軟件售后服務(wù)合同協(xié)議書范本2024年

?軟件售后服務(wù)合同協(xié)議書范本2024年合同編號(hào)：__________甲方（需方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：______________乙方（供方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：______________第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.2乙方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)質(zhì)量，確保軟件產(chǎn)品在約定的時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行。第二條售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用為：____元。3.2甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用后，乙方開始履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)。第四條售后服務(wù)方式4.2甲方在需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的聯(lián)系方式及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。第五條乙方的義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。5.2乙方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)。5.3乙方應(yīng)在售后服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方的商業(yè)秘密和隱私予以保密。第六條甲方的義務(wù)6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的使用環(huán)境符合乙方的要求，不得擅自修改或拆卸軟件產(chǎn)品。6.3甲方在發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在問(wèn)題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2若乙方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：____法定代表人（簽字）：____簽訂日期：______________注意事項(xiàng)：1.確保合同中的售后服務(wù)內(nèi)容具體明確，避免模糊不清導(dǎo)致的服務(wù)范圍糾紛。2.注意售后服務(wù)期限，確保雙方對(duì)服務(wù)期限有明確的認(rèn)識(shí)和約定。3.明確售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式，避免產(chǎn)生費(fèi)用方面的爭(zhēng)議。4.確保雙方履行保密義務(wù)，保護(hù)商業(yè)秘密和隱私。解決辦法：1.在合同中詳細(xì)列舉售后服務(wù)內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)。2.在合同中明確標(biāo)注售后服務(wù)期限，并設(shè)立提醒機(jī)制以避免過(guò)期。法律名詞解釋：1.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。2.爭(zhēng)議解決：指在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，雙方采取的解決糾紛的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。3.法定代表人：指依照法律或者法人章程的規(guī)定，代表法人從事民事活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)：指商品或服務(wù)銷售后，賣方為買方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人在合同執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密或隱私信息予以保密的義務(wù)。合同簽訂地：指合同雙方在合同中約定的簽訂合同的地方，通常用于確定合同糾紛的管轄法院。書面形式：指合同、協(xié)議等法律文件采用紙張等物質(zhì)載體表現(xiàn)的形式，通常要求簽字或蓋章確認(rèn)其效力。1.軟件用于關(guān)鍵業(yè)務(wù)：如果甲方的軟件是用來(lái)支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的，比如醫(yī)院信息系統(tǒng)或者金融交易系統(tǒng)，那么就需要更加嚴(yán)格的售后服務(wù)保障。補(bǔ)充條款示例：“鑒于甲方軟件用于提供關(guān)鍵醫(yī)療服務(wù)，乙方在此同意提供7x24小時(shí)緊急技術(shù)支持，并確保在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)?！?.跨國(guó)服務(wù)：如果甲方是一家跨國(guó)公司，軟件需要在多個(gè)國(guó)家使用，那么可能需要考慮跨國(guó)服務(wù)的問(wèn)題。補(bǔ)充條款示例：“考慮到甲方業(yè)務(wù)跨國(guó)特性，乙方承諾將在全球范圍內(nèi)提供支持服務(wù)，并確保在各個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供本地化語(yǔ)言支持?！?.特殊場(chǎng)合：遠(yuǎn)程工作支持：如果甲方員工因?yàn)橐咔榈仍蛐枰h(yuǎn)程工作，軟件的遠(yuǎn)程支持就變得尤為重要。補(bǔ)充條款：“若因不可抗力因素導(dǎo)致甲方員工需遠(yuǎn)程工作，乙方應(yīng)提供增強(qiáng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，確保軟件運(yùn)行不受影響。”季節(jié)性業(yè)務(wù)高峰：比如零售業(yè)在節(jié)假日會(huì)有業(yè)務(wù)高峰，軟件支持需求也會(huì)隨之增加。補(bǔ)充條款：“在甲方指定的季節(jié)性業(yè)務(wù)高峰期間，乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)?！?.附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單，包括所有軟件的版本信息和序列號(hào)。附件二：售后服