第08章-信息服務(wù)業(yè)管理(陳莊)

信息服務(wù)業(yè)管理《信息資源組織與管理》之第8章陳莊博士教授9/27/20241第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）內(nèi)容提要（1/3）8.1信息服務(wù)與信息服務(wù)業(yè)概述

信息服務(wù)的含義（掌握）

信息服務(wù)業(yè)的含義（掌握）

8.2信息服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)

咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（掌握）

信息技術(shù)服務(wù)公司（掌握）

傳播機(jī)構(gòu)（了解）

圖書館（了解）

情報(bào)機(jī)構(gòu)（了解）

檔案機(jī)構(gòu)（了解）

教育機(jī)構(gòu)（了解）

9/27/20242第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）內(nèi)容提要（2/3）8.3信息咨詢業(yè)及管理

信息咨詢業(yè)含義（掌握）

信息咨詢服務(wù)的方法（了解）

信息咨詢服務(wù)的程序（掌握）

信息咨詢業(yè)的管理（了解）

8.4數(shù)據(jù)庫業(yè)及管理

數(shù)據(jù)庫業(yè)的含義（掌握）

數(shù)據(jù)庫服務(wù)的作用（了解）

數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（了解）

8.5系統(tǒng)集成業(yè)及管理

系統(tǒng)集成業(yè)的含義（掌握）

系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容（掌握）

系統(tǒng)集成業(yè)的管理（了解）

9/27/20243第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）內(nèi)容提要（3/3）8.6網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)及管理

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的含義（掌握）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式（掌握）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理（了解）

8.7信息監(jiān)理業(yè)及管理

信息監(jiān)理業(yè)的含義（掌握）

信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式（了解）

信息監(jiān)理業(yè)的管理（了解）

8.8服務(wù)外包業(yè)及其管理服務(wù)外包管理內(nèi)涵服務(wù)外包類別軟件服務(wù)外包管理作業(yè)（……）9/27/20244第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.1.1信息服務(wù)的含義（1/5）1、信息服務(wù)的概念

服務(wù)是指為集體（或別人）工作或根據(jù)他人的特殊需要而進(jìn)行的活動(dòng)。信息服務(wù)概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務(wù)概念泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等；狹義的信息服務(wù)（或稱信息提供服務(wù)）則是指專職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動(dòng)。

開展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素：1)信息用戶：是信息接收者，是信息服務(wù)的對(duì)象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動(dòng)力；2)信息服務(wù)者：是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要；9/27/20245第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.1.1信息服務(wù)的含義（2/5）1、信息服務(wù)的概念（續(xù)）開展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素（續(xù)）：3)信息產(chǎn)品：是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會(huì)信息、科學(xué)知識(shí)及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；4)信息服務(wù)設(shè)施：是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書流動(dòng)車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報(bào)咨詢室、照排室等服務(wù)場(chǎng)所；5)服務(wù)方法：則是指開展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備“軟件”。

9/27/20246第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.1.1信息服務(wù)的含義（3/5）2、信息服務(wù)的內(nèi)容1)信息用戶研究：信息用戶的研究是指對(duì)信息用戶的信息需求與行為的調(diào)查與研究，包括：用戶類型、心理，用戶需求的類型、特點(diǎn)，用戶獲取與利用信息的行為規(guī)律，以及用戶培訓(xùn)等。

2)信息來源研究：對(duì)信息來源進(jìn)行搜集、整序，包括對(duì)不同時(shí)間、不同專業(yè)(或行業(yè))、不同區(qū)域、不同層次的各類信息進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的搜集、整理和加工。3)信息服務(wù)方式研究：將經(jīng)過加工、整理、儲(chǔ)存的信息以不同的方式提供給用戶，直接為用戶服務(wù)的工作，包括以文字、實(shí)物、口頭或傳媒等形式進(jìn)行信息傳播、報(bào)道，開展銷售、借閱、檢索、復(fù)制、代譯、咨詢等傳統(tǒng)信息服務(wù)，以及數(shù)據(jù)庫與聯(lián)機(jī)檢索、信息軟件開發(fā)、信息通信等各類電子信息服務(wù)。4)信息服務(wù)組織研究：對(duì)有關(guān)信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、指揮、控制與調(diào)節(jié)，包括信息服務(wù)組織體系、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)行機(jī)制、人才培養(yǎng)、政策和立法等方面。

9/27/20247第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.1.1信息服務(wù)的含義（4/5）3、信息服務(wù)的基本特征

社會(huì)性。信息服務(wù)的社會(huì)性體現(xiàn)在信息的社會(huì)產(chǎn)生、傳遞與利用方面，以及信息服務(wù)的社會(huì)價(jià)值、效益及社會(huì)規(guī)范方面。

控制性。信息服務(wù)的開展關(guān)系到社會(huì)的運(yùn)行、管理和服務(wù)對(duì)象的利益，因而是一種置于社會(huì)控制之下的社會(huì)化服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)的開展受著國家政策的直接導(dǎo)向和法律的嚴(yán)格約束。

知識(shí)性。信息服務(wù)是一種知識(shí)密集性服務(wù)，不僅要求服務(wù)人員具有綜合知識(shí)素質(zhì)，而且要求用戶具備相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，只有在用戶知識(shí)與信息相匹配時(shí)才能有效地利用信息服務(wù)。

關(guān)聯(lián)性。信息、信息用戶與信息服務(wù)之間存在著必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系，三者之間的內(nèi)在聯(lián)系是組織信息服務(wù)的基本依據(jù)，這種依據(jù)客觀地決定了信息服務(wù)的組織形式和用戶管理與工作模式。9/27/20248第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.1.1信息服務(wù)的含義（5/5）3、信息服務(wù)的基本特征（續(xù)）

時(shí)效性。信息服務(wù)具有鮮明的時(shí)間效應(yīng)，關(guān)于某一事件的信息只有在及時(shí)使用的情況下才有理想的使用價(jià)值，過時(shí)的信息提供將無價(jià)值甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，因而在服務(wù)中存在信息的“生命周期”問題。

指向性。任何信息服務(wù)都指向一定的用戶和用戶信息活動(dòng)，由此決定服務(wù)中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務(wù)的定向組織模式。

伴隨性。社會(huì)信息的產(chǎn)生、傳遞與利用伴隨用戶的主體活動(dòng)而發(fā)生，這種伴隨性決定了必須按用戶主體活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和任務(wù)組織信息服務(wù)，輔助用戶主體活動(dòng)的進(jìn)行。

共享性。除單一面向某一用戶的專門服務(wù)外，面向大眾的公共信息服務(wù)可以為多個(gè)用戶同時(shí)使用，這一特征與物質(zhì)供給的惟用模式具有實(shí)質(zhì)性區(qū)別。9/27/20249第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.1.2信息服務(wù)業(yè)的含義（1/2）1、信息服務(wù)業(yè)的概念所謂信息服務(wù)業(yè)，是指從事信息服務(wù)工作的行業(yè)，即從事信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等工作的各種行業(yè)。信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中的軟產(chǎn)業(yè)部分，是從事信息資源開發(fā)和利用的重要產(chǎn)業(yè)部門，是連接信息工業(yè)（信息設(shè)備制造業(yè)）和信息用戶之間的中間產(chǎn)業(yè)。信息服務(wù)業(yè)對(duì)生產(chǎn)與消費(fèi)的帶動(dòng)作用大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，發(fā)展信息服務(wù)業(yè)有助于擴(kuò)大信息設(shè)備制造業(yè)的需求和增加對(duì)信息用戶的供給。2、信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（見下圖）9/27/202410第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.1.2信息服務(wù)業(yè)的含義（2/2）2、信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（文字說明）1）信息服務(wù)機(jī)構(gòu)公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（或公益性服務(wù)業(yè)）：非經(jīng)營性信息服務(wù)實(shí)體，如圖書館、檔案館、信息（情報(bào)）中心、廣播、電視、新聞、出版等機(jī)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（或產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)業(yè)）：從事經(jīng)營性信息服務(wù)的實(shí)體，如信息咨詢業(yè)、數(shù)據(jù)庫業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、信息監(jiān)理業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、文獻(xiàn)信息服務(wù)經(jīng)營實(shí)體和其他信息經(jīng)營服務(wù)等。2)信息服務(wù)方式一般包括：信息資源開發(fā)服務(wù)、信息傳遞與交流服務(wù)、信息加工與發(fā)布服務(wù)、信息提供與利用服務(wù)、信息技術(shù)咨詢服務(wù)、信息活動(dòng)組織與信息保障服務(wù)等。

