管理心理學(xué)第四章-溝通和人際交往

溝通與人際交往管理心理學(xué)2假如你被綁票了，突然有一個機(jī)會打電話，你的第一句話應(yīng)該怎么說？如果你批評了一個下屬，但事后發(fā)現(xiàn)批評錯了，你應(yīng)該怎么辦？2024/9/29Management-王圓圓3一溝通二組織溝通管理章節(jié)內(nèi)容三人際關(guān)系管理☆（1）人際基礎(chǔ)（2）自我確定（3）沖突管理第一節(jié)人際溝通基本知識企業(yè)管理者95%以上的時間用在溝通上開會、談話、看文件、寫報告普林斯頓大學(xué)的研究成果：智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。5一、溝通的概念為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。意義的傳遞和理解二、溝通的功能信息功能——說明事物激勵功能——加強(qiáng)行為情緒表達(dá)功能——建立關(guān)系控制功能——達(dá)成目標(biāo)促進(jìn)行為6三、溝通目的他應(yīng)該清楚、他應(yīng)該明白——其實他不知道約哈里窗口（Johariwindow）7開放區(qū)域

盲目區(qū)域未知區(qū)域秘密區(qū)域別人知道別人不知道自己知道自己不知道擴(kuò)大開放區(qū)域、減少盲目區(qū)域上級通過考核告訴下級盲目區(qū)域下級通過談心，開放秘密區(qū)域四、溝通動機(jī)分析1、自我呈現(xiàn)論。社會學(xué)家I.戈夫曼溝通的目的在于借助自己的言行向他人呈現(xiàn)自我對他人施加影響，控制他人的行為，尤其是控制他人對待自己的方式。2、社會交換論。美國社會學(xué)家G.霍曼斯溝通過程是一種交換過程。通過溝通，人們相互交換信息、贊許、榮譽或聲望等非物質(zhì)商品。人在交往過程中，得到的是報酬，付出的是代價，精神利潤就是報酬減去代價，除非雙方獲利，否則，交往無法進(jìn)行下去。83、社會實在論。

菲斯廷格認(rèn)為，溝通有助于促使人們的認(rèn)知協(xié)調(diào)和保持心理上的平衡，并取得團(tuán)體中其他成員的支持和幫助，消除判斷事物和行為表現(xiàn)上的偏差。9五、溝通的類型1、按功能劃分：工具式溝通與情感式溝通工具式溝通：溝通目的是改變接受者的行為情感式溝通：溝通目的是滿足溝通對象的心理需要（同情、理解、宣泄）2、按溝通工具分：口頭、書面、電子、非語言溝通103、按信息在組織中的傳遞方向分下行溝通：信息由上級傳遞到下級上行溝通：信息由下級傳遞到上級平行溝通：信息在同級之間傳遞4、按信息傳遞形式分正式溝通：正式組織里用組織規(guī)定方式正規(guī)傳信息非正式溝通：除正式溝通之外的方式5、按是否反饋分：單向溝通：會議發(fā)言雙向溝通：討論1112五、溝通的過程信息源編碼傳送渠道解碼接受者反應(yīng)反饋溝通環(huán)境13語言溝通20～35%非語言溝通65～80%德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！绷贤ǖ墓ぞ?4溝通工具語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操縱身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置1、語言符號系統(tǒng)口頭語言?？陬^語言直截了當(dāng)、簡便易行，形象生動，與非語言符號系統(tǒng)的配合不僅可以傳遞信息，而且可以傳遞豐富的情感。書面語言。書面語言不受時間、空間的限制，書面語言可以字斟句酌，達(dá)到完美的希望效果，實現(xiàn)口頭語言無法完成的溝通效果。15非語言符號：指通過視覺、觸覺、嗅覺感受到的姿態(tài)、外貌、語音語調(diào)、氣味等等語言符號

（1）目光接觸與注視：表示肯定或否定的表情。（2）面部表情：喜悅、幸福、悲傷、氣憤、恐懼、惡心。（3）外表：著裝與外形。（4）人際空間距離：取決于人際關(guān)系的親密程度。（5）動作、舉止：握手、拍肩、擁抱、貼面、親吻。（6）時間：責(zé)任感，對別人的尊重。（7）嗓音：聲調(diào)。

