醫(yī)院醫(yī)患沖突解決機(jī)制制度

醫(yī)院醫(yī)患沖突解決機(jī)制制度第一章總則第一條立項(xiàng)依據(jù)依據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理，維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部科室和醫(yī)務(wù)人員與患者之間發(fā)生的醫(yī)患沖突案件處理。第三條宗旨和原則本制度的宗旨是樂(lè)觀引導(dǎo)和化解醫(yī)患沖突，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和信任，堅(jiān)持以患者為中心的原則，保護(hù)醫(yī)生和患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院正常秩序和良好工作環(huán)境。第四條定義醫(yī)患沖突：指醫(yī)生和患者在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中顯現(xiàn)的矛盾和爭(zhēng)議。緊急情況：指患者生命不安全或嚴(yán)重?fù)p害可能發(fā)生的情況。第二章醫(yī)患沖突處理程序第五條沖突處理原則醫(yī)患沖突處理應(yīng)遵從以下原則：及時(shí)化解：對(duì)于醫(yī)患沖突，應(yīng)以最短的時(shí)間和最少的代價(jià)解決，并盡量避開(kāi)擴(kuò)大化。公正公平：沖突處理應(yīng)公正、公平，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。敬重隱私：盡量在保護(hù)醫(yī)患隱私的前提下處理沖突，不得隨便泄露涉及患者隱私的信息。法律依據(jù)：處理沖突應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)禁濫用職權(quán)和違法處理。第六條沖突處理流程醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄醫(yī)患沖突事件，并將相關(guān)情況報(bào)告給所在科室主任?？剖抑魅螒?yīng)在24小時(shí)內(nèi)召集相關(guān)醫(yī)務(wù)人員和患者代表，進(jìn)行初步調(diào)查和調(diào)解。若初步調(diào)解未能解決沖突，科室主任應(yīng)將情況報(bào)告給醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人，并由醫(yī)務(wù)部成立特地小組進(jìn)行調(diào)解。若醫(yī)務(wù)部調(diào)解仍未能解決沖突，可報(bào)請(qǐng)醫(yī)院紀(jì)委或相關(guān)司法機(jī)關(guān)介入處理。第七條緊急情況的處理對(duì)于緊急情況下的醫(yī)患沖突，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立刻采取緊急救治措施，并將相關(guān)情況及時(shí)上報(bào)給所在科室主任?？剖抑魅螒?yīng)快速調(diào)動(dòng)醫(yī)療資源和專(zhuān)業(yè)力氣，全力救治患者，并及時(shí)向醫(yī)務(wù)部匯報(bào)。醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織專(zhuān)家會(huì)診，訂立進(jìn)一步救治方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)科室搭配。如涉及生命不安全，可請(qǐng)相關(guān)法律機(jī)構(gòu)介入進(jìn)行協(xié)調(diào)。第三章專(zhuān)家協(xié)商和仲裁第八條專(zhuān)家協(xié)商對(duì)于無(wú)法解決的醫(yī)患沖突案件，可通過(guò)專(zhuān)家協(xié)商的方式進(jìn)行解決。專(zhuān)家協(xié)商由醫(yī)院紀(jì)委或醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭組織，并邀請(qǐng)相關(guān)科室主任和專(zhuān)家參加。專(zhuān)家協(xié)商結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給醫(yī)患雙方，并采取有效措施落實(shí)。第九條仲裁申請(qǐng)醫(yī)患雙方均有申請(qǐng)仲裁的權(quán)利。申請(qǐng)人須向醫(yī)院紀(jì)委或醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人書(shū)面提出仲裁申請(qǐng)。申請(qǐng)料子應(yīng)包含認(rèn)真的事實(shí)經(jīng)過(guò)、證據(jù)、要求等內(nèi)容，并簽署申請(qǐng)人真實(shí)身份。醫(yī)院紀(jì)委或醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)受理仲裁申請(qǐng)，并依照相關(guān)程序進(jìn)行處理。第十條仲裁處理程序醫(yī)院紀(jì)委或醫(yī)務(wù)部成立特地仲裁小組，負(fù)責(zé)處理仲裁申請(qǐng)。仲裁小組應(yīng)組織相關(guān)人員，進(jìn)行調(diào)查取證，并聽(tīng)取醫(yī)患雙方的敘述和申辯。仲裁小組應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)作出仲裁決議，并書(shū)面通知醫(yī)患雙方。仲裁決議為最終決議，不得上訴，雙方應(yīng)予以遵守。第四章懲罰和嘉獎(jiǎng)第十一條懲罰原則對(duì)于違反醫(yī)院醫(yī)患沖突處理機(jī)制制度的醫(yī)務(wù)人員，將依照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于：批判教育；誡勉談話；記錄違規(guī)行為；扣發(fā)績(jī)效工資；吊銷(xiāo)崗位職務(wù)；追究刑事責(zé)任等。第十二條嘉獎(jiǎng)措施對(duì)于優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員和患者，醫(yī)院將予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神嘉獎(jiǎng)，以激勵(lì)醫(yī)患和諧、良好合作。第五章附則第十三條宣傳教育醫(yī)院將定期組織醫(yī)患關(guān)系宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。第十四條滯留投訴處理對(duì)于因醫(yī)療服務(wù)滯留引發(fā)的投訴，醫(yī)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)會(huì)商會(huì)，協(xié)調(diào)解決，并向患者說(shuō)明原因和處理結(jié)果。第十五條制度的修訂本機(jī)制制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院醫(yī)務(wù)部和紀(jì)委全部