T-STIC 120032-2023 互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)認(rèn)證要求

ICS03.120.20CCSA00STICRequirementsforservicecertificationofinternetcompetitiveauction II1范圍 1 1 1 3 3 4 4 5 5 6 6 6 6 8 8 9 10 11 14——“術(shù)語(yǔ)和定義”中新增了“在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)結(jié)算及時(shí)率”、“完好交貨率”，刪送到達(dá)率”（見(jiàn)3.12,3.14,2020版的3.13更改了“服務(wù)認(rèn)證”的定義（見(jiàn)3.17,2020——更改了“拍賣(mài)公告發(fā)布”內(nèi)容（見(jiàn)4.1.1,2020——新增了“推介信息發(fā)布、預(yù)約看樣”要）；——細(xì)化了“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證”要求（見(jiàn)4.2.3,202——新增了“保證金支付”的前期手續(xù)流程（——細(xì)化了成交標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)交付的要求（見(jiàn)4.5.4,2020——“服務(wù)要求的管理目標(biāo)”中新增了“在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)結(jié)算及時(shí)率”、“完好交貨率”要求，刪除了“交易信息推送到達(dá)率”要求（見(jiàn)5.2.1,2020版的5.2.1）本文件起草單位：上海國(guó)際商品拍賣(mài)有限公司、上海質(zhì)量體系審核中司、上海公益拍賣(mài)有限公司、上海市拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市電子商務(wù)行業(yè)首批承諾執(zhí)行單位：上海國(guó)際商品拍賣(mài)有限公司、上海質(zhì)量體公司、上海公益拍賣(mài)有限公司、上海市拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市電子商務(wù)本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求、本文件適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)，也適用于互下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件，不注日 拍賣(mài)會(huì)標(biāo)的信息正確率=投訴處理率(ComplaintHandling在線(xiàn)訂單履約率(OnlineOrderFulfillment顧客滿(mǎn)意率(CustomerSatisfactio 顧客在線(xiàn)咨詢(xún)平均等候時(shí)間(AverageWaitingTimeforCustomerOnlineConsu 顧客在線(xiàn)注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證信息正確率(CustomerOnlineRegistrationRealNameAuthe在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)結(jié)算及時(shí)率（TimelinessRate在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)結(jié)算準(zhǔn)確率(OnlineOrderDeliveryTimeliness在線(xiàn)訂單發(fā)貨及時(shí)率(OnlineOrderDeliveryTimeliness 客戶(hù)收到完好拍品的訂單數(shù)4.3.1.1在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員，需在拍賣(mài)會(huì)信息發(fā)布時(shí)，完成在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)平臺(tái)中，保證金和4.3.1.2工作人員根據(jù)委托方的要求，當(dāng)拍賣(mài)標(biāo)的需要進(jìn)行競(jìng)買(mǎi)人資質(zhì)審核或驗(yàn)證時(shí)，至少4.3.2.1競(jìng)買(mǎi)人登錄在線(xiàn)競(jìng)買(mǎi)拍賣(mài)平臺(tái)，根據(jù)所要參拍的標(biāo)的，在閱讀參拍須知后，支付相4.3.2.3財(cái)務(wù)人員需每日核對(duì)公司賬戶(hù)，對(duì)于單位競(jìng)買(mǎi)人通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方式支付參拍保證金4.3.3.2拍賣(mài)師根據(jù)標(biāo)的類(lèi)型確定其加價(jià)幅度和階梯，由在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員完成在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍4.3.4.1在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員在拍賣(mài)會(huì)結(jié)束后，核對(duì)拍賣(mài)會(huì)各標(biāo)的成交情況，完成在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍4.3.4.2在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員，根據(jù)在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)平臺(tái)成交記錄的訂單情況打印“成交確認(rèn)書(shū)”5.1.2針對(duì)所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部供方提供過(guò)程或服務(wù)，應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施2）低于預(yù)期：0.2<α≤0.4；3）符合預(yù)期：0.4<α≤0.6；4）高于預(yù)期：0.6<α≤0.8；5）遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8<α≤1.0。），）：1與展示(布2布在拍賣(mài)公告對(duì)外發(fā)布的48小時(shí)內(nèi)，在線(xiàn)拍賣(mài)實(shí)施的工作人員，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布并開(kāi)放拍賣(mài)信息，包括但不限于：拍賣(mài)須知、拍賣(mài)會(huì)特別3在線(xiàn)拍賣(mài)實(shí)施的工作人員，根據(jù)拍賣(mài)會(huì)以及業(yè)務(wù)需求4在線(xiàn)拍賣(mài)實(shí)施的工作人員通過(guò)組織各渠道接受來(lái)自顧客關(guān)于拍賣(mài)會(huì)標(biāo)的咨詢(xún)信息，對(duì)顧客咨詢(xún)情況及相關(guān)5樣）時(shí)間內(nèi)，組織并安排現(xiàn)場(chǎng)預(yù)展或集中看樣。