管理學基礎（第三版） 課件 （喻竹）項目07 管理實踐前沿、補充閱讀1 管理思想的演變和發(fā)展

項目七管理V1實踐前沿目錄頁實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理過渡頁實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2經(jīng)營管理創(chuàng)新什么是創(chuàng)新上海通用的業(yè)務外包業(yè)務外包是指企業(yè)根據(jù)投入產(chǎn)出效益最大化的原則，將某個或某些部門或業(yè)務轉(zhuǎn)包給更加擅長和專業(yè)的企業(yè)進行管理和經(jīng)營的行為，強調(diào)企業(yè)將主要精力集中于關鍵業(yè)務上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及產(chǎn)品外包、設計外包、研發(fā)外包、人力資源外包、物流外包，以及IT外包等多種形式。例如：汽車制造行業(yè)零部件多，自己去做采購物流，要費很多時間，上海通用就將物流外包給專業(yè)的第三方物流公司中遠集團。中遠按照通用要求的時間，把原材料直接送到通用的生產(chǎn)線上。這不但使上海通用的生產(chǎn)線基本做到了零庫存，包裝成本也大幅下降。上海通用將物流外包的模式，在國內(nèi)的制造型企業(yè)，尤其是做零庫存的生產(chǎn)企業(yè)是非常實用的。在實施業(yè)務外包時，企業(yè)應認真分析，挖掘競爭對手難以獲得和復制的資源和優(yōu)勢，將其演變?yōu)槠髽I(yè)的核心競爭力。這種揚長避短的業(yè)務外包，才能夠使企業(yè)真正獲益。上海通用的業(yè)務外包是典型的供應鏈創(chuàng)新，當然也是一種業(yè)務流程上的管理創(chuàng)新。業(yè)務外包順利的情況下，供應鏈的成本會大大降低，工作效率提高，客戶服務的響應度也得到相應改善。創(chuàng)新管理，是指企業(yè)有計劃、有步驟地進行產(chǎn)品及管理等創(chuàng)新的過程。實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新中國企業(yè)正從各部門體系的小利益范圍中擺脫出來，管理活動前向、后向延伸與整合，提升組織和業(yè)務的整體性。呈現(xiàn)的趨勢：朝著集中計劃與分散執(zhí)行相結合的模式發(fā)展，即基于事件反應時間、集成高新信息技術的管理模式；減少供應商的數(shù)量，精簡供應鏈組織，使得供應鏈更為緊湊和簡約；重視客戶服務與客戶滿意度，注重客戶對服務水平的感受；終端消費品市場以零售商為主導的供應鏈管理模式等。以供應鏈理為核心整合管理活動1實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新管理強調(diào)企業(yè)組織為流程而定，突破部門職能分工界限，按照企業(yè)特定的目標和任務，把全部業(yè)務流程當作整體，將有關部門管理職能進行集成和組合，強調(diào)全流程績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，實現(xiàn)全過程、連續(xù)性的管理和服務。以業(yè)務流程管理為核心，讓管理簡單化、柔性化這種管理方式弱化中間主管層次的領導作用，縮短過長的管理路線，建立管理中心下移的體制。企業(yè)文化管理走向量化。企業(yè)競爭的硬性成本基本趨同，關鍵的影響因素變成了軟成本，即企業(yè)文化成本—員工的情緒、投入、敬業(yè)精神、忠誠度等.1實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新這種管理方式要求企業(yè)具備更前瞻的眼光，勇于和善于預測，并積極構造戰(zhàn)略架構；要求企業(yè)更關注核心能力發(fā)展和資源沉淀，必須從全國甚至全球、從產(chǎn)業(yè)的角度來考慮資源配置，以核心能力為龍頭，在資金、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷等方面進行有機整合；要求企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)新標準或規(guī)則的制訂者，在產(chǎn)業(yè)的核心競爭力方面領先，由市場份額、產(chǎn)品或服務的競爭轉(zhuǎn)向?qū)ι虡I(yè)機會的競合；要求企業(yè)不必過多考慮戰(zhàn)略目標是否與企業(yè)資源相匹配，而是根據(jù)業(yè)務的戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)造性地通過各種途徑來整合資源，從而為顧客創(chuàng)造價值。以業(yè)務營運為核心的戰(zhàn)略化管理1實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新企業(yè)競爭的硬性成本基本趨同，關鍵的影響因素變成了軟成本，即企業(yè)文化成本——員工的情緒、投入、敬業(yè)精神、忠誠度等。但企業(yè)文化對企業(yè)究竟能影響到什么程度？企業(yè)文化怎樣才能幫助企業(yè)把資源激活？企業(yè)文化管理開始從定性走向定量，但不是片面數(shù)據(jù)化，而是具體化和精細化。一方面，對企業(yè)的文化管理所表現(xiàn)出來的現(xiàn)狀進行分析、評價量化，包括定序、定比、定量、定距等。另一方面，對照差距找到文化管理的短板，具體化和精細化管理策略。企業(yè)文化管理走向量化1實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理經(jīng)營管理創(chuàng)新國內(nèi)真正具有應用集成示范效果的企業(yè)為數(shù)不多，但大多數(shù)CIO認為，集成應用是信息管理的主流方向，且側重于以下幾方面：在理念方面，面向企業(yè)管理需求，解決集成與隨需應變、領域?qū)I(yè)應用與全面集成的矛盾，在分步應用與全面集成之間找到平衡；在應用實施方面，主要是實現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的集成，實現(xiàn)信息共享、消滅信息孤島，部分信息管理先進的企業(yè)可能實現(xiàn)系統(tǒng)應用集成，使不同應用系統(tǒng)之間能夠相互調(diào)用信息，但最理想層次的業(yè)務流程集成，即通過流程把所有應用、數(shù)據(jù)管理起來，使之貫穿于眾多應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、用戶和合作伙伴，則由于大多數(shù)企業(yè)缺乏相當?shù)墓芾砘A，這一層次的集成很難實現(xiàn)。以信息化應用創(chuàng)新為核心的管理創(chuàng)新趨勢1實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理1經(jīng)營管理創(chuàng)新(1)由人才競爭轉(zhuǎn)向知識管理、創(chuàng)新人才兩極競爭。(2)由部門戰(zhàn)術層次競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)整體策略層次競爭。(3)由持續(xù)經(jīng)營合作轉(zhuǎn)向項目型經(jīng)營合作。(4)由資源互補合作轉(zhuǎn)向資源交易合作。以競爭戰(zhàn)略及合作模式創(chuàng)新為核心的管理創(chuàng)新趨勢實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理職場攻略保持創(chuàng)新能力的八大方法如果你失去了你最大的客戶將會怎樣?如果你所在的行業(yè)失敗了將會怎樣?如果你的主要競爭對手進入你所在的市場將會怎樣?對這些問題的回答能夠讓你發(fā)現(xiàn)意想不到的機會或者導致你的整體策略發(fā)生變化。五個為什么是根本原因分析工具箱中的一個標準工具問自己“為什么?”的次數(shù)越多，越可能開始以新的方式看待事物。玩“為什么?”游戲穩(wěn)固的現(xiàn)金流很好，但是源源不斷的收入或者相當多的資本可能隱藏著省錢或者優(yōu)化流程的機會。假設你已經(jīng)用光了所有的錢從心里打破一些規(guī)則通常一個“規(guī)則”根本就不是規(guī)則，它只是你一直以來做事情采用的方式而已。假設沒有規(guī)則存在想象可能發(fā)生的最糟糕的事情實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理職場攻略保持創(chuàng)新能力的八大方法速度也是創(chuàng)新之母。選擇一個問題，強迫你自己在五分鐘內(nèi)做出決定。。比如說你想要改進流程。我們?yōu)榱嗽讷@得收益的百分比方面提高而接受培訓：減少成本3%，減少重復工作4%等等。想象完美“搞砸”并接受起作用的方式。故意把事情搞砸行業(yè)交叉影響很少發(fā)生，因為我們往往都是呆在自己的筒倉里。我從一次到食品加工廠的實地考察中學到的東西比我在圖書制造廠里執(zhí)行一年任務學到的東西還多。實地考察，并且借鑒假設你只有五分鐘的時間來解決一個問題實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理管理大師邁克爾·波特（MichaelE.Porter，1947—）他是哈佛商學院的大學教授（大學教授，UniversityProfessor，是哈佛大學的最高榮譽，邁克爾·波特是該校歷史上第四位獲得此項殊榮的教授）。邁克爾·波特在世界管理思想界可謂是"活著的傳奇"，他是當今全球第一戰(zhàn)略權威，是商業(yè)管理界公認的"競爭戰(zhàn)略之父"，在2005年世界管理思想家50強排行榜上，他位居第一。

