機(jī)場綜合安保服務(wù)外包服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

正本

xx機(jī)場綜合安保服務(wù)外包項目

招標(biāo)編號：XX

投標(biāo)文件

投標(biāo)人：xx保安服務(wù)有限公司（蓋單位章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋

章）

202x年x月xx日

1

目錄

目錄..................................................................................................................................................2

八、服務(wù)方案..................................................................................................................................4

（一）服務(wù)方案..................................................................................................................................4

1、工作內(nèi)容...................................................................................................................................4

2、日常崗位設(shè)置...........................................................................................................................7

3、工作職責(zé)...................................................................................................................................9

4、人員管理制度.........................................................................................................................12

（1）保安部管理規(guī)章制度......................................................................................................................12

（2）保安人員管理規(guī)章制度..................................................................................................................13

（3）保安員巡邏簽到制度......................................................................................................................15

（4）考勤、請假制度..............................................................................................................................16

（5）日常管理制度..................................................................................................................................18

（6）交接班制度......................................................................................................................................19

（7）值班管理制度..................................................................................................................................20

（8）保安員培訓(xùn)制度..............................................................................................................................21

（9）警棍使用制度..................................................................................................................................22

（10）對講機(jī)使用制度............................................................................................................................23

（11）對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度............................................................................................................26

（12）監(jiān)控系統(tǒng)操作制度........................................................................................................................27

（13）警械使用管理制度........................................................................................................................28

（14）監(jiān)控錄像管理制度........................................................................................................................29

（15）重大事件報告制度........................................................................................................................30

（16）消防管理制度................................................................................................................................31

（17）消防培訓(xùn)制度................................................................................................................................32

（18）安全防范工作重大事項報告制度................................................................................................34

（二）服務(wù)保障措施........................................................................................................................36

（三）副班保障人數(shù)承諾................................................................................................................47

（四）應(yīng)急保障方案........................................................................................................................48

1.應(yīng)急預(yù)案的重要性...............................................................................................................48

2.應(yīng)對自然災(zāi)害處置方案........................................................................................................49

2

3.盜竊搶劫應(yīng)急處置方案........................................................................................................53

4.火情應(yīng)急處置方案...............................................................................................................56

5.大客流應(yīng)急處置方案............................................................................................................57

6.發(fā)現(xiàn)各類違禁物品應(yīng)急處置方案........................................................................................59

7.暴力抗檢應(yīng)急處理方案........................................................................................................61

8.發(fā)生群體事件應(yīng)急處理預(yù)案................................................................................................62

9.重大接待任務(wù)處置方案........................................................................................................63

10.重大節(jié)日或活動應(yīng)急處置方案........................................................................................66

11.突發(fā)性群體事件的應(yīng)急處置方案....................................................................................68

12.防臺風(fēng)、防暴雨應(yīng)急預(yù)案...............................................................................................70

13.防恐應(yīng)急操作規(guī)程及措施...............................................................................................72

14.地震應(yīng)急預(yù)案...................................................................................................................74

15.突發(fā)中暑應(yīng)急預(yù)案...........................................................................................................76

（五）安全保障方案........................................................................................................................77

（六）培訓(xùn)方案................................................................................................................................81

1、疫情防控培訓(xùn)方案..................................................................................................................81

2、崗位操作安全培訓(xùn)方案..........................................................................................................82

3、消防培訓(xùn)方案.........................................................................................................................84

4、應(yīng)急處置培訓(xùn)方案..................................................................................................................87

5、風(fēng)險隱患培訓(xùn)方案..................................................................................................................88

（七）新冠疫情應(yīng)急處置方案........................................................................................................93

（八）應(yīng)對新冠疫情的防控管理措施..........................................................................................100

3

八、服務(wù)方案

（一）服務(wù)方案

1、工作內(nèi)容

（1）排爆崗位工作內(nèi)容

使用排爆儀對所有進(jìn)入航站樓的人員進(jìn)行防爆技術(shù)檢測；檢測完畢后通知

排爆維序崗位對旅客放行；排爆儀報警時按程序進(jìn)行處置；按要求填寫本崗位

臺賬；做好信息通報工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（2）排爆維序崗位工作內(nèi)容

