崗（1+外包1/2）網(wǎng)絡(luò)管理崗（3/3）主機(jī)管理崗（2+兼1/3）數(shù)據(jù)庫管理崗（2/2）機(jī)房管理崗（1/1）安全管理崗（1/1）監(jiān)控管理崗（外包1/1）開發(fā)處項(xiàng)目管理崗（財(cái)務(wù)再保/Oracl財(cái)務(wù)組)(2/2）開發(fā)處(BI組)組長(0/1)需求管理崗（3/3）需求管理及設(shè)計(jì)崗(2/2）統(tǒng)計(jì)開發(fā)崗(1+兼1/2）統(tǒng)計(jì)支持崗(兼1/1）技術(shù)總監(jiān)（1/1）總公司信息技術(shù)部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日23/09/202437信息技術(shù)部總經(jīng)理(1人)技術(shù)室經(jīng)理(1人)應(yīng)用架構(gòu)崗(1人)技術(shù)架構(gòu)崗(1人)技術(shù)管理崗(3人)車險(xiǎn)承保系統(tǒng)需求分析崗(1人)車險(xiǎn)承保系統(tǒng)開發(fā)組非車險(xiǎn)承保系統(tǒng)開發(fā)組理賠系統(tǒng)開發(fā)組呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)組理賠系統(tǒng)需求分析崗(1人)呼叫中心系統(tǒng)需求分析崗(1人)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)理賠系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)車險(xiǎn)承保系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)非車險(xiǎn)承保系統(tǒng)需求分析崗(1人)非車險(xiǎn)承保系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)承保系統(tǒng)開發(fā)室經(jīng)理(1人)客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)室經(jīng)理(1人)意健險(xiǎn)承保系統(tǒng)開發(fā)組意健險(xiǎn)承保系統(tǒng)需求分析崗(2人)意健險(xiǎn)承保系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)客服/ECIF系統(tǒng)開發(fā)組客服/ECIF系統(tǒng)需求分析崗(1人)客服/ECIF系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)財(cái)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)組BI系統(tǒng)開發(fā)組財(cái)務(wù)系統(tǒng)需求分析崗(1人)BI系統(tǒng)需求分析崗(4人)BI系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)開發(fā)崗(1人)財(cái)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)后援系統(tǒng)開發(fā)室經(jīng)理(1人)非財(cái)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)組非財(cái)務(wù)系統(tǒng)需求分析崗(1人)非財(cái)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)網(wǎng)銷系統(tǒng)開發(fā)組電銷系統(tǒng)開發(fā)組網(wǎng)銷系統(tǒng)需求分析崗(1人)電銷系統(tǒng)需求分析崗(1人)電銷系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)網(wǎng)銷系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)渠道系統(tǒng)開發(fā)室經(jīng)理(1人)銷售管理系統(tǒng)開發(fā)組銷售管理系統(tǒng)需求分析崗(1人)銷售管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理崗(1人)（見下頁）規(guī)范崗位數(shù)：50目前在崗人數(shù)：50編制建議：71信息技術(shù)部編制美世初步建議——2012年底信息技術(shù)部副總經(jīng)理(4人)信息技術(shù)部總經(jīng)理助理(1人)23/09/202438信息技術(shù)部總經(jīng)理()運(yùn)行維護(hù)室經(jīng)理(1人)應(yīng)用系統(tǒng)管理崗(3人)中間件管理崗(1人)ServiceDesk二線崗(3人)系統(tǒng)管理室經(jīng)理(1人)桌面管理崗(1人)網(wǎng)絡(luò)管理組主機(jī)管理組數(shù)據(jù)庫管理組機(jī)房管理崗(2人)安全管理崗(1人)質(zhì)量管理室經(jīng)理(1人)質(zhì)量管理崗(1人)質(zhì)量支持崗(1人)（見上頁）網(wǎng)絡(luò)管理崗(3人)主機(jī)管理崗(3人)數(shù)據(jù)庫管理崗(3人)機(jī)房及桌面管理組應(yīng)用系統(tǒng)測試崗(2人)信息技術(shù)部編制建議（續(xù)）說明新設(shè)職能人員編制建議分步到位，6月底前到位60%，年底到位100%副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理需分管2個(gè)及以上處室23/09/202439法律合規(guī)人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部法律合規(guī)人員數(shù)量高于行業(yè)水平2012年，建議法律合規(guī)人員不再增加對(duì)標(biāo)企業(yè)均值5.5%統(tǒng)計(jì)口徑：大地法律合規(guī)類人員指法律部、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部現(xiàn)有人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司法律合規(guī)人員指風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律合規(guī)部所有人員國內(nèi)C公司法律合規(guī)人員指法律合規(guī)部所有人員23/09/2024404123September2024崗位數(shù)：13實(shí)際在崗人數(shù)：13+8-1空缺無職位風(fēng)險(xiǎn)控制與法律合規(guī)部總經(jīng)理

(1/1)董事會(huì)/監(jiān)事會(huì)事務(wù)處負(fù)責(zé)人處長助理(1/1)董事會(huì)/監(jiān)事會(huì)事務(wù)崗(1/1)（與處長助理為同一人）總經(jīng)理助理