3)信息服務(wù)載體

信息服務(wù)載體是指在信息服務(wù)過程中信息的表現(xiàn)形態(tài)，主要有四種：數(shù)據(jù)、文本、聲音、圖像。

9/27/202411第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（1/3）1、什么是咨詢及咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)？咨詢（Consult或Consultation），是指詢問、磋商、會(huì)診、評(píng)議。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)就是從事咨詢活動(dòng)的專門組織。2、咨詢服務(wù)的類別1）按管理形式分為：官方咨詢機(jī)構(gòu)。這類咨詢機(jī)構(gòu)直接由政府部門管轄，成為政府機(jī)關(guān)中的一個(gè)職能部門，國內(nèi)縣、市以上各級(jí)政府都有政策研究室，一些機(jī)構(gòu)、組織設(shè)置的調(diào)研室都屬于此類。半官方咨詢機(jī)構(gòu)。這類咨詢機(jī)構(gòu)隸屬于政府某一部門，有50%的咨詢?nèi)蝿?wù)來自官方，其余部分接受社會(huì)有關(guān)部門委托。民間營利性咨詢機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)只要按開業(yè)規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)即可開展工作，咨詢?nèi)藛T的收入和咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展都靠其所盈利的咨詢費(fèi)開支。9/27/202412第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（2/3）2、咨詢服務(wù)的類別2)按服務(wù)對(duì)象劃分，咨詢機(jī)構(gòu)也可分為下述三類：為官方服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。美國蘭德公司（Rand）是最具有典型性的為官方服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)公司。為企業(yè)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)外有許多管理咨詢公司是為大集團(tuán)企業(yè)承擔(dān)咨詢?nèi)蝿?wù)的，如美國波士頓“小阿瑟”公司、中國的新華信公司等。為公眾服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)。國外有許多咨詢機(jī)構(gòu)是直接為公眾的切身利益服務(wù)的。例如，許多國家的宣傳機(jī)構(gòu)都有咨詢業(yè)務(wù)，美國電臺(tái)系統(tǒng)的咨詢節(jié)目，每年收入約4800萬美元。為個(gè)人理財(cái)而提供咨詢已成為時(shí)髦的行業(yè)，美國的私人理財(cái)顧問已超過10萬人。

3、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（1）政策咨詢（2)管理咨詢（3)工程咨詢（4)技術(shù)咨詢（5)投資咨詢（6)專業(yè)咨詢9/27/202413第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.2信息技術(shù)服務(wù)公司1、什么是信息技術(shù)及信息技術(shù)服務(wù)公司？信息技術(shù)（InformationTechnology）是擴(kuò)展人類信息器官功能的技術(shù)集合。包括：信息獲取技術(shù)信息傳輸技術(shù)信息處理技術(shù)信息應(yīng)用技術(shù)。信息技術(shù)服務(wù)公司就是從事信息技術(shù)咨詢、開發(fā)、應(yīng)用及服務(wù)的專門組織。

2、信息技術(shù)服務(wù)公司的類別從所從事的業(yè)務(wù)角度，信息技術(shù)服務(wù)公司主要可分為：1)信息咨詢公司。主要提供包括信息的獲取、傳輸、處理及應(yīng)用等技術(shù)的咨詢服務(wù)。2)數(shù)據(jù)庫服務(wù)公司。主要提供以數(shù)據(jù)庫為中心的信息服務(wù)。3)信息集成公司。主要提供網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件的集成服務(wù)，為用戶提供完整的集成化解決方案。4)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。主要提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)。5)信息工程監(jiān)理公司。主要提供信息系統(tǒng)項(xiàng)目的監(jiān)督和管理，確保項(xiàng)目建設(shè)行為的合法性、科學(xué)性、合理性和經(jīng)濟(jì)性。9/27/202414第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.3傳播機(jī)構(gòu)（1/4）1、什么是傳播機(jī)構(gòu)？傳播機(jī)構(gòu)（又稱新聞傳播機(jī)構(gòu)）是指通過運(yùn)用不同的傳播媒介（或傳播工具）及技術(shù)，采集、選擇、加工大量事實(shí)信息，使之變成新聞信息并傳遞給社會(huì)公眾的單位。

2、傳播機(jī)構(gòu)的類別按所使用的載體及其信息傳輸方式的差異，傳播機(jī)構(gòu)主要有電視臺(tái)、廣播臺(tái)、電影廠、通訊社、報(bào)社、出版社、雜志社、廣告公司等。1）電視臺(tái)電視臺(tái)是運(yùn)用電子微波、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電子技術(shù)，以視聽復(fù)合的電視媒介為手段，以同步傳送和接收聲音、圖像、文字為主要方式，進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。電視臺(tái)一般包括有采錄素材、編輯制作、調(diào)度、編排、交換、播出電視節(jié)目等功能部門。

9/27/202415第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.3傳播機(jī)構(gòu)（2/4）2、傳播機(jī)構(gòu)的類別（續(xù)）2）廣播臺(tái)廣播電臺(tái)是利用有線電和無線電等通信技術(shù)，以聽覺的廣播媒介為手段，以播音和收音為主要方式，進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。廣播電臺(tái)一般包括采集、編輯、錄制、調(diào)度、播出廣播節(jié)目等功能機(jī)構(gòu)，并設(shè)有播音室、錄音室、控制室、復(fù)制室、效果配音室、審聽室、磁帶庫等專用場(chǎng)地。

3）電影廠電影廠是生產(chǎn)、制作電影的文化機(jī)構(gòu)。電影廠既生產(chǎn)具有娛樂審美型的故事片、動(dòng)畫片、風(fēng)光片，也生產(chǎn)教學(xué)報(bào)道型的科教片、紀(jì)錄片。4）通訊社

通訊社是以采集和發(fā)布新聞為職能，向報(bào)刊、廣播臺(tái)、電視臺(tái)編碼稿件的新聞機(jī)構(gòu)。國際性著名通訊社：有美聯(lián)社、路透社、法新社、新華社等中國新聞界和歸僑界知名人士還主辦有非官方的中國通訊社，它是專為海外華僑、港澳臺(tái)同胞和外籍華人服務(wù)的。

9/27/202416第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.3傳播機(jī)構(gòu)（3/4）2、傳播機(jī)構(gòu)的類別（續(xù)）5）報(bào)社報(bào)社是編輯、出版報(bào)紙的新聞機(jī)構(gòu)。報(bào)社的業(yè)務(wù)活動(dòng)主要包括采集新聞、撰寫言論、編輯版面、校勘文字、征刊廣告、印刷出版、組織發(fā)行、采購紙張、通訊保障、新技術(shù)應(yīng)用。6）出版社

出版社是負(fù)責(zé)編輯出版書籍、圖片、樂譜、期刊及其他出版物的機(jī)構(gòu)。出版社的主要活動(dòng)包括制訂選題、選定作者、組織稿件、審閱書稿、編輯加工、定稿發(fā)稿、裝幀設(shè)計(jì)、校對(duì)付印以及書稿的排版、改樣等。在我國，所有正式向社會(huì)發(fā)行的圖書都必須由出版社出版。

7）雜志社

雜志社（又稱期刊社）是編輯、出版期刊的機(jī)構(gòu)。雜志社的業(yè)務(wù)活動(dòng)主要包括采集信息、組稿約稿、加工稿件、制作文摘、編輯版面、征刊廣告、校對(duì)正誤、出版發(fā)行等。8）廣告公司廣告公司是專門從事廣告的設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布和咨詢的機(jī)構(gòu)。廣告是聯(lián)系企業(yè)和客戶的橋梁，廣告既是宣傳商品、促進(jìn)銷售的手段，也是溝通社會(huì)、傳播知識(shí)、影響生活風(fēng)尚的信息傳播渠道之一。