五力理論：五力包括同行業(yè)競爭者，供應商的議價能力，購買者的議價能力，潛在進入者威脅，替代品威脅。三大戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略價值連城輪論：企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。主要作品《品牌間選擇、戰(zhàn)略及雙邊市場力量》（1976年）《競爭戰(zhàn)略》（1980年）《競爭優(yōu)勢》（1985年）《國家競爭優(yōu)勢》（1990年）《日本還有競爭力嗎？》（2000年）實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2信息化應用創(chuàng)新要通過信息化集成更好地將市場、經(jīng)營、生產(chǎn)的各種信息打通，積極協(xié)調(diào)企業(yè)現(xiàn)有和將來的應用程序、數(shù)據(jù)及員工與合作伙伴之間的互動，以便實現(xiàn)對關鍵業(yè)務流程實時的有效管理。由單一的管理功能轉(zhuǎn)向管控與服務一體化。集成應用也帶來信息管理模式的轉(zhuǎn)變。過程數(shù)據(jù)的管理、調(diào)度指令的實時傳送、計算機在線管理、資源優(yōu)化管理等可以在業(yè)務節(jié)點（業(yè)務組織單元）和管控節(jié)點（職能管理組織單元）進行信息交換與共享，實現(xiàn)在線實時管控與服務。當然，這種管控與服務一體化更多地體業(yè)務性管理，如“三流一活動”（信息流、資金流、物流和具體的作業(yè)活動）的管控與服務，而對戰(zhàn)略性決策管理和策略性舉措管理還缺乏有效的應用。由單一功能應用轉(zhuǎn)向集成應用。2實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理競爭戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新人才競爭更多的是理念性的訴求，但現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)向務實的知識管理和創(chuàng)新人才競爭。知識管理是對現(xiàn)有和潛在知識的獲取、存儲、學習、共享使用和創(chuàng)新的管理過程。通過知識管理，?？梢越档统杀尽⑻岣咝?，提高組織成員的素質(zhì)和能力，從而提高組織的持續(xù)發(fā)展能力和企業(yè)核心競爭力，讓企業(yè)擁有更高層次上的競爭力創(chuàng)新人才的競爭實質(zhì)上是知識管理的延續(xù)，是超越現(xiàn)有和潛在的知識競爭。通過創(chuàng)新人才的開拓精神、永不滿足的求知欲和強烈的競爭意識，能夠提供解決問題的新知識和新技術，創(chuàng)造和設計新的知識管理，形成新的競爭力。由人才競爭轉(zhuǎn)向知識管理、創(chuàng)新人才兩極競爭。3實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理競爭戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新隨著市場不斷成熟，由市場、銷售部門主導的價格、品質(zhì)等戰(zhàn)術層次的競爭因素已經(jīng)不是主導的決定性因素。這些因素很容易被模仿，因此吸引力正漸漸變小。為了與眾多對手相區(qū)別，企業(yè)在整體策略層面開始設計競爭手段，競爭的內(nèi)容出現(xiàn)了許多新的變化，像品牌、客戶滿意度服務、公益廣告、企業(yè)文化等因素組合并左右顧客的選擇。同時，在每一個競爭領域，由于企業(yè)的模仿能力強、競爭壓力大，在同一內(nèi)容的競爭中也出現(xiàn)了多種變化，所以在任何一個競爭領域，企業(yè)都必須跟上環(huán)境變化，不斷地彌補、修改、提升、創(chuàng)新整體策略層面的競爭力。由部門戰(zhàn)術層次競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)整體策略層次競爭。3實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理競爭戰(zhàn)略合作模式創(chuàng)新多數(shù)企業(yè)基于戰(zhàn)略的長遠框架已經(jīng)搭建，即基于長遠的企業(yè)利潤模式已經(jīng)明晰，所以持續(xù)經(jīng)營型合作（法人之間合作成立新設法人組織）形式越來越減少。雖然有些跨行業(yè)或跨產(chǎn)業(yè)領域持續(xù)經(jīng)營合作形式依然存在，但數(shù)量在急劇下降。獨特性和一次性業(yè)務活動在企業(yè)實踐中所占價值比重越來越大。這種環(huán)境因素和趨利性的本性使得企業(yè)趨向于選擇短期合作形式即項目型經(jīng)營合作，無論是同業(yè)間還是跨行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，為某一營運事項成立法人組織，等事項一完成，法人組織也就依法解散。由持續(xù)經(jīng)營合作轉(zhuǎn)向項目型經(jīng)營合作。3實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理信息化應用創(chuàng)新基于持續(xù)經(jīng)營合作模式的營運基礎是資源和能力的優(yōu)勢互補，轉(zhuǎn)向項目型經(jīng)營合作后，順其自然資源就成為一種交易性合作，而且往往成為項目型經(jīng)營合作的制約要素，一方往往為尋求有效資源交易而與擁有資源的另一方主動合作，以交易的方式形成合作模式。由資源互補合作轉(zhuǎn)向資源交易合作。3實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理開展管理創(chuàng)新分析海爾銀色變頻系列冰箱在技術上實現(xiàn)了一系列實質(zhì)性突破：采用國際先進的數(shù)字變頻技術，日耗電量僅為0.48度，只相當于一只20瓦的電燈泡；獨有的無級變速全自動功能，實現(xiàn)了冰箱控制從手動到自動的技術革命；配置世界最先進的變頻壓縮機，在節(jié)能之余還大大降低了噪音，再加上獨具匠心的銀色外觀設計……一系列國際領先的技術組合成就了海爾銀色變頻在市場上的無限風光。1.海爾銀色變頻冰箱的技術創(chuàng)新內(nèi)涵是什么？2.開展技術創(chuàng)新需要在管理上如何改革，才能滿足創(chuàng)新的需要?技術創(chuàng)新的典范——海爾銀色變頻冰箱過渡頁實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理1危機管理的含義危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通?？蓪⑽C管理分為兩大部分：危機爆發(fā)前的預計，預防管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。對一個企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機的事項是指當企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關系且后果嚴重的重大事故，而為了應付危機的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機管理。

