健身俱樂部員工制度手冊

第第頁健身俱樂部員工制度手冊健身俱樂部員工制度手冊第一章勞動條例1.員工錄用俱樂部招聘管理人員及員工，凡新招收人員均需經(jīng)過面試、考核后擇優(yōu)錄用。2.試用期全部試用期為一周，試用期滿后若不能實現(xiàn)本俱樂部員工聘任標準，不能隨便解聘，須提前通知新聘員工進行解聘。新聘員工若要離職只需通知本俱樂部。使用期滿后，符合要求則聘為正式員工。3.工作時間員工應依照俱樂部依據(jù)工作需要及實在上工作時間工作9:3021:30.4.發(fā)薪方法員工之薪金，將于每月1號以現(xiàn)金形式支出。5.薪金調整俱樂部將依據(jù)經(jīng)濟效益情況，員工生活指數(shù)和員工工作態(tài)度考慮調整員工工資。第二章健身俱樂部規(guī)定1.聽從管理各級員工應切實聽從管理層管理者的工作布置和調動，并定時完成工作，不得無故拖延，拒絕或停止工作。2.忠于職守員工必需嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退或曠工，不經(jīng)管理者批準不得擅自調換班次。3.儀容儀表①員工必需保持工服清潔整齊。②女員工面部不得濃妝艷抹。③口中不得有異味，上班前三小時嚴禁使用蔥、蒜、韭菜等使口中留異味的食物。4.工作態(tài)度待人溫文有禮，面帶笑容，使用服務語言，不行拒絕客人需求，決不允許對客人無禮。5.珍惜公物，維護公共衛(wèi)生①每位員工應珍惜俱樂部的一切設施，開源節(jié)流，節(jié)能降耗。②應養(yǎng)成重視公共衛(wèi)生的道德，以保持俱樂部清潔的環(huán)境。6.病假、事假除正常休息日以外員工請病假、事假均為無薪假期，如需請病、事假，應及時提出，經(jīng)俱樂部經(jīng)理批準后方可生效，否則作曠工處理。7.依據(jù)不同的情況，特殊假期可以不用到俱樂部工作，休息一到三天。8.服務守則①定時到崗上班。②若需請假應征得相關人員許可，若因突發(fā)事件必需請假應立刻親自請示相關人員。③與同事相處必需有禮互助。④嚴格執(zhí)行崗位責任制和操作規(guī)程，工作中發(fā)現(xiàn)過錯和事故要及時報告，如隱瞞或知情不報者，造成事故發(fā)生由當事責任人負全部責任。9.獎懲條例凡符合下列條件者，將酌情給與嘉獎①為會員供應優(yōu)質服務，工作樂觀，受到會員稱贊者。②發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重點事故發(fā)生者。③提出合理化建議，并經(jīng)實施為俱樂部帶來成效者。④拾金不昧，撿拾財物及時交換失主或上交者。凡符合下列條件者，將酌情給與懲罰（1）員工違紀處分等級：口頭警告、書面警告、開除。（2）員工違紀表現(xiàn)的類型：輕度過失、較重過失、嚴重過失。（3）違紀表現(xiàn)的懲罰：①如員工初次犯輕度過失，予以口頭警告。第二次犯輕度過失則受嚴重警告及罰款。②如員工初犯較重過失，應受嚴重警告及罰款，員工在受到嚴重警告后，再犯輕度過失或較重過失立刻開除。③如員工犯嚴重過失，俱樂部予以立刻開除。輕度過失：儀容儀表不整，遲到早退；當班時間沒有經(jīng)批準擅離崗位；當班時間用工作電話辦私事，或吃東西、吸煙。較重過失：1.常常遲到或早退；2.有心破壞、損耗俱樂部資產(chǎn)；3.不聽從管理層的工作布置；4.違反操作規(guī)程，造成俱樂部損失；5.對會員不禮貌，與會員爭辯；6.挑撥是非，誹謗他人，影響團結，影響俱樂部聲譽。嚴重過失：有心謾罵羞辱會員，與會員爭吵；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果，累計三次違犯俱樂部規(guī)章制度；有心不聽從管理層布置；有偷竊行為；從事任何嚴重影響俱樂部聲譽的行為。