(1/1)法律合規(guī)處負(fù)責(zé)人副處長(1/1)合規(guī)管理崗

(1/1)法律事務(wù)崗

(2/2)總經(jīng)理助理

(1/1)風(fēng)險(xiǎn)管控處室負(fù)責(zé)人副處長(1/1)風(fēng)險(xiǎn)管理崗

(2/2)總經(jīng)理助理(副總經(jīng)理)(1/1)綜合管理處室負(fù)責(zé)人(0/1)綜合崗

(1/1)總公司風(fēng)險(xiǎn)控制與法律合規(guī)部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，8名法律訴訟人員將調(diào)入該部門，1名董事會(huì)/監(jiān)事會(huì)事務(wù)人員將調(diào)出該部門23/09/202441風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部總經(jīng)理(1人)內(nèi)控管理崗(1人)合規(guī)內(nèi)控室經(jīng)理(1人)合規(guī)管理崗(1人)法律支持崗(1人)風(fēng)險(xiǎn)管理室經(jīng)理(1人)風(fēng)險(xiǎn)管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：12目前在崗人數(shù)：20編制建議：19風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部編制美世初步建議非訴訟事務(wù)室經(jīng)理(1人)訴訟事務(wù)室經(jīng)理(1人)訴訟事務(wù)崗(8人)非訴訟事務(wù)崗(1人)說明訴訟事務(wù)崗編制數(shù)與處理訴訟案件數(shù)以及外包案件程度相關(guān)，此建議根據(jù)現(xiàn)狀設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部副總經(jīng)理(1人)23/09/202442財(cái)務(wù)管理類人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部財(cái)務(wù)人員數(shù)量處于行業(yè)50分位，國內(nèi)C公司由于集中化程度很高，所以總部財(cái)務(wù)人員數(shù)量也偏多全系統(tǒng)來看，大地財(cái)務(wù)從業(yè)人員數(shù)量遠(yuǎn)高于市場普遍水平2012年，建議總部財(cái)務(wù)人員編制不再增加行業(yè)均值7.93%統(tǒng)計(jì)口徑：大地財(cái)務(wù)管理類人員指財(cái)務(wù)管理部現(xiàn)有人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司財(cái)務(wù)管理類人員指財(cái)務(wù)部所有人員國內(nèi)C公司財(cái)務(wù)管理類人員指財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部所有人員23/09/2024434423September2024崗位數(shù)：24實(shí)際在崗人數(shù)：23空缺無職位財(cái)務(wù)管理部副總經(jīng)理(主持工作)(1/1)總經(jīng)理助理(兼1/1

)預(yù)算管理室經(jīng)理(1/1)資金處室經(jīng)理（兼1/1

）會(huì)計(jì)處室經(jīng)理(1/1)出納崗(2/2)會(huì)計(jì)管理崗(2/2)財(cái)務(wù)管理處室經(jīng)理（1/1

）職場建設(shè)管理崗（1/1

）綜合管理室經(jīng)理(0/1

)綜合管理崗（0/1

）財(cái)務(wù)人員管理崗（兼1/1

）副總經(jīng)理

（1/1）監(jiān)控處室經(jīng)理(兼1/1

)預(yù)算管理崗（3/3）資金管理崗（兼1/1

）賬戶管理崗（兼1/1

）復(fù)核崗

（兼1/1

）稅務(wù)管理崗（1/1

）單證管理崗（1/1

）系統(tǒng)維護(hù)崗

(1/1

）財(cái)務(wù)中心建設(shè)崗（0/1

）監(jiān)控管理崗（1/1

）費(fèi)用監(jiān)控管理崗（

1/1）說明：以上處室設(shè)置和人員任職情況說明由美世基于部門提交的部門職責(zé)現(xiàn)狀問卷整理，并與部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)總公司財(cái)務(wù)管理部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日23/09/202444財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理(1人)預(yù)算管理室經(jīng)理(1人)資金與單證管理室經(jīng)理(1人)會(huì)計(jì)室經(jīng)理(1人)會(huì)計(jì)管理崗(2人)財(cái)務(wù)督導(dǎo)室經(jīng)理(1人)財(cái)務(wù)督導(dǎo)崗(1人)總部預(yù)算管理崗(1人)資金管理崗(1人)財(cái)務(wù)規(guī)劃室經(jīng)理(1人)財(cái)稅制度規(guī)劃崗(0人)財(cái)務(wù)流程和系統(tǒng)規(guī)劃崗(1人)財(cái)務(wù)集中規(guī)劃崗(0人)預(yù)算分析崗(1人)賬戶管理崗(1人)總部結(jié)算崗(1人)財(cái)務(wù)報(bào)告崗(1人)財(cái)務(wù)監(jiān)控崗(1人)財(cái)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)崗(1人)分公司預(yù)算管理崗(1人)綜合管理崗(1人)單證管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：23目前在崗人數(shù)：23編制建議：23說明副總經(jīng)理需分管2個(gè)及以上職能，考慮現(xiàn)狀，保留2位副職新設(shè)職能編制數(shù)逐步增加，2012年財(cái)稅制度規(guī)劃職能由財(cái)務(wù)規(guī)劃室經(jīng)理承擔(dān)，財(cái)務(wù)集中規(guī)劃職能由財(cái)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)崗兼任財(cái)務(wù)管理部副總經(jīng)理(2人)財(cái)務(wù)管理部編制美世初步建議23/09/202445人力資源類人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部人力資源人員數(shù)量高于行業(yè)75分位，國內(nèi)C公司由于培訓(xùn)職能履行情況較強(qiáng)、集中化程度較高，所以總部人力資源人員數(shù)量也偏多全系統(tǒng)來看，大地人力資源從業(yè)人員數(shù)量接近市場50分位水平2012年，建議總部人力資源人員編制不再增加行業(yè)均值4.19%統(tǒng)計(jì)口徑：大地人力資源類人員指人力資源部現(xiàn)有人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司人力資源類人員指人力資源部所有人員國內(nèi)C公司人力資源類人員指人事培訓(xùn)部所有人員23/09/2024464723September2024崗位數(shù)：18實(shí)際在崗人數(shù)：17空缺無職位人力資源部總經(jīng)理(1/1）人力資源部副總理（1/1）綜合管理崗

