小區(qū)停車場管理規(guī)定

小區(qū)停車場管理規(guī)定TOC\o"1-2"\h\u10269第一章總則 2287661.1小區(qū)停車場管理目的和依據(jù) 274361.1.1管理目的 2194281.1.2管理依據(jù) 243911.1.3管理原則 3150181.1.4適用范圍 317964第二章停車場設(shè)施與使用 3285961.1.5設(shè)施種類與標準 388021.1.6設(shè)施維護與管理 35671.1.7車輛停放規(guī)則 4107641.1.8停車場管理規(guī)則 440361.1.9停車場服務(wù)規(guī)則 428006第三章停車服務(wù)與管理 4299021.1.10服務(wù)宗旨 4224291.1.11服務(wù)內(nèi)容 4302851.1.12服務(wù)承諾 5282491.1.13停車場管理員 5198521.1.14停車場安全員 5201871.1.15停車場客服人員 520331第四章停車費用與收費管理 5237341.1.16費用制定原則 6293311.1.17停車費用分類 6306391.1.18費用標準調(diào)整 6216191.1.19收費管理 6310531.1.20收費票據(jù)管理 669111.1.21收費監(jiān)督 6201.1.22違規(guī)處理 716774第五章停車秩序維護 7321401.1.23宣傳引導(dǎo) 743801.1.24現(xiàn)場管理 7259781.1.25技術(shù)手段 7187901.1.26違規(guī)行為界定 740921.1.27處理措施 8258141.1.28處理程序 8116231.1.29處理原則 831625第六章停車場安全管理 8251021.1.30目的與原則 888161.1.31組織架構(gòu) 844521.1.32安全管理制度 9205881.1.33安全培訓(xùn)與宣傳 9233201.1.34分類 9249531.1.35處理流程 987271.1.36調(diào)查與責(zé)任追究 920522第七章停車場綠化與環(huán)保 10298511.1.37綠化規(guī)劃 10163801.1.38綠化設(shè)施建設(shè) 1096451.1.39環(huán)保理念貫徹 1018691.1.40環(huán)保措施實施 1011207第八章停車場環(huán)境衛(wèi)生 1176721.1.41管理目標 11136911.1.42管理職責(zé) 11158441.1.43管理措施 11113291.1.44保潔標準 11115351.1.45保潔措施 12242921.1.46保潔要求 129430第九章停車場服務(wù)與投訴處理 1261791.1.47服務(wù)宗旨 12103701.1.48服務(wù)內(nèi)容 12193251.1.49服務(wù)質(zhì)量標準 12280211.1.50服務(wù)承諾 1244211.1.51投訴接收 13187811.1.52投訴分類 13134231.1.53投訴處理 13325981.1.54投訴跟蹤與回訪 13265551.1.55投訴處理記錄 1319183第十章停車場管理與監(jiān)督 1395011.1.56管理機構(gòu) 13164811.1.57職責(zé)劃分 1445101.1.58監(jiān)督機制 1449891.1.59考核制度 14第一章總則1.1小區(qū)停車場管理目的和依據(jù)1.1.1管理目的本小區(qū)停車場管理規(guī)定旨在規(guī)范小區(qū)停車場管理，保證停車場內(nèi)車輛停放有序，保障業(yè)主及住戶的合法權(quán)益，提高停車場使用效率，創(chuàng)造安全、和諧的小區(qū)環(huán)境。1.1.2管理依據(jù)（1）依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)；（2）依據(jù)小區(qū)業(yè)主大會決議、業(yè)主委員會決定及小區(qū)管理規(guī)約；（3）依據(jù)小區(qū)停車場建設(shè)規(guī)劃及實際運營情況。第二節(jié)管理原則與適用范圍1.1.3管理原則（1）公平公正：堅持公平公正原則，保障業(yè)主及住戶的合法權(quán)益；（2）安全有序：保證停車場內(nèi)車輛停放有序，消除安全隱患；（3）高效便捷：提高停車場使用效率，為業(yè)主及住戶提供便捷服務(wù)；（4）動態(tài)調(diào)整：根據(jù)小區(qū)實際需求，適時調(diào)整停車場管理規(guī)定。