醫(yī)院調查問卷報告

醫(yī)院調查問卷報告訪問員姓名：問卷編碼：醫(yī)院名稱：訪問時間：年月日（以上內容為之善工作人員填寫）

醫(yī)院管理建設項目調查

敬重的女士/先生：

您好！為了加強新時期的醫(yī)院建設，全面提升醫(yī)院的管理水平，擴大醫(yī)院品牌影響力，增加醫(yī)院市場競爭力，為醫(yī)院高層制定新的發(fā)展規(guī)劃供應決策依據(jù)，我們受貴醫(yī)院托付正在全院醫(yī)護人員中進行問卷調查。您的看法和建議非常重要，希望您能主動參與本次調研活動。問卷填答無所謂對錯，只在您選中的答案前面的小方框內打勾（√）即可。另外，本次問卷填答具有匿名性，因此請實事求是填寫相關內容，不要有任何顧慮。感謝您的大力支持！

杭州市之善醫(yī)療管理探討中心項目部

二○一○年四月

填表人的基本狀況

A.性別①□男②□女

B.年齡①□25歲以下②□26-35歲③□36-45歲④□46-55歲⑤□56歲以上

C.學歷①□大專及以下②□本科③□探討生及以上

D.職位①□高管層②□中層管理③□醫(yī)生④□護士⑤□其他員工

E職稱①□初級職稱②□中級職稱③□高級職稱④□其他

F.工齡①□3年以下②□4-10年③□11-20年④□21-29年⑤□30年以上

第一部分醫(yī)院管理認知

1.您認為，本醫(yī)院的制度建設如何？（單選）

①□很全面②□比較全面③□一般④□不太全面⑤□很不全面

2.在您的醫(yī)院，現(xiàn)有制度是否得到了嚴格的貫徹執(zhí)行？（單選）

①□得到了嚴格執(zhí)行②□大部分可以，少部分沒有嚴格執(zhí)行

③□大部分沒有嚴格執(zhí)行④□完全沒有嚴格執(zhí)行

3.在您看來，全醫(yī)院各級成員中的制度意識怎樣？

很強比較強一般不太強很弱

①高層領導中的制度意識□□□□□

②中層與基層管理人員中的制度意識□□□□□

③一般員工中的制度意識□□□□□

4.您認為本醫(yī)院制度建設中哪方面比較好？

①□人事制度②□激勵制度③□醫(yī)療制度④□平安制度⑤□財務制度

⑥□選購 制度⑦□培訓制度⑧□學習制度⑨□福利制度⑩□其他

其次部分團隊協(xié)作

5.您對本醫(yī)院的團隊協(xié)作狀況評價如何？

①□很滿足②□比較滿足③□一般④□不太滿足⑤□很不滿足

6.在以下幾個層面的協(xié)作上，您認為醫(yī)院作的如何？

很好比較好一般不太好很不好

①高管層之間□□□□□

②上下級之間□□□□□

③科室之間□□□□□

④醫(yī)護人員之間□□□□□

7.在醫(yī)院內部，單位之間有無以下問題？假如有，嚴峻程度如何？

有嚴峻一般沒有

①部門利益至上□□□□

②遇事相互推委□□□□

③去機關辦事難□□□□

④遇事不好商議□□□□

8．您認為在醫(yī)院內部，上下級之間及各科室之間的溝通狀況如何？（單選）

①□能充分溝通②□有溝通但不充分③□很少溝通

9.領導對您的工作建議和看法看法怎樣？（單選）

①□情愿傾聽并能合理接受②□聽取看法，但沒有解決措施③□不予理睬

10.您的上級領導的管理風格屬于以下哪種類型？（單選）

①□專制型②□民主型③□教練型④□放任型

第三部分個人感受

11.您認為個人才能在現(xiàn)有崗位能否得到充分發(fā)揮？（單選）

①□完全發(fā)揮②□基本發(fā)揮③□很少有施展個人才能的機會

12.您認為自己目前的勞動付出與崗位薪酬是否匹配？（單選）

①□是②□還能接受③□相差甚遠

13.您對目前的醫(yī)療工作條件是否滿足？（單選）

①□滿足②□基本滿足③□不滿足

14。您對目前醫(yī)院的凝合力、歸屬感、忠誠度評價如何？

內容加強下降既沒加強也沒下降

①凝合力□□□

②歸屬感□□□

③忠誠度□□□

15．您認為在加強醫(yī)院凝合力和向心力上最重要的因素是：（多選）

①□醫(yī)院領導群體的感召力②□形成主流文化，統(tǒng)一員工思想

③□風險共擔，利益共享④□讓醫(yī)護人員更多參加醫(yī)院的管理

⑤□增進內部內部的了解與溝通⑥□其他（請注明）

16．您認為下列因素中目前最能影響您工作主動性的有哪些？（多選）

①□工作環(huán)境②□收入水平③□晉升機會④□工作的挑戰(zhàn)性

⑤□職業(yè)的穩(wěn)定性⑥□民主氛圍⑦□人際關系氛圍與醫(yī)院風氣⑧□其他

17．在今日，很多人都有一種危機感，您有嗎？假如有，那么您的危機感主要表現(xiàn)在以下

哪些方面？

①□沒有

②□有（選擇“有”的請接著填答下面的選項）（多選）

①□醫(yī)院將來的發(fā)展前景②□個人職業(yè)的發(fā)展前景③□人際關系問題

④□經(jīng)濟和生活壓力⑤□學問技能挑戰(zhàn)⑥□工作平安保障⑦□其他（請注明）

18.您認為，本醫(yī)院在制度建設上須要進一步完善的方面有哪些？（多選）

①□激勵機制②□用人機制③□培訓機制

④□監(jiān)管機制⑤□平安機制⑥□其他（請注明）

19.您對本醫(yī)院的發(fā)展前景怎么看？（單選）

①□充溢信念②□較有信念③□沒有信念

第四部分執(zhí)行力

20．執(zhí)行力對于實行企業(yè)各級領導，特殊是高層領導的決策與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標特別