維護(hù)排爆等待區(qū)域內(nèi)旅客的秩序，接到排爆崗位放行信息后對旅客予以放

行；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫

本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（3）查驗龍江健康碼工作內(nèi)容

人工查驗進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的龍江健康碼是否正常；按程序處置龍江健康

碼異常（異色碼、市內(nèi)碼等）的人員；協(xié)助無健康碼的特殊旅客（老人、兒

童、殘疾旅客等）申請龍江健康碼。當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處

置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任

務(wù)。

（4）查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位工作內(nèi)容

人工查驗進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的大數(shù)據(jù)行程卡；指引星碼及無行程卡人員到

異常碼登記崗位進(jìn)行信息留存；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并

4

做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（5）異常碼登記崗位

對龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息進(jìn)行登記、留存；當(dāng)本崗位

發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（6）閘機(jī)維序崗位

維護(hù)通過閘機(jī)進(jìn)入航站樓的人員秩序；指導(dǎo)旅客使用閘機(jī)的方法方便旅客

快速通過；按要求對本崗位設(shè)備進(jìn)行消毒；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序

進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

工作任務(wù)。

（7）人員測溫崗位

使用測溫設(shè)備對進(jìn)入航站樓人員的體溫檢測；按流程對高溫旅客進(jìn)行復(fù)測

及上報工作；指引復(fù)測結(jié)果仍是高溫的旅客到隔離帳篷內(nèi)等待疾控人員；當(dāng)本

崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺

賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（8）防逆行崗位

維護(hù)航站樓出口的秩序；防止人員從出口逆行進(jìn)入航站樓；當(dāng)本崗位發(fā)生

應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成

上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（9）巡視支援崗位

合理安排當(dāng)日值班人員的勤務(wù)工作；當(dāng)區(qū)域內(nèi)各崗位發(fā)生旅客流量大造成

聚集情況時對相應(yīng)崗位進(jìn)行支援；對區(qū)域內(nèi)其他各崗位發(fā)生應(yīng)急情況時進(jìn)行現(xiàn)

5

場支援；對特殊旅客進(jìn)行引導(dǎo)、轉(zhuǎn)運、移交等工作；按要求對所轄區(qū)域進(jìn)行消

毒；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫

本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(10)門禁巡視崗位工作內(nèi)容

對T2航站樓已啟用的常用門禁進(jìn)行日常巡視；發(fā)現(xiàn)異常門禁，及時通知

TOCC門禁坐席，并按照門禁坐席指令采取相應(yīng)措施；在發(fā)生門禁系統(tǒng)故障、

斷電等異常事件時，服從TOCC門禁監(jiān)控坐席的指揮。當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況

時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)

交辦的其他工作任務(wù)。

（11）航站樓夜間守護(hù)工作內(nèi)容

每日22：00-次日06：00，負(fù)責(zé)夜間對航站樓公共區(qū)域巡視執(zhí)勤，確保

航站樓內(nèi)安全秩序；每小時對T2航站樓公共區(qū)域進(jìn)行巡視一圈。在巡視過程

中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無主行李后嚴(yán)格按照預(yù)

案處置；遇有突發(fā)事件時的前期處置工作,其中包括火災(zāi)、旅客群體性事件、暴

恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服務(wù)問題等首問責(zé)任制相關(guān)職

責(zé)；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(12)核酸待檢區(qū)維序工作內(nèi)容

