物業(yè)管理安全護衛(wèi)工作手冊

XX物業(yè)管理安全護衛(wèi)工作手冊

編號：YGJYPM-WI/B

版本號：A

安全護衛(wèi)工作手冊

編制:日期:

批準(zhǔn):日期:

聲明：安全護衛(wèi)工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。

責(zé)任部門：安全部

WI/B

目錄

版號/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共3頁

編號標(biāo)題

WI/B-001安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)

WI/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)

WI/B-004安全部助理員職責(zé)

WI/B-005管理處安全護衛(wèi)主管職責(zé)

WI/B-006護衛(wèi)班長職責(zé)

WI/B-007護衛(wèi)員職責(zé)

WI/B-008護衛(wèi)員的權(quán)限

WI/B-009護衛(wèi)員紀(jì)律

WI/B-010過程識別一安全護衛(wèi)服務(wù)流程

WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-012大堂崗工作規(guī)程

WI/B-013道口崗崗位職責(zé)

WI/B-014道口崗工作規(guī)程

WI/B-015車庫（場）崗崗位職責(zé)

WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程

WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)

WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-019護衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/B-020護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

WI/B-021護衛(wèi)員的儀容儀表

編號：WI/B-001

安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

編號：WI/B-002

安全部經(jīng)理職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、對本公司管理的物'巾范圍內(nèi)的安全負有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)阡。

二、制定安全部的工作計劃與目標(biāo)，并具體組織實施。

三、主持本部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。

四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或者

向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓(xùn)與考核計劃，并抓好貫徹實施。

七、負責(zé)制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實施。

八、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

編號：WI/B-003

安全部助理經(jīng)理職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全

教育。

二、按照部門分工，負責(zé)抓好護衛(wèi)隊伍的思想、政治教育或者

業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。

三、協(xié)助經(jīng)理制定并實施新接物業(yè)的安全護衛(wèi)工作方案。

四、做好日常安全護衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。

五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

編號：WI/B-004

安全部助理員職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全

教育工作。

二、協(xié)助經(jīng)理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核

等工作。

四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管與外修等

具體工作。

五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、儲存等工作。

六、負責(zé)部門的內(nèi)勤工作。

七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

編號:WI/B-005

管理處安全護衛(wèi)主管職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、負責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)管理工作。

二、負責(zé)擬制安全護衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)

域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故與刑事案件負責(zé)一。

三、負責(zé)主持召開護衛(wèi)班長會議，及時傳達貫徹上級與安全部的

指示。

四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責(zé)處

理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。

五、負責(zé)護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核工作。

六、負責(zé)零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。

七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或者

造成重大缺失負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

編號：WI/B-006

護衛(wèi)班長職責(zé)

版本/狀態(tài):A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任與安全護衛(wèi)主管指令，

帶領(lǐng)與督

導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認真做好安全護衛(wèi)工作。

二、負責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示與護衛(wèi)班長例會精

神，研究提

出貫徹意見，并具體組織落實。

三、負責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到與處理過的

問題，重

大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

四、負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系與本班人員之間

的關(guān)系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭

作用。

六、熟悉護衛(wèi)與崗位工作職責(zé)、任務(wù)與程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治

安護衛(wèi)工

作的規(guī)律及特點。

七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或者本

班人員出現(xiàn)

嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負責(zé)。

八、負責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

九、負責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的通常性問題。

編號：WI/B-007

護衛(wèi)員職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、護衛(wèi)員上崗務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備與工作牌。

二、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防

盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排

除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)與工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，

注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無

一失。

四、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得

隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌

握各類滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各類情況要認真處理,

同時做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法與治安防范知識。

編號：WI/B-008

護衛(wèi)員的權(quán)限

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓

獲并扭送公

安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。

二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或者治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場,

保護證據(jù)，保護秩序與提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)

定進行驗證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，

如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)

現(xiàn)不安全因素要及時報告與整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或者自制火藥槍及其他形跡

可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制

止與批判教育，但沒有處罰的權(quán)力。

九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決

的權(quán)力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報告，但無

偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，務(wù)必責(zé)令責(zé)任人照價賠償

或者報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或者處以罰款的權(quán)力。

編號：WI/B-009

護衛(wèi)員紀(jì)律

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮

貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看

書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外

打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接

待業(yè)主（住

戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報

經(jīng)單位主

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護各類器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶外

出。

十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出務(wù)必請假。

編號：WI/B-010

過程識別

版本/狀態(tài):A/0

YGJYPM-安全護E服務(wù)流程

第1頁共3頁

1.目的：制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程進行操縱，

以滿足確

保大廈安全的要求。

2.范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內(nèi)容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護衛(wèi)工作

進行督導(dǎo)。3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實培訓(xùn)

計劃情況實施指導(dǎo)、監(jiān)

督與考核。

3.1.3對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或者不定期進行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)

文.

