售后客服的個人工作總結(jié)模板7篇

第第頁售后客服的個人工作總結(jié)模板7篇售后客服的個人工作總結(jié)篇1這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅持全局觀念做好本職工作無論從事什么工作，堅持全局認(rèn)得是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個緊要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的滿足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通溝通強于幫忙協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不但要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才略，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的`質(zhì)量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地方，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不絕發(fā)展，競爭不絕加強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不絕提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟在工作中心態(tài)很緊要，工作要有熱誠，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，樂觀的思想和平緩的心態(tài)才略促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的技能與判別力才略使工作順利。售后客服的個人工作總結(jié)篇2皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：皮帶機：通過傳動把物料從某一地方運輸?shù)搅硪坏胤剑@就是皮帶機的緊要功能·緊要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。皮帶機的注意事項：1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。2，安裝時中心線確定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1～3根3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6～8mm。注意保證橫平豎直。5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。6，在空載的時候，假如減速機安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨做空載，躲避毀壞逆止器里的逆止環(huán)。7，有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是由于配重過多，電機的電流不足穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等～8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就實現(xiàn)了75%。9，安裝中心架時，中心架離中心線不許超出2mm。10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25變壓器油。11，壓帶輪離皮帶的高度是80～100mm，過于太高就沒有作用了。12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。緊要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。售后客服的個人工作總結(jié)篇3就隨著微風(fēng)一起流逝，在一年的努力工作，和在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下順利的完成了這一年的工作任務(wù)，我對一年售后客服的工作總結(jié)如下。一、敬重客戶，耐性解決問題我清楚自身是一個客服人員，是解決售后問題的，對于這些問題我會時刻牢記在心里，常常會給他打個電話咨詢有問題的客戶，他們的問題又大有效，有的可以說是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客戶有需要我都會認(rèn)真對待，除非是他們的問題超出了我的職責(zé)所在，我也沒方法，否則確定會努力解決，解決問題的時候我會站在客戶的角度去思考，不會一面到的偏袒，做事確定要公平公正，對待問題也要客觀才行。因此對于客戶的問題都會實事求是，做好為客戶解決，把客戶的體驗感提上去，當(dāng)然在與客戶溝通的時候也是有技巧的，我知道客戶有問題的時候心情都比價不好，這時需要做的不但是解決問題還要安排客戶，讓客戶能夠安靜下來，只有安靜下來的客戶我們才略夠予以合適的解決方案，在這過程中我會用誠懇的`語氣與客戶溝通讓客戶感到我們公司對待他們是認(rèn)真認(rèn)真的，不是敷衍，是做實事的。二、冷靜在供應(yīng)服務(wù)的時候我也有很多次由于被客戶的語氣給惹惱了，但是我都是不絕的平復(fù)心情，不絕的勸慰自身不要發(fā)脾氣，由于有的客戶就是來鬧事的，想把事情鬧大，這時假如腦子一熱隨便亂說，給公司惹來麻煩自身是解決不了的，任何時候都要冷靜，只有冷靜才略解決問題，沖動只會讓問題尖銳化，讓原來不應(yīng)存在的問題變得難以變化，時刻牢記自身要什么。做客服的最忌諱的就是情緒化，我們要解決客戶的問題，而不是讓客戶反感，所以就要給客合理滿意的回復(fù)，只有這樣我們才略做好我們該做的。三、提升自身我們客服也是一門艱深的學(xué)問，對于客服我們要做很多，不行能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的，在這過程中涉及的很多的東西，涉及到語言的技巧，也涉及的對產(chǎn)品的了解等等，這都是要我們不絕加強的，在應(yīng)付客戶的各種為題多的時候，要用到很多的技巧，想要干好客服是需要時刻提升自身的，我深知這一點因此每天我都會抽時間學(xué)習(xí)，向厲害的人學(xué)習(xí)這是最快的，還有就是總結(jié)整理自身工作的經(jīng)過，遇到的問題，把問題解決把這些都變成容易的就好辦了，只要努力就可以提升自身，時刻有一個樂觀進取的心，對于公司發(fā)的一些話術(shù)也會常?？矗３Ｓ洶杨}目變成自身的才略夠解決工作的問題。我在這一年里努力工作，不敢懈怠，牢記自身的責(zé)任，終于完成了任務(wù)，同時也學(xué)會了很多東西，更知道了努力工作不絕進取。售后客服的個人工作總結(jié)篇4時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁繁忙中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是加強與客戶之間溝通的一個緊要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了確定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)實現(xiàn)了xxx多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自身的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自身的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的神色，在與顧客溝通的時候我們確定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自身遭逢到仿佛顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭逢各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐性去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法而且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的`購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自身的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品自身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司將近每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才略讓顧客第一時間感受到我們的熱誠，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱誠的態(tài)度往往是決議成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是自動與顧客聯(lián)系，撥給他打個電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要注意掌控通話時長，躲避占用太多的工作時間；給他打個電話時的確定要態(tài)度友善，語調(diào)不冷不熱，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自身的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理恰當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。