商務禮儀綜合試題與答案

`綜合試題與答案綜合試題（一）一、填空題1.男士全身服裝顏色，最好不要超過（）種。2.國際社會公認的“第一禮儀”是（）。3.穿西裝的時候，襯衫袖口應該露出（）厘米。4.穿西裝時，袖口外的應（）去除。5.男士不宜（），晚輩、下級可以首先提議為長輩、上級干杯。6.電話鈴聲響后，最多不超過（）聲應該接起。7.社交場合遇到職位高的領導，不可以（）嗎。8.穿西服，最理想的襯衫顏色是（）。9.職業(yè)場合中，皮鞋款式應選擇有（）的。10.打電話時除了要注意時間段外，還應注意（）。二、判斷題（在題后的括號內填“√”或“×”）1．賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。（）2.按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。（）3.送禮品時應介紹禮品的特殊價值。（）4.公務場合著裝應遵循舒適自然。（）5.見面時應先遞名片，再做介紹。（）6.自我介紹應盡量詳細介紹自己。（）7.職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。（）8.陌生場合不可請教他人擅長的問題。（）9.“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（）10.宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？（）11.在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（）12.打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（）13.名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（）14.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。（）15.為表示對女士尊重,握手時間應盡量長。（）三、選擇題1．商務禮儀的首要問題是（）。A.尊重為主B.規(guī)距為本C.友善為本D.招待為本2.“到什么山上唱什么歌”是商務禮儀（）特征的喻意。A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性3.休閑場合可穿（）。A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝4．職場可以交談的內容（）。A.國家秘密B.私人問題C.議論同事D.合同問題5．商務交往中可送的禮品有（）。A.價格昂貴的禮品B.涉及國家安全的禮品C.藥品營養(yǎng)品D.紀念品6圓桌單主人宴請時，錯誤的是（）。A.主人應面對門B.主人應背面對門C.主人在左D.主賓在右7．進行商務便宴，首先考慮的是（）。A.座次B.菜肴C.餐費D.時間8．名片的印刷要做到（）。A．色彩鮮艷，顏色眾多B.名片大小取決自己的想法C．應低調、含蓄D.張顯個性，多采用名人名言四、情景題1.當有人遞名片給你時，該如何應對？2.職業(yè)場合著裝禁忌有哪些？3.如果，你陪同外賓一同進出電梯，你會如何做？商務禮儀綜合試題（一）答案一、1.三2.女士優(yōu)先3.一4.商標及純羊毛標記5.首先提議為女士干杯6.三7.上前主動找他握手8.白色9.鞋帶10.通話時間或通話通暢二、1.v2.v3.v4.x5.v6.x7.x8.x9.x10.v11.v12.v13.x14.v15.x三、1.A2.B3.B4.D5.D6.B7.B8.C四、1.答:要起身迎接，在表示謝意后，接過名片一定要看，看的時間差不多1分鐘，或至少看完，并且要讀出聲來（小聲），放入公文包或上衣可借口袋（忌褲子口袋），有必要可回贈對方名片。2.答:A.過分雜亂B.過分鮮艷C.過分暴露D.過分透E.過分短小F.過分緊身3.答:在乘電梯時，客人先上，下時也應客人在先。如果需要，禮賓工作人員可先上負責操縱電梯。需要引導時，引導人員可先下。如果電梯人多，不要分開眾人讓身份高的人先下，可以順其自然或根據(jù)情況采取一些相應措施。在電梯里應避免背對外賓擋在前面，也不要面對面站立。商務禮儀綜合試題（二）一、多項選擇題1.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該()A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理2.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有()A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門B商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式:企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印。3.學習商務禮儀的目的是()A.提高個人素質B.便于理解應用;C.有利于交往應酬D.維護企業(yè)形象。4.商務交往中女性佩戴首飾的原則是()A.符合身份，以少為佳B.同質同色C.不佩戴珍貴的首飾D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)5.男性的“三個三”是指()A.全身不能多過三種品牌B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳C.全身顏色不得多于三種顏色(色系)D.左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶6.對于汽車上座描述正確的有()A.社交場合:主人開車，副駕駛座為上座B.商務場合:專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座7.