162、非語言符號系統(tǒng)手勢的寓意攤開雙手手插在褲兜里用手托腮手摸下巴用手捂嘴雙手抱肩雙手放在腦后，翹二郎腿眼睛的交流173、輔助語言系統(tǒng)音質(zhì)、音幅、聲調(diào)及言語中的重音、停頓、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能強(qiáng)化信息的語義分量，具有強(qiáng)調(diào)、迷惑、引誘的功能。在面對面的溝通中，僅有7%的內(nèi)容通過語言文字表達(dá)，語調(diào)占38%，面部表情占55%——怎么說比說什么更重要1820面對面的交談電話電子郵件備忘錄、信件廣告、公告、一般文件最豐富最貧乏（4）信息類型與溝通渠道選擇非常規(guī)性信息常規(guī)性信息溝通的層次應(yīng)酬或閑談：“吃了嗎？”或“出來逛逛呀！”報導(dǎo)式談?wù)摚骸敖裉?3度，是今年最熱的一天！”分享個人的觀念或思想：“我認(rèn)為這種做法不好！”分享個人感受：“當(dāng)我知道這個消息后，我感到很不開心！”全面的個人分享，包括個人的感受、思想和價值觀等。七、溝通的層次萬能公式1.結(jié)論+原因+結(jié)論+措施+建議23第二節(jié)管理組織溝通引例：老板告訴秘書：查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會議上董事長會問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點。秘書打電話告訴上海分公司的秘書：董事長要一份在你們公司工作的所有人的名單和檔案，請準(zhǔn)備一下，我們在兩天內(nèi)需要。分公司秘書告訴經(jīng)理：董事長要一份在我們公司工作的所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，要盡快送到。第二天，四大箱航空郵件到了公司。24一、有效溝通的障礙1、信息源因素信息源的知識、技能、態(tài)度以及對信息的過濾。2、傳遞過程中的干擾

系統(tǒng)噪音。 空間距離； 溝通網(wǎng)絡(luò)。3、信息接受者的過濾作用

“選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶”254、交往雙方的文化因素方面的差異語義障礙：態(tài)度障礙：存在種族偏見、地域偏見或歧視對方。文化程度障礙：文化傳統(tǒng)的差異：5、交往雙方心理方面的差異認(rèn)知；個性；6、社會因素方面的差異：社會地位、社會角色和身份以及年齡、性別等。26二、溝通的相互作用分析加拿大學(xué)者貝恩(E.Byrne)在1964年出版的《人們玩的游戲》一書中提出了人際交往中人格結(jié)構(gòu)的P、A、C分析。他認(rèn)為人的三種自我狀態(tài)：即父母(Parent)、成人(Adult)、兒童(Child)，簡稱PAC。這三種狀態(tài)是一個人在其成長過程中逐步形成而成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。當(dāng)兩個人交往對話時，雙方都以某種自我狀態(tài)自居。27“父母自我狀態(tài)”是指以類似于父母對子女的態(tài)度及行為而言。一般來說，“父母自我狀態(tài)”常以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為命令、訓(xùn)斥、責(zé)罵及其他專制行為。例如說“這事不要再說了，你必須這樣做?！?8“兒童自我狀態(tài)”是泛指一切類似孩子的態(tài)度和行為。當(dāng)一個人處于這種狀態(tài)時，他往往是好奇、沖動、受情緒支配、不多考慮。在行為上表現(xiàn)為一時喜笑逗人．一時亂發(fā)脾氣，有時則樂意服從與任人擺布。當(dāng)遇到事情時，無主見、畏縮、依賴。說話時總愛用夸張而幼稚的語氣。29“成人自我狀態(tài)”：其行為待征是根據(jù)事實進(jìn)行理智的分析，較冷靜、慎重、理智、明斷。待人接物的態(tài)度較民主、平等，尊重別人，決策冷靜；遇事不慌張，能冷靜地找出解決問題的辦法。其說話的語氣常常是“我個人的想法是……”、“我考慮考慮再說”等商量討論的口氣。30三、人際溝通相互作用分析的意義1、明確意識到自己和他人的心理狀態(tài)，主動控制溝通風(fēng)格。2、將交叉式的溝通方式轉(zhuǎn)化為互應(yīng)式溝通，使溝通順利進(jìn)行下去。31案例一：航空公司一位女售票員在售票，有幾位顧客在窗口排隊。她在接待兩位男顧客，為他們安排旅行日程計劃。后面一位女顧客等得不耐煩了，就開口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛?”

