企業(yè)級移動CRM解決方案合同

企業(yè)級移動CRM解決方案合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語1.1本合同中所用術(shù)語定義如下：1.1.1“本合同”指本企業(yè)級移動CRM解決方案合同。1.1.2“CRM”指客戶關(guān)系管理。1.1.3“解決方案”指乙方為甲方提供的移動CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.1.4“用戶”指甲方及其授權(quán)使用解決方案的員工。第二章合同背景與目的2.1甲方是一家經(jīng)營業(yè)務(wù)的公司，需要乙方提供企業(yè)級移動CRM解決方案，以提高客戶關(guān)系管理水平。2.2乙方是一家專業(yè)提供移動CRM解決方案的公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供解決方案。3.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方服務(wù)費用。3.1.3甲方應(yīng)合理使用解決方案，并遵守乙方提供的操作規(guī)范。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方提供解決方案。3.2.2乙方應(yīng)保證解決方案的質(zhì)量、安全、穩(wěn)定性。3.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持和服務(wù)。第四章服務(wù)內(nèi)容與范圍4.1乙方提供的移動CRM解決方案主要包括以下內(nèi)容：4.1.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、客戶跟進記錄等。4.1.2銷售管理：包括銷售機會管理、銷售漏斗分析、銷售業(yè)績統(tǒng)計等。4.1.3服務(wù)管理：包括客戶服務(wù)請求管理、服務(wù)工單管理、服務(wù)評價管理等。4.1.4數(shù)據(jù)分析：包括客戶數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、服務(wù)數(shù)據(jù)分析等。4.2乙方提供的服務(wù)范圍包括：4.2.1提供解決方案的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。4.2.2提供解決方案的日常運維、故障排查、系統(tǒng)升級等服務(wù)。4.2.3提供解決方案的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)。第五章價格與支付5.1甲方應(yīng)按照以下價格向乙方支付服務(wù)費用：5.1.1解決方案使用費：人民幣___元/年。5.1.2技術(shù)支持服務(wù)費：人民幣___元/年。5.2甲方支付服務(wù)費用的方式如下：5.2.1甲方應(yīng)在合同生效后___日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。5.2.2甲方應(yīng)在合同到期前___日內(nèi)支付下一年度服務(wù)費用。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行財務(wù)報銷。第六章服務(wù)期限與續(xù)約6.1本合同服務(wù)期限為___年，自合同生效之日起計算。6.2在服務(wù)期限屆滿前___個月，雙方均有權(quán)書面通知對方終止本合同。6.3如雙方均無意終止合同，且乙方同意續(xù)約，甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前___日書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后可簽署新的合同。6.4續(xù)約條件、價格和服務(wù)內(nèi)容等由雙方協(xié)商確定，并在新的合同中明確規(guī)定。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。7.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。7.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息透露給第三方。7.4如乙方違反本章節(jié)的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第八章違約責任8.1任何一方違反本合同項下的義務(wù)，均視為違約。8.2違約方應(yīng)承擔因其違約行為給對方造成的損失賠償。8.3如果乙方未能按照約定時間提供解決方案或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲履行違約金。8.4如果乙方提供的解決方案存在重大缺陷，甲方有權(quán)要求乙方修復(fù)，并賠償由此造成的損失。第九章爭議解決9.1對于本合同的解釋或執(zhí)行產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至___仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁過程中，本合同的其余部分仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。第十章一般條款10.1本合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.2本合同的任何條款的部分無效，不影響其余條款的有效性。10.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)遷移與集成11.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)向解決方案的遷移工作。11.2數(shù)據(jù)遷移應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)完成，并保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。11.3乙方應(yīng)提供解決方案與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成服務(wù)，包括但不限于API接口的開發(fā)和對接。11.4乙方應(yīng)保證集成后的系統(tǒng)運行穩(wěn)定，不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1乙方應(yīng)向甲方提供解決方案的操作培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、報告等。12.3乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，響應(yīng)時間為___小時內(nèi)。12.4乙方應(yīng)定期對解決方案進行升級，并提供升級相關(guān)的技術(shù)支持。第十三章維護與升級13.1乙方應(yīng)負責解決方案的日常維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。13.2乙方應(yīng)定期對解決方案進行升級，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。13.3甲方有權(quán)要求乙方提供升級服務(wù)，乙方應(yīng)在合理時間內(nèi)完成。13.4升級服務(wù)不包括定制化開發(fā)，定制化開發(fā)服務(wù)需另外協(xié)商。第十四章客戶服務(wù)與反饋14.1乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)機制，及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。14.2乙方應(yīng)定期收集甲方對解決方案的反饋，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。14.3甲方應(yīng)向乙方提供真實、客觀的反饋，以幫助乙方改進服務(wù)。14.4雙方應(yīng)建立定期溝通機制，就解決方案的使用情況、改進方向等進行討論。第十五章終止與解除15.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)書面通知其履行，若在___日內(nèi)仍未履行，對方有權(quán)終止本合同。15.2在合同終止或解除后，乙方應(yīng)停止提供本合同項下的服務(wù)，并協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)遷移。15.3合同終止或解除后，雙方仍需遵守本合同關(guān)于保密和知識產(chǎn)