第一單元-第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2

第二課

敲開(kāi)人際關(guān)系的大門第一單元第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠認(rèn)識(shí)到人際交往中“首因效應(yīng)”的重要性。2.能夠樹(shù)立正確的理念，運(yùn)用妥當(dāng)?shù)姆椒ńo他人留下良好的第一印象，初步建立良好的人際關(guān)系。第一單元第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2一、不可忽視的第一印象我們都知道，與人交往一定要注意給人留下良好的第一印象，第一印象在人際交往中有著不可忽視的重要意義。在初次交往時(shí)，人們往往習(xí)慣于通過(guò)性別、年齡、體態(tài)、動(dòng)作、談吐、表情，以及衣著打扮等因素，來(lái)判斷一個(gè)人值不值得交往。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們常常在幾十秒甚至幾秒的時(shí)間里就會(huì)形成對(duì)一個(gè)人的第一印象。也就是說(shuō)，在這樣短暫的時(shí)間內(nèi)，我們?cè)趧e人心目中就已經(jīng)有了定論。這些印象的取得，首先來(lái)自外表，包括體型、服飾、發(fā)型，以及行為舉止、形象氣質(zhì)等。雖然以貌取人帶有很大的片面性，第一印象也未必準(zhǔn)確，但不可否認(rèn)的是，人們的確會(huì)更喜歡那些看上去比較順眼的人，并樂(lè)意與他們交往。人們常常會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)眼神或一種裝束對(duì)一個(gè)人心生厭惡；也可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)表情或一句話對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生好感。同時(shí)，無(wú)論我們?cè)敢馀c否，都無(wú)法阻止別人對(duì)我們的儀容儀表、穿著打扮、說(shuō)話方式、處事態(tài)度進(jìn)行評(píng)判，并據(jù)此形成對(duì)我們的第一印象。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)或其他個(gè)性特征，的確能通過(guò)以上各個(gè)方面得到一定程度的反映和表現(xiàn)。良好的第一印象是繼續(xù)交往的基礎(chǔ)，也是我們?nèi)⌒庞谌说某霭l(fā)點(diǎn)。如果是在應(yīng)聘面試中，面試官對(duì)我們的第一印象往往直接決定了我們能否得到這份工作。只有給人留下良好的第一印象，才有可能開(kāi)始下一步。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人沒(méi)有時(shí)間和興趣，在一個(gè)不好的第一印象之下，去進(jìn)一步深入了解你。良好的第一印象可能為我們開(kāi)啟一種嶄新的生活；而糟糕的第一印象則可能讓我們失去潛在的合作機(jī)會(huì)，從而錯(cuò)過(guò)人生的很多精彩。因此，必須高度重視人際交往中的初次交往，以形成良好的第一印象，從而敲開(kāi)人際關(guān)系的大門。二、順利打開(kāi)人際關(guān)系大門（一）具備良好的自我修養(yǎng)自我修養(yǎng)滲透在我們的一言一行中，帶給別人真切的第一印象。遇到事情總是積極想辦法解決，而不是逃避。這樣的人自然會(huì)贏得別人的敬重和信賴。如果我們也有這樣的人格魅力，那么，我們一定會(huì)在與人交往中給人留下很好的第一印象。二、順利打開(kāi)人際關(guān)系大門（二）找準(zhǔn)角色定位張昊到銷售部上班第一天，就讓部門梅經(jīng)理十分不悅。本來(lái)，梅經(jīng)理對(duì)這個(gè)新來(lái)的小伙子印象不錯(cuò)，見(jiàn)面后按照慣例向新人介紹部門情況。沒(méi)想到，她剛說(shuō)了沒(méi)幾句，就被張昊打斷了：“經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)咱們公司的激勵(lì)機(jī)制還不太完善，我覺(jué)得咱們銷售部還可以進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，讓大家更有干勁。我在學(xué)校時(shí)曾經(jīng)參加過(guò)營(yíng)銷沙盤設(shè)計(jì)大賽，獲得過(guò)全省一等獎(jiǎng)，在這個(gè)方面有一些心得……”張昊滔滔不絕地說(shuō)著，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)梅經(jīng)理的臉色早已經(jīng)沉下去了。