第三章安全條例1.消防火災是俱樂部面對的最大不安全。關系到俱樂部會員和員工生命及資產(chǎn)安全。員工必需牢記并嚴格遵守安全規(guī)定。全部員工必需會使用防滅設備，熟識安全通道及出口位置。如發(fā)生火災必需牢記采取以下步驟:①疏散人員②利用近來的電話報火警③救人員，救資產(chǎn)④在消防隊員未到之前，利用就近滅火器材，力爭撲滅或掌控火勢⑤千萬不要往著火的電器上潑水請大家認真閱讀后并審核。教練部規(guī)章制度1.認真遵守公司各項規(guī)章制度。2.嚴禁高聲喧嘩，或在器械區(qū)戲鬧，保證俱樂部正常的工作秩序。3.做好會員資料的保密工作，嚴禁外漏。4.工作期間，不得無故坐在教練席。5.工作期間，教練禁止未滿18歲人員使用器械。6.不得違反技術引導的操作流程。7.工作期間，由于教練引導欠妥，造成顧客身體損傷，相應責任由當事教練承當。健身引導員服務的緊要內容就是設計和實施健美磨練計劃，并保證磨練者安全地參加健美磨練計劃。因此，健身引導員有責任依照職業(yè)化的行為執(zhí)行運作程序，在服務過程中察看磨練著任何有不安全的體征，并在問題出席采取行動以躲避問題的發(fā)生，假如健身引導員在服務過程中，違規(guī)違法上崗，不履行以下職責，不以規(guī)范的職業(yè)行為方式操作，而是疏忽大意，由此而導致健美磨練者發(fā)生的損傷或死亡事故，對健身引導員追究連帶法律責任。1.依據(jù)職業(yè)性推斷對健美磨練者進行檢測或進行遞加強度負荷試驗。2.評定健美磨練者的身體技能和受傷情況。3.介紹一系列安全磨練的運動量。4.知道健美磨練者安全地進行健美磨練活動和正確地使用健身器材與設備。5.監(jiān)督磨練并提出限制或變化運動量的建議。6.依據(jù)健康情形，將健美磨練者分為引導、監(jiān)督和需要急救幫忙的三個等級。7.以認真、嚴謹、不疏忽的方式演示磨練動作。8.將健美磨練者適當?shù)陌Y狀和體征供應給醫(yī)療機構或其他的專業(yè)人員。9.保管正確的原始記錄檔案。服務標準：★嫻熟掌握健身教練工作內容、工作程序。★熟識各種健身器材、設備性能、作用和使用方法，并引導顧客使用。★精神飽滿、態(tài)度熱誠，服務詳細。★將健身器材、設備擺放整齊。儀表要求：★保持口腔清潔，上崗前2個小時不能吃有異味的食物?！镞\動服要乾凈，運動鞋保持清潔光亮?！镱^發(fā)乾凈、梳理整齊，不得有頭皮屑，雙手保持清潔，指甲內不得有污垢。舉止要求：★挺胸抬頭、姿態(tài)要端正，要穩(wěn)重有理、落落大方?！锊粶时晨克锱吭诮∩砥鞑募霸O備上?！镆I顧客參觀時，應伸手示意?！镌谕櫩驼勗挼倪^程中，注視對方以示敬重。★要用恰當?shù)恼Z言和目光表達出對顧客的熱誠關注?！飮澜陬櫩兔媲俺詵|西、哼小調、打哈欠。語言要求：★用友善和禮貌的語氣和顧客說話，語調要親切、音調適量，稱呼要恰當?！镎Z速不要太快，要清脆簡明，不要有含混之音，語言明確，充分熱誠?！镏v究語言的藝術，說話力求語意完整，合乎語法★能區(qū)別對待不同的對象，準確運用迎接、問候、辭別的語言★快速回答顧客的問題（業(yè)務、健身專業(yè)知識），并自動為顧客找出答案。上班不時檢查全部訓練器械的性能及其擺放，衛(wèi)生嚴格清掃。教練每月任務辦卡暫定2000元，完成任務則工資全額發(fā)放，如有超出金額，按俱樂部規(guī)定提成比率發(fā)放。如任務未能完成，按工作表現(xiàn)及會員反映情況按比例發(fā)放工資，若綜合表現(xiàn)突出者，仍按全額發(fā)放工資。教練部工作人員崗位責任制總教練：引導顧客，幫忙同事，人員溝通、聯(lián)絡顧客，付諸實施，鼓舞員工情緒，作出會員的訓練計劃和檔案，會員的身體測量，對其它教練進行技術培訓和支持，布置任務。