（一）危機前的預防與管理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機管理的內(nèi)容1．樹立正確的危機意識要生于憂患，死于安樂；要居安思危，未雨綢繆。這是危機管理理念之所在。預防危機要伴隨著企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展長期堅持不懈，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，要重視與公眾溝通，與社會各界保持良好關系；同時，企業(yè)內(nèi)部要溝通順暢，消除危機隱患。企業(yè)的全體員工都應居安思危，將危機預防作為日常工作的組成部分。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機產(chǎn)生。2．建立危機預警系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)不是孤立封閉體系。預防危機必須建立高度靈敏準確的危機預警系統(tǒng)，隨時收集產(chǎn)品的反饋信息。要及時掌握政策決策信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針；要準確了解企業(yè)產(chǎn)品和服務在用戶心目中的形象，分析掌握公眾對本企業(yè)的組織機構、管理水平、人員素質(zhì)和服務的評價，從而發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢；要認真研究競爭對手的現(xiàn)狀、實力、潛力、策略和發(fā)展趨勢，經(jīng)常進行優(yōu)劣對比，做到知已知彼；要重視收集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，進行自我診斷和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取相應措施。危機管理是企業(yè)在探討危機發(fā)生規(guī)律，總結處理危機經(jīng)驗的基礎上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對危機處理的深化和對危機的超前反映。企業(yè)危機管理的內(nèi)容包括：在危機出現(xiàn)前的預測與管理、危機中的應急處理以及危機的善后工作。在我國，危機管理具有特殊性。危機管理的重點就在于預防危機。正所謂“冰凍三尺非一日之寒”，幾乎每次危機的發(fā)生都有預兆性。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，對可能面臨的危機進行預測，及時做好預警工作，并采取有效的防范措施，就完全可以避免危機發(fā)生或把危機造成的損害和影響減少。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬定計劃，從而從容地應付危機。危機預防要注意以下幾方面問題：（一）危機前的預防與管理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機管理的內(nèi)容3．成立危機管理小組，制定危機處理計劃危機管理小組的成員應是管理人員和專業(yè)人士參加。他們應具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，以便于總覽全局，迅速作出決策。小組的領導人不一定非公司總裁擔任不可，但必須在公司內(nèi)部有影響力，能夠有效控制和推動小組工作。危機管理小組應制定出防范和處理危機的汁劃。包括主導計劃和不同管理層次的部門行動計劃兩部分內(nèi)容，危機處理計劃可以使企業(yè)各級管理人員做到心中有數(shù)，一旦發(fā)生危機，可以根據(jù)計劃從容決策和行動，掌握主動權，對危機迅速做出反應。4．進行危機管理的模擬訓練企業(yè)應根據(jù)危機應變計劃進行定期的模擬訓練。模擬訓練應包括心理訓練、危機處理知識培訓和危機處理基本功演練等內(nèi)容。定期模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否切實可行。5．廣結善緣、廣交朋友運用公關手段來建設和維系與公眾關系，以獲得更多支持者。（二）危機中的應急處理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理雜亂的理論叢林（1）沉著鎮(zhèn)靜。當事人要保持鎮(zhèn)靜，采取有效的措施隔離危機，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因。（2）策略得當。不期望能夠幫助得了別人，但至少能夠指導自己，或為自己理清思路，打開思路，以期將來再會有新的突破。2策略得當危機中止策略