關于握手的禮儀，描述正確的有()A.先伸手者為地位低者B.客人到來之時，應該主人先伸手;客人離開時，客人先握手C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手E.不要戴帽子，不要戴手套握手F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手8.自我介紹應注意的有()A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹9.以下對禮品的描述正確的有()A.禮品的特性有:紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等B.禮品的特性有:紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等C.選擇禮品的基本原則:人、物、時、地D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰10.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該()A、就高不就低B、就低不就高C、適中D、以上都不對二．單選擇題.1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（）A.政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮B.政務禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀C.政務禮儀、商業(yè)禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮D.國家禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀2、講禮儀的作用（）A.內強素質、外塑形象、增進交往B.加強素質、外塑形象、增進交往C.加強素質、外樹形象、增強友誼D.加強素質、外塑形象、增強交往3、男士穿西裝在國際要求中應遵守的三一律是（）A.上衣、褲子、腰帶B.領帶、鞋子、襪子C.鞋子、領帶、公文包D.鞋子、腰帶、公文包4、一般男士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（）A.看腰B.看鞋C.看領帶D.看頭5、一般女士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（）A.看鞋B.看皮包C.看頭D.看衣服6.男士對女士的第一印象就是（）A.談吐B.發(fā)型C.舉止D.以上都不對7.西服穿著的三大禁忌包括（）A.袖口上的商標沒有拆B(yǎng).在正式場合穿著夾克打領帶C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D.以上都包括8、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）A.單位、部門、職務、電話B.單位、部門、職務、姓名C.姓名、部門、職務、電話D.單位、部門、地址、姓名9、會客時上座位置排列的幾個要點是（）A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上10.出入無人駕駛升降式電梯的順序（）A.陪同人員需要先出，后入B.陪同人員需要先入，后出C.陪同人員與客人一起出入D.客人需要先入，后出三、判斷題（在題后的括號內填“√”或“×”）1、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（）3、握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（）4、宴會中，進餐速度不能快于主賓。（）5、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）6、在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）7、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（）8、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）9、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（）10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（）四、簡答題1、第一印象法則。2、電話禮儀中使用手機應該遵循的原則。3、男士著裝注意事項。五、論述題作為一名營銷人員，談談如何培訓自己的個人魅力(包括氣質、氣度、氣場)商務禮儀綜合試題（二）答案一、多項選擇題1.B2.ABD3.ABD4.ABCD5.BCD6.ABCD7.BCDEF8.BDF9.AQ10.A二、1.A2.A3.B4.D5.A6.C7.B8.B9.A10.B三、1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、√9、√10、×四、1、第一印象是在第一次接觸后7-40秒鐘之內形成的，而且第一印象可以維持20-30年，第一印象重要法則73855定律，即7%代表說話內容，38%代表語音語調語速，55%代表肢體語言。2、在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則:(1)、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。(2)、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。