及時與主管溝通，整理睬員、學員訓練文檔。助教：引導顧客，聯(lián)絡顧客、了解顧客需求、完成日常事物。做出會員的訓練計劃和檔案，管理運動區(qū)的衛(wèi)生、消防和安全。領操員：引導顧客，跟會員溝通，了解會員的需求，依據(jù)顧客的要求及時調整自身的跳操動作、強度、音樂等。會員須知◆請自動出示會員卡驗證，全部卡證只限本人使用，一律帖照片，無照片不生效?！暨M入訓練廳前請更換運動鞋保證訓練廳地面衛(wèi)生?！粲柧毢笳垖⑵餍?、配重片放回原處。◆俱樂部為每個會員建立基礎資料儲備卡，每個月為您測量一次，進行健康檢查，以便為您下一步進行訓練計劃的調整供應依據(jù)。◆本俱樂部訓練時段禁止未成年人入內，以免影響他人訓練或造成不必需的麻煩?！粽埻桩敱９軙T卡，由個人原因造成的丟失、損壞，補辦手續(xù)10元?！魹榱耸鼓行?，更快的獲得磨練成績，請您依照教練員的布置嚴格執(zhí)行訓練計劃。◆為了使您更安全，更舒適的進行磨練，請您合理使用器械，嚴禁拆卸?！粽埬詷藴蕜幼魍瓿捎柧氄n程，遇到問題，請及時詢問教練?！舯揪銟凡抗w適能高級私人教練服務，收費標準:每月100元?！粽埬皶r與教練員溝通近期的磨練效果和心得，以便教練員對您跟蹤、監(jiān)督，訂立準確的訓練計劃。◆若中途停止訓練，俱樂部不退款、不換卡，若因故停止訓練30天以上者，預先填寫申請卡，由您的會級顧問為您辦理封卡手續(xù)?！魧氋F物品請您吧臺寄存，公用儲物柜和私人儲物柜一律不許存放現(xiàn)金、移動電話等寶貴物品，丟失概不負責。◆浴室供會員訓練后沖洗之用，嚴禁在浴室內洗滌衣物，違者罰款50元。◆為了您的身體健康，請您訓練時著運動裝、運動鞋，穿皮鞋、高跟鞋的會員禁止使用跑臺◆請您文明訓練，不要在訓練區(qū)赤裸上身，不要在俱樂部吸煙。篇2:俱樂部員工職業(yè)道德俱樂部員工職業(yè)道德一、職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,承當企業(yè)文化和凝集力,代表不同企業(yè)可能有不同的價值觀。如同法律一樣,是提倡你應當做什么為好,由于一旦冒犯法律就會顯現(xiàn)大問題。二、職業(yè)人應當遵奉并服從的職業(yè)道德:1、誠實2正直3守信4忠誠5公平6關懷他人7敬重他人8努力探求杰出9承當責任三、職業(yè)道德價值觀。1、先做人,后做生意。2、首先應對本俱樂部全部顧客,對使用本俱樂部產(chǎn)品的人和其他一切人負責。3、為滿足顧客的需要所做的一切應當是高質量。4、必需不絕努力降低本錢,保證護理的質量。5、必需供應給顧客快速無誤的服務。6、必需敬重他人人格,承認他人優(yōu)點。7、嚴格遵守公司各項保密制度,承當保守公司商業(yè)秘密和客戶保密信息義務8、給顧客配療程產(chǎn)品時,確定是最適合顧客的,敬重顧客的意愿9、堅固樹立企業(yè)形象,團隊利益第一10、誠實守信,牢守商業(yè)道德,維護公司利益,不得存在誑騙或任何違反誠實信用原則行為,公平對待每一位顧客。11、應相互敬重對方人格尊嚴,個人隱私,禁止任何形式的騷擾和造成威協(xié)損害或敵對性工作環(huán)境行為,應發(fā)揚團隊合作精神,樹立全局意識,共同創(chuàng)造,建立和諧的工作環(huán)境。12、公司記錄要準確性。（如:護理數(shù)據(jù),護理質量,財務記錄,全部財務帳薄記錄及帳戶必需反映各交易事件不亂做票據(jù)。）13、時時記住自身一個典范,是別人的模范,學習更優(yōu)秀品質,弘揚高尚師德教導。14、在教養(yǎng)特別好的公司里,才會產(chǎn)生優(yōu)秀的員工和優(yōu)質的服務和產(chǎn)品。1