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DB34DB34/T3396—2019家庭服務(wù)規(guī)范Homeservicespecifications2019-11-04發(fā)布2019-12-04實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1家庭服務(wù)規(guī)范家庭服務(wù)組織homeserviceorga24.3.7應(yīng)建立健全各項(xiàng)制度，包括管理制度、培訓(xùn)制度、服務(wù)操作規(guī)范、人力資源管理制度、4.4家庭服務(wù)員5.2.2服務(wù)方案一般應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)要求、服務(wù)人員職責(zé)、質(zhì)5.2.3家庭服務(wù)組織應(yīng)制定生產(chǎn)安全事故、突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)急預(yù)5.3.2有特殊要求的，應(yīng)根據(jù)合同和服務(wù)方案要求，對(duì)配備的家庭服務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)并經(jīng)35.4.3在使用前和使用后，應(yīng)妥善存放服務(wù)設(shè)備及用品，確保安全、無(wú)污染、不影響顧客5.4.4在服務(wù)過(guò)程中，確需使用顧客設(shè)備的應(yīng)征得客戶同意，并愛(ài)護(hù)客戶設(shè)備，確保其處4致電致電網(wǎng)上咨詢否是簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)圖1服務(wù)流程圖5____

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