女售票員的反應(yīng)是：將局面扭轉(zhuǎn)列“成人——成人”交流模式。說：“非常抱歉，讓你久等了。很對不起，你需要什么？如果你有急事，請和他換一下，我先結(jié)你辦?！迸櫩驼f：“沒問題，你抓緊給他辦吧?！笔虑榫晚樌剡^去了。32四、建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)指信息流動的通道，可分為正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)：以組織的正式權(quán)力等級系統(tǒng)進(jìn)行溝通的渠道。1、特點優(yōu)點：是溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性；缺點：刻板，溝通速度慢。33

2、正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型鏈?zhǔn)饺ǖ朗捷喪剿俣染_性領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)成員的滿意度鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中高中中輪式網(wǎng)絡(luò)快高高低全通道式網(wǎng)絡(luò)快中無高特點34Y式溝通353、根據(jù)實際情況采取不同的溝通網(wǎng)絡(luò)（1）強(qiáng)調(diào)快速容易控制，采用“輪型溝通”（2）強(qiáng)調(diào)士氣，問題復(fù)雜，需要增加工作協(xié)作采用“全通道型”（3）組織龐大，分權(quán)管理采用“鏈?zhǔn)健保?）管理工作繁重，需要人幫助處理采用“Y型”36（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：不依賴組織的權(quán)利等級系統(tǒng)進(jìn)行溝通的渠道。1、特點；