預(yù)展6冊(cè)78個(gè)人競(jìng)買(mǎi)人因身份證、人臉識(shí)別無(wú)法通過(guò)時(shí)，以及首次注冊(cè)的單位競(jìng)買(mǎi)人需通過(guò)線(xiàn)下完成實(shí)名認(rèn)證。線(xiàn)下工作人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助競(jìng)買(mǎi)人完成在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、臉部信息的錄入、個(gè)人身份信息、企業(yè)信息的84.3.1.1在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員，需在拍94.3.1.2工作人員根據(jù)委托方的要求，當(dāng)拍賣(mài)標(biāo)的需要進(jìn)行競(jìng)買(mǎi)人資質(zhì)審核或驗(yàn)證時(shí)，至少在拍賣(mài)會(huì)舉行前2個(gè)工作日，組織并安排對(duì)競(jìng)買(mǎi)人的評(píng)審。并在拍賣(mài)會(huì)舉4.3.2.2在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員及財(cái)務(wù)人員核對(duì)在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍4.3.2.3財(cái)務(wù)人員需每日核對(duì)公司賬戶(hù)，對(duì)于單位競(jìng)買(mǎi)4.3.3.1在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員，需在拍賣(mài)會(huì)開(kāi)始前，完成4.3.3.2拍賣(mài)師根據(jù)標(biāo)的類(lèi)型確定各標(biāo)的加價(jià)幅度和階梯，由在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員完成在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)系統(tǒng)中加價(jià)4.3.4.1在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員在拍賣(mài)會(huì)結(jié)束后，核對(duì)拍賣(mài)4.3.4.2在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員，根據(jù)在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)平臺(tái)成交記錄的訂單情況打印“成交確認(rèn)書(shū)”4.3.4.3財(cái)務(wù)人員根據(jù)成交復(fù)核結(jié)果，提請(qǐng)拍賣(mài)會(huì)顧客拍賣(mài)會(huì)結(jié)束后，競(jìng)買(mǎi)人繳納的保證金或超出拍賣(mài)成交總金額的保證金差額部分，在3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)原支拍賣(mài)會(huì)結(jié)束后，競(jìng)買(mǎi)人通過(guò)在線(xiàn)競(jìng)價(jià)平臺(tái)支付線(xiàn)上完成拍賣(mài)成交款的支付，或至線(xiàn)下完成支付，并從現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)的交付(在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員，在客戶(hù)提出物流申請(qǐng)的1個(gè)工作護(hù)在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員按照拍賣(mài)成交情況，對(duì)成交的標(biāo)的做裝在線(xiàn)拍賣(mài)工作人員按照標(biāo)的特性、尺寸、體積，對(duì)需要物流運(yùn)輸?shù)臉?biāo)的進(jìn)行包裝，在包裝外部做好必要的包裝買(mǎi)受人在現(xiàn)場(chǎng)提貨時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員做好接待工作，要求其簽署《成交確認(rèn)書(shū)》或《提貨單》并確認(rèn)買(mǎi)受人信售后服務(wù)(理經(jīng)與委托方、競(jìng)買(mǎi)人協(xié)商一致，工藝品標(biāo)的（僅限）在不影響二次拍賣(mài)的前提下，允許競(jìng)買(mǎi)人的悔拍或退貨申/組織應(yīng)建立包涵了服務(wù)要求的管理組織建立并實(shí)施了滿(mǎn)足適用的法律法規(guī)要求和顧客需求，以及涵目標(biāo)，各項(xiàng)目標(biāo)提供顧客需求識(shí)別、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以及自我發(fā)現(xiàn)未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及其組織在相關(guān)職能和層次上建立并實(shí)施了滿(mǎn)足適用的法律法規(guī)要求和顧客需求，以及涵蓋5.2.11）提供顧客需求識(shí)自我發(fā)現(xiàn)未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及其調(diào)整的證據(jù)；2）經(jīng)營(yíng)層及相關(guān)職能層定期分析自我改進(jìn)意識(shí)和能組織在相關(guān)職能和層次上建立并實(shí)施了滿(mǎn)足適用的法律法規(guī)要蓋5.2.1內(nèi)容的目標(biāo)，括：1）提供顧客需求自我發(fā)現(xiàn)未實(shí)現(xiàn)的目經(jīng)營(yíng)層及相關(guān)職能層基于目標(biāo)要求建立相應(yīng)的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指顧客為導(dǎo)向；3）定期分析目標(biāo)及KPI實(shí)施與組織在相關(guān)職能和層次上建立并實(shí)施了滿(mǎn)足適用的法律法規(guī)要蓋5.2.1內(nèi)容的目標(biāo)，括：1）提供顧客需求自我