客戶回訪記錄表

客戶回訪記錄表篇一:客戶回訪記錄表篇一:客戶回訪制度一、總則1.目的1)提高客戶對公司服務的滿意度。2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。2.適用范圍本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。二、調取客戶資料1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。三、客戶拜訪準備1.制訂回訪計劃客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。客戶服務專員要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。2.預防回防時間和地點(1)客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3.準備回訪資料客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。四、實施回訪1.客戶服務專員要準時到達回訪地點。2.客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。3.回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。五、整理回訪記錄1.客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。2.主管領導審閱客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。六、資料保存和使用1.客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。2.相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。七、回訪費用報銷1.客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據進行匯總，經部門客戶服務主管審核并簽字后，到財務部報銷。2.回訪費用的報銷額度應控制在公司限定的范圍內，超額部分自行負擔。篇二:客戶回訪制度(試行)??第一條為提高服務質量，樹立企業(yè)形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結果，特制定本制度。第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百(來自:WwW.ZW2.CN愛作文網:客戶回訪記錄表)回訪。客房來電72小時內追蹤工單落實結果，以確?？蛻魡栴}的及時處理，達到客戶的滿意。第三條回訪要解決問題。在回訪時發(fā)現了問題，一定要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改進工作、改進產品、改進服務。第五條定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。第六條客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。篇二:客戶回訪記錄表一、目的為了讓客戶反映的問題進行跟蹤處理，提高客戶居住的滿意度，進一步提升xx地產的品牌，同時體現公司對客戶的重視與關注。二、形式2.1上門回訪(采訪)??2.2電話回訪??2.3信函回訪(公開信)??三、類型??3.1對業(yè)主意見征詢的回訪，在征詢過程中的意見進行收集。??3.2在日常工作中遇到業(yè)主的投訴、上級單位轉呈投訴的回訪等。??3.3在工作中對業(yè)主的建議或意見進行收集，整理，歸檔。??3.4在管理處登記的客戶回訪記錄表收集回訪(需要管理處提供每半月提供登記表)對物業(yè)維修、服務、質量回訪，客戶的滿意度回訪。??四、內容??4.1上門回訪必須有客戶的簽名，電話回訪不作此項要求，需在回訪表中注明是工作人員。??4.2在回訪過程中，如果客戶重復提出的意見、建議或投訴，事情不能馬上解決或暫時無法作出明確的答復，應告知具體時間給予回復(重視客戶)。??4.3對同一問題遇到多次投訴(指投訴者向不同部門反映相同的事件)，客戶服務部應作記錄重點處理。??4.4對客戶反映的問題做到”事事有回音”回訪率達90%---100%。??五、表格(附件)??客戶服務部回訪記錄表(略)??篇三:客戶回訪記錄表及客戶回訪計劃表??注:1.此單用于回訪服務時填寫。??2.此單由回訪人員填寫，回訪結束后提交部門主管領導審批后，交公司客服部門歸檔。??客戶回訪計劃??編制人:部門主管:篇四:客戶回訪記