早。

3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護衛(wèi)班

3.3.1安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由護衛(wèi)班負責(zé)。

3.3.2管理處通常下設(shè)三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。每班通

常分為四個

組，即：大堂護衛(wèi)組，巡邏護衛(wèi)組，車庫（場）護衛(wèi)組，道口

護衛(wèi)組。特

殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

3.3.3實行三班輪番，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時;

中班15時

到23時;夜班23時到次日7時,特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、

21日為輪換

日，特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制

度。

3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。

3.4.2.3按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意

外情況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時為本大炭內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

3.4.3.2電子門鎖由微機操縱的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.4.3.3當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或者遇火情務(wù)必敞開電

子門時，應(yīng)嚴(yán)密

監(jiān)控出入人員。

3.4.3.4當(dāng)發(fā)生刑事案件等務(wù)必封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措

施。

3.4.3.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂與電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

3.5車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進出庫場，務(wù)必認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口

崗的單位，

車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

編號：WI/B-OIO

過程識別

版本/狀態(tài)：A/O

YGJYPM——安全護衛(wèi)服務(wù)流程

第3頁共3頁

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。

3.5.3.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

353.3保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護夫作業(yè)流程

361做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)特殊情況及時處理。

3.7道口護衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車輛進場。

3.7.2.1凡進入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或者其他有效證

件換取車位牌，

營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、

警等執(zhí)行公

務(wù)的車輛除外）。

3.7.2.2在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場。

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證與司機、車型等進行核對,

確認無誤后方

可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

編號：WI/B-011

大堂崗崗位職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各類情況，發(fā)現(xiàn)可疑或者不安

全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室

報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，保護大堂秩序，監(jiān)視并保持電

梯的正常運行。

三、密切注意進入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份

不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，

責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、關(guān)于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，務(wù)必按照有關(guān)規(guī)定認真

進行驗證登記后方可放行。

七、關(guān)于業(yè)主（住戶）搬家，務(wù)必按照管理處出具的通知單核對

無誤后方可放行。

編號：WI/B-012

大堂崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共4頁

1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安

出、入，秩

序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/B-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》與WI/B-023《護

衛(wèi)員交接班制

度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作與交接工作。

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班:23:00到次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2站立式服務(wù)：

4.2.1服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：

早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈等情況時，應(yīng)

起立進行站

立式服務(wù)。

4.2.2站立姿勢:

立正、跨立二種姿勢。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角

（各管理處

根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。

4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時、以站立姿勢站于辦

公桌前。

4.3來人來訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本大廈不用登記。

編號：WI/B-012

大堂崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第2頁共4頁

4.3.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您

好！”，，早

晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進大堂時，

應(yīng)主動點頭

微笑，并用“您回來啦！”“您卜班啦！”“您好！”等表示迎接

與問候。

433對外來客人（包含業(yè)主或者住戶的親友、各類訪客、裝修等作

業(yè)人員、員

工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或者存、?。┯行?/p>

份證件制度。

4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐）,

您好！請問

您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記J

“請您用對

講與您朋友聯(lián)系一下“對不起，讓您等候了，謝謝合作，

請上樓」

“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話

語予以提示

或者表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防

證、回鄉(xiāng)證

與貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認真核對證件與持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進

入。

4.3.7來訪客人務(wù)必說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要

時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或者訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有

效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作,

以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人

±,應(yīng)立即

編號

WI/B-012

大堂崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第3頁共4頁

敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，

將來訪人數(shù)、

單位、職務(wù)等情況記錄清晰，備查。

4.3.10當(dāng)外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退

還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開

時間。

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包含：姓名、樓、座、

人口狀況、

親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大庭的時間等。

4.4.2及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住

戶）及訪客

進、出大門有困難時.，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手

外側(cè)，作出

“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時,

應(yīng)用清晰

誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。

4.4.4當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或者有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其