（0/1）綜合管理處負(fù)責(zé)人(0/1)員工管理處負(fù)責(zé)人（1/1）員工管理崗

（1/1）高管管理處負(fù)責(zé)人(0/1)高管人員管理崗（兼2/2)機(jī)構(gòu)建設(shè)處負(fù)責(zé)人(0/1)機(jī)構(gòu)建設(shè)崗（兼1/1）培訓(xùn)發(fā)展處負(fù)責(zé)人（1/1）培訓(xùn)管理崗

（1/1）薪酬福利處負(fù)責(zé)人（1/1）系統(tǒng)管理崗

（1/1）薪酬福利崗（4/4）人力資源部副總理（1/1）黨建工作崗（兼2/2)規(guī)劃統(tǒng)計(jì)崗（兼1/1）總公司人力資源部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明侯璽權(quán)、劉鵬祥調(diào)出，楊煜萍調(diào)入，董淼、胡曉娣引進(jìn)，實(shí)際在崗人數(shù)17人。23/09/202447人力資源部總經(jīng)理(1人)人力規(guī)劃室經(jīng)理(1人)組織結(jié)構(gòu)管理崗(1人)薪酬福利室經(jīng)理(1人)薪資福利管理崗(3人)人力資源支持崗(1人)培訓(xùn)發(fā)展室經(jīng)理(1人)培訓(xùn)管理崗(2人)人才發(fā)展崗(0人)員工管理室經(jīng)理(1人)總部招聘管理崗(1人)總部員工關(guān)系管理崗(1人)系統(tǒng)員工關(guān)系管理崗(1人)績效管理崗(1人)高管和核心人才管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：16目前在崗人數(shù)：17編制建議：18人力資源部編制美世初步建議說明副總經(jīng)理需分管2個(gè)及以上職能，考慮現(xiàn)狀，保留副職新設(shè)職能編制數(shù)逐步增加，2012年人才發(fā)展職能由培訓(xùn)發(fā)展室經(jīng)理承擔(dān)，培訓(xùn)管理為2012年重點(diǎn)工作故編制先行人力資源部副總經(jīng)理(1人)23/09/202448投資管理人員編制分析——行業(yè)比例法大地總部投資管理人員數(shù)量與行業(yè)相當(dāng)2012年，建議根據(jù)崗位優(yōu)化設(shè)置方案確定部門編制數(shù)統(tǒng)計(jì)口徑：大地投資管理人員指資產(chǎn)管理部投資管理類人員，不包含采購人員（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司、C公司投資管理人員指投資管理部所有人員，均為投資人員對(duì)標(biāo)企業(yè)均值1.37%23/09/20244950崗位數(shù)：8實(shí)際在崗人數(shù)：7空缺無職位資產(chǎn)管理部副總經(jīng)理(0/1）總經(jīng)理助理（副總經(jīng)理級(jí)）(1/1)建筑工程采購崗（兼1/1）工程采購處處長(空缺)物品采購處處長(空缺)裝潢工程采購崗（兼1/1）咨詢服務(wù)采購處處長（空缺)投資管理處處長(空缺)電腦設(shè)備采購崗（兼1/1）采購業(yè)務(wù)管理崗（兼1/1

