公共關(guān)系學-試卷2-期末考試卷-模擬測試卷

一、單選題（每題3分，共18分）1、把公眾分為流散型公眾、聚散型公眾、周期性公眾和穩(wěn)定性公眾的標準是（C）。A.公眾對組織的態(tài)度B.公眾對組織的價值

C.

公眾自身的穩(wěn)定程度D.公眾對組織的重要性2、工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務企業(yè)等組織屬于（）。A.互益性組織B.公益性組織C.服務性組織D.營利性組織答案：D3、中國人面對職務、職稱、學銜同時存在的情形時往往稱呼職務，以體現(xiàn)尊重。而西方通常稱呼（D）。A.職務B.職稱C.姓名D.學銜4、假日旅游高峰時出現(xiàn)的游客、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（C）。A.目標公眾B.臨時公眾C.周期性公眾D.穩(wěn)定性公眾5、可以超越時空條件的限制，范圍極廣的調(diào)查方法是（A）A.文獻調(diào)查法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.抽樣調(diào)查法6、剪彩時禮儀小姐的人數(shù)同剪彩領(lǐng)導人數(shù)關(guān)系是（B）。A.相等B.多一人C.少一人D.一邊多一人二、多選題（每題3分，共18分）1、握手是先伸手的是尊者，包括（ACDE）。A.見面時主人B.見面時客人C.女性D.長者E.先到者2、公共關(guān)系的經(jīng)營管理對象和內(nèi)容是（ACD）。A.公眾關(guān)系B.公眾場合C.公眾輿論D.公眾形象E.公眾意志3、企業(yè)文化與公共關(guān)系一樣，是“以人為中心”的管理思想，企業(yè)文化的核心是（BDE）A.人員為本B.人心為本C.人群為本D.人智為本E.人和為本4、國際正式宴會講話一般習慣安排在（AC）。A.入席之后B.冷菜之后C.熱菜之后D.甜點之后E.結(jié)束之前5、最典型的流行心理定式是（ACD）A.時尚B.潮流C.公眾輿論D.

流言E.

時髦6、組織自我形象分析一般包括（ACDE）。A.

組織實態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究D.

管理階層的調(diào)查分析

E.