1.1.4適用范圍（1）本規(guī)定適用于本小區(qū)內(nèi)停車場的管理；（2）本規(guī)定適用于小區(qū)業(yè)主、住戶及外來訪客的車輛停放；（3）本規(guī)定對停車場內(nèi)所有車輛及停車場管理人員具有約束力。第二章停車場設(shè)施與使用第一節(jié)停車場設(shè)施配置1.1.5設(shè)施種類與標準（1）停車場地：應(yīng)按照規(guī)劃要求，設(shè)置適當數(shù)量的停車位，保證車輛停放有序、安全。（2）停車場出入口：設(shè)置合理數(shù)量的出入口，配備自動識別系統(tǒng)，便于車輛進出。（3）照明設(shè)施：停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的照明設(shè)備，保證夜間照明充足，提高安全性。（4）監(jiān)控設(shè)施：安裝高清攝像頭，對停車場進行全面監(jiān)控，保證車輛安全。（5）防盜設(shè)施：配備電子巡更系統(tǒng)，加強停車場安全管理。（6）消防設(shè)施：按照國家消防標準，配置消防器材，保證停車場消防安全。1.1.6設(shè)施維護與管理（1）定期檢查停車場設(shè)施，發(fā)覺問題及時維修，保證設(shè)施正常運行。（2）保持停車場環(huán)境整潔，定期清理垃圾，保證衛(wèi)生狀況良好。（3）加強停車場綠化，提升停車場環(huán)境品質(zhì)。（4）建立設(shè)施檔案，詳細記錄設(shè)施配置、使用和維護情況。第二節(jié)停車場使用規(guī)則1.1.7車輛停放規(guī)則（1）車輛進入停車場時，應(yīng)遵循工作人員的引導(dǎo)，按指定位置停放。（2）車輛停放時，應(yīng)保持車身整潔，不得占用他人停車位。（3）車輛停放期間，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證停車場內(nèi)秩序井然。（4）車輛離開停車場時，應(yīng)按指定路線行駛，不得逆行或壓線行駛。1.1.8停車場管理規(guī)則（1）停車場工作人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，認真履行職責(zé)，保證停車場秩序。（2）停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進行巡查，發(fā)覺異常情況及時處理。（3）停車場內(nèi)不得隨意堆放雜物，保持通道暢通。（4）停車場內(nèi)禁止吸煙、飲酒，保證消防安全。1.1.9停車場服務(wù)規(guī)則（1）停車場提供全天候服務(wù)，保證車輛隨時進出。（2）停車場工作人員應(yīng)熱情、耐心地為車主提供服務(wù)，解答疑問。（3）停車場內(nèi)提供臨時停車、月租停車等多種服務(wù)方式，滿足不同車主需求。（4）停車場收費標準應(yīng)公開透明，遵循相關(guān)規(guī)定。第三章停車服務(wù)與管理第一節(jié)停車服務(wù)內(nèi)容1.1.10服務(wù)宗旨本小區(qū)停車場服務(wù)宗旨為：保證車輛安全、便捷、高效地停放，提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，創(chuàng)造和諧、有序的停車環(huán)境。1.1.11服務(wù)內(nèi)容（1）車輛進出管理：對進出停車場的車輛進行登記、核實，保證車輛合法合規(guī)停放。（2）車位分配：根據(jù)車輛類型、業(yè)主需求等因素，合理分配車位，保證每位業(yè)主的停車權(quán)益。（3）車輛安全：定期檢查停車場設(shè)施，保證車輛安全停放，預(yù)防發(fā)生。（4）環(huán)境維護：保持停車場清潔衛(wèi)生，保證良好的停車環(huán)境。（5）停車引導(dǎo)：為業(yè)主提供停車引導(dǎo)服務(wù)，保證車輛快速、準確停入指定車位。（6）親情服務(wù)：為業(yè)主提供便利服務(wù)，如代繳停車費、提供車輛應(yīng)急服務(wù)等。1.1.12服務(wù)承諾（1）誠信服務(wù)：遵循誠實守信原則，保證服務(wù)公平、公正、透明。（2）高效響應(yīng)：對業(yè)主訴求及時響應(yīng)，保證問題得到妥善解決。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。第二節(jié)停車場管理人員職責(zé)1.1.13停車場管理員（1）負責(zé)停車場日常管理工作，保證停車場正常運行。（2）負責(zé)車輛進出登記，核實車輛信息，保證合法合規(guī)停放。（3）負責(zé)車位分配，合理調(diào)整車位使用，保證業(yè)主停車權(quán)益。（4）負責(zé)停車場設(shè)施檢查，發(fā)覺隱患及時上報并處理。