工程檢驗后服務承諾

工程檢驗后服務承諾一、保修范圍保修項目和保修期限執(zhí)行國家現行標準和地方政府部門的有關規(guī)定。工程竣工交付使用后，本著一切為用戶著想，為用戶服務的宗旨，在保修期內我公司將對本工程進行回訪及保修。二、保修期限根據有關規(guī)定，在正常使用條件下，本工程保修期限為：1、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。三、保修組織措施1、保修期內公司設立專線電話，對業(yè)主提出的工程質量問題和缺陷進行登記，確保無遺漏。2、在與業(yè)主交接期內公司組成以生產副經理為領導的修理班子，項目的善后服務工作，接到修理通知24小時內派專業(yè)修理工到場。3、特別重視防滲漏工作，公司將從技術著手采取切實措施解決滲漏問題，確保無滲漏。4、嚴格執(zhí)行工程質量保修書，履行保修承諾。四、檔案管理措施本工程的資料管理是一項重要內容，是證明本工程質量的客觀依據，也是管理有效的重要體現，資料也是質量管理和質量保證體系的重要組成部分，是評價管理水平非常重要的見證材料。因此我們在收集各種施工資料的時候要注意檢查各種預檢、隱檢資料是否齊全，預、隱檢日期是否與試驗報告，施工日志交圈，各種施工記錄與施工日志是否一致。質檢資料各分項分部是否有漏項，與預、隱檢記錄是否交圈。各份報驗單與技術資料是否配套齊全，從而保證我們項目資料的完整性、真實性和可追溯性。圖紙、技術資料的使用、更改標識、發(fā)放、保管、存檔均按照“文件資料控制程序”規(guī)定執(zhí)行。1.1、文件、資料管理流程及措施1、所有上報、下發(fā)的圖紙、文件、聯系單等資料均由項目經理審查后批示。所有上報的施工管理資料由項目經理審定,施工技術資料由項目技術負責人審定。2、由資料員統一收發(fā)，統一編號，統一記錄。不允許各部門、各專業(yè)施工隊伍與建設/監(jiān)理/總包/設計等部門直接發(fā)生關系，防止產生混亂現象。3、管理措施1）在技術質量管理部設立專職資料管理員，負責文件資料收、發(fā)、存工作。2）采用計算機管理手段，對文件資料進行存檔和整理，并對處理結果（是否已發(fā)放給有關單位和人員，是否已按文件資料要求實施，是否有反饋信息）跟蹤檢查并做記錄。3）對文件資料的有效性進行控制，定期發(fā)放有效文件和資料的目錄給相關文件資料的持有人，及進收回作廢的文件資料，確保所有單位和人員使用的是有效的文件和資料。4）工地設置資料保管設置專用辦公室，并采取防潮、防蟲措施。配置資料柜、文件夾。4、技術檔案整理要求1）工程檔案資料必須按國家檔案局和國家計委《基本建設項目檔案資料管理暫行規(guī)定》以及《天津市建設檔案管理辦法》等有關規(guī)定執(zhí)行，并滿足業(yè)主對檔案資料管理的要求，在工程施工過程及時做好收集、匯總、整理工程檔案。2）在工程竣工驗收后30天內，向監(jiān)理單位提交一式三份完整的、符合要求的工程檔案資料原件及一份復印件，以監(jiān)理單位簽認后由承包商提交業(yè)主檔案管理部門。3）工程資料記錄是施工過程中自然積累形成的要求與工程進度同步進行，直至工程交工驗收結束。4）工程資料要求內容真實，數據準確，不準后補，不得擅自修改，不準偽造，不得外借。5）資料的整理，要求字跡清晰、裝訂規(guī)范、內容齊全完整，人員調動要辦理交接手續(xù)。5、圖紙管理要求1）圖紙接收按照發(fā)包人合同規(guī)定的套數和提供時間向發(fā)包人索取，并做好登記和發(fā)放工作。5、交工資料的編制及交付1）交工資料的編制及整理（1）交工資料由項目工程技術人員在施工過程中編制、收集，由項目資料員積累、保管、整理而成；竣工后，先經技術負責人審核，再由項目部資料員整理裝訂成冊，必要時由專門的檔案管理員指導、幫助項目部資料員整理。（2）交工資料的編制需結合濟南市檔案館和業(yè)主的有關要求進行。交工資料所包含的內容及采用的標準或規(guī)定應在“施工組織設計”中給予明確。詳見“一、標書綜合說明”。（3）交工資料整理時做到分類科學、規(guī)格統一、便于查找、字跡清晰、圖形規(guī)整、尺寸齊全、簽章完整、沒有漏項，且不得使用鉛筆、一般圓珠筆和易褪色的墨水填寫和繪制，便于工程歸檔、資料保存。2）竣工圖的編制（1）凡在施工中無修改的圖紙、由項目技術人員在施工圖上加蓋竣工圖章；（2）在施工中無重大變更的圖紙，由項目技術人員將修改的內容改在原藍圖上，并在藍圖醒目處匯總標出變更單號，加蓋竣工圖章。（3）對于因重大修改，需重新繪制施工圖時，必須在得到建設單位確認后再由項目技術人員負責繪制，并在此圖的右上角注明原圖編號，經有關單位審核無誤后，加蓋竣工圖章。（4）所有竣工圖都必須經項目技術負責人審核，重新繪制的施工圖還必須有設計代表簽章。（5）鑒于業(yè)主要求我方在工程竣工后提供竣工圖軟盤1份，為節(jié)省時間減少重復勞動，我方建議業(yè)主自設計院處提供施工圖軟盤。不論提供軟盤與否，我方保證按經業(yè)主和設計院核實后的竣工圖繪制，繪制完畢再經業(yè)主審核后交付軟盤。考慮本工程的重要性要求，我方將把計算機內竣工圖自交付時銷毀；也是基于此項考慮，我方還建議業(yè)主將竣工圖軟盤的繪制任務交由設計院來完成，我方必全力協助。3）竣工資料交付（1）在辦完工程交工手續(xù)后，項目部在提交竣工報告前7個工作日內向業(yè)主提交裝訂成冊的全套交工資料，并辦理交接手續(xù)。最遲不超過竣工后10個工作日。（2）竣工圖紙也同時交付業(yè)主。資料移交負責人為項目技術負責人，資料移交人為項目資料員。（3）交工資料份數為一式十份，八份交付業(yè)主，二份自存，同時提供光盤（軟盤）壹份。2.2、工程維護維修管理措施根據《中華人民共和國建筑法》《建設工程質量管理條例》《房屋建筑工程保修辦法》及《工程質量保修書》等有關法律、法規(guī)、施工合同文件和本企業(yè)ISO9000文件的相關程序，結合本企業(yè)質量方針，作到優(yōu)質服務，保證信譽，視業(yè)主為上帝，以業(yè)主的期望和要求為承諾，制定工程保修管理措施。1、服務維護目標保證本工程的安全和使用功能要求，對建筑物進行全面的維護和功能性服務，實現零投訴工程。2、服務維護原則以業(yè)主的完全滿意為最終的服務原則，創(chuàng)建“施工過程預控、維修期全面保證、長期延伸服務”的交付后服務工作新體制。