決策階層的研究分析三、判斷題（每題3分，共18分）1、那就正如魯迅所言，浪費別人的時間同謀財害命沒有什么兩樣。（√）2、桌次高低以離主桌遠近而定，左高右低。（×）3、物質(zhì)文化是對立于企業(yè)精神文化的。（×）4、公眾是一個集合概念，公共關(guān)系的公眾的定義為“社會上大多數(shù)的人”。（×）5、策劃基本上都是對于未來的事物作當前的決策。（√）6、在眼神的禮儀規(guī)范中，進行業(yè)務洽談、商務談判等談話時采用的注視區(qū)間為社交注視區(qū)間。（×）四、名詞解釋（每題4分，共16分）1、狹義企業(yè)文化解析：是指企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育、形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化是一種管理文化、經(jīng)濟文化及微觀組織文化。2、潛在公眾解析：在組織所處的環(huán)境中，當某些公眾面臨著由組織引起的某個共同問題，但他們自身還沒有認識到問題的存在時，這個群體在公共關(guān)系視野中就被視為潛在公眾。3、公關(guān)廣告解析：是為擴大社會組織的知名度、提高美譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。公關(guān)廣告是一種新穎的公關(guān)活動方式，在廣告目的、內(nèi)容、報道方式和應用范圍等方面，都與傳統(tǒng)的商品廣告存在著很大的差異。它不是直接宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，而是在塑造組織的形象。公關(guān)廣告常見的形式有：組織廣告、響應廣告、祝賀廣告、公益廣告、征求廣告。4、經(jīng)驗效應解析：經(jīng)驗效應也稱定型效應，是指公眾個體在對對象進行認知時，總是憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、歸類的心理定式。由于經(jīng)驗效應在日常生活中廣泛存在，所以公共關(guān)系活動應注意經(jīng)驗效應的影響。五、簡答題（每題5分，共10分）1、舉例說明組織理念的類型與發(fā)展。解析：組織理念可以按發(fā)展脈絡分為以下四代：（1）第一代：將組織精神凝聚成一句口號，以此代表組織的理念體系。如通過學習毛澤東為抗大的題詞：“團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑”，將其變成：“團結(jié)、拼搏、開拓、進取”。（2）第二代：在第一代理念的基礎(chǔ)上，將一些成熟的口號加上組織的品牌，增加一些個性。例如，“海爾真誠到永遠”“古有絲綢通西域，今有元隆連五洲”“昔日帝王宮，今日貴賓樓”。（3）第三代：將理念分解為角度不同的一組口號，或散文式表述，或白描式表述，其內(nèi)容完全根據(jù)需要而定。如四通集團的理念：“高境界，高效率，高效益”“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超常發(fā)揮”。（4）第四代：理念針對組織特點系統(tǒng)設(shè)計。如長安汽車公司的理念系統(tǒng)：長安理念主題口號：“點燃強國動力，承載富民希望?！遍L安哲學：“崗位上永遠有創(chuàng)造的余地，長安人永遠有更高的追求?！遍L安人才觀：“人才就在你我中，天才就在員工中?！遍L安準則：“思維運行在行動前，創(chuàng)造激發(fā)在收獲前，整體考慮在個體前，措施完善在危機前?！?、公共關(guān)系人員所應具備的知識結(jié)構(gòu)是什么？（1）公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識。（2）公共關(guān)系的基本實務知識，包括：調(diào)研、策劃、論證、實施與評估的知識，傳播協(xié)調(diào)的知識，各種危機管理的知識，社會基礎(chǔ)文明和社交禮儀禮節(jié)的知識等。（3）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學科知識，主要有：名牌戰(zhàn)略與CIS策劃、廣告原理、廣告實務、傳播學、新聞采訪與寫作、編輯學實務等。（4）與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識。六、論述題（每題6分，共12分）1、論述公共關(guān)系傳播原則解析：公共關(guān)系傳播要遵循以下原則，才能保證傳播工作取得好的效果。（一）目的明確原則公關(guān)傳播是帶有明確目的性的傳播。公關(guān)傳播的總目標是樹立、改善組織形象，形成有利的輿論環(huán)境，獲得各界的支持。在總目標指導下，公關(guān)傳播的每一次具體活動都有具體的目的。目的明確也需要明確目標公眾。每次傳播活動的接收者是誰、他們的情況如何、興趣在哪兒，公關(guān)人員必須做到心中有數(shù)，從而有針對性地組織活動。根據(jù)傳播效果四層次理論，公關(guān)傳播的一般性目的可以分為四種。1、引起公眾注意2、誘發(fā)公眾興趣3、取得公眾的肯定態(tài)度4、促發(fā)公眾的支持行為（二）雙向溝通原則雙向溝通原則是指傳播雙方互相傳遞、互相理解的信息互助原則。通常情況下，組織與公眾的溝通應注意以下兩個方面。1、創(chuàng)造溝通的共識區(qū)域這里的共識區(qū)域是指信息接傳各方在知識、經(jīng)驗、興趣、愛好、文化傳統(tǒng)等方面有相近之處。這些相近之處就是人們可以交流的范圍。2、具備反饋意識公關(guān)傳播追求有效溝通，傳播者與受者必須具備反饋意識。它包括信息反饋的主動、及時、對路和適量等；另一方面是指溝通雙方應根據(jù)反饋來進行自我調(diào)節(jié)。（三）平衡理論原則公共關(guān)系傳播注重傳播參與者雙方的接近性，強調(diào)情感交流。例如，利益上的接近性、空間上和心理上的接近性可以縮短雙方的心理距離，使雙方在融洽的氣氛中達成一致。平衡理論是關(guān)于受眾態(tài)度的理論之一。所謂平衡，是指人的感覺系統(tǒng)與所經(jīng)驗的情緒毫無壓力地存在的一種狀態(tài)。在尋求關(guān)系平衡過程中，可以從這兩方面入手去做工作。1、AA式平行溝通公關(guān)傳播就是要創(chuàng)造AA式的平行溝通的環(huán)境，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通，并隨時注意公眾的反應，不斷調(diào)節(jié)，使其保持在AA式狀態(tài)。2、情感溝通通過情感互動和思想交流產(chǎn)生接近與認同，達到態(tài)度的一致和關(guān)系的平衡。這就要求在溝通中從關(guān)心、體諒、幫助、支持的角度出發(fā)與對方交流，使對方與組織感情融洽，從對傳播內(nèi)容、方式的喜愛進而喜愛傳播者。（四）有效溝通原則有效溝通原則是指通過溝通活動要取得預期效果的原則。要盡量爭取使受者完成對組織從不了解到知曉、從漠然到喜愛、從偏見到認同、從敵對到合作的轉(zhuǎn)變。在實踐中，影響與公眾有效溝通的因素有以下幾點。1、信息的真實性與信息量的大小2、傳播者的方式與態(tài)度要“投公眾之所好”，設(shè)身處地地為公眾考慮，從公眾角度講話，這樣才能取得好的傳播效果。3、傳播內(nèi)容的制作技巧與傳播渠道的暢通前者多指文章的寫作、節(jié)目的編排是否易于為人們所接受，后者是指傳播過程是否順暢。印刷質(zhì)量差、版面不清、有錯別字、圖像模糊、時間安排不好等情況，都是傳播渠道不暢的表現(xiàn)。2、怎樣理解組織理念設(shè)計的原則與評估標準。優(yōu)秀的組織理念系統(tǒng)=組織目標+公眾心理+信息個性+審美情趣組織目標，即理念應反映組織的生存意義和負責人的志向與抱負。它包括組織的社會目標、經(jīng)濟目標等。公眾心理，即應符合公眾的心理認知、心理環(huán)境、心理評價。內(nèi)外公眾要能認同，有正確的理解。公眾心理是企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。信息個性，就是組織理念傳達出的信息要獨特、新穎，與其他組織、企業(yè)不雷同，體現(xiàn)創(chuàng)造性。審美情趣，即要有哲學家的思維高度+老百姓能懂的精美語言。語言朗朗上口，易于理解，便于記憶，宜于傳播，不產(chǎn)生歧義與誤解。理念設(shè)計出來后要經(jīng)過闡釋，以便于組織的每一個員工能有統(tǒng)一的理解，形成統(tǒng)一的理念，往往用于《員工手冊》和對外宣傳。七、案例分析題（每題8分，共8分）1、尋找保險柜的主人某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬美元尋找主人!本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”此廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色，有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。思考：試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。（1）此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公關(guān)活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自