張昊初來(lái)乍到，并未深入了解部門情況就只顧自我表現(xiàn)，不考慮說(shuō)話的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)，他這種自我定位不準(zhǔn)的做法使得剛認(rèn)識(shí)他的梅經(jīng)理十分不快。作為一名新員工，張昊應(yīng)該把自己的角色定位為執(zhí)行者和學(xué)習(xí)者，多聽(tīng)，少說(shuō)，多觀察，勤請(qǐng)教，通過(guò)聽(tīng)梅經(jīng)理的介紹，以及向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，更多地了解公司文化、部門風(fēng)格、同事特點(diǎn)，盡快融入新的工作環(huán)境，而不是把自己放到?jīng)Q策者、評(píng)判者的位置上，對(duì)公司不盡完善的地方妄加評(píng)議。如果在梅經(jīng)理介紹部門情況時(shí)，張昊能認(rèn)真傾聽(tīng)，并在合適時(shí)機(jī)提出問(wèn)題虛心請(qǐng)教，梅經(jīng)理會(huì)感覺(jué)他比較謙虛好學(xué)。這樣，也便于以后大家一起更好地工作。小貼士讓人第一印象不好的角色偏差1.插手自己職責(zé)外的事?；蚴浅鲇跓嵝模蚴怯X(jué)得自己能力更強(qiáng)，搶了不該搶的核心位置、做了不該自己做的事、說(shuō)了不該自己說(shuō)的話，讓別人感覺(jué)自己的能力和本職角色受到質(zhì)疑，有被冒犯的感覺(jué)。2.自己職責(zé)內(nèi)的事做不到位。這些是我們一定要引以為戒的。第一單元第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2小貼士職場(chǎng)人角色定位恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)我們?cè)诼殘?chǎng)中，總是會(huì)與不同的人打交道，加強(qiáng)“規(guī)矩意識(shí)”和“底線意識(shí)”，會(huì)比較容易打開(kāi)一個(gè)良好的局面。1.到位不越位。明確自己的工作職責(zé)范圍，掌握工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，工作不留死角。2.獻(xiàn)策不決策。在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候，說(shuō)出自己的看法和建議，但把決策權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)。3.補(bǔ)臺(tái)不搶臺(tái)。該自己展示時(shí)就大方展示，其他時(shí)候不搶風(fēng)頭、不搶話。第一單元第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2二、順利打開(kāi)人際關(guān)系大門（三）展現(xiàn)得體舉止徐正航去某家裝公司上班第一天，主管馬經(jīng)理帶他去見(jiàn)公司孫總經(jīng)理。徐正航心里非常緊張，進(jìn)門后忘記順手把門關(guān)上，過(guò)了一會(huì)兒想起來(lái)，轉(zhuǎn)身關(guān)門時(shí)又不小心用力過(guò)大。他縮了一下脖子，吐了一下舌頭，又偷瞄一眼孫總，不知所措地站在那里。站的時(shí)候，一條腿實(shí)一條腿虛，肩膀耷拉著，頭就像脖子擎不住似的，向前探著。孫總請(qǐng)他坐下，他慌亂得忘了致謝，坐下時(shí)，又把椅子碰得嘩啦響，結(jié)果只坐到椅子邊沿，怕再出聲響，也不敢動(dòng)了。就那么坐在那里，額頭、鼻尖上全是汗。徐正航的樣子是不是很眼熟？在我們身邊有不少像徐正航這樣的人，平時(shí)跟熟悉的人在一起時(shí)表現(xiàn)得還比較從容，但與不熟悉的人打交道，就變得忐忑不安、舉止失措，讓對(duì)方感覺(jué)不怎么好。與不熟悉的人打交道，更應(yīng)該展現(xiàn)自己得體的舉止，讓自己看起來(lái)充滿自信，從而給人留下不錯(cuò)的印象。這些得體的舉止看起來(lái)很是瑣碎，但只要我們從與他人剛認(rèn)識(shí)時(shí)就心存待人真誠(chéng)友善、尊重他人、為他人著想、明晰自身定位的理念，我們的表情目光、聲音動(dòng)作就自然而然地與我們的理念吻合，讓對(duì)方感覺(jué)到妥當(dāng)舒適。二、順利打開(kāi)人際關(guān)系大門（四）主動(dòng)問(wèn)好到了陌生的環(huán)境，人與人之間難免會(huì)隔著一層“薄冰”。要想盡快“破冰”，讓他人打開(kāi)心扉接納我們，就得主動(dòng)表達(dá)對(duì)別人的關(guān)注。有一位演講家說(shuō)，人們不在乎一個(gè)人對(duì)他們了解多少，他們只知道這個(gè)人對(duì)他們關(guān)注多少。