）文檔和統(tǒng)計(jì)管理崗（兼1/1

）綜合管理處處長(空缺)咨詢服務(wù)采購崗（兼1/1

）廣告服務(wù)采購崗（兼1/1

）系統(tǒng)開發(fā)和軟件采購崗

（兼1/1

）汽車與辦公用品采購崗（兼2/2

）投資管理崗

（兼1/1

）研究分析崗

（兼1/1

）集中采購委員會(huì)辦公室常務(wù)副主任（1/1）總公司資產(chǎn)管理部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日23/09/202450資產(chǎn)管理部總經(jīng)理(1人)工程采購崗(1人)物品采購崗(1人)技術(shù)咨詢服務(wù)采購崗(1人)投資經(jīng)理崗(1人)綜合管理崗(1人)采購管理室經(jīng)理(1人)投資分析崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：8目前在崗人數(shù)：7編制建議：8資產(chǎn)管理部編制美世初步建議23/09/202451行政類人員編制分析——行業(yè)比例法無論從總部行政人員占比來看，還是從全系統(tǒng)行政人員占比來看，大地行政人員數(shù)量均遠(yuǎn)高于行業(yè)水平和市場水平2012年，建議總部辦公室人員編制不再增加或視情況逐步減員對(duì)標(biāo)企業(yè)均值8.22%統(tǒng)計(jì)口徑：大地行政類人員指辦公室現(xiàn)有人員，不包含黨群（粗略人崗匹配）國內(nèi)B公司行政類人員指辦公室所有人員，包括文秘、品宣、行政、董事會(huì)事務(wù)、公關(guān)人員，不含黨群國內(nèi)C公司行政類人員指辦公室所有人員，包括文秘、品宣、行政、職場管理人員，不含黨群23/09/20245253崗位數(shù)：25實(shí)際在崗人數(shù)：42+4空缺無職位行政管理處處長

（1/1）秘書處長

（1/1）宣傳處長

（1/1）綜合一處處長

（1/1）檔案管理處長

（空崗）綜合二處處長

（1/1）文書檔案管理（兼1/1）專職秘書

（1/2）綜合秘書

（兼3/3）事務(wù)秘書

（兼3/3）信息宣傳

（兼2/2）策劃

（兼3/3）網(wǎng)站維護(hù)

（兼1/1）媒體宣傳

（兼1/1）綜合崗

（兼1/1）來文處理崗

（1/1）來文處理崗

（1/1）發(fā)文校對(duì)崗

（1/1）辦公室主任（1/1）辦公室副主任（1/1

）行政與車輛管理崗(兼2/2)接待管理崗（兼2/2）職場服務(wù)崗（2/2）固定資產(chǎn)與低值易耗品管理崗(兼2,1/3)總臺(tái)與樓層服務(wù)崗(兼2,2/4)司機(jī)崗（7/7）總公司辦公室人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日說明上圖缺少王偉林、雷強(qiáng)、王國濤、應(yīng)禮鵬、李珺珺、徐虹賽、王華、田曉光、劉娟、趙菁.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，黨群、董事辦相關(guān)人員調(diào)入該部門，實(shí)際在崗人數(shù)為46人（含運(yùn)營中心用工人員）23/09/202453辦公室主任(1人)行政管理室經(jīng)理(1人)秘書室經(jīng)理(1人)宣傳室經(jīng)理(1人)檔案管理崗(0.5人)秘書崗(2人)綜合秘書崗(1人)內(nèi)宣崗(1人)外宣崗(1人)固定資產(chǎn)管理崗(1人)前臺(tái)崗(3人)文印崗(0.5人)文印檔案室經(jīng)理(1人)收文/發(fā)文處理崗(2人)司機(jī)崗(4人)職場管理崗(1人)文字秘書崗(1人)綜合管理室經(jīng)理(1人)外事管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：22目前在崗人數(shù)：46編制建議：30說明職場服務(wù)人員未列入編制計(jì)劃辦公室副主任需分管2個(gè)及以上職能考慮到工作職責(zé)和市場實(shí)踐，2012年檔案管理與文印崗兼崗董事會(huì)/監(jiān)事會(huì)事務(wù)室職能完善后再增加編制，2012年室經(jīng)理與事務(wù)崗兼崗辦公室副主任(1人)辦公室編制美世初步建議董事會(huì)/監(jiān)事會(huì)事務(wù)崗(0人)董事會(huì)/監(jiān)事會(huì)事務(wù)室經(jīng)理(1人)黨群工作室經(jīng)理(1人)黨團(tuán)工作崗(1人)工會(huì)工作崗(1人)23/09/202454審計(jì)部編制分析——行業(yè)比例法國內(nèi)C公司審計(jì)集中在集團(tuán)公司。大地總部審計(jì)人員數(shù)量與行業(yè)相當(dāng)從全系統(tǒng)來看，大地全系統(tǒng)內(nèi)審人員數(shù)量處于行業(yè)25分位與50分位之間，人員控制較好2012年，建議根據(jù)崗位優(yōu)化設(shè)置方案確定部門編制數(shù)統(tǒng)計(jì)口徑：大地審計(jì)人員指審計(jì)部現(xiàn)有人員國內(nèi)B公司審計(jì)人員指審計(jì)部所有人員，其審計(jì)人員按片區(qū)分工，共7大片區(qū)23/09/2024555623September2024崗位數(shù)：9實(shí)際在崗人數(shù)：10空缺無職位助理總經(jīng)理