9/27/202417第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.3傳播機(jī)構(gòu)（4/4）3、傳播機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容1)事實(shí)報(bào)道。對(duì)客觀世界不斷發(fā)生的各類新情報(bào)、新事件及其發(fā)展變化狀況進(jìn)行迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的播放或發(fā)布。2)思想宣傳。通過新聞，宣傳某種主張、提倡某種行為規(guī)范、反映民眾心聲、宣傳政黨或政府的路線、方針和政策等。3)輿論引導(dǎo)。對(duì)客觀事實(shí)包括社會(huì)輿論進(jìn)行有選擇的報(bào)道、評(píng)價(jià)，以引導(dǎo)和影響社會(huì)輿論。4)知識(shí)傳播。如新聞和評(píng)論中所含知識(shí)的傳播，各類廣播、講座、電視大學(xué)中所進(jìn)行的知識(shí)傳授，以及科教影片中的知識(shí)傳播，等等。5)娛樂服務(wù)。如廣播的音樂、戲劇、曲藝欄目，電視的文藝、體育節(jié)目，報(bào)紙的文化、生活專版，等等。6)廣告宣傳。如規(guī)范社會(huì)公眾行為的公益廣告，溝通產(chǎn)銷、指導(dǎo)消費(fèi)、推銷商品的收費(fèi)廣告，等等。9/27/202418第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.4圖書館（1/2）1、圖書館及其職能圖書館是從事搜集、加工、整理并保存文獻(xiàn)資料，進(jìn)而向社會(huì)公眾提供服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)。圖書館的基本職能包括：文獻(xiàn)搜集、文獻(xiàn)整理、文獻(xiàn)典藏和文獻(xiàn)服務(wù)等四個(gè)部分。文獻(xiàn)搜集是整個(gè)圖書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)；文獻(xiàn)整理是準(zhǔn)確、深入地傳遞文獻(xiàn)信息所必不可少的技術(shù)處理手段；文獻(xiàn)典藏則既是保存人類文化遺產(chǎn)，又是為提供多次、反復(fù)的利用所必須的保證；文獻(xiàn)服務(wù)是文獻(xiàn)信息價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，它包括流通推廣工作（外借、閱覽、復(fù)制、讀者教育等）和情報(bào)服務(wù)工作（文獻(xiàn)檢索與報(bào)導(dǎo)、參考咨詢、情報(bào)研究等）。9/27/202419第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.4圖書館（2/2）2、圖書館的服務(wù)內(nèi)容1)傳統(tǒng)服務(wù)。包括圖書閱覽、外借等服務(wù)內(nèi)容。2)常規(guī)設(shè)備服務(wù)。包括文獻(xiàn)復(fù)制、視聽等服務(wù)內(nèi)容。3)二次文獻(xiàn)服務(wù)。通過編制題錄、資料匯編、文摘等方式，向社會(huì)公眾提供服務(wù)。4)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。建立現(xiàn)代化的數(shù)字圖書資源及現(xiàn)代化的圖書館網(wǎng)絡(luò)，為特定的用戶開展信息服務(wù)，如提供商情訊息、技術(shù)資料、數(shù)值數(shù)據(jù)等。5)其它服務(wù)。如剪報(bào)服務(wù)、資料翻譯、古籍修復(fù)等。

9/27/202420第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.5情報(bào)機(jī)構(gòu)（1/3）1、什么是情報(bào)及情報(bào)機(jī)構(gòu)？所謂“情報(bào)”，是指“一切最新情況的報(bào)道”。情報(bào)機(jī)構(gòu)就是從事情報(bào)的搜集、處理和傳播的專門組織。

2、情報(bào)機(jī)構(gòu)的類型（按工作內(nèi)容可劃分）1)文獻(xiàn)中心科學(xué)地、有組織地收藏各類文獻(xiàn)資料，并為各種用戶提供方便利用的服務(wù)，滿足其情報(bào)需求的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，它重于對(duì)文獻(xiàn)表征的加工。2)情報(bào)檢索中心按一定的科學(xué)方法加工、組織、存儲(chǔ)情報(bào)，并根據(jù)用戶需要提供查取、檢索服務(wù)的情報(bào)機(jī)構(gòu)，它既有地域范圍的劃分，也有專業(yè)范圍的劃分。9/27/202421第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.5情報(bào)機(jī)構(gòu)（2/3）2、情報(bào)機(jī)構(gòu)的類型（按工作內(nèi)容可劃分）3)情報(bào)分析中心對(duì)情報(bào)進(jìn)行分析、提煉、濃縮、鑒定、評(píng)價(jià)、綜合，并由此總結(jié)和報(bào)道這些研究結(jié)果的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它重于對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)涵的加工。其情報(bào)產(chǎn)品有目錄、速報(bào)、述評(píng)、調(diào)查報(bào)告、事實(shí)與數(shù)據(jù)建議指南等；4)情報(bào)交流中心搜集、組織、存貯并交流計(jì)劃中的、進(jìn)行中的或已完成的研究活動(dòng)和工程項(xiàng)目的記錄或文獻(xiàn)，并根據(jù)用戶需求提供相關(guān)情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作重點(diǎn)是情報(bào)的交流。5)情報(bào)咨詢中心專門接受各類問題的查詢，并能指示情報(bào)源的機(jī)構(gòu)。6)數(shù)據(jù)中心利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備加工、組織、存貯各類數(shù)據(jù)，一般以數(shù)據(jù)庫和通訊技術(shù)為手段為用戶提供情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。9/27/202422第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.5情報(bào)機(jī)構(gòu)（3/3）3、情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容1)提供世界政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展動(dòng)態(tài)，以利于戰(zhàn)略決策。2）提供各種有針對(duì)性的咨詢服務(wù)，以利于科學(xué)運(yùn)作。3)篩選、研究、傳播科技情報(bào)，并提供有效服務(wù)，以加快科研進(jìn)程并促進(jìn)技術(shù)革新。4)傳播最新知識(shí)，提高社會(huì)的科學(xué)文化水平。

9/27/202423第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.6檔案機(jī)構(gòu)（1/2）1、什么是檔案及檔案機(jī)構(gòu)檔案是經(jīng)過立卷歸檔處理、被集中保管的一切能反映社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)原貌的、具有查考使用價(jià)值的各種文件材料，是一種重要的信息資源。檔案機(jī)構(gòu)就是從事收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)、檢索、編撰、公布和利用檔案的專門組織。2、檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容接收、征集各類檔案及資料。對(duì)所獲得的檔案及資料進(jìn)行價(jià)值鑒定、系統(tǒng)整理，并妥善保管，以延長(zhǎng)使用壽命。采取各種靈活手段，充分開發(fā)和利用檔案信息資源。例如：編制檢索工具、舉辦宣傳展覽、接待檔案查閱、公布檔案文件、編輯出版檔案史料、有限度地加入信息網(wǎng)絡(luò)等。9/27/202424第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.6檔案機(jī)構(gòu)（2/2）3、檔案機(jī)構(gòu)的類別各級(jí)政府檔案館。由中央和地方政府分別設(shè)立，分為綜合性檔案館（如中央檔案館、重慶市檔案館等）和專門性檔案館（如中國人民解放軍檔案館、上海市城建檔案館等）兩種。部門檔案館。由中央各部委和地方各廳局分別設(shè)立，例如：外交部檔案館、中國電影資料館、全國地質(zhì)資料館等。企業(yè)、事業(yè)檔案館。根據(jù)實(shí)際工作需要在大型企業(yè)、事業(yè)單位設(shè)置檔案館。例如：重慶鋼鐵公司檔案館、南京大學(xué)檔案館等。

9/27/202425第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.7教育機(jī)構(gòu)（1/4）1、教育機(jī)構(gòu)的職能教育機(jī)構(gòu)是指按照一定的社會(huì)要求，在一定的場(chǎng)所組織教育者向受教育者的身心施加有目的、有計(jì)劃、有組織的影響，以使受教育者發(fā)生預(yù)期變化的機(jī)構(gòu)。教育機(jī)構(gòu)對(duì)于社會(huì)的延續(xù)、發(fā)展和更新發(fā)揮著巨大作用。2、教育機(jī)構(gòu)的類別按教學(xué)手段劃分：面授、函授、廣播、電視等學(xué)校。按教學(xué)時(shí)間安排劃分：全日制、半日制、半工半讀、業(yè)余等學(xué)校。按培養(yǎng)目標(biāo)和范圍劃分：普通、職業(yè)、專業(yè)、技工等學(xué)校。按教育程度劃分：幼兒、初等、中等、高等乃至研究生各級(jí)教育學(xué)校。按教育制度劃分：正規(guī)學(xué)校，成人文教機(jī)構(gòu)和兒童教育機(jī)構(gòu)等三類學(xué)校（見下圖）。

9/27/202426第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.7教育機(jī)構(gòu)（2/4）2、教育機(jī)構(gòu)的類別（續(xù)）9/27/202427第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.7教育機(jī)構(gòu)（3/4）3、教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容

