質(zhì)量分析報(bào)告

質(zhì)量分析報(bào)告一、客訴匯總(CustomerComplaint)月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份合計(jì)客訴次數(shù)0142247222014224720123456781月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份客訴次數(shù)二、客訴分類（Classification）序號(hào)客訴分類涉及NCR次數(shù)1油缸cylinder102焊接welding053、067、167、25843零部件滑牙、開裂strippedthread,break132、136、207、21544標(biāo)準(zhǔn)不一致differentstandard091、162、22435零部件尺寸不良dimensionproblems108、17626點(diǎn)焊拉脫weldingset196、227222合計(jì)1042322零部件變形、錯(cuò)位產(chǎn)品混料零部件滑牙、開裂標(biāo)準(zhǔn)不一致零部件尺寸不良點(diǎn)焊拉脫三、整改情況見下頁表格1.零部件變形、錯(cuò)位NCR編號(hào)產(chǎn)品客訴問題原因分析整改措施NCR-12-07736285775-AME刷握通規(guī)不過.Go-notgogaugecannotpassthroughbrushholder鉚棒用成舊的。UsedpreviousRivetbar定期檢查鉚棒及工裝。CheckrivetbarandtoolregularlyNCR-12-08336285775-AMENCR-12-12016420781-AMJDJ57-1接頭錯(cuò)位。Fittingmisalignment1.模具上定位銷磨損，導(dǎo)致定位不準(zhǔn)。1.seriousabrasionofpinonthemodule2.質(zhì)量部作讓步放行，但未與客戶溝通，未提交讓步接收申請單。2.QualityDep.Makeconcessionwithoutcommutationwithcustomers1.修整模具，確保零部件合格。Amendthemoudle2.發(fā)生類似情況，須及時(shí)與客戶溝通，提交讓步接收申請單，獲得客戶批準(zhǔn)后方可放行。strengthencommunicationNCRAMJ雙直角連接架擋孔。birectangularlinkspanblockthescrewhole制作點(diǎn)焊定位工裝。maketooltocontrolspotwelding已開始使用點(diǎn)位工裝havealreadychangedNCR-12-20936285594-AMK客戶7月6日在墊片變形。此批162pcs，客戶退貨。gasketdistorted此為退貨的返修品，連接架將拉變形reprocessedproductsNCR-12-23736285594-AMK我司7月27日發(fā)往客戶的288pcs刷架總成，連接架擋住端蓋上螺栓孔，我司派人返工。linkspanblockedthescrewhole1.連接架裝配校正不到位。reviseassemblyoflinkspan2.檢驗(yàn)員漏檢此項(xiàng)目。leakdetection1.在作業(yè)指導(dǎo)書上增加有螺栓試裝檢測addscrewtesttoSOP2.檢驗(yàn)項(xiàng)目增加對該處的首末件及巡檢。AddpatrolinspectingNCR-12-26336285594-AMK我司8月20日發(fā)往客戶的160pcs刷架總成，連接架擋住端蓋上螺栓孔Blockedhole問題圖片：整改圖片：2.產(chǎn)品混料(WrongMaterials)NCR編號(hào)產(chǎn)品客訴問題原因分析整改措施NCR-12-05336420847-AMJ36.420.847里面混有一箱36.420.846客戶要求換貨。Wrongmaterials,rejection物流配錯(cuò)貨logisticsmakewrong換貨，物流部負(fù)責(zé)培訓(xùn)物流人員工作技能。TrainingNCR-12-06716911257-AMJ螺釘套混料，字符要求“D1”，混有“2D2”。Wrongmaterials生產(chǎn)換線時(shí)混料。Wrongmaterials生產(chǎn)換線時(shí)，現(xiàn)場物料清理干凈，標(biāo)識(shí)清晰、完整clearanceoftheplantNCR-12-16736902190-AZE-TR我司碳刷與客戶提供碳刷碳刷混料。Wrongmaterials現(xiàn)場兩款碳刷的刷架同時(shí)生產(chǎn)，沒有隔離好。Spacethedifferentmaterials做好生產(chǎn)過程控制controltheproductiveprocessNCR-12-2586911337-AZF客戶8月17日收到的1505外檢處發(fā)現(xiàn)混有16911451的產(chǎn)品。相關(guān)批次為120717問題圖片：整改圖片：3.零部件滑牙、開裂(Screwstripped,Partsbreak)NCR編號(hào)產(chǎn)品客訴問題原因分析整改措施NCRAMJ刷架立柱斷裂Brushcolumnbreak外協(xié)包裝運(yùn)輸造成。