現(xiàn)代管理專題試卷B答案

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。試卷編號(hào):5507浙江廣播電視大學(xué)秋季學(xué)期開(kāi)放教育本科期末考試《現(xiàn)代管理專題》試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1月一、名詞解釋題(每小題5分,共20分)1．企業(yè)再造:企業(yè)再造(Reengineering)也叫做企業(yè)流程再造,或直接簡(jiǎn)稱再造。企業(yè)再造創(chuàng)始者邁克爾.哈默和詹姆斯.錢(qián)皮在1993年出版的《再造企業(yè)——工商管理革命宣言》(Reengineeringthecorporation-aManifestoforBusinessRevolution)一書(shū)中,將企業(yè)再造定義為:為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改進(jìn),從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。2．人本管理:人本管理是一種把”人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源,把組織全體成員作為管理的主體,圍繞著如何充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源,服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者,從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。3．企業(yè)資源計(jì)劃:所謂企業(yè)資源計(jì)劃(ERP),是一個(gè)使財(cái)務(wù)、分銷、制造和其它經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)達(dá)到均衡協(xié)調(diào)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。ERP管理是一種全新的管理方法,它經(jīng)過(guò)加強(qiáng)企業(yè)間的合作,強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)需求快速反應(yīng)、高度柔軟性的戰(zhàn)略管理以及降低風(fēng)險(xiǎn)成本、實(shí)現(xiàn)高收益目標(biāo)等優(yōu)勢(shì),從集成化的角度管理供應(yīng)鏈問(wèn)題。ERP作為一種管理工具,它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。4．博弈論:通俗地講,博弈論是一種”游戲理論”。博奕是指:一些個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或其它組織,面對(duì)一定的環(huán)境條件,在一定的規(guī)則約束下,依靠所掌握的信息,同時(shí)或先后,一次或多次,從各自允許選擇的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施,并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過(guò)程。博奕論就是系統(tǒng)地研究各種各樣的博奕問(wèn)題,尋求各博奕方合理選擇策略的情況下博奕的解,并對(duì)這些解進(jìn)行討論分析的理論。二、選擇題(每小題2分,共20分)1.ABC2.C3.A4.C5.D6.ABCD7.B8.B9.B10.C三、判斷題(每小題3分,共15分)錯(cuò)。涉及誰(shuí)知道某些事和誰(shuí)知道如何做某些事的信息的知識(shí)屬于知道是誰(shuí)的知識(shí)。錯(cuò)。有重大區(qū)別的。因?yàn)橹厮軐?duì)象、重塑涉及的范圍、重塑設(shè)計(jì)的觀察視角不同。錯(cuò)。組織學(xué)習(xí)是將組織這個(gè)整體作為學(xué)習(xí)主體來(lái)看待的。錯(cuò)。信息資源的開(kāi)發(fā)、管理與利用需要多方面的工作相互配合,計(jì)算機(jī)化、通信網(wǎng)絡(luò)化只是其中的部分內(nèi)容。錯(cuò)。組織文化的核心是組織價(jià)值觀。四、論述題(每小題15分,共30分)1．試述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理發(fā)展的新特點(diǎn)。(1)經(jīng)營(yíng)管理信息化。信息化管理一般指在企業(yè)中利用現(xiàn)代化的信息設(shè)備,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、處理、傳輸、共享以及決策的規(guī)?；倪^(guò)程。(2)組織結(jié)構(gòu)扁平化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用,使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。扁平化的組織結(jié)構(gòu),取代了過(guò)去的科層式的金字塔式的結(jié)構(gòu)。(3)全球戰(zhàn)略。伴隨世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn),隨著互聯(lián)網(wǎng)(internet)的廣泛應(yīng)用,隨著國(guó)家之間貿(mào)易壁壘的逐漸減少,產(chǎn)品生產(chǎn)的供、產(chǎn)、銷在地理位置上的差異基本消失,資金流動(dòng)與產(chǎn)品流通在世界范圍內(nèi)變得更加容易和方便,合理經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)與瞬時(shí)溝通,使得世界經(jīng)濟(jì)融為一體。不論每一個(gè)企業(yè)是否意識(shí)到,實(shí)際上已經(jīng)直接或間接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)再也不能單純依靠地區(qū)性行為來(lái)維持其利潤(rùn)增長(zhǎng)了。因此,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)面臨的市場(chǎng)是一個(gè)國(guó)際化、全球化的大市場(chǎng)。企業(yè)必須立足于全球經(jīng)營(yíng),研究在全球范圍內(nèi)如何生存和更好地發(fā)展的全球化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)界限模糊化。(4)重視知識(shí)管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,知識(shí)由于其具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性、能夠大大增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值而越來(lái)越成為比企業(yè)擁有的各種物質(zhì)資源更為重要的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)資源,相應(yīng)地,對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和管理亦逐漸上升為企業(yè)管理的重要組成部分。(5)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)趨動(dòng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客的需求日趨個(gè)性化和多樣化,為此,企業(yè)必須自覺(jué)地以市場(chǎng)為導(dǎo)向,時(shí)刻將顧客的需要放在第一位,與顧客合作,深入顧客的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和生活過(guò)程,加大應(yīng)用研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)力度,在適銷對(duì)路的基礎(chǔ)上,向顧客提供包括服務(wù)和信息在內(nèi)的產(chǎn)品。