(1/1)綜合崗（兼1,1/2）綜合管理處處長(兼1/1)內(nèi)控監(jiān)督處處長(1/1)業(yè)務(wù)審計(jì)崗(2/2)常規(guī)審計(jì)處處長(1/1)業(yè)務(wù)審計(jì)崗(2/2)財(cái)務(wù)審計(jì)崗(1/1)助理總經(jīng)理（1/1）總公司稽核審計(jì)部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日23/09/202456規(guī)范崗位數(shù)：10目前在崗人數(shù)：10編制建議：12審計(jì)部編制美世初步建議說明此編制建議未考慮全國集中運(yùn)營模式情況考慮現(xiàn)狀，保留副職審計(jì)崗分層設(shè)崗，待職責(zé)飽滿、人員能力達(dá)標(biāo)后給予編制審計(jì)部總經(jīng)理（1人）審計(jì)支持崗（1人）非現(xiàn)場審計(jì)室經(jīng)理（1人）IT審計(jì)及系統(tǒng)維護(hù)崗（1人）審計(jì)項(xiàng)目管理室經(jīng)理（1人）高級(jí)審計(jì)崗（0人）預(yù)警分析崗（1人）內(nèi)控監(jiān)督室經(jīng)理（1人）內(nèi)控審計(jì)評(píng)估崗（1人）審計(jì)崗（3人）審計(jì)部副總經(jīng)理（1人）23/09/202457紀(jì)檢監(jiān)察人員編制分析——行業(yè)比例法國內(nèi)C公司紀(jì)檢監(jiān)察集中在集團(tuán)公司。大地總部紀(jì)檢監(jiān)察人員數(shù)量略高于對(duì)標(biāo)公司水平2012年，建議根據(jù)崗位優(yōu)化設(shè)置方案確定部門編制數(shù)統(tǒng)計(jì)口徑：大地紀(jì)檢監(jiān)察人員指紀(jì)檢監(jiān)察部現(xiàn)有人員國內(nèi)B公司紀(jì)檢監(jiān)察人員指紀(jì)檢監(jiān)察室所有人員，包括教育監(jiān)督經(jīng)理、信訪案件經(jīng)理23/09/2024585923September2024崗位數(shù)：7實(shí)際在崗人數(shù)：4空缺無職位紀(jì)檢監(jiān)察部總經(jīng)理(1/1)紀(jì)檢監(jiān)察總經(jīng)理助理(1/1)綜合管理處處長(空缺)綜合崗(1/1)紀(jì)檢監(jiān)察處處長(1/1)監(jiān)察崗(兼1/1)紀(jì)檢崗(空缺)總公司紀(jì)檢監(jiān)察部人員現(xiàn)狀——截止2011年12月31日23/09/202459紀(jì)檢監(jiān)察部總經(jīng)理(1人)紀(jì)檢監(jiān)察崗(2人)綜合管理崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：3目前在崗人數(shù)：4編制建議：4說明紀(jì)檢監(jiān)察可分層設(shè)崗紀(jì)檢監(jiān)察部編制美世初步建議23/09/2024606123September2024總經(jīng)理（1/1）崗位數(shù)：29實(shí)際在崗人數(shù)：1027分管副總經(jīng)理（1/1）銷售支持崗（2/2）人力資源管理（1/1）培訓(xùn)崗（4/4）運(yùn)營支持室經(jīng)理(0/1)分管副總經(jīng)理（1/1）分管副總經(jīng)理（1/1）流程優(yōu)化崗（1/1）IT運(yùn)維崗（3/3）招聘專員崗（1/1）話術(shù)優(yōu)化崗（4/4）行政綜合崗（3/3）需求管理崗（1/1）質(zhì)檢崗（18人）機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)室經(jīng)理(0/1)客戶信息管理崗（1/1）數(shù)據(jù)分析崗（2/2）機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)崗（3/3）業(yè)務(wù)管理崗（3/3）合作團(tuán)隊(duì)長崗（3/3）合作業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理崗(0/1)合作坐席崗（46人）坐席崗（1017人）現(xiàn)場行政崗（3/3）區(qū)域經(jīng)理崗（7人）車險(xiǎn)作業(yè)處管理崗（1/1）團(tuán)隊(duì)長崗（56人）車險(xiǎn)作業(yè)室經(jīng)理（1/1）