1)幼兒園其服務(wù)內(nèi)容主要是培養(yǎng)并發(fā)展幼兒（3—6歲學(xué)齡前）健全的身心。2)小學(xué)其服務(wù)內(nèi)容是給兒童進(jìn)行德、智、體、美、勞等各方面的基礎(chǔ)教育，為他們進(jìn)一步接受中等教育打下良好的基礎(chǔ)。3）中學(xué)（中專、技校）中學(xué)的服務(wù)內(nèi)容主要有二：其一是為國家培養(yǎng)勞動(dòng)力后備軍，其二是為高等教育提供生源；中專（技校）的服務(wù)內(nèi)容則是為各企事業(yè)單位培養(yǎng)中級(jí)專門人才和熟練技工。4)大學(xué)大學(xué)的服務(wù)內(nèi)容是為企事業(yè)單位培養(yǎng)高級(jí)的專門技術(shù)人才與科研人才。Industry9/27/202428第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.2.7教育機(jī)構(gòu)（4/4）3、教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）5)成人文教機(jī)構(gòu)成人文教機(jī)構(gòu)包括公益性的圖書館、博物館、美術(shù)館、文化宮、俱樂部、職工之家、劇院、電影院等，它是正規(guī)學(xué)校教育的一種補(bǔ)充。成人文教機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容主要有二：一方面向社會(huì)公眾提供再教育、普及教育甚至科學(xué)研究的場(chǎng)所及機(jī)會(huì)；另一方面為社會(huì)培養(yǎng)和發(fā)展新的愛好與技能，尤其是豐富業(yè)余文化生活提供了必要條件。成人文教機(jī)構(gòu)傳播知識(shí)信息的特點(diǎn)是靈活、實(shí)用、便捷、多樣的，且有很強(qiáng)的自娛與自主性。6)兒童教育機(jī)構(gòu)也稱校外教育機(jī)構(gòu)，包括少年宮、兒童圖書館或閱覽室、兒童文化館、文化公園、少年之家、少年科技站、少年體校、兒童運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、兒童影院或兒童劇院等。其服務(wù)內(nèi)容是：配合學(xué)校培養(yǎng)兒童德、智、體、美全面發(fā)展。例如：通過組織豐富多彩的活動(dòng)，對(duì)青少年進(jìn)行思想品德教育，幫助少先隊(duì)開展校外活動(dòng)，培養(yǎng)科技、文藝、體育等方面的愛好者，等等。9/27/202429第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.1信息咨詢業(yè)含義（1/3）1、什么是信息咨詢及信息咨詢業(yè)？信息咨詢，是指咨詢?nèi)藛T受用戶委托，通過調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段，以協(xié)助用戶解決復(fù)雜的管理、技術(shù)問題的活動(dòng)。信息咨詢業(yè)就是指從事信息咨詢的產(chǎn)業(yè)群體。

2、信息咨詢業(yè)的基本特征（5個(gè)）1)信息性信息咨詢的過程實(shí)質(zhì)上就是信息加工的過程，是一種開發(fā)、加工、選擇和利用社會(huì)的信息資源的信息話動(dòng)。因而，咨詢服務(wù)主要是信息服務(wù)。信息咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容包括：政府部門有關(guān)全局性、政策性的決策咨詢，有關(guān)單位和企業(yè)的建議性、審議性的信息化項(xiàng)目咨詢；生產(chǎn)部門對(duì)科研成果的咨詢；科研部門對(duì)生產(chǎn)課題的咨詢。9/27/202430第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.1信息咨詢業(yè)含義（2/3）2、信息咨詢業(yè)的基本特征2）獨(dú)立性信息咨詢業(yè)是一種獨(dú)立自主的產(chǎn)業(yè)，它不依賴于某個(gè)決策者或決策機(jī)構(gòu)。信息咨詢機(jī)構(gòu)不僅要維護(hù)科學(xué)的尊嚴(yán)，而且要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如果咨詢專家處從決策者或決策機(jī)構(gòu)的意志出發(fā)，并按其意圖去研究和思考問題，那就不會(huì)有什么新鮮見解，從而也就失去了信息咨詢的意義。3）綜合性現(xiàn)代社會(huì)中，信息咨詢所涉及的課題大都不是單一的，而是綜合的，尤其是戰(zhàn)略性問題的決策，其綜合性更為突出。有時(shí)，即使遇到一些單個(gè)領(lǐng)域的決策問題，在咨詢研究過程中也要考慮與此關(guān)聯(lián)的其他領(lǐng)域的問題。9/27/202431第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.1信息咨詢業(yè)含義（3/3）2、信息咨詢業(yè)的基本特征4）實(shí)用性信息咨詢工作是為領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)的，咨詢?nèi)藛T提出的建議或決策方案要符合實(shí)際，具有較大的實(shí)用價(jià)值。無論是對(duì)政府部門的大政方針提供咨詢服務(wù)，還是對(duì)企業(yè)單位進(jìn)行“診斷”，都必須講究實(shí)用。即使是長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性的問題研究，也應(yīng)提出實(shí)用的、可行的意見。5)經(jīng)營性信息咨詢是一項(xiàng)提供與實(shí)際咨詢問題有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的服務(wù)性工作，它與其他行業(yè)一樣需要自身的投人和產(chǎn)出。信息咨詢機(jī)構(gòu)，尤其是從事工程、技術(shù)與管理的信息咨詢機(jī)構(gòu)，大多數(shù)是通過收取費(fèi)用的方式來經(jīng)營和發(fā)展自己的。信息咨詢以智力為資本提供咨詢成果，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)責(zé)任。咨詢成果是一種知識(shí)形態(tài)的商品，具有效用性：咨詢成果本身凝結(jié)著智力勞動(dòng)所提供的創(chuàng)造性服務(wù)，是有價(jià)值的；咨詢成果應(yīng)用于生產(chǎn)、經(jīng)營部門，能產(chǎn)生看得見的經(jīng)濟(jì)效益。9/27/202432第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.2信息咨詢服務(wù)的方法（1/3）1、調(diào)查研究方法基本思想是：咨詢?nèi)藛T通過對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行調(diào)查，搜集相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，并由此進(jìn)行分析和研究，提出決策意見或決策方案。

2、智囊方法基本思想是：通過專家咨詢?yōu)樘囟▎栴}提供解決方案。智囊方法按其內(nèi)容和形式的不同，又分：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、缺點(diǎn)列舉法、哥頓法和希望列舉法

1）德爾菲法

（見下圖）9/27/202433第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.2信息咨詢服務(wù)的方法（2/3）2、智囊方法（續(xù)）2）頭腦風(fēng)暴法基本思想：以會(huì)議形式邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⒓幼稍児ぷ?，與會(huì)的專家無拘無束，暢所欲言，不受限制，不加批判，越議越深，越議越專，越議越明。有互相提示的優(yōu)點(diǎn)，無相互干擾的毛病。3）缺點(diǎn)列舉法基本思想：針對(duì)要研究的問題，逐一列舉缺點(diǎn)，然后針對(duì)缺點(diǎn)一一提出改進(jìn)方案。4）哥頓法基本思想：類似于頭腦風(fēng)暴法，也是通過會(huì)議進(jìn)行，但研究?jī)?nèi)容和研究目的只是主持人掌握并不公開。例如：要設(shè)計(jì)一種新型屋頂，主持人便提示“把一個(gè)東西圍起來，有哪些圍法?”于是圍繞這一問題，紛紛出謀設(shè)計(jì)。主持人將其中有助于屋頂設(shè)計(jì)的設(shè)想抽提出來，產(chǎn)生出最終方案。5）希望列舉法基本思想：希望列舉法與缺點(diǎn)列舉法的思路正好相反，它對(duì)要解決的問題先提出希望，之后再逐一研究達(dá)到這種希望所需要的條件。

9/27/202434第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.2信息咨詢服務(wù)的方法（3/3）3、模型法

模型法主要借助于相關(guān)模型進(jìn)行，包括實(shí)物模型、圖形模型和數(shù)學(xué)模型等。實(shí)物模型用來模仿實(shí)際系統(tǒng)的物理狀態(tài)與運(yùn)動(dòng)形態(tài)，常用于工程問題咨詢；圖形模型是實(shí)物模型的抽象表現(xiàn)，它主要用圖表顯示系統(tǒng)的信息流程、物質(zhì)流程及其間的相互關(guān)系，常用于管理問題咨詢和技術(shù)問題咨詢；數(shù)學(xué)模型則是客觀對(duì)象存在的數(shù)量與空間形式的數(shù)學(xué)表示，它用各種數(shù)學(xué)符號(hào)和數(shù)值來描述工程、管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等有關(guān)因素及它們之間的數(shù)量關(guān)系，常用于工程問題咨詢和投資問題咨詢。

9/27/202435第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.3信息咨詢服務(wù)的程序（5步）

（1/5）1、受理咨詢業(yè)務(wù)1)用戶向受理方提出服務(wù)要求，咨詢方根據(jù)用戶的申請(qǐng)對(duì)用戶要求進(jìn)行初步調(diào)查，在可行性分析的基礎(chǔ)上確定是否接受該委托。2)咨詢方著手同用戶進(jìn)行洽談與協(xié)商，經(jīng)雙方協(xié)商后就咨詢服務(wù)的內(nèi)容、要求、期限、費(fèi)用等問題達(dá)成原則協(xié)議，簽署合同書。3)雙方在合同中需明確的主要問題有：①咨詢課題的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍；②咨詢課題的目的、要求以及咨詢要解決的具體問題；③咨詢工作量、計(jì)算業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)；④咨詢工作完成時(shí)間以及結(jié)果形式；⑤解決問題的方式以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。9/27/202436第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.3信息咨詢服務(wù)的程序（5步）