到管理處辦妥

有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序與電梯運行秩序,

提醒搬

家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同

時對搬家

情況作好記載。

4.4.5對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手

續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞

公共設(shè)施后方可放行。

編號：Wl/B-012

大堂崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第4頁共4頁

4.4.6當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，

協(xié)同其他護

衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂與電梯：

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密凝視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，

如有懷疑，

立即通知巡邏或者班長，若發(fā)生意外情況按WI/-037有關(guān)規(guī)

定處理，并做

好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)

人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶

修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班

記錄，填寫事故報告表如實上報。

4.6注意事項：

4.6.1迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的

目光看著服

務(wù)對象。

4.6.2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過

大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或者

退還證件時，

可退回值班室（臺）辦理；若如今有服務(wù)對象進入需提供開門

服務(wù)時，應(yīng)

對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。”并迅速走出值班室（臺）

為訪客

開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或者做其他非急

需處理的工作。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答'也主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、

同事及訪

客詢問應(yīng)簡捷。

編號:WI/B-013

道口崗崗位職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進出停主場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

三、認真觀察進場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車

主或者司機指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾

紛。

四、提醒與指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口鄰近泊車、擺攤者，要進行勸阻與制止。

六、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格操縱外來車輛進入。

七、堅持原則，對外來車輛進入停車場，務(wù)必按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費

用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)與亂收費。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清晰,

責(zé)任明確。

編號：WI/B-014

道口崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài):A/0

YGJYPM

第1頁共3頁

1.目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車輛進場：

4.2.1當(dāng)有車進入大廈時，道口護衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當(dāng)司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或者其

他有效證件）

換取車位牌

4.2.3從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！”同時將車位牌遞交給

司機。

4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深

圳市住宅區(qū)

機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進入者，按

WI/-032有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時停左，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛與

泊車。

4.2.8若是營業(yè)性停車場，按WI/B-026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》

收取費用，

當(dāng)司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細致的解釋工作，禮貌地

按WI/B-032

《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

編號：Wl/B-014

道口崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第2頁共3頁

4.2.9若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理

規(guī)定》有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車

擋器失誤造

成車輛的損壞。

4.2.11迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或者其他有效證件）放在指定欄目（臨

時停車欄或者月

卡停車欄）內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進

入管區(qū)時，應(yīng)

在查證核實證件后，方可放入。

4.2.13本公司車輛進入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司

車輛進入海

麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。

4.3車輛出場

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即看清車牌號，迅

速取下該車留下的行駛證（或者其他有效證件）到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝！”

4.3.4認真核對車位牌、行駛證與司機、車輛，確認無誤后，將行駛

證遞給司機。

4.3.5迅速開啟車擋放行。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若

兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放

在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)

編號:WI/B-014

道口崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

YGJYPM

第3頁共3頁

程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。

4.3.7放車擋時應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛

與行人。

4.3.8在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登

記表》上

全面、準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現(xiàn)超過收費停車時間，應(yīng)

將計時卡交

司機核對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可

放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油

公司車輛駛出

海麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。

編號:WI/B-015

車庫（場）崗崗位職責(zé)版

本/狀態(tài)：A/0

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第1頁共1頁

一、作好進出立輛登記與外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進出與停放。

三、對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前務(wù)必先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或者未關(guān)好車門

（窗）等情況，

及時通知司機（車主）或者報告管理處值班人員。

五、檢查摩托主、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等

情況及時通

知車主。

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有缺失，要及時報告

上級維修

更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況

及駕駛員的

行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告班長或者主管領(lǐng)導(dǎo)。

編號：WI/B-016

車庫（場）崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第1頁共2頁

1.目的：確儲存放在車庫（場）的（機動與非機動）車輛的安全,

保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理處車庫（場）護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度同大堂崗）

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫

4.2.1（機動與非機動）車輛進庫

4.2.1.1當(dāng)通過反光鏡或者電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有同意停放的車輛駛?cè)?/p>

地庫，應(yīng)立即開啟車擋器。因自行車或者摩托車庫未安裝車擋

器，車管員應(yīng)核實后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄c

4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停

放。

4.2.1.4提醒司機鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時或者臨機全面檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未