空缺無職位電子商務(wù)中心人員現(xiàn)狀——截止2011年12月說明季曉波離職，故實(shí)際在崗人數(shù)為1027人23/09/202461電子商務(wù)中心編制分析——業(yè)務(wù)量分析法（方案1-激進(jìn)方案）說明電銷坐席人力需求主要取決于保費(fèi)計(jì)劃和人均產(chǎn)能。平安等成熟電銷中心呼入坐席年保費(fèi)產(chǎn)能人均近100萬（即每一百萬保費(fèi)計(jì)劃需坐席一人），但需要較長養(yǎng)成期，故建議2012年大地電銷標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能提高40%，其他業(yè)務(wù)量直接相關(guān)類崗位指標(biāo)建議值按人均效率提升10%測算。考慮到管理效率的提升，業(yè)務(wù)量間接相關(guān)類崗位指標(biāo)建議值按人均效率提升20%測算。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)檢崗與坐席人數(shù)的比例一般為35:1，按照大地電銷、網(wǎng)銷坐席2012預(yù)測數(shù)，理論上質(zhì)檢崗人數(shù)可達(dá)63人，但出于現(xiàn)狀、坐席人數(shù)到位率的不確定性，編制按40人確定，待坐席人數(shù)到位后再增加?！罢{(diào)整后2012年編制數(shù)”指結(jié)合部門人員比例、崗位職責(zé)等綜合考慮后結(jié)果23/09/202462電子商務(wù)中心編制美世初步建議——績效達(dá)標(biāo)情況電子商務(wù)中心總經(jīng)理(1人)營銷支持室經(jīng)理(1人)作業(yè)支持室經(jīng)理(1人)電銷作業(yè)室經(jīng)理(1人)廣告支持崗(1人)銷售支持崗(2人)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)室經(jīng)理(1人)數(shù)據(jù)分析崗(2人)核保協(xié)調(diào)崗(2人)市場經(jīng)理崗(4人)客戶信息管理崗(1人)質(zhì)檢崗(40人)現(xiàn)場行政崗(4人)區(qū)域經(jīng)理崗(16人)團(tuán)隊(duì)長崗(125人)坐席崗(2101人)網(wǎng)銷作業(yè)室經(jīng)理(1人)網(wǎng)銷作業(yè)管理崗(1人)團(tuán)隊(duì)長崗(7人)坐席崗(113人)話術(shù)優(yōu)化崗(5人)電子商務(wù)渠道規(guī)劃崗（1人）綜合支持室經(jīng)理(1人)綜合行政崗(3人)招聘崗(2人)培訓(xùn)崗(3人)系統(tǒng)需求和流程優(yōu)化崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：28目前在崗人數(shù)：1027編制建議：2449說明此處電銷中心含電銷二中心合計(jì)人數(shù)副總經(jīng)理需分管2個(gè)及以上職能電子商務(wù)中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大幅增長，需確認(rèn)統(tǒng)計(jì)口徑建議電子商務(wù)中心根據(jù)保費(fèi)達(dá)成情況按月核定編制電子商務(wù)中心副總經(jīng)理(2人)配送管理崗(1人)技術(shù)支持和現(xiàn)場運(yùn)維崗（3人）財(cái)務(wù)預(yù)算崗（1人）人事薪酬崗（1人）23/09/202463電子商務(wù)中心編制分析——業(yè)務(wù)量分析法（方案2-穩(wěn)健方案）說明2012年業(yè)務(wù)量直接相關(guān)類崗位指標(biāo)建議值按人均效率提升10%測算考慮到管理效率的提升，業(yè)務(wù)量間接相關(guān)類崗位指標(biāo)建議值按人均效率提升20%測算“調(diào)整后2012年編制數(shù)”指結(jié)合部門人員比例、崗位職責(zé)等綜合考慮后結(jié)果23/09/202464電子商務(wù)中心編制美世初步建議——績效達(dá)標(biāo)情況電子商務(wù)中心總經(jīng)理(1人)營銷支持室經(jīng)理(1人)作業(yè)支持室經(jīng)理(1人)電銷作業(yè)室經(jīng)理(1人)廣告支持崗(1人)銷售支持崗(2人)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)室經(jīng)理(1人)數(shù)據(jù)分析崗(2人)核保協(xié)調(diào)崗(2人)市場經(jīng)理崗(4人)客戶信息管理崗(1人)質(zhì)檢崗(69人)現(xiàn)場行政崗(5人)區(qū)域經(jīng)理崗(20人)團(tuán)隊(duì)長崗(157人)坐席崗(2642人)網(wǎng)銷作業(yè)室經(jīng)理(1人)網(wǎng)銷作業(yè)管理崗(1人)團(tuán)隊(duì)長崗(7人)坐席崗(113人)話術(shù)優(yōu)化崗(5人)電子商務(wù)渠道規(guī)劃崗（1人）綜合支持室經(jīng)理(1人)綜合行政崗(3人)招聘崗(3人)培訓(xùn)崗(4人)系統(tǒng)需求和流程優(yōu)化崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：28目前在崗人數(shù)：1027編制建議：3058說明此處電銷中心含電銷二中心合計(jì)人數(shù)副總經(jīng)理需分管2個(gè)及以上職能電子商務(wù)中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大幅增長，需確認(rèn)統(tǒng)計(jì)口徑建議電子商務(wù)中心根據(jù)保費(fèi)達(dá)成情況按月核定編制電子商務(wù)中心副總經(jīng)理(2人)配送管理崗(1人)技術(shù)支持和現(xiàn)場運(yùn)維崗（3人）財(cái)務(wù)預(yù)算崗（1人）人事薪酬崗（1人）23/09/2024656623September2024電子商務(wù)中心——電話銷售分中心電子商務(wù)中心總經(jīng)理電銷作業(yè)室經(jīng)理質(zhì)檢崗現(xiàn)場行政崗區(qū)域經(jīng)理崗團(tuán)隊(duì)長崗坐席崗綜合支持室經(jīng)理綜合行政崗招聘崗培訓(xùn)崗說明：作為電話銷售作業(yè)區(qū)域，業(yè)務(wù)管理的職責(zé)在主。23/09/202466全國客服中心編制分析——業(yè)務(wù)量分析法說明對(duì)于呼叫中心規(guī)模效應(yīng)未顯現(xiàn)的保險(xiǎn)行業(yè)小公司而言，每月所需客服坐席人力主要取決于當(dāng)月呼入呼出業(yè)務(wù)量，進(jìn)一步推算，每月呼入呼出業(yè)務(wù)量與當(dāng)月往前回溯一年內(nèi)公司所承保的總保費(fèi)高度相關(guān)，約每0.167億保費(fèi)需要一名客服坐席。但對(duì)于大呼叫中心，通過技能分組、復(fù)雜排班等方式，坐席利用率大幅提高，單位保費(fèi)所需人力將會(huì)有明顯降低。大地全國客服中心屬于大呼叫中心模式，單位保費(fèi)理應(yīng)遠(yuǎn)高于0.167行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，接報(bào)案和咨詢區(qū)坐席年均受話量為26400-31680之間，一級(jí)調(diào)度年均調(diào)度案件數(shù)量為58080-66000之間，大地36072通/人為接報(bào)案、咨詢、夜間及周末節(jié)假日調(diào)度混合效率；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，人均投訴處理案件數(shù)量為10560件/人/年，大地效率值與之差異較大，故投訴/舉報(bào)處理崗編制數(shù)不再增加2012年業(yè)務(wù)量直接相關(guān)類崗位指標(biāo)建議值按人均效率提升10%測算，業(yè)務(wù)量間接相關(guān)類崗位指標(biāo)建議值按人均效率提升20%測算，但編制數(shù)原則上取效率提升后數(shù)值與18%增長率（保費(fèi)增長率）的孰低值“調(diào)整后2012年編制數(shù)”指結(jié)合部門人員比例、崗位職責(zé)等綜合考慮后結(jié)果23/09/2024676823September2024崗位數(shù)：16實(shí)際在崗人數(shù)：220投訴回訪管理處（1/1