發(fā)現(xiàn)未實(shí)現(xiàn)的目經(jīng)營(yíng)層及相關(guān)職能層基于目標(biāo)要求建立相應(yīng)的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指顧客為導(dǎo)向；3）定期分析目標(biāo)及KPI實(shí)施與標(biāo)及KPI的實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)了組織應(yīng)制定并實(shí)施工作于服務(wù)接觸面的從業(yè)人員職業(yè)化培育規(guī)組織制定并實(shí)施了工作于服務(wù)接觸面的從業(yè)人員年度規(guī)劃與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)關(guān)鍵特性實(shí)現(xiàn)人員個(gè)人的職業(yè)培和計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)有計(jì)劃地實(shí)施了定期評(píng)價(jià)，能基組織制定并實(shí)施了工作于服務(wù)接觸面的從業(yè)人員職業(yè)化組織的年度規(guī)劃與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)關(guān)鍵特性實(shí)現(xiàn)人員個(gè)人的職業(yè)培育劃的實(shí)施進(jìn)展及預(yù)地實(shí)施了定期評(píng)價(jià)，有計(jì)劃地實(shí)施了員有自我改進(jìn)意識(shí)和組織制定并實(shí)施了工作于服務(wù)接觸面的從業(yè)人員職業(yè)化培育規(guī)劃，包括：1）組織的年度規(guī)劃與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)關(guān)鍵特性實(shí)現(xiàn)人員個(gè)人的職業(yè)培育計(jì)劃；2）規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展及預(yù)期結(jié)果；3）有計(jì)劃地有科學(xué)的員工滿(mǎn)意度呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；5）能提供3年（含）以上的縱向和橫向數(shù)據(jù)；6）組織制定并實(shí)施了工作于服務(wù)接觸面的從業(yè)人員職業(yè)化培育規(guī)劃，包括：1）組織的年度規(guī)劃與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)關(guān)鍵特性實(shí)現(xiàn)人員個(gè)人的職業(yè)培育計(jì)劃；2）規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展及預(yù)期結(jié)果；3）有計(jì)劃地有科學(xué)的員工滿(mǎn)意度呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；5）能提供3年（含）以上的縱向和橫向數(shù)據(jù)；6）并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和示例；7）建立了員工與顧客滿(mǎn)意度相關(guān)性分組織應(yīng)制定并實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制組織制定并實(shí)施了5.2.3要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制規(guī)劃，包括：1）服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)以顧客為導(dǎo)具有正式的服務(wù)總藍(lán)圖及在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服組織制定并實(shí)施了5.2.3要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)具有規(guī)范的服務(wù)總藍(lán)圖及在線(xiàn)競(jìng)運(yùn)用了服務(wù)接觸理論、真實(shí)瞬間（MOT）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)關(guān)鍵特性；采用了2項(xiàng)（含）以上的技術(shù)和方組織制定并實(shí)施了5.2.3要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)設(shè)計(jì)括：1）服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)以顧客為導(dǎo)向；2）具有規(guī)范的服務(wù)總藍(lán)圖及在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)子藍(lán)圖；3）運(yùn)用了服務(wù)接觸理論、真實(shí)瞬間（MOT）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)關(guān)鍵特性；4）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)以上的技術(shù)和方法認(rèn)工作；5）基于全生命周期理論管理較強(qiáng)分析和改進(jìn)能組織制定并實(shí)施了5.2.3要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)設(shè)計(jì)括：1）服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)以顧客為導(dǎo)向；2）具有規(guī)范的服務(wù)總藍(lán)圖及在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)子藍(lán)圖；3）運(yùn)用了服務(wù)接觸理論、真實(shí)瞬間（MOT）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)關(guān)鍵特性；4）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)以上的技術(shù)和方法認(rèn)工作；5）基于全生命周期理論管理較強(qiáng)分析和改進(jìn)能力；6）運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理理論采取措施確保所設(shè)計(jì)的服務(wù)及組織制定并實(shí)施了5.2.3要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制規(guī)劃，包括：1）服務(wù)設(shè)計(jì)具有規(guī)范的服務(wù)總藍(lán)圖及在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)子藍(lán)圖；真實(shí)瞬間（MOT）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)關(guān)鍵特性；4）設(shè)計(jì)開(kāi)以上的技術(shù)和方法實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)工作；5）基于全生命周期理論運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理理論采取措施確保所設(shè)計(jì)的服務(wù)關(guān)示例；7）設(shè)計(jì)了服務(wù)提供和交付過(guò)程的管理，如運(yùn)用補(bǔ)救技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)補(bǔ)救方案等；8）適用組織應(yīng)建立并實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)相關(guān)的管理制度組織制定并實(shí)施了5.2.4要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)相關(guān)的管不限于：1）拍賣(mài)主體資格審核制度；2）公組織制定并實(shí)施了5.2.4要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)相括但不限于：1）拍賣(mài)主體資格審核制度；2）公告發(fā)布制；3）保密組織制定并實(shí)施了5.2.4要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)相關(guān)的管于：1）拍賣(mài)主體資格審核制度；2）公告發(fā)布制；3）保密制度；4）數(shù)據(jù)安全組織制定并實(shí)施了5.2.4要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)相關(guān)的管于：1）拍賣(mài)主體資格審核制度；2）公告發(fā)布制；3）保密制度；4）數(shù)據(jù)安全管理制度。5）相關(guān)職能和層次基于監(jiān)組織制定并實(shí)施了5.2.4要求的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)不限于：1）拍賣(mài)主體資格審核制度；2）公告發(fā)數(shù)據(jù)安全管理制度。5）相關(guān)職能和層次基于監(jiān)組織應(yīng)制定并實(shí)施采購(gòu)管理組織制定并實(shí)施了5.2.5要求的參與采購(gòu)管1）有固定采購(gòu)購(gòu)有記錄；2）初步建立了驗(yàn)組織制定并實(shí)施了5.2.5要求的參包括：1）有專(zhuān)職2）基本建立了文件化的產(chǎn)品驗(yàn)收制度；3）基本建組織制定并實(shí)施了5.2.5要求的參與采購(gòu)管理制度，包括：1）有專(zhuān)職采購(gòu)人員整，單據(jù)齊全；2）已建立文件化的產(chǎn)已建立供應(yīng)商選擇、本的評(píng)價(jià)信息和記錄；4）制定采購(gòu)計(jì)組織制定并實(shí)施了5.2.5要求的參與采購(gòu)管理制度，包括：1）有專(zhuān)職采購(gòu)人已建立文件化的產(chǎn)整的驗(yàn)收信息并能對(duì)驗(yàn)收信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3）已建立供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、供應(yīng)商建立溝通反饋機(jī)制；4）文件化采購(gòu)計(jì)劃和審批制組織制定并實(shí)施了5.2.5要求的參與采購(gòu)管理制度，包括：1）有專(zhuān)職采完整，單據(jù)齊全；2）已建立文件化的產(chǎn)品驗(yàn)收息并能對(duì)驗(yàn)收信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3）已建立供完整的評(píng)價(jià)信息和記錄，建立并實(shí)施優(yōu)勝劣汰制度；4）文件化采購(gòu)計(jì)劃5）產(chǎn)品驗(yàn)收信息已用于組織應(yīng)基于拍賣(mài)服務(wù)可持續(xù)立并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)組織建立并實(shí)施穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了了相應(yīng)的解決方組織建立并實(shí)施了5.2.6要求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理機(jī)制，包括：1）具安裝有效的視頻監(jiān)控在風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了識(shí)的解決方案；4）有風(fēng)組織建立并實(shí)施了5.2.6要求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與1）具有防盜、防火措施；2）安裝有效對(duì)至少1種潛在風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了識(shí)別和解決方案；4）有風(fēng)有明確的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人；6）運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管突發(fā)事件的可能性，完善和風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)經(jīng)營(yíng)者建立并實(shí)施了5.2.6要求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)括：1）具有防盜、防火措施；2）安裝有效的視頻監(jiān)控設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了基本的應(yīng)急處理能力；5）有明確的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人；6）運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理和評(píng)價(jià)技急管理規(guī)定和預(yù)案；7）針對(duì)已有事件開(kāi)組織建立并實(shí)施了5.2.6要求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與3）對(duì)至少1種潛在風