Packagingproblem改進(jìn)包裝方式。changeNCR-12-20716911257-AMJ螺栓擰緊時(shí)滑牙，工作扭力10-14N.m。此批3200pcs，客戶分選使用。Screwstripped螺釘性能等級(jí)為5.8級(jí)，強(qiáng)度較低。5.8gradescrew,intensityisnotenough制作性能等級(jí)為8.8級(jí)的螺釘進(jìn)行試驗(yàn)。Changeinto8.8gradeNCRAMJ螺釘套開裂。Screwsleevebreak后面做重點(diǎn)問題說明NCR-12-2156911257-AMJ客戶7月2日收到的產(chǎn)品在裝配過程中發(fā)現(xiàn)螺釘套開裂。Screwsleevebreak問題圖片：整改圖片：4.標(biāo)準(zhǔn)不一致(Differentstandard)NCR編號(hào)產(chǎn)品客訴問題原因分析整改措施NCR-12-09136285775-AME圖紙要求鐵螺栓實(shí)際使用銅螺栓。requeststeelscrewbolt,weusedbrassbolt雙方就圖紙變更事宜未作深入溝通，我司理解為只做報(bào)價(jià)及送樣用，批量產(chǎn)品暫不更改。Nocommutationofdrawingschange,casedmisunstandard1.按圖紙要求更改。Changeacctodrawing2.后續(xù)加強(qiáng)雙方溝通。EnhancecommutationNCR-12-16236285594-AMK螺釘上波形墊片開裂。Wavinggasketbreak1.我司未將ISKRA提供的零部件納入正常來料檢驗(yàn)范疇。2.我司沒有明確的諸如圖紙一類的標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行檢驗(yàn)。Havenoclear,fixeddocumenttomanagetheinspection1.逐步完善來料檢驗(yàn)prefectincomingmaterialstest2.要求ISKRA提供圖紙之類的明確標(biāo)準(zhǔn)。MarkedacctoISKRAdrawingsNCR-12-22416285478-AMK客戶7月14日客戶收到的刷架在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)端蓋外觀不良。Badendcoverappearance5.零部件尺寸不良(Dimensionisnotok)NCR編號(hào)產(chǎn)品客訴問題原因分析整改措施NCR-12-10836285478-AMK我司3月30日送往Iskra的36285478上的自攻絲螺釘頭部尺寸要求：9.14-9.47，測7.75。tappingscrewdimensionproblems1.在此之前對此供應(yīng)商提供的零部件沒做檢驗(yàn)規(guī)定，該零部件進(jìn)廠時(shí)沒有經(jīng)過檢驗(yàn)直接入庫。2.沒有對客戶提供的零部件按供應(yīng)商提供零部件要求對待。1.Stockacceptthepartswithoutinspection2.Requestsub-suppliertreatqualityinaccordancewithISKRA1.對此零部件制定檢驗(yàn)基準(zhǔn)書，并實(shí)施檢驗(yàn)。2.對檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.對來料檢驗(yàn)過程實(shí)施過程審核。1.Makestandardfortheparts,andtestacctostandard2.Traintheinsporter3.Checktheprocessofincomingmaterials.NCR料件尺寸2小，實(shí)測0.55Plasticpartsdimension模具磨損。Moduleabrasion1.模具維護(hù)保養(yǎng)。Modulemaintenance2.對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控。Controlsupplier6.點(diǎn)焊拉脫(Pointweldingproblems)NCR編號(hào)產(chǎn)品客訴問題原因分析整改措施NCR-12-19616285478-AMK連接架點(diǎn)焊拉力要求2kN，實(shí)測1293N?？蛻敉素洝ensionnotenough1.點(diǎn)焊時(shí)調(diào)試品混入。Wrongmaterials2.點(diǎn)焊機(jī)冷卻水冷卻效果差.3.操作工銀釬放偏。silversolderingnotonit’splace1.每班前10件隔離，檢查后方可流出。segregatethetop10pcs2.冷卻水更換1次/4h。Changewatercooler1/4h3.可考慮制作工裝加銀釬。MaketoolandsilversolderingNCR-12-22736285478-AMK我司6月29日發(fā)往客戶的540pcs刷架總成，在客戶裝配過程中發(fā)現(xiàn)連接架焊點(diǎn)拉斷。客戶分選使用。spotweldingproblem四、ANJ螺釘套開裂的改進(jìn)說明ISKRA于5月份至7月份持續(xù)投訴AMJ系列螺釘套在裝配過程中開裂，尤其以16911257-AMJ引線組件最為嚴(yán)重。