關閉虧損工廠、部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品。危機隔離策略

切斷危機同企業(yè)其他經(jīng)營領域的聯(lián)系。危機利用策略

在市場疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷、降價，而是眼

睛向內(nèi)，利用危機造成的危機感，發(fā)動職工提合理化建議，搞技術革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā)新產(chǎn)品。危機排除策略

工程物理法以物質(zhì)措施排除危機，如投資建新工廠，購置新設備，來改變生產(chǎn)經(jīng)營方向，提高生產(chǎn)效益。員工行為法是通過公司文化、行為規(guī)范來提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性。危機分擔策略

如采用合資經(jīng)營、合作經(jīng)營、發(fā)行股票等辦法，由合作者和股東來分擔企業(yè)危機。避強就弱策略

危機一時不能根除的情況下，要選擇危機損害小的策略。

（二）危機中的應急處理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機管理的內(nèi)容（3）應變迅速。以最快的速度啟動危機應變計劃。應刻不容緩，果斷行動，力求在危機損害擴大之前控制住危機?！靶郦{食品”。（4）著眼長遠。應更多地關注公眾和消費者的利益，關注公司的長遠利益，而不僅僅是短期利益。應設身處地的、盡量為受到危機影響的公眾減少或彌補損失，維護企業(yè)良好的公眾形象?！叭昕诜骸保?）信息通暢。掌握宣傳報道的主動權；統(tǒng)一信息傳播的口徑；設立24小時開通的危機處理信息中心；（6）要善于利用權威機構在公眾心目中的良好形象。請權威機構(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機?！鞍偈驴蓸贰保ㄈ┪C的善后總結實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理企業(yè)危機管理的內(nèi)容評價調(diào)查整改指對危機發(fā)生原因和相關預防處理的全部措施進行系統(tǒng)調(diào)查。指對危機管理工作進行全面的評價。包括對預警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容，危機應變計劃，危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。指對危機管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責成有關部門逐項落實。2（四）危機管理的類型及其危害實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機管理的內(nèi)容1．公共危機管理

公眾危機處理方面采取的措施失當，將會使企業(yè)的品牌價值和信譽受到致命打擊，難以生存。2．企業(yè)營銷危機管理市場調(diào)研是危機管理的主要依據(jù)，影響到?jīng)Q策的正確程度，還可能導致整個計劃的失敗。3．企業(yè)人力資源危機管理銷售額、利潤、人均勞動生產(chǎn)率、人均成本、工資增長、人員流失率、出勤率、員工滿意度、員工素質(zhì)、學歷結構、工作效率、領導人…4．企業(yè)擴張危機管理企業(yè)擴張之路并非坦途，在擴張決策制定、實施以及擴張后的整合過程中，稍有不慎，便有可能帶來種種風險，致使企業(yè)陷入進退兩難的危機中。5．企業(yè)創(chuàng)新危機管理一方面表現(xiàn)在其忽略新產(chǎn)品的市場潛力和新技術的引進，抱著傳統(tǒng)產(chǎn)品不放，最終導致產(chǎn)品缺乏市場競爭力，造成企業(yè)淘汰出局的局面；另一方面企業(yè)創(chuàng)新本身充滿著危機，如缺乏對創(chuàng)新風險的認知，對于技術或者產(chǎn)品的發(fā)展趨勢做出了錯誤的預測，使得企業(yè)的產(chǎn)品完全偏離了企業(yè)總體發(fā)展方向和市場的需求。（四）危機管理的類型及其危害實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2企業(yè)危機管理的內(nèi)容6．企業(yè)信譽危機管理工作效率、企業(yè)生產(chǎn)力、提高企業(yè)利潤、強化廣告、公關和其他宣傳效果。是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要保證。7.企業(yè)公關危機管理司法介入、廣告反擊、公關控制，但是最關鍵的是要建立“防患于未然”的危機公關管理機制。8.企業(yè)財務危機管理利用有效的財務分析方法也能有效防范危機的發(fā)生。引入現(xiàn)金支持、改善財務構架、降低成本是公司擺脫危機的主要方法。9.企業(yè)品牌危機管理既要建立品牌危機預警系統(tǒng)，做到未雨綢繆，又要建立和演練快速反應機制，一旦危機到來，必須全力以赴，迅速化解。10.產(chǎn)品質(zhì)量危機管理一旦發(fā)生質(zhì)量危機，應不惜一切代價迅速回收市場的問題產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知公眾事實真相和退回方法。（五）企業(yè)危機管理的作用實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理企業(yè)危機管理的內(nèi)容21．提高企業(yè)管理層的危機意識

對培育管理者的危機預防意識，樹立正確的危機應對狀態(tài)，形成長久危機戰(zhàn)略理念有積極推動作用。2．可以有效減小危機造成的損害提高管理者危機決策技能，溝通技能，協(xié)調(diào)技能和解決危機能力，最終有利于減輕企業(yè)各類危機損害程度。

3．建立企業(yè)“整體安全裝置”企業(yè)管理者建立完善的危機應對計劃和反應機制，使企業(yè)建立健全“整體安全裝置”，預防危機事件的發(fā)生。4．建立新型企業(yè)學習型組織