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了識(shí)別和分析，制有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，有基本風(fēng)險(xiǎn)管理和評(píng)價(jià)技術(shù)，分析突發(fā)事件的可能性，制定適宜的措施，或完善已針對(duì)已有事件開(kāi)展調(diào)查、分析，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，例，以及促進(jìn)顧客滿(mǎn)意和組織應(yīng)建立和實(shí)施系統(tǒng)安全組織建立并實(shí)的系統(tǒng)安全管理，制定了相應(yīng)的系統(tǒng)安全組織建立并實(shí)施了5.2.7要求的系統(tǒng)安全管理，包括：1）制定了相應(yīng)的系統(tǒng)安全管理制度；2）配備專(zhuān)業(yè)組織建立并實(shí)施了5.2.7要求的系統(tǒng)安全管理，包括：1）制定了相應(yīng)的系統(tǒng)安全管理制度；2）配備專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)管理人員；3）具有防病防入侵系統(tǒng)等安全組織建立并實(shí)施了5.2.7要求的系統(tǒng)安保障系統(tǒng)安全的管理體系包括：1）制定了相應(yīng)的系統(tǒng)安全管理制度；2）配備專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)管理人員；3）具有防病毒防入侵系統(tǒng)等安全產(chǎn)品；4）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)管理；5）技術(shù)漏洞的識(shí)別和管控；6）網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)具備并達(dá)到網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)組織建立并實(shí)施了5.2.7要求的系統(tǒng)安全管理，建立并運(yùn)行保障系統(tǒng)安全的墻系統(tǒng)、防入侵系統(tǒng)等安息系統(tǒng)應(yīng)具備并達(dá)到網(wǎng)絡(luò)丁管理實(shí)施監(jiān)控，采取相應(yīng)的防范措施，以及改進(jìn)組織應(yīng)建立并實(shí)施顧客信息保密管組織建立并實(shí)求的顧客信息適用的法律法組織建立并實(shí)施了5.2.8要求的顧客信1）遵守適用的法律法規(guī)；2）與涉及顧客信息的員工簽訂保密協(xié)組織建立并實(shí)施了5.2.8要求的顧客信括：1）遵守適用的及顧客信息的員工簽訂保密協(xié)議；3）建立信息監(jiān)控機(jī)制組織建立并實(shí)施了5.2.8要求的顧客信法律法規(guī)；2）與涉及顧客信息的員工簽訂保密協(xié)議；3）建立信息監(jiān)控機(jī)制和措施；4）定期評(píng)審與顧客相關(guān)規(guī)定組織建立并實(shí)施了5.2.8要求的顧客信息保密管理客信息的員工簽訂保密協(xié)客相關(guān)規(guī)定的實(shí)施情況和適時(shí)建立可靠系統(tǒng)保障顧手段降低顧客信息泄密風(fēng)患及時(shí)評(píng)價(jià)顧客信息安全組織應(yīng)建立、實(shí)施貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的應(yīng)急管組織建立并實(shí)求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的認(rèn)證失敗、保服務(wù)器、系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)突發(fā)情況進(jìn)行制定了相應(yīng)的有應(yīng)急管理意識(shí)，但沒(méi)有應(yīng)組織建立并實(shí)施了5.2.9要求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的應(yīng)急管理機(jī)制，包括：1）實(shí)名認(rèn)潛在突發(fā)情況進(jìn)行了應(yīng)的解決方案；3）有應(yīng)急處理能力。4）有組織建立并實(shí)施了5.2.9要求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的應(yīng)急管理機(jī)制，包括：1）致網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)無(wú)法正2）對(duì)至少1種潛在突發(fā)情況進(jìn)行了識(shí)應(yīng)的解決方案；3）沒(méi)有應(yīng)急處理能力。4）有應(yīng)急管理意理能力；5）有明確組織建立并實(shí)施了5.2.9要求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與1）具有防盜、防火措施；2）安裝有3）對(duì)至少1種潛在風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了識(shí)應(yīng)的解決方案；4）基本的應(yīng)急處理能力；5）有明確的應(yīng)急處理責(zé)任人；6）運(yùn)用應(yīng)急管理和評(píng)有應(yīng)急管理規(guī)定和5.2.9要求的貫穿于互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理機(jī)制，包括：1）具安裝有效的視頻監(jiān)控在風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行了識(shí)的解決方案；4）有風(fēng)應(yīng)急處理能力；5）有明確的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人；6）運(yùn)用應(yīng)急管理和評(píng)管理規(guī)定和預(yù)案；7）針對(duì)已有事件開(kāi)展調(diào)響應(yīng)措施；8）提供應(yīng)急響應(yīng)的良好案例，以及促進(jìn)顧客滿(mǎn)意和組織應(yīng)建立并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)理組織建立并實(shí)要求的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)檔案管理程序，檔案內(nèi)容組織建立并實(shí)施了5.2.10要求的網(wǎng)絡(luò)拍限組織建立并實(shí)施了5.2.10要求的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)檔案管理程序，包括：1）檔案內(nèi)容2）與存檔的內(nèi)容