公司商務禮儀與禮儀管理制度

公司商務禮儀與禮儀管理制度1.前言為了維護公司形象和提升員工的商務禮儀素養(yǎng)，促進公司與外界的溝通與合作，特訂立本制度，旨在規(guī)范員工在商務場合中的禮儀行為，并對禮儀違規(guī)行為進行管理和矯正。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，在公司內部和外部商務場合中的一切互動和溝通。3.商務禮儀基本原則3.1敬重與禮貌在商務場合中，員工應以禮貌和敬重對待他人。無論對方職位高處與低處，都要保持基本的敬重和禮貌態(tài)度。不能隨便干擾、停止他人談話或私人時間。3.2重視形象與儀容儀表員工應重視本身的儀容儀表，保持乾凈神態(tài)，注意衣著得體和言談舉止得體，不穿著過于暴露或不合時宜的衣物，不高聲喧嘩、嘻笑打鬧等不禮貌行為。3.3保持語言禮儀員工在商務場合中，應遵守公共場合的語言禮儀規(guī)范，不說粗話、不隨便批判他人、不使用不雅詞匯，避開言辭激烈或冒犯他人的用語。3.4謙遜和謙恭員工應保持謙遜和謙恭的態(tài)度，平等對待他人，不以自我為中心，不炫耀本身的成就，不嘲諷或詆毀他人。4.公司商務禮儀行為規(guī)范4.1禮貌溝通在商務溝通中，員工應注意以下禮儀規(guī)范：—在遇到客戶、合作伙伴或同事時，自動打招呼，并以微笑表示友善?！m當使用稱呼和敬語，如尊姓大名、先生/女士等?！３诌m當?shù)难凵窠佑|，呈現(xiàn)對方緊要性和敬重?！捎们宄⒄?、客套的語言表達，避開使用生僻詞匯或行業(yè)專用語。4.2商務宴請在商務宴請中，員工應遵守以下禮儀規(guī)范：—提前熟識餐桌禮儀，掌握刀叉使用方法，避開欠妥的用餐舉止?！詣訋兔λ耍鐬槠渌说咕?、加菜等。—避開喧嘩和過度飲酒，保持掌控情緒和飲酒量的分寸。4.3商務通訊在商務通訊中，員工應注意以下禮儀規(guī)范：—郵件和文件應正式、規(guī)范，避開使用縮寫詞、不禮貌或口頭化的語言?！貜袜]件應及時、簡潔明白，避開過度廢話和拖延回復時間?！褂秒娫挄r，應注意本身的語速、音量和清楚度，禮貌地詢問對方是否有時間進行溝通。5.禮儀違規(guī)管理和矯正5.1違規(guī)行為的分類禮儀違規(guī)行為分為細小違規(guī)和嚴重違規(guī)兩類。細小違規(guī)行為包含言語欠妥、儀表不乾凈、不文明的態(tài)度等。嚴重違規(guī)行為包含羞辱、鄙視、騷擾他人、粗言穢語、欠妥的身體接觸等。5.2矯正措施針對細小違規(guī)行為，公司將采取以下矯正措施：—口頭警告，提示員工重視并遵守公司的商務禮儀規(guī)定。—內部培訓和教育，加強員工的禮儀意識和培養(yǎng)正確的商務禮儀習慣。針對嚴重違規(guī)行為，公司將采取以下矯正措施：—反映情況并進行調查，了解事實真相。—開除員工或采取其他適當?shù)募o律處分。6.員工權益保障公司將為員工供應良好的工作環(huán)境，訂立合理的禮儀管理制度，保障員工的合法權益。員工在遵守公司商務禮儀與禮儀管理制度的同時，也可以對公司和其他員工的欠妥行為進行投訴或舉報。7.責任與監(jiān)督公司高層管理人員及人力資源部門將對公司商務禮儀與禮儀管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估，對違反制度的員工進行相應的處理。7.1管理人員的責任公司管理人員應作為楷模，帶頭遵守和推動公司商務禮儀與禮儀管理制度的執(zhí)行。在日常工作中，及時矯正和引導員工的欠妥行為，供應有效的商務禮儀培訓和引導。7.2監(jiān)督與反饋員工有權向上級主管或人力資源部門反映違反公司商務禮儀的行為，并接受其監(jiān)督和引導。8.附則本制度自頒布之日起生效。如有需要對制度進行修改或完善，須經(jīng)公司高層管理人員及人力資源部門審批并通知全體員工。對于拒不執(zhí)行或違反該制度的員工，公司將依據(jù)實際情況依法進行相應處理。本制度由公司高層管理人員和人力資源部門負責解釋。