關(guān)好車門（窗）或者未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時

在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或者管理處。對違

反停車規(guī)定的要酌情處理。

4.222隨時與道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。

編號：WI/B-016

車庫（場）崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第2頁共2頁

4.2.2.3禁止無關(guān)人員或者可疑人員進入車庫，若有緊急情況按

WI/B-03有關(guān)規(guī)定

處理。

4.2.2.4嚴(yán)密凝視車輛情況與駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即

勸阻，并報

告班長或者管理處及時處理，避免發(fā)生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓與滅火器等防火（盜）

設(shè)施，發(fā)

現(xiàn)特殊情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即

處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工保護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

4.2.3車輛出庫

4.2.3.1當(dāng)通過反光鏡或者閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫

時，應(yīng)認真核對

出場車輛與駕駛員（車主）。

4.2.3.2核對無誤后;立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》

上記錄車

輛離庫時間等，并與道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號

牌無誤后放

行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。

423.3若對出場車輛與駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機敬

禮，再有禮

貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌

時應(yīng)放行，

同時與道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即

扣留車輛，

迅速用對講機通知班長與巡邏護衛(wèi)，并機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,

以防止不

法分子盜車行兇，具體按WI/B-35與WI/B-037有關(guān)規(guī)定處

理。

編號：WI/B-017

巡邏崗崗位職責(zé)

版本/狀態(tài)：A/0

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第1頁共1頁

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，保護管區(qū)內(nèi)秩序，防止

發(fā)生事故。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)逐管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或者驅(qū)逐，

對業(yè)

主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻與制

止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或者損壞。

八、指揮機動左輛按規(guī)定行駛與停泊，保證消防通道暢通，防止

發(fā)生交通事

故。

九、負責(zé)火警、匪警的驗證與處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。

、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

編號：WI/B-018

巡邏崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第1頁共3頁

1.目的：全方位監(jiān)視與巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全與良好秩

序。

2.適用范圍：管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：

4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是

否清晰，手

續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)

現(xiàn)問題馬上

糾正。

4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或者違紀(jì)、違章等情況，要及時

糾正，并做好

值班記錄，上報管理處。

4.2.4木班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定

處理，不能

解決時，報管理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認真認真地巡視一遍，

發(fā)現(xiàn)不安全

素或者問題及時處理，并報告班長或者管理處，做好值班記

錄。

4.3.3巡查電梯機房與水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時與電

梯工、水工

編號：WI/B-018

巡邏崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài):A/0

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第2頁共3頁

等聯(lián)系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記

錄），打卡

間隔時間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無特殊情況，耳朵多聽有無特殊

響動，鼻子

多嗅有無特殊氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊

味，歹徒撬門

行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房

門大開，呼叫

無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即

采取行動，

按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處

理。

4.3.7及時發(fā)現(xiàn)與消除各類隱患。巡邏時要認真檢查房屋本體、公共

設(shè)施與消防、

防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或者特殊情況要填寫故障通

知單，情況嚴(yán)

重的要馬上報告班長或者管理處及時處理，并做好值班記錄。

4.3.8認真巡查地下室各機房重地，包含：發(fā)電機房、水泵房、高低

壓配電房、

消防操縱中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員

取得聯(lián)系，及

時消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急

準(zhǔn)備工作。

4.4巡檢車庫（場）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，

若發(fā)現(xiàn)行車

通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，

并做好記錄。

編號：WI/B-018

巡邏崗工作規(guī)程

版本/狀態(tài)：A/0

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第3頁共3頁

4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗與漏水、漏油等情況及時通知

司機，并做

好記錄，上報管理處及時處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或者醉酒者、精神病人等

情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理，做

好值班記錄并上報。

護衛(wèi)員的服式

編號：WI/B-019

及著裝規(guī)定

版本/狀態(tài)：A/0

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第1頁共3頁

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長

袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

4、飾物（佩件）：

醬紫色軍（警）用武裝帶或者腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領(lǐng)帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，

中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色;

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下

橫杠略粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或者衣袖。

領(lǐng)口及袖口

處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物

品，衣袋內(nèi)

護衛(wèi)員的服式

編號：WI/B-0I9

及著裝規(guī)