維護(hù)旅客核酸待檢區(qū)秩序，提示旅客按標(biāo)準(zhǔn)佩戴口罩、保持安全距離有序

排隊進(jìn)行核酸檢測。

6

2、日常崗位設(shè)置

以下所有崗位設(shè)置根據(jù)疫情形勢、地方政策及黑龍江省機(jī)場管理集團(tuán)有限

公司要求隨時進(jìn)行調(diào)整。

（1）T2航站樓

1號門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、

查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人，合計5人。

2號門：查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機(jī)維序崗位1人，異常碼登記崗

位1人，合計3人。

3號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

4號門：查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機(jī)維序崗位1人，異常碼登記崗

位1人，合計3人。

5號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

6號門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、

異常碼登記崗位1人，合計4人。

7號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

8號門：機(jī)組及工作人員通道1人。

核酸待檢區(qū)工作人員出入口：維序崗位1人。

地下A門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人，合計2人（兼職查驗龍江

健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡及登記工作）。

為保證人員正常休息，防止崗位疲勞作業(yè)，以上崗位均采取循環(huán)輪崗模

式；

（2）T2航站樓巡視支援崗位、門禁巡視崗位及夜間守護(hù)崗位

7

一樓巡視支援崗位1人。

二樓巡視支援崗位1人。

地下一層巡視支援崗位1人。

門禁巡視及夜間守護(hù)崗位：由巡視支援崗位利用輪休人員進(jìn)行勤務(wù)安排。

（3）T0航站樓入口

排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、查驗大數(shù)

據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人。共計5人（兼職T0航站樓夜間巡

視工作）。

8

3、工作職責(zé)

（1）排爆崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)使用排爆儀對所有進(jìn)入航站樓的人員進(jìn)行防爆技術(shù)檢測；

負(fù)責(zé)檢測完畢后通知排爆維序崗位對旅客放行；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

（2）排爆維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)維護(hù)排爆等待區(qū)域內(nèi)旅客的秩序及放行工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

（3）查驗龍江健康碼崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)查驗進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的龍江健康碼是否正常；

負(fù)責(zé)按程序處置龍江健康碼異常（未注冊、異色碼、市內(nèi)碼等情況）的人

員；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

（4）查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)查驗進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的大數(shù)據(jù)行程卡；

負(fù)責(zé)按程序處置行程卡異常人員；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

（5）異常碼登記崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息登記及留存；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

（6）閘機(jī)維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)維護(hù)通過閘機(jī)進(jìn)入航站樓的人員秩序；

9

負(fù)責(zé)指導(dǎo)旅客正確使用閘機(jī)；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

（7）人員測溫崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)進(jìn)入航站樓人員的體溫檢測；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

（8）防逆行崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)航站樓出口的防逆行工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

（9）巡視支援崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位發(fā)生旅客流量大造成聚集情況的崗位支援；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)其他各崗位的應(yīng)急處置支援；

負(fù)責(zé)特殊旅客的引導(dǎo)、轉(zhuǎn)運、移交等工作；

負(fù)責(zé)按時對責(zé)任區(qū)進(jìn)行消毒工作；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位的勤務(wù)分配及調(diào)整工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(10)門禁巡視崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對T2航站樓已啟用的常用門禁進(jìn)行日常巡視；

負(fù)責(zé)按程序處置異常門禁；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報；

負(fù)責(zé)在發(fā)生門禁系統(tǒng)故障、斷電等異常事件時，服從TOCC門禁監(jiān)控坐席

的指揮。

（11）航站樓夜間守護(hù)職責(zé)

10

負(fù)責(zé)夜間對航站樓（T2航站樓和國際航站樓）公共區(qū)域巡視執(zhí)勤；在巡視

過程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無主行李后嚴(yán)格按照

預(yù)案處置；遇有突發(fā)事件時的前期處置工作,其中包括火災(zāi)、旅客群體性事件、

暴恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服務(wù)問題等首問責(zé)任制相關(guān)職責(zé)。

(12)核酸待檢區(qū)維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)旅客落地核酸檢測待檢區(qū)域的秩序維護(hù)工作。

11

4、人員管理制度

（1）保安部管理規(guī)章制度

（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個公司的財產(chǎn)安全、防火安全、人身安

全工作。

（二）保安人員分班執(zhí)勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責(zé)、

定置、定位管理。

（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到刷卡實簽制

度。

（四）做好人員的思想工作。

（五）做好員工財產(chǎn)安全的保護(hù)工作。

（六）逢節(jié)假日及重大活動時要切實做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏

漏。

（七）主管領(lǐng)導(dǎo)實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般

定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及

時報告上級，迅速解決。

12

（2）保安人員管理規(guī)章制度

（一）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級

領(lǐng)導(dǎo)。

（二）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。

（三）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

（四）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動，努力完成治安服務(wù)工作。

（五）保安人員必須嚴(yán)格遵守15個不準(zhǔn)。

1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3、不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5、不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