（5）負責(zé)停車場環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔衛(wèi)生，保證良好的停車環(huán)境。（6）負責(zé)停車場安全，預(yù)防發(fā)生，處理突發(fā)事件。1.1.14停車場安全員（1）負責(zé)停車場安全巡查，保證車輛安全停放。（2）負責(zé)停車場消防設(shè)施檢查，保證消防設(shè)施正常運行。（3）負責(zé)停車場應(yīng)急預(yù)案的制定和演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（4）負責(zé)停車場安全宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識。1.1.15停車場客服人員（1）負責(zé)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答業(yè)主疑問，處理業(yè)主投訴。（2）負責(zé)代繳停車費，提供便捷的繳費服務(wù)。（3）負責(zé)車輛應(yīng)急服務(wù)，協(xié)助解決業(yè)主停車過程中遇到的問題。（4）負責(zé)停車場服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。第四章停車費用與收費管理第一節(jié)停車費用標準1.1.16費用制定原則（1）停車費用標準應(yīng)根據(jù)小區(qū)停車場的實際情況，遵循合理、公正、透明的原則制定。（2）費用標準應(yīng)參照市場價格、周邊停車場收費情況以及小區(qū)管理費用等因素綜合確定。1.1.17停車費用分類（1）小區(qū)業(yè)主停車費用：根據(jù)業(yè)主擁有的車位類型（產(chǎn)權(quán)車位、租賃車位）和停車時長，制定相應(yīng)的費用標準。（2）非業(yè)主停車費用：對非業(yè)主車輛進入小區(qū)停車場，根據(jù)停車時長和車型制定費用標準。1.1.18費用標準調(diào)整（1）小區(qū)停車場費用標準應(yīng)根據(jù)物價水平、市場行情等因素適時調(diào)整，調(diào)整前需征求業(yè)主意見，并報相關(guān)部門備案。（2）調(diào)整后的費用標準應(yīng)通過小區(qū)公告、通知等方式及時告知全體業(yè)主。第二節(jié)收費管理與監(jiān)督1.1.19收費管理（1）停車場收費工作應(yīng)由專人負責(zé)，保證收費過程規(guī)范、透明。（2）收費人員需具備良好的職業(yè)道德，嚴格遵守收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。（3）收費人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。1.1.20收費票據(jù)管理（1）收費票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一印制，保證票據(jù)的真實性、合法性。（2）收費人員需按照規(guī)定開具收費票據(jù)，保證票據(jù)要素齊全、字跡清晰。（3）收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得私自銷毀或涂改。1.1.21收費監(jiān)督（1）小區(qū)業(yè)主委員會應(yīng)加強對停車場收費工作的監(jiān)督，定期對收費情況進行審查。（2）小區(qū)業(yè)主有權(quán)對停車場收費提出質(zhì)疑，收費人員應(yīng)耐心解答，保證收費合理性。（3）小區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全收費管理制度，保證收費工作規(guī)范、有序。1.1.22違規(guī)處理（1）對擅自提高收費標準、私吞停車費等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，應(yīng)嚴肅處理。（2）對收費人員服務(wù)態(tài)度惡劣、不按照規(guī)定開具收費票據(jù)等行為，應(yīng)予以糾正，并根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予相應(yīng)處罰。（3）對收費工作中的失誤，應(yīng)及時糾正，并向業(yè)主道歉。第五章停車秩序維護第一節(jié)停車秩序管理措施1.1.23宣傳引導(dǎo)（1）通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群等渠道，定期發(fā)布停車秩序管理通知，提高業(yè)主的自律意識。（2）加強對業(yè)主的停車秩序教育，引導(dǎo)業(yè)主遵守停車規(guī)定，自覺維護停車秩序。