醫(yī)院醫(yī)患矛盾排解制度

醫(yī)院醫(yī)患矛盾排解制度第一章總則為了維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，建立和諧的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療質(zhì)量，本醫(yī)院訂立了《醫(yī)院醫(yī)患矛盾排解制度》。本制度旨在規(guī)范醫(yī)患之間的互動(dòng)和糾紛處理，保障醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患之間的信任和理解。第二章醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)第一條醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利醫(yī)務(wù)人員有權(quán)依法行使醫(yī)療執(zhí)業(yè)權(quán)利，為患者供應(yīng)專業(yè)、安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)獲得患者的真實(shí)、詳盡的病史和檢查資料，以確保正確診斷和治療。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)保護(hù)自身的人身安全和合法權(quán)益。第二條醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，不鄙視、不辱罵、不虐待患者。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)和醫(yī)德倫理要求，保守醫(yī)療機(jī)密。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、明確的醫(yī)療知識(shí)和信息，與患者保持良好的溝通和協(xié)商。第三章患者的權(quán)利和義務(wù)第一條患者的權(quán)利患者有權(quán)選擇醫(yī)療服務(wù)，并在醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo)下進(jìn)行疾病診療?；颊哂袡?quán)獲得優(yōu)質(zhì)、安全及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)?；颊哂袡?quán)知情，包含了解自身疾病情況、治療方案、防備措施等?；颊哂袡?quán)隱私保護(hù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者的個(gè)人信息和病歷資料。第二條患者的義務(wù)患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績和專業(yè)知識(shí)，樂觀搭配醫(yī)療工作?；颊邞?yīng)供應(yīng)真實(shí)、詳盡的病史和檢查資料。患者應(yīng)遵守醫(yī)療紀(jì)律，不干擾醫(yī)療秩序和其他患者的正常治療。第四章醫(yī)患矛盾排解機(jī)制第一條溝通與協(xié)商醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，認(rèn)真了解患者的看法和需求，并依據(jù)患者的要求作出合理調(diào)整?；颊呷鐚︶t(yī)療服務(wù)有看法或不滿意，可以向醫(yī)院投訴，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和資料，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行處理。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的矛盾糾紛，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。第二條醫(yī)療糾紛調(diào)解醫(yī)院建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，特地負(fù)責(zé)處理醫(yī)患矛盾糾紛?；颊呱暾堈{(diào)解時(shí)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)布置專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)解，并在30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解工作。醫(yī)院調(diào)解人員應(yīng)保證調(diào)解的公正、公平性，傾聽雙方看法，樂觀尋求解決方案，促成訴訟的解決。第三條法律維權(quán)途徑患者可以依法通過法律途徑解決醫(yī)患矛盾糾紛，如起訴、申請仲裁等。患者可以向人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解，或向衛(wèi)生行政部門投訴。醫(yī)院應(yīng)樂觀搭配司法機(jī)關(guān)的調(diào)查和處理工作，依法維護(hù)患者的合法權(quán)益。第五章懲罰與嘉獎(jiǎng)機(jī)制第一條違規(guī)責(zé)任追究對于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行批判教育、記過、記大過、降級(jí)、解聘等懲罰。對于有意虛報(bào)、竄改病歷資料、誤診誤治等情況，醫(yī)院將依法追究刑事責(zé)任。第二條模范醫(yī)務(wù)嘉獎(jiǎng)對于表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以嘉獎(jiǎng)，包含榮譽(yù)稱呼、獎(jiǎng)金、晉升等。醫(yī)院將建立醫(yī)患和諧文化建設(shè)機(jī)制，舉辦相關(guān)活動(dòng)，鼓舞醫(yī)務(wù)人員與患者建立良好的關(guān)系。第六章附則第一條本制度經(jīng)醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)討論通過，并公示實(shí)施。第二條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第三條本制度自公示之日起生效。本醫(yī)院醫(yī)患矛盾排解制度將在醫(yī)院范圍內(nèi)全面貫徹執(zhí)行，以維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，提高