售后客服的個人工作總結(jié)篇5售后一年的工作也是結(jié)束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對于客戶的問題，我也是能特別好的去幫忙他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結(jié)。從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的更改，售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢，幫忙客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品，介紹給他們，讓他們來購買，但是售后卻不同，面對的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要維護和修理之類的，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里，我也是認(rèn)真的去回答客戶的一些問題，使用方面也是樂觀的`去告知客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問題的時候，需要維護和修理，我也是樂觀的搭配，找?guī)煾等ゾS護和修理，來把售后工作給做好，一年的時間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白假如的去做才略更好的服務(wù)客戶，解決問題，一年來我也是收獲了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。做好工作的同時，我也是樂觀的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自身也是不絕地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容，更加的清楚該如何的做事情才略做好。通過工作經(jīng)驗的積累，我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護好一個客戶，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售后服務(wù)感到滿意，我也是感到特別的愉快，證明自身做了一件很有心義的事情。由于做售后客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間，所以很多方面我還是需要連續(xù)去學(xué)習(xí)的，對待客戶方面我的服務(wù)態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要連續(xù)的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事幫忙，在今后的工作之中我要樂觀的學(xué)，努力提升自身的工作經(jīng)驗，更好的去為客戶服務(wù)。售后客服的個人工作總結(jié)篇6認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才略在回憶往事的時候，不會由于虛度年華而悔怨；也不會由于碌碌無為而慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并依據(jù)實際認(rèn)真的修改了以后的計劃以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟識產(chǎn)品；二是做好售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢充分了，當(dāng)然，有些新的知識需要不絕地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%；而最終一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不足決斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去勸服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去，不得不去學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么改換，我都不會讓自身不愉快，無論是怎么樣的更改，對于我來說都是一種磨練，或者售后是一種特別好的變動，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自身的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不愛好默守成規(guī)的辦事方法，而售后我計劃先這么去做：一，關(guān)于退換貨，流程太多而雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題維護和修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維護和修理，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在給他打個電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有閑談記錄可查，且可依據(jù)旺旺來躲避說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個緊要的問題，就是給客戶給他打個電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單緊要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以給他打個電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得特別好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變化方案。三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必需，希望后期能接受。四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是實在怎么做呢，定時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很緊要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，假如店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，期望客服實現(xiàn)什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，估量什么時候盈利，計劃怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，譬如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自身的想法，想知道自身做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的計劃我知道，但是短期內(nèi)想實現(xiàn)什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是聽從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有實現(xiàn)目標(biāo)，僅此而已。對于明年的工作我想做好以下幾點：一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是磨練，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。二、溫故而知新更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保管，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期依據(jù)實際情況改善。三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運營這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中心有過曲折，讓我很灰心，從而延誤了我預(yù)定的完成時間，即使到了今日，我也不想說我的目標(biāo)是什么，由于我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是嘹亮越是那不值錢的硬幣。以上是我xx年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最終我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。售后客服的個人工作總結(jié)篇7回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是加強與客戶之間溝通的一個緊要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自身的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用語言與顧客進行溝通的，而面對電腦顧客也看不到我們的神色，在與顧客溝通的時候我們確定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自身遭逢到仿佛顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭逢各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。