重要，假如以5分為最高分，以1分為最低分，您對本醫(yī)院所屬各級的執(zhí)行力打幾分？

不同級別5分4分3分2分1分

①高層管理者□□□□□

②中層管理者□□□□□

③基層管理者□□□□□

④一般員工□□□□□

21．和兄弟單位相比較，您認為本醫(yī)院的企業(yè)執(zhí)行力狀況如何？（單選）

①□比他們強②□與他們差不多③□比他們差④□說不清

22．您認為本醫(yī)院執(zhí)行力不足主要表現(xiàn)在以下哪些方面？（多選）

①□醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略未能得到有效落實

②□不能堅持醫(yī)院的制度與標準，按習慣而非制度辦事

③□工作缺乏主動性④□不注意細微環(huán)節(jié)，不追求完備⑤□有令不行，有禁不止⑥□部門或單位之間協(xié)同不利，相互推委⑦□部門及領導分工不清楚

⑧□職責劃分有真空地帶⑨□其他（請注明）

23．您認為醫(yī)院執(zhí)行力不足的緣由主要是：（多選）

①□發(fā)展目標不清楚②□管理制度缺乏科學性和合理性

③□對制度缺乏常抓不懈④□缺乏有力的監(jiān)督機制

⑤□缺乏責任心⑥□因循守舊，觀念保守

⑦□領導示范與重視不夠⑧□缺乏針對性的技能培訓

⑨□缺乏有凝合力的企業(yè)文化⑩□對目標執(zhí)行偏差缺乏敏感性

⑾□缺乏有效激勵⑿□其他（請注明）

第五部分醫(yī)院培訓

24.您認為您所駕馭的業(yè)務學問能否滿意崗位須要（單選）

①□能夠滿意②□還有差距③□不能滿意

25.進修和培訓是提高員工素養(yǎng)的重要途徑，您對醫(yī)院進修和培訓的以下方面如何評價？

方面特別滿足比較滿足一般不太滿足很不滿足

①進修和培訓內容□□□□□

②進修和培訓方法□□□□□

③進修和培訓效果□□□□□

26.從您個人的學問結構和工作崗位要求，以及今后的職業(yè)生涯設計來看，您目前須要哪些

方面的學問或技能培訓？

①□醫(yī)療專業(yè)②□護理專業(yè)③□管理專業(yè)④□財務專業(yè)

⑤□禮儀專業(yè)⑥□公關專業(yè)⑦□其他

27.您認為本醫(yī)院的醫(yī)護人員結構是否合理？

①□合理②□基本合理③□不合理④□說不清

第六部分醫(yī)院營銷

28.您認為醫(yī)院的營銷制度建設如何？

①□很好②□比較好③□一般④□不太好⑤□很不好

29.依據(jù)您的平常視察和感受，您認為從醫(yī)療服務的角度看，來自以下幾個方面的評價如何？

好一般不好

①患者的評價□□□

②領導機關的評價□□□

③同行其他醫(yī)院的評價□□□

30.在醫(yī)院常用的廣告形式中，您認為哪些廣告的效果比較好？

①□報紙廣告②□電視廣告③□廣播廣告④□戶外廣告⑤□社區(qū)義診⑥□其他

第七部分醫(yī)患溝通

31.您認為本醫(yī)院的醫(yī)患溝通制度堅持的怎么樣？

①□好②□一般③□不好

32.您認為影響本醫(yī)院醫(yī)患溝通的主要緣由有哪些？

①□溝通制度不健全②□有制度但流于形式③□以老大自居，不敬重患者

④□有些患者素養(yǎng)低，難以溝通⑤□主觀上認為與患者沒有溝通的必要⑥□門診太過勞碌，沒有時間與患者溝通⑦□其他

33.您認為，本醫(yī)院的醫(yī)患關系是否融洽？

①□融洽②□比較融洽③□一般④□不太融洽⑤□不融洽

34.據(jù)您所知，本醫(yī)院的醫(yī)患糾紛一年有幾次？

①□1次以下②□2-5次③□6-10次④□11次以上

35.您認為本醫(yī)院在哪些方面存在醫(yī)療事故隱患或苗頭？

①□手術過程②□治療過程③□化驗過程④□實習過程

⑤□藥品質量⑥□處方⑦□發(fā)藥⑧□醫(yī)療設備操作

⑨□其他：

第八部分醫(yī)院企業(yè)的文化建設

36.您了解醫(yī)院文化建設嗎？

①□了解②□一般③□沒有聽說

37.【上題中填答①者請接著填答本題】您認為，在醫(yī)院推動企業(yè)文化建設活動是否重要？①□重要②□一般③□不重要④□說不清

38.您認為醫(yī)院當前須要加強哪些方面的企業(yè)文化建設？

①□須要提煉醫(yī)院的企業(yè)經(jīng)營理念②□須要提煉醫(yī)院的企業(yè)精神

③□須要提煉醫(yī)院的企業(yè)核心價值觀④□須要制定相關發(fā)展規(guī)劃

⑤□須要制定管理層、醫(yī)護人員及患者的行為規(guī)范⑥□其他

39.您認為本醫(yī)院的硬件建設水平如何？