不斷學習、觀察、檢測企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)是否有缺陷，如何及時采取措施糾正。過渡頁實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理1一、變革管理的含義變革管理（ChangeManagement）意即當組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，愈無法因應經(jīng)營環(huán)境的變化時，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級、工作流程以及企業(yè)文化，進行必要的調(diào)整與改善管理，以達企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。企業(yè)變革管理，最重要的是在組織高管層面有完善的計劃與實施步驟以及對可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認識。幫助企業(yè)主及CEO塑造此一方面的領導能力，使變革與創(chuàng)新成為可能。何謂變革管理7．鞏固改進成果并進行更多的改革，利用新的工程、主題方向和改革者來重新激勵改革進程。變革管理的步驟實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2．組織一個強有力的領導聯(lián)盟，鼓勵這支隊伍協(xié)同作戰(zhàn)。1．制造緊迫感，認真考察市場和競爭現(xiàn)實，明確并討論潛在危機或主要危機，形成一個強有力的領導聯(lián)盟。4.用可能的媒介手段把新的遠景規(guī)劃策略傳達下去，用親身實例教育人們養(yǎng)成新的行為習慣。3．制定遠景規(guī)劃，建立遠景規(guī)劃以指導改革措施，形成策略以實現(xiàn)遠景規(guī)劃的目標。6．計劃看得見的業(yè)績改進，實現(xiàn)那些改進，肯定并獎勵參與改進的雇員。5．授權他人按遠景規(guī)劃行事，鼓勵承擔風險和非傳統(tǒng)的觀念，活動和行為。8．明確新的行為方式和企業(yè)成功之間的關系，建立能夠確保領導力的順利發(fā)展和交替的方法和制度。變革管理的工作步驟包括一、變革管理的含義1實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式1.PDCA模式這種模式是一種循環(huán)模式，也叫做戴明環(huán)。它包括四個循環(huán)往復的過程，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動（Action）。首先，確定工作目標和行動計劃，其次，按照計劃去工作。完成計劃之后，檢查計劃完成的結果，包括工作質(zhì)量。再次，處理檢查的結果，總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，以及需要解決的問題。最后，根據(jù)這一輪的經(jīng)驗、教訓和發(fā)現(xiàn)的問題，重新計劃，并啟動下一輪的PDCA循環(huán)。1PDCA模式PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序?qū)嵤┪C管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式P（Planning）D（design)C（4C)A（2A)設計方案和布局計劃職能包括三小部分：目標（goal）；實施計劃（plan）；收支預算（budget）4C管理：Check（檢查）；Communicate（溝通）；Clear（清理）；Control（控制）Act（執(zhí)行，對總結檢查的結果進行處理）；Aim（按照目標要求行事，如改善、提高）【知識拓展】實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序【知識拓展】PDCA的七個步驟：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質(zhì)量問題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決的措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結果是否達到了預定的目標。把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式2BPR模式BPR的特性有：1．強調(diào)顧客滿意2．使用業(yè)績改進的量度手段3．關注于更大范圍的、根本的、全面的業(yè)務流程4．強調(diào)團隊合作5．對企業(yè)的價值觀進行改造6．高層管理者的推動7．在組織中降低決策的層級2.BPR模式這種模式是美國麻省理工學院教授邁克爾·漢默提出的。企業(yè)為了降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，應對市場激烈的競爭，滿足客戶的需求，必須采用流程再造的模式，在流程再造的過程中，企業(yè)的效率和整體競爭力會不斷提高。實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式3.價值鏈模式企業(yè)的活動包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、服務。價值鏈模式將這些業(yè)務層分解成彼此相關的戰(zhàn)略性活動，這些活動之間相互鏈接，形成為企業(yè)創(chuàng)造效益的業(yè)務活動連。業(yè)務活動鏈中，任何一項業(yè)務活動的變革，必將導致其他業(yè)務活動的變革，這樣才能保證企業(yè)活動有效地進行。這種變革的過程是動態(tài)連續(xù)的，而且是不斷改進的。這種模式提高了企業(yè)的整體競爭力，計劃、組織、領導、控制的過程更加有效。3價值連城模式實施危機管理開展創(chuàng)新管理探索變革管理2二、變革管理的模式3價值連城模式價值鏈的增值活動可以分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。企業(yè)的基本增值活動，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，如材料供應、成品開發(fā)、生產(chǎn)運行、成品儲運、市場營銷和售后服務。這些活動都與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關。企業(yè)的輔助性增值活動，包括組織建設、人事管理、技術開發(fā)和采購管理。這里的技術和采購都是廣義的，既可以包括生產(chǎn)性技術，也包括非生產(chǎn)性的開發(fā)管理，例如，決策技術、信息技術、計劃技術；采購管理既包括生產(chǎn)原材料，也包括其他資源投入的管理，例如，聘請有關咨詢公司為企業(yè)進行廣告策劃、市場預測、法律咨詢、信息系統(tǒng)設計和長期戰(zhàn)略計劃等。價值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關聯(lián)，相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。比方說，如果多花一點成本采購高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)過程中就可以減少工序，少出次品，縮短加工時間?！局R拓展】項目七管理V1實踐前沿謝謝觀看補充閱讀一管理思想的演V1變和發(fā)展目錄頁管理概述學習概述管理的新趨勢過渡頁管理概述學習概述管理新趨勢管理概述學習概述管理新趨勢管理自古就有，所以研究管理首先應從管理的歷史入手，研究歷史上的管理，并從管理的思想、理論和方法的演變中去把握管理的本質(zhì)和一般規(guī)律。對于管理的歷史，可以分成四個階段，即傳統(tǒng)管理階段、科學管理階段、行為科學階段和現(xiàn)代管理階段。20世紀初泰勒的科學管理理論的出現(xiàn)，是管理學形成的標志。對應于后三個管理歷史階段，形成了古典管理理論、行為科學理論和現(xiàn)代管理理論。這里可以看到在管理的歷史長河中，各種精彩的管理思想和世界上公認的有代表性的管理理論。管理概述學習概述管理新趨勢1管理學的學習概述為什么要學管理學過渡頁管理概述學習概述管理新趨勢管理概述學習概述管理新趨勢管理概述學習概述管理新趨勢1早期的管理思想我們從古代典籍中，尋找“管理的含義”“管”字原意為”鎖鑰”“理”字原意為“治玉”理管“管”、“理”二字連用，就表示在權力的范圍內(nèi)，對事物的管束和處理的過程。人類出現(xiàn)以后，面對最原始的來自自然界的各種環(huán)境的生存壓力時，發(fā)現(xiàn)群體聯(lián)盟要比個人單槍匹馬更易于生存，于是，組織便自然而然地產(chǎn)生。而自從有了有組織的活動，就產(chǎn)生了管理活動。通過對一定環(huán)境下管理活動的開展，管理經(jīng)驗的積累總結，便形成了早期較零散的一些管理理想。管理概述學習概述管理新趨勢1西方早期的管理思想（一）早期的管理實踐從公元前六世紀的奴隸制時代開始，羅馬、埃及、巴比倫等文明古國便在政治、經(jīng)濟、軍事等方面為人類做出了杰出的貢獻。比如，古羅馬帝國的興盛并連續(xù)統(tǒng)治幾個世紀，關鍵得益于其有效的組織和中央集權與地方分權管理相結合的分權制度。古巴比倫王國利用頒布的漢謨拉比法典，建立了強硬的中央集權統(tǒng)治國家，同時在該法典中還涉及到了工資、會計、收據(jù)等經(jīng)濟管理思想。（二）早期的管理思想及代表人物1.亞當·斯密(AdamSmith,1723－1790)亞當·斯密是英國政治經(jīng)濟學家，不僅對經(jīng)濟和政治理論有系統(tǒng)的研究，也有不少關于管理思想的論述，其中最具深遠影響的是他的勞動分工理論和“經(jīng)濟人”觀點。他的重要的觀點是：人們在經(jīng)濟活動中追求的是個人自身的經(jīng)濟利益，社會利益是以個人相互之間的利益限制為基礎而產(chǎn)生的，這就是所謂的“經(jīng)濟人”觀點。