（2/5）2、制訂咨詢計(jì)劃成立課題組、做深入調(diào)查研究、明確開展服務(wù)的思路、提出技術(shù)路線。制定課題計(jì)劃。內(nèi)容包括：1)咨詢課題目的與要求。2)咨詢?nèi)蝿?wù)的分配與人員組織。3)工作的主要內(nèi)容和方法。4)日程安排。5)資料設(shè)備的準(zhǔn)備。6)課題的經(jīng)費(fèi)開支。7)咨詢的技術(shù)路線與步驟。8)咨詢報(bào)告要求與結(jié)果提交等。

9/27/202437第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.3信息咨詢服務(wù)的程序（5步）

（3/5）3、進(jìn)行咨詢調(diào)查研究主要是搜集、鑒別、整理與課題相關(guān)的信息。具體包括下述兩項(xiàng)任務(wù)：信息搜集。信息搜集方法一般有兩種：文獻(xiàn)信息檢索方法：準(zhǔn)確完整地搜集咨詢項(xiàng)目的相關(guān)信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行鑒別，濾去無法反映真實(shí)情況的數(shù)據(jù)和資料，然后對(duì)經(jīng)過篩選的信息資料進(jìn)行歸類和整理。調(diào)查方法：分綜合調(diào)查法和專門調(diào)查法兩種。綜合調(diào)查法主要采取座談會(huì)、個(gè)人面對(duì)面交流、調(diào)查表等形式與用戶共同調(diào)查需要的信息，專門調(diào)查法則是對(duì)一些重要的信息采取親自深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，以確保信息的準(zhǔn)確性。信息分析。信息分析是調(diào)查研究的核心任務(wù)。它通過對(duì)有關(guān)資料的分析、計(jì)算和綜合得出咨詢結(jié)論。當(dāng)這些結(jié)論通過檢驗(yàn)并確認(rèn)可信性后，咨詢方應(yīng)對(duì)其進(jìn)行歸納總結(jié)并編寫分析報(bào)告，同時(shí)提出兩種以上的解決方案，供用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇。

9/27/202438第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.3信息咨詢服務(wù)的程序（5步）

（4/5）4、編寫咨詢報(bào)告1)咨詢報(bào)告的基本內(nèi)容課題名稱。報(bào)告名稱應(yīng)與咨詢課題名稱相一致；引言。報(bào)告的引言是咨詢工作的概括，用于闡明主要內(nèi)容、任務(wù)和要達(dá)到的目標(biāo)。正文。報(bào)告的正文為咨詢的主體部分，內(nèi)容包括原始資料的歸納、數(shù)據(jù)處理、所做的分析、結(jié)果及檢驗(yàn)等。結(jié)語。報(bào)告的結(jié)語為咨詢結(jié)論的總結(jié)和建議，同時(shí)指出應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題。附錄。附錄部分收錄可供用戶參考的原始資料。2)咨詢報(bào)告的基本形式綜述：是對(duì)某課題的發(fā)展?fàn)顩r、研究成果、當(dāng)前主要問題與相應(yīng)的解決辦法、發(fā)展趨勢(shì)作一概括與綜合，不作具體評(píng)價(jià)。述評(píng)：是在綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)問題的解決方法及現(xiàn)有的一些觀點(diǎn)作以評(píng)述，表明自己的觀點(diǎn)，提出一些建議。敘述過程中應(yīng)注意層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，語言表達(dá)精練，論證具有說服力。9/27/202439第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.3信息咨詢服務(wù)的程序（5步）

（5/5）5、輔助用戶實(shí)施咨詢項(xiàng)目1)以下述4種方式參與實(shí)施通過答疑的方式提供具體的實(shí)施建議。參與制訂具體實(shí)施計(jì)劃的過程。與用戶共同實(shí)施方案，并對(duì)遇到的具體問題進(jìn)行處理。對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)；定期或不定期進(jìn)行實(shí)施效果的回訪，根據(jù)用戶的反饋信息不斷咨詢工作。2)實(shí)施中的其他注意事項(xiàng)項(xiàng)目開展前：咨詢公司與客戶將進(jìn)行充分的交流，在充分理解或共同制訂客戶的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務(wù)發(fā)展方向后，與客戶一起規(guī)劃項(xiàng)目方案和步驟；項(xiàng)目實(shí)施過程中：咨詢公司應(yīng)代表客戶的利益，參與到各個(gè)層面上進(jìn)行充分的協(xié)作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)有效的管理、并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9/27/202440第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.4信息咨詢業(yè)的管理（1/3）1、日常事務(wù)管理通過發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等管理職能，確保企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)良好工作氛圍。這些管理職能具體體現(xiàn)在下述方面：正確地確定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并能根據(jù)客觀情況的發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修訂目標(biāo)。合理組織力量，保證各項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)的順利實(shí)施。制訂各項(xiàng)管理制度，建立組織機(jī)構(gòu)，確定分配政策。對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、咨詢?nèi)藛T的管理

咨詢?nèi)藛T選拔措施。（經(jīng)歷、職業(yè)道德）咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)措施。（學(xué)校、專題講座）咨詢?nèi)藛T考核措施。（獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、薪酬體系）9/27/202441第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.4信息咨詢業(yè)的管理（2/3）3、咨詢業(yè)務(wù)流程的管理對(duì)咨詢業(yè)務(wù)所經(jīng)歷的一系列過程進(jìn)行規(guī)范化處理和有序化管理，以確保咨詢服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。針對(duì)咨詢業(yè)務(wù)流程，應(yīng)做好下述五點(diǎn)：1)在承擔(dān)項(xiàng)目前，分析本企業(yè)是否有足夠的優(yōu)勢(shì)承接該項(xiàng)目，用戶是否可以在項(xiàng)目實(shí)施中受益，以確保承辦方與委托方雙方的利益不受損。2)在簽訂合同時(shí)，明確各方當(dāng)事人的責(zé)任與權(quán)利，并就每項(xiàng)咨詢內(nèi)容詳細(xì)地說明，從而保證咨詢目標(biāo)的準(zhǔn)確性。3)根據(jù)合同的要求，制定咨詢工作進(jìn)度表，進(jìn)度表以日為單位，并落實(shí)到每一個(gè)咨詢員工，以保證了每位咨詢員的責(zé)任和咨詢進(jìn)度。4)對(duì)于咨詢業(yè)來講，經(jīng)驗(yàn)是最為寶貴的財(cái)富，咨詢員之間經(jīng)常討論是高質(zhì)量咨詢結(jié)果的保證。5)需要經(jīng)常性與客戶溝通，保證咨詢產(chǎn)品切合實(shí)際，具有可行性。對(duì)于客戶的較為敏感性信息，嚴(yán)守保密職責(zé)，做到客戶的利益高于一切，盡可能做到誠實(shí)、可信、可靠。

9/27/202442第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.3.4信息咨詢業(yè)的管理（3/3）4、咨詢成果的管理1)進(jìn)行效益評(píng)估對(duì)于具有實(shí)用性、新穎性、先進(jìn)性的技術(shù)成果應(yīng)申請(qǐng)成果鑒定；對(duì)于成功的咨詢項(xiàng)目，應(yīng)作為個(gè)案分析的典型融入到咨詢企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中；那些具有普遍應(yīng)用價(jià)值的成果則在企業(yè)內(nèi)部推廣作為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。2)確保效益評(píng)估的科學(xué)、公正性的方法