優(yōu)點：溝通形式不拘，溝通速度快，在促進(jìn)任務(wù)完成的同時，能滿足成員的社會需要。

缺點：通過非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的溝通難于控制，傳遞的信息容易失真，并且可能導(dǎo)致小圈子、小集團(tuán)，影響組織的凝聚力。372、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型AHFGECBAFEDCBABECDDFGH集群連鎖密語連鎖隨機(jī)連鎖38非正式溝通的特點（1）不受管理層控制；傳播速度快。以口溝通為主，調(diào)查顯示75%正確，25%虛假（2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；（3）利用這種途徑傳遞和交換信息，常?？梢詽M足個人的某些需要。39如何減少小道消息的消極影響？（1）公布進(jìn)行重大決策的時間；（2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為；（3）對目前的決策和計劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面；（4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。（5）閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床，為避免不實的謠言產(chǎn)生，管理者應(yīng)注意不要使成員有過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。（6）培養(yǎng)組織成員對管理者的信任和好感。40五、克服溝通障礙溝通成本：時間、資金、精力、體力中國人的“三碗面”礙于情面——不好說礙于場面——不能說礙于體面——不愿說411、受眾導(dǎo)向注意對方需要的信息的時間、地點、編碼方式2、注重非語言溝通傳遞信息的影響力，言辭內(nèi)容本身7%，語調(diào)變化38%，面部表情和身體動作55%3、換位思考4、聽比說重要注重反饋，確信對方理解、直接詢問、復(fù)述指令、要求回復(fù)、討論、爭論425、溝通三重境界：有我無他——自己說別人聽有我有他——雙向溝通無我之境——受眾導(dǎo)向（無我中實現(xiàn)有我）43使用目光接觸。展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動或手勢。提問。復(fù)述。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。六、培養(yǎng)有效溝通的技能建議44一分鐘表揚與一分鐘批評一分鐘表揚：從一開始就告訴員工他們干得怎樣及時稱贊他們明確告訴他們什么事做的對告訴員工你對他的工作感到滿意，他們的工作對企業(yè)和其他在這里的工作人員有幫助沉默一下，讓他們感到你的心情多么愉快鼓勵他們多做這樣的事與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚知道你支持他們在企業(yè)中取得成功。45一分鐘批評事先就告訴他人，而且是用毫不含糊的字眼，使他們知道自己工作得怎樣。及時地給予指責(zé)準(zhǔn)確告訴他們做錯了什么用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情做幾秒鐘令人不舒服的沉默，讓他們感到你的心情讓他們懂得你是誠摯地站在他們一邊的讓他們想起你是如何器重他們再次表明你所不滿意的是他們的工作失誤而不是他們本人。第三節(jié)如何開展人際關(guān)系基本要素：尊重、真誠、移情（“讀心術(shù)”）信念上：相信關(guān)系是有付出、有收獲的相信正面行為會帶來正面結(jié)果相信不是每個人都一樣不是每個人都要喜歡你或憎恨你行為上：要付出時間，沒有不勞而獲適當(dāng)?shù)亻_放自己愿意提供及接受幫助一、人際關(guān)系基礎(chǔ)常識溝通和人際交往必備技巧什么人有吸引力1、內(nèi)在特質(zhì)，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；2、外表特點，如體形，服裝；3、個人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇且令人喜愛的動作；4、地位和角色引起的愛慕和尊敬。什么人沒有吸引力功利性；自我為中心服從、討好；控制欲過強(qiáng)；嫉妒心強(qiáng)；過分依賴；自我防御強(qiáng)；自卑；孤僻；欺騙；敵對和猜疑卡耐基——怎樣令人喜歡你1.獻(xiàn)出真心，給予對方真誠關(guān)心2.保持微笑3.最悅耳的聲音——名字4.作一個優(yōu)秀的傾聽者5.投其所好，談別人最關(guān)心的事和感興趣的話題6.由衷的贊美，滿足他人的“重要感”7.“鴻毛效應(yīng)”——稱贊他人的每一個進(jìn)步，即使是最微小的進(jìn)步人際關(guān)系基本傾向人際吸引是人際關(guān)系的一種特殊形式，這里情感占優(yōu)勢。在社會心理學(xué)中，把合群、喜歡、愛看成是人際吸引的三個不同層次。人際吸引的條件和規(guī)律在一般組織中，群體及其成員之間的人際吸引多指接近并經(jīng)常交往而增進(jìn)彼此之間的情感上的聯(lián)系。(1)相似性。(2)空間鄰近。(3)相互性。(4)互補性。(5)個人的吸引力。小案例：少校的命令據(jù)說，在1910年，某部隊一次命令傳遞的過程是這樣的。少校對值班軍官命令：明晚8點鐘左右，將可能在這個地區(qū)看到哈雷彗星。這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對上尉傳達(dá)：根據(jù)少校的命令，明晚8點，76年出現(xiàn)一次的哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。上尉對中尉傳達(dá)：根據(jù)少校的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，少校將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。