1.1.24現(xiàn)場管理（1）停車場管理人員應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)停車情況進行巡查，發(fā)覺問題及時處理。（2）對違規(guī)停車行為進行拍照、錄像，作為處理依據(jù)。（3）在高峰時段，加強對停車場的疏導(dǎo)，保證車輛有序停放。1.1.25技術(shù)手段（1）引入智能停車管理系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛信息自動識別、車位實時查詢等功能。（2）通過電子顯示屏，實時發(fā)布停車場剩余車位信息，方便業(yè)主了解停車情況。（3）利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化停車場布局，提高停車效率。第二節(jié)違規(guī)停車處理1.1.26違規(guī)行為界定（1）未經(jīng)允許在指定區(qū)域外停車。（2）占用他人車位或臨時停車位。（3）損壞停車場設(shè)施，影響停車秩序。（4）其他違反小區(qū)停車管理規(guī)定的行為。1.1.27處理措施（1）對于首次違規(guī)的業(yè)主，給予警告，并告知其違規(guī)行為及后果。（2）對于多次違規(guī)的業(yè)主，進行處罰，包括但不限于罰款、計入個人信用記錄等。（3）對于嚴重影響停車秩序的違規(guī)行為，如占用消防通道、綠化帶等，立即予以處理，并報告相關(guān)部門。（4）對惡意破壞停車場設(shè)施的行為，依法追究法律責(zé)任。1.1.28處理程序（1）停車場管理人員發(fā)覺違規(guī)行為后，及時拍照、錄像，并記錄相關(guān)信息。（2）將違規(guī)行為及處理措施通知業(yè)主，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。（3）對拒不改正的業(yè)主，按照小區(qū)停車管理規(guī)定進行處罰。（4）處理結(jié)果公示，接受業(yè)主監(jiān)督。1.1.29處理原則（1）公正、公平、公開，保證處理結(jié)果公正合理。（2）依法依規(guī)，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)停車管理規(guī)定進行處理。（3）以教育為主，處罰為輔，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守停車秩序。第六章停車場安全管理第一節(jié)安全管理制度1.1.30目的與原則為保證停車場內(nèi)車輛及人員的安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理要求，特制定本安全管理制度。本制度旨在明確停車場安全管理職責(zé)、規(guī)范安全操作流程，保障停車場安全運行。1.1.31組織架構(gòu)（1）設(shè)立停車場安全管理小組，由小區(qū)物業(yè)管理處負責(zé)組織，成員包括物業(yè)管理人員、保安人員等。（2）安全管理小組負責(zé)停車場日常安全管理和監(jiān)督檢查工作。1.1.32安全管理制度（1）停車場實行24小時監(jiān)控，保證車輛及人員安全。（2）停車場入口處設(shè)置安全警示標志，提醒駕駛員注意安全。（3）嚴格執(zhí)行車輛出入管理制度，對進入停車場的車輛進行登記，保證車輛信息準確無誤。（4）定期對停車場設(shè)施進行檢查、維修，保證設(shè)施正常運行。（5）加強停車場環(huán)境衛(wèi)生管理，保持停車場清潔衛(wèi)生。（6）停車場內(nèi)禁止吸煙、明火，保證消防安全。（7）停車場內(nèi)禁止亂扔垃圾，禁止私自搭建臨時設(shè)施。（8）停車場內(nèi)禁止超速行駛，保證行車安全。1.1.33安全培訓(xùn)與宣傳（1）對停車場工作人員進行定期安全培訓(xùn)，提高安全意識。（2）通過小區(qū)公告欄、群等渠道，加強停車場安全知識的宣傳。第二節(jié)緊急處理1.1.34分類（1）車輛損壞：指停車場內(nèi)車輛發(fā)生碰撞、刮擦等導(dǎo)致車輛損壞的。（2）人員傷亡：指停車場內(nèi)發(fā)生人員傷亡的。（3）火災(zāi)：指停車場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，造成車輛、設(shè)施損壞或人員傷亡的。1.1.35處理流程（1）當發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即上報安全管理小組，啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）安全管理小組應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，了解情況，采取相應(yīng)措施。