8、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

9、不準(zhǔn)向游客借錢或索討財物。

10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

12、不準(zhǔn)打人、罵人。

13、不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

14、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。

15、不得故意損壞公物和他人財物。不得影響他人工作。

13

保安人員的懲罰制度

不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，或者罰款20—50

元。

不準(zhǔn)在崗上與其他人員發(fā)生爭吵或打架如被發(fā)現(xiàn)者，寫下書面檢查，視其

情節(jié)嚴(yán)肅處理。

不準(zhǔn)值班時間吸煙，吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)批評教育。

不準(zhǔn)在夜間值班時打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。

不準(zhǔn)在上班時間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。

不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、嚴(yán)重者扣除工資。

如在值班時領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題或提出批評，扣發(fā)當(dāng)天工資。

14

（3）保安員巡邏簽到制度

（一）簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相

關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（二）行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。

（三）填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目

的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。

（四）秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行

巡邏簽到。

（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（六）安全主管不定期對巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時處

理。

15

（4）考勤、請假制度

1、員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時間，不遲到，不早退，并提前10分鐘到

崗，做好上班準(zhǔn)備。

2、員工上班時，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按曠工處理。

3、上班時間不準(zhǔn)竄崗和做與工作無關(guān)的事情。

4、新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護(hù)衛(wèi)部辦理入職或離職手續(xù)。

5、保安公司每月需提供員工請假單。

6、考勤表用完及時到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、

涂改和損毀，否則一經(jīng)查實，公司將立即對責(zé)任人予以解聘。

7、班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時間上報護(hù)衛(wèi)部備案，如有更換或修

改當(dāng)天上報。

8、員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時上報并提交相關(guān)的

文件證明。

9、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管批準(zhǔn)，同時，事假一月內(nèi)不得超

過一次。

10、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管，并由主管簽署審核

意見后上報公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。

11、員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗

現(xiàn)象。

12、員工婚喪假須上報公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限

內(nèi)按出勤考核。

13、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司批準(zhǔn)，以避免影響

16

工作安排。

14、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需

提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況

予以處理，或換崗，或勸其退工。

15、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月

工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。

16、須按實考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實，公司將嚴(yán)肅處理，同

時，每月考勤表于次月1日上報公司。

17、嚴(yán)格遵守甲方各項管理制度。

17

（5）日常管理制度

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

3、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的

物品；

5、門崗值班室不得會客。

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（6）交接班制度

1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，對管轄區(qū)域

檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時間。

2、接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時接班，必須提前請示，保安部另派

人接班。

3、接班保安員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時接班的，按缺勤處理。

4、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收后才能交接，但接

班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。

5、交接班時，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可

能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級

的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促

接班員接清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。

6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上

下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

7、接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班條件時可以拒絕簽名

接班，但必須同時報告保安隊處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如

果報告處理后不接班以無故和借故不上班論處。

8、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，與交班保安交接崗位之后，無

論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。

9、接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題

責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按處罰條款進(jìn)行處罰。

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11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提

出并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。

（7）值班管理制度

1、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的

要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長

或部門負(fù)責(zé)人。

①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；

②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；

③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

20

（8）保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和

崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；

②新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，并到保安

部辦公室考核答卷并且合格后開始正式上崗；

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的護(hù)衛(wèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，

通過授課與實際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”

意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

②培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)

練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；

③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

B、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、隊列訓(xùn)練時，按正

規(guī)化軍事要求操作；

D、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。

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（9）警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)

嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或

理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)

責(zé)賠償。

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（10）對講機(jī)使用制度

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)

定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原

則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、

維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員

的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門

主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)

行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)

損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收

到請回話，完畢”；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要將情況講清除，收接方收到情況或信號

后，應(yīng)回答“收到”；

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁

用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

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凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人

員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

對講機(jī)使用規(guī)程

（1）對講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號管理，保安主管對使用對講機(jī)和更換電池情況

進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對講機(jī)應(yīng)保證二十四小時開機(jī)。

（2）愛惜對講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對講機(jī)，切勿手提天線，防止對講機(jī)

水侵、雨淋。

（3）不得將對講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對講機(jī)的頻率告訴他人。

不得隨意變動對講機(jī)規(guī)定頻率，除音量調(diào)節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動。