管理概述學習概述管理新趨勢1西方早期的管理思想（二）早期的管理思想及代表人物

2.查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage,1792－1871)查爾斯·巴貝奇不僅是英國著名的數(shù)學家，而且對工廠的生產(chǎn)和管理也十分關心。在1837年出版的《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，對勞動分工的好處和主管人員對設備、物質(zhì)、人力使用上的具體管理技術進行了較為全面的論述。（二）早期的管理思想及代表人物3.羅伯特·歐文(RobertOwen,1771－1858)羅伯特?歐文是一位成功的英國企業(yè)家和空想社會主義者，最早注意到企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性，所以有人認為他是人事管理的創(chuàng)始人。他通過一系列的試驗，提出在生產(chǎn)中要重視人，要縮短工人的工作時間，提高工人工資，改善工人住房和生產(chǎn)條件，認為重視人的作用和尊重人的地位可以使工廠獲得更多的利潤。管理概述學習概述管理新趨勢1中國早起管理23儒家思想1治國思想追溯至公元前200 多年，秦朝就形成了與現(xiàn)代中國國土相近的統(tǒng)一國家，在以后兩千多年的漫長歷史長河中，中國經(jīng)歷了數(shù)百次的改朝換代，歷代統(tǒng)治者都對遼闊的國土和眾多的人口進行了有效的控制與管理《孫子兵法》中國在漫長的歷史進程中，所經(jīng)歷的戰(zhàn)爭之多，規(guī)模之大，是世界各國所罕見的。伴隨著戰(zhàn)爭產(chǎn)生了許多不朽的軍事著作，其中最著名的代表作莫過于《孫子兵法》。中國的儒家思想是傳統(tǒng)文化的主流，在中國封建社會形成長達數(shù)千年的超穩(wěn)定組織的過程中起到了極其重要的作用。儒家思想著重于對人們精神文明的研究，研究的主題就是人的本性以及人與人之間的社會關系。管理概述學習概述管理新趨勢2古典管理理論早期的管理思想是管理理論的萌芽。較系統(tǒng)的管理理論的建立始于19世紀末20世紀初，該階段的管理理論被稱為古典管理理論。其主要理論成就有：①美國的泰勒等人以研究工廠內(nèi)部生產(chǎn)管理為重點，以提高生產(chǎn)效率為中心，提出了生產(chǎn)組織方法科學化和生產(chǎn)程序標準化方面的科學管理理論；②法國的法約爾等人以企業(yè)整體為對象，以組織管理為核心，提出了關于管理職能和管理原則的一般管理理論；③德國的韋伯等人以組織結構為對象提出了行政組織理論。管理概述學習概述管理新趨勢2古典管理理論

（一）泰勒生平泰勒(FrederickTaylor,1856－1915)出生于美國費城律師家庭，18歲開始進入鋼鐵廠當工人，從最基層的技工干起，先后做過技工、工頭、車間主任、工程師。他從小就非常喜歡科學研究和試驗。長期的“生產(chǎn)一線”工作經(jīng)歷使他發(fā)現(xiàn)了一個在當時非常普遍的工廠現(xiàn)象——工人們上班時在“磨洋工”，而工廠主似乎也確實不知道工人到底一天應該干多少活。泰勒經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的原因在于管理方法不科學。因此，他致力于要改變這種“磨洋工”的狀況。為此，他進行了非常有名的工時研究試驗、搬運生鐵試驗、鐵鍬試驗和金屬切削試驗。20世紀初，隨著企業(yè)的快速擴張和資本的快速累積，勞工的供應速度卻比不上前二者的速度，造成勞動力的嚴重短缺，如何能提高勞工生產(chǎn)力和勞動效率，成為當時環(huán)境下企業(yè)關注的焦點。在此時代背景下，出現(xiàn)了專注于改善生產(chǎn)作業(yè)效率的科學管理理論(scientificmanagement) ，科學管理強調(diào)加強對工作方法進行科學研究，用科學方法管理生產(chǎn)過程以提高工人生產(chǎn)率?？茖W管理理論的代表人物當首推科學管理之父——泰勒。一、泰勒的科學管理理論管理概述學習概述管理新趨勢2古典管理理論