）總調(diào)度室（1/1

）接報(bào)案區(qū)（兼1+127/128）咨詢區(qū)（兼1+22/23）調(diào)度區(qū)（24/24）全國客服中心總經(jīng)理

（1/1）異議信息，外網(wǎng)留言處理（2/2）投訴、舉報(bào)處理（3/3）回訪作業(yè)（兼1+33）信息協(xié)調(diào)（2/2

）數(shù)據(jù)分析（3/3

）排班管理（1/1

）綜合職能模塊負(fù)責(zé)人（1/1

）空缺無職位大眾金融工作平臺(tái)管理崗（兼1/1

）招聘培訓(xùn)崗（兼3/3）全國客服中心總經(jīng)理助理（1/1

）全國客服中心人員現(xiàn)狀——截止2011年12月說明孫祥華新入職，陳曉調(diào)出，坐席新增114人，離職118人，故實(shí)際在崗人數(shù)為220人23/09/202468全國客服中心編制美世初步建議——業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)情況投訴回訪管理室經(jīng)理(1人)95590調(diào)度室經(jīng)理(1人)接報(bào)案和咨詢區(qū)經(jīng)理(4人)調(diào)度區(qū)經(jīng)理(1人)全國客服中心總經(jīng)理(1人)異議信息/外網(wǎng)留言處崗(2人)投訴/舉報(bào)處理崗(3人)回訪作業(yè)崗(28人)信息協(xié)調(diào)崗(1人)運(yùn)營分析崗(2人)排班管理崗(1人)綜合管理組組長(1人)VIP客戶咨詢服務(wù)崗(1人)坐席崗(148人)坐席崗(12人)回訪后援崗(1人)規(guī)范崗位數(shù)：16目前在崗人數(shù)：220編制建議：208說明建議全國客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)達(dá)成情況按月核定編制23/09/202469理賠作業(yè)中心編制分析——業(yè)務(wù)量分析法說明行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3萬元以上需現(xiàn)場核損的車險(xiǎn)案件，人均處理數(shù)量約為2640件/人/年；自動(dòng)核損車險(xiǎn)案件人均處理數(shù)量約為10560件/人/年；人均處理車險(xiǎn)核賠案件數(shù)量約為5280件/人/年；人均處理核價(jià)案件數(shù)量7920件/人/年。由于各家公司任務(wù)復(fù)雜度、處理時(shí)限要求、處理案件權(quán)限要求大相徑庭，以上數(shù)值僅供參考。案件注銷職能未來在大地為全系統(tǒng)自動(dòng)操作，建議編制數(shù)逐步減少。其他2012年業(yè)務(wù)量直接相關(guān)類崗位指標(biāo)建議值按人均效率提升10%測算，但編制數(shù)原則上取效率提升后數(shù)值與18%增長率（保費(fèi)增長率）的孰低值“調(diào)整后2012年編制數(shù)”指結(jié)合部門人員比例、崗位職責(zé)等綜合考慮后結(jié)果23/09/2024707123September2024崗位數(shù)：36實(shí)際在崗人數(shù)：73-9理賠作業(yè)中心總經(jīng)理（1人）車物核損作業(yè)室經(jīng)理(1人)車物核價(jià)作業(yè)室經(jīng)理（1人）車物核賠作業(yè)室經(jīng)理(兼1/1)人傷核損作業(yè)室經(jīng)理（1人）非車險(xiǎn)理賠作業(yè)室經(jīng)理(兼1/1)大案管理崗（3人）車物核損崗

