突發(fā)事件中地方政府的媒體應(yīng)對策略

PAGEPAGE4突發(fā)事件中應(yīng)對媒體的策略改革開放時代以來，不同性質(zhì)和類型的突發(fā)事件不時爆發(fā)，嚴(yán)重危害了社會公共利益，也對應(yīng)急管理能力提出了挑戰(zhàn)。以往的突發(fā)事件處理實踐表明，如果不能完成好突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對這一“軟任務(wù)”，常常會在很大程度上影響到突發(fā)事件處理中維護(hù)社會穩(wěn)定有序這一“硬任務(wù)”目標(biāo)的達(dá)成。因此，為了全面有效地做好突發(fā)事件處理，就必須要重視提升完成“軟任務(wù)”的能力，在突發(fā)事件應(yīng)對中采取合理適當(dāng)?shù)男畔贤ā⑿侣劙l(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。突發(fā)事件因其事發(fā)突然，短時間內(nèi)各方力量交集，矛盾尖銳對立，各種新聞媒體密切關(guān)注，往往對學(xué)校的正常管理提出了很大的挑戰(zhàn)。如果管理不善，媒體應(yīng)對和輿論引導(dǎo)工作失策，很可能會大幅度降低公眾對學(xué)校工作的評價。因此，學(xué)校務(wù)必要重視突發(fā)事件處置過程中的新聞發(fā)布和媒體應(yīng)對工作，以便盡快廣布實情，撫慰民心，穩(wěn)定社會公眾情緒，爭取輿論的配合與支持，通過各種形式的信息發(fā)布為政府迅速有效地開展其他應(yīng)對策略提供有力的支撐。突發(fā)事件中應(yīng)對媒體失策之處綜觀最近幾年來突發(fā)事件爆發(fā)后地方政府所采取的媒體應(yīng)對的失策之處，主要體現(xiàn)在：信息發(fā)布遲緩。實踐中，一些普通事件之所以能形成突發(fā)事件，或者突發(fā)事件之所以能造成意想不到的嚴(yán)重危害后果，有時就與政府未能及時公布事件發(fā)展的實情密切相關(guān)。例如，2010年2月21日凌晨，山西省多地民眾因相信地震謠言而露宿街頭，這就與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門辟謠太慢直接相關(guān)。逃避媒體采訪。突發(fā)事件發(fā)生后，有些地方政府官員不是想著積極與媒體溝通，如何贏得社會輿論和大眾的支持，而是敷衍塞責(zé)，逃避媒體的正常采訪。例如，2009年6月中旬，當(dāng)媒體曝光武漢經(jīng)濟(jì)適用房搖號出現(xiàn)“六連號”事件。面對這一嚴(yán)重危及政府公信力的突發(fā)事件，6月22日上午，武漢市政府新聞辦專門召開新聞發(fā)布會，通報“六連號”事件的具體情況，可新聞發(fā)布會僅僅開了55秒鐘，沒有提供任何記者提問和新聞發(fā)言人答詢的時間，被網(wǎng)友戲稱為“史上最短新聞發(fā)會”。封堵信息傳播。按照相關(guān)法律和政策的規(guī)定，突發(fā)事件爆發(fā)后，地方政府有責(zé)任向上級政府、公眾和媒體通報事件的真情，但少數(shù)地方政府官員第一想到的卻是封堵信息傳播，為此乃至賄賂或收買記者及相關(guān)知情人隱瞞事實真相?；蛘呤堑胤秸賳T采取簡單的“割箭式”方法治療“中箭者”的“外傷”，表面化地處理問題，在互聯(lián)網(wǎng)時代盲目地以為只要刪除幾個網(wǎng)帖就能平息突發(fā)事件中的輿論批評，卻不知這樣的處理反而會適得其反。發(fā)布虛假信息。突發(fā)事件爆發(fā)后，有時地方政府官員出于片面的維穩(wěn)考慮，向公眾和媒體發(fā)布虛假信息，嚴(yán)重影響到政府公信力和對突發(fā)事件的順利處理。例如，2005年11月21日，哈爾濱市政府在一天的時間內(nèi)發(fā)布了前后理由不件，則要慎作報道或不作報道，但必須在規(guī)定的時間內(nèi)盡快向上級政府乃至向更高層級政府直接上報事件實情，聽從上級的指令，開展后續(xù)工作。可以說，突發(fā)事件的對外新聞發(fā)布，原則上予以公開，特殊情況下則要做好事件的保密工作。預(yù)防演練。防災(zāi)勝于救災(zāi)。為此，在平時要做好預(yù)防和演練工作，更為重要的是，相關(guān)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)習(xí)突發(fā)事件處理的相關(guān)法規(guī)政策，事先制定出本地區(qū)、本學(xué)校突發(fā)事件新聞發(fā)布和媒體應(yīng)對的應(yīng)急預(yù)案，掌握突發(fā)事件媒體應(yīng)對的基本策略，提高同媒體溝通的能力。突發(fā)事件中應(yīng)對媒體的八大對策1、只講真話，注意實據(jù);2、如有可能，把壞消息一次說完;3、學(xué)會道歉，降低輿論期待，不說大話；4、依照計劃，內(nèi)外統(tǒng)一口徑；5、換位思考，考慮記者想法，預(yù)測下一步行動；6、善找盟友，找第三方為你說話；7、早發(fā)現(xiàn)，早隔離，早治療；8、重視互聯(lián)網(wǎng)，提高官方網(wǎng)站時效性?？傊?，做好突發(fā)事件中媒體應(yīng)對工作，能夠盡快凝集人心，贏得輿論支持，為應(yīng)對好突