中尉對上士說：“明晚8點，少校將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，少校將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。”上士對士兵傳達(dá)：“在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在少校的陪同下，穿著野戰(zhàn)服，開著他那‘彗星’牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂?！?3自我確定認(rèn)為每一個人都有特定的基本權(quán)利，在不違犯、侵犯他人權(quán)利的前提下，能夠:1.以開放、誠實和直接的方法去表達(dá)自己的意見和感受。2.在拒絕別人的請求時，不會產(chǎn)生內(nèi)疚或自私的感覺。3.在提出請求時，不會感到尷尬和焦慮。自我確定（Assertive）二、人際關(guān)系管理關(guān)鍵4.能夠堅守和表達(dá)個人應(yīng)有的權(quán)利及作出適當(dāng)?shù)倪x擇、反應(yīng)和行動，這些權(quán)利包括：-決斷自己的行為而無需提供理由或借口-決斷自己是否需要為他人的問題而負(fù)起責(zé)任-做錯事而不必受到過份的指責(zé)或辱罵-作任何事情而不必受別人的贊同自我確定是社交技巧訓(xùn)練的一部份，它強(qiáng)調(diào)以坦誠的原則和方法與人交往，這是建立真正友誼的要素。自我確定對于人的心理健康具重要意義。當(dāng)一個人對于表達(dá)自己有困難時，通常會感到不被欣賞，受別人利用、自尊心低落、抑郁、與人相處時感到焦慮。相反，如一個人能夠從容地表達(dá)自己意見，會顯得較有自信、處事樂觀和容易與人建立良好的人際關(guān)系。為什么要學(xué)習(xí)自我確定自我確定的態(tài)度：對自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度區(qū)分羔羊行為、霸道行為和自我確定行為自我確定的重點作用：提出合理要求或要堅拒別人。解釋：保持冷靜，堅持己見，心平氣和地重復(fù)說出自己的主張，直至別人接納你的意見為止。此法可幫助你在爭取自己利益的同時，拋卻無謂的爭論或憤怒的情緒。例：一位推銷員喋喋不休地游說你購買某種營養(yǎng)品….無論他說什么，你只要以低沉而輕松的聲音回答：“我知道（你的意思），但是我沒有興趣（購買營養(yǎng)品）。”自我確定的方法——重復(fù)法(BrokenRecord)作用：應(yīng)付別人無理批評解釋：在同意事情的真相、可能性及原則的情況下，幫助你接受別人的批評，不作出否定、辯護(hù)或反擊，讓批評者不知是否成功批評了你。例：“你覺得我是…..”、“你認(rèn)為我是…..”、或者“你的講法是對的…..”。自我確定的方法——迷霧法(Fogging)作用：應(yīng)付本身過失的方法解釋：把過失本身只當(dāng)作過失看待，然后決斷地接受過失的事實，在語言應(yīng)對的時候必須極準(zhǔn)確——不能多一分，也不能少一分，令批評你的人覺得沒有必要對你的過失作漫無止境的批評。例：“對，我計數(shù)計得很慢?！薄拔抑肋@樣子不好看，我自己也不喜歡這樣子(發(fā)型/衣著)?！薄皩Σ黄穑乙粫r忘記把重要文件交給你….”自我確定的方法——否定決斷法(NegativeAssertion)作用：應(yīng)付本身過失之余，巧妙地終止對方對你作出過份的批評解釋：跟迷霧法一樣，否定詢問法并不拒絕或抗辯評語中所說的錯誤行為，而是以平靜的態(tài)度通過提問或反問不停地激發(fā)對方說出更多對你的批評或錯誤行為，盡量獲取或消耗對方操縱性的資料。例子：“除了遲到外，我還有什么地方要注意呢?”“我真的不懂，應(yīng)該怎么辦呢?”自我確定的方法——否定詢問法(NegativeInquiry)7.4自我確定作用：與對方洽商、達(dá)成協(xié)議的方法解釋：應(yīng)用語言技巧，切實提出雙方都行得通的建議例子：“明天我不能把報告寫好，大后天可以嗎?”“300元太貴了，200元我才會考慮!”自我確定的方法——妥協(xié)法(WorkableCompromise)作用：與人打開話題、持續(xù)話題、打破沉默、建立初步關(guān)系解釋：在社交場合中，通過與對方傾談日常生活中的資料，藉此打開話題，并且把話題延續(xù)；而當(dāng)要響應(yīng)別人時，往往要十分留意對方談話的內(nèi)容，以便補充更多其它有關(guān)資料，發(fā)掘更多話題。例子：“原來你在銀行工作，我妹妹也從事金融業(yè)?！薄拔液孟褚郧霸趚x見過你/聽過你的講座?！弊晕掖_定的方法——漫談資料法(FreeInformation)作用：提供談話題材、平衡彼此的談話內(nèi)容、幫助對方更了解自己。解釋：通過談?wù)撆c話題有關(guān)的個人經(jīng)驗、自己對所討論事項中的意見、對分享事件中的感受，讓對方進(jìn)一步了解你本人或你對他的經(jīng)驗、想法和感受，以便引起彼此間的共鳴、深化關(guān)系。例子：“我很喜歡你的新發(fā)型?！薄澳阌心懥吭跁h中提反對意見，我真是欣賞?！保ㄊ聦?觀點+感受）自我確定的方法——自我開放法(Self-disclosure)關(guān)于沖突的基本信念沖突是不可避免的有時沖突的起因并非與你有關(guān)沖突并非絕對不好愈是逃避、愈不懂應(yīng)付（二）沖突管理沖突的原因1.個人需求沒有被滿足2.權(quán)力分配不公平3.溝通無效或是不曾進(jìn)行溝通4.價值觀或偏好不同5.對情境的認(rèn)知有所差異6.學(xué)習(xí)方式或性格不同沖突管理的程序1.確認(rèn)與界定沖突2.頭腦風(fēng)暴法，找出可能的解決方法3.討論這些可能的解決方法4.選出最好的解決方法5.制訂一個實行這個解決方法的計劃6.實行計劃，并予以檢視與修正沖突的解決——如何達(dá)到雙贏1.確定你的需求2.把你的需求讓對方知道3.傾聽并了解對方的需求4.想出可能的解決方法5.評估每種可能的方法并選擇最適合的方法6.付諸實行7.追蹤檢討處理沖突的方法