泰勒在管理方面的主要著作有《車間管理》、《科學管理原理》和《計件工資》，在這些著作中，泰勒提出了以下主要的管理思想：一、泰勒的科學管理理論科實行差別計件工資制。學管理是一場思想上的革命。

制定科學的操作方法。

用科學的管理方法來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理。

將計劃職能與執(zhí)行職能分開，實行職能工長制，即將管理與勞動分開。

提出例外管理原則。管理概述學習概述管理新趨勢2古典管理理論一、泰勒的科學管理理論對泰勒提出的科學管理思想，我們用歷史的眼光客觀地加以評價。首先，它沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，創(chuàng)立了科學的管理方法；通過科學的管理使生產(chǎn)效率成倍地提高；將管理職能與執(zhí)行職能分離，為后面的管理理論的研究奠定了實踐基礎。泰勒提出的這若干條管理原則無疑對管理學的貢獻無疑是巨大的，他本人也因此被稱之為“科學管理之父”。但泰勒把工人看作為會說話的機器，是把人看作為純粹的“經(jīng)濟人”，忽視工人的情感等社會需求，具有時代的局限性，是不可取的。

管理概述學習概述管理新趨勢2古典管理理論（一）法約爾生平亨利?法約爾(H.Fayol,1841－1925)1860年畢業(yè)于礦業(yè)大學后進入礦業(yè)公司，1888年出任公司的總經(jīng)理，并成功地將處于困境中的公司改善和發(fā)展，有著非常豐富的管理大企業(yè)的經(jīng)驗，同時他還擔任過大學管理學教授，其經(jīng)歷決定了他的管理思想比泰勒全面，視野更開闊。他的一般管理理論(generaladministrativetheory)于1916年發(fā)表在法國工業(yè)協(xié)會公報上，并于1925年出版在《工業(yè)管理與一般管理》書中。泰勒及其同時代的追隨者們對科學管理的研究主要局限在生產(chǎn)現(xiàn)場的操作與管理問題，基本未涉及到除生產(chǎn)現(xiàn)場以外的其它管理，如財務、營銷、人力資源等。而法約爾正好彌補了這種不足。二、法約爾的一般管理理論管理概述學習概述管理新趨勢2古典管理理論二、法約爾的一般管理理論法約爾認為，一個企業(yè)無論大小，其全部活動可以概括為以下六個方面：1. 技術活動——包括生產(chǎn)、制造和加工等；2. 營業(yè)活動——包括購買、銷售和交換；3. 財務活動——包括籌措和使用資金；4. 安全活動——包括維護設備和保護工作的安全；5. 會計活動——包括編制財產(chǎn)目錄和資產(chǎn)負債表、計算成本、進行統(tǒng)計等；6. 管理活動——包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個要素。管理概述學習概述管理新趨勢2古典管理理論

（一）權力論按韋伯的說法，古往今來，組織建立在三種權威之上：一是傳統(tǒng)的權威，這是由歷史沿襲下來的慣例、習俗而規(guī)定的權力，它是以對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性按傳統(tǒng)執(zhí)行權力的人的地位的正統(tǒng)性和對過去傳統(tǒng)的尊崇為基礎的；二是神授的權威，它是對某人的特殊和超凡的神圣、英雄主義模范品質(zhì)的崇拜、以及對先知啟示和超人智慧的迷信為基礎的；三是合理合法的權威，它是以對法律確立的職位或地位權力的服從為基礎的。組織管理理論學派的另一個代表人物是韋伯。韋伯出生于德國，對社會學、宗教學、經(jīng)濟學和政治學有廣泛的興趣。他在管理思想方面的貢獻主要體現(xiàn)在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，在該書中他提出了理想行政組織體系理論(idealbureaucracy)，由此被人們稱為“行政組織理論之父”。其主要管理思想可以歸納為以下幾方面：三、韋伯的行政組織理論管理概述學習概述管理新趨勢2古典管理理論三、韋伯的行政組織理論（二）理想的行政體系韋伯的所謂的“理想的行政體系”是指這種組織體系并不是最合乎需要的，而是組織的“純粹的”形態(tài)。在這里也就是官僚制組織。其主要特征有：1.實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每個成員的權利和責任，并作為正式實施，使之合法化；2.各種公職或職位權力等級嚴密組織起來，形成指揮體系；3.根據(jù)正式考試成績或在培訓中取得的技術資格來挑選組織的所有成員；4.實行任命制，只有個別職位才實行選舉制；5.公職人員都必須是專職的，并有固定收入保證；6.職務上的活動應被認為是私人事物以外的事情，公私有明確界限；7.公職人員必須嚴格遵守紀律，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適用于各種情況。管理概述學習概述管理新趨勢3行為科學理論行為管理思想產(chǎn)生的原因，是因為科學管理思想盡管在提高勞動生產(chǎn)率方面取得了顯著的成績，但由于它片面強調(diào)對工人進行嚴格的控制和動作的規(guī)范，把人看作是“活的機器”、“經(jīng)濟人”等，過分強調(diào)提高勞動生產(chǎn)率的主要辦法是物質(zhì)刺激，而忽視了工人的社會需求和感情需求，從而引起了工人的不滿和社會的責難。在這種情況下，科學管理理論已不能適應新的形勢，需要有新的管理理論和方法來進一步調(diào)動工人的積極性，從而提高勞動生產(chǎn)率。管理概述學習概述管理新趨勢3行為科學理論霍桑試驗于1924年開始，歷時8年，當時是根據(jù)科學管理理論中關于工人會對不同的工作條件做出相應的反應的假設進行的，目的是找到工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。主要的試驗有：照明試驗繼電器裝配實驗大規(guī)模的訪談十四名配電器裝線工人試驗‘‘行為科學的早期理論是從人際關系理論開始的，人際關系理論的代表性人物是埃爾頓?梅奧(EltonMayo,1880－1949)?！芾砀攀鰧W習概述管理新趨勢3行為科學理論（一）需要層次理論(hierarchyofneedstheory)行為科學學派運用心理學、社會學、管理學、人機工程學等學科知識對個體、群體行為進行科學的分析，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關系及社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及結果的影響，研究決定人的行為的因素，以及如何去激勵人，如何正確處理人與人之間的關系，如何有效地引導成員為實現(xiàn)組織目標而努力。其主要理論學派有：生理的需要(physiologicalneeds)。