FromMaytoJuly,IskracomplainthebreakingofAMJscrewplasticsleeve,specially16911257-AMJ針對這一問題，我司也積極要求供應(yīng)商進(jìn)行整改。問題螺釘套生產(chǎn)日期可追溯到為2012年2月，發(fā)往ISKRA的產(chǎn)品在2012年5月。第一階段，5月25日與ISKRA公司SQE一起前往強(qiáng)偉杰進(jìn)行實(shí)地分析整改，初步得出結(jié)論是由于供應(yīng)商更改了生產(chǎn)工藝。因此要求供應(yīng)商強(qiáng)偉杰公司恢復(fù)到2011年的生產(chǎn)工藝，經(jīng)驗(yàn)證70個(gè)有1個(gè)開裂，因此暫時(shí)按此工藝供貨。DononRequiresub-supplierstoundertakerectifyingandreformtosolvethisproblem.Screwsleevewhichdisqualificationisproductionatfeb2012,butsendtoISKRAatmay2012First,2012-5-25dononandiskra’sSQEvisited強(qiáng)偉杰,ThepreliminaryconclusionisduetosuppliertochangetheproductionprocessSo強(qiáng)偉杰mustreferenceproductionprocesswitchmadeat2011.thereisonly1Screwsleevecrazedin70sles.sousetheproductionprocessmadein2011

第二階段，7月2日ISKRA再次發(fā)現(xiàn)該螺釘套開裂比例上升，我司與供應(yīng)商就工藝進(jìn)行了再次確認(rèn)，并嘗試調(diào)整，但效果不明顯。7月23日，我司與ISKRA相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商討制定了改進(jìn)方案。Second,2012-7-2ISKRAfoundthatthescrewsleevecrackingratiorose,DONONvalidatedesignswithsupplieragain,andtrytoadjust,buteffectisnotobvious.2012-7-23,DONONdiscusswithISKRAandformulatedtheimprovementscheme增加穴位號(hào)第三階段，8月14日邀請?zhí)m蒂奇翟工一起到強(qiáng)偉杰進(jìn)行分析，要求強(qiáng)偉杰就模具8穴平衡性進(jìn)行摸索并通過加大澆口等措施進(jìn)行改善。隨后于8月16日送樣200pcs，但效果也不明顯。Thirdly,2012-8-14DONONinviteradici’s(蒂奇)engineerhuovisit強(qiáng)偉杰.balanceofmould’sacupoint8mustbediscussedandincreasespruetoimproveprocess.2012-8-16sendus200sle,buttheslehavenoimprove第四階段，8月25日在試驗(yàn)完蘭蒂奇翟工帶的蘭蒂奇公司35%玻纖材料后，強(qiáng)偉杰公司用杜邦PA66+43%玻纖的材料摸索了10種工藝參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)，并于8月27日送往ISKRA進(jìn)行測試，8月30日，測試結(jié)果，對第2種工藝參數(shù)的樣品測試結(jié)果比較滿意。9月3日，強(qiáng)偉杰按該種工藝送貨，我司生產(chǎn)500pcs16911257引線組件送ISKRA進(jìn)行裝配，裝配結(jié)果比較好。Thefourthstep,atAug25,afterthetest35%glassfiberwhichbringby蘭蒂奇Mr.qu.強(qiáng)偉杰companyhavemadeslesby10differentcrafts,allmaterialsarePA66+43%,atAug30,wegotthetestreport,andsatisfiedwiththesecondcraft.AtSep3,強(qiáng)偉杰companysupplyusfirstsmalllotbasedonthesecondcraft.Wehavesendthefirst500pcs16911257toyourcompany,itshowswell.經(jīng)過近3個(gè)月的時(shí)間，反復(fù)試驗(yàn)摸索，現(xiàn)基本可以確定，開裂問題與工藝參數(shù)、模具平衡性有直接關(guān)系，另外在改進(jìn)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)螺釘頭部有凸臺(tái)的開裂情況更為嚴(yán)重（257和567等螺釘有區(qū)別，開裂比例257的大，其它幾款相對較?。fter3monthstrialandtest