建立咨詢成果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。咨詢成果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是保證評(píng)價(jià)客觀性的關(guān)鍵。確定具體的評(píng)價(jià)方法。目前主要有兩種，一種是定性的評(píng)價(jià)方法（如層次分析法和模糊評(píng)價(jià)法等），另一種是定量評(píng)價(jià)方法（如數(shù)學(xué)優(yōu)化方法、小波理論等）。3)咨詢企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目成功的關(guān)鍵一是在于積累豐富的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；二是在于擁有較完整的各種專業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫。企業(yè)咨詢的歷史愈悠久，所積累的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容越豐富，愈成為許多咨詢委托者青睞的對(duì)象。9/27/202443第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.4.1數(shù)據(jù)庫業(yè)的含義數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是指對(duì)信息進(jìn)行收集、加工和組織成為計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，并根據(jù)用戶需要，通過通信介質(zhì)及其它現(xiàn)代化手段進(jìn)一步利用和傳遞等各種服務(wù)的總稱。例如：世界經(jīng)濟(jì)報(bào)王（日本）、超星圖書（中國，按冊(cè)記價(jià)）、IE數(shù)據(jù)庫、ISTP數(shù)據(jù)庫、SCI數(shù)據(jù)庫。9/27/202444第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.4.2數(shù)據(jù)庫服務(wù)的作用能提高效率。在信息的存儲(chǔ)、處理、檢索、交流、分析等工作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫正以其無與倫比的高效、方便、準(zhǔn)確替代人工操作。是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息檢索，尤其是國際聯(lián)機(jī)檢索的重要基礎(chǔ)。可同時(shí)滿足不同地域、不同用戶所提出的不同方面的信息查詢、檢索、咨詢需求。（如企業(yè)、個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫）能使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常收集、登錄、分編、流通、咨詢以及辦公等工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、現(xiàn)代化。可與其他現(xiàn)代信息服務(wù)技術(shù)相結(jié)合，形成多功能、綜合性計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。（如各種電子檔案服務(wù)）9/27/202445第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.4.3數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（1/2）1、數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀內(nèi)容結(jié)構(gòu)不合理。投人多、產(chǎn)出少；數(shù)量多、產(chǎn)值??；二次信息多、一次信息少；小庫多、大庫少。商品化程度低。表現(xiàn)在：開發(fā)、生產(chǎn)者自用數(shù)據(jù)庫大大多于商用數(shù)據(jù)庫；館藏文獻(xiàn)型數(shù)據(jù)庫大大多于商業(yè)型數(shù)據(jù)庫；商情數(shù)據(jù)庫少且信息內(nèi)容不齊全；小規(guī)模數(shù)據(jù)庫所占數(shù)量比例較大；多為單機(jī)使用，聯(lián)網(wǎng)率低。因此，數(shù)據(jù)庫的使用價(jià)值低，利用率不高，經(jīng)濟(jì)效益低下，市場(chǎng)化能力低。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。數(shù)據(jù)庫作為商品應(yīng)具有商品的一切屬性。規(guī)范、完整的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)由數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者、數(shù)據(jù)庫中介商、代理商和數(shù)據(jù)庫用戶等部分組成，彼此分工合作，并形成社會(huì)強(qiáng)大的生產(chǎn)格局。然而，現(xiàn)在我國的數(shù)據(jù)庫業(yè)則由生產(chǎn)者一家包產(chǎn)包銷包宣傳規(guī)范化程度低。一方面，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)上，同類數(shù)據(jù)庫的字段名稱、字段長(zhǎng)度、檢索途徑、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等都有很大出入，甚至還有不符合建庫約束條件，不能保證數(shù)據(jù)庫完整性的；另一方面，各類數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)不一，各自為政，通用性很低，影響了資源共享。缺乏全局性的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。各數(shù)據(jù)庫機(jī)構(gòu)自行決策，各相關(guān)行業(yè)間缺乏分工合作，往往造成重復(fù)建設(shè)、重復(fù)引進(jìn)、開發(fā)深度不夠等一系列問題。9/27/202446第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.4.3數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（2/2）2、數(shù)據(jù)庫業(yè)的管理策略加速商品化。走規(guī)模經(jīng)營道路。數(shù)據(jù)庫類型多樣化。包括：文字型、數(shù)值型、圖像型、聲音型、多媒體型、電子服務(wù)型、軟件型等完善政策、法律。數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高投入高產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)，亟需國家在政策上的支持與保護(hù)，以獲得優(yōu)先發(fā)展；另外，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)涉及信息資源開發(fā)問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題、數(shù)據(jù)安全問題、個(gè)人數(shù)據(jù)(隱私)保密問題、跨國數(shù)據(jù)流控制問題、數(shù)據(jù)庫商貿(mào)經(jīng)營問題等。向國際化發(fā)展。通過與國際著名聯(lián)機(jī)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，充分利用海外數(shù)據(jù)庫并發(fā)展海外市場(chǎng)，輸出我國的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，來擴(kuò)大與國際間的合作，進(jìn)人世界大市場(chǎng)。9/27/202447第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.5.1系統(tǒng)集成業(yè)的含義1、定義系統(tǒng)集成：就是根據(jù)信息化系統(tǒng)建設(shè)單位發(fā)展的要求，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器等）、計(jì)算機(jī)硬件（如主機(jī)、存儲(chǔ)器、防火墻等）、軟件（包括數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、工具軟件、安全軟件、應(yīng)用軟件等）組合成為有效實(shí)用的、具有良好性價(jià)比的計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息系統(tǒng)的全過程。系統(tǒng)集成過程：包括技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備選型、軟件選型、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)、售后服務(wù)、維護(hù)支持和培訓(xùn)等一系列活動(dòng)組成。

2、特征

從業(yè)人員隊(duì)伍龐大，包括設(shè)計(jì)、研制、施工、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)人員。通常要采用大量的新技術(shù)，因此對(duì)設(shè)計(jì)人員素質(zhì)要求高，設(shè)計(jì)人員應(yīng)具有高度專業(yè)化知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。打交道的供貨商多，且各級(jí)供貨商分布在各地，相互關(guān)系復(fù)雜。服務(wù)項(xiàng)目的生命期通常較短，且使用與維護(hù)的要求非常復(fù)雜，尤其是客戶對(duì)服務(wù)的要求較高。與建筑業(yè)類似，對(duì)工程的系統(tǒng)化、規(guī)范化的組織與管理要求高。發(fā)展新行業(yè)、新客戶較困難。系統(tǒng)集成項(xiàng)目要求對(duì)用戶的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有較好的掌握，而行業(yè)間差異較大，難以滲透。9/27/202448第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.5.2系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容（1/3）1、應(yīng)用功能集成

指將用戶的實(shí)際需求和所提出的實(shí)際應(yīng)用功能在同一系統(tǒng)中加以實(shí)現(xiàn)。例如：將辦理日常事務(wù)（如收發(fā)郵件、文件處理等）和業(yè)務(wù)辦理（檢索、查詢、分析、計(jì)算等）等功能集成在一個(gè)系統(tǒng)（或一個(gè)界面）中。

2、平臺(tái)系統(tǒng)集成是指為了實(shí)現(xiàn)用戶的應(yīng)用需求而必須建立的支撐環(huán)境的集成（實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)運(yùn)行）。平臺(tái)系統(tǒng)可分為兩部分：—部分是直接為應(yīng)用軟件的開發(fā)提供開發(fā)工具和環(huán)境的應(yīng)用軟件開發(fā)平臺(tái)；另一部分是用于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組織的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，包括服務(wù)器平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。

9/27/202449第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.5.2系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容（2/3）3、技術(shù)集成（包括界面集成、代碼集成和數(shù)據(jù)集成）1)界面集成：是指系統(tǒng)集成中的各子系統(tǒng)的屏幕要求具有統(tǒng)一的界面和風(fēng)格。2)代碼集成：指系統(tǒng)集成中要有統(tǒng)一的代碼設(shè)計(jì)，以便于識(shí)別和區(qū)分，避免造成混亂。代碼是人為確定的代表客觀事物（實(shí)體）名稱、屬性或狀態(tài)的符號(hào)或者是這些符號(hào)的組合。

代碼包括公用代碼和代碼設(shè)計(jì)。其中，公用代碼包括單位代碼、職工代碼、物料代碼、子系統(tǒng)代碼和功能代碼；而專用代碼則包括程序名稱代碼、數(shù)據(jù)庫(表)名稱代碼、數(shù)據(jù)字段名稱代碼等。

3)數(shù)據(jù)集成：數(shù)據(jù)集成就是使系統(tǒng)集成中的各子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、避免數(shù)據(jù)冗余。9/27/202450第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.5.2系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容（3/3）4、產(chǎn)品集成應(yīng)用功能、支撐系統(tǒng)及技術(shù)的集成，其最終的表現(xiàn)形式都落實(shí)在具體的產(chǎn)品集成上。所謂產(chǎn)品集成，就是把不同廠商、不用型號(hào)、不同應(yīng)用的產(chǎn)品或設(shè)備（包括軟件）依照設(shè)計(jì)要求有機(jī)地組合在一起。產(chǎn)品集成是系統(tǒng)集成的外在表現(xiàn)形式，也是系統(tǒng)集成最終、最直接的體現(xiàn)。以往，許多用戶、甚至許多系統(tǒng)集成商都把產(chǎn)品集成作為系統(tǒng)集成的第一目標(biāo)，并錯(cuò)誤地認(rèn)為只要能把各種產(chǎn)品“攢合”起來就大功告成，所以往往導(dǎo)致了系統(tǒng)集成項(xiàng)目的失敗。事實(shí)上，這種實(shí)現(xiàn)了設(shè)備物理連接的“集成”，僅僅可以視為“物理集成”，它還沒有從根本上解決系統(tǒng)的功能集成和信息集成，即“邏輯集成”。一個(gè)系統(tǒng)集成商所掌握的產(chǎn)品設(shè)備（技術(shù)）愈多，其所具備的系統(tǒng)集成能力就愈強(qiáng)。9/27/202451第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.5.3系統(tǒng)集成業(yè)的管理（1/3）