(3)、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。3、答:1、衣服不合身2、半袖襯衫配領帶3、臟鞋4、變形的皮鞋5、不合適的褲長6、不合適的襪子7、皮帶的顏色8、錯誤的領帶長度9、襪子和涼拖鞋10、時裝襪子不夠長11、穿錯顏色12、褶皺衣服13、用錯休閑領帶14、穿了太多的顏色15、用背包搭配了西裝16、不討喜的發(fā)型17、香水太重18、太多首飾19、汗?jié)竦难澴?0、手機別在腰帶上21、過多的印花圖案五、分別從氣質、氣度、氣場三方面來說?；袣舛劝ù髿?、風度、沉著、瀟灑。氣場則指交流中舉手投足和眉宇間所散發(fā)的自信，能主導話題，渲染氣氛，讓人心悅誠服。氣質則包括儒雅、斯文、清爽、干凈。商務禮儀綜合試題（三）一、填空題1、第一印象法則中7%代表（），38%代表（），55%代表（）2、標準站姿中男性要求站如（），女士要求站如（）3、個人形象包含的因素有（）4、握手禮儀中以晃動（）為宜。5、與人握手時神情應（）應先6、電話響（）遍前必須接聽,響（）遍后必須道歉。7、接電話時應做到（）、（）、（）。8、與客戶并行時，中央高于兩側，（）高于外側。二、選擇題1、一般握手時間控制在（）以內。A10秒B5秒C1分鐘D3秒2、男士與女士握手，（）先伸出手。A男士B女士3、名片禮儀中，名片內容應朝向（）A自己B顧客4、賓主之間握手，（）先抻手。A主人B賓客5、給客戶電話，通話時間盡量保持在（）以內。A3分鐘B5分鐘C10分鐘乘座轎車時，如主人開車，客人應坐在（）A司機后面B副駕駛C司機對角線7、乘座轎車時，專職司機開車，客人應坐在（）A司機后面B副駕駛C司機對角線8、乘座旅行車時，（）為尊。A司機后第三排B司機后第二排C司機后第一排9、在正式的商務宴請中，（）居中為主人A面門B背門10、男女二人同去餐廳，男士應請女士坐在自己的（）A左邊B右邊三、簡答題1.商務禮儀對于商務活動有哪些作用？2.規(guī)范行為，提高商務交往的成功率，ex:名片的適用3.維護個人形象、企業(yè)形象、國家形象。個體所作為為就是企業(yè)的活體廣告，一言一行，一舉一動都代表了公司，ex:隨地吐痰四、論述題商務禮儀的基本原則是什么？商務禮儀綜合試題（三）答案一、1、說話內容語音語調語速肢體語言2、站如松亭亭玉立3、發(fā)型、著裝、服飾、妝容4、3、4次5、專注、熱情、友好、自然(任選三個)6、3遍6遍7、語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。(任選三個)8、內側二、1-10DBBAABCCAB三、1.提升個人素質，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的理念：“內強素質、外強形象”，比爾蓋茨：“在市場競爭條件下，企業(yè)的競爭首先是員工素質的競爭?！眅x:不在別人面前吸煙2.規(guī)范行為，提高商務交往的成功率，ex:名片的適用3.維護個人形象、企業(yè)形象、國家形象。個體所作為為就是企業(yè)的活體廣告，一言一行，一舉一動都代表了公司，ex:隨地吐痰四、彬彬有禮，講究得體，妙在自然，貴在真誠，基在修養(yǎng)，要在尊敬，重在自律。講究得體：在施禮、講禮時要把握好“度”，要求適中妙在自然貴在真誠：禮儀應是真誠的，絕不能與虛偽拉扯在一起?！爸\去偽，禮之經(jīng)也”，真誠才是禮儀的真諦基在修養(yǎng)：修養(yǎng)是禮儀的基礎，禮儀是一個人文化修養(yǎng)，品德教養(yǎng)等精神內涵的外在體現(xiàn)。加強修身養(yǎng)性是正確表達禮儀的前提要在尊敬：“治禮、敬為大”，“守禮莫若敬”。這是中國古訓，也說明禮的核心就是尊敬。要別人尊重，首先就必須自尊，更應懂得尊重他人。一切禮儀的規(guī)則都是圍繞著自尊和尊人這個核心而制定的。重在自律：這是施行禮儀的基本保障。禮儀不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的帶強制力的約束轉化成內在的自覺意識和行動。慎獨語出《禮記·大學》：意為在獨處無人注意時，自己的行為也要謹慎不茍商務禮儀綜合試題（四）一、多項選擇題1、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（）A、自我標識B、修飾彌補C、包裝外表形象2、在正式場合男士穿西服要求：（）A、要扎領帶B、露出襯衣袖口C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中D、穿淺色的襪子E、穿西服背心，扣子都要扣上3、商務會面中正式稱呼即（）A、行政職務B、技術職稱C、地方性稱呼D、泛尊稱4、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（）A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。B、介紹雙方時，先卑后尊。C、介紹集體時，則應當自卑而尊。D、以上說法都不正確。5、在與人交談時,雙方應該注視對方的（）,才不算失禮。A、上半身B、雙眉到鼻尖,三角區(qū)C、頸部D、腳6、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。7、以下做法正確的是（）A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出D、以上說法都正確8、重要會務接待需要注意（）A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯B、有外籍客人還要考慮有中有外C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題D、上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑二、辨析題（判斷并改正）1、商務宴請時，首先應該考慮的問題是宴請的地點，其次是菜品的選擇。（）2.辦公處招待客人，詢問飲料時，最好的提問方法是“您想喝點什么？”等類似的開放式問題。（）三、實務題有一位大學生在實習期間，實習單位讓他到某公司去推銷按摩產品，他到某公司后，見人就介紹我是某某，某某學校畢業(yè)的，我的特長愛好是什么，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。請談談你的看法。商務禮儀綜合試題（四）答案一1.ABC2.AB3.ABD4.CD5.B6.D7.B8.ABCD二1.（×）改：商務宴請時，首先應該考慮的問題是客人的飲食禁忌，在此基礎上再考慮地點和菜品。2.（×）改：辦公處招待客人，詢問飲料時，最好的提問方法是“有茶、咖啡和茶，給您上點什么？”等類似的封閉式的提供選擇的問題。三案例分析：這位大學生的做法欠妥當。首先事先沒有預約；其次拜訪的準備工作做得不充分。商務拜訪禮儀：事先預約。選擇合適的時間，不要影響對方的休息。電話預約可以讓拜訪對象有所準備，明確拜訪的目的和任務，不至于被搞得措手不及，也可提高拜訪的成功率。同時作為拜訪者的大學生自己也要注意的外在的形象，檢查服裝是否適合拜訪的場合，頭發(fā)，指甲等每個細節(jié)是否妥當。準備好足夠的資料，就能能夠大大提高說話的可信度。如果是便攜式的按摩產品，可以給對方做個產品示范，讓對方能親身體驗按摩帶來的舒適感和愉悅感，從而增加成交的幾率。最后要注意拜訪時間不要超過預定的時間，免得引起對方的不悅，從而取消訂單。告辭時使用禮貌用語；需要再次拜訪，要及時約定下次拜訪的內容和時間；要對對方的熱情接待，當面表示感謝，過后也可以在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞?，向對方表示感謝。對于拜訪中問題，要盡早向領導匯報，以便及時解決。商務禮儀綜合試題（五）一、單項選擇題1.美的舉止儀態(tài)表現(xiàn)為姿態(tài)美、談吐美和（）。A.形體美B.服飾美C.容貌美2.服務員為顧客倒酒，每一杯只在倒（）滿就足夠了。A.4/5B.2/3C.5/6D.1/23.年人走路時一般擺臂副度為（）A.20度B.30度C.40度D.50度4.餐巾除防止菜食弄污衣服，還可傳遞另外的信息。中途離席時，可把餐巾置放在椅座上，表示“暫時離開”;放在餐桌上則表示（）A.還要一杯酒B.離席取食C.“一去不回”D.二小時5.人們在社會交往中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式稱為（）A.禮貌B.禮節(jié)C.儀表D.儀式6.一般在參加晚上6時以后舉行的晚宴、音樂會、劇院演出等活動時穿的禮服是（）。A.大禮服B.晨禮服C.小禮服D.晚禮服7.在各種禮節(jié)中，最常見的一種禮節(jié)是（）A.見面禮B.介紹禮

C.稱呼禮D.告別禮8.一般在45厘米到120厘米之間交談的空間距離屬于（）A.公共距離B.社交距離C.親密距離D.私人距離9.探望病人時，選擇象征安慰意義的花卉是()A.杜鵑花B.睡蓮C.刺玫瑰D.深紅色的竺葵二、多項選擇題1.國際禮儀的特征是（）A.系統(tǒng)性B.大眾性C.現(xiàn)代性D.靈活性E.具體化2.歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異（）A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部B.輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜D.輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼E.輩份相同的人只能臉頰相貼3.今天汽車行駛仍實行“左行”規(guī)則的國家有（）A.中國B.美國C.英國D.加拿大E.日本4.關于各國贈禮習俗，下面說法正確的有（）A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇C.歐州人一般不當著客人面打開禮物的包裝D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎的禮物是書5.握手的禮儀規(guī)范集中反映在以下方面:（）A.握姿B.順序C.速度D.力度E.時間6.社交性宴會有（）A.工作宴會B.冷餐會C.酒會D.家宴E.茶話會7.國際交往中禮賓次序的最一般排列方法有（）。A.按身份與職務B.按國家的第一個英文字母C.按通知代表團的日期先后D.按關系密切程度E.按國際地位重要程度8.握手禮的根本精神雖是一樣，但各國各民族有不同的習慣，其現(xiàn)象形式也有差異，如（）A.力量有大小B.時間的長短C.面部的表情D.身體的俯仰E.熟悉的程度三、判斷題(請判斷下列各題的表述是否正確，A表示正確，B表示不正確。1.在現(xiàn)代社交中，使用頻率最多的兩種稱呼是女士和先生。（）2.因為各國各民族的習慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（）3.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（）4.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內準時出席，并要等到酒會結束才能退席。（）5.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（）6.當今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機構，除了絕對私人性質的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（）7.碰到談話對手嘮嘮叨叨哆哆嗦嗦時，唯一