主動(dòng)問(wèn)好就是表達(dá)對(duì)別人的關(guān)注。主動(dòng)問(wèn)好是改善人際關(guān)系的一劑良方，從第一次點(diǎn)頭、微笑、說(shuō)“你好”開(kāi)始，我們跟所有人都可以從陌生到熟悉，建立起彼此之間的聯(lián)系。我們可以從每天早上或初次見(jiàn)面的主動(dòng)問(wèn)好開(kāi)始練習(xí)和培養(yǎng)這個(gè)好習(xí)慣。很多人怯于向別人問(wèn)好。其實(shí)，只要我們真正從內(nèi)心深處釋放出善意和親切，主動(dòng)點(diǎn)頭、微笑、說(shuō)“你好”，做起來(lái)并不難。這樣做了之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，新環(huán)境的人并沒(méi)有自己想象中的那么難以接近。需要注意的是，當(dāng)問(wèn)候別人時(shí)，要面帶笑意，真誠(chéng)地發(fā)出問(wèn)候。二、順利打開(kāi)人際關(guān)系大門（五）記住別人的名字記住別人的名字是一種社交禮儀，是一種基本素養(yǎng)，也是打開(kāi)人際關(guān)系大門的一把鑰匙——我們?nèi)绻B對(duì)方是誰(shuí)都不知道，怎么可能進(jìn)一步交往呢？記住別人的名字意義很大。雖然說(shuō)名字只是一個(gè)符號(hào)，但是對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，名字就是他本人的標(biāo)志。沒(méi)有誰(shuí)不在意自己的名字。試想，如果在開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)想表?yè)P(yáng)剛來(lái)單位的你，當(dāng)他肯定地說(shuō)出你的名字而不是“那位同志”時(shí)，你一定會(huì)非常開(kāi)心吧。不管是見(jiàn)新同事還是見(jiàn)新客戶，記住別人的名字和職務(wù)并恰當(dāng)?shù)胤Q呼，就等于給予對(duì)方一個(gè)巧妙而有效的贊美，使對(duì)方感到我們對(duì)他的尊重，從而對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。小貼士怎樣記住別人的名字？1.多與老員工一起行動(dòng)，多問(wèn)、多聽(tīng)、多了解他們，留心記住他們的名字。2.利用會(huì)議、團(tuán)建等機(jī)會(huì)留心記住領(lǐng)導(dǎo)層和其他部門同事的名字。3.與客戶等本單位以外的人見(jiàn)面前，應(yīng)提前做好功課，了解其姓名、職務(wù)、單位、專長(zhǎng)等相關(guān)信息，并留心記憶。第一單元第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2小貼士4.及時(shí)補(bǔ)充、完善通訊錄。5.巧用聯(lián)想記憶法?；蛴涀e人的特征；或把別人的名字和長(zhǎng)相，轉(zhuǎn)換成方便記憶的內(nèi)容；或用別人的姓和名造句。6.加微信保持聯(lián)系，用好微信群。很多人開(kāi)展工作時(shí)，會(huì)臨時(shí)組建微信群，大家常會(huì)在群里標(biāo)注上自己的單位和名字，有些人還會(huì)用本人頭像。這也是記住別人名字的好途徑。第一單元第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2小貼士7.與人初次相識(shí)，交流中可多提及對(duì)方的姓名和職務(wù)。例如，“這事兒還請(qǐng)王經(jīng)理多關(guān)注啊?！薄巴踅?jīng)理，這份資料什么時(shí)候拿給您呢？”聊天過(guò)程中多次提及“王經(jīng)理”這3個(gè)字，可以強(qiáng)化記憶。8.用好合影。參加重要活動(dòng)的合影后，應(yīng)盡可能標(biāo)記出每個(gè)人的名字。第一單元第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2二、順利打開(kāi)人際關(guān)系大門（六）做積極的傾聽(tīng)者在與他人初次見(jiàn)面時(shí)，我們往往更關(guān)心自己會(huì)不會(huì)“說(shuō)”、會(huì)不會(huì)表現(xiàn)自己，很少在意自己會(huì)不會(huì)“聽(tīng)”。人們常說(shuō)“會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)”。傾聽(tīng)不僅在平時(shí)的交往中起著重要作用，在初識(shí)階段更是如此。只有積極傾聽(tīng)，真正理解別人話語(yǔ)中的含義，才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的有效溝通。需要注意的是，要做到真正“聽(tīng)懂”別人的話，關(guān)鍵需要“用心”。