交涉取向

態(tài)度

決斷

非決斷

合作

協(xié)作法

隨和法

非合作

競爭法

逃避法

妥協(xié)法

小故事-拒絕的藝術(shù)你求別人一件事，對方不肯，往往最令你難堪的不是事情沒辦成，而是自己遭到拒絕，失了面子。別人求你一件事，你不好意思拒絕，主要原因也往往是怕傷了人家自尊。歷史上很多成功的領(lǐng)導(dǎo)人都精通拒絕的藝術(shù)，在說“不”的同時，還能給足對方面子。19世紀(jì)英國首相狄斯雷利就是一例。有個野心勃勃的軍官一再請求狄斯雷利加封他為男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好關(guān)系。但軍官不夠加封條件，因此狄斯雷利無法滿足他的要求。一天首相把軍官單獨請到辦公室里，對他說：“親愛的朋友，很抱歉我不能給你男爵的封號，但我可以給你一件更好的東西。”狄斯雷利放低聲音說：“我會告訴所有人，我曾多次請你接受男爵的封號，但都被你拒絕了?！边@個消息一傳出，眾人都稱贊軍官謙虛無私、淡泊名利，對他的禮遇和尊敬遠(yuǎn)超過任何一位男爵。軍官由衷感激狄斯雷利，后來成了他最忠實的伙伴和軍事后盾。首相的聰明就在于，他明白軍官真正需要的不是一個男爵頭銜，而是封爵之后的巨大榮耀。狄斯雷利雖然拒絕了加封的請求，卻送給軍官一個更大的面子。2024/9/29Management-王圓圓70小案例：日軍投降簽字儀式的安排2024/9/2971

仗好打，功難評。1945年8月末，在如何安排接受日軍投降簽字儀式的人員和地點等問題上，美軍就遇到了麻煩。為將這一問題處理得皆大歡喜，美國軍政要員著實傷了一次腦筋。

1945年8月15日,日本天皇頒布詔書,宣布無條件投降。太平洋戰(zhàn)爭以同盟國的徹底勝利而告結(jié)束。時任美國總統(tǒng)的杜魯門發(fā)布命令,任命陸軍五星上將麥克阿瑟為遠(yuǎn)東盟軍最高總司令,并指示他安排受降儀式。命令一出,頓時引起一場軒然大波。2024/9/29

反應(yīng)最敏捷、最強(qiáng)烈的是美軍太平洋艦隊總司令、海軍五星上將尼米茲。當(dāng)他得知這一消息后,大為光火,情緒激動,幾近失控，這是在戰(zhàn)爭最危難的時候都不曾出現(xiàn)過的情景。他毫不掩飾對總統(tǒng)這一決定的不滿：“是誰打贏了太平洋戰(zhàn)爭？是海軍！從瓜達(dá)爾卡納爾島到?jīng)_繩島,灑遍了美國海軍將士的鮮血?！彼c太平洋艦隊一同從日軍偷