（4）對講機(jī)在充電時禁止使用（可以接聽）。在使用對講機(jī)時,應(yīng)使用文明

規(guī)范用語，語言要簡潔、清晰。對講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報處理，不得私自拆

修。

（5）使用對講機(jī)時不得進(jìn)行多次的開關(guān)機(jī)動作，應(yīng)盡量配帶耳機(jī)，避免聲

音影響業(yè)主辦公及休息等，開機(jī)后將音量調(diào)至合適的位置。不得用對講機(jī)聊天說

笑，講與工作無關(guān)的閑話。

（6）對講機(jī)長期使用后，按健、控制旋鈕和機(jī)殼很容易變臟，請從對講機(jī)

上取下控制旋鈕，并用中性洗劑（不要使用強(qiáng)腐蝕性化學(xué)藥劑）和濕布清潔機(jī)殼。

使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能造成對講機(jī)表面和

外殼的損壞。

（7）妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入口袋、皮夾或其他有

金屬的容器時，需特別注意。如果金屬導(dǎo)體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的

裸露電極，所有電池都可能引起破壞或人身傷。

24

（8）充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過此溫度范圍，電池壽命受

到影響，同時有可能充不滿額定容量。

（9）在防爆場所不要使用對講機(jī)，在一定的條件下，對講機(jī)發(fā)射的無線電

波能夠引起易爆物的爆炸。

（10）開機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時不得擰下天線，

否則在發(fā)射時容易燒毀功率管。

（11）當(dāng)對講機(jī)正在發(fā)射時，保持對講機(jī)處于垂直位置，并保持嘴部與話

筒之間2.5-5厘米的位置。信號不好時應(yīng)換個方向或地方，避免建筑物的遮擋。

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（11）對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度

1、對講機(jī)使用管理

（1）對講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。

（2）使用學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。

（3）嚴(yán)禁使用對講機(jī)呼叫對方三次無應(yīng)答。

（4）嚴(yán)禁使用對講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的事情。

（5）呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”，接收方以“收到，請講”開頭，在

呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。

（6）對講機(jī)折損時，我司會及時更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。

2、監(jiān)控室管理

（1）當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時

打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。

（2）各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電

話、對講機(jī)聊天。

（3）當(dāng)班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報

領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。

（4）當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時更換充電池一次，保證當(dāng)班人

員的正常輪換使用。

（5）嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。

（6）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。

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（12）監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)

各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)

行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成

的一切后果。

3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；

7、非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員

相關(guān)責(zé)任。

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（13）警械使用管理制度

（一）警械、警具內(nèi)容：

1、警棍

2、對講機(jī)

3、值班用手電筒

（二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備

數(shù)量。

（三）使用：

1、由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；

2、發(fā)放時，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；

3、交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。

4、警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違

法活動；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

（四）保管：

1、保安員對領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。

2、警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時報告秩序維護(hù)領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。

3、警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時

需按價賠款。

4、警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)。

5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。

6、每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將

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結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。

（14）監(jiān)控錄像管理制度

(一)監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認(rèn)無重要情況需要

保留后，可予以刪除。

(二)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤。所謂

重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、

刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、

結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。

(三)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做

好起始時間、地點、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管

瀏覽確認(rèn)所錄信息無使用價值后，請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪除。

(四)專用電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管定期檢查，防止丟失損壞。

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（15）重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大

事件處理報告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、

械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)

電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等園區(qū)內(nèi)主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破

壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，

同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)

協(xié)助處理；

3、參與事件處理的班、隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12

小時內(nèi)以書面形式遞交護(hù)衛(wèi)部，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事

件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表

上交護(hù)衛(wèi)部辦公室，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主

要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

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（16）消防管理制度

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評及安全部門要求對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)

域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、檢查工作由保安公司組織；

3、檢查項目：

①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。

4、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，

要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整

改。

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（17）消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次；

2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

①學(xué)習(xí)消防理論知識

②熟悉使用常用滅火器材

③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火

器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時報告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、

火勢蔓延方向；

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②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)

值主管接到現(xiàn)場報告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防工具以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；

②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主

管及時決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

②立即向上級匯報；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。

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（18）安全防范工作重大事項報告制度

(一)、報告范圍

1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)