傾聽(tīng)時(shí)，要專注而用心，在接納的基礎(chǔ)上，聽(tīng)取對(duì)方的完整意思，不進(jìn)行先入為主的判斷或解讀。在此基礎(chǔ)上，配合對(duì)方講述的內(nèi)容，不時(shí)給出積極回應(yīng)，從而引導(dǎo)對(duì)方暢談起來(lái)。小貼士學(xué)會(huì)運(yùn)用SOFEN技巧S（smile）——面帶微笑。O（openposture）——姿態(tài)要自然大方。F（forwardlean）——身體微微前傾。E（eyescontact）——目光交流。N（nod）——點(diǎn)頭示意和回應(yīng)對(duì)方。第一單元第二課敲開(kāi)人際關(guān)系的大門2在初識(shí)階段的交談中，愿意積極地傾聽(tīng)，體現(xiàn)的是對(duì)對(duì)方的一種尊重。一個(gè)好的傾聽(tīng)者，會(huì)讓說(shuō)話者獲得極大滿足，從而對(duì)傾聽(tīng)者留下良好的印象。傾聽(tīng)看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是要做好它，還是需要加以努力和練習(xí)的。馬亮跟著老總參加展銷會(huì)，在酒會(huì)上，他正好坐在馮總旁邊。馮總是一位50多歲的女士，舉止非常優(yōu)雅。當(dāng)時(shí)大家正在談?wù)撘粋€(gè)時(shí)事新聞，有幾個(gè)人因觀點(diǎn)不一致而爭(zhēng)論起來(lái)?？瓷先ヱT總對(duì)這個(gè)話題不感興趣，她用手擋著嘴，一連打了好幾個(gè)呵欠。馮總一扭頭發(fā)現(xiàn)馬亮在看她，連忙對(duì)馬亮說(shuō)：“不好意思！我昨天剛從埃及旅游回來(lái)，還在倒時(shí)差中，太疲倦了！”你從馮總的話中，“聽(tīng)”出了幾層意思？如果你是馬亮，你會(huì)怎么回答？下面幾個(gè)選項(xiàng)中，你會(huì)選擇哪個(gè)？如果你是馮總，你會(huì)比較喜歡哪種回答？為什么？沒(méi)事兒的。2.旅游的確很累人。要不怎么說(shuō)“花錢買罪受”呢！3.噢！埃及?。∥乙恢倍挤浅Ｏ蛲?，想去那里領(lǐng)略一下！您在那里遇到什么有趣的事兒了嗎？4.您剛從那么遠(yuǎn)的地方回來(lái)，還在倒時(shí)差，這么疲倦沒(méi)有休息就投入工作，真是太敬業(yè)了！埃及一直都是我非常向往的地方，也許未來(lái)有一天我也會(huì)去那里圓夢(mèng)。您能給我提供一些建議嗎？“沒(méi)事兒的?！边@句話看上去沒(méi)什么問(wèn)題，但卻透著一種冷淡的味道。如果馬亮選擇這樣回答馮總的話，說(shuō)明他只聽(tīng)見(jiàn)馮總說(shuō)的“不好意思”這一句話并對(duì)此做出回應(yīng)。但馮總并不只是說(shuō)了這一句話，她后面還有好幾句話呢。“旅游的確很累人。要不怎么說(shuō)‘花錢買罪受’呢！”這句話表明馬亮聽(tīng)到了馮總對(duì)自己呵欠連天的解釋：昨天剛從埃及回來(lái)，正在倒時(shí)差，很疲倦。但關(guān)注點(diǎn)是“疲倦”。所以，這句話雖然看起來(lái)感同身受，但理解仍然停留在言語(yǔ)表層。這樣聊天，估計(jì)兩句之后也就聊“死”了?！班?！埃及??！我一直都非常向往，想去那里領(lǐng)略一下！您在那里遇到什么有趣的事兒了嗎？”這是一個(gè)不錯(cuò)的回答。在這個(gè)回答中，“一直都非常向往，想去那里領(lǐng)略一下”，非常好地把自己的興趣點(diǎn)表達(dá)出來(lái)了，這樣容易產(chǎn)生共情，有助于對(duì)話的深入進(jìn)行?！澳谀抢镉龅绞裁从腥さ氖聝毫藛?？”更是表達(dá)了自己希望繼續(xù)傾聽(tīng)的愿望，讓對(duì)方受到鼓勵(lì)，有興趣繼續(xù)對(duì)話。同時(shí)這句話以開(kāi)放性問(wèn)題形式提出，也有助于讓交談得以持續(xù)和深入?！澳鷦倧哪敲催h(yuǎn)的地方回來(lái)，還在倒時(shí)差，這么疲倦沒(méi)有休息就投入工作，真是太敬業(yè)了！埃及一直都是我非常向往的地方，也許未來(lái)有一天我也會(huì)去那里圓夢(mèng)。您能給我提供一些建議嗎？”如果馬亮是這樣回答的，那說(shuō)明馬亮是一個(gè)非常稱職的傾聽(tīng)者，他不但聽(tīng)到了話語(yǔ)表面的意思，還聽(tīng)出了一些話外之意，并給出了比較圓滿的回答。小貼士學(xué)會(huì)運(yùn)用SOFEN技巧讓我們來(lái)總結(jié)一下，在初識(shí)階段，怎樣做積極的傾聽(tīng)者？1.激發(fā)自身傾聽(tīng)愿望。2.專注而認(rèn)真的態(tài)度。傾聽(tīng)時(shí)要兩眼注視著對(duì)方，與說(shuō)話者進(jìn)行眼神的交流，不要看電腦、手機(jī)或其他什么。3.恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作、表情