（3）對于車輛損壞，應(yīng)拍照留存證據(jù)，及時通知車主，協(xié)助處理賠償事宜。（4）對于人員傷亡，應(yīng)立即撥打急救電話，對傷者進行救治，并通知家屬。（5）對于火災(zāi)，應(yīng)立即啟動消防設(shè)施，組織人員疏散，同時撥打火警電話報警。1.1.36調(diào)查與責(zé)任追究（1）發(fā)生后，安全管理小組應(yīng)組織調(diào)查，查明原因。（2）對責(zé)任人員進行責(zé)任追究，依法依規(guī)進行處理。（3）對處理情況進行總結(jié)，提出整改措施，防止類似再次發(fā)生。第七章停車場綠化與環(huán)保第一節(jié)綠化設(shè)施建設(shè)1.1.37綠化規(guī)劃（1）小區(qū)停車場綠化規(guī)劃應(yīng)遵循美觀、實用、生態(tài)的原則，與小區(qū)整體綠化風(fēng)格相協(xié)調(diào)。（2）綠化規(guī)劃應(yīng)充分考慮停車場使用功能，合理布局綠化區(qū)域，保證綠化面積與停車面積的比例適宜。（3）綠化設(shè)計應(yīng)結(jié)合地形、地貌、土壤條件等因素，選擇適宜的植物種類，提高綠化效果。1.1.38綠化設(shè)施建設(shè)（1）停車場綠化設(shè)施包括綠化帶、綠化島、樹木、草坪等。（2）綠化帶應(yīng)設(shè)置在停車場周邊，寬度不宜小于1.5米，以減少停車場對周邊環(huán)境的影響。（3）綠化島應(yīng)設(shè)置在停車場內(nèi)部，間隔不宜超過50米，以增加綠化面積，提高停車場環(huán)境質(zhì)量。（4）樹木應(yīng)選擇具有遮陰、降噪、凈化空氣等功能的樹種，合理搭配，形成優(yōu)美的綠化景觀。（5）草坪應(yīng)選擇耐踩踏、生長迅速的草種，保持草坪整潔，提高綠化效果。第二節(jié)環(huán)保措施實施1.1.39環(huán)保理念貫徹（1）小區(qū)停車場應(yīng)積極推行環(huán)保理念，提高業(yè)主環(huán)保意識，營造綠色停車環(huán)境。（2）停車場管理人員應(yīng)定期開展環(huán)保知識培訓(xùn)，提高員工環(huán)保素質(zhì)。（3）通過宣傳欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，普及環(huán)保知識，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的環(huán)保習(xí)慣。1.1.40環(huán)保措施實施（1）停車場應(yīng)采取以下環(huán)保措施：（1）采用節(jié)能型照明設(shè)備，降低能耗。（2）設(shè)置雨水收集系統(tǒng)，用于綠化灌溉和道路清洗。（3）定期清洗車輛，減少尾氣排放對環(huán)境的影響。（4）設(shè)置廢物分類回收桶，提高廢物回收利用率。（2）停車場管理人員應(yīng)加強對環(huán)保設(shè)施的維護和管理，保證設(shè)施正常運行。（3）停車場應(yīng)建立健全環(huán)保管理制度，對環(huán)保措施實施情況進行定期檢查和評估，持續(xù)改進環(huán)保工作。第八章停車場環(huán)境衛(wèi)生第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.41管理目標為保證停車場環(huán)境衛(wèi)生的整潔與美觀，提高停車場使用效率，特制定本節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。本規(guī)定旨在規(guī)范停車場環(huán)境衛(wèi)生管理工作，為業(yè)主提供舒適、整潔的停車環(huán)境。1.1.42管理職責(zé)（1）停車場管理部門應(yīng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理崗位，明確崗位職責(zé)，負責(zé)停車場環(huán)境衛(wèi)生的日常管理工作。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理崗位人員應(yīng)定期對停車場環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)覺問題及時整改。1.1.43管理措施（1）停車場內(nèi)設(shè)立醒目的環(huán)境衛(wèi)生宣傳標語，提高業(yè)主的環(huán)保意識。