濟(jì)損失較大的事項，均屬報告的范圍。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常

生活、工作秩序的治安案件。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。

4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車

輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。

（二）報告內(nèi)容

1、案（事）件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、

身份，以及過程、結(jié)果等等。

2、案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決

的具體問題等等。

（三）報告程序

1、正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級

直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是保安員向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向安全

部主管和經(jīng)理匯報。

3、服務(wù)中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主

管領(lǐng)導(dǎo)報告。

（四）報告時限

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1、凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，

按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影

響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。

2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)

報告。

3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)

報告。

4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工

作日填寫《緊急情況處理報告》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。

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（二）服務(wù)保障措施

一、保障措施

（1）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)

規(guī)定，結(jié)合項目安保工作的實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、

班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級

人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度

到位、職責(zé)分明。

（2）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識

教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高

服務(wù)水平和質(zhì)量。

（3）經(jīng)常性的開展安全檢查工作

根據(jù)xxx服務(wù)有限公司秩序維護(hù)工作的實際情況，經(jīng)常性的組織開展安全

大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報xxx服務(wù)有

限公司有關(guān)部門立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為

止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復(fù)檢查，不留死角。

（4）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練

根據(jù)招標(biāo)人和秩序維護(hù)工作實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提

高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)

事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。

（5）加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作

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保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻?/p>

安全的前提。因此，我們將重點加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行

保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點驗，嚴(yán)格

保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項

安保任務(wù)。

（6）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查

為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括

抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。

（7）硬件保障設(shè)施齊全

每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各

種緊急情況和突發(fā)事件的處臵預(yù)案。公司指揮中心24小時有專人值班，設(shè)有專

用電話，隨時保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。

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二、獎勵、激勵機(jī)制

項目負(fù)責(zé)人（含正副經(jīng)理及未兼職主管）獎罰按公司各安保項目經(jīng)理的人

數(shù)及獎罰金額的10-50%進(jìn)行獎罰；所屬項目綜合評分當(dāng)年累計有4次不合格

或現(xiàn)狀管理有2-4名項目經(jīng)理扣分分別超過10分。

本部門正、副經(jīng)理各降一崗（期限為半年）；當(dāng)年綜合評分累計有5次不合

格或現(xiàn)狀管理有3-5名項目經(jīng)理扣分分別超過10分，該安保部負(fù)責(zé)人降職為

項目經(jīng)理（以上三項比例以安保部項目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反之

則高）。

A檢查人員在當(dāng)月檢查中發(fā)現(xiàn)被檢查部門項目有創(chuàng)新亮點，須特別注明，

有權(quán)提出予以責(zé)任人進(jìn)行獎勵，報主管副總審定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予責(zé)任人

100元以上的獎勵并相應(yīng)加分。

B被檢部門自通報發(fā)稿之日期起10日內(nèi)（節(jié)假日順延）將檢查整改情況

書面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰部門20元。

C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個項目，扣罰30元/人。

D檢查人員未按此規(guī)定時間（節(jié)假日順延）將檢查結(jié)果反饋給被檢查部門

負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰20元/人。

月份考評規(guī)定

1、部門經(jīng)理（含副職）每月對本部門每一位項目經(jīng)理（含主管、內(nèi)勤和接

待崗等）按照公司統(tǒng)一印制的考評表格的內(nèi)容，分別從言行紀(jì)律、崗位職責(zé)、目

標(biāo)任務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作四個方面對項目經(jīng)理予以考評。

2、部門經(jīng)理（含副職）應(yīng)以客觀公正、實事求是的職業(yè)道德準(zhǔn)則對項目經(jīng)

理進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的考評。對于玩忽職守、敷衍考評工作者，第一次通報批評；

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第二次記過并處罰金100元，第三次留職查看并處罰金300元；第四次降職。

3、項目經(jīng)理月考評分?jǐn)?shù)為百分制，年終項目經(jīng)理考評所得平均分?jǐn)?shù)的20%

作為星級項目經(jīng)理評定依據(jù)之一。

4、項目經(jīng)理月考評記錄表一式二份，每月考評完畢，部門自留一份，另一

份隨當(dāng)月考勤報送分管副總審核后報備人力資源部。

5、人力資源部年終對各部每月報送的考評年度平均分予以統(tǒng)計、核算并報

送公司。

年終考評規(guī)定

1、項目經(jīng)理年終考評由公司高層領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理占30%、分管副總各占10%）