(6)注重企業(yè)創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng),而創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)歸根到底又是企業(yè)在知識(shí)的生產(chǎn)、占有和有效利用方面的競(jìng)爭(zhēng),要提高競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)就必須提高獲取知識(shí)和有效應(yīng)用知識(shí)的能力。(7)立足全球經(jīng)營(yíng)與合作競(jìng)爭(zhēng)。世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)以及技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展帶來(lái)了全球范圍內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),也導(dǎo)致了企業(yè)與其價(jià)值鏈上的顧客和供應(yīng)商以至于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作的不斷擴(kuò)大,形成利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為20世紀(jì)90年代企業(yè)管理的一股強(qiáng)勁的潮流,合作競(jìng)爭(zhēng)正日漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新的核心。(8)加強(qiáng)以人為本的管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)在管理中把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性和釋放、人的積極性的調(diào)動(dòng)推到了空前的中心地位,”以人為本”的管理得到了空前的強(qiáng)化。(9)跨文化管理。由于實(shí)行”無(wú)國(guó)籍經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略的跨國(guó)公司把觸角伸到了全球各地,子公司和分支機(jī)構(gòu)遍布各國(guó),形成全球經(jīng)營(yíng)?？墒请S著這一戰(zhàn)略的展開(kāi),跨國(guó)公司將面臨越來(lái)越多的陌生文化環(huán)境,它的管理人員和雇員來(lái)自越來(lái)越多的不同文化背景,這也就意味著更多的文化摩擦。這就使管理文化的交流、融合、取長(zhǎng)補(bǔ)短更有可能,更有必要,跨文化管理將是一種必然趨勢(shì)。2．試述組織文化的內(nèi)容。從組織文化的形式看,其內(nèi)容能夠分為顯性和隱性兩大類。(1)組織文化的顯性內(nèi)容所謂顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的,人經(jīng)過(guò)直觀的視聽(tīng)器官能感受到的、又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為等幾部分。①組織標(biāo)志。是指以標(biāo)志性的外化形態(tài),來(lái)表示本組織的組織文化特色,而且和其它組織明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)的內(nèi)容,包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標(biāo)、組織的標(biāo)志性建筑等。②工作環(huán)境。是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場(chǎng)所,包括辦公樓、廠房、俱樂(lè)部、圖書(shū)館等。③規(guī)章制度。并非所有的規(guī)章制度都是組織文化的內(nèi)容,只有那些以激發(fā)職工積極性和自覺(jué)性的規(guī)章制度,才是組織文化的內(nèi)容,其中最主要的就是民主管理制度。④經(jīng)營(yíng)管理行為。再好的組織哲學(xué)或價(jià)值觀念,如果不能有效地付諸實(shí)施,就無(wú)法被職工所接受,也就無(wú)法成為組織文化。組織在生產(chǎn)中以”質(zhì)量第一”為核心的生產(chǎn)活動(dòng)、在銷售中以”顧客至上”為宗旨的推銷活動(dòng)、組織內(nèi)部以”建立良好的人際關(guān)系”為目標(biāo)的公共關(guān)系活動(dòng)等等,這些行為都是組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的具體實(shí)施,是她們的直接體現(xiàn),也是這些精神活動(dòng)取得成果的橋梁。顯性內(nèi)容主要表現(xiàn)為以上四個(gè)方面,它們是組織文化的重要組成部分,但它們畢竟是精神的外化,還不是組織文化的根本內(nèi)容,因此,我們必須進(jìn)一步研究組織文化的隱性內(nèi)容。(2)組織文化的隱性內(nèi)容組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本,是最重要的部分。組織文化的隱性內(nèi)容包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神幾個(gè)方面。①組織哲學(xué)。是一個(gè)組織全體職工所共有的對(duì)世界事物的一般看法。組織哲學(xué)是組織最高層次的文化,它主導(dǎo)、制約著組織文化其它內(nèi)容的發(fā)展方向。從組織管理史角度看,組織哲學(xué)已經(jīng)經(jīng)歷了”以物為中心”到”以人為中心”的轉(zhuǎn)變。②價(jià)值觀念。是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映,是對(duì)客觀事物和人是否具有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn),包括組織存在的意義和目的,組織各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用,組織中人的各種行為和組織利益的關(guān)系等等。③道德規(guī)范。組織的道德規(guī)范是組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的,人們自覺(jué)遵守的道德風(fēng)氣和習(xí)俗,包括是非的界限、善惡的標(biāo)準(zhǔn)和榮辱的觀念等等。④組織精神。是指組織群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向。它是組織的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括,反映了全體職工的共同追求和共同的認(rèn)識(shí)。組織精神是組織職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,在組織哲學(xué)、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的影響下形成的。以上就是組織文化的四個(gè)主要隱性內(nèi)容。除此之外,組織文化的隱性內(nèi)容還包括組織的美學(xué)意識(shí)、組織心理、組織的管理思維方式等內(nèi)容,這些都是我們?cè)谶M(jìn)行更深入的研究中要加以注意的。五、案例分析題(共15分)評(píng)分要點(diǎn):1、能結(jié)合案例論述戰(zhàn)略聯(lián)盟的含義給5分,如果僅僅回答戰(zhàn)略聯(lián)盟的含義給3分。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定戰(zhàn)略目標(biāo),在保持自身獨(dú)立性的同時(shí)經(jīng)過(guò)股權(quán)參與或契約方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng),從而取得:”雙贏