安全的需要(safetyneeds)。社交需要(socialneeds) 。尊重的需要(esteemneeds)。自我實現(xiàn)的需要(self-actualizationneeds)。管理概述學習概述管理新趨勢3行為科學理論（二）雙因素理論(motivation-hygienetheory)

美國心理學家弗雷里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于1959年在其出版的《工作與激勵》一書中提出雙因素激勵理論。他把影響人的行為的因素分為兩類：

一類是保健因素(hyginefactors)，如工作環(huán)境與工作條件、同事的關系、上下的關系、工作的安全狀況等。這類因素與人的不滿情緒有關，若滿足了這些需要，員工就不會產(chǎn)生消極情緒，但也不會起積極的激勵作用；若未滿足這些需要，員工就會產(chǎn)生消極情緒。這就如同醫(yī)療保健可以防病，但不能治病是一個道理。另一類是激勵因素（motivators），如工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、工作性質(zhì)、職位的提升等。這類因素與工作內(nèi)容本身有關。若滿足了這些需要，可以產(chǎn)生積極的激勵作用；若未滿足這些需要，員工也不會產(chǎn)生消極情緒。激勵因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部條件相關，是保證工作完成質(zhì)量的基本條件。所以，只有區(qū)分清楚哪些因素是屬于保健因素，哪些因素是屬于激勵因素，才能真正調(diào)動起員工的工作積極性。管理概述學習概述管理新趨勢3行為科學理論（三）X、Y理論(theoryX,theoryY)這是基于對人性的不同看法劃分的幾種理論。其中美國麻省理工學院教授道格拉斯?麥格雷戈(DouglasMcgregor,1906－1964)在1960年發(fā)表的《企業(yè)中的人的因素》中提出了關于對人性的看法的兩個理論——X理論和Y理論。1.X理論該理論對人性的基本假設是：（1）人的天性是好逸惡勞，且盡可能逃避工作。（2）人天生沒有主動承擔責任的愿望。（3）人缺少集體意識，對組織和他人漠不關心。（4）人天生寧愿受人支配，且很容易被欺騙。（5）一般人都胸無大志，習慣于平平穩(wěn)穩(wěn)，墨守成規(guī)。基于對人性的這種看法，管理者常用的就是“胡蘿卜加大棒”式的管理方式。即認為要想實現(xiàn)組織的最終目標，就必須采取以強制性為主的措施，處罰多于獎勵，把人看成是賺錢的機器，認為人是“經(jīng)濟人”。因此，基于此假設下的管理根本無激勵可言。管理概述學習概述管理新趨勢3行為科學理論（三）X、Y理論(theoryX,theoryY)2.Y理論該理論對人性的基本假設是：（1）人并不是天生懶惰的，人們之所以會產(chǎn)生厭惡或喜歡一項工作的情緒，是與所處的工作條件有關的。（2）人有積極承擔責任的愿望，愿意對工作負責。（3）人都愿意發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。（4）恰當?shù)募钍侄文馨l(fā)揮人的工作潛力和工作積極性。基于對人性的這種看法，管理者采取的管理方式就以激勵為主，獎勵多于懲罰，鼓勵下屬參與組織的決策，并有意識地創(chuàng)造條件，以使員工的個人潛能得到充分施展?？梢?，X理論和Y理論實質(zhì)上代表了對人性的兩種不同的看法。管理概述學習概述管理新趨勢3行為科學理論（三）X、Y理論(theoryX,theoryY)3.超Y理論該理論是在X理論、Y理論之后由美國的洛爾施和莫爾斯提出的。他們通過將X理論和Y理論分別在不同的工廠和研究所作試驗，發(fā)現(xiàn)采用X理論的單位和采用Y理論的單位結果都有效率高和效率低的情況，也就是說，并不能肯定Y理論一定比X理論好，或者X理論一定比Y理論好。由此，他們提出了超Y理論，其主要觀點有：對不同的人應采取不同的管理方式，對不同的環(huán)境應采取不同的管理方式。比如，有的員工愿意用正規(guī)的規(guī)章制度來約束自己，愿意完成自己的額定工作，但不愿過多地參與決策或承擔責任，那么，這種人通常應以X理論為基礎來管理。反之，當員工有愿意承擔責任的愿望且有工作熱情和創(chuàng)造性，期望得到較多的個人發(fā)展空間和機會時，則應以Y理論為指導來實施管理。管理概述學習概述管理新趨勢3行為科學理論（四）現(xiàn)代管理理論如果把泰勒和法約爾的古典管理理論比作管理學的幼芽，那么現(xiàn)在這顆幼芽已長成一片茂密的叢林。可以說，各種各樣的管理學派猶如雨后春筍，林立叢生。由于科技的迅速發(fā)展，組織所處的環(huán)境復雜多變，管理所面臨的問題越來越復雜，這也給現(xiàn)代管理實踐提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，盡管管理理論叢林枝繁葉茂，但新的管理理論仍不斷應運而生。這其中先后出現(xiàn)了兩種有代表性的現(xiàn)代管理理論：系統(tǒng)管理理論和權變管理理論。（1）系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論(systemtheoryofmanagement)是用系統(tǒng)論的觀念來考察和研究企業(yè)的管理活動，其主要代表人物是卡斯特(F.E.Kast)和羅森茨韋克(J.E.Rosenzweig)等人。管理概述學習概述管理新趨勢3行為科學理論（四）現(xiàn)代管理理論（2）權變管理理論權變管理理論(contingencytheoryofmanagement)是在20世紀70年代開始形成的一種管理理論，而在此之前的管