1、系統(tǒng)集成業(yè)戰(zhàn)略層面的管理加快制定和完善系統(tǒng)集成業(yè)的相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。包括：軟件(系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、工具軟件)、數(shù)據(jù)庫(工程數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫、圖形/圖像庫等)、網(wǎng)絡(luò)通信（Internet/Intranet）、產(chǎn)品編碼、數(shù)據(jù)交換、系統(tǒng)集成、信息服務(wù)等國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)信息市場(chǎng)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的宏觀管理，采取具體措施整頓市場(chǎng)，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，促進(jìn)系統(tǒng)集成業(yè)健康發(fā)展。以“官、產(chǎn)、學(xué)、研”模式整合社會(huì)人力資源，建設(shè)若干個(gè)系統(tǒng)集成技術(shù)工程研究中心或開放實(shí)驗(yàn)室。主要研究：加強(qiáng)系統(tǒng)集成技術(shù)及典型應(yīng)用系統(tǒng)（如CAD／CAPP/CAM/PDM、ERP、MES、MIS、CIMS等）技術(shù)開發(fā)，研制典型應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件成套產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)商品化生產(chǎn)。利用多種途徑，培養(yǎng)大批精通信息技術(shù)、經(jīng)營管理的即行業(yè)專業(yè)技術(shù)的“集成型”復(fù)合人才，促進(jìn)系統(tǒng)集成技術(shù)隊(duì)伍的發(fā)展壯大。同時(shí)，要采取切實(shí)有效的措施為信息集成人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，防止人才流失。9/27/202452第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.5.3系統(tǒng)集成業(yè)的管理（2/3）

2、系統(tǒng)集成業(yè)戰(zhàn)術(shù)層面的管理

加強(qiáng)組織管理加強(qiáng)施工管理加強(qiáng)文檔管理3、系統(tǒng)集成業(yè)項(xiàng)目層面的管理1)啟動(dòng)過程管理。項(xiàng)目啟動(dòng)過程是指確定一個(gè)信息集成項(xiàng)目可以開始的過程。項(xiàng)目啟動(dòng)階段的管理工作主要包括：提出項(xiàng)目需求書；提出項(xiàng)目的技術(shù)/實(shí)施解決方案；提出項(xiàng)目可研報(bào)告；提出項(xiàng)目的立項(xiàng)報(bào)告；確定項(xiàng)目章程。2)計(jì)劃過程管理。項(xiàng)目的計(jì)劃過程是指項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所進(jìn)行的有效的、可控的計(jì)劃安排過程。項(xiàng)目計(jì)劃階段的管理工作：確定項(xiàng)目的工作范圍；確定執(zhí)行項(xiàng)目的相關(guān)活動(dòng)，并明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)；確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序；制定項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃。9/27/202453第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.5.3系統(tǒng)集成業(yè)的管理（3/3）

3、系統(tǒng)集成業(yè)項(xiàng)目層面的管理（續(xù)）3)執(zhí)行過程管理。項(xiàng)目的執(zhí)行過程是指協(xié)調(diào)人財(cái)物資源、執(zhí)行計(jì)劃的過程。項(xiàng)目執(zhí)行階段的管理工作主要包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理；項(xiàng)目管理系統(tǒng)（如使用MSProject2000或其它項(xiàng)目管理軟件）建設(shè)；項(xiàng)目采購管理。4)控制過程管理。項(xiàng)目控制過程是指為確保項(xiàng)目按既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所采取的監(jiān)督和檢測(cè)過程。項(xiàng)目控制階段的管理工作主要包括：項(xiàng)目進(jìn)度控制；項(xiàng)目變更控制；5)收尾過程管理。項(xiàng)目收尾過程是指項(xiàng)目完成既定目標(biāo)并有序結(jié)束項(xiàng)目的過程。項(xiàng)目收尾階段的管理工作主要包括：準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收文檔；會(huì)同業(yè)主方組織項(xiàng)目驗(yàn)收（或鑒定）會(huì)；項(xiàng)目維護(hù)管理。項(xiàng)目質(zhì)量控制；項(xiàng)目成本控制。9/27/202454第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.6.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的含義1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的定義網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)是指直接從事信息的采集、加工、傳播、交流并且以信息產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)群。換言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)業(yè)就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)。2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的特征隨著Internet的不斷發(fā)展和逐漸普及，使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成為繼報(bào)刊、廣播、電視等三類基本媒體以后的第四類信息媒體。

9/27/202455第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.6.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式（1/2）1、基于網(wǎng)絡(luò)層次的服務(wù)模式基礎(chǔ)通信服務(wù)。通過建設(shè)骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提供Internet接入、光纖線路租賃等服務(wù)。例如，中國電信的網(wǎng)絡(luò)租賃服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。通過在電信的物理鏈路上架構(gòu)的廣域網(wǎng)，將Internet的物理資源和技術(shù)資源按用戶的需求進(jìn)行重新組合集成后，向企事業(yè)單位提供網(wǎng)絡(luò)接入、管理與運(yùn)行服務(wù)。例如，基于移動(dòng)通信的教育城域網(wǎng)系統(tǒng)。信息增值服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，面向個(gè)人用戶開展網(wǎng)上服務(wù)（如電子郵件、電子商務(wù)等），并提供公眾信息、廣告信息、增值信息等。例如美國AOL公司，便是主要利用信息增值服務(wù)方式的在線時(shí)間獲取收益。信息內(nèi)容服務(wù)。提供信息內(nèi)容的服務(wù)，包括頻道、門戶、搜索引擎、個(gè)人免費(fèi)主頁、系列郵件訂閱、新聞內(nèi)容等。例如。Yahoo公司便是通過信息內(nèi)容服務(wù)來得到經(jīng)濟(jì)回報(bào)的。信息技術(shù)服務(wù)。提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件技術(shù)服務(wù)，典型的案例有IBM、HP、SUN、Microsoft等知名IT公司所提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、Internet軟件及應(yīng)用軟件等信息技術(shù)服務(wù)。9/27/202456第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.6.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式（2/2）2、基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)模式SI服務(wù)。SI（SystemIntegrate）服務(wù)的主要內(nèi)容包括：門戶網(wǎng)站、企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）、客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）、供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ProductDataManagement，PDM）等。ISP服務(wù)。ISP（InternetServiceProvider）服務(wù)的主要內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)接入（包括有線、無線）、虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、網(wǎng)頁制作與維護(hù)等。ICP服務(wù)。ICP（InternetContentProvider）服務(wù)的主要內(nèi)容包括：搜索引擎、內(nèi)容檢索、新聞服務(wù)、電子郵件、城市服務(wù)、電子游戲以及各種信息（包括政府信息、專業(yè)信息、行業(yè)信息和綜合信息等）服務(wù)。IDC服務(wù)。IDC（InternetDataCenter）服務(wù)的主要內(nèi)容包括：E—mail、域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站。ASP服務(wù)。ASP（ApplicationServiceProvider）服務(wù)商的主要內(nèi)容包括:電子商務(wù)、應(yīng)用托管以及各種應(yīng)用服務(wù)，如E—mail、企業(yè)門戶以及ERP、CRM、SCM等各種應(yīng)用系統(tǒng)。

9/27/202457第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.6.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理（1/2）1、建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的社會(huì)管理體系。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)存在的問題，對(duì)其管理屬性開展研究，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理機(jī)制。將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)與一般的服務(wù)行業(yè)相區(qū)別，改變目前多部門管理信息產(chǎn)業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)又無專門部門管理的現(xiàn)象。2、完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)管理法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。目前，我國用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)管理的法規(guī)主要有《保密法》、《企業(yè)法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《專利法》、《產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》以及《市場(chǎng)法》等。這些法規(guī)在一定程度上、一定范圍內(nèi)解決了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的某些問題。3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)管理。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所，也是市場(chǎng)體系中不可缺少的有機(jī)整體。