(12人）雙代協(xié)調(diào)崗(3人)濟(jì)南報(bào)價(jià)中心(3人)報(bào)價(jià)作業(yè)崗(5人)廣州報(bào)價(jià)中心崗(3人)杭州報(bào)價(jià)中心崗(3人）注銷\(補(bǔ))立案\拒賠崗（4人)車險(xiǎn)核賠崗(10人)電銷理算崗(13人)人身險(xiǎn)理賠管理崗（5人）人傷核損崗(4人)非車險(xiǎn)追償崗(空缺)非水險(xiǎn)特殊風(fēng)險(xiǎn)核賠崗（空缺）非水險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)核賠崗（空缺）非水險(xiǎn)特殊風(fēng)險(xiǎn)大案處理崗（空缺）水險(xiǎn)理算結(jié)案崗（1人）法律訴訟崗(8人)空缺無職位法律訴訟室經(jīng)理（1人）理賠作業(yè)中心副總經(jīng)理（1人）水險(xiǎn)船舶險(xiǎn)大案處理崗（2人）非車險(xiǎn)防災(zāi)防損崗（空缺）非水險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核賠崗（1人）非水險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)大案處理崗（1人）非水險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)大案處理崗(4人)水險(xiǎn)貨運(yùn)險(xiǎn)大案處理崗（2人）水險(xiǎn)核賠崗（鄭梁1人）非車險(xiǎn)災(zāi)害預(yù)警崗（1人）非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析崗（空缺）非車險(xiǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)控崗（空缺）非車險(xiǎn)檔案管理崗（1人）理賠作業(yè)中心人員現(xiàn)狀——截止2011年12月說明胡春麗離職，法律訴訟職能調(diào)出理賠作業(yè)中心，故實(shí)際在崗人數(shù)為64人23/09/202471理賠作業(yè)中心編制美世初步建議——業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)情況理賠作業(yè)中心總經(jīng)理(1人)車物報(bào)價(jià)作業(yè)室經(jīng)理(1人)車物核賠作業(yè)室經(jīng)理(1人)非車險(xiǎn)理賠作業(yè)室經(jīng)理(1人)區(qū)域報(bào)價(jià)崗(9人)報(bào)價(jià)作業(yè)崗(3人)案件注銷崗(2人)車險(xiǎn)核賠崗(12人)車物核損作業(yè)室經(jīng)理(1人)高級(jí)車物核損崗(4人)車物核損崗(14人)通賠管理崗(2人)意健險(xiǎn)理賠作業(yè)室經(jīng)理(1人)人傷核損崗(5人)水險(xiǎn)理賠崗(6人)非水險(xiǎn)理賠崗(7人)意健險(xiǎn)理賠崗(2人)規(guī)范崗位數(shù)：21目前在崗人數(shù)：64編制建議：74理賠作業(yè)中心副總經(jīng)理(1人)說明副總經(jīng)理需分管2個(gè)及以上職能建議理賠作業(yè)中心根據(jù)業(yè)務(wù)達(dá)成情況按月核定編制理賠數(shù)據(jù)監(jiān)控崗（1人）23/09/202472車險(xiǎn)核保作業(yè)中心編制分析——業(yè)務(wù)量分析法說明2012年指標(biāo)建議值按人均效率提升10%測算“調(diào)整后2012年編制數(shù)”指結(jié)合部門人員比例、崗位職責(zé)等綜合考慮后結(jié)果23/09/2024737423September2024車險(xiǎn)核保作業(yè)中心負(fù)責(zé)人（1/1）崗位數(shù)：6實(shí)際在崗人數(shù)：8數(shù)據(jù)分析崗（兼1/1）現(xiàn)場管理崗（兼1/1）車險(xiǎn)核保崗（7人）業(yè)務(wù)檢查崗（兼1/1）綜合崗（兼1/1）空缺無職位車險(xiǎn)核保作業(yè)中心人員現(xiàn)狀——截止2011年12月23/09/202474車險(xiǎn)核保作業(yè)中心編制美世初步建議車險(xiǎn)核保作業(yè)中心總經(jīng)理(1人)車險(xiǎn)核保作業(yè)崗(8人)規(guī)范崗位數(shù)：2目前在崗人數(shù)：8編制建議：923/09/2024757623September2024崗位數(shù)：9實(shí)際在崗人數(shù)：13財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)人(1/1）資金結(jié)算崗

(1/1)運(yùn)營中心行政支持

（2/2）綜合處

（0/1）核算處

（0/1

）會(huì)計(jì)崗

（5/5）作業(yè)處