人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)合同

人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方開發(fā)及維護(hù)人工智能智能客服系統(tǒng)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議。1.2甲方委托乙方進(jìn)行人工智能智能客服系統(tǒng)的開發(fā)及維護(hù)工作，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二章項(xiàng)目內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，負(fù)責(zé)開發(fā)一套符合甲方需求的人工智能智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)：根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.1.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)代碼的編寫、調(diào)試、優(yōu)化等工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.1.3系統(tǒng)測試：乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，保證系統(tǒng)質(zhì)量。2.2乙方負(fù)責(zé)對甲方的人工智能智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1系統(tǒng)升級：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，及時更新系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)功能。2.2.2故障處理：乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時進(jìn)行修復(fù)，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第三章項(xiàng)目進(jìn)度及交付3.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)工作：3.1.1系統(tǒng)需求分析：______日內(nèi)完成。3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：______日內(nèi)完成。3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：______日內(nèi)完成。3.1.4系統(tǒng)測試：______日內(nèi)完成。3.1.5系統(tǒng)交付：______日內(nèi)完成。3.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，向甲方提供完整的系統(tǒng)文檔、等相關(guān)資料，并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：4.1.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：人民幣______元。4.1.2系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：人民幣______元/年。4.2甲方支付費(fèi)用的方式如下：4.2.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付。4.2.2系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在每年合同生效之日起______日內(nèi)支付。第五章保密及知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方開發(fā)的系統(tǒng)及文檔，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將系統(tǒng)及文檔的全部或部分用于其他項(xiàng)目。5.3乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)和服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因此產(chǎn)生糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第六章違約責(zé)任6.1若乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。6.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。6.3若乙方提供的技術(shù)和服務(wù)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章合同的變更、解除和終止8.1雙方同意，合同的變更、解除和終止應(yīng)書面進(jìn)行。8.2在合同履行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。8.3甲方有權(quán)在以下情況下解除合同：8.3.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)工作。8.3.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。8.3.3乙方提供的技術(shù)和服務(wù)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第九章其他條款9.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。9.2雙方應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況。9.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十章附件10.1本合同附件包括以下內(nèi)容：10.1.1甲方需求說明書。10.1.2乙方服務(wù)承諾書。10.1.3保密協(xié)議。10.2附件與本合同具有同等法律效力。10.3雙方應(yīng)按照附件約定的內(nèi)容履行相關(guān)義務(wù)。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收及交付標(biāo)準(zhǔn)11.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收報(bào)告，包括系統(tǒng)功能、功能、安全等方面的測試結(jié)果。11.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收報(bào)告后______日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。11.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：11.3.1系統(tǒng)功能：乙方開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方提供的《需求說明書》中的功能要求。11.3.2系統(tǒng)功能：乙方開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)具備良好的功能，響應(yīng)時間不超過______秒。11.3.3系統(tǒng)安全：乙方開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全措施，保證數(shù)據(jù)安全。第十二章技術(shù)支持與售后服務(wù)12.1乙方在系統(tǒng)交付后提供______年的免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)。12.2技術(shù)支持內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、系統(tǒng)升級等。12.3售后服務(wù)內(nèi)容包括：在線咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。12.4乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持或售后服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)。第十三章運(yùn)營管理13.1乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)營管理體系，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。13.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)覺問題及時處理。13.3乙方應(yīng)建立系統(tǒng)運(yùn)行日志，記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況。13.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時溝通解決存在的問題。第十四章信息安全與保密14.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)安全。14.2乙方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)。14.3乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。14.4乙方應(yīng)對甲方提供的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。第十五章法律適用及解除合同15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2在合同履行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。15.3甲方有權(quán)在以下情況下解除合同：15.3.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)工作。15.3.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。15.3.3乙方提供的技術(shù)和服務(wù)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。簽字部分：甲方（委托方