9/27/202458第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.6.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理（2/2）4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理（6M管理）人事(Men)。包括企業(yè)內(nèi)部全部人員的管理，主要內(nèi)容有員工的招聘、培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲、職務(wù)任免、職務(wù)升降等。經(jīng)費(fèi)(Money)。包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部全部資金的管理，主要內(nèi)容有資金投入管理、產(chǎn)業(yè)預(yù)算、流動(dòng)資金安排、成本分析、利潤分析、工資發(fā)放及發(fā)展資金分配等。機(jī)器(Machines)。包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部全部信息設(shè)備的管理，主要內(nèi)容有各種信息設(shè)備的使用、維護(hù)等。物料(Material)。包括對(duì)企業(yè)全部“物料”的管理，主要內(nèi)容是對(duì)信息資源的開發(fā)、組織、利用中的“原料”（一次信息資源）、“半產(chǎn)品”（二次信息資源）以及“產(chǎn)品”（信息產(chǎn)品）管理。方法(Methods)。方法管理是指對(duì)信息生產(chǎn)的方式與作業(yè)操作的管理，涉及生產(chǎn)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、作業(yè)管理和全面控制等。士氣(Morale)。士氣是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中的重要因素，士氣管理是一種精神文化管理，主要包括宣傳鼓動(dòng)及精神文明活動(dòng)的組織管理。

9/27/202459第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.7.1信息監(jiān)理業(yè)的含義1、信息監(jiān)理業(yè)的定義信息監(jiān)理業(yè)，是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的服務(wù)行業(yè)。其中：信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)工程、信息資源工程和信息應(yīng)用工程的新建、升級(jí)和改造工程，它涵蓋了計(jì)算機(jī)工程、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、結(jié)構(gòu)化布線工程、智能大廈工程、軟件工程、系統(tǒng)集成工程以及有關(guān)信息化建設(shè)的工程及項(xiàng)目。監(jiān)理中的“監(jiān)”是監(jiān)視、督察的意思，它有視察、檢查、評(píng)價(jià)、控制等從旁糾偏、督促實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意思；“理”通常指“條理、準(zhǔn)則”或者“管理”的意思，所以“監(jiān)理”可以理解為：以某項(xiàng)條理或準(zhǔn)則為依據(jù)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、活動(dòng)與行為進(jìn)行監(jiān)視、督察、控制和評(píng)價(jià)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督管理。該工作要求的五個(gè)維度（包括監(jiān)理對(duì)象維、監(jiān)理目標(biāo)維、監(jiān)理內(nèi)容維、監(jiān)理支撐維、監(jiān)理實(shí)施維等）的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。2、信息監(jiān)理企業(yè)（單位）的特點(diǎn)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位：是知識(shí)密集型的機(jī)構(gòu)；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的勞動(dòng)與所得報(bào)酬是技術(shù)服務(wù)性的，它不能承包工程，不得參與信息系統(tǒng)工程承建的盈利分配。9/27/202460第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.7.2信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式

（1/5）1、信息監(jiān)理業(yè)服務(wù)流程（見下圖）9/27/202461第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.7.2信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式

（2/5）2、信息監(jiān)理業(yè)服務(wù)流程中的術(shù)語解釋事前監(jiān)理，內(nèi)容包括：協(xié)助建設(shè)方對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的戰(zhàn)略性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性進(jìn)行可行性論證。協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)整體規(guī)劃。通過調(diào)查研究企業(yè)需求，從中立的角度，基于對(duì)企業(yè)需求和軟件產(chǎn)品的全面了解，幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和軟件的評(píng)估，找到最合適的解決方案。協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目招投標(biāo)工作。包括：招標(biāo)文件的編制、招標(biāo)活動(dòng)的組織、投標(biāo)單位設(shè)計(jì)方案的評(píng)審等。協(xié)助企業(yè)簽訂項(xiàng)目開發(fā)合同，從中立的角度進(jìn)行全面評(píng)估，選擇最合適的承包方（設(shè)計(jì)、施工單位）。事中監(jiān)理，內(nèi)容包括：審查承包方提交的設(shè)備及材料清單及其所列的規(guī)格與質(zhì)量。督促、檢查承建單位嚴(yán)格執(zhí)行工程承包合同和工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)解業(yè)主與承包方之間的爭(zhēng)議。檢查工程進(jìn)度和施工質(zhì)量，驗(yàn)收分部分項(xiàng)工程，簽署工程付款憑證。9/27/202462第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.7.2信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式

（3/5）2、信息監(jiān)理業(yè)服務(wù)流程中的術(shù)語解釋事中監(jiān)理，內(nèi)容包括（續(xù)）：督促整理合同文件和技術(shù)檔案資料。按計(jì)劃、分階段或定期提交監(jiān)理報(bào)告，向企業(yè)單位報(bào)告信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)情況，如出現(xiàn)重大情況，必須及時(shí)報(bào)告。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的變更進(jìn)行評(píng)估和責(zé)任歸屬，并根據(jù)不同情況進(jìn)行必要的處理，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

事后監(jiān)理，內(nèi)容包括：在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)所產(chǎn)生的質(zhì)量、安全等方面的問題，監(jiān)理單位仍負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該督促承包單位及時(shí)予以解決，保證系統(tǒng)的正常遠(yuǎn)行。

9/27/202463第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.7.2信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式

（4/5）3、信息監(jiān)理業(yè)的服務(wù)方式（1）咨詢式監(jiān)理咨詢式監(jiān)理是最簡(jiǎn)單的一種監(jiān)理服務(wù)方式，業(yè)主方投入經(jīng)費(fèi)少，監(jiān)理公司的工作量小且責(zé)任輕，僅適合于有較好的信息系統(tǒng)建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)力量較強(qiáng)的業(yè)主采用。該方式只對(duì)業(yè)主就信息系統(tǒng)工程建設(shè)過程中提出的問題進(jìn)行解答，其性質(zhì)類似于業(yè)務(wù)咨詢或方案咨詢。（高校老師）（2）里程碑式監(jiān)理里程碑式監(jiān)理是將信息系統(tǒng)的建設(shè)劃分為若干個(gè)階段，在每一個(gè)階段結(jié)束都設(shè)置一個(gè)里程碑，里程碑到來時(shí)通知監(jiān)理公司進(jìn)行審查或測(cè)試。該方式比咨詢式監(jiān)理產(chǎn)生的費(fèi)用要多，但監(jiān)理方的責(zé)任更重；該方式的確定需要承包方認(rèn)定，否則就會(huì)因?qū)锍瘫慕缍ú煌ハ喑镀ぃ率贡O(jiān)理單位無法進(jìn)行過程控制，易造成返工、浪費(fèi)建設(shè)資金。9/27/202464第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.7.2信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式

（5/5）3、信息監(jiān)理業(yè)的服務(wù)方式（2）里程碑式監(jiān)理（續(xù)）該方式適合于對(duì)信息化建設(shè)有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)力量的業(yè)主采用，對(duì)承包方的素質(zhì)要求較高。（3）全程式監(jiān)理全程式監(jiān)理是一種復(fù)雜的監(jiān)理方式，不但要求對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的里程碑進(jìn)行審查，還應(yīng)該派相應(yīng)人員全程跟蹤、收集信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的信息，不斷評(píng)估承包方的開發(fā)質(zhì)量和效果。該方式費(fèi)用最高，監(jiān)理方的責(zé)任也最大，適合那些對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)不太了解、技術(shù)力量偏弱的業(yè)主方采用。9/27/202465第08章信息服務(wù)業(yè)管理（陳莊）ppt課件（全）8.7.3信息監(jiān)理業(yè)的管理（1/3）

1、信息監(jiān)理企業(yè)的管理制定企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略。包括：業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)目標(biāo)、贏利目標(biāo)、資金結(jié)構(gòu)、社會(huì)責(zé)任等。激勵(lì)企業(yè)員工的工作熱情。包括：實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性工資制度；提高員工生活福利，如醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等；鼓勵(lì)技術(shù)人員取得相關(guān)專業(yè)資格證書，增加職業(yè)吸引力；實(shí)行各種獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高公司的凝聚力。

提高企業(yè)的技術(shù)水平。由于信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目技術(shù)的先進(jìn)行與復(fù)雜性不斷地加大，因此要求監(jiān)理企業(yè)的技術(shù)水平也得不斷提高。包括：充實(shí)企業(yè)的技術(shù)專長(zhǎng)，增加技術(shù)儲(chǔ)備；建立各級(jí)技術(shù)人員的培訓(xùn)機(jī)制，提高企業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)；密切跟蹤國際技術(shù)前沿，不斷更新公司的項(xiàng)目管理體系(含質(zhì)量管理體系)。

重視發(fā)揮品牌效應(yīng)與專長(zhǎng)的培育。信息監(jiān)理企業(yè)大都處于初創(chuàng)階段，應(yīng)重視形成自己獨(dú)特的特點(diǎn)，樹立良好的服務(wù)品牌。由于信息系統(tǒng)工程是一個(gè)涵蓋十分廣泛的領(lǐng)