（2）對停車場內(nèi)垃圾進行分類收集，設(shè)置垃圾分類投放點，方便業(yè)主分類投放。（3）定期對停車場進行清潔、消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生整潔。（4）對停車場內(nèi)的綠化植物進行定期養(yǎng)護，保持綠化帶整潔美觀。第二節(jié)環(huán)境衛(wèi)生保潔1.1.44保潔標準（1）停車場地面保持干凈，無垃圾、污物。（2）停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備保持清潔，無塵土、油污。（3）垃圾箱、垃圾桶定期清洗，保持外觀整潔。（4）綠化帶無雜草、垃圾，綠化植物生長良好。1.1.45保潔措施（1）停車場管理部門應(yīng)配備專業(yè)的保潔人員，負責(zé)停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。（2）保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間、路線進行保潔，保證停車場環(huán)境衛(wèi)生整潔。（3）保潔人員應(yīng)使用清潔工具進行保潔，避免對停車場設(shè)施造成損壞。（4）保潔人員應(yīng)定期對停車場進行大掃除，保證環(huán)境衛(wèi)生達到標準。1.1.46保潔要求（1）保潔人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，服從管理，保證工作質(zhì)量。（2）保潔人員應(yīng)具備一定的環(huán)保知識，提高保潔效果。（3）保潔人員應(yīng)定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔技能。（4）保潔人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第九章停車場服務(wù)與投訴處理第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量要求1.1.47服務(wù)宗旨停車場工作人員應(yīng)秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)為己任，保證停車場服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。1.1.48服務(wù)內(nèi)容（1）提供便捷的停車服務(wù)，保證車輛安全、有序停放。（2）提供車輛出入場引導(dǎo)，保證車輛行駛安全。（3）提供車輛保管服務(wù)，保證車輛停放期間不受損失。（4）提供停車場設(shè)施維護，保證設(shè)施正常運行。1.1.49服務(wù)質(zhì)量標準（1）員工素質(zhì)：停車場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟練掌握停車場各項業(yè)務(wù)知識。（2）服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心，主動為車主提供幫助。（3）服務(wù)效率：保證車輛快速入場、出場，提高停車場使用效率。（4）服務(wù)安全：保證停車場內(nèi)車輛和人員安全，防止發(fā)生。1.1.50服務(wù)承諾（1）及時響應(yīng)：對車主的合理需求，工作人員應(yīng)在第一時間予以響應(yīng)和解決。（2）誠信服務(wù)：停車場工作人員應(yīng)誠信為本，嚴格遵守停車場管理規(guī)定，維護車主權(quán)益。第二節(jié)投訴處理流程1.1.51投訴接收（1）停車場應(yīng)設(shè)立投訴電話、投訴箱等，方便車主反映問題。（2）工作人員應(yīng)對車主的投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容等。1.1.52投訴分類（1）根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴分為服務(wù)類、設(shè)施類、安全類等。（2）對各類投訴進行分類處理，保證問題得到有效解決。1.1.53投訴處理（1）服務(wù)類投訴：工作人員應(yīng)在1個工作日內(nèi)對投訴事項進行核實，并根據(jù)實際情況提出整改措施，3個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。（2）設(shè)施類投訴：工作人員應(yīng)在2個工作日內(nèi)對設(shè)施進行檢查、維修，保證設(shè)施正常運行，5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。（3）