3、工程交付在合同范圍內所有項目完工后，報請設計、監(jiān)理、業(yè)主及消防、人防、防雷等專業(yè)部門驗收，驗收合格后，進行工程交付。交付期間，我單位將積極配合，及時解決交付過程中出現的各種問題，保證做到讓建設方滿意，讓業(yè)主滿意。4、維修維護實施1)維修維護承諾（1）漏水、停電等影響使用的問題在4小時內維修人員到位，其他情況確保48小時內維修人員到位。（2）堅持“用戶至上，服務第一”的原則，搞好工程維修維護工作；（3）對業(yè)主指定分包單位的維修維護工作，實施統一管理，若指定分包單位不及時維修，我方先行修復。2）維修維護程序當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現缺陷后，自通知之日后一天內就發(fā)現的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容。可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修維護記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。工程維修記錄由工程服務部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，專門派人前往維修，工程服務部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業(yè)服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位技術質量管部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主及用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。3）維修維護實施措施工程交付后，我單位將按照承諾對工程進行長期維修維護：（1）本工程投入使用初期，一般為3-6個月，由項目經理部設專業(yè)人員留守，為業(yè)主提供服務，做到調試前進行交底，使用中配合操作，運行中保駕護航，出現問題及時解決。項目經理部在專業(yè)人員撤離之后，定期對已竣工程進行回訪維修，為業(yè)主提供周到滿意的服務，實現處處回訪，項目維修維護的承諾。（2）我單位維修維護服務中心和本工程項目經理部共同負責接收顧客來函、來電、來訪并作記錄。（3）為保證本工程施工圓滿成功，在工程正式投入使用過程中成立專項保駕機構，對業(yè)主提出的修理通知24小時內完成維修方案，并立即進入實施階段，維修人員嚴格按已確定的維修方案組織施工，并在施工過程中不得降低和隨意更改要求，并做到有呼必應、隨叫隨到。（4）在季節(jié)性供冷、供熱的調試及運作初期，維修維護服務中心派專人24小時值班，作到應急事故不過夜。（5）維修維護工作完成后，項目經理部、售后服務中心與業(yè)主對維修維護項目進行聯合驗收并會簽意見。由業(yè)主填寫維修維護單，維修維護意見留檔，便于改進日后對工程質量的監(jiān)督。當顧客提出的有關服務范圍以外的要求時，無償提供技術咨詢。5）維修維護記錄對于回訪及維修維護，我單位均要建立相應的檔案，并由工程服務部門保存維修記錄。主要記錄見下表。1.3竣工培訓和操作及維修手冊1.3.1竣工培訓1在工程完工及移交工程前，我單位將負責組織及督促相關分包對業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進行機電設備、設施及系統等的操作和維護的培訓，以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨立進行必要的設備和系統操作、維護和故障排除。2我單位將組織及督促相關分包單位對所提供設施、項目編寫維修手冊和操作說明。并根據工程特點編制詳細的培訓計劃，具體培訓將在交工前一個月進行。1.3.2用戶使用及維修手冊為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統計劃試運行前一個月，組織各專業(yè)分包單位擬定一份手冊格式的系統運行操作大綱呈交監(jiān)理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊》，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預先對有關裝置有所了解，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統。工程交工前一周，我們將組織和督促各分包單位將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。手冊包含系統的說明、技術說明和維修保養(yǎng)內容，具體如下：1正常時間及緊急事件發(fā)生時的聯絡電話。2系統的說明1)詳盡介紹每個系統如何調節(jié)、控制、監(jiān)測和調校的說明；2)系統各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；3)提出每個系統的可調節(jié)部件和保護裝置的最初調校參數；4)正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作；5)有關供電系統，配電屏和控制屏的詳細說明。3技術說明技術說明包括合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。4維護保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運作、維修及故障監(jiān)測指示，主要包括以下內容：1)所有系統的維修檢查手冊；2)裝置更換部件的程序和要求；3)從整個系統以電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調校程序和尋找故障指示和說明；4)執(zhí)行運作和維護保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；5)零配件貯存和目錄編冊系統；6