相關(guān)職能部門（占5%）、本部門經(jīng)理及本部門除本人以外的項目經(jīng)理（占5%）

分別打分，綜合評定。

2、考評人員須本著客觀、公正、實事求是的態(tài)度按照每一項考評細(xì)則對被

考評人員進(jìn)行嚴(yán)肅、認(rèn)真的評分。

3、考評人員如果不熟悉、不了解個別被考評人員，可在評分欄中不予打分，

統(tǒng)計人員按照棄權(quán)統(tǒng)計。

4、項目經(jīng)理年度考評分?jǐn)?shù)為百分制，年度項目經(jīng)理考評所得平均分?jǐn)?shù)的

60%作為星級項目經(jīng)理評定依據(jù)之一。

5、項目經(jīng)理年終考評由人力資源部組織實施，統(tǒng)計最終分?jǐn)?shù)并上報公司。

獎勵：按照考核成績獎勵項目項目經(jīng)理1萬-10萬元。

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三、淘汰機(jī)制及獎懲措施

按照我公司考核標(biāo)準(zhǔn)、和業(yè)主單位簽訂的保安服務(wù)合同內(nèi)容及與公司簽訂

的目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行獎懲，遵循能者上庸者下的原則，實行末位淘汰制，項目

經(jīng)理考核80分以下，降級換崗，

獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。

獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中

體現(xiàn)。

具體措施：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡

以書面形式逐級呈報給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。

1、獎勵：

獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，

鼓勵員工勤勞敬業(yè)，

1）月度優(yōu)秀員工獎：

文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到

位、完成任務(wù)好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，

甚至犧牲個人利益。愛護(hù)公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強(qiáng)。

遵章守紀(jì)：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工

作無失職、失誤記錄。

團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語）。

有良好的團(tuán)隊組織，在團(tuán)隊中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開展寓教

于樂的團(tuán)隊活動，員工精神面貌良好。

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2、年度優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿

勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍已為人、

做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的

獎金。

3、特殊貢獻(xiàn)獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有

詳細(xì)實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避

免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)

獎金。、

4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪

污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、

情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。

5、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成

果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

6、優(yōu)秀團(tuán)隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)

水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，

獲得最佳團(tuán)隊獎。

上述獎勵額度范圍：（除年度優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)

即時嘉獎（表現(xiàn)優(yōu)秀獎）：2分—5分，由部門負(fù)責(zé)人審批、報項目經(jīng)理、

行政部備案

通報表揚獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批

晉級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批

特殊貢獻(xiàn)獎：10分，由公司總經(jīng)理審批

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創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分、由項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批合理化建

議獎：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批

月度先進(jìn)員工獎：5分—20分，由項目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批年度優(yōu)秀

員工獎：100分，由公司總經(jīng)理審批

拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，

申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經(jīng)理

審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)

理審批）

凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關(guān)的，由見證

人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的

核實由人事行政部負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門出具書面意見，

匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵），報公司領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎金；同時，公司為

榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書。

7、懲罰：

懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲

罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起

止單位，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）

對下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：上班時間儀容儀表不整，裝

扮影響公司形象者

上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機(jī)、打私話、干私活等

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隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客戶面前大聲喧嘩或指

手畫腳者

非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者庫房商品、

個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者上班時間穿拖鞋者

高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者使用空調(diào)浪費能源者

對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：

私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物者（并

對損壞物品作出相應(yīng)賠償）

涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者在禁煙場所吸

煙者

對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指

令或工作分派者

上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者

對下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款工作時間擅自離崗、睡崗或干私活

者

無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊及同事團(tuán)結(jié)者

對各級違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認(rèn)者工作態(tài)度惡劣、侮

辱他人并與客戶發(fā)生沖突者

因過失泄漏公司機(jī)密者

嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽、利益遭受損失的違反規(guī)定私自動用公司辦

公設(shè)備及車輛者

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知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將

移送司法機(jī)關(guān)處理：

在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動

除外）

上班時間酗酒、酒后